第一篇：監理服務承諾2

本公司服務的指導思想是嚴格按國家法律、法規、工程建設標準、規范、規程、工程建設監理合同及工程合同，立場公正、公平，服務熱情，誠信守法，以公司多年積累的工程管理經驗，用科學的管理方法，采取技術、經濟、組織、合同等措施，對工程進行嚴格管理，確保工程達到業主預期目標。

質量、環境、職業健康安全管理體系方針

堅持守法、誠信、公正、科學的監理準則，提供熱誠、高效、嚴謹、優質的監理服務，以人為本、安全、環保、務實的過程管理，創建一流的監理公司。

1、質量目標及承諾：以預先控制為主，嚴格把好各分項、分部工程使用的原材料、構（配）件及設備質量，施工、安裝工藝質量，精心管理、確保不發生質量、安全事故，以爭創優良樣板工程為目標進行管理。

2、進度目標及承諾：按照業主的工程建設計劃，力爭于目標工期內完工。若我公司有幸參與工程的監理工作，我們將以業主與工程承包單位簽訂的施工合同為依據，通過及時監督，科學協調各專業及配套工程的施工進度，使工程確保按業主的進度目標竣工，交付使用。

3、投資控制目標：投資額度控制在合同造價范圍內，為業主節約投資。以施工合同價為目標，嚴格控制，嚴格把關，做好概算、預算、結算的審核工作，嚴格控制變更增減工程以及合同價外的簽證，力爭減少施工單位提出索賠的條件和機會，對承包商的報價與掌握的價格信息對比，把多家投標單位報價進行經濟技術分析，合理報價建議，協助業主組織工程材料、設備招標，協助業主采購設備，審查分包商負責的設備材料采購報價，根據工程實際進度需要提出合理的資金計劃與建議，最大限度地提高資金使用效益。

4、安全文明目標及承諾：杜絕重大安全事故，一般性事故處于受控狀態，確保施工安全。

監理人員承諾

1.嚴格履行監理合同,保證進度和造價符合業主要求,保證工程優良率達100%

2.無論是工作日還是節假日全日在崗,堅持在施工現場巡視,旁站,接到施工單位報檢單后,保證于24小時內提出驗收處理意見.3.寓嚴格監理于熱情服務之中,在確保工程質量的前提下,積極地為施工單位降低損耗,提高工效,保證工期,排憂解難,創造條件.4.無論是工作日還是節假日,隨時受理施工單位的試驗委托和業務咨詢,保證按時提供試驗結果.5.嚴格遵守試驗規程,一絲不茍,精益求精,保證試驗結果的準確可靠性達100%.6.嚴格遵守國家制定的試驗收費標準,保證沒有亂收費,亂加價現象.7.嚴格履行廉政合同,徹底杜絕循私舞弊,弄虛作假,以權謀私,吃拿卡要等腐敗現象的發生.

第二篇：監理服務承諾

服務承諾施工期間的服務承諾

1.1 投標文件中擬定的總監及主要技術管理人員在工程監理的過程中不經招標人同意不進行更換，上崗時接受甲方對投標書中提供的管理人員驗證上崗，對甲方人為不符合要求的人員無條件更換。

1.2 在施工期間完全遵守招標文件及投標文件的約定以及其他有關對監理要求和管理規定的文件，全面履行監理的責任和義務，采用先進、科學的手段，和信息化管理，認真開展監理工作，并無條件接受建設單位對監理工作的監督。在工程的關鍵部位，項目監理人員堅持旁站監理。

1.3 合同簽訂后，派駐到本工程的總監理工程師在本工程竣工驗收合格前不兼任其他任何項目的任何職務，也不擔任公司的其他職務，總監理工程師、總監理工程師代表每周在現場辦公時間不少于5個工作日，其他成員每周在現場在工作時間不少于7天，總監理工程師離開工地時，向建設單位代表報告，在處理完急需處理的事項并經過同意后再離開工地，同時以書面形式指定代表人在總監離開期間處理相關事項，指定的代表人保證勝任并得到建設單位的認可。

1.4 在建設監理期間項目總監理工程師及其他監理人員的素質、數量、年齡、專業配置、執業資格及層次結構事先得到業主的認可，經業主認可后不再進行更換，直到本工程竣工驗收合格。進場后向發包人提出監理人員進場計劃，并按照計劃組織進場。按計劃進場的主要監理人員，業主單位認為不合適的人員保證在三天內調換，根據工程需要增加監理人員時，保證7日內將稱職的監理人員派駐到現場，直

到圓滿完成工作后離開。項目監理部所有人員未經招標人同意不擅自離開工作崗位，如需離崗向建設單位履行請假手續。

1.5 監理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施工現場發生任何人身傷亡事故，均有監理人自行負責。

1.6 對施工組織設計的質量、進度和安全情況進行預評價，并及時向業主反饋有關信息，研究確定對存在問題的解決方案，并督促落實，確保事先發現問題、解決問題。理順各方關系，對可能發生的問題提前提出處理意見，確保工程的順利進行，避免無謂的人力、物力、財力和工期的浪費，節約社會資源。

1.7 我公司將本項目作為公司的重點項目，在人力、物力等方面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設計、咨詢、造價等多種資質和能力的條件，協助建設單位做好工程建設工作。在項目建設期間，公司保證每月對項目監理部的檢查不少于兩次，對業主的回訪不少于一次，在檢查和回訪過程中發現項目監理部存在問題的在3天內整改完畢。

1.8 投入到本項目的監理設備不隨意撤離現場，撤離現場時向建設單位代表報告，經過同意后方可撤離，在使用期間保持設備的完好，不影響設備的正常使用，需要校驗和標定時及時進行校驗和標定，需要增加監理設備時，保證7日內到場。

1.9 在項目建設期間我單位將根據項目的特點及實際情況對派駐到現場的監理人員進行定期的培訓，提高監理人員的業務素質和職業素養，提高監理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監理工作。2 與監理工作相關的協調工作承諾

2.1 積極協調項目監理部內部的關系，明確職責、團結互助、相互配合、分工協作，打造出一個高效、廉潔、團結、進取的監理團隊，做好本項目的監理工作。

2.2 本著嚴格監理、熱情服務的原則協調好與發包人的關系，建立與發包人的溝通機制，加強與發包人現場代表的聯系與溝通，在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發包人保持一致。對于存在的問題及時向發包人報告，絕不瞞報、漏報，不超越監理權限下任何指令、簽署任何文件，使監理的工作能得到業主單位的理解、支持和幫助，為監理工作創造良好的環境，促進監理工作。

2.3 站在公正的立場上，協調好與承包單位的關系，以一切為工程服務、一切為完成工程的各項目標工作的理念與施工承包單位統一立場，充分發揮施工單位的主管能動性，以法律、法規、規范為依據客觀的解決工程實施過程中存在的問題，堅持實事求是妥善處理意見和分歧，創造出一個和諧的施工環境，實現工程建設的各項目標。

2.4 以科學的態度協調好與勘察設計單位的關系，尊重勘察設計單位的勞動，不隨意變更設計，積極配合勘察設計單位在現場的服務工作，對存在的問題和困難，虛心向勘察設計單位請教，為設計和施工架起溝通的橋梁。

2.5 以高度的社會責任感協調好與政府主管部門的關系。進場后積極和當地建設主管部門進行聯系和溝通，了解當地對工程監理和工程建設的要求，遵守當地的建設政策及地方標準，使監理工作得到他們的支持和幫助。認真對待建設行政主管部門對工作的檢查，積極認真的對檢查發現的問題進行整改，虛心接受意見和建議。

2.6 不泄露與本工程業務活動有關的保密資料。保修期間的服務承諾

3.1 在竣工驗收階段，協助建設單位組織竣工驗收，對驗收過程中提出的問題認真督促施工承包單位在規定的時間內整改完畢，協助建設單位與工程承包單位簽訂保修合同。

3.2 工程竣工后向招標人提供一套完整的監理檔案資料及電子文檔。

3.3 工程?；铕B護期間，我單位在現場安排兩名監理人員負責處理工程?；铕B護問題。公司每個月對現場及業主單位回訪一次，發現工程質量問題，協助業主單位制定維修計劃，安排維修，并全程跟蹤維修過程，直到驗收合格。

3.4 保修期間，遇到緊急情況需要監理到場時，保證在接到通知后8小時內趕到現場并開始工作。

3.5 保修期間做好保修期監理工作記錄，并積極協調好與施工承包單位的關系，督促他們認真履行保修合同的義務。監理服務目標承諾

4.1 質量目標：確保合格，爭創市政工程中州杯；嚴格按照現行的國家、行業施工及驗收規范，對不符合設計要求及國家、行業施工及驗收規范，對不符合設計要求及國家質量標準的原材料、設備，及時通知停止使用，對不符合規范和質量要求的工序、工程和不安全施工作業，隨時通知整改、返工。

4.2 工期目標：控制在合同工期內，工期控制自施工準備階段起，貫穿整個施工過程，在確保質量和安全的前提下，積極協調，加班工作，促進施工進度。

4.3 安全目標：無重大安全事故，確保市級安全文明工地，爭創省級安全文明工地。

4.4 投資目標：控制工程總投資在預算范圍內，力爭節約，創造良好的社會效益和經濟效益。其他服務承諾及優惠條件

5.1 投標時承諾的人員、設備不能全部到位或未能全面履行監理職責視為違約，招標人有權處罰，并可單方面解除委托監理合同。

5.2 我單位自行解決交通、通訊、計算機和辦公用具、食宿等條件。

5.3 因監理人的過失造成發包人直接經濟損失的，將按照下述的計算方法進行賠償：賠償金=直接經濟損失*20%。

5.4 建設單位提出的合理的現場監理人員應具備的素質和能力范圍內做好設計方面、采購、施工準備及招標、咨詢等方面的工作，我方將按照建設單位的要求認真完成。

5.5 監理人員確需更換時，接受招標人對擬定人員的考察，并承擔相關費用。

5.6 工程建設的基本目標達不到甲方預定的目標，愿意接受建設單位的處罰。

5.7 幫助發包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗收備案手續，不收取任何人工報酬。

5.8 協助發包人進行竣工結算審核工作，需要配合時積極派出人員配合，不收取任何人工報酬。

5.9 監理人提供的全部辦公設施、儀器、設備無需委托人補償，全部費用由監理人承擔。

5.10 如遇委托人資金緊張的情況，可延期支付監理費，并不需支付利息，同時監理人正常按照委托監理合同履行監理服務。

5.11 監理合同履約完成后，建設單位提出的各種工程建設技術咨詢服務，我公司都將積極完成。

第三篇：監理服務承諾

服務承諾

一、若我公司中標，我公司承諾如下：

1、人員到位承諾

監理過程中，擬派項目總監理工程師、監理工程師等參與質保安保備案人員不經建設方和上級主管部門同意，不得隨意更換。因不可抗力需要更換監理人員的，更換人員執業資格不低于被更換人員。建設方和上級主管部門檢查發現不合格的監理人員，監理方應根據建設單位的要求予以更換，更換人員執業資格不低于被更換人員。

承諾現場安排各專業監理人員均有人食宿在工地，以保證24小時都有監理人員長駐監理，保障嚴格執行旁站監理制度，確?，F場只要有施工，就有監理人員旁站監理。

投標文件的擬投入人員證件（注冊監理工程師證）保證一經中標及時由招標辦保管至合同履行完畢后再由委托人返還承包人；承包人在合同履行完畢前不得以任何理由違反該條款。

2、依據業主要求，我公司免費提供對設計圖紙進行全面審查，并提出書面審核意見和建議。

3、依據業主對設計方案、設計選型、概（預）算分析、招投標等工作需要，免費提供專家咨詢。

4、工程實施階段業主遇到重大疑難及突發事件問題，我公司免費提供各專業的技術咨詢和處理措施。

2、公司其他服務承諾

（1）對工程質量的監理服務承諾 合格

①認真審查施工組織設計、專項施工方案和技術措施，對達不到質量標準的施工工藝、方法、操作和措施，書面通知修改；

②設立專職見證取樣監理人員，對進場所有材料、構配件實施見證取樣檢驗，未經監理見證的，一律不準使用于工程；

③工程隱蔽，砼澆筑期間，保證24小時連續跟蹤監理，做到隨報隨驗，有施工就有監理；

④工程關鍵部位和施工關鍵工序實行24小時旁站監理，并按照監理規范的要求，做好旁站監理記；

⑤對重要施工測量成果，使用我方的精密測量儀器進行復驗；

⑥當工程進入施工高潮，工程全面鋪開、上下立體交叉施工，晝夜不間斷施工等情況，選派的監理工程師有可能不能滿足工程需要時，我方視工程實際情況，隨時增派監理人員，確保工程監理順利進行。

⑦我公司在已監理過的工程中榮獲五項“魯班獎”、“國家優質工程”，數十項省市級“中州杯”、“優質工程”，已積累了一套監控質量、創優質工程的經驗，確保本工程質量。

（2）對工程進度的監理服務承諾 從開工之日起至工程竣工驗收止

①我公司將以計劃管理為主控制工程進度，依據工程專業和業主標段劃分安排工程總體施工綜合進度計劃，設置工期控制節點，作為各專業施工承包單位的進度控制目標，必須保證實施。

②我公司承諾以動態管理方式監督進度實施，每周堅持召開監理會議（工程必要可改為1-3日召開一次），檢查施工進度計劃執行情況，分析執行中存在問題，并提出糾偏措施，以周、月計劃來保障總進度計劃的實施。

③制定施工進度管理辦法，采用經濟手段獎勵提前完成施工進度單位，處罰施工進度滯后單位，確保合同工期。

（3）對工程造價的監理服務承諾 控制在承包人與發包人簽訂的合同價內

①我公司將以科學的程序、精細化管理和嚴格的手段控制工程造價，確保工程造價不突破合同價款。

②我公司以已監理過的工程項目經驗，積極當好業主的參謀、忠誠顧問，為業主提供預防投資風險建議，降低工程造價，確保業主的投資盡快獲得收益。

（4）對現場安全、文明施工的監理服務承諾

①我公司以零指標、杜絕傷亡事故為安全目標，以創建文明工地為文明施工目標，嚴格管理和協調各參建單位。

②制定現場安全、文明施工管理辦法，采取經濟手段和獎罰措施，雙管齊下，規范現場環境。

（5）協調合同管理的承諾

①依據本工程特點，我公司將在項目監理部內設置合同管理工程師1名，加強工程合同管理。

②成立以總監為組長的合同爭議調解小組，一旦現場發生合同爭議或糾紛，確保在不影響工程的前提下及時調解。

③施工過程中出現工程變更、工期延誤、費用索賠、合同爭議、違約等事件時，我方將以業主簽訂的施工合同為依據，全力維護業主方利益，控制調解和處理所發生的各類事件。

④合同管理工程師認真學習并挖掘合同約定條款，依據我方監理過同類工程中管理經驗，主動與業主溝通，經常提醒業主履行合同有關條款，防范違約行為，化解業主履行合同中的風險。

（6）對信息管理的承諾

①我公司承諾現場監理部配備計算機、打印機、攝像機、數碼相機等設備，全部采用計算機管理，實現辦公現代化。

②承諾現場建立信息庫和數據中心，凡是與本工程建設有關的文件、信函、指令、通知、決定、會議紀要、報表、技術資料各類參數、信息反饋等都收集、整理、儲存在信息庫內。

③承諾及時向業主提供書面方字監理信息，如現場動態、整改通知、會議紀要、監理月報、階段驗收報告、質量評價等書面資料。

④承諾現場使用有關監理、預算、合同管理等方面的系統軟件，并采用此類軟件實施監理工作，所有資料數據均提供給業主共享。

⑤承諾竣工后為業主提供一套完整的監理檔案資料及電子文檔（含工程建設過程中有關圖片、影像信息）。

（7）與監理工作相關的關系協調方面

①正確執行國家及地方建設法規、規范、標準，堅持“守法、公正、誠信、科學”原則，維護業主利益，保證不與施工單位、材料供應單位和設備生產單位發生經營性隸屬關系。

②我方在監理過程中，出現與參建方意見不一致時，堅持曉之以理，動之以情，客觀、公正地解決矛盾，合情合理地處理問題讓各參建方以工程建設為大局，求大同，存小異，同心協力，使工程建設的整個過程始終處于團結、和諧、合作的氣氛之中。

監理期突發事件的應急處理措施及承諾 應急處理措施

進入夏季高溫時段和多雨時段，施工現場人員應注意防暑、中毒事件的發生，專職和兼職安全員平時在施工現場應時刻提醒施工人員，禁止未佩戴安全帽、穿拖鞋進入洞內施工，如有違規者，參照項目部管理規定進行處罰。

多雨時段，我項目部已安排人員時刻在施工現場值班，預防在多雨季節由于雨季潛存的水、風災事故或水、風災發生后進行緊急處理，最大限度保護工人生命和減少財產損失。

承諾

關于監理人員

（1）在合同期內，我公司將采取一切措施保證監理人員的穩定，以利監理工作連續、正常進行。

（2）如因工程需要或業主另有要求需要增加監理人員的，我公司將積極調派符合資質要求的監理人員進場。

（3）如有個別監理人員不能按照監理合同的約定進行監理服務的，一經發現，我公司將嚴肅處理，同時接受業主根據合同條款采取的處理和處罰。

關于監理設施

（1）我公司將采取新購、調配等多種方式將投標承諾的監理設施（含辦公和生活設施、通訊設備、交通工具、試驗檢測儀器設備等）組織進場，進場的監理設施以保證滿足工作需要和招標文件要求為最低標準。

（2）根據我公司管理制度，公司將責成項目監理人員妥善使用、管理、保養所有監理設施，以保證在合同期內所有進場設施均處于良好的工作狀態。

關于工程質量

1、我公司將選派資質合格、業務能力好、責任心強、經驗豐富、年富力強的監理人員組建項目監理機構，以高素質的監理人員來保證工程的高質量。

2、我公司已有完善的質量保證體系和獎懲措施，并保證質保體系正常、有效運行，并及時兌現獎懲，利用制度和經濟杠桿來約束監理人員加強工程質量的監管，保證工程質量。

關于工程進度

1、要求承包人根據合同要求提出工程總進度計劃、和月度施工進度計劃及月報，審查并督促其實施。

2、隨時檢查進度計劃的執行情況，并將計劃進度與實際進度進行比較，出現偏差時指令承包人采取相應的措施保證計劃的實現。

3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機械設備、材料儲備、人工等），并與月計劃投入情況進行比較，如因投入不足而影響工程進度，及時指令承包人加大投入，以保證工程進度。

4、提高監理工作效率：及時審簽開工報告、及時進行工序驗收，以保證工程能按期開工，完工后能及時轉入下道工序施工；加強過程控制，及時發現和解決問題，不因質量和安全問題影響工程進度。

通過以上措施，我們保證達到如下工期控制目標：確保按期完工，力爭提前完工。

第四篇：監理服務承諾

2.企業服務承諾書

內黃縣江源自來水有限公司（招標人名稱）：

如果我單位在內黃縣第四水廠建設工程項目（一期）監理項目中標，我單位鄭重承諾如下：

一、關于監理人員

1、本單位承諾會按招標文件要求配備滿足本項目實際需要的項目管理人員，在中標后我公司將按照投標文件中所提供的人員，立即組織進場，未經招標人同意不擅自更換現場主要監理人員，否則，我單位自愿接受招標人的經濟處罰。

2、在合同期內，我公司將采取一切措施保證監理人員的穩定，以利監理工作連續、正常進行。

3、如因工程需要或業主另有要求需要增加監理人員的，我公司將積極調派符合資質要求的監理人員進場。

4、在每年冬休前或單項工程已完工需要監理人員退場時，我們保證事先向業主提交書面的人員退場計劃，在征得業主書面同意后按計劃組織監理人員退場。

5、如有個別監理人員不能按照監理合同的約定進行監理服務的，一經發現，我公司將嚴肅處理，同時接受業主根據合同條款采取的處理和處罰。

6、我公司將組織一個專門的后勤服務小組，為本項目施工監理的監理人員服務，他們將組織監理人員的進、退場及生活保障，對后方家屬生活上的困難給予及時解決，使現場人員沒有后顧之優。同時，我們將發揚公司的優良傳統，發揮我公司有組織、有紀律的特點，集中公司的精華，保質保量完成監理任務。

二、關于協調配合

本公司將委派項目總監在招標人的統一協調管理下開展工作并做好與招標人的配合工作。為此中標后將采取以下措施：

1、我方將嚴格遵守合同，履行對招標人的承諾，按照有關規定和實施細則要求，本著對招標人負責的原則，與招標人積極配合，共同抓好工程施工質量、進度和安全管理工作目標。

2、我方組成的項目監理部與施工單位一起建立一套完整的工程施工質量管理體系，并在工作過程中與招標人保持密切的聯系，保護招標人的利益

3、項目實施過程中定期向招標人提供監理計劃和進度情況，參加由招標人主持召開的各種監理協調會議，并以書面形式向招標人和反映工程進展情況和存在的問題，使招標人能及時掌握工程動態，采取有效措施協調和解決工程中存在的問題。

4、加強對監理部人員管理，定期進行考核質檢，保證監理人員的綜合素質和項目各工序的質量，加強監理部成員與招標人的協調配合，保證項目進度。

三、關于突發情況

當項目現場發生突發事故時，我監理方立即啟動安全應急預案。監理方將根據實際情況制定合理可靠的應急救援預案，以提高應急處置突發時間的能力，最大限度減少事故損失。成立安全工程監理應急救援預案領導小組

我監理方在公司安全領導小組的統一領導下，建立項目安全應急救援領導小組，負責應急救援預案的編審，救援人員、物資的落實，突發事件現場的救援指揮、協調、人員物資的調度，事故的上報以及事后相關事宜的調查處理。應急救援器材設備

1）值班報警電話、移動電話等通訊設備 2）安全帽等防護用品

3）應急照明、移動照明等輔助工具 4）運輸車輛等急救設備

我方承諾，當突發事故發生時，立即啟動應急救援預案，確保將人員財產損失減少到最低。

投標人：（蓋單位章）

2015年11月27日

第五篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。