第一篇：以誠信服務打造企業品牌

文章標題：以誠信服務打造企業品牌

誠實守信在現代社會來說，不僅僅是個人立身處世的基本原則，也是市場經濟實現有序發展的重要保障。今年發生的西安彩票案件和阜陽劣質奶粉事件令人震驚，已經分別導致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴重萎縮。誠信問題已經為我們敲響了警鐘：破壞了信用關系，就會動搖市場經濟的基礎乃至整個社會的根基。

我們煙草行業的誠信就在于它對客戶的誠信，對自身的誠信。作為煙草商業流通環節的煙草公司，沒有像工業企業一樣具有以實物為依托的有形品牌，因此，如何順應潮流、轉變觀念，鞏固網建成果，牢固客群關系，樹立以誠信經營為基礎的無形品牌，是關系到商業企業生存和長遠發展的一項緊迫而艱巨的任務。早在2003年7月23日，姜成康局長就指出，“要加快誠信體系建設。建立良好的市場秩序，既要加大監管力度，又要加強企業自律行為”；在2004年1月13日的全國煙草工作會上，他又進一步指出“加快行業誠信體系建設，更好地做精做強主業，努力提高中國煙草的總體競爭力”。可以這么說，打造煙草商業的“誠信”品牌，建立規范的誠信體系和長效機制，是時代的要求，是市場經濟的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標。

作為商業企業，如何結合實際做到誠信，是一個需要深入探討和研究的問題。我們應該思索：“誠信煙草”的標準是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅持“多位一體”、“服務第一”。要對國家講誠信，依法按時足額納稅；對社會講誠信，自己發展了不忘報效社會的責任；對經營戶、消費者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關系；對自己講誠信，打造規范有序、團結協作、互進互助的內部環境。“誠信煙草”就是堅持國家利益至上，消費者利益至上，做國家利益、消費者利益的真誠維護者、實踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現在做起，從細節做起，從自己做起，共同堅持好、維護好、發展好煙草專賣制度，促進社會與行業的共同發展與進步！因此，當前煙草商業企業面臨的主要任務就是以誠信服務為基礎，打造商業企業網絡品牌。

一、誠信服務是打造煙草商業企業網絡品牌的基石

首先，誠信服務能夠有效地提升商業企業網絡品牌形象。通過各個部門、各個環節的服務理念、服務方式和服務方法的改變，塑造出商業企業全新的服務形象和品牌文化，進一步提高商業網絡品牌的知名度和美譽度。

第二，誠信服務是實現客戶滿意的有效途徑。誠信服務以客戶為中心，是煙草商業企業向服務營銷轉變的關鍵。商業企業的誠信服務，為實現廠家、零售客戶和消費者的“三滿意”打下堅實的基礎。

第三，誠信服務能夠全面提升煙草商業企業核心競爭力。以誠信為根本，以服務為紐帶的誠信服務，將建立起相互信任、相互依賴牢不可破的利益紐帶關系，通過掌握客戶資源進而控制市場，以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地，形成煙草商業企業持久的競爭力。

二、加強教育，強化管理，建立商業企業誠信服務體系

煙草商業企業長期實行專賣經營，一些單位服務質量不高、客戶滿意度和忠誠度低。服務能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領域里的公開、公平與公正，使部分消費者、零售客戶產生了反感情緒，進而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場服務和管理，就要從加強宣傳、強化管理兩方面入手，建設誠信文化，健全誠信服務體系。

（一）加強誠信教育，倡導誠信服務文化加強宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個干部職工隊伍的素質。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導企業和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動，褒揚先進，鞭笞后進，使企業的高層領導、中層干部、普通職工、基層工作服務人員提高誠信意識，形成一個自上而下、由內而外延伸的誠信服務文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業信譽，塑造良好的企業形象。

當然，塑造企業誠信服務文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對公司使命的認同和服務品牌理念的強化。因此，要通過長期的理念灌輸，通過一點一滴的積累，使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務品牌建設結合起來，使誠信服務滲透到每個崗位。

（二）加強誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質特征是它具有的制度基礎，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現代誠信原則就會流于形式，失去了本質內涵。所以說，加強誠信管理，建立誠信體系是一項更為重要的工作。主要做好三項工作：

1、建立內部誠信制度。煙草商業企業在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責任制、誠信服務管理制度和誠信服務標準等方面設定制定科學、完整和細致的制度，要細化到每個

部門、每個環節、每個崗位。

2、強化企業誠信管理。要設立專門的誠信監管部門，并確立其職責范圍；要建立健全企業部門、崗位誠信檔案，詳細記錄誠信和失信行為，并建立科學的誠信考評體系；要建立科學的誠信預警機制，對企業經營過程進行誠信風險的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

3、建立誠信激勵和懲罰機制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機制，把做好誠信服務作為對部門、對崗位考核的一個重要指標，使企業的工作重心由追求純粹的業務經營數字轉變到提高誠信服務綜合發展能力上來。

三、理清思路、把握重點，打造商業企業誠信服務品牌

誠信是煙草行業立業之本、興業之道。煙草企業必須用心打造誠信服務品牌，用自己的實際行動樹立行業的誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發，用誠信服務贏得廣大零售客戶、消費者的信賴，實現自我的做強做大。為此，要把握好以下三點：

（一）抓住誠信服務的重點——建立良好的市場環境

由于實行煙草專賣制度，承擔市場管理職能、營造公平競爭的市場環境是商業企業不可回避的責任，而有序的市場環境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經營無法生存的經營環境中，零售戶缺乏對我們最基本的信任感，對客戶的誠信服務就無從談起。要加強對零售客戶市場的誠信管理，全面規范零售戶的經營行為；要加強零售戶合理布局，保證每個零售戶有穩定的消費群體；要加強對無證戶和重點區域的整治力度，營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業企業誠信服務的重點。

（二）抓住誠信服務的核心——確保零售客戶獲利

對零售戶來說，能夠經營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經營得不到合理的回報，離開了這個基礎，誠信服務便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構建合理的批零價格體系。保持適當的批零差價；就要規范零售戶的價格行為，穩定市場零售價；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經營支持，降低零售戶的卷煙經營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經營水平。通過給予一定的利益，實現客我的雙贏，最終使零售客戶對我們產生了較大的信任度和向心力，體現了煙草商業企業優質的誠信服務。

（三）抓實誠信服務的基礎——為客戶提供最便捷的服務優質的服務

來自于以信息技術為支撐的現代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時、準確地為零售客戶提供送貨服務；要在電話訂貨、電子結算等各個環節為客戶提供多元化、便捷化的服務；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進商業企業的服務工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務，為誠信服務打下堅實的基礎。

“求木之長，必固其根本；欲流之遠，必浚其源泉”，對于我們每一位煙草人，對于我們的企業，誠信，是我們發展的根本、前進的源泉！提升誠信服務質量，樹立“誠信”品牌，是時代的要求，是市場的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標！企業的信譽，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業企業的誠信服務要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經營中逐步體現，在不斷的錘煉中逐步被認可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態，通過堅持不懈的努力，打造出商業企業獨有的誠信服務，展現商業企業獨特的品牌魅力。

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第二篇：跟蹤報道：創建誠信品牌打造一流企業

新聞二：

跟蹤報道

創建誠信品牌打造一流企業

——東方倍力出席“優秀品牌企業”頒獎大會

遵守法律、履行承諾、承擔社會責任是保健食品生產經營企業誠信的標志。品牌表達的是承諾，品牌產生的是信任與價值，能夠獲得“優秀品牌企業”稱號，正是政府和行業協會對企業的誠信建設以及對產品安全、功效質量等品牌建設的充分認可，同時也是對企業的極大鼓勵與鞭策。

2012年8月8日，東方倍力受邀出席2012年“優秀品牌企業”頒獎表彰大會，接受會議組織方授予的“優秀品牌企業”牌匾。當東方倍力的趙軍副總經理從北京市藥品監督管理局任曉穎副處長手中接過“優秀品牌企業”金燦燦的牌匾時，整個會場響起了熱烈的掌聲。北京市藥監局領導、所有獲獎企業以及其他參會人員共同見證了東方倍力在誠信品牌建設方面取得的優異成績。

據悉，自2009年開始，北京市政府各相關職能單位不斷在全市開展打造保健食品安全服務環境，加大行業誠信建設，提倡誠信經營，創建“京牌保健食品品牌戰略行動”活動。期間，不斷涌現出了誠信品牌建設取得突出成績的單位。2012年上半年，為表彰這些單位做出的突出貢獻，北京市開展了“優秀品牌企業”的評選活動，最后經過嚴格的審核和層層遴選，現有的331家京城保健食品生產企業中的19家獲得“優秀品牌企業”稱號。其中，東方倍力榮列榜上。

東方倍力自2001年成立以來，十分注重企業的品牌建設與自身的誠信建設，注重產品質量與服務質量，腳踏實地，對內定期開展質量安全月活動，對外積極參與政府行政管理部門及北京保健品行業協會開展的講誠信、重質量、保安全等活動。通過多年的自身努力實踐，東方倍力因注重產品質量、倡導誠信品牌建設多次受到行業和媒體的好評，而且在社會各界與消費者心目中贏得了極大的信任。

作為京城一家集理論建設、研發、生產、銷售于一體的保健食品企業，東方倍力還將進一步加強企業誠信體系建設，嚴格產品質量管理，竭誠樹立行業誠信。同時，東方倍力將此次獲得“優秀品牌企業”殊榮作為新的起點，堅守陽光經營理念，創建優秀營養品牌，打造一流民族企業，實現品牌知名度與美譽度的跨越發展，并為促進營養保健行業的進一步發展，造福人類身體健康做出新的貢獻。

第三篇：打造企業品牌

打造企業品牌，加強個人五力

現在中國的企業需要解決三大問題：戰略、企業文化、現代企業制度。面對這樣的形勢，我們也要有所行動，未來的企業要做強，做出品牌依靠什么力量？依靠的是團隊力量，依靠的是我們每一個人的力量。

在我們這個大團隊中，又分為很多不同的小團隊，將小團隊分解的話就是我們個體。團隊的力量是我們個體力量的結晶。

那么如何提升我們個體的力量？應該從哪些方面加以提高呢？

下面，我就此講到五個方面即五力：學習力，思考力，溝通力，執行力，恒久力。

一、學習力

提高自己的學習力，我們從三個方面中獲取。

（1）什么是學習力？

學習力是指一個人或一個企業，一個組織學習的動力、毅力和能力的綜合體現，學習力是把知識資源轉化為知識資本的能力。

對于學習力，它是本質的競爭力。當今世界是一個充滿競爭的時代，在上世紀60年代，被《財富》雜志列為世界500強的大公司，堪稱全球競爭力最強的企業。然而，1970年的500強到80年代三分之一銷聲匿跡，到上世紀末更是所剩無幾了。這一方面反映了風起云涌的新科技革命和新經濟的產生迅速切換或淘汰傳統產業的大趨勢，但同時也反映出這些大企業不善于與時俱進，跟不上時代的節拍而被時代拋棄的必然。實踐證明，企業凡通過自我超越、心智模式、團體學習等提高學習的修煉，都能在原有基礎上重煥活力，再鑄輝煌。

學習力包含三要素：學習動力、學習毅力、學習能力。學習動力體現了學習目標，學習毅力體現了學習意志，學習能力則來源于學習者掌握知識及其在實踐中的應用。

衡量我們學習能力的標準是：有明確的奮斗目標，堅強的意志和豐富的理論知識及大量的實踐經驗。

在我們當中有店長、有經理、有服務員、傳菜生、有廚師等等不同崗位的人，人與人之間的學習力是不相同的，但是我們的學習力是可以培養的，我們的學習力的重心不同，是源于我們崗位的不同。

我們的學習力到底是什么呢？是我們工作的動力，是工作的毅力，是工作的能力。我們是一個溫暖的大家庭，但是這并不代表我們之間不存在競爭。我們的任何舉動都備受領導的關注，競爭就要求有競爭力，要有學習力，在安逸的環境中要時時有危機感，不學習就會被學習的人淘汰，不學習就會被競爭淘汰，不學習就會被社會淘汰，這是優勝劣汰的真理。，因此學無止境，我們必須提高學習力武裝自己。

（2）為什么要提高學習力？

企業的進步依賴于團隊的進步，團隊的進步依賴于每一個人的進步。在這個環環相扣的鏈條上，我們必須培養自己的學習力，必須增強我們的學習力。

有這樣一個道理，企業的競爭實力實質上是產品的競爭，產品的競爭其實就是技術的競爭，而技術的競爭一定要歸結到人才的競爭上。所以我們從前總是企

業的競爭最終歸結到人才的競爭上，但是，最新的學習型組織理論告訴我們，企業的競爭最終一定是學習力的競爭。因為人才是有時間性的，我們現在可能是人才，卻無法保證明天我們依然是人才，復旦大學原校長楊福家曾提出：今天的大學生從大學畢業走出校門的那一天起，他四年來所學的知識已有50%老化掉了，當今世界知識老化的速度和世界變化的速度一樣快。因此，實現自己的價值，使自己成為有真才實學的人，一定要有學習力為我們做后盾。珍惜每一次培訓的機會，不斷提升學習力已成為現在我們進步的必須。

（3）怎樣提高我們的學習力？

提高我們的學習力就要不斷更新我們的知識，拓寬自己的思維方式，提高我們看問題的高度，提升我們的個人素質，轉換我們看問題的角度。

其實學習的機會有很多，企業為我們提供的培訓、身邊優秀的人給我們做的榜樣、與顧客交流過程中自我的不斷改進等等。

另一方面我們還要有選擇性的學習，所謂有選擇性，就是要學習他人之長處，將別人的優秀的地方轉化為自己的財富。玩牌賭博學不得，抽煙酗酒學不得，這些都會嚴重影響自己的工作狀態，要選擇正確的時間消遣；工作不用心、懶散消極學不得，這樣的心態是不會做出好口碑，營造正氣場的。

學習力通常包含3個因素：動力、毅力和能力。

首先要樹立正確的人生觀、價值觀，與企業目標相統一，與個人愿景相契合，我們的動力來源于我們的目標，我們的動力來源于我們的行動，提高學習力需要我們積極主動地學習，作為廚師每天多創新口味、創新菜系；作為服務員每天多給顧客一個感動；作為店長、經理每天多一個營銷計劃，多發現一個問題，解決一個問題，有動力才會有行動，有行動才會有成果。

我們要不斷提升我們的毅力即意志力。有些人在干了幾天、幾周、幾個月、幾年就放棄留守的陣地，或許他有了新的發現，但更或許他半途而廢，失去發展契機，在學習過程中，懶散類的消極狀態都是沒有毅力的表現，瞌睡、走神、胡思亂想等等狀況均不能達到學習的好成果。或許我們現在的工作很疲憊、很無聊、很單調、很枯燥，但是在這種種之中又有很多的學問，很多艱難的問題需要我們面對、解決。比如，我們服務員每天面對不同的面孔，面對不同的召喚、需求。在繁瑣之中，定會有很多消極情緒。然而，我們就需要依靠我們自身的意志力來克服，即我們自身的修養，因此，提高毅力是我們提升學習力的另一個關鍵所在。

最后，我們要講到能力，我們說一個大學畢業生和一個小學畢業生相比，可能從知識財富上，小學畢業生比大學畢業生少得多，但是從另一方面來講，大學畢業生并不見得比小學畢業生能力強。一個人的能力需要時間的積累，需要自己意愿的渴求。提高學習力，就必須提升能力，能力從何而來呢？來源于我們不斷地對外學習，即走出去，引進來；來源于我們在服務中不斷發現客戶需求，不斷挖掘需求的頭腦和行動；來源于我們積累經驗，思考創新。

二、思考力

提高思考力就是要提高我們的悟性，我們的悟性來源于我們的靈感，來源于我們學習成果的總結，經驗總結。

物理學講到力，一定會講到三個因素：大小、方向、作用點。思考力也有三個主要因素：大小、方向、作用點。

我們思考力的大小大部分決定于我們經驗的積累的多少、信息積累的多少、知識積累的多少。從兩個角度來講，廚師的思考力的大小是由其眼界和信息洞察決定的，服務員的思考力則體現在服務過程中的主動服務意識和需求發現成果。

在酒店兩大主力中，如何將思考力得以提升的關鍵是要清楚地認識思考力的三要素，作為廚師，我們都要讓自己的思考力不斷提升，使自己變強就要提高自己的悟性，那么我們就要有一個方向性，比如，我們每天研發一道菜或者每周、每月。確立了方向就要找準作用點，我們研發的作用點是什么呢？可以是菜品的口味、色澤、外形、色彩搭配、營養搭配等等方面。此外我們還可以走出去，到出色的餐廳走訪積累其精華，收集信息后，一定要進行總結和信息分解，然后有目的性的組織討論研究。作為服務員，我們的思考力可以從服務過程中汲取，我們是客戶與酒店之間的橋梁，服務是我們服務員的職責，有效服務才是我們思考的重點，我們的方向是滿足客戶需求提高客戶滿意度，服務員的作用點應該是了解客戶、能夠記住客戶的名字、了解客戶喜好、發現客戶潛在需求、挖掘需求背后的需求等等，這些都是我們思考力的直接體現，提高我們悟性的重要方式。另一方面，我們的培訓是我們在企業中最大的財富。然而如果不能從培訓中獲取有效信息，不能有所感悟，沒有啟發和發展目標就不能順利的走向成功。因此在培訓過程中，我們要加強自身的培訓意識，要不斷更新我們所悟到的知識，只有這樣才會進步，才不會被社會淘汰。

三、溝通力

人與人之間必不可少的就是溝通，在一個企業發展中，溝通就像是血液流動，血液停止了流動，人就會死亡，因此，溝通力是企業發展的關鍵之一。

我們講到溝通力，不是簡簡單單的語言、神態溝通，而是共識與共知、以身作則與模仿。

共識與共知就是要有共同的目標、思想、理想、價值觀，目標一致才能很好地形成有效溝通，在一個團隊中有效溝通十分重要，很多人都做過這樣一個游戲：“傳話”，由若干人組成幾個的小組，每個小組從第一個人到最后一個人傳達一句話，而這一句話在傳達過程中，信息是可能被變動的，甚至扭曲化，如果團隊有共同的認知，那么，這句話的意思就不會嚴重扭曲，才會形成有效溝通。

所謂以身作則與模仿就是肢體語言表達，即企業外部宣傳等因素，“猜動作”的游戲不少人也玩過，然而我們動作不到位，對方就會很難猜到，有效溝通就很難達成，因此，如若兩個人之中，一個人有很強的帶動性、另一個人有很強的模仿性，那么溝通就會很易達成。企業發展過程中，我們每一個人也要做好有效溝通，加強自身的溝通力，那么，作為領導就要以身作則，帶領好團隊的前提是自己首先要遵守規章制度，做好榜樣效用。同時，模仿學習別人先進的思想和頭腦；作為服務員、廚師等基層員工就要學會模仿學習優秀的員工并以身作則帶動那些稍處劣勢的員工。

只有不斷強化我們的溝通力，才能達成有效溝通，實現團隊目標。

四、執行力

什么是執行力，簡單的說就是通過各種有效途徑，保質保量的達成目標的能力，通俗的講就是服從命令，完成任務。

剖析執行力，主要有3層含義：完成任務的意愿、完成任務的能力，能力是

基礎，意愿、態度是關鍵。對個人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰斗力；對企業而言執行力就是經營能力，而衡量執行力的標準，對個體而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定的時間內完成企業的戰略目標，其表象在于完成任務的及時性和質量。但其核心在于企業戰略的定位與布局，是企業經營的核心內容。

團隊的戰斗力決定于個人的辦事能力，我們的團隊需要人作為主力軍，作為企業員工，團隊中的一員，我們要有完成任務的強烈意愿。換句話說就是積極主動能動性。現在我們積極地很少，“過一天算一天”的觀念深藏在大部分人的心里，這種觀念要不得，消極心態只能讓人更加消極、不思進取。我們要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心的強弱，決定執行力度的大小；進取心的強弱，決定執行效果的好壞。要成功就要有心，就要真正地付出行動；另一方面要服從，服從領導、服從任務、服從制度。服從并不代表貶低自己的執行力，并不代表沒有尊嚴，沒有地位。領導的決策并不是一蹴而就的，決策必定是站在企業發展的角度上，站在給未來企業、企業所有人的利益的角度上通過不斷地思考、討論和改進形成的。這種決策又在不斷的變化，不斷地創新、不斷的進步，固守老模式的心態是不能有所成就的。因此，服從領導安排是執行力的關鍵之一，無論是人事調配還是戰略決策，都需要我們每一個人達成共識并加以維護和執行。

有了強烈的意識之后還要不斷強化我們完成任務的能力，要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。從廚師的角度來講，餐前準備、餐中工作狀態、餐后收尾，在這個過程中我們都要有一個合理的流程，并能保證按照流程有次序的做下去，再加之廚師之間的默契配合、掌勺廚師的用心等等因素。一步步強化我們完成任務的能力。

五、恒久力

恒久力就是毅力，在學習力中我們講到了毅力，這里再次強調毅力的重要性。毅力也叫意志力，是人們為達到預定的的目標而自覺克服困難、努力實現的一種意志品質；毅力，是人的一種“心理忍耐力”，是一個人完成學習、工作、事業的“持久力”。當它與人的期望、目標結合起來后，它會發揮巨大的作用；毅力是一個人敢不敢自信、會不會專注、是不是果斷、能不能自制和有沒有忍受挫折的結晶。

缺乏毅力的表現主要有以下幾種：心不專、不自信、不果斷、不自制、不能忍受挫折。毅力能夠決定我們在面對困難、失敗、誘惑時的態度，看看我們是倒了下去還是屹立不動。如果你想升職加薪、如果你想重振事業、如果你想把任何事做到底，單單靠著“一時的熱勁”是不成的，你一定得具備毅力方能成事，因為那是你產生行動的動力源頭，能把你推向任何想追求的目標。具備毅力的人，他的行動必然前后一致，不達目標絕不罷休。

在我們這個團隊中提高自身的恒久力需要從以下方面做起：

一是強化正確的動機。

人們的行動都是受動機支配的，而動機的萌發則起源于需要的滿足。斯大林說，偉大的目的產生偉大的毅力。從奧斯特洛夫斯基和張海迪身上，我們可以充分地看到，崇高的人生目的怎樣有力地激發出堅韌的毅力。有動機就是要有目標，要明確自己的目標方向。作為廚師，可能下一個目標就是廚師長，然后是店長，甚至自己營業開餐廳；作為一名服務員，可能下一個目標就是領班，然后是前廳經理，然后是店長，然后經營自己的餐廳。這一個個變化都需要一個過程，需要我們設立這樣一個動機目標，才能更有效地激勵自己前進。

二是從小事做起，可以鍛煉大恒久力。

克服困難的過程，也就是培養、增強毅力的過程。毅力不很強的人，往往能克服小困難，而不能克服大困難；今天，你或許挑不起一百斤的擔子，但你可以挑三十斤，這就行。只要你天天挑，月月練，總有一天，一百斤擔子壓在你肩上，你能健步如飛。

小事情很多，從哪些小事情做起，有的人好睡懶覺，那不妨來個睜眼就起；有的人“今日事，靠明天，”那就把“今日事，今日畢”作為座右銘；有的人一聽培訓課想打瞌睡，那就每天強迫自己認真聽課，通過自我約束強化這樣一個聽課的習慣。克服惰性需要毅力。任何惰性都是相通的，任何意志性的行動也是共生的。事物從來相輔相成，此長彼消。從小事情就可以培養大毅力，其道理就在其中。

三是培養興趣能夠激發毅力。

有人說興趣是毅力的門檻，這話是有道理的。法布爾對昆蟲有特殊的愛好，他在樹下觀察昆蟲，可以一趴就是半天。諾貝爾獎獲得者丁肇中說，我經常不分日夜地把自己關在實驗室里，有人以為我很苦，其實這只是我興趣所在，我感到“其樂無窮”的事情，自然有毅力干下去了。

不同的人有不同的興趣，我們只有對自己的工作有興趣才會認認真真、踏踏實實的做下去。

綜上所述，我們的團隊需要我們每一個人的努力，團隊的進步需要我們每一個人的進步。要加強個人的能量，從五力做起：加強我們的學習力，提高我們的眼界高度；加強我們的思考力，提高我們的悟性；加強我們的溝通力，提高團隊的協作力；加強我們的執行力，提高我們的工作效率；最后加強我們的恒久力，實現我們最終的共同目標！

劉彥

2012.6.4

第四篇：創一流品牌服務打造企業物業管理先鋒

創一流品牌服務打造企業物業管理先鋒

品牌是企業的無形資產，也是企業立足市場的利器。在市場競爭日趨激烈的今天，我們德律風物業有限公司始終以客戶服務為導向，以滿足客戶需求為宗旨，全力塑造物業管理品牌。通過制定有效的品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度，以優秀的品牌傳達德律風傳承百年歷史精華的價值、文化和個性。

一、開展規模經營，搶占市場份額

品牌之所以成為品牌，就是因為有了規模。規模代表了企業的競爭實力，是企業品牌營運的重要基礎。在上海物業管理行業中取得顯著品牌地位的陸家嘴物業、中房物業、申城物業等物業巨頭的管理面積無一不在幾百萬平方米以上。德律風定位于企業后勤服務的專業管家，確立了以“通信、醫院、高校和園區”物業為主的目標市場，九年來通過不斷地努力，以輸出管理經驗、加強內外合作、搭建資源共享平臺、開展服務置換等為手段，實行戰略擴張。目前公司的物業管理面積已達122萬平方米，服務的觸角早已延伸到了上海的各個行政區域。并通過輸出管理，與外省市單位精誠攜手，實現了跨區域合作的新突破。德律風也由成立初期40多人的國企后勤，逐漸發展演變成擁有6家分公司、7家控股子公司和8家參股子公司的集團型企業。業務范圍涉及了房修工程、通信工程、智能技術、系統集成、房屋置換、廣告業務、出租汽車、汽車租賃、汽車維修等多個領域。至2005年底公司的總資產將近2個多億。順應改革的潮流，德律風脫胎換骨，從單一的物業管理企業逐漸向多元化的公共服務產業發展，由一個名不見經傳的國企后勤單位逐漸躋身于上海市物業管理百強企業，逐漸樹立起自己的品牌形象。2005年根據上級單位“信息產業服務商”的戰略定位，德律風繼續推進外向式經營，以良好的品牌地位和強勁的綜合實力，分別與中國網通集團上海市分公司及聯通公司上海分公司親密握手，相繼接盤兩家龍頭企業在上海“大本營”的物業管理項目，發展規模得到進一步擴張，由此也形成了以品牌促進規模發展，以規模打造品牌形象的良性循環。

二、提高服務質量，構建誠信體系

服務質量是物業管理企業的生命線，是企業的立足之本、品牌的生命之源，沒有好的服務質量樹立品牌就無從說起。幾年來公司堅持以“顧客為關注的焦點”，把滿足顧客的需求作為我們最大的追求，進一步完善了客戶服務辦法，強化了對客戶關系的整體管理。并提出了“一切從客戶需求的實際出發”的經營理念及“想于客戶未想之先，做于客戶想做之前”的服務理念。對外根據客戶需求定制服務，以物業管理區域為全業務服務平臺，增強服務功能，形成“近距離、個性化、一對一”的服務模式。對內根據物業管理特點，通過整合搭建一體化的服務支撐平臺，構筑一個集安防、技防、消防、房屋設施設備維修及空調、電梯維護保養為一體的綜合性物業管理支撐中心，以快速反應的服務滿足業主的需求，提升了綜合服務能力。物業管理是一個專業化程度很高的勞動密集型服務性行業。尤其是德律風公司主要承擔了信息產業的物業管理，服務要求更高、服務的內容也顯得更為詳盡。根據區域化物業管理的特點，公司同社會上具備相關資質的專業化公司協作，對保安、保潔、綠化業務進行整體的專業發包，并使保潔、保綠工作與業主的工作時間錯開，服務質量得到明顯提高，業主的需求得到了滿足。我們還積極倡導差異化服務和菜單式服務，在實施維修保養、保安、保潔、綠化管理等專業服務時，利用公司的整體優勢創造一些具有個性色彩的服務，并在服務品味、服務質量上做好文章。比如，我們在北泰電信大樓提出了“商務酒店化、辦公賓館化”，在主要的電信區局設置服務接待等等，充分體現了顧客的價值。

人們常說“沒有最好，只有更好”，我們的服務是不是“更好”得由業主說了算，業主滿意是檢驗物業管理服務工作的唯一標準。為了及時了解顧客的需求和期望，促進服務質量的持續改進，不斷地提高顧客的讓渡價值，從2003年起，德律風每年都邀請第三方開展顧客滿意度的測評工作，通過科學、客觀、系統地測評顧客的滿意程度，達到糾正預防、持續改進的要求。3年來服務質量不斷提高，滿意度指數連續上升，從2003年的86.57、2004年的87.1到2005年上半年的89.37.德律風以超值的服務創造了顧客價值，越來越多的顧客開始青睞于德律風物業，并忠誠于德律風品牌。？？

“真誠地對待每一個抱怨，守信地兌現每一個承諾”，德律風在品牌的塑造過程中柔和了誠信的因子，把建立誠信的經營服務體系作為開展各項工作的基石，更視為企業經營服務理念的核心。目前德律風已擁有了國際認證的標準體系，還必須構筑誠信體系。幾年來公司堅持以誠信為本，積極倡導誠實守信的經營、服務理念，在構筑誠信體系過程中做了大量的工作，也取得了一定的成績。2002年公司分別被上海市稅務局、上海市財政局評為2002上海市A類納稅信用單位及A類財務會計信用單位，2003年、2004年公司連續兩年成為上海市“守合同、重信用”單位，并被評定為上海市2003合同信用等級AAA級企業。同時還成為上海市價格協會誠信建設單[FS：PAGE]位及中國建設系統信用、信譽AAA級單位。由于公司具有較高的誠信度，誠信上海網、中國物業管理信息網等官方網站都對公司進行了宣傳。通過完善誠信體系、營造誠信環境，提高了企業的社會知曉度和信譽度，為整個城市創建誠信的社會環境起到積極的推動作用。？？

三、提升企業素質，塑造企業文化

從某種角度來說，品牌是長期的優質服務積淀后的一種升華。在品牌的威力背后，強有力的支撐物是企業的內質。德律風物業要想樹立自己的形象，創建自己的品牌，唯有先強素質。為此公司率先引入了規范的服務標準，1998年與上海市房地產科學研究院攜手完成了《上海電話物業管理標準化研究》，該項科研成果達到了國內同行業領先水平，為公司規范物業管理、提高服務質量提供了依據。2004年公司與上海市房地產科學研究院再度攜手，重新考慮制訂適應現代物業管理需要、質價相符的服務標準，從服務的內容、規程、檢查標準等方面進行重新界定，形成了滿足客戶需求、符合性更強、更科學的服務標準。如果說制定科學的服務標準是企業走向規范服務和管理的第一步，那么導入標準化的管理體系是企業推進品牌建設、使物業管理服務水平盡快與國際通用標準接軌的一種行之有效的競爭策略。從1999年起，德律風已相繼通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSMS18001職業健康安全管理體系認證。2004年根據精細化和專業化管理需要，全面啟動了管理體系“三合一”的整合工程，形成了QEO整合型管理體系文件，并通過認證機構的審核，成為滬上不多的“三證合一”的物業管理企業，服務質量和服務品牌得到了進一步地提升，由此我們的管理服務也就多了一份穩定性和可靠性，品牌競爭就多了一份優質服務的保障。隨著競爭的日趨激烈，市場的準入條件越來越高。2004年8月，公司在各方面條件都比較成熟的前提下，在原有三級物業管理資質的基礎上，向建設部申報國家物業管理企業一級資質，并以強勁的競爭能力和綜合實力獲得權威專家及公眾的認可。目前在全國2萬多家物業管理企業中，具有一級資質的物業管理企業只有184家，而上海僅27家。資質作為入市通行證一方面為公司參與起點較高的業務競爭創造了條件，增強了競爭實力，為企業今后的發展開辟了捷徑；另一方面也提升了企業的知名度，提高了企業良好的聲譽。公司還積極創建上海市文明單位，并于5月25日創建成功，喜獲該榮譽稱號。文明單位的創建使整體規模、綜合實力和品牌得到迅速提升，進一步增強了社會影響力。

在當今社會，企業的競爭更體現為品牌的競爭，而良好的企業文化是企業發展的軟實力，凝聚著企業的“精、氣、神”。生生不息的企業文化，是企業品牌建設的主動力。德律風成立以來，在發展歷程中積淀出一些支撐員工思想的理念和精神，通過九年來的提煉、加工和修正，逐漸凝煉出富有鮮明個性的以企業精神文化、制度文化、行為文化和物質文化為重要構成的新型的企業文化。1999年公司導入了ISO9001質量管理體系，提出了以“顧客為關注的焦點”，同時建立了“團結拼搏、同創價值、和諧創新、共享繁榮”的企業精神；確立了“客戶需求帶來企業發展，客戶需求創造員工崗位”的核心價值觀；提出了“滿足客戶的需求，就是我們的追求”的企業口號，并形成了以顧客為核心的服務理念和經營理念。公司一方面以一定的強化灌輸方式將上述內容融入員工的思想，另一方面加強員工ISO9001質量管理體系標準的執行力度，使每一項活動的開展都從顧客的角度出發。同時進一步完善制度建設和標準化建設，健全企業的制度文化；通過打造堅強有力的領導隊伍，評選出“星級服務員”、“A類員工”、“核心員工”，樹立標桿形象等等凸顯企業的行為文化；通過導入OHSMS職業健康安全管理體系、提高員工福利等加強企業的物質文化建設。員工的價值觀念得到了改變，一種被廣大員工認同的以企業精神為核心的價值體系逐漸形成。德律風的企業文化倡導了一種服務理念，使員工牢固樹立了為客戶服務的意識，通過洞察業主潛在心理，想業主之所想，提供切合業主潛在心理期望的服務。

四、加強品牌宣傳，打造一流形象

公司在不斷完善內部管理體系的同時，充分利用自身資源，在社會上廣泛宣傳企業的形象，開展公益性的活動，取得了一定的社會效益。良好的企業形象是企業塑造品牌的核心內容。為更系統、更專業地打造德律風良好的企業品牌，2003年公司成立了上海德律風物業有限公司企業形象策劃室，通過對企業的形象設計，有計劃地將企業各種鮮明的特征向社會公眾展示和傳播。以制訂企業視覺識別設計系統手冊，將企業理念、文化特質、服務內容等轉化為標識圖形來體現和塑造企業獨特的形象。2003年公司對原有的標識進行更新，重新設計了能凸顯企業個性，體現企業形象的標識。目前標識已實際應用在事務用品、標準服務、廣告等多個領域。CI成為公司創造企業形象、增強企業影響力、改善企業管理的有效工具和強大的推進器。另外，為宣傳德律風品牌，公司還開展了大量的廣告宣傳活動，我們曾經在每天上午990早新聞節[FS：PAGE]目中，滾動播出了“德律風——企業后勤服務的專業管家”廣告語，使更多上班途中的企業老總能在這一時刻關注德律風。東方衛視“東方潮”欄目、“上海商潮”欄目都曾對我們公司作了介紹。2004年我們還對網站進行了全面的更新，豐富了內容。德律風作為企業物業管理的專業先鋒，受到越來越多的需求者的關注。

目前國外的物業管理企業已紛紜沓至，在中國的市場上競相分羹，而品牌的競爭既成主流，未來的市場爭奪將變得更加殘酷。但是作為企業物業管理的先行者，創一流品牌仍是德律風企業發展永恒不變的主旋律，我們將義無反顧地為鑄就德律風優秀的物業管理品牌盡心盡力，全力打造企業物業管理先鋒形象，創造德律風更加絢麗多彩的明天。

第五篇：加強企業文化建設 打造特色服務品牌

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加強企業文化建設 打造特色服務品牌 作者：呂英杰

來源：《科技創新導報》2012年第02期