第一篇：服務承諾

售后服務承諾

追蹤質量效應，及時處理問題。本公司在其他地區門牌制作、安裝、服務上已經積累了豐富的經驗，所以不論是在響應、問題的解決等各方面都是非常完善的。公司7天*24小時開通售后服務熱線，公司備有專門的維修車輛及工作專車維修安裝工具等備品、備件及維修所需各種專用工具?？杀ＷC門牌的維修及維護的及時性。門牌若出現問題，將在5分鐘內響應，4小時內安排相關技術人員到達現場維修排除故障，如故障無法解決，則會提供不低于原有規格型號的替代品以保證采購人使用之需。

24小時熱線電話：

聯系人： 溫在榮地址：南通市港閘區長江北路69號7幢手機：***

一、質保及保修服務

1、提供3年（自驗收合格之日起計）免費質量保證期；

2、貨物使用的培訓、指導，我方負責提供現場操作、運行、維護、修理的培訓方案及必需的培訓資料。負責對買方受訓人員進行操作培訓，維修培訓。

二、質保內容

質保期3年，如出現質量問題（認為因素及不可抗力因素除外）本公司將免費進行跟換處理，在更換過程中若由我公司造成的損失按實際賠償。

三、服務機構職責范圍

1、負責中標項目在質保期內的門牌售后服務，安裝后定期回訪，有損壞的門牌及時更換，保證維修服務，提供定期維護保養；

2、負責所有項目的原始數據收集與管理，安裝明細清單等，未安裝的門牌存放情況并分類、分批建檔工作；

3、建立各項的信息檔案，在此檔案中要注明項目的負責單位，聯系人，電話及相關內容，為此內容發生變化時，需及時作出調整；

4、負責做好門牌的維護保養、調試及相關培訓工作等。

四、售后服務內容

1、追蹤質量效應，門牌的維護、保養、清潔、維修和更換等及時處理售后問題；

2、貨物使用的培訓、指導；

3、我方負責提供現場操作、運行、維護、修理的培訓方案及必需的培訓資料，負責對買方受訓人員進行操作培訓、維修培訓；

4、安裝、按期巡檢每個季度一次及不定期回訪服務等；

5、我方負責對所提供門牌進行按期巡檢，隨時跟蹤門牌的使用情況，并定期把統計好的信息及時反饋到采購方。

五、售后服務措施、質保期保養方案

1、公司常年備有一定數量的備品、備料，并且公司保證24小時電話響應技術咨詢等。在接到電話時及時滿足售后服務的需求；

2、售后服務部將開通24小時售后服務熱線，受理門牌用戶的咨詢、反饋，保修等事宜，保證用戶隨時與我公司售后服務機構取得聯系。

3、無論是自身跟蹤質量發現的問題還是售后服務熱線接到用戶或是第三方保修的或是采購人要求的、建議的，我公司都將排技術人員到達維修現場進行實地檢查分析，并迅速做出維修方案，確定該貨物是維修還是更換，如需要更換的，并及時完成生產制作及安裝，立即通知用戶單位驗收，并簽字備案，所有保修項目都應有記錄及審批且存檔。

4、售后服務人員在門牌安裝之日起，對所安裝的門牌定期巡檢，檢查其使用情況及質量跟蹤，以便及時解決問題，檢查內容及范圍如下： ①檢查門牌安裝是否規范正確，是否符合合同標準的要求； ②檢查門牌是否受損或留有污垢，并檢查門牌是否漏裝、錯裝； ③檢查門牌安裝面是否清理干凈；

④在質量保證期內，門牌無超出標準范圍的褪色、開膠、反光膜破損現象。

六、售后服務收費標準

1、本項目門牌質保期為3年，在此期間，如出現質量問題（人為因素及不可抗力因素損壞除外）如：門牌變形、文字不規范、反光膜破損等所有質量問題，本公司將免費進行維修、制作、安裝，免費提供安裝設備及備品備件。

2、在質量保證期間、出現人為破壞或丟失現象，需要重新制作的，本單位將根據中標價收取工本費用，但設計費、服務費零配件費免收；

3、終身免費向采購人提供需要的技術資料。

七、產品質量保證

1、我公司承諾保證提供全新、原包裝（包括零部件）的貨物，貨物完全符合國家檢驗標準以及該產品的出場標準；

2、我公司承諾貨物驗收過程中，由于質量驗收不合格或運輸等原因造成的一切費用均由我公司負責。

3、我公司承諾對因貨物使用期內所有門牌的缺陷和瑕疵承擔責任。

八、質量保證措施

公司堅持崗前培訓及持證上崗制度，堅持“三檢、四按、五不準、六做到”，即三檢：自檢、互檢、專業檢查。四按：按圖紙、按規范、按工藝、按標準。五不準：資料不齊不準開工、材料不合格不準進場、人員未培訓不準施工、上道工序不合格不準進行下一道工序、達不到質量標準不準驗收交工。六做到：方案做到合理、技術資料做到齊全、質量檢驗做到可靠、做到真實、數據做到準備，確保100%的合格產品出廠。

九、技術培訓方案

我公司負責由采購方派出的受訓人員進行合同貨物操作，維護和日常管理方面的技術培訓。培訓時間和次數嚴格按照計劃進行，內容包括安裝調試中的跟班培訓、工具使用和貨物原理培訓、操作培訓和維修培訓。所有培訓的設施均由我公司準備和提供。保證能夠盡快了解或熟悉操作，加強日常維護和管理，充分發揮設備的使用功效。

投標單位（蓋章）：南通市榮鑫交通科技有限公司

法定代表人或授權委托人（簽字或蓋章）：

日 期：2017年 8 日 28日

第二篇：服務承諾

服務承諾

（一）免費清運垃圾承諾

我公司承諾，本工程竣工后免費清運建筑垃圾，并將施工現場恢復原貌。

（二）協調周邊關系承諾

我公司有多年的電力施工經驗，在協調關系上積累了豐富的經驗，針對本工程施工我公司將調派精兵強將，負責協調周邊施工環境，并不記取費用。

（三）質保期及保修回訪承諾：

保修期限：本工程保修期限按國家規定實施。

保修期自竣工驗收之日起計，在保修期內因施工質量問題而造成返修，其費用由我公司負責承擔。在工程保修期內至少回訪兩次。

在回訪中如發現質量缺陷，或者收到業主聯系函，或由于業主進行其它施工工作，需我方提供維修服務（包括非質量缺陷因素造成）和配合，我公司保證隨叫隨到，并提供優質服務。

（四）其他服務承諾

1、工期承諾

我公司針對本工程將制定專項施工方案，確保農忙季節不停工，如出現其他影響工期的因素，我單位將積極協調，確保工程不停工并按期交工。

2、保證農民工工資不拖欠的承諾

農民工能否得到工資，關系到社會穩定的大事。為保證不拖欠農民工工資，我公司采取以下措施保障農民工工資支付：

1、建立農民工勞動合同備案登記制度、記工考勤制度和工資銀行卡發放制度，防范各類拖欠農民工工資事件。按《勞動法》要求，與農民工直接簽訂書面勞動合同，建立權利義務明確、規范的勞動關系，建立健全務工人員管理臺帳，并將合同簽訂情況報勞動人事部門和建設局備案；合同簽訂同時發放記工考勤卡，由農民工自己保存，作為計算工資或處理農民工工資拖欠問題的原始憑證。

2、推行工資保證金制度，工程開工前向勞動部門繳納一定數額的工資保證金，以保證農民工工資不因企業資金狀況而被拖欠。在企業所在地或工程所在地的商業銀行或城鄉信用社開設農民工工資保障金專用存款賬戶，并由所在地勞動保障行政主管部門、建筑業企業、開戶銀行三方簽訂協議，保證該賬戶存款專用于建筑業企業支付農民工工資。

及時為農民工開設個人工資存折或工資卡，通過專用存款賬戶開戶銀行每月至少向農民工支付一次工資，且不得低于工程所在地最低月工資標準。開戶銀行憑公司提供的工資支付清單，直接通過專用存款賬戶，將農民工工資及時足額劃轉到其個人工資存折或工資卡上。

3、建立工資支付監控制度，全面監控和重點監控相結合，定期向勞動保障部門報送工資支付情況，建立企業工資支付信息網絡，完善監控手段。

4、我公司在中標后，會按照工程造價的2%足額見農民工工資保障金；一旦承包的工程項目中出現拖欠農民工工資的情況，可由招標人從該保障金中先予以劃支。

4、不更換項目部人員承諾

我單位承諾，本工程項目人員在施工過程中將保持相對穩定，未經業主同意保證不更換項目部主要人員，同時保證項目經理不在其他項目兼職，如果違反，自愿接受相應的處罰。

5、安全文明施工承諾

施工期間，我公司將加強安全防護措施，確保按照安全文明工地標準組織施工，保證不發生任何安全生產事故，確保達到安全文明工地標準，并承擔由此發生的費用。

6、不轉包工程承諾

我公司承擔總包責任，不轉包工程，否則承擔違約責任，履約保證金將不予退還，且招標人有權另選施工單位；同時我單位將積極配合業主指揮并服從監理的正確指令，對招標人單獨發包的項目，我單位愿意積極配合。

7、其他服務承諾

1、我方承諾如我公司中標，有企業在進場前一定接受招標人的同意培訓合格后才能進場。

2、所有施工人員必須遵守招標人的各項規章制度

3、如我公司中標，將無條件服從招標人對主要原材料購進管理。

4、我公司承諾工程質量達到招標文件所報的質量，若因我公司原因造成工程質量達不到投標時所報的質量等級，我公司應無條件返修并承擔由此造成的一切損失及賠償費用。

5、我公司若中標，會保證服從招標人的統籌調度，配合各責任業主職責范圍內的工作。

6、由我公司采購的主要材料，采購前必須征得招標人和監理工程師的認可，其規格、標準、質量必須符合設計及相關規范的要求并提供合格證，需復試的的要按要按規定時間及時檢驗，取得復試合格報告，否則不會用于工程中，各種試驗費用由我公司承擔。由于使用材料不合格引起的各種責任及損失均由我公司承擔。

7、我公司若中標將承擔與施工現場地方關系協調的責任，并承擔由此產生的費用。

8、缺陷責任期：驗收合格后一年內為缺陷責任期。在缺陷責任期內如出現施工質量缺陷或由于施工質量而引起的糾紛，若我公司中標，由我公司承擔責任及損失。缺陷責任期滿后如工程出現質量事故，將按有關規定進行調查、分析，我公司承擔相關責任。

9、我公司對本招標文件的所有條款完全響應。

投標人： 河南萬豪建筑安裝工程有限公司（蓋單位公章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）2013年11月26日

第三篇：服務承諾

服務承諾書

為深入開展“文明優質服務年”活動，為進一步增強全體干部職工的責任意識和服務意識，切實加強醫德醫風建設，改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立行業新形象，更好地為廣大人民群眾提供優質的醫療服務，產科圍繞轉變服務觀念，提高服務質量，現向社會做出如下鄭重承諾：

1、認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規，依法執業行醫，做到全心全意為患者服務。

2、認真履行“首診負責制”、“首問責任制”、“查對制度”“交接班制度”等核心醫療制度，確保醫療安全。不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、醫護人員做到禮貌接診，使用文明用語，禁用服務忌語，做到舉止文明、服務到位。嚴格遵守診療技術操作常規，根據患者病情，尊重患者意愿規范檢查，規范治療,規范用藥,嚴禁開大處方，不做不必要的檢查。始終將患者利益和社會效益放在首位；恪盡職守，廉潔行醫，規范醫療行為。

5、治療中，做到合理用藥，合理收費，收費項目公開，提供每日清單。

6、依法執業，誠信行醫，愛崗敬業，恪守醫德。遵紀守法，嚴以律已，教育職工拒收任何形式 “紅包”、回扣、提成和其他不正當利益，自覺抵制各種形式的商業賄賂。

7、每天早上常規晨間護理，保持病室的整潔、安靜、舒適、溫馨，保證孕產婦有一個安靜的休息環境。

8、加強醫患溝通。根據不同時期給予不同的服務，做到入院時熱情、微笑接待孕婦及陪人，耐心細致地給予入院宣教，介紹新篩和聽篩的意義并簽字，根據入院查體決定分娩方式，告知危險性并簽字。對于病人的疑惑給予解釋。住院過程中加強病房巡視，給予產褥期保健和新生兒護理指導，協助母乳喂養提高母乳喂養率。并隨時解決住院期間的任何問題。病人出院時責任護士協助收拾行李并護送到車上。

醫生要得到患者的尊重，醫技重要，醫德也很重要。我們希望通過自己的努力，營造良好的醫德醫風，真正為患者服好務，體現自己的人生價值.以上承諾，要求大家嚴格自律，自尊自愛，相互監督，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

產科

2011年4月30日

第四篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。

第五篇：服務承諾

第十章承諾書

（1）企業承諾書

一、我方在此承諾，在招標人資金暫不到位時，承諾保證按計劃工期進度連續施工。

二、其他的承諾：

1、承諾中標后，加強施工隊伍管理，承諾保證民工工資足額發放，不會發生拖欠和克扣民工工資的現象。

2、承諾中標后投入本工程的主要人員（項目經理及技術負責人），主要設備及儀器保持相對穩定，若需更換，必須事先征得招標人同意，更換的人員必須具有同等或更高資歷條件。

3、承諾中標后，工程資金?？顚Ｓ谩?/p>

4、承諾中標后，按鄭州市有關規定進行文明施工，采取有效的安全保障措施、保通措施及降塵降噪措施等防護措施。

5、承諾中標后作好施工范圍內的拆遷協調工作。

6、承諾中標后該工程不出現任何質量和安全事故；

7、中標后，配足配全性能先進、狀況良好的機械設備；對勞動力實行動態管理，優化組合，使作業專業化、規范化和程序化；建立高效靈活的施工調度系統，確保政令暢通，全面掌握并迅速、準確地處理影響施工進度的各種問題；加強材料供應工作，保證施工所需；保證后勤供應，加大對外協調、配合、聯系的力度，千方百計給施工創造條件，以加快工程進度。

8、我方承諾中標后，利用大型機械設備合理安排施工。

9、我方承諾中標后，施工當中積極負責協調施工現場各種關系。

10、我方承諾中標后能保證施工當中正常的用水用電，不會影響工程進展。

11、本工程竣工后我公司承諾：對由于工程質量問題造成的工程后期缺陷、配套設施損壞等現象，有24小時熱線值班，保證隨時出現問題在1小時內趕到

現場處理。

12、無論什么原因情況下其他管線造成的路面沉陷、塌方，我公司承諾：首

先無條件對路面進行修復，聽從建設單位指揮調遣。

13、我方承諾中標后，工程質量達到合格標準。工程施工中，策劃并建立項

目部質量管理體系，有效貫徹落實；定期對全體施工人員進行培訓，開展質量管理和質量意識教育，積極采用新技術、新工藝、新方法，提高工程質量。

14、我方愿意在工程竣工后，及時對工程質量進行回訪，工程質量保修按國

家標準執行。

15、施工期間，加強安全防護措施，安全文明施工，高圍擋全封閉施工，保

證不發生各種安全事故，措施得力，并承擔由此發生的費用。

16、我方承諾中標后，在施工過程中主動協調施工現場周邊的群眾關系；并

積極負責協調施工現場各種關系，確保工程施工的順利完成。

（2）擬派項目部主要管理人員承諾書

1、項目經理及項目部管理人員為本單位正式在冊人員并且全部到崗。

2、在施工過程中，未經招標人同意不擅自更換下表所列項目部管理人員，項

目經理及所有項目部管理人員每周在現場工作5個工作日。

3、對不稱職的項目部人員，我單位將按照招標人要求隨時更換并自愿接受招

標人的相應處罰。

4、本公司自愿將所列人員資格證書原件交由鄭州市市政工程建設中心暫為保

管，直至工程竣工。

投標單位（蓋章）： 鄭州中興城建基礎發展有限公司

法定代表人（簽字）：2013年6月8日