第一篇：供應商服務承諾

供應商服務承諾

篇一：供貨商售后服務承諾書

供貨商售后服務承諾書

根據20xx年ｘｘ市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向ｘｘ市市直各機關事業單位、社會團體提供高質量的中標產品和服務，本篇文章來自資料管理下載。且不在《ｘｘ市政府采購協議供

貨合同》內容之外提出任何不合理的附加條款。

二、保證在供貨時按協議供貨合同文本規定內容與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。

三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。

四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要可以在有關網站和相關文件上公布我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。

五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府采購有關法律規定對我司進行處罰。

六、保證按我司提供的協議供貨質量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務。本承諾書在協議供貨有效期內有效。

篇二：供應商協議(承諾書)承諾協議書

尊敬的各位合作商伙伴：

大家好！在此，先感謝各位合作商長期以來對 給予的大力支持和配合表示衷心的感謝！

供應商是企業重要的外部資源，是企業成本控制的主要源頭和風險控制的重要源頭。企業與供應商關系的緊密程度和供應商的實力在很大程度上決定了我們的成本競爭能力和抗風險能力。來我們始終秉承著誠信、雙贏的合作理念，在你們承諾按時、按質、按量交貨的同時，我們也兌現了在指定時期內按時完成支付貨款，且不出現拖欠的狀況。公司發展壯大之路是一條用誠信鋪成之路，溝通是創造雙贏合作局面的一個必不可少的方法，只有多溝通，才能使公司與公司之間多了解多交流，以實現互濟余缺，互通有無的雙贏合作局面。今天，我們召開這個供應商答謝會，為我們大家提供一個溝通平臺，目的就是增進友誼，增進了解，加強合作，為以后更好的合作打下堅實的基礎。

首先，我們酒樓對供應商承諾以下三點：

1、如供應商做到準時交貨且按質、按量的，可以在公司規定付款時期內按時支付供應商貨款，絕不拖欠。

2、在做到公平、公正、守信前提下，我們絕不更換供應商。

3、如供應商有確切證據證明我方員工通過不良手段刻意致使供應商賄賂行為的，并成功舉報我方人員的，我司將沒收此員工工資獎勵給供應商。

同時我們也要求供應商承諾如下四點：

一、交貨做到按時、按質、按量。

二、誠信：說到做到，價格應按當月市場最低批發價報價交貨。

三、做到和諧、友善，發現貨物問題能及時溝通并解決，不用惡劣的態度對待。

四、行為規范：公平、公正、廉潔自律；如發現供應商向采購部、出品部（廚房）、倉庫和營業部等部門贈送現金、禮券或各種禮品等賄賂行為，將沒收此供應商全部貨款，并喪失我方供應商資格；如我司人員搜集到供應商賄賂或變相賄賂行為的確切證據，經核實后并成功舉報的，將扣罰貨款金額的30%獎勵舉報者。最后，我們期望大家共同努力，建立一個健康的、講道德、高水平的合作伙伴關系。我們相信，只要大家共同努力，抱團取勝，我們一定能經受考驗。

謝謝大家！

公司負責人簽名：供應商承諾簽名： 篇三：供應商承諾書

供應商質量承諾書

我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

一、我公司保證對在合同（協議）履行期間的行為（銷售、結算、服務等）負責，如發現我公司因自身原因違反采購合同或承諾書的有關規定或承諾，接受貴公司根據采購合同罰則對我公司進行處罰，直至停止我公司或我公司各級供應商采購合同供貨項目供應商成員資格，情節嚴重的，列入貴公司采購不良供應商名單。

二、我公司保證根據采購合同要求承諾，按采購合同要求提供高質量的產品和服務，且不在《采購合同》內容之外，提出任何附加條款。

三、我公司保證采購合同中所供貨物是符合國家質量標準、行業標準或制造廠家企業標準確定（ISO9000體系認證等），符合國家環境認證（3C認證等）的產品。

四、我公司保證在合同（協議）有效期內，始終以本次合同樣品確定的供貨價格作為貴公司購買產品的價格。不以市場價格變化等理由擅自提高價格。

五、我公司保證在合同（協議）期間，免費送貨上門。確定合同總協調人，專門負責貴公司采購事宜。

六、我公司保證在供貨時按合同文本規定內容接受貴公司的采購訂單，妥善保管該訂單并按月報送至貴公司采購部門（中心），并保證按照采購合同的規定，向采購部門（中心）定期與貴公司核對我公司當月在本合同項目下的銷售記錄統計表；遵守貴公司貨款對賬、開票結算、貨款支付管理流程。

七、我公司同意貴方為實施采購工作的需要及時向貴公司公布（通報）我方采購合同中相關產品的價格、優惠率以及相關的信息。

八、我公司知道我們對貴公司的供貨資格只限于提供我公司在本采購合同目下的供貨產品。

九、貴方決定延長合同（協議）供貨有效期，須通過書面或郵件的形式通知我公司，我公司若在七日內沒有提出書面異議，即為接受貴方的要求。我公司承諾不修改原采購合同文件的其他實質性內容。

本承諾書自我公司簽字之日起至協議終止日內有效。

承諾單位：烏魯木齊和杰物資有限公司（蓋章）法人代表：劉軍（簽字）

電 話：0991-3780121 2015年5月11日

第二篇：大商集團服務承諾

服務理念 |

| 客戶熱線 | 顧客反饋 | 猜大商

大連養育了大商，大商已從大連出發，走向遼寧，走向東北，走向全國，走向世界。中國零售業一定會出一個響亮的“大商” 大商便民108項

1．“大商”誠摯地歡迎廣大消費者直接參與社會監督，凡是不滿意請打投訴舉報熱線電話：3630493，一定會給您一個滿意的答復；

2．凡是發現出售假冒偽劣商品，一經查實，無條件退換，并給舉報者價值50-100元或與商品等值的物質獎勵；

3．凡是發現出售“三無”（指無產品名稱、無廠名廠址、無產品合格證）的商品，自購買之日起三十日內憑購物憑證到商場商管處投訴，一經查實，無條件退換，并給顧客價值10-100元的物質獎勵；

4．凡發現出售過期（指超過保質期）、無期（指無生產日期、保質期）、變質或不合格食品的，一經查實，無條件退換，并給消費者10-100元的物質獎勵；

5．凡發現營業員語言不美、行為不佳、服務不周的，均可到商場商管處舉報或投訴，一經查實，給舉報或投訴者10-100元的物質獎勵；

6．凡發現商場物價違章、計量不準的，一經查實，給舉報或投訴者價值10-100元的物質獎勵；

7．凡發現商場環境欠佳，給顧客造成不方便的，其意見和建議有價值者，給予價植10-100元的物質獎勵；

8．大商售后服務不打“白條子”，一次投訴一次解決。凡發現符合修、換、退條件而未按規定或約定給予解決的，經查實后除給予合理解決外，并給消費者10-100元的物質獎勵；

9、為確保商品質量和服務質量，方便消費者舉報和投訴，商場和市技術監督局、市消費者協會在商場北一樓聯合設立服務、質量監督站，由市技術監督局和市消費者協會派員坐堂監督，現場解答咨詢，受理投訴；

10．百余種食品可先嘗后買；

11．百余種副食品可先嘗后買；

12．百余種海產品可先嘗后買；

13．百余種糖果可先嘗后買；

14．百余種小食品可先嘗后買；

15．10余種水果可先嘗后買；

16．30余種精制小菜可先嘗后買；

17．生牛排、生豬排、生羊排可代客改刀；

18．熟排骨、燒雞、豬蹄可代客分割；

19．百余種熟肉制品可代客改刀；

20．代客加工絞肉；

21．代客調拌肉餡（豬肉、牛肉）；

22．代客加工半成品菜肴（魚香肉絲、宮爆肉丁、辣子雞丁、醬雞丁、香菇雞片、蔥爆牛肉、羊味串、櫻桃肉、蕃茄肉片、豬排等）；

23．預訂加工多種面食品（壽桃、棗饅頭、發糕、豆沙包、婚訂用的面魚等）；

24．現場制做、預訂加工生日蛋糕、免費贈送生日蠟燭；

25．代客包裝干海珍品；

26．設水發品專柜，10余種干水產品代客加工（水發海參、鮑魚、干貝、魷魚、蹄筋、百葉、鴨掌等）；

27．為產婦訂購發奶水產品；

28．鞋類商品30天內只換不修；30天內出現開膠、開線、斷底、斷跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免費退換；

29．鞋類商品三個月內只修一次；三個月內因質量問題維修一次仍有問題的，給予退換；

30．設擦鞋機，凡出售的新鞋憑票免費保養一次；

31．為顧客訂做特型鞋（異型、單只）；

32．設鞋類用品專柜（鞋帶、鞋墊、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；

33、設試鞋椅、試鞋臺、試鞋鏡，方便顧客各種姿勢試鞋，使其選購的鞋舒適合腳；

34．在商場購買的服裝面料、裝飾面料在商場加工制做，憑票加工費八折優惠；

35．在商場購買的服裝面料、裝飾面料，在商場憑票免費碼邊；

36．在商場購買的服裝憑票免費熨燙一次；

37．在商場購買的褲子憑票免費釬邊；

38．在商場購買的西服套裝、上衣、西褲、半大衣、大衣、風衣等（400元以上），干洗憑票免費一次，永久八折優惠；

39．在商場購買的羊絨衫、羊毛衫（400元以上）干洗憑票免費一次，永久八折優惠；

40．在商場購買的裘皮皮衣清洗上光憑票免費一次，永久八折優惠；

41．為顧客訂做襯衣、帽子；

42．為顧客訂做加工特體服裝（包括為兒童訂做特體童裝）；

43．為顧客預訂加工特型毛衣；

44．為顧客訂做特型床墊；

45．在商場購買的羊絨衫、羊毛衫憑票免費織補；

46．在商場購買的棉絨高筒襪、連褲襪憑票免費織補；

47．彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、影碟機試看30天；

48．收錄機（含組合音響）、收音機、音箱試聽30天；

49．家用電冰箱（含電冰柜、冷藏箱）、洗衣機、吸排油煙機、燃氣熱水器、微波爐試用30天；

50．電風扇、家用空調器、電暖氣試用30天；

51．吸塵器、縫紉機試用30天；

52．攝像機、照相機試用30天；

53．石英鐘、鬧鐘、座鐘、手表、懷表試用30天；

54．鋼琴、小提琴、電子琴、電吉它試奏30天；

55．摩托車、自行車試騎30天；

56．家具試用30天；

57．上述商品（47-56條）在試用期內遇有主要性能故障，一律包退包換（廠家承諾期限更長的，以廠家為準）；

58．電冰箱、洗衣機、電視機、組合音響、健身器等大件商品，送到戶，抬上樓，搬進門，安到位、調試好；

59．空調器送貨上門，免費安裝調試，若一年內移位，免費拆裝；

60．防盜門送貨上門，免費安裝；

61．鋼琴送到戶、搬到位，免費調弦校音；

62．大件家具送貨上門，免費組裝。

送貨上門服務（58-62條）須經顧客在服務卡上驗收簽字；

63．出售大件耐用消費品，顧客可憑跟蹤服務卡咨詢、維修；

64．設立商品銷售檔案，主動與顧客聯系，隨機服務；

65．大件耐用消費品實行“三包”。電視機、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機、電風扇、吸塵器、家用空調器整機一年，主要部件三年；

66．微波爐、自行車整機一年，主要部件二年；

67．家用錄像機、攝像機、電子琴（87鍵以上），燃氣熱水器、縫紉機、鐘表（50元以上）整機一年；

68．摩托車三包有效期為一年或行駛里程6000KM，達到其中一項；

69．收錄機（含音響）、吸排油煙機整機半年，主要部件一年；

70．進口相機半年，國產相機一年；

71．在三包期內修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理記錄和證明，免費調換同型號產品或按規定退貨；

72．包修期內能在家中維修的大件商品，一律預約登記、上門服務；

73．登門維修人員實行掛牌服務，維修情況由用戶簽字驗收；

74．包修期內在家中無法維修的電冰箱、洗衣機、電視機、組合音響、健身器、家具等大件商品，由維修部門負責搬運（生產廠家指定他人維修的除外）；

75．包修期內的維修，均明確修復時間（一般故障為七天之內），每推遲一天賠償顧客損失費10元（生產廠家指定他人維修的除外）；

76．因缺零配件等確需延長維修時間的，最多不超過三個月，逾期免費更換同型號商品；

77．商場出售的金銀珠寶飾品均經有關部門檢驗并達到國家規定標準。確保成色純，質量好，重量足；

78．商場內設珠寶檢測站，由市珠寶檢測中心當場免費為顧客檢測驗稱；

79．在商場購買的金銀、鑲嵌飾品可憑發票在商場終身享受“六免費”即：①免費清洗上光（無論在何處購買）；②免費焊接（收取材料費）；③免費擴圈、縮圈；④免費加長、縮短；⑤免費復稱、檢測；⑥免費為您咨詢；

80．在商場購買的足金飾品，半年內憑發票免費調換一次；

81．在商場購買的足金飾品終身保換，每克收取加工費8元；

82．非商場內購買的足金飾品以舊換新，每克收取加工費12元；

83．在商場內購買的足金飾品調換珠寶飾品，每克收取加工費8元（調換珠寶飾品須超出足金飾品原值）；

84．可改制、翻新加工足金飾品，K金鑲嵌寶石戒指，還可帶料加工首飾。

85．口香糖可單片、餅干可單塊、棒棒糖可單個出售；

86．護膝、護腕、墊肩可拆付；鞋帶可單根，鋼針、皮筋、婦卡可拆零出售；

87．稿紙、復寫紙、蠟紙可單張，粉筆可單根，圖釘可單個出售；

88．保險絲、電線等可拆零出售；

89．商場內設嬰兒系列用品專柜；

90．自行車、兒童自行車、童車現場安裝；

91．化妝品當場演示，頭發局油樣品展示、看樣選色；

92．在商場購買的服裝、箱包免費修理拉鏈；

93．免費代裁地毯、地板革；

94．高壓鍋免費修理，更換零部件只收成本費；

95．商場內配眼鏡免費驗光整形；

96．皮帶免費打眼；足球、籃球、排球免費打氣；

97．商場設多媒體自動查詢導購系統，供顧客免費查詢；

98．設全彩色電腦魔相服務系統，提供全彩色電腦試衣、全彩色發型設計、人像特技、婚紗攝影等；

99．商場內設顧客休息椅、咖啡廳；

100．商場內設公平秤、公用電話、小件寄存處；

101．商場內設兒童模型電動賽車場，供小朋友免費享用；

102．商品短缺或暫時無貨，做到預約登記，并隨機聯絡；

103．開辦電話咨詢、電話導購、電話預約等項目，顧客可在家中驗收付款；還可代辦郵購；

104．新婚夫妻可憑證在商場享受12大類商品打折優惠；

105．為方便殘疾人等行動不便的人參觀購物，商場設殘疾人專用電梯、殘疾人專用衛生間等；

106．殘疾人等行動極為不便的人到賣場購物，由發現他（她）的營業員陪伴直至離開商場，必要時送至家門；

107．在商場購買的商品（除藥品、副食品、名煙名酒、內衣內褲等不宜退換的商品外）保持原質原樣，顧客隨意退換；

108．退換貨堅持“誰經銷誰負責”的原則。顧客在哪買的就在哪退換，不推諉扯皮、拖延時間、刁難顧客。凡因質量問題要求退換貨的，實行“先行負責”，可修可不修的堅決給修，可換可不換的堅決給換，可退可不退的堅決給退，雙方都有責任的以“我”為主

“大商購物退貨有獎”暫行辦法

為了確保“大商購物退貨有獎”服務承諾的貫徹實施，便于各經營單位在操作中遵照執行，特制定如下暫行辦法。

一、獎勵范圍

售出的商品，凡因如下緣故消費者提出退貨，均給予獎勵。

1、假冒偽劣商品；

2、“三無”（指無產品名稱、無廠名廠廠址、無產品合格證）商品；

3、過期（指超過保質期）、無期（指無生產日期、保質期）變質或不合格商品；

4、物價違章、計量不準；

5、營業員語言不美、行為不佳、服務不周；

6、營業員介紹商品不實、誤導宣傳；

7、按照店規，家用電器品種在試用期內（30天）遇有主要性能故障；

8、其它商品因質量問題；

二、獎勵標準與額度

1、商品零售價格在萬元以上的，獎勵100元；

2、商品零售價格在萬元以下五千元以上的，獎勵80元；

3、商品零售價格在五千元以下兩千元以上，獎勵50元；

4、商品零售價格在兩千元以下壹千元以上，獎勵20元；

5、商品零售價格在壹千元以下，獎勵10元；

三、獎勵形式與時間 獎券或物品。即退即獎。

四、獎券的購物范圍及時限

1、范圍

消費者因退貨所得獎券可在大商集團所屬零售商店購物。

2、時限

本獎券須在規定日期內使用（30天），過期作廢。

五、有關規定

1、以零售店為單位退貨獎勵；

2、零售店指派專人或兼職負責人處理退貨有獎，逐筆登記造冊；

3、在辦理退貨手續時，零售店應在獎券上加以注明。

4、獎券實行月份結算，零售店月末持已購物的獎券到公司財務部門清算。

5、末盡事宜，待進一步完善；

6、本暫行辦法適用于大商集團所有零售商店；

7、本暫行辦法解釋權在

第三篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。

第四篇：服務承諾

服務承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務實、低調、低調、高效。

實踐理念：保障工資確保運轉、依法理財陽光操作、收支分離杜絕三亂、嚴格執法規范管理、優質服務勤政廉政、廉潔自律公正理財。治庸問責公開承諾

·熱情受理預算單位支付信息查詢、疑難問題解答，及時辦理各類財政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對特別緊急的撥款，按要求及時撥付到位。

·建立財政支持經濟發展專項資金信息化平臺，對財政支持經濟發展的資金、政策實行網上查詢、網上公示。

·嚴格執行“收支兩條線”規定，督促全面落實減免行政事業性收費政策，對國家和省依法設立的行政事業性收費實行目錄管理，并向社會公布。

·堅持“公開、公平、公正”原則，所有政府采購項目，嚴守政府采購法定程序，全過程接受社會監督，依法發布招標公告，公開開標、評標、成交結果。

·按規定組織會計從業資格、會計職稱專業技術資格考試，及時受理和辦理會計人員從業資格注冊、變更、調轉等工作。·及時辦理財政票據的購領，對已辦理領證的單位，做到限期繳銷、繳舊領新、票款同行的領購制度；具有網絡的單位實行系統開票、網絡傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項,限時辦理,三天內劃轉到位;特殊款項(救災/防汛/維穩等)即時辦理,經電話請示市(局)領導后,先撥付,再補辦手續。

工作紀律

為改進機關工作作風，提高工作效率,努力創建服務型機關和群眾滿意機關，特制定以下工作紀律。

一、堅持從嚴問責，確保政令暢通。

切實履行財政職責，始終堅持個人服從組織、下級服從上級、部門服從全局，不準互相推諉扯皮，不準將職責范圍內能解決的矛盾和問題上交，不準將應該由自己辦理的事項以種種理由推脫。凡是上級要求在規定時限辦理的事項必須按時辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時報告；凡是未明確辦理時限的工作事項應盡快完成，不得無故拖延、積壓；凡是發出兩次督辦通知仍不落實的，責任股室或單位必須寫出書面說明；凡是因政風行風問題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關人員的責任。

二、推行陽光作業，嚴格依法理財。依法依規將審批、審核和申報等服務項目的辦事程序、受理條件和辦結期限公告社會，陽光作業，規范行政。堅決杜絕在服務過程中出現“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象，不斷提高服務水平和工作質量。

三、踐行公開承諾，接受社會監督。

嚴格踐行財政部門對社會各界鄭重作出的“五不”服務承諾：接待群眾不推諉、指導辦事不含糊、納諫糾違不護短、依法履責不謀私、守時服務不越限，自覺接受全社會的監督。認真對待社會各界對財政工作提出的意見、建議和批評，并確保“四個不放過”：對反映的問題不查清的不放過，整改措施不到位的不放過，整改效果不落實的不放過，違紀問題不處理的不放過。對群眾反映的違諾行為，一律實行“一票否決”，并按照責任制的要求和有關紀律規定追究直接責任人和相關負責人的責任，處理結果公開曝光。

四、銘記勤廉規章，恪守職業道德。

時刻牢記“兩個務必”，切實做到“八個堅持、八個反對”，嚴格遵守“四大紀律、八項要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實黨風廉政建設責任制，在容易出現腐敗現象的關鍵環節上構建嚴密防范機制。恪守公民道德基本規范和財政干部職業道德規范，始終堅持情為民所系、權為民所用、利為民所謀，進一步樹立“為民、務實、清廉”的財政干部新形象。

五、明確目標任務，實行量化考核。

局屬各單位工作目標任務按照自查自評、述職述廉、民主測評、黨組決定四個程序進行工作目標量化考核，考核結果直接與年終獎掛鉤。

六、建立責任機制，實施齊抓共管。

實行“一把手負總責、分管領導各負其責”的政風行風建設責任制，黨組書記、局長為政風行風建設第一責任人，黨組成員對分管股室的政風行風建設負直接領導責任，局屬各單位主要負責人對本單位政風行風建設負具體責任。按照“誰主管、誰負責”的要求，層層簽訂政風行風建設責任書，進一步明確各責任主體的任務、目標、要求和責任，把管事與管人、抓業務工作與抓政風行風建設有機結合起來，形成主要領導親自抓、黨組一班人集體抓、分管領導具體抓、各個部門配合抓的工作格局。

機關工作管理制度

機關管理原則

市局機關管理堅持“以人為本、管理科學、規范有序、嚴謹高效”的原則。為維護財政集中辦公的整體形象，局機關各科室以及局屬二級單位均為機關統一管理對象。在財政大樓所有辦公的單位和個人均為機關管理服務的對象。

機關管理的內容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機關及局屬二級單位的在編在崗干部職工和計劃內臨時工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實行電子考勤，打卡記錄。局屬二級單位要指定一名考勤督導員，對所屬人員的考勤情況進行全面督導，每月終了將考勤督導情況報市局辦公室（專人負責）存查；局機關各科室由局辦公室、人事科負責考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監察室督辦。

（3）事假

①干部職工請事假必須履行請銷假手續。局屬二級單位負責人一天以上的事假由局分管領導審批，一般工作人員三天以內由所在單位負責人審批，三天以上由各單位簽署意見后報市局分管領導審批；市局各科室一般工作人員由各科室負責人審批，三天以上的事假由分管科長簽署意見后報局分管領導審批，副科長以上的干部事假一天由分管局長審批，三天以上由局長審批（科長二天以上必須報局長審批）。凡請假者，由本人寫出請假條，按規定程序進行審批，請假期滿必須銷假，否則視為曠工。所有請銷假手續必須報局人事科備案。

②事假超過三天以上的按日扣發出勤的各項補貼。（4）病假：

①干部職工請病假三天以上，必須持有醫療部門出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項補貼。（5）婚假：

①凡領取《結婚證》結婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結婚的為晚婚。實行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對待。

（6）產假：

①已婚女職工產前、產后共計給產假90天。難產或雙胞胎，各增加產假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個孩子為晚育，晚育的女職工增加產假15天，其增加的產假視同出勤對待。

（7）公休假：

①財政局機關及所屬單位的在編在冊連續工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對象。

②享受公休假的標準為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時間不包括法定的節、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經批準、又無正當理由，擅自離開工作崗位和請假無故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經請假或請假未經批準不上班的視為曠工。全年累計曠工10天以上者，扣發全年責任制結賬獎金和預扣的風險金。曠工達到國家有關自動辭職期限者，按國家有關規定處理。（9）加班

根據工作需要，經領導批準決定在節假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標準領取加班補助。

本制度自發布之日起實施。若與國家有關制度相抵觸的，以國家有關制度為準。

2、工作人員實績考核試行辦法

（1）工作人員實績考核試行辦法要遵循注重實績的原則、獎勤罰懶的原則、平等公開的原則。

（2）考核內容主要是對考核對象的政治思想、作風紀律、服務質量、工作業績等進行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀律，參加各項政治活動，自覺與黨中央保持高度一致；

②在作風紀律上，看是否遵紀守法，服從安排，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務質量上，看是否密切聯系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監督，全心全意為人民服務。

④在工作業績上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責，優質高效地完成各項工作任務。

（3）每月從個人工資中預扣100---200元風險金，以“輪流督導、民主評議、量化考核、單列獎懲”相結合的方式對個人進行獎懲。

①輪流督導。從2005年3月起以局機關各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班，每班一個星期，實行輪流督導制，對局機關、局屬二級單位的上班時間、工作紀律、服務質量進行全面督導。當班督導員職責：一是當班時必須在8：00前到達簽到地點負責上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統計實際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負責人聯系，查明原因；二是進行巡回督導檢查。其檢查內容是：在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現象；三是征求3--5人來局辦事人員的意見，了解考核對象有無辦事推諉、態度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習氣；四是負責機關內安全保衛、清潔衛生的督導和服務指南工作。在當班期間督導人員必須對上述情況作出明確的記載后，在下班時交給局辦公室（專人負責）匯總后交市局監察室督辦，否則視同當班不稱職。

②民主評議（40分）。民主評議采取“分層次，按比例，加權平均”的辦法。即：對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀律按四個層次、不同比例進行評分。所有自評、互評均以加權平均的方法計算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機關干部互評按40%。科室負責人評定按30%，分管領導評定按30%。

B、局機關科室一把手：年底機關干部互評分按40%，分管領導評定按30%，局長評定按30%。

C、單位副職（含局領導成員）：干部職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位一把手評定按30%。

D、單位一把手：干職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位副職評定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅持原則，講團結，助人為樂的計12分；凡不堅持原則的扣6分，凡不講團結的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領導交辦任務的計24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責任制進行綜合考核合格的計12分；凡有1項任務沒有完成的扣2分，有2項任務沒有完成的扣5分，有3項以上（含3項）任務沒有完成的扣12分。

D、凡作風扎實、遵紀守法的計12分；凡有損財政部門形象的扣20分。

④單列獎懲

A、凡受到社會贊譽的每次加2分；超額完成工作任務的加3分；受到松滋市級黨、政部門獎勵的加4分，受到荊州市級獎勵的加6分，受到省級獎勵的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據（上述系集體榮譽的按單位所在人數進行加分）。

B、在上班期間，凡考核對象在8：30以前沒有到規定的地點簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經請假和請假未經批準而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內者扣5分，2天以內者扣10分。C、凡當班督導人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀行為者，曠工累計3天以上（含3天）者，實行一票否決權。

一年終了，各單位要將以上考核實際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結果（即得分情況），作為考核對象的經濟利益、提拔任用、表彰的主要依據。

①將總得分除以預扣風險金求出分值系數，然后用個人得分乘以分值系數，即為考核對象實際應得的風險結賬待遇。

②將量化考核結果與任用干部、表彰先進緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評定優秀等次和表先對象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評定范圍。對基本稱職（基本合格）范圍的對象，視其情節分別采取戒勉、輪崗、調離等組織措施；凡在年終考核時，有30%的考核對象被評定為基本稱職或基本合格的單位，當年不得評為先進單位，主要負責人當年不得評為先進個人。

二、財務管理

局機關財務管理仍嚴格按照松財字[2004]47號文件執行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級單位參照機關財務管理辦法制訂管理制度執行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標以內，力爭每年遞減10％以上。

三、財產管理

1、機關內部各科室應本著節約的原則購置、使用資產。對資產的購置應按財務管理的有關規定先批后買。

2、要加強資產的管理。資產由局辦公室及使用科室共同實施管理。對各科室使用的資產要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對資產清查核對一次。

3、各單位要指定專人保管資產，丟失或損壞要照價賠償，做到公私分明。不準私自外借或拿走，調動工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對資產進行處置，確需處置的資產，必須交由局辦公室統一集中收存，并報請局長審核批準后方可處置。

四、后勤管理。

1、機關上下來客接待管理

①機關上下來客，統一由局辦公室安排食宿。科室及各二級單位來客，實行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來客要本著熱情接待，開支從簡，限額控標定點的原則，嚴格控制招待費用。局機關及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應統一在機關食堂或危水財政賓館就餐。上級來客食宿一律在云中大酒店或危水財政賓館。非特殊情況不經請示局長或分管機關局長同意不得在外就餐（各科室及所屬二級單位在食堂接待費用支出須占單位接待費支出60%以上）。否則，各科室接待費用不予報銷列支，二級單位在終了由市局監察室進行檢查通報。

③嚴格執行接待費用標準，不得擅自擴大范圍，增加標準。費用接待標準要嚴格按（松財字[2004]47號）文件執行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經理聯系，填寫客餐通知單，說明接待對象、人數、標準。機關食堂憑客餐通知單、發票與接待單位進行報賬。

⑤機關來客接待費用必須先請示后辦理。報銷憑據必須經接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報賬。未經局長或者分管機關的局長同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費活動開支。

2、機關食堂管理

①機關食堂管理實行統一管理、成本核算、非市場化運作的原則。所有工作人員進工作餐實行打卡消費、電子統一管理。

②食堂工作人員必須遵守機關大院的各項管理制度，自覺履行本人職責，嚴格執行內部管理規定，為機關工作人員提供安全、衛生、舒適的就餐環境。

③食堂實行經理負責制，主要負責食堂安全、衛生、進餐核算等管理工作，對所購買的物品要不定期的進行檢查，經理不在崗期間，應指定1名管理員負責，履行其職責。

④食堂工作人員必須嚴格按操作規程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設備，不得違規操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當事人自己負責。

⑤物品采買人員必須按采買清單，逐項認真采購，確保物品的質優價廉。

⑥食堂要加強全面管理，確保飯菜的質量、衛生，要做到物盡所用，杜絕浪費，如發現成品菜量不足、衛生不合格或有意浪費行為的，接到進餐人員投訴一次（核實為準），從廚師長當月工資中扣出50元；廚師長、廚師要加強業務學習，不斷提高烹飪技術和員工素質。對餐廳的衛生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務工作，要做到舉止端莊、服務熱情周到，不得有怠慢顧客的現象發生。

⑦廚房區域衛生要責任到人，局辦公室將不定期對食堂衛生進行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經常保持整潔、干凈；門窗要求一周進行一次大清洗，餐廳室內隨時保證整潔衛生；如發現一次衛生不合格，將扣除責任人當月工資20元。

⑧食堂實行含薪資酬，在保證降低成本，提高質量，人員優質服務的前提下，適當提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機關小車管理

①局機關用車實行有償服務，車輛由局辦公室統一調配、維護與管理，各科室因公用車原則上采取租用制，一律按略低于市場價的標準實行有償收費。

②車輛調度堅持先急后緩，先遠后近，優先保證公務用車。機關各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機關各科室因工作用車，需提前一天到辦公室辦理用車申請手續。辦公室根據用車申請審核后，安排司機出車。用車完畢，單位負責人應在《派車單》上簽字，以便辦理結算事宜。③所有駕駛員必須嚴格服從辦公室安排，憑《派車單》出車，嚴禁公車私用和未經允許擅自出車。未經辦公室調度用車，一律視為私自用車，所有費用由用車人和出車人自負，若發生事故，造成的損失全部自行負責并追究其違紀責任。

④駕駛員要愛護車輛，做到車輛勤檢查、勤保養，確保車況良好，保持車輛內外清潔。要按時上班，堅守崗位，聽從調度，服從安排，不準隨意將車輛外借，不準任意攜車外宿。

⑤駕駛員出車應按通知的路線、地點行駛，不得隨意改變出車路線。駕駛員在行車中應遵守交通規則，嚴格操作規程，確保行車安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負擔。造成事故的，按公安部門正式裁定的責任大小區別處理，主要責任者超出保險賠償部分的費用，應由駕駛員自負20%，連續發生事故者，調離工作崗位；全年安全行駛無事故者，發放給全勤安全獎。

⑥車輛按政府采購中心有關規定實行定點修理。一般保養和車輛修理需提前報告，開報修單到指定點維修，修理費1000元以內的由辦公室主任批準后實施；1000—10000元以內報分管機關局長批準后實施；10000元以上的維修報局長審批后實施。修理費由局辦公室與修理廠結算。車輛外出途中出現了駕駛員本人不能排除的故障，應及時與辦公室聯系，征得同意后方可實施維修。所有車輛購置配件及修理時換下的廢件，須統一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車輛用油按政府采購中心有關規定實行定點加油，單車核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準到定點加油站打白條借油。車輛因故在外加油，主要用車人須在汽油發票上簽字。

⑧機關工作人員一般不得私人用車，特殊情況在不影響公務的前提下，經批準后由局辦公室安排。

五、物業管理

1、安全保衛管理

①安全保衛工作一般由保安或門衛擔任。遇有重大節假日，由局辦公室安排值班人員加強值班帶班。假日值班，由機關辦公室統一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門衛要做好防火防盜的安全保衛工作，實行全天24小時巡邏制。要做好外來人員的聯系和引導工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強安全防范措施，嚴格按作息時間做好早晚開門、關門工作。院內各區域不準亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災事件發生。

④辦公室要加強對安全保衛工作領導，不定期開展安全保衛檢查。在保安或門衛區內若出現火災或盜竊事件，要嚴格追究值班人員責任，并按造成損失的20%進行經濟賠償。造成重大損失的，要嚴格追究相關人員刑事責任。

2、水電管理

水電管理的原則是統一管理、統一維修、統一結算、費用分攤、專人負責。①水電管理由辦公室負責。經費獨立單位的公用水電費由各自分別負責，辦公大樓水、電費由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分攤結帳到各單位，并及時收取上繳有關部門。

②局機關只負責公共水電設施的統一維護、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設施，并對各種隱患或故障及時進行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機關住宅大院住戶室內的水電維修、一律自行負責，費用自理。對涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負責協調，其水電維修費用由各用戶單位自行承擔。原住宅大院用水用電實行儀表制，憑表計費，分月據實按市場價結帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費用。

④不經同意，任何人不得私拉亂結電燈電線。所有用水用電單位、個人的用水用電管道、線路必須進入水、電表中，如有違規，發現一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設施損壞的，由當事人照價賠償，并追究其相關責任。

3、衛生保潔管理

①大樓內各單位要堅持每天下班前關閉水、電、門、窗，打掃室內衛生，做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。

②全體工作人員應積極參加機關衛生大掃除，并搞好單位責任區清潔衛生。堅持間周星期六上午打掃機關衛生責任區，各單位應按辦公室統一制定的衛生打掃值班表執行。③大樓內所有工作人員要不斷提高自身素質，要講衛生、講整潔、講形象，要經常性保持樓道衛生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛生檢查制度。機關負責人將會同辦公室、監察科等有關單位定期對大樓各單位、衛生責任區逐一進行檢查。根據情況評選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進行衛生檢查通報。

4、空調、電梯大型公用設施管理

①大樓空調、電梯由辦公室安排專人進行管理。任何單位或個人不得擅自動用空調、電梯。專業管理人員必須保持電梯、空調等大型公用設施的安全衛生，定期進行檢查。出現故障，應及時報告局辦公室，緊急安排專人進行搶修。在空調、電梯配套建設完成后，須在每天上班前半小時開機，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調負荷，節約用電，在夏天，各單位應將日溫度設定在23℃，在冬天應設定日溫度20℃。

③乘座電梯時，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門，以免造成人身傷害。

④任何單位和個人不得損壞電梯、空調等大型公用設施。若發生除機械故障以外的人為破壞情況，市局將根據情節輕重追究當事人的責任。

第五篇：服務承諾

1、服務承諾

招標單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

一、與業主協調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施：

1、選擇優質施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖

欠民工工資。

2、項目工程部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并積極協助業主確定各專

業分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場院地劃分等。

3、每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進

行最后定板。

4、每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這

一制度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

5、召開工程例會時項目經理部將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細雨說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

二、質量與安全方面

自覺接受業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

1、依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不

轉包或者違法分包工程。

2、建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。如有需要分包的專業分項工

程，經業主的同意下，依法簽定專業分包工程合同書，我單位對其分包工程的質量承擔連帶責任。

3、按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。

在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對建筑材料、構配件、設備

和商品混凝土進行檢驗；未檢驗和檢驗不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查

和記錄。

6、對涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，在建設單位或者工程監理單位

見證下現場取樣，并送具有相應資質等級的質量檢測單位進行檢測。

7、建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未教育培訓或者考核不

合格的人員，不上崗作業。

8、依法履行建筑工程質量保修義務。

9、依法取得相慶等級的資質證書，并在資質等級許可的范圍內承攬工程。

10、主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任

制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特別組制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

2、優惠服務承諾

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

1、工程質量達到響應文件所報的質量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程質量達不到響應文件中所報的質量等級，我公司無條件返修并承擔由此給招標人造成一切損失及賠償費用。在招標人所限定的時間內，即工期40日歷天，保修期一年（初驗時間為綠化種植結束后3個月），我公司保證及時無償整改；如我公司不能按要求整改的，招標人有權終止承包合同，并追究由此引起的一切責任。

2、我公司必須承擔總包責任，不得轉包工程，否則自愿承擔違約責任。

3、我公司在響應文件中擬派的項目經理、技術負責人，在施工過程中不經招標人同意不得更換。對不稱職的施工管理人員，招標人有權要求中標人更換。項目經理必須親臨施工現場指揮施工，每月不少于20日。

4、我公司一旦中標，保證按招標人的要求，迅速進場組織施工，且必須服從招標人的統一協調管理。

5、施工過程中，我公司如不按合同、響應文件中承諾和響應文件規定的條件履行，招標人有權按違約處理。

6、質保養護期服務承諾：自初驗合格之日算起一年時間（初驗時間為綠化種植結束后3個月）。

7、其他實質性承諾：

1、中標后，在40日歷天的工期內按照業主要求保質保量完成工程，質量○

達到合格；

2、○我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合；與業主協調管理措施，自覺接受業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。

3、安全目標是死亡重傷率為０，無塌坍、無火災、無重大交通、無中毒事○

故。現場建立以項目經理為第一責任人，專職安全主任負責安全管理體制，嚴格執行安全施工規程和履行安全措施。不影響施工現場周圍居民的正常學習、休息的保證措施。施工期間，嚴格執行河南省有關規定。并在中標同時簽定《安全生產協議書》、《文明施工協議書》。

響應人：河南省黃和平園林景觀工程有限公司（蓋章）