第一篇：省裝企業品牌服務建設

打造省裝企業品牌服務建設

“以市場為導向，以效益為中心，以人才為根本，以信譽求發展”是我們樹立省裝品牌服務建設的根本宗旨。裝飾行業品牌有企業品牌與項目品牌之分。企業品牌所反映的是企業的整體形象，其塑造是對企業整體資源的整合。而項目品牌是工程單個項目的品牌，其塑造只能帶動本身項目的銷售。企業品牌建設與項目品牌建設同樣重要，兩者相互促進，聯動發展。企業品牌強勢地位的取得得力于項目品牌的支持，優質的裝飾項目在提升項目自身品牌價值的同時，也使甲方加深對企業品牌的認同。同時，強勢企業下的項目將借助企業整體品牌優勢及社會影響力，抬升項目品牌的價值，帶動項目銷售。只有企業品牌與項目品牌一起抓，才能真正的實現將裝飾企業品牌的建設進行到底。

裝飾企業品牌的構成核心應該包括企業利潤、施工質量兼顧輿論口碑以及資金實力為主，任何單一的條件都不足支撐一個企業品牌建設。所以我們省裝力求項目工程上精細化管理，質量巡檢制度，服務流程上規格化以及企業宣傳上實事求是。只有做到以上幾點，我們才能完成省裝的精典項目品牌，而做好項目品牌建設就是在為企業品牌建設打基礎。

一、在項目工程上，我們力求精細化管理，特別是人員管理方面，只有一個好的領導班子才會有一項好的項目工程。在項目部管理方面，項目部管理班子在管理以及經營方面有明顯的管理特色和豐富的管理經驗，各項目經理更有全面的綜合素質，這樣才能在面對問題時采取有效的應對措施，在工程進展中發揮主觀能動性。特別是近幾年領導班子在培養人才上面，花費大量心血，通過兩到三年的鍛煉，各項目部中已經涌現出一批初步具備管理及經營高素質的優秀人員，假以時日一定會成長為各項目中的骨干力量，對將來項目部的發展會起到至關重要的推動作用。在項目成本上，省裝集團在業內獨家創立“全過程項目成本控制”管理模式，從項目中標簽約到施工準備、從施工現場在到竣工驗收及保修階段，全員、全方位、全過程對工程項目過程鏈成本進行科學控制，達到工程項目過程鏈成本最優，從而實現質量好、成本低、效率高的終極目標。

二、在質量巡檢方面，抽調部分人員組成巡檢小組，由以前的臨時性抽查變成有針對性的定時定點巡查，確保工程質量，避免由于項目部人員的疏忽造成的工期延緩，加大管理力度，確保項目保質保量完成。對重點項目進行嚴格的監管控制，減少安全隱患，重點巡檢工人的施工質量，原材料質量，環境危險源以及環境污染等方面，做到防患于未然。

三、服務品牌，是公司服務宗旨、服務理念、營銷策略、公司精神、服務特色的綜合反映，打造服務品牌，提升服務質量體現了經營管理思想的先進性，建設服務品牌對我們省裝的進一步發展具有重要意義。一要充分認識服務品牌建設的緊迫性及必要性。啟動服務品牌建設，就是要建立富有地域特色、行業特色、裝飾特色的省裝式的統一的服務品牌體系，并對其進行整合、推廣、傳播。二要充分認識服務品牌建設對省裝未來的重要意義。首先，打造服務品牌有利于進一步增強省裝整體競爭實力。其次，打造服務品牌有利于推進“黃金裝飾”的宣傳。再次，服務品牌建設對推進省裝的網絡建設，提升網建軟實力具有重要意義。第四，服務品牌建設對促進營銷隊伍管理上水平具有良好的促進作用。第五，打造服務品牌對實現黃金集團的價值核心關及落實公司企業文化具有重要意義，力求要跟上黃金集團企業宣傳服務特色的腳步。三是會議要求，各單位、各部門要重視、要認真、要落實，切實做好服務品牌建設的后續推廣工作，實現服務制勝、品牌強企的目標！

四、“做一個工程，樹一個樣板”，傳遞著“黃金裝飾”對設計施工水平的自信，也承載著“黃金人”對客戶的莊嚴承諾。多年來，省裝集團本著“公平忠誠 責任”核心價值觀，以“讓盡可能多的個人和盡可能大的范圍，因山東黃金集團的存在而受益”為終極目標，不斷拓展著公司在裝飾市場上新的疆域。

目前，省裝集團不僅在國內承接了一大批重點工程，建立了穩固的國內市場。還積極實施“走出去”發展戰略，2010年，企業將目光瞄向以奢華著稱，代表世界頂端裝飾水準的國際都市——迪拜，并在當地成立海外合資公司。順利開發了迪拜白金塔工程、RYDGES PLAZA酒店和AL FAHIM AVENUE商場三項工程，并贏得了社會各界的普遍認可與廣泛贊譽。在黃金辦公樓，山東省博物館新館，鄒平市博物館等幾個大型優質裝飾項目上，均獲得“筑巢獎、泉城杯、泰山杯”等優秀獎，更得到了社會各界人士的贊同和矚目。山東省裝更榮獲“2009年度中國建筑裝飾百強”，獲得“山東省建筑裝飾五十強”、山東省省級“重合同、守信用”先進單位、全國優秀裝飾設計、施工企業等榮譽稱號,多次受到山東省委、省政府、中央警衛局等單位的表彰。

樹立企業品牌建設，讓省裝走向世界，讓世界了解省裝。省裝集團在現有工程的基礎上，籌建了中國材料的銷售展廳。這既是展示中國裝飾材料的窗口，也是展示中國裝飾業形象的窗口，省裝是山東的省裝，也是中國的省裝，世界的省裝。山東省裝以“質量為本、創新發展”的經營宗旨，將科學的管理，高質量的設計和施工，完善的售后服務，邁向美好的明天！

第二篇：淺談道路客運企業服務品牌建設

公司開展個個爭創文明車標兵車活動數月以來，就是想使文明線、文明車成為企業名牌和品牌，在集團公司內成為客運品牌專線的一個亮點，通過以點帶面、最終使整個品牌公司管理水平和服務質量得到提高。

道路運輸中存在的矛盾與問題，比如運輸秩序、服務質量等不盡人意，主要是經濟的快速發展和人民的生活需求不相適應造成的。開展這項創建活動也是淮

安市爭創全國文明城市的需要，旨在提高客運行業的服務水準，提升整體行業的形象。要結合行業的實際、企業的實際，更要與行業相關重點工作緊密結合起來，全面推進各項工作上臺階，與開展城市文明建設相結合；要與打造企業品牌，提升行業形象相結合。提升經營管理水平是市場競爭的需要。

隨著市場經濟的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業苦練內功，全面提升企業的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實現門到門的運輸服務，還是要靠公路運輸。有關部門的統計資料顯示，公路運輸完成的客運量在綜合運輸中所占比重達到了70%以上。客運企業、旅游企業的服務質量、行業品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。

現在開展文明線路、標兵客車的活動，已經不僅僅是文秘雜燴網行業自身發展的需要，也是提高廣大旅客出行質量的需要。隨著社會經濟的發展和人們生活水平提高，人們對出行的要求也越來越高。創文明活動，就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求。“開展客運文明線路、標兵車創建活動”是今年客運行業文明創建工作的重點，而開展這項活動的主要目的就是要增強客運企業的優質服務意識，促進客運營運線路、營運客車科學、標準、制度化管理的力度，提高從業人員的綜合素質，打造企業優質客運品牌。提高客運從業人員的思想、文化、安全、服務素質，增強從業人員自我約束、自我規范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務意識。據運管部門介紹，客運方面目前最突出的問題還是表現在服務質量上，“黑車”非法營運，大家都知道出租車以及“黑車”配座經營干擾道路客運正常經營秩序，從而給我們經濟效益客運環境帶來不穩定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺。由于我市城市的特點，市中心區較小，出租車運營空間有限，出租車為了追求更大的經濟利益，想盡辦法尋求更大經濟利益的運營方式。在此背景下，我市同大多數城市一樣，在一些熱點線路上，產生出租車和大量的“黑車”違法違規配座經營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經營矛盾仍然會有。不穩定因素在一定時間內還會體現出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強員工素質教育、加強服務方式多樣化。

對營運駕駛員的安全運輸意識教育也將得到進一步加強，使營運客車的安全技術得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運輸安全。公司不斷深入開展創建文明服務品牌活動，不斷提高服務質量和管理水平。同時，強化對駕乘人員的職業道德培訓和業務技能培訓，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動，努力營造文明經營、優質服務的良好氛圍。真正創建具有品牌公司特色的優良服務體系。

第三篇：家裝企業品牌建設工作 應該從經營抓起

首先，家裝企業要想做品牌的關鍵首先是做好經營，惟有具備強大的生命能力，方有可能成為品牌。戰士只有先保證自己的生命安全，才有可能成為將軍。家裝企業做品牌不應是目標，而應是發展中的策略。具有了“品牌”，產品就具備較強的溢價能力，就具備了更多的“附加值”，企業的社會影響力也會隨之提高，抗風險能力增強。所以，做品牌首先從經營抓起。需根據自己的能力做相匹配的調整。要搞清楚公司的定位，什么樣的定位適合他們，什么樣的渠道適合進行企業的推廣，該有怎樣的促銷手段等等。單純地從定位高，質量好，價格優惠等片面地看待，往往造成叫好不叫賣的現象，而且會造成極大的浪費。（必須系統）事實證明，許多從家裝營銷環節出來創業的團隊，尤其是以營銷為主體的團隊，往往是在最擅長的“品牌”炒做上栽了跟頭。最擅長的，有可能是自己的真正致命點。這也是很多策劃人的盲點，妄圖用“點子”來遮掩經營不力帶來的缺陷。久而久之，務虛的成分越來越多，實際的經營能力卻不見長進，最后也只能是曇花一現的企業，這種現象在家裝行業比比皆是。

第四篇：淺析服務品牌建設

淺析服務品牌建設

煙草在線專稿服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務品牌建設在卷煙銷售網絡建設中起著至關重要的作用，它直接影響網絡建設的質量，決定網絡建設的成敗。

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的努力下，已經具有相當的影響力，筆者認為在服務品牌的建設上還應著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網絡建設的軟實力。第一，創新服務模式，提升服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。而這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。

在客戶服務上，要不斷探索創新服務模式，從標準化服務到個性化服務、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務質量，還需要所有的服務人員，進一步創新服務模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關系，抓住工作關鍵，細化服務措施，勇于承擔起構建和諧客我關系的義務和責任，積極主動為零售客戶提供優質服務。第二，改善服務技術，提升服務水平

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。煙草商業企業銷售網絡建設至今，時刻都在致力于改善網絡服務技術，提升網絡服務水平，從建立批發網點到現在的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”，處處體現了煙草人服務客戶所做的不懈努力。

但是在現代卷煙銷售網絡建設中我們還面臨許多問題，如農村電腦的普及率不高導致網上訂貨發展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農村銷售網點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網絡提升應該著重解決的問題。

此外，要加強服務人員的培訓工作，改善服務人員的服務技術，提升服務人員的服務水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導客戶經營的能力、個性化服務的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優質的服務。

第三，優化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。當下，煙草的服務工作經過不斷優化，服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優化的地方的，如：客戶經理走訪線路的優化上，如何結合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數；客戶經理走訪零售戶如何處理各業態走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復等等，都是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

第四，建設服務文化，提升服務形象

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、社會環境、市場環境等因素變化，不斷創新。

煙草商業企業在服務文化建設上取得了一定的經驗：建立了專業化的服務體系，如人員服務渠道上有銷售服務人員主動服務；電話服務渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務電話；網絡服務渠道上有專業的網上訂貨網站；店面服務渠道上有“卷煙零售經營服務標準店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務品牌的形象。但是，我們也要看到，在現有的服務文化基礎上，服務形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創建服務渠道媒體如專業的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業服務文化，提升服務形象。

第五，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，而煙草行業卻不得不面對這樣的現實，目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務品牌將變得異常艱難。

企業快速反應不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業在持續經營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關，這只對了一半，企業優質高效的服務對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業搞垮的危機事件，是因為企業在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務態度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經營服務過程中，一些矛盾的產生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經占據一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，“中國煙草”這一服務品牌要想在廣大經營戶和消費者的心智中占據一個獨特位置，只有通過科學的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務品牌的特殊性，服務品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內部刊物、組織培訓、慶典、會議、文化活動、評優評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使，公關傳播的作用要優于廣告傳播，因為服務品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告傳播）更有效。服務人員在與客戶的溝通中，要多講經營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關注經營戶與消費者的反應，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質疑的話語。

另外，在科學塑造品牌還可以通過支持地方建設，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務、教育、健康、環境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第五篇：煙草服務品牌建設

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經營的基礎策略。缺乏科學、系統的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統的劃分并不能有效指導本地市場的卷煙經營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全面診斷，建立并強化以“四個明確”為基礎，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關系；明確崗位職責，厘清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應行業的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細致簡潔的工作表單指導品牌經理工作。

深遠的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發展平臺