第一篇：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理支隊(duì)服務(wù)承諾制度

農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理支隊(duì)服務(wù)承諾制度

第一條 為規(guī)范農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)執(zhí)行力和公信度，根據(jù)法律法規(guī)和《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的決定》及《曲靖市農(nóng)業(yè)局關(guān)于印發(fā)服務(wù)承諾等三項(xiàng)制度的通知》等規(guī)定，結(jié)合農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)承諾制度是指單位各科(室)根據(jù)工作職能要求，將農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)做出公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事的制度。

第三條 服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、工作效率和公眾滿意度為目標(biāo)。

第四條 各科(室)要規(guī)范工作流程，提高工作效率,采取措施，保證服務(wù)承諾的落實(shí)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行政事項(xiàng)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，承諾辦理時(shí)限不得超過規(guī)定時(shí)限；法律、法規(guī)和政策沒有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，承諾辦理時(shí)限為單位確定的時(shí)限。

第五條 服務(wù)承諾應(yīng)做到：

(一)首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位工作人員對(duì)前來辦事的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其辦理擬辦事項(xiàng)；

(二)即時(shí)服務(wù)。對(duì)辦事人擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

(三)限時(shí)服務(wù)。對(duì)辦理人擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。

(四)全程服務(wù)。對(duì)辦事人擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。

(五)規(guī)范服務(wù)。對(duì)辦事人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。

(六)高效服務(wù)。要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為辦事人多辦實(shí)事。

(七)文明服務(wù)。工作人員要舉止大方，待人禮貌，服務(wù)周到，談吐文明。

(八)廉潔服務(wù)。單位及其工作人員要依法行政，廉潔奉公。

第六條 單位工作人員帶頭履行以下八項(xiàng)工作承諾：

（一）不讓來辦事的人員在我這里受冷落；

（二）不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；

（三）不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；

（四）不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；

（五）不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；

（六）不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；

（七）不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；

（八）不讓群眾的利益因我受到侵害。

第七條 服務(wù)承諾事項(xiàng)、各科(室)的工作職責(zé)、聯(lián)系電話，在曲靖農(nóng)機(jī)監(jiān)理信息網(wǎng)站（）上公告。

第八條 《云南省行政機(jī)關(guān)八項(xiàng)工作承諾》標(biāo)識(shí)牌懸掛在單位辦公樓醒目位置，同時(shí)工作人員掛身份牌上崗，方便群眾辦事。

第九條 問責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和督-2-

促檢查。

第十條 服務(wù)對(duì)象認(rèn)為市農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理所工作人員違反本辦法的，可以向本單位投訴。投訴電話：0874—3366703。對(duì)群眾投訴的問題，由問責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。

第十一條

第十二條

本制度適用于單位全體工作人員。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。-3-

第二篇：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理制度

懷集-1-縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理站 崗 位 責(zé) 任 制 度二〇〇九年十二月十八日

懷集縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理站首問責(zé)任制度

1、服務(wù)對(duì)象到我站辦理事務(wù)所遇到的第一位工作人員為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人必須熱情接待辦事人員，當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢問與本單位業(yè)務(wù)工作有關(guān)的事項(xiàng)時(shí)，首問責(zé)任人能回答的都必須作出回答。

3、服務(wù)對(duì)象所要辦理的事項(xiàng)屬本單位管轄的，首問責(zé)任人應(yīng)直接將其帶領(lǐng)到辦證廳的相關(guān)“崗位”辦理。

4、服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)不屬本單位管轄的，首問責(zé)任人應(yīng)告知辦事人員到所管轄的單位辦理。如首問責(zé)任人不了解該事項(xiàng)屬哪個(gè)單位管轄的，應(yīng)積極幫助了解打聽。

懷集縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理站一次性告知制度

1、工作人員在收到服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)資料后必須當(dāng)即進(jìn)行檢查，查看所遞交的資料是否齊全，是否符合規(guī)定要求。如材料不符合規(guī)定要求或填寫不清，應(yīng)允許申請(qǐng)人修正補(bǔ)填；若申請(qǐng)材料欠缺的，應(yīng)要求申請(qǐng)人補(bǔ)充完善，并出具辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需材料清單及式樣，一次性告知所需全部材料及相關(guān)要求。

2、對(duì)申請(qǐng)人符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即受理。若不能

即時(shí)辦理的，工作人員在收取其遞交的材料時(shí)，應(yīng)向申請(qǐng)人出具加蓋監(jiān)理站業(yè)務(wù)專用印章的書面憑證，注明材料的名稱、數(shù)量以及收件人姓名及時(shí)間。

3、對(duì)不予受理的行政審批申請(qǐng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)出具書面通知書，說明不予受理的理由和相關(guān)文件規(guī)定，告知申請(qǐng)人依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利，注明日期，加蓋縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站業(yè)務(wù)專用印章。

懷集縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理站限時(shí)辦結(jié)制度

1、辦理行政許可申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。法律、法規(guī)、規(guī)章以及上級(jí)規(guī)范性文件已明確辦結(jié)時(shí)限要求的，必須嚴(yán)格按要求執(zhí)行。

2、有特殊情況需超越承諾期限的，需詳細(xì)說明原因。

3、辦事結(jié)果應(yīng)當(dāng)以方便快捷的方式及時(shí)通知申請(qǐng)人。

懷集縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督站投訴監(jiān)督制度

縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站設(shè)立投訴電話，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督和投訴，投訴電話：5523453，對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。

懷集縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理站行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度

1、有下列情況的，追究過錯(cuò)人員責(zé)任：（1）行政執(zhí)法人員當(dāng)場作出具體的行政行為有過有錯(cuò)的，追究該行政執(zhí)法人員的責(zé)任。

（2）因案件承辦人的過錯(cuò)，導(dǎo)致審核人、批準(zhǔn)人作出錯(cuò)誤行政行為的，追究案件承辦人的責(zé)任。（3）因?qū)徍巳说倪^錯(cuò)，導(dǎo)致批準(zhǔn)人工作失誤，作出批準(zhǔn)錯(cuò)誤行政行為的，追究審核人的責(zé)任。（4）因批準(zhǔn)人的過錯(cuò)，作出審核、批準(zhǔn)錯(cuò)誤行政行為，追究批準(zhǔn)人的責(zé)任。

2、共同責(zé)任的追究。（1）經(jīng)審核、批準(zhǔn)作出錯(cuò)誤行政行為的案件，案件的承辦人、審核人、批準(zhǔn)人均有過錯(cuò)的，承辦人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論或主張作出錯(cuò)誤行政行為的案件，由提出錯(cuò)誤意見的人員共同承擔(dān)責(zé)任，主張正確意見的人員不承擔(dān)責(zé)任。

3、主要責(zé)任和次要責(zé)任的追究。（1）承辦人、審核人、批準(zhǔn)人共同承擔(dān)錯(cuò)案責(zé)任的，承辦人不按照批準(zhǔn)人的意見執(zhí)行，擅自決定，導(dǎo)致?lián)p害后果加重的，承辦人負(fù)主要責(zé)任，審核人和批準(zhǔn)人負(fù)次要責(zé)任。（2）審核人在審核過程中追加錯(cuò)誤意見，批準(zhǔn)人同意審核人追加的錯(cuò)誤意見，致使損害后果加重的，審核人負(fù)主要責(zé)任，承辦人和批準(zhǔn)人負(fù)次要責(zé)任。（3）審核人同意承辦人意見，批準(zhǔn)人追加錯(cuò)誤意見，致使損害后果加重的，批準(zhǔn)人負(fù)主要

責(zé)任，承辦人和審核人負(fù)次要責(zé)任。（4）領(lǐng)導(dǎo)班子集體共同承擔(dān)責(zé)任的，作出決定的負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任，主張錯(cuò)誤意見的其他人員負(fù)次要責(zé)任，主張正確意見的人員不負(fù)責(zé)任。

4、行政執(zhí)法人員有玩忽職守、越權(quán)、失職、失察、濫用職權(quán)、行政不當(dāng)、以權(quán)謀私、違法違紀(jì)亂紀(jì)行為的，依照程節(jié)輕重責(zé)成寫出書面檢查、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令改正、調(diào)離執(zhí)法崗位、接受辭退，以及依據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》和《國家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定的其他行政處分等，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對(duì)于具體行政行為不當(dāng)引發(fā)行政賠償?shù)模婪▽?duì)責(zé)任人追究賠償責(zé)任。

懷集縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理站違諾過錯(cuò)責(zé)任追究制度

1、有下列行為的，視為過錯(cuò)：

（1）應(yīng)受理而不受理或不應(yīng)受理而受理的。

（2）應(yīng)予批準(zhǔn)而不批準(zhǔn)或不應(yīng)批準(zhǔn)而批準(zhǔn)的。

（3）無正當(dāng)理由超越辦理時(shí)限的。

（4）超越辦理時(shí)限而又未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給申請(qǐng)人回復(fù)的。

（5）違反規(guī)定程序的。

（6）對(duì)申請(qǐng)人“索、拿、卡、要”或接受利益的。

（7）其他違反辦理規(guī)定的過錯(cuò)行為。

2、過錯(cuò)責(zé)任追究：

（1）批評(píng)教育。

（2）責(zé)令書面檢查。

（3）扣發(fā)或停發(fā)崗位責(zé)任制獎(jiǎng)金。

（4）取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)和考核晉級(jí)、晉升資格。

（5）情節(jié)嚴(yán)重的給予黨紀(jì)或政紀(jì)處分。

（6）觸犯刑事的依法追究刑事責(zé)任。

第三篇：農(nóng)機(jī)監(jiān)理站相關(guān)制度

農(nóng)機(jī)監(jiān)理

單 位 制 度

農(nóng)機(jī)監(jiān)理站工作制度

一、執(zhí)法人員要要遵紀(jì)守法，廉潔勤政，秉公盡職。

二、嚴(yán)格遵守組織的安排，自覺維護(hù)本站的形象，各司其

職，各負(fù)其責(zé)，獨(dú)擋一面。

三、辦理業(yè)務(wù)要有理有據(jù)，程序合法，不枉不縱，獎(jiǎng)罰分明。

四、上崗時(shí)持證上崗、著裝整潔、儀表端正，佩戴統(tǒng)一肩章、標(biāo)志和胸牌號(hào)。

五、必須堅(jiān)守崗位、嚴(yán)禁脫崗、逃崗，嚴(yán)禁上班期間賭博、高聲喧嘩、做于工作無關(guān)的事情。

六、對(duì)待辦事群眾要熱情接待、耐心解釋，能當(dāng)時(shí)辦理的立即辦理，不能當(dāng)時(shí)辦理的要耐心解釋并給出滿意的答復(fù)。堅(jiān)決不能出現(xiàn)敷衍、搪塞、推諉現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一次，立即上會(huì)通報(bào)批評(píng)。

七、團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

八、維護(hù)單位環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的辦公環(huán)境。

農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員著裝管理制度

一、監(jiān)理人員在上班、路查、糾正違章及事故處理等執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的農(nóng)機(jī)監(jiān)理制服，佩帶標(biāo)志、肩章、臂章、胸牌、執(zhí)法證。

二、監(jiān)理人員工作服分夏裝、冬裝、春秋裝，穿著春秋裝時(shí)應(yīng)穿配套的襯衣并系領(lǐng)帶，春秋裝及夏裝肩章標(biāo)志不能混戴。

三、監(jiān)理人員必須著裝整齊、整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、斜戴帽子、穿拖鞋或赤腳。女士不準(zhǔn)在穿監(jiān)理服時(shí)戴圍巾、涂顏色過艷的口紅。

四、嚴(yán)禁監(jiān)理人員在安全檢查、執(zhí)行公務(wù)期間飲酒，賭博。

五、嚴(yán)禁監(jiān)理人員穿監(jiān)理服出入公共娛樂場所。

農(nóng)機(jī)監(jiān)理站學(xué)習(xí)制度

一、為了建立一支精于高效、廉潔奉公、忠于職守、依法行政的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，提高全站工作人員的理論水平和政治素質(zhì)，必須堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二、保證學(xué)習(xí)時(shí)間。每周一組織職工學(xué)習(xí)報(bào)刊、文件、黨建等雜志不少于1個(gè)小時(shí)，參加學(xué)習(xí)人員不得遲到、早退，除特殊情況外不得請(qǐng)假。

三、保證政治學(xué)習(xí)內(nèi)容。根據(jù)省、市業(yè)務(wù)部門及區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)安排，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”、以及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。確保做好理論結(jié)合實(shí)際，達(dá)到思想統(tǒng)一，提高認(rèn)識(shí)。

四、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。參加學(xué)習(xí)人員要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，全年摘抄筆記達(dá)2萬字以上，撰寫心得體會(huì)3篇以上。

五、學(xué)習(xí)形式以集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)方式進(jìn)行，職工要積極配合，認(rèn)真對(duì)待每月的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

六、建立學(xué)習(xí)資料專用檔案，統(tǒng)一由辦公室歸檔管理。

職工考勤制度

一、單位考勤每天分上午和下午兩段時(shí)間，辦公室要建立單位工作人員出勤簽到冊，每天上午8：30分，下午2：30分，10分鐘后上班均視為遲到。由辦公室負(fù)責(zé)逐人詳細(xì)記載，每月清理公布一次。

二、站領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假3天以上者，由主管局局長批準(zhǔn)，站內(nèi)職工請(qǐng)假1天者，由副站長批準(zhǔn)，請(qǐng)假2天以上者，由站長批準(zhǔn)。

三、站領(lǐng)導(dǎo)成員及工作人員遇到時(shí)間較長的病、時(shí)假時(shí)，要提前委托好自己承擔(dān)的工作后再離開單位、避免誤事。

四、請(qǐng)假到期后，應(yīng)及時(shí)返回單位辦理銷假手續(xù)。

財(cái)務(wù)管理制度

一、財(cái)務(wù)實(shí)行計(jì)劃管理，應(yīng)按照規(guī)定編制收支計(jì)劃，報(bào)主管局批準(zhǔn)后執(zhí)行，要做到有計(jì)劃，年終有結(jié)算。

二、按照《甘肅省農(nóng)機(jī)監(jiān)理費(fèi)收支管理辦法》（甘農(nóng)機(jī)監(jiān)字[1996]60號(hào)）文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定中的收支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。

三、嚴(yán)格做到專款專用，堅(jiān)持做到收支兩條線。

四、對(duì)違章罰款應(yīng)及時(shí)上繳當(dāng)?shù)刎?cái)政部門，不得截留挪用。

五、財(cái)務(wù)報(bào)表必須做到日清月結(jié)、帳款相符，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批。

單位值班制度

一、值班人員要樹立高度的工作責(zé)任感，堅(jiān)守工作崗位，忠于職守。值班時(shí)要做到腿勤、身勤，要多動(dòng)手、多觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗，要與在崗負(fù)責(zé)同志協(xié)商，盡快做好處理工作。

二、處理問題要果斷，考慮問題要全面，要及時(shí)傳達(dá)電話、傳真等重要精神。做好值班期間工作正常進(jìn)行。

三、值班人員每天做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃工作，保證環(huán)境的舒適，整潔。同時(shí)做好值班記錄，值班結(jié)束后要做好交接班手續(xù)。

四、提高警惕，搞好站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑問題要嚴(yán)加詢問。對(duì)待辦事人員要態(tài)度熱情，和藹，不推不托，用高效地服務(wù)態(tài)度換來辦事人員的滿意。

五、值班人員必須保持24小時(shí)通迅暢通，如接到農(nóng)機(jī)事故報(bào)案電話后，要立即通知并配合站負(fù)責(zé)人和主管人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘查處理。

檔案管理制度

一、檔案由專人管理，對(duì)本區(qū)在冊拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定逐一建立檔案，同時(shí)，將相關(guān)信息及時(shí)錄入微機(jī)，實(shí)行電子化管理。

二、非檔案時(shí)人員不得隨意入內(nèi)。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)翻閱檔案。

二、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意需要查閱檔案者，只準(zhǔn)在本室內(nèi)翻閱，并辦理登記手續(xù)，三、其他部門（上集有關(guān)部門、司法部門等）需提取、借閱檔案時(shí)需憑單位的介紹信，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱檔案，如需外借時(shí)，必須限期歸還，并登記檔案頁數(shù)。

四、及時(shí)辦理拖拉機(jī)、駕駛員的檔案接交工作，對(duì)不合格的檔案不得接受入檔。

五、任何人不得涂改和偽造檔案中的各項(xiàng)記錄，不得隨意增減檔案中的有關(guān)證件或資料。

六、嚴(yán)格保密檔案，不得外傳泄露檔案中的內(nèi)容。

牌證核發(fā)制度

一、嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)機(jī)械號(hào)牌、行駛證和駕駛證申領(lǐng)、換證程序辦理，規(guī)范填寫《拖拉機(jī)注冊登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表》和《拖拉機(jī)登記業(yè)務(wù)流程記錄單》。

二、嚴(yán)格按照站《政務(wù)公開欄》的辦事程序收費(fèi)、辦理，及時(shí)辦理農(nóng)業(yè)機(jī)械的牌證換發(fā)，不得違規(guī)發(fā)放牌照。

三、對(duì)申請(qǐng)人材料、手續(xù)不全者、應(yīng)當(dāng)面一次性告知，爭取手續(xù)齊全、符合條件后一次性辦結(jié)。并按照規(guī)定核發(fā)證件。

車輛管理制度

一、監(jiān)理車必須實(shí)行定人、定車、定崗責(zé)任的“三定”制度，不允許隨意亂開。

二、嚴(yán)禁無證人開車，違者造成的一切后果自負(fù)。

三、監(jiān)理車輛主要用于開展農(nóng)機(jī)安全宣傳、農(nóng)機(jī)事故調(diào)查處理、路查、路檢等各項(xiàng)工作，嚴(yán)禁監(jiān)理車輛辦私事，參與嫁娶等個(gè)人活動(dòng)。

四、司機(jī)要嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法》等規(guī)定，牢固樹立“安全第一”的思想，即使在執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，也要做到既迅速，又安全。

首問責(zé)任制

一、第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來電的單位工作人員為首問責(zé)任人。

二、如果服務(wù)對(duì)象聯(lián)系和詢問的事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)積極、主動(dòng)、熱情地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如服務(wù)對(duì)象聯(lián)系和詢問的事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)、但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系相關(guān)人員，相關(guān)人員不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)作好記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)或代為轉(zhuǎn)交材料。

三、如服務(wù)對(duì)象聯(lián)系和詢問的事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)耐心、解釋、講解、說明，并盡可能告知詢問部門的地址，給予必要的幫助。

四、本制度所稱的服務(wù)對(duì)象不包括來人（來電）聯(lián)系推銷商品等具有商業(yè)行為的人或事項(xiàng)。對(duì)這些人或事要采取婉拒等方式妥善處理，不能粗暴對(duì)待。

五、首問責(zé)任人必須做到：使用文明、規(guī)范用語，如“你好”、“請(qǐng)問你需要辦理什么業(yè)務(wù)” ？“請(qǐng)坐”等文明用語熱情接待、耐心聽講、認(rèn)真受理、服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍、搪塞，嚴(yán)禁用簡單生硬的態(tài)度對(duì)群眾的辦事請(qǐng)求和詢問進(jìn)行回絕。

六、對(duì)違反首問責(zé)任制的行為，視其情節(jié)按照失職追究制度和有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，并責(zé)令其采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高單位辦事效率和服務(wù)水平，為全區(qū)廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，根據(jù)我站服務(wù)的內(nèi)容，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本單位各業(yè)務(wù)室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)、自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾項(xiàng)目包括有：服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)機(jī)車輛注冊登記、駕駛證換證等方面的承諾。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各股室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過站內(nèi)辦事程序表做出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：0938-2735280。對(duì)群眾投訴的問題由各股室負(fù)責(zé)人認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

五、服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由站實(shí)施《規(guī)范》工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督察小組負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲：

違諾第一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離本工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分。

公務(wù)接待制度

一、接待范圍：

重要接待或會(huì)議由局主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與站長組成專門班子具體負(fù)責(zé)，一般性工作接待，由站班子成員接待，局分管領(lǐng)導(dǎo)參加。

二、陪員：

重要接待或會(huì)議由局里統(tǒng)一安排陪員，原則上陪員人數(shù)不得超過被接待人員的四分之一。一般性工作接待，由站長確定陪員。

三、標(biāo)準(zhǔn)：

1、餐飲：接待縣、處級(jí)及縣、處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)原則上不得超過400元/桌，其他人員接待原則上按照工作餐標(biāo)準(zhǔn)，不得超過300元/桌。（每桌按10人計(jì)算）

2、住宿：需安排住宿的接待，縣、處級(jí)及縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)安排套房，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間。

四、費(fèi)用：

重要接待會(huì)議，接待費(fèi)由局機(jī)關(guān)及本單位承擔(dān)，一般業(yè)務(wù)接待費(fèi)由站上承擔(dān)。

五、接待要求：

熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序、體現(xiàn)特色。

限時(shí)辦結(jié)制

一、拖拉機(jī)駕駛證換證、補(bǔ)證業(yè)務(wù)：

監(jiān)理部門業(yè)務(wù)人員在受理時(shí)或收到申請(qǐng)之日審查申請(qǐng)人的駕駛證檔案、同時(shí)做出能否受理、是否辦理的決定，再將申請(qǐng)人提交的資料送于上級(jí)業(yè)務(wù)部門辦理。駕駛證換證時(shí)限最多不得超過3個(gè)工作日，補(bǔ)證時(shí)限不得超過3個(gè)工作日。

二、注冊登記業(yè)務(wù)：

１、登記審核崗在受理本項(xiàng)業(yè)務(wù)之日起確認(rèn)拖拉機(jī)的類型、廠牌型號(hào)、顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、機(jī)身（底盤）號(hào)碼或掛車架號(hào)碼，核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、機(jī)身（底盤）號(hào)碼并拓印，同時(shí)審查提交的身份證明、發(fā)票、合格證。

２、牌證管理崗對(duì)符合條件的拖拉機(jī)核發(fā)牌照并攝取整車掛牌照片，5日內(nèi)核發(fā)拖拉機(jī)登記證書、行駛證和檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

三、變更登記業(yè)務(wù)：

1、申請(qǐng)變更拖拉機(jī)機(jī)身顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)、變更機(jī)身（底盤）或者掛車的，農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門在收到《拖拉機(jī)變更登記申請(qǐng)表》時(shí)1日內(nèi)做出準(zhǔn)予或不予變更的決定。準(zhǔn)予變更的，農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門在受理之日起1日內(nèi)確認(rèn)拖拉機(jī)，收回原車行駛證，重行核發(fā)行駛證。

2、申請(qǐng)拖拉機(jī)轉(zhuǎn)入的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)填寫《拖拉機(jī)注冊登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表》，交驗(yàn)拖拉機(jī)，提交身份證明、拖拉機(jī)登記證書，農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門在受理之日3日內(nèi)查驗(yàn)并收存拖拉機(jī)檔案，確認(rèn)拖拉機(jī)，核發(fā)號(hào)牌、號(hào)牌和檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

AB崗工作制度

一、每個(gè)股室按照職責(zé)劃分的工作崗位，為A崗；同時(shí)為A崗配備一個(gè)預(yù)備崗位，為B崗。

二、各業(yè)務(wù)崗位按照職級(jí)相近為主、工作相似為輔的原則為本站A崗工作人員配備B崗人員，B崗人員人選在站內(nèi)配備，并明確相應(yīng)的崗位職責(zé)。

三、當(dāng)A崗工作人員因會(huì)議、學(xué)習(xí)、療養(yǎng)、休假或下鄉(xiāng)等原因不在崗位時(shí)，由B崗人員自動(dòng)頂崗。A崗工作人員要做好交接工作。如A崗工作人員有特殊情況未能及時(shí)交班時(shí)，由B崗工作人員主動(dòng)頂崗。

四、當(dāng)AB崗工作人員同時(shí)不在崗位時(shí)，由所在股室分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)，確定頂崗人員，防止崗位空缺而影響業(yè)務(wù)正常開展。

五、B崗工作人員在頂崗期間對(duì)A崗的具體工作負(fù)責(zé)，要落實(shí)相應(yīng)的職責(zé)，認(rèn)真完成好工作任務(wù)。當(dāng)A崗工作人員返崗時(shí)，Ｂ崗工作人員要做好交接工作。

六、A崗工作人員有責(zé)任向B崗人員傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和操作技能。

七、對(duì)違反AB崗工作制的行為，視其情節(jié)，按照失職追究制度和有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，并責(zé)令其采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

農(nóng)機(jī)監(jiān)理站獎(jiǎng)罰制度

為促進(jìn)轄區(qū)安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。

一、每月開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比和表彰，評(píng)選安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個(gè)人，并一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、對(duì)積極參加事故搶救、救護(hù)，進(jìn)行安全科學(xué)技術(shù)研究等方面取得顯著成績的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

三、對(duì)積極發(fā)現(xiàn)各類事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生的人員，根據(jù)情況給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、當(dāng)年發(fā)生事故個(gè)人，扣罰安全獎(jiǎng)。

農(nóng)機(jī)事故報(bào)告制度

一、嚴(yán)格按照《道路交通事故處理辦法》和《農(nóng)機(jī)事故處理規(guī)定》等法律，法規(guī)，做好本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)機(jī)事故的報(bào)告和查處。

二、熟悉本轄區(qū)道路交通狀況，開展對(duì)農(nóng)機(jī)事故多發(fā)段的專題研討和治理。三、一旦發(fā)生農(nóng)機(jī)事故，要在第一時(shí)間報(bào)案，報(bào)案的內(nèi)容包括事故發(fā)生得時(shí)間、地點(diǎn)、單位或個(gè)人、農(nóng)業(yè)機(jī)械的號(hào)牌、型號(hào)、傷亡人數(shù)、的同時(shí)迅速采取有效措施，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，確保將事故造成的損失減少到最低程度。

四、采取有效措施迅速封閉現(xiàn)場，按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志，組織搶救傷員和財(cái)物，對(duì)因搶救傷員并防止事故擴(kuò)大等原因需要移動(dòng)現(xiàn)場遺留物時(shí)，必須做出拍照測量、收集物證、繪制現(xiàn)場草圖，并要妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證等。

五、發(fā)生重特大農(nóng)機(jī)事故的，必須在第一時(shí)間內(nèi)向110，120及農(nóng)機(jī)事故處理辦公室報(bào)警，報(bào)警電話0938-2735280，12316。不得拖延時(shí)間。

失職追究制

一、單位工作人員在工作中由于故意、過失、瀆職、失誤或玩忽職守致使國家、單位或服務(wù)對(duì)象遭受損失，造成不良影響的，依照本規(guī)定追究其行政及經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。

二、本規(guī)定適用于本單位全體監(jiān)理人員。

三、有下列情形之一者，視為失職：

1、對(duì)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)該辦理而又無正當(dāng)理由拖延不辦者。

2、不認(rèn)真履行責(zé)任制，工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴者。

3、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)和 AB崗工作制度、擅離職守，給工作或服務(wù)對(duì)象造成損失者。

4、工作相互推諉效率低下，給單位或服務(wù)對(duì)象造成損失者。

四、責(zé)任追究和查處：

根據(jù)情節(jié)輕重、后果影響的程度，對(duì)失職人員給予批評(píng)教育、告誡、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、辭退、移交司法機(jī)關(guān)等處罰。

1、失職錯(cuò)誤輕微，沒有造成大的不良后果，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育。

2、失職錯(cuò)誤較為嚴(yán)重，造成較大的不良后果，給予告誡。一年內(nèi)被告誡1次的，考核不能評(píng)定為優(yōu)秀；一年內(nèi)被告誡兩次及以上的，考核評(píng)定為不稱職。

3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力較差等原因，不能勝任工作崗位的，給予離崗培訓(xùn)或調(diào)離原崗位；離崗培訓(xùn)后仍不能勝任原崗位者，單位堅(jiān)決不再安排任何崗位。

4、因失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)由責(zé)任人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

安全宣傳教育制度

一、充分利用廣播、標(biāo)語、橫幅、事故圖片、網(wǎng)絡(luò)信息、新聞等媒體宣傳，提高群眾的安全生產(chǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，定期組織農(nóng)機(jī)手學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)以及相關(guān)的法律、法規(guī)，切實(shí)提高他們的安全生產(chǎn)防范意識(shí)。

二、組織群眾學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)常識(shí)，提高廣大群眾的安全意識(shí)。

三、深入家訪，盡可能掌握家屬的思想動(dòng)態(tài)，開展具有針對(duì)性的工作，為機(jī)手創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭氛圍，做好堅(jiān)實(shí)有力的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)后盾。

四、組織機(jī)手開展談心、體會(huì)座談會(huì)教育。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度

一、為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政執(zhí)法工作情況，為科學(xué)決策提供依據(jù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。

二、站內(nèi)定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，工作人員要按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政執(zhí)法的各項(xiàng)報(bào)表。

三、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)由單位主要負(fù)責(zé)人審核并簽名或者蓋章。

四、農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政執(zhí)法統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，如實(shí)填寫統(tǒng)計(jì)資料，不得偽造、涂改、漏報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)。

五、農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政執(zhí)法統(tǒng)計(jì)報(bào)表分常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。常規(guī)統(tǒng)計(jì)是指上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的快報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)是指上級(jí)機(jī)關(guān)部署的專項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

六、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分：農(nóng)機(jī)事故、監(jiān)理業(yè)務(wù)、牌證、行政執(zhí)法人員狀況、行政審批、行政處罰、行政執(zhí)法等。

七、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要按照規(guī)定的時(shí)間限時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

行政執(zhí)法公示制度

為保障和監(jiān)督農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)正確履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予的職責(zé)，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本制度。

一、公示的內(nèi)容

1、農(nóng)機(jī)機(jī)械注冊登記、牌證核發(fā)、檢驗(yàn)、違章處理，事故處理，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。

2、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料，程序，時(shí)限。

3、農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政執(zhí)法所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件名稱及條目。

4、舉報(bào)方式和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

5、其他應(yīng)當(dāng)需要公示的內(nèi)容。

二、公示內(nèi)容將在站內(nèi)業(yè)務(wù)大廳全部上墻粘貼。

三、當(dāng)事人要求對(duì)公示內(nèi)容解釋的，農(nóng)機(jī)監(jiān)理行政執(zhí)法人員有義務(wù)給予明確解釋。

來信來訪接待制度

為了保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利開展，減少工作中出現(xiàn)重大失誤造成損失，特制定本制度。

一、凡上級(jí)業(yè)務(wù)部門及相關(guān)部門來信者，辦公室工作人員必須按照信箋要求及時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人轉(zhuǎn)達(dá)，以及時(shí)、快捷為原則，保證辦事質(zhì)量。

二、凡屬于個(gè)人信箋者，辦公室工作人員有義務(wù)告知信箋接收人，不能隨意拆看個(gè)人信箋，侵犯個(gè)人隱私。

三、對(duì)待前來上訪人員，接待人員在處理屬于本單位管轄范圍內(nèi)的重要事項(xiàng)時(shí)，須耐心向上訪人員解釋，態(tài)度熱情和藹，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

四、對(duì)于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的重要事項(xiàng)，須及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，不得擅自處理，如造成不良后果者，視情節(jié)輕重給與處理。

廉政建設(shè)制度

為了樹立良好的執(zhí)法隊(duì)伍形象，完善農(nóng)機(jī)監(jiān)管法規(guī)體系，修補(bǔ)安檢執(zhí)法漏洞，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)職責(zé)法定、權(quán)責(zé)

統(tǒng)一、依法

行政、科學(xué)管理的目標(biāo)。特制定本制度。

一、監(jiān)理人員必須秉公辦事，廉潔為民，不行賄、不受賄、不搞權(quán)錢交易，不以權(quán)謀私，不刁難機(jī)手。

二、自覺抵制一切不正之分，不請(qǐng)吃，不接受禮品；不以各種名義用公款大吃大喝。

三、不向農(nóng)機(jī)戶索要各種財(cái)物、禮品。

四、不向農(nóng)機(jī)戶亂攤派、亂收費(fèi)，不準(zhǔn)無償調(diào)用拖拉機(jī)干私活，謀私利。

五、發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的工作作風(fēng)，到基層工作一律就工作餐，并按規(guī)定付款。

職工考勤制度

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，特制定本制度。

二、全站職工必須自覺遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自脫離工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)去向。

三、節(jié)假日值班時(shí)間均由全站統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。職工因私事請(qǐng)假2天以內(nèi)的（含2天），由單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由主管局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)主管局局長批準(zhǔn)。單位職工未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自脫離工作崗位的均按曠工處理。

五、單位嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，職工要認(rèn)真登記當(dāng)日考勤表，不得后補(bǔ)。考勤表由辦公室匯總后于當(dāng)月月底上交財(cái)務(wù)室。

六、上班時(shí)間為：早上8:30分—12：00分，下午2:30分—6:00分。上班開始后5——30分鐘到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、職工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的績效工資；累計(jì)達(dá)3次以上6次以下者，扣發(fā)10天的績效工資；累計(jì)達(dá)6次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的績效工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的績效工資。

七、每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)天的績效工資；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)5天績效工資；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)10天績效工資；每月累計(jì)曠工5天者，扣發(fā)當(dāng)月績效工資。

八、參加單位組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事需請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

九、職工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假時(shí)，必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

十、職工的考勤情況，由單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對(duì)職工的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，本考核均不合格。

值 班 制 度

為切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的農(nóng)機(jī)監(jiān)理隊(duì)伍，確保各項(xiàng)工作都能落到實(shí)處，經(jīng)研究決定制定本制度:

一、單位值班制度實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與職工值班相結(jié)合的工作方式。即每周由一名領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)安排人員開展路查路檢工作,其余職工均在機(jī)關(guān)辦理正常業(yè)務(wù)，依次輪流。

二、值班期間要確保值班人員全部到崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗或遲到早退。如因有事不能到崗必須向帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，在經(jīng)過帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可請(qǐng)單位其他人員（非本隊(duì)人員）代替值班。不到崗或未有替班者，按曠工處理。

三、值班人員對(duì)單位內(nèi)外的安全負(fù)全部責(zé)任。要保持24小時(shí)通訊暢通，并做好電話的接聽及記錄，認(rèn)真處理日常事務(wù)。遇重大事項(xiàng)要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保上傳下達(dá)，如因個(gè)人因素導(dǎo)致誤事或造成重大損失者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

四、值班人員要愛護(hù)單位環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施。嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，保持室內(nèi)整潔、物品齊全。

五、值班人員對(duì)待辦事群眾要耐心熱情，嚴(yán)禁出現(xiàn)“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍、搪塞，嚴(yán)禁用簡單生硬的態(tài)度對(duì)群眾的辦事請(qǐng)求和詢問進(jìn)行回絕。

“平安農(nóng)機(jī)示范村”

村 級(jí) 制 度

村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理小組工作制度

一、村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理活動(dòng)小組要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和黨的各項(xiàng)方針政策，相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)知識(shí)以及《甘肅省農(nóng)機(jī)管理?xiàng)l例》，《農(nóng)機(jī)駕駛員違章處罰暫行規(guī)定》。

二、積極開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)措施，營造農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的良好氛圍，真正做到“興機(jī)富農(nóng)，保農(nóng)平安”。

三、認(rèn)真搞好村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理活動(dòng)小組建議，定期召開農(nóng)機(jī)安全小組會(huì)議，并組織駕駛員及有機(jī)戶開展農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)和農(nóng)機(jī)安全法規(guī)宣傳。

四、積極組織駕駛員開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，互相交流農(nóng)機(jī)維修、保養(yǎng)，以及農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等方面的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

五、為增強(qiáng)農(nóng)機(jī)駕駛員的安全生產(chǎn)意識(shí)，村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理小組要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)，并開展“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)競賽”活動(dòng)，力爭全面調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)機(jī)戶的安全意識(shí)，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

臺(tái)帳管理制度

村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理活動(dòng)小組要建立起本村所有農(nóng)業(yè)機(jī)械和駕駛員臺(tái)帳，要積極配合農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門做好拖拉機(jī)、駕駛員的排查摸底工作，以便全面掌握我區(qū)農(nóng)機(jī)車輛的動(dòng)態(tài)、分布、使用情況。

村級(jí)農(nóng)機(jī)安全宣傳教育制度

一、充分利用廣播、標(biāo)語、橫幅、事故圖片、案例宣傳資料，提高群眾的安全生產(chǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，定期組織農(nóng)機(jī)手學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)以及相關(guān)的法律、法規(guī)，切實(shí)提高他們的安全生產(chǎn)防范意識(shí)。

二、組織村內(nèi)群眾學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)常識(shí)，提高廣大群眾的安全意識(shí)。

三、深入家訪，盡可能掌握家屬的思想動(dòng)態(tài)，開展具有針對(duì)性的工作，為機(jī)手創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭氛圍，做好堅(jiān)實(shí)有力的安全生產(chǎn)后盾。

四、組織機(jī)手開展談心、體會(huì)責(zé)任心教育。

農(nóng)機(jī)車輛管理制度及 安全管理信息統(tǒng)一報(bào)告制度

一、負(fù)責(zé)督促本村機(jī)手及時(shí)辦理農(nóng)機(jī)車輛入戶，檢審驗(yàn)，過戶等手續(xù)，嚴(yán)禁無牌行駛。

二、對(duì)村內(nèi)農(nóng)機(jī)車輛的安全運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)“黑車非駕”、載客拉人、超速超載、帶病運(yùn)行、酒后駕駛等違章行為及時(shí)向農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門報(bào)告。

三、積極組織農(nóng)業(yè)機(jī)械參加農(nóng)田作業(yè)，實(shí)施有嘗服務(wù)。

四、及時(shí)督促無證機(jī)手參加駕駛技術(shù)水平培訓(xùn)。

五、及時(shí)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)專干或農(nóng)機(jī)監(jiān)理站上報(bào)本轄區(qū)內(nèi) 業(yè)機(jī)械擁有量，駕駛員情況和事故信息。

村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理委員會(huì)獎(jiǎng)罰制度

一、村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理小組在提高駕駛員的思想覺悟下，要協(xié)助農(nóng)機(jī)主管部門搞好相關(guān)的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作。

二、在搞好農(nóng)機(jī)安全管理工作的前提下，要督促機(jī)手積極參加農(nóng)業(yè)機(jī)械及駕駛員的檢審驗(yàn)工作。

三、村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理委員會(huì)要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械檢驗(yàn)不合格機(jī)械，要幫助及時(shí)檢修、使其達(dá)標(biāo)。

四、對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械做出貢獻(xiàn)的，或連續(xù)三年都檢驗(yàn)合格并無違章記錄的駕駛員，區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站可征求村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理小組意見，給予獎(jiǎng)勵(lì)或者免收資料費(fèi)等，另外，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)業(yè)機(jī)械及駕駛員檢審驗(yàn)一次性達(dá)到要求的，或本區(qū)域檢審驗(yàn)率達(dá)到95%以上的，區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站將對(duì)該村農(nóng)機(jī)安全管理小組給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

五、對(duì)無故不按時(shí)參加檢審驗(yàn)的，由村級(jí)農(nóng)機(jī)安全管理小組提議，區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站將按照有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定予以處罰。

第四篇：監(jiān)理服務(wù)承諾

服務(wù)承諾施工期間的服務(wù)承諾

1.1 投標(biāo)文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的過程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不進(jìn)行更換，上崗時(shí)接受甲方對(duì)投標(biāo)書中提供的管理人員驗(yàn)證上崗，對(duì)甲方人為不符合要求的人員無條件更換。

1.2 在施工期間完全遵守招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的約定以及其他有關(guān)對(duì)監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件，全面履行監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)，采用先進(jìn)、科學(xué)的手段，和信息化管理，認(rèn)真開展監(jiān)理工作，并無條件接受建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的監(jiān)督。在工程的關(guān)鍵部位，項(xiàng)目監(jiān)理人員堅(jiān)持旁站監(jiān)理。

1.3 合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工驗(yàn)收合格前不兼任其他任何項(xiàng)目的任何職務(wù)，也不擔(dān)任公司的其他職務(wù)，總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場辦公時(shí)間不少于5個(gè)工作日，其他成員每周在現(xiàn)場在工作時(shí)間不少于7天，總監(jiān)理工程師離開工地時(shí)，向建設(shè)單位代表報(bào)告，在處理完急需處理的事項(xiàng)并經(jīng)過同意后再離開工地，同時(shí)以書面形式指定代表人在總監(jiān)離開期間處理相關(guān)事項(xiàng)，指定的代表人保證勝任并得到建設(shè)單位的認(rèn)可。

1.4 在建設(shè)監(jiān)理期間項(xiàng)目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、數(shù)量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后不再進(jìn)行更換，直到本工程竣工驗(yàn)收合格。進(jìn)場后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進(jìn)場計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織進(jìn)場。按計(jì)劃進(jìn)場的主要監(jiān)理人員，業(yè)主單位認(rèn)為不合適的人員保證在三天內(nèi)調(diào)換，根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時(shí)，保證7日內(nèi)將稱職的監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場，直

到圓滿完成工作后離開。項(xiàng)目監(jiān)理部所有人員未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自離開工作崗位，如需離崗向建設(shè)單位履行請(qǐng)假手續(xù)。

1.5 監(jiān)理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施工現(xiàn)場發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負(fù)責(zé)。

1.6 對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，并及時(shí)向業(yè)主反饋有關(guān)信息，研究確定對(duì)存在問題的解決方案，并督促落實(shí)，確保事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。理順各方關(guān)系，對(duì)可能發(fā)生的問題提前提出處理意見，確保工程的順利進(jìn)行，避免無謂的人力、物力、財(cái)力和工期的浪費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源。

1.7 我公司將本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，在人力、物力等方面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計(jì)、咨詢、造價(jià)等多種資質(zhì)和能力的條件，協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。在項(xiàng)目建設(shè)期間，公司保證每月對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查不少于兩次，對(duì)業(yè)主的回訪不少于一次，在檢查和回訪過程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部存在問題的在3天內(nèi)整改完畢。

1.8 投入到本項(xiàng)目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場時(shí)向建設(shè)單位代表報(bào)告，經(jīng)過同意后方可撤離，在使用期間保持設(shè)備的完好，不影響設(shè)備的正常使用，需要校驗(yàn)和標(biāo)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)和標(biāo)定，需要增加監(jiān)理設(shè)備時(shí)，保證7日內(nèi)到場。

1.9 在項(xiàng)目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及實(shí)際情況對(duì)派駐到現(xiàn)場的監(jiān)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監(jiān)理工作。2 與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾

2.1 積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部的關(guān)系，明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)互助、相互配合、分工協(xié)作，打造出一個(gè)高效、廉潔、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，做好本項(xiàng)目的監(jiān)理工作。

2.2 本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系，建立與發(fā)包人的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與發(fā)包人現(xiàn)場代表的聯(lián)系與溝通，在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。對(duì)于存在的問題及時(shí)向發(fā)包人報(bào)告，絕不瞞報(bào)、漏報(bào)，不超越監(jiān)理權(quán)限下任何指令、簽署任何文件，使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)理工作。

2.3 站在公正的立場上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為工程服務(wù)、一切為完成工程的各項(xiàng)目標(biāo)工作的理念與施工承包單位統(tǒng)一立場，充分發(fā)揮施工單位的主管能動(dòng)性，以法律、法規(guī)、規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實(shí)施過程中存在的問題，堅(jiān)持實(shí)事求是妥善處理意見和分歧，創(chuàng)造出一個(gè)和諧的施工環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)。

2.4 以科學(xué)的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計(jì)單位的關(guān)系，尊重勘察設(shè)計(jì)單位的勞動(dòng)，不隨意變更設(shè)計(jì)，積極配合勘察設(shè)計(jì)單位在現(xiàn)場的服務(wù)工作，對(duì)存在的問題和困難，虛心向勘察設(shè)計(jì)單位請(qǐng)教，為設(shè)計(jì)和施工架起溝通的橋梁。

2.5 以高度的社會(huì)責(zé)任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門的關(guān)系。進(jìn)場后積極和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通，了解當(dāng)?shù)貙?duì)工程監(jiān)理和工程建設(shè)的要求，遵守當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)理工作得到他們的支持和幫助。認(rèn)真對(duì)待建設(shè)行政主管部門對(duì)工作的檢查，積極認(rèn)真的對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，虛心接受意見和建議。

2.6 不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的保密資料。保修期間的服務(wù)承諾

3.1 在竣工驗(yàn)收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收過程中提出的問題認(rèn)真督促施工承包單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢，協(xié)助建設(shè)單位與工程承包單位簽訂保修合同。

3.2 工程竣工后向招標(biāo)人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔。

3.3 工程保活養(yǎng)護(hù)期間，我單位在現(xiàn)場安排兩名監(jiān)理人員負(fù)責(zé)處理工程保活養(yǎng)護(hù)問題。公司每個(gè)月對(duì)現(xiàn)場及業(yè)主單位回訪一次，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計(jì)劃，安排維修，并全程跟蹤維修過程，直到驗(yàn)收合格。

3.4 保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場時(shí)，保證在接到通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。

3.5 保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調(diào)好與施工承包單位的關(guān)系，督促他們認(rèn)真履行保修合同的義務(wù)。監(jiān)理服務(wù)目標(biāo)承諾

4.1 質(zhì)量目標(biāo)：確保合格，爭創(chuàng)市政工程中州杯；嚴(yán)格按照現(xiàn)行的國家、行業(yè)施工及驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求及國家、行業(yè)施工及驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)不符合設(shè)計(jì)要求及國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料、設(shè)備，及時(shí)通知停止使用，對(duì)不符合規(guī)范和質(zhì)量要求的工序、工程和不安全施工作業(yè)，隨時(shí)通知整改、返工。

4.2 工期目標(biāo)：控制在合同工期內(nèi)，工期控制自施工準(zhǔn)備階段起，貫穿整個(gè)施工過程，在確保質(zhì)量和安全的前提下，積極協(xié)調(diào)，加班工作，促進(jìn)施工進(jìn)度。

4.3 安全目標(biāo)：無重大安全事故，確保市級(jí)安全文明工地，爭創(chuàng)省級(jí)安全文明工地。

4.4 投資目標(biāo)：控制工程總投資在預(yù)算范圍內(nèi)，力爭節(jié)約，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其他服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

5.1 投標(biāo)時(shí)承諾的人員、設(shè)備不能全部到位或未能全面履行監(jiān)理職責(zé)視為違約，招標(biāo)人有權(quán)處罰，并可單方面解除委托監(jiān)理合同。

5.2 我單位自行解決交通、通訊、計(jì)算機(jī)和辦公用具、食宿等條件。

5.3 因監(jiān)理人的過失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟(jì)損失的，將按照下述的計(jì)算方法進(jìn)行賠償：賠償金=直接經(jīng)濟(jì)損失*20%。

5.4 建設(shè)單位提出的合理的現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力范圍內(nèi)做好設(shè)計(jì)方面、采購、施工準(zhǔn)備及招標(biāo)、咨詢等方面的工作，我方將按照建設(shè)單位的要求認(rèn)真完成。

5.5 監(jiān)理人員確需更換時(shí)，接受招標(biāo)人對(duì)擬定人員的考察，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

5.6 工程建設(shè)的基本目標(biāo)達(dá)不到甲方預(yù)定的目標(biāo)，愿意接受建設(shè)單位的處罰。

5.7 幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，不收取任何人工報(bào)酬。

5.8 協(xié)助發(fā)包人進(jìn)行竣工結(jié)算審核工作，需要配合時(shí)積極派出人員配合，不收取任何人工報(bào)酬。

5.9 監(jiān)理人提供的全部辦公設(shè)施、儀器、設(shè)備無需委托人補(bǔ)償，全部費(fèi)用由監(jiān)理人承擔(dān)。

5.10 如遇委托人資金緊張的情況，可延期支付監(jiān)理費(fèi)，并不需支付利息，同時(shí)監(jiān)理人正常按照委托監(jiān)理合同履行監(jiān)理服務(wù)。

5.11 監(jiān)理合同履約完成后，建設(shè)單位提出的各種工程建設(shè)技術(shù)咨詢服務(wù)，我公司都將積極完成。

第五篇：監(jiān)理服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

一、若我公司中標(biāo)，我公司承諾如下：

1、人員到位承諾

監(jiān)理過程中，擬派項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師等參與質(zhì)保安保備案人員不經(jīng)建設(shè)方和上級(jí)主管部門同意，不得隨意更換。因不可抗力需要更換監(jiān)理人員的，更換人員執(zhí)業(yè)資格不低于被更換人員。建設(shè)方和上級(jí)主管部門檢查發(fā)現(xiàn)不合格的監(jiān)理人員，監(jiān)理方應(yīng)根據(jù)建設(shè)單位的要求予以更換，更換人員執(zhí)業(yè)資格不低于被更換人員。

承諾現(xiàn)場安排各專業(yè)監(jiān)理人員均有人食宿在工地，以保證24小時(shí)都有監(jiān)理人員長駐監(jiān)理，保障嚴(yán)格執(zhí)行旁站監(jiān)理制度，確保現(xiàn)場只要有施工，就有監(jiān)理人員旁站監(jiān)理。

投標(biāo)文件的擬投入人員證件（注冊監(jiān)理工程師證）保證一經(jīng)中標(biāo)及時(shí)由招標(biāo)辦保管至合同履行完畢后再由委托人返還承包人；承包人在合同履行完畢前不得以任何理由違反該條款。

2、依據(jù)業(yè)主要求，我公司免費(fèi)提供對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行全面審查，并提出書面審核意見和建議。

3、依據(jù)業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)選型、概（預(yù)）算分析、招投標(biāo)等工作需要，免費(fèi)提供專家咨詢。

4、工程實(shí)施階段業(yè)主遇到重大疑難及突發(fā)事件問題，我公司免費(fèi)提供各專業(yè)的技術(shù)咨詢和處理措施。

2、公司其他服務(wù)承諾

（1）對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)理服務(wù)承諾 合格

①認(rèn)真審查施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案和技術(shù)措施，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝、方法、操作和措施，書面通知修改；

②設(shè)立專職見證取樣監(jiān)理人員，對(duì)進(jìn)場所有材料、構(gòu)配件實(shí)施見證取樣檢驗(yàn)，未經(jīng)監(jiān)理見證的，一律不準(zhǔn)使用于工程；

③工程隱蔽，砼澆筑期間，保證24小時(shí)連續(xù)跟蹤監(jiān)理，做到隨報(bào)隨驗(yàn)，有施工就有監(jiān)理；

④工程關(guān)鍵部位和施工關(guān)鍵工序?qū)嵭?4小時(shí)旁站監(jiān)理，并按照監(jiān)理規(guī)范的要求，做好旁站監(jiān)理記；

⑤對(duì)重要施工測量成果，使用我方的精密測量儀器進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；

⑥當(dāng)工程進(jìn)入施工高潮，工程全面鋪開、上下立體交叉施工，晝夜不間斷施工等情況，選派的監(jiān)理工程師有可能不能滿足工程需要時(shí)，我方視工程實(shí)際情況，隨時(shí)增派監(jiān)理人員，確保工程監(jiān)理順利進(jìn)行。

⑦我公司在已監(jiān)理過的工程中榮獲五項(xiàng)“魯班獎(jiǎng)”、“國家優(yōu)質(zhì)工程”，數(shù)十項(xiàng)省市級(jí)“中州杯”、“優(yōu)質(zhì)工程”，已積累了一套監(jiān)控質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的經(jīng)驗(yàn)，確保本工程質(zhì)量。

（2）對(duì)工程進(jìn)度的監(jiān)理服務(wù)承諾 從開工之日起至工程竣工驗(yàn)收止

①我公司將以計(jì)劃管理為主控制工程進(jìn)度，依據(jù)工程專業(yè)和業(yè)主標(biāo)段劃分安排工程總體施工綜合進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)置工期控制節(jié)點(diǎn)，作為各專業(yè)施工承包單位的進(jìn)度控制目標(biāo)，必須保證實(shí)施。

②我公司承諾以動(dòng)態(tài)管理方式監(jiān)督進(jìn)度實(shí)施，每周堅(jiān)持召開監(jiān)理會(huì)議（工程必要可改為1-3日召開一次），檢查施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況，分析執(zhí)行中存在問題，并提出糾偏措施，以周、月計(jì)劃來保障總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。

③制定施工進(jìn)度管理辦法，采用經(jīng)濟(jì)手段獎(jiǎng)勵(lì)提前完成施工進(jìn)度單位，處罰施工進(jìn)度滯后單位，確保合同工期。

（3）對(duì)工程造價(jià)的監(jiān)理服務(wù)承諾 控制在承包人與發(fā)包人簽訂的合同價(jià)內(nèi)

①我公司將以科學(xué)的程序、精細(xì)化管理和嚴(yán)格的手段控制工程造價(jià)，確保工程造價(jià)不突破合同價(jià)款。

②我公司以已監(jiān)理過的工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，積極當(dāng)好業(yè)主的參謀、忠誠顧問，為業(yè)主提供預(yù)防投資風(fēng)險(xiǎn)建議，降低工程造價(jià)，確保業(yè)主的投資盡快獲得收益。

（4）對(duì)現(xiàn)場安全、文明施工的監(jiān)理服務(wù)承諾

①我公司以零指標(biāo)、杜絕傷亡事故為安全目標(biāo)，以創(chuàng)建文明工地為文明施工目標(biāo)，嚴(yán)格管理和協(xié)調(diào)各參建單位。

②制定現(xiàn)場安全、文明施工管理辦法，采取經(jīng)濟(jì)手段和獎(jiǎng)罰措施，雙管齊下，規(guī)范現(xiàn)場環(huán)境。

（5）協(xié)調(diào)合同管理的承諾

①依據(jù)本工程特點(diǎn)，我公司將在項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)設(shè)置合同管理工程師1名，加強(qiáng)工程合同管理。

②成立以總監(jiān)為組長的合同爭議調(diào)解小組，一旦現(xiàn)場發(fā)生合同爭議或糾紛，確保在不影響工程的前提下及時(shí)調(diào)解。

③施工過程中出現(xiàn)工程變更、工期延誤、費(fèi)用索賠、合同爭議、違約等事件時(shí)，我方將以業(yè)主簽訂的施工合同為依據(jù)，全力維護(hù)業(yè)主方利益，控制調(diào)解和處理所發(fā)生的各類事件。

④合同管理工程師認(rèn)真學(xué)習(xí)并挖掘合同約定條款，依據(jù)我方監(jiān)理過同類工程中管理經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與業(yè)主溝通，經(jīng)常提醒業(yè)主履行合同有關(guān)條款，防范違約行為，化解業(yè)主履行合同中的風(fēng)險(xiǎn)。

（6）對(duì)信息管理的承諾

①我公司承諾現(xiàn)場監(jiān)理部配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備，全部采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化。

②承諾現(xiàn)場建立信息庫和數(shù)據(jù)中心，凡是與本工程建設(shè)有關(guān)的文件、信函、指令、通知、決定、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)表、技術(shù)資料各類參數(shù)、信息反饋等都收集、整理、儲(chǔ)存在信息庫內(nèi)。

③承諾及時(shí)向業(yè)主提供書面方字監(jiān)理信息，如現(xiàn)場動(dòng)態(tài)、整改通知、會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)、階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、質(zhì)量評(píng)價(jià)等書面資料。

④承諾現(xiàn)場使用有關(guān)監(jiān)理、預(yù)算、合同管理等方面的系統(tǒng)軟件，并采用此類軟件實(shí)施監(jiān)理工作，所有資料數(shù)據(jù)均提供給業(yè)主共享。

⑤承諾竣工后為業(yè)主提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔（含工程建設(shè)過程中有關(guān)圖片、影像信息）。

（7）與監(jiān)理工作相關(guān)的關(guān)系協(xié)調(diào)方面

①正確執(zhí)行國家及地方建設(shè)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“守法、公正、誠信、科學(xué)”原則，維護(hù)業(yè)主利益，保證不與施工單位、材料供應(yīng)單位和設(shè)備生產(chǎn)單位發(fā)生經(jīng)營性隸屬關(guān)系。

②我方在監(jiān)理過程中，出現(xiàn)與參建方意見不一致時(shí)，堅(jiān)持曉之以理，動(dòng)之以情，客觀、公正地解決矛盾，合情合理地處理問題讓各參建方以工程建設(shè)為大局，求大同，存小異，同心協(xié)力，使工程建設(shè)的整個(gè)過程始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、合作的氣氛之中。

監(jiān)理期突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施及承諾 應(yīng)急處理措施

進(jìn)入夏季高溫時(shí)段和多雨時(shí)段，施工現(xiàn)場人員應(yīng)注意防暑、中毒事件的發(fā)生，專職和兼職安全員平時(shí)在施工現(xiàn)場應(yīng)時(shí)刻提醒施工人員，禁止未佩戴安全帽、穿拖鞋進(jìn)入洞內(nèi)施工，如有違規(guī)者，參照項(xiàng)目部管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

多雨時(shí)段，我項(xiàng)目部已安排人員時(shí)刻在施工現(xiàn)場值班，預(yù)防在多雨季節(jié)由于雨季潛存的水、風(fēng)災(zāi)事故或水、風(fēng)災(zāi)發(fā)生后進(jìn)行緊急處理，最大限度保護(hù)工人生命和減少財(cái)產(chǎn)損失。

承諾

關(guān)于監(jiān)理人員

（1）在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定，以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進(jìn)行。

（2）如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進(jìn)場。

（3）如有個(gè)別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

關(guān)于監(jiān)理設(shè)施

（1）我公司將采取新購、調(diào)配等多種方式將投標(biāo)承諾的監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗(yàn)檢測儀器設(shè)備等）組織進(jìn)場，進(jìn)場的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需要和招標(biāo)文件要求為最低標(biāo)準(zhǔn)。

（2）根據(jù)我公司管理制度，公司將責(zé)成項(xiàng)目監(jiān)理人員妥善使用、管理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施，以保證在合同期內(nèi)所有進(jìn)場設(shè)施均處于良好的工作狀態(tài)。

關(guān)于工程質(zhì)量

1、我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的監(jiān)理人員組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以高素質(zhì)的監(jiān)理人員來保證工程的高質(zhì)量。

2、我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎(jiǎng)懲措施，并保證質(zhì)保體系正常、有效運(yùn)行，并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，利用制度和經(jīng)濟(jì)杠桿來約束監(jiān)理人員加強(qiáng)工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。

關(guān)于工程進(jìn)度

1、要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn)度計(jì)劃、和月度施工進(jìn)度計(jì)劃及月報(bào)，審查并督促其實(shí)施。

2、隨時(shí)檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，出現(xiàn)偏差時(shí)指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機(jī)械設(shè)備、材料儲(chǔ)備、人工等），并與月計(jì)劃投入情況進(jìn)行比較，如因投入不足而影響工程進(jìn)度，及時(shí)指令承包人加大投入，以保證工程進(jìn)度。

4、提高監(jiān)理工作效率：及時(shí)審簽開工報(bào)告、及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收，以保證工程能按期開工，完工后能及時(shí)轉(zhuǎn)入下道工序施工；加強(qiáng)過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質(zhì)量和安全問題影響工程進(jìn)度。

通過以上措施，我們保證達(dá)到如下工期控制目標(biāo)：確保按期完工，力爭提前完工。