第一篇：監(jiān)理服務(wù)承諾

服務(wù)承諾施工期間的服務(wù)承諾

1.1 投標(biāo)文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的過程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不進(jìn)行更換，上崗時(shí)接受甲方對投標(biāo)書中提供的管理人員驗(yàn)證上崗，對甲方人為不符合要求的人員無條件更換。

1.2 在施工期間完全遵守招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的約定以及其他有關(guān)對監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件，全面履行監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)，采用先進(jìn)、科學(xué)的手段，和信息化管理，認(rèn)真開展監(jiān)理工作，并無條件接受建設(shè)單位對監(jiān)理工作的監(jiān)督。在工程的關(guān)鍵部位，項(xiàng)目監(jiān)理人員堅(jiān)持旁站監(jiān)理。

1.3 合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工驗(yàn)收合格前不兼任其他任何項(xiàng)目的任何職務(wù)，也不擔(dān)任公司的其他職務(wù)，總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場辦公時(shí)間不少于5個(gè)工作日，其他成員每周在現(xiàn)場在工作時(shí)間不少于7天，總監(jiān)理工程師離開工地時(shí)，向建設(shè)單位代表報(bào)告，在處理完急需處理的事項(xiàng)并經(jīng)過同意后再離開工地，同時(shí)以書面形式指定代表人在總監(jiān)離開期間處理相關(guān)事項(xiàng)，指定的代表人保證勝任并得到建設(shè)單位的認(rèn)可。

1.4 在建設(shè)監(jiān)理期間項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、數(shù)量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后不再進(jìn)行更換，直到本工程竣工驗(yàn)收合格。進(jìn)場后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進(jìn)場計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織進(jìn)場。按計(jì)劃進(jìn)場的主要監(jiān)理人員，業(yè)主單位認(rèn)為不合適的人員保證在三天內(nèi)調(diào)換，根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時(shí)，保證7日內(nèi)將稱職的監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場，直

到圓滿完成工作后離開。項(xiàng)目監(jiān)理部所有人員未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自離開工作崗位，如需離崗向建設(shè)單位履行請假手續(xù)。

1.5 監(jiān)理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施工現(xiàn)場發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負(fù)責(zé)。

1.6 對施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行預(yù)評價(jià)，并及時(shí)向業(yè)主反饋有關(guān)信息，研究確定對存在問題的解決方案，并督促落實(shí)，確保事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。理順各方關(guān)系，對可能發(fā)生的問題提前提出處理意見，確保工程的順利進(jìn)行，避免無謂的人力、物力、財(cái)力和工期的浪費(fèi)，節(jié)約社會資源。

1.7 我公司將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，在人力、物力等方面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計(jì)、咨詢、造價(jià)等多種資質(zhì)和能力的條件，協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。在項(xiàng)目建設(shè)期間，公司保證每月對項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查不少于兩次，對業(yè)主的回訪不少于一次，在檢查和回訪過程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部存在問題的在3天內(nèi)整改完畢。

1.8 投入到本項(xiàng)目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場時(shí)向建設(shè)單位代表報(bào)告，經(jīng)過同意后方可撤離，在使用期間保持設(shè)備的完好，不影響設(shè)備的正常使用，需要校驗(yàn)和標(biāo)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)和標(biāo)定，需要增加監(jiān)理設(shè)備時(shí)，保證7日內(nèi)到場。

1.9 在項(xiàng)目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及實(shí)際情況對派駐到現(xiàn)場的監(jiān)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監(jiān)理工作。2 與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾

2.1 積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部的關(guān)系，明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)互助、相互配合、分工協(xié)作，打造出一個(gè)高效、廉潔、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，做好本項(xiàng)目的監(jiān)理工作。

2.2 本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系，建立與發(fā)包人的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與發(fā)包人現(xiàn)場代表的聯(lián)系與溝通，在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。對于存在的問題及時(shí)向發(fā)包人報(bào)告，絕不瞞報(bào)、漏報(bào)，不超越監(jiān)理權(quán)限下任何指令、簽署任何文件，使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)理工作。

2.3 站在公正的立場上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為工程服務(wù)、一切為完成工程的各項(xiàng)目標(biāo)工作的理念與施工承包單位統(tǒng)一立場，充分發(fā)揮施工單位的主管能動性，以法律、法規(guī)、規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實(shí)施過程中存在的問題，堅(jiān)持實(shí)事求是妥善處理意見和分歧，創(chuàng)造出一個(gè)和諧的施工環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。

2.4 以科學(xué)的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計(jì)單位的關(guān)系，尊重勘察設(shè)計(jì)單位的勞動，不隨意變更設(shè)計(jì)，積極配合勘察設(shè)計(jì)單位在現(xiàn)場的服務(wù)工作，對存在的問題和困難，虛心向勘察設(shè)計(jì)單位請教，為設(shè)計(jì)和施工架起溝通的橋梁。

2.5 以高度的社會責(zé)任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門的關(guān)系。進(jìn)場后積極和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解當(dāng)?shù)貙こ瘫O(jiān)理和工程建設(shè)的要求，遵守當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)理工作得到他們的支持和幫助。認(rèn)真對待建設(shè)行政主管部門對工作的檢查，積極認(rèn)真的對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，虛心接受意見和建議。

2.6 不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動有關(guān)的保密資料。保修期間的服務(wù)承諾

3.1 在竣工驗(yàn)收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收，對驗(yàn)收過程中提出的問題認(rèn)真督促施工承包單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢，協(xié)助建設(shè)單位與工程承包單位簽訂保修合同。

3.2 工程竣工后向招標(biāo)人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔。

3.3 工程保活養(yǎng)護(hù)期間，我單位在現(xiàn)場安排兩名監(jiān)理人員負(fù)責(zé)處理工程保活養(yǎng)護(hù)問題。公司每個(gè)月對現(xiàn)場及業(yè)主單位回訪一次，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計(jì)劃，安排維修，并全程跟蹤維修過程，直到驗(yàn)收合格。

3.4 保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場時(shí)，保證在接到通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。

3.5 保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調(diào)好與施工承包單位的關(guān)系，督促他們認(rèn)真履行保修合同的義務(wù)。監(jiān)理服務(wù)目標(biāo)承諾

4.1 質(zhì)量目標(biāo)：確保合格，爭創(chuàng)市政工程中州杯；嚴(yán)格按照現(xiàn)行的國家、行業(yè)施工及驗(yàn)收規(guī)范，對不符合設(shè)計(jì)要求及國家、行業(yè)施工及驗(yàn)收規(guī)范，對不符合設(shè)計(jì)要求及國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料、設(shè)備，及時(shí)通知停止使用，對不符合規(guī)范和質(zhì)量要求的工序、工程和不安全施工作業(yè)，隨時(shí)通知整改、返工。

4.2 工期目標(biāo)：控制在合同工期內(nèi)，工期控制自施工準(zhǔn)備階段起，貫穿整個(gè)施工過程，在確保質(zhì)量和安全的前提下，積極協(xié)調(diào)，加班工作，促進(jìn)施工進(jìn)度。

4.3 安全目標(biāo)：無重大安全事故，確保市級安全文明工地，爭創(chuàng)省級安全文明工地。

4.4 投資目標(biāo)：控制工程總投資在預(yù)算范圍內(nèi)，力爭節(jié)約，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。其他服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

5.1 投標(biāo)時(shí)承諾的人員、設(shè)備不能全部到位或未能全面履行監(jiān)理職責(zé)視為違約，招標(biāo)人有權(quán)處罰，并可單方面解除委托監(jiān)理合同。

5.2 我單位自行解決交通、通訊、計(jì)算機(jī)和辦公用具、食宿等條件。

5.3 因監(jiān)理人的過失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟(jì)損失的，將按照下述的計(jì)算方法進(jìn)行賠償：賠償金=直接經(jīng)濟(jì)損失*20%。

5.4 建設(shè)單位提出的合理的現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力范圍內(nèi)做好設(shè)計(jì)方面、采購、施工準(zhǔn)備及招標(biāo)、咨詢等方面的工作，我方將按照建設(shè)單位的要求認(rèn)真完成。

5.5 監(jiān)理人員確需更換時(shí)，接受招標(biāo)人對擬定人員的考察，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

5.6 工程建設(shè)的基本目標(biāo)達(dá)不到甲方預(yù)定的目標(biāo)，愿意接受建設(shè)單位的處罰。

5.7 幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，不收取任何人工報(bào)酬。

5.8 協(xié)助發(fā)包人進(jìn)行竣工結(jié)算審核工作，需要配合時(shí)積極派出人員配合，不收取任何人工報(bào)酬。

5.9 監(jiān)理人提供的全部辦公設(shè)施、儀器、設(shè)備無需委托人補(bǔ)償，全部費(fèi)用由監(jiān)理人承擔(dān)。

5.10 如遇委托人資金緊張的情況，可延期支付監(jiān)理費(fèi)，并不需支付利息，同時(shí)監(jiān)理人正常按照委托監(jiān)理合同履行監(jiān)理服務(wù)。

5.11 監(jiān)理合同履約完成后，建設(shè)單位提出的各種工程建設(shè)技術(shù)咨詢服務(wù)，我公司都將積極完成。

第二篇：監(jiān)理服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

一、若我公司中標(biāo)，我公司承諾如下：

1、人員到位承諾

監(jiān)理過程中，擬派項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師等參與質(zhì)保安保備案人員不經(jīng)建設(shè)方和上級主管部門同意，不得隨意更換。因不可抗力需要更換監(jiān)理人員的，更換人員執(zhí)業(yè)資格不低于被更換人員。建設(shè)方和上級主管部門檢查發(fā)現(xiàn)不合格的監(jiān)理人員，監(jiān)理方應(yīng)根據(jù)建設(shè)單位的要求予以更換，更換人員執(zhí)業(yè)資格不低于被更換人員。

承諾現(xiàn)場安排各專業(yè)監(jiān)理人員均有人食宿在工地，以保證24小時(shí)都有監(jiān)理人員長駐監(jiān)理，保障嚴(yán)格執(zhí)行旁站監(jiān)理制度，確保現(xiàn)場只要有施工，就有監(jiān)理人員旁站監(jiān)理。

投標(biāo)文件的擬投入人員證件（注冊監(jiān)理工程師證）保證一經(jīng)中標(biāo)及時(shí)由招標(biāo)辦保管至合同履行完畢后再由委托人返還承包人；承包人在合同履行完畢前不得以任何理由違反該條款。

2、依據(jù)業(yè)主要求，我公司免費(fèi)提供對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行全面審查，并提出書面審核意見和建議。

3、依據(jù)業(yè)主對設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)選型、概（預(yù)）算分析、招投標(biāo)等工作需要，免費(fèi)提供專家咨詢。

4、工程實(shí)施階段業(yè)主遇到重大疑難及突發(fā)事件問題，我公司免費(fèi)提供各專業(yè)的技術(shù)咨詢和處理措施。

2、公司其他服務(wù)承諾

（1）對工程質(zhì)量的監(jiān)理服務(wù)承諾 合格

①認(rèn)真審查施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案和技術(shù)措施，對達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝、方法、操作和措施，書面通知修改；

②設(shè)立專職見證取樣監(jiān)理人員，對進(jìn)場所有材料、構(gòu)配件實(shí)施見證取樣檢驗(yàn)，未經(jīng)監(jiān)理見證的，一律不準(zhǔn)使用于工程；

③工程隱蔽，砼澆筑期間，保證24小時(shí)連續(xù)跟蹤監(jiān)理，做到隨報(bào)隨驗(yàn)，有施工就有監(jiān)理；

④工程關(guān)鍵部位和施工關(guān)鍵工序?qū)嵭?4小時(shí)旁站監(jiān)理，并按照監(jiān)理規(guī)范的要求，做好旁站監(jiān)理記；

⑤對重要施工測量成果，使用我方的精密測量儀器進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；

⑥當(dāng)工程進(jìn)入施工高潮，工程全面鋪開、上下立體交叉施工，晝夜不間斷施工等情況，選派的監(jiān)理工程師有可能不能滿足工程需要時(shí)，我方視工程實(shí)際情況，隨時(shí)增派監(jiān)理人員，確保工程監(jiān)理順利進(jìn)行。

⑦我公司在已監(jiān)理過的工程中榮獲五項(xiàng)“魯班獎”、“國家優(yōu)質(zhì)工程”，數(shù)十項(xiàng)省市級“中州杯”、“優(yōu)質(zhì)工程”，已積累了一套監(jiān)控質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的經(jīng)驗(yàn)，確保本工程質(zhì)量。

（2）對工程進(jìn)度的監(jiān)理服務(wù)承諾 從開工之日起至工程竣工驗(yàn)收止

①我公司將以計(jì)劃管理為主控制工程進(jìn)度，依據(jù)工程專業(yè)和業(yè)主標(biāo)段劃分安排工程總體施工綜合進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)置工期控制節(jié)點(diǎn)，作為各專業(yè)施工承包單位的進(jìn)度控制目標(biāo)，必須保證實(shí)施。

②我公司承諾以動態(tài)管理方式監(jiān)督進(jìn)度實(shí)施，每周堅(jiān)持召開監(jiān)理會議（工程必要可改為1-3日召開一次），檢查施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況，分析執(zhí)行中存在問題，并提出糾偏措施，以周、月計(jì)劃來保障總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。

③制定施工進(jìn)度管理辦法，采用經(jīng)濟(jì)手段獎勵提前完成施工進(jìn)度單位，處罰施工進(jìn)度滯后單位，確保合同工期。

（3）對工程造價(jià)的監(jiān)理服務(wù)承諾 控制在承包人與發(fā)包人簽訂的合同價(jià)內(nèi)

①我公司將以科學(xué)的程序、精細(xì)化管理和嚴(yán)格的手段控制工程造價(jià)，確保工程造價(jià)不突破合同價(jià)款。

②我公司以已監(jiān)理過的工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，積極當(dāng)好業(yè)主的參謀、忠誠顧問，為業(yè)主提供預(yù)防投資風(fēng)險(xiǎn)建議，降低工程造價(jià)，確保業(yè)主的投資盡快獲得收益。

（4）對現(xiàn)場安全、文明施工的監(jiān)理服務(wù)承諾

①我公司以零指標(biāo)、杜絕傷亡事故為安全目標(biāo)，以創(chuàng)建文明工地為文明施工目標(biāo)，嚴(yán)格管理和協(xié)調(diào)各參建單位。

②制定現(xiàn)場安全、文明施工管理辦法，采取經(jīng)濟(jì)手段和獎罰措施，雙管齊下，規(guī)范現(xiàn)場環(huán)境。

（5）協(xié)調(diào)合同管理的承諾

①依據(jù)本工程特點(diǎn)，我公司將在項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)設(shè)置合同管理工程師1名，加強(qiáng)工程合同管理。

②成立以總監(jiān)為組長的合同爭議調(diào)解小組，一旦現(xiàn)場發(fā)生合同爭議或糾紛，確保在不影響工程的前提下及時(shí)調(diào)解。

③施工過程中出現(xiàn)工程變更、工期延誤、費(fèi)用索賠、合同爭議、違約等事件時(shí)，我方將以業(yè)主簽訂的施工合同為依據(jù)，全力維護(hù)業(yè)主方利益，控制調(diào)解和處理所發(fā)生的各類事件。

④合同管理工程師認(rèn)真學(xué)習(xí)并挖掘合同約定條款，依據(jù)我方監(jiān)理過同類工程中管理經(jīng)驗(yàn)，主動與業(yè)主溝通，經(jīng)常提醒業(yè)主履行合同有關(guān)條款，防范違約行為，化解業(yè)主履行合同中的風(fēng)險(xiǎn)。

（6）對信息管理的承諾

①我公司承諾現(xiàn)場監(jiān)理部配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備，全部采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化。

②承諾現(xiàn)場建立信息庫和數(shù)據(jù)中心，凡是與本工程建設(shè)有關(guān)的文件、信函、指令、通知、決定、會議紀(jì)要、報(bào)表、技術(shù)資料各類參數(shù)、信息反饋等都收集、整理、儲存在信息庫內(nèi)。

③承諾及時(shí)向業(yè)主提供書面方字監(jiān)理信息，如現(xiàn)場動態(tài)、整改通知、會議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)、階段驗(yàn)收報(bào)告、質(zhì)量評價(jià)等書面資料。

④承諾現(xiàn)場使用有關(guān)監(jiān)理、預(yù)算、合同管理等方面的系統(tǒng)軟件，并采用此類軟件實(shí)施監(jiān)理工作，所有資料數(shù)據(jù)均提供給業(yè)主共享。

⑤承諾竣工后為業(yè)主提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔（含工程建設(shè)過程中有關(guān)圖片、影像信息）。

（7）與監(jiān)理工作相關(guān)的關(guān)系協(xié)調(diào)方面

①正確執(zhí)行國家及地方建設(shè)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“守法、公正、誠信、科學(xué)”原則，維護(hù)業(yè)主利益，保證不與施工單位、材料供應(yīng)單位和設(shè)備生產(chǎn)單位發(fā)生經(jīng)營性隸屬關(guān)系。

②我方在監(jiān)理過程中，出現(xiàn)與參建方意見不一致時(shí)，堅(jiān)持曉之以理，動之以情，客觀、公正地解決矛盾，合情合理地處理問題讓各參建方以工程建設(shè)為大局，求大同，存小異，同心協(xié)力，使工程建設(shè)的整個(gè)過程始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、合作的氣氛之中。

監(jiān)理期突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施及承諾 應(yīng)急處理措施

進(jìn)入夏季高溫時(shí)段和多雨時(shí)段，施工現(xiàn)場人員應(yīng)注意防暑、中毒事件的發(fā)生，專職和兼職安全員平時(shí)在施工現(xiàn)場應(yīng)時(shí)刻提醒施工人員，禁止未佩戴安全帽、穿拖鞋進(jìn)入洞內(nèi)施工，如有違規(guī)者，參照項(xiàng)目部管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

多雨時(shí)段，我項(xiàng)目部已安排人員時(shí)刻在施工現(xiàn)場值班，預(yù)防在多雨季節(jié)由于雨季潛存的水、風(fēng)災(zāi)事故或水、風(fēng)災(zāi)發(fā)生后進(jìn)行緊急處理，最大限度保護(hù)工人生命和減少財(cái)產(chǎn)損失。

承諾

關(guān)于監(jiān)理人員

（1）在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進(jìn)行。

（2）如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進(jìn)場。

（3）如有個(gè)別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

關(guān)于監(jiān)理設(shè)施

（1）我公司將采取新購、調(diào)配等多種方式將投標(biāo)承諾的監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗(yàn)檢測儀器設(shè)備等）組織進(jìn)場，進(jìn)場的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需要和招標(biāo)文件要求為最低標(biāo)準(zhǔn)。

（2）根據(jù)我公司管理制度，公司將責(zé)成項(xiàng)目監(jiān)理人員妥善使用、管理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施，以保證在合同期內(nèi)所有進(jìn)場設(shè)施均處于良好的工作狀態(tài)。

關(guān)于工程質(zhì)量

1、我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的監(jiān)理人員組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以高素質(zhì)的監(jiān)理人員來保證工程的高質(zhì)量。

2、我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎懲措施，并保證質(zhì)保體系正常、有效運(yùn)行，并及時(shí)兌現(xiàn)獎懲，利用制度和經(jīng)濟(jì)杠桿來約束監(jiān)理人員加強(qiáng)工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。

關(guān)于工程進(jìn)度

1、要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn)度計(jì)劃、和月度施工進(jìn)度計(jì)劃及月報(bào)，審查并督促其實(shí)施。

2、隨時(shí)檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，出現(xiàn)偏差時(shí)指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機(jī)械設(shè)備、材料儲備、人工等），并與月計(jì)劃投入情況進(jìn)行比較，如因投入不足而影響工程進(jìn)度，及時(shí)指令承包人加大投入，以保證工程進(jìn)度。

4、提高監(jiān)理工作效率：及時(shí)審簽開工報(bào)告、及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收，以保證工程能按期開工，完工后能及時(shí)轉(zhuǎn)入下道工序施工；加強(qiáng)過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質(zhì)量和安全問題影響工程進(jìn)度。

通過以上措施，我們保證達(dá)到如下工期控制目標(biāo)：確保按期完工，力爭提前完工。

第三篇：監(jiān)理服務(wù)承諾

2.企業(yè)服務(wù)承諾書

內(nèi)黃縣江源自來水有限公司（招標(biāo)人名稱）：

如果我單位在內(nèi)黃縣第四水廠建設(shè)工程項(xiàng)目（一期）監(jiān)理項(xiàng)目中標(biāo)，我單位鄭重承諾如下：

一、關(guān)于監(jiān)理人員

1、本單位承諾會按招標(biāo)文件要求配備滿足本項(xiàng)目實(shí)際需要的項(xiàng)目管理人員，在中標(biāo)后我公司將按照投標(biāo)文件中所提供的人員，立即組織進(jìn)場，未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自更換現(xiàn)場主要監(jiān)理人員，否則，我單位自愿接受招標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)處罰。

2、在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進(jìn)行。

3、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進(jìn)場。

4、在每年冬休前或單項(xiàng)工程已完工需要監(jiān)理人員退場時(shí)，我們保證事先向業(yè)主提交書面的人員退場計(jì)劃，在征得業(yè)主書面同意后按計(jì)劃組織監(jiān)理人員退場。

5、如有個(gè)別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

6、我公司將組織一個(gè)專門的后勤服務(wù)小組，為本項(xiàng)目施工監(jiān)理的監(jiān)理人員服務(wù)，他們將組織監(jiān)理人員的進(jìn)、退場及生活保障，對后方家屬生活上的困難給予及時(shí)解決，使現(xiàn)場人員沒有后顧之優(yōu)。同時(shí)，我們將發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮我公司有組織、有紀(jì)律的特點(diǎn)，集中公司的精華，保質(zhì)保量完成監(jiān)理任務(wù)。

二、關(guān)于協(xié)調(diào)配合

本公司將委派項(xiàng)目總監(jiān)在招標(biāo)人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下開展工作并做好與招標(biāo)人的配合工作。為此中標(biāo)后將采取以下措施：

1、我方將嚴(yán)格遵守合同，履行對招標(biāo)人的承諾，按照有關(guān)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則要求，本著對招標(biāo)人負(fù)責(zé)的原則，與招標(biāo)人積極配合，共同抓好工程施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全管理工作目標(biāo)。

2、我方組成的項(xiàng)目監(jiān)理部與施工單位一起建立一套完整的工程施工質(zhì)量管理體系，并在工作過程中與招標(biāo)人保持密切的聯(lián)系，保護(hù)招標(biāo)人的利益

3、項(xiàng)目實(shí)施過程中定期向招標(biāo)人提供監(jiān)理計(jì)劃和進(jìn)度情況，參加由招標(biāo)人主持召開的各種監(jiān)理協(xié)調(diào)會議，并以書面形式向招標(biāo)人和反映工程進(jìn)展情況和存在的問題，使招標(biāo)人能及時(shí)掌握工程動態(tài)，采取有效措施協(xié)調(diào)和解決工程中存在的問題。

4、加強(qiáng)對監(jiān)理部人員管理，定期進(jìn)行考核質(zhì)檢，保證監(jiān)理人員的綜合素質(zhì)和項(xiàng)目各工序的質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)理部成員與招標(biāo)人的協(xié)調(diào)配合，保證項(xiàng)目進(jìn)度。

三、關(guān)于突發(fā)情況

當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，我監(jiān)理方立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)理方將根據(jù)實(shí)際情況制定合理可靠的應(yīng)急救援預(yù)案，以提高應(yīng)急處置突發(fā)時(shí)間的能力，最大限度減少事故損失。成立安全工程監(jiān)理應(yīng)急救援預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組

我監(jiān)理方在公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立項(xiàng)目安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援預(yù)案的編審，救援人員、物資的落實(shí)，突發(fā)事件現(xiàn)場的救援指揮、協(xié)調(diào)、人員物資的調(diào)度，事故的上報(bào)以及事后相關(guān)事宜的調(diào)查處理。應(yīng)急救援器材設(shè)備

1）值班報(bào)警電話、移動電話等通訊設(shè)備 2）安全帽等防護(hù)用品

3）應(yīng)急照明、移動照明等輔助工具 4）運(yùn)輸車輛等急救設(shè)備

我方承諾，當(dāng)突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，確保將人員財(cái)產(chǎn)損失減少到最低。

投標(biāo)人：（蓋單位章）

2015年11月27日

第四篇：監(jiān)理服務(wù)承諾2

本公司服務(wù)的指導(dǎo)思想是嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、工程建設(shè)監(jiān)理合同及工程合同，立場公正、公平，服務(wù)熱情，誠信守法，以公司多年積累的工程管理經(jīng)驗(yàn)，用科學(xué)的管理方法，采取技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織、合同等措施，對工程進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保工程達(dá)到業(yè)主預(yù)期目標(biāo)。

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針

堅(jiān)持守法、誠信、公正、科學(xué)的監(jiān)理準(zhǔn)則，提供熱誠、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，以人為本、安全、環(huán)保、務(wù)實(shí)的過程管理，創(chuàng)建一流的監(jiān)理公司。

1、質(zhì)量目標(biāo)及承諾：以預(yù)先控制為主，嚴(yán)格把好各分項(xiàng)、分部工程使用的原材料、構(gòu)（配）件及設(shè)備質(zhì)量，施工、安裝工藝質(zhì)量，精心管理、確保不發(fā)生質(zhì)量、安全事故，以爭創(chuàng)優(yōu)良樣板工程為目標(biāo)進(jìn)行管理。

2、進(jìn)度目標(biāo)及承諾：按照業(yè)主的工程建設(shè)計(jì)劃，力爭于目標(biāo)工期內(nèi)完工。若我公司有幸參與工程的監(jiān)理工作，我們將以業(yè)主與工程承包單位簽訂的施工合同為依據(jù)，通過及時(shí)監(jiān)督，科學(xué)協(xié)調(diào)各專業(yè)及配套工程的施工進(jìn)度，使工程確保按業(yè)主的進(jìn)度目標(biāo)竣工，交付使用。

3、投資控制目標(biāo)：投資額度控制在合同造價(jià)范圍內(nèi)，為業(yè)主節(jié)約投資。以施工合同價(jià)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，做好概算、預(yù)算、結(jié)算的審核工作，嚴(yán)格控制變更增減工程以及合同價(jià)外的簽證，力爭減少施工單位提出索賠的條件和機(jī)會，對承包商的報(bào)價(jià)與掌握的價(jià)格信息對比，把多家投標(biāo)單位報(bào)價(jià)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析，合理報(bào)價(jià)建議，協(xié)助業(yè)主組織工程材料、設(shè)備招標(biāo)，協(xié)助業(yè)主采購設(shè)備，審查分包商負(fù)責(zé)的設(shè)備材料采購報(bào)價(jià)，根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度需要提出合理的資金計(jì)劃與建議，最大限度地提高資金使用效益。

4、安全文明目標(biāo)及承諾：杜絕重大安全事故，一般性事故處于受控狀態(tài)，確保施工安全。

監(jiān)理人員承諾

1.嚴(yán)格履行監(jiān)理合同,保證進(jìn)度和造價(jià)符合業(yè)主要求,保證工程優(yōu)良率達(dá)100%

2.無論是工作日還是節(jié)假日全日在崗,堅(jiān)持在施工現(xiàn)場巡視,旁站,接到施工單位報(bào)檢單后,保證于24小時(shí)內(nèi)提出驗(yàn)收處理意見.3.寓嚴(yán)格監(jiān)理于熱情服務(wù)之中,在確保工程質(zhì)量的前提下,積極地為施工單位降低損耗,提高工效,保證工期,排憂解難,創(chuàng)造條件.4.無論是工作日還是節(jié)假日,隨時(shí)受理施工單位的試驗(yàn)委托和業(yè)務(wù)咨詢,保證按時(shí)提供試驗(yàn)結(jié)果.5.嚴(yán)格遵守試驗(yàn)規(guī)程,一絲不茍,精益求精,保證試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠性達(dá)100%.6.嚴(yán)格遵守國家制定的試驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保證沒有亂收費(fèi),亂加價(jià)現(xiàn)象.7.嚴(yán)格履行廉政合同,徹底杜絕循私舞弊,弄虛作假,以權(quán)謀私,吃拿卡要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生.

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動；

3、不準(zhǔn)對應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。