第一篇：打造“政務超市”樹立服務品牌

打造“政務超市” 樹立服務品牌

---豐城市行政服務中心運行一周年回眸

～年6月1日，經過八個月緊鑼密鼓的醞釀籌建，豐城市行政服務中心正式掛牌運行。這是豐城市從規范政府自身行為抓起，努力建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理新機制，建設法治政府，為經濟社會發展營造良好的法治環境，加快全市經濟發展的一個重大舉措。

“進得門來心情好，辦起事來效率高”是“中心”成立以來，豐城的老百姓到該“中心”辦證大廳辦事最深切的感受。“在整個申辦的過程中，我只去了辦證大廳三次，一次是送原始材料，一次是對材料進行確認并簽字，最后一次是取營業執照，節省了大量的人力、物力，而且辦理時間短”一位外商投資者如是評價。～年，豐城市首次實現財政總收入6億元大關，招商引資突破20億元，今日豐城已四方涌客、八方聚財。總結其發展經驗，很重要的一條就是把改善發展環境作為提升綜合競爭力的生命線來抓，將67個部門、217項審批、辦證、收費事項集中到行政服務中心實行“一站式”對外公開服務，發展環境有了明顯改善。在辦證大廳開展的調查測評中，100%的辦事群眾贊同大廳“一廳式”、“一站式”的服務方式，對窗口的滿意率達到了98%以上。而老百姓和外商們的贊譽的都源于該“中心”的——優質服務、規范公開、便捷高效。

優質服務 做群眾的貼心人

在辦證大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡繹不絕。也正因為如此，工作人員的服務和辦事的效率始終是人們關注的焦點之一。“中心”從運行之日起就建立了人性化的服務制度：一是實行項目預約辦理制，申請人可通過電話向中心或辦理窗口預約辦理時間；二是開通辦事結果手機短信告知系統，窗口審批事項辦結時，該系統自動以手機短信的形式告知當事人。同時，中心的環境是敞開的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，而且各部門、窗口的工作人員彼此之間都相互監督。到大廳工作之初，該“中心”負責人就告誡所有的工作人員“有的辦事群眾可能對我們的工作流程不理解，但是他們說話再難聽我們也要熱情服務，要變被動式服務為主動式服務。” 二00四年九月三十日下午，國慶節前夕，就在要快下班時，一位女士急匆匆的來到公安窗口辦理臨時身份證，卻忘記帶派出所開的證明。而她明天就要飛往海南旅游，要去開來已不及了，不免有些牢騷，但該窗口的聶明英同志仍面帶微笑，并特事特辦搬出幾大摞證明材料，找到該女士以前辦證的底，快速的辦理好了證件，讓女士很是感動，連聲稱贊辦證大廳的工作人員是群眾的貼心人。

規范公開　堅決堵死“吃拿卡要”

走進大廳，各種標示牌讓前來辦事的群眾一目了然。一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏，人性化的服務設施應有盡有。全市67個執罰執法部門都被納入行政服務中心。同時采用網上發布、電腦觸摸屏、電話語音查詢等現代技術，把這些部門涉及辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、辦事依據等“行政秘密”的內容全部公開，使政府行政審批行為真正做到了“陽光下操作”。辦證大廳運行至今，還沒有一起舉報‘吃拿卡要’的問題。過去由部門自行收取的大量規費也得到規范，從而有效地杜絕了“三亂”，從源頭上遏制了～現象的發生。切實加強對行政審批、辦證辦照和收費項目的管理和監督，規范政府行為，推進依法行政，約束的是政府自身、部門特權，受益的卻是一方百姓和地方經濟。

便捷高效“快速通道”受歡迎

辦證大廳的工作人員每天早晨上班的第一件事就是打開電腦，進入該中心的卓繁行政服務系統，查看所有在辦審批、辦證項目的辦理進度。如果某窗口的某件審批項目辦理時限即將到期，系統會提前3天通過電腦提示該辦事窗口，一旦超出了規定時限，系統就會發出‘預警’信號，超時限的辦事欄變紅。嚴格規范的舉措，緊張有序的工作節奏，給每一個辦事群眾的感觸就是快捷高效。同時中心各窗口按照急事急辦、特事特辦的原則，還開通了項目審批快速通道，加快項目辦理速度，受到了群眾的熱情歡迎。“那天我到行政服務中心辦事，通過電子觸摸屏毫不費事地找到辦事窗口，當天辦完有關事項很快回家，沒想到第三天就收到手機短信，告知設立登記辦好了，過去取照。真方便！真快！”豐城市明華玻璃球有限公司廢舊物資部經理扈瑞明如是說。

彈指一揮間，豐城市行政服務中心已走過一年的歷程，如今已成為政府服務經濟發展的品牌、方便人民群眾辦事的“政務超市”。一年多來，豐城市行政服務中心始終圍繞“服務經濟，加快發展”這個主題，堅持以“服務群眾、服務基層、服務發展”為宗旨，以“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”為理念，不斷創新審批服務方式，實行陽光操作，提高辦事效率。一年來共接待服務對象17.2萬余人，受理服務事項12.6萬余件，按期辦結率100%，提前辦結率86%，日均辦結350件，各窗口共推出特色服務舉措２１８項，群眾的滿意率達到96.5%以上，鮮艷的錦旗，熱情洋溢的感謝信、表揚信紛至沓來，豐城市行政服務中心得到了社會各界的廣泛好評。

“努力做到不讓一個群眾在窗口冷落，不讓一個項目在窗口耽擱，不讓服務形象在窗口受損，以一流的服務吸引更多的客商”，這是豐城市行政服務中心的鄭重承諾。成為“辦事者滿意、豐城人自豪、外地人羨慕”的“政務超市”則是“中心”永遠的追求。

第二篇：打造陽光政務鑄就服務品牌

打造陽光政務鑄就服務品牌

——寫在瑞昌市行政服務中心新大廳投入使用之際

有這么一個窗口，透過它，可以看見美麗的風景；有這么一座橋梁，通過它，百姓與政府的心靠得更近。瑞昌市行政服務中心(以下簡稱中心)就是這個窗口，就是這樣一座連心橋，它讓百姓高興而來、滿意而歸。自成立以來，我市行政服務中心不斷深化行政審批制度改革，推進體制機制創新，創新審批服務，提高審批效率，竭盡全力打造成政府服務第一窗口。

中心自2009年2月底正式運行，截至目前，設立窗口單位共24個，代理窗口單位 7 個，窗口工作人員60余名，涉及行政許可審批項目239 項，投資項目審批事項90項，中心集審批與收費、管理與協調、投訴與監督、信息與咨詢為一體。今年12月20日，總投資150余萬元、使用面積1550余平方米的新大廳正式投入使用，標志著瑞昌市行政服務水平進入了一個嶄新階段，新服務大廳設施建設進入九江市先進行列。

隨著我市社會經濟的飛速發展，各類行政審批（服務）事項呈現出逐年遞增的趨勢。截至11月份，中心服務窗口共接待客戶2.5余萬人次，接收網上咨詢或查閱1.2萬人次,辦理各類服務事項100多萬件，較上年增加13%，其中即辦件率62%,比去年提高5%以上，承諾件提前辦結率96%,提高3%以上，各窗口共收取行政性規費4900余萬元。

A、創新機制提供優質便捷服務

近年來，行政中心著力推進機制創新，完善服務職能，打響效能革命，為群眾提供優質便捷的服務。該中心以“廉潔、規范、高效、便民”為服務宗旨，以“一個窗口受理、一次性收費、一條龍、一站式辦結”為基本運作模式，堅持“應進比進、充分授權”的進駐原則，實行首席代理和窗口負責人崗位制，積極推行集中審批，強化并聯審批，暢通綠色通道，逐步把行政中心鋪設成便民快車道。

對于中心來說，“效能”二字是必做的文章，而要提高效能，必須要有制度保障。按照市委、市政府《關于組建公共資源交易中心的實施方案》的要求，確保在新大廳投入使用時真正建立起我市公共資源交易市場，將目前由各部門各自監督、分散開展的工程建設招投標、產權交易、政府采購、土地交易等公共資源交易活動集中到公共資源交易中心，公共資源交易中心堅持公開、公平、公正的原則，圍繞“規范、便捷、透明、高效”的目標，加強隊伍建設、基礎設施建設和制度建設，不斷增強服務意識，提高服務水平，努力為公共資源交易活動提供業務精通、設施優良、服務高效的平臺。

自去年以來，中心和各窗口單位繼續推行“兩集中、兩到位”制度，今年10月份，中心抽調干部配合市效能辦到行政審批單位督查“兩集中、兩到位”執行情況，真正做到人員應進必進、項目應進必進、環節應進必進，防止出現兩頭辦理現象，在窗口單位實際工作中，電子檔案查詢系統的建立，大大提高工作效率，取得較好的成效，一系列做法，得到省效能辦高度評價。

B、強化服務搭建行政審批平臺

中心在探索便捷、高效、陽光服務的過程中，曾獲得“2009九江市文明中心”、“2009年勞動競賽創新示范崗”等光榮稱號。中心設立綜合窗口統一受理并聯審批事項，再造了投資項目四環并聯審批新流程。把原先分屬多個部門串聯的投資項目審批流程改造成立項審批、初設會審、施工許可，竣工驗收四環并聯審批的操作流程，實行“一窗（綜合窗口）受理、內部運作、同步辦理、一窗出證、收費辦結”辦法，此外，對企業注冊登記也實行了并聯審批制，簡化了審批流程，提高了審批效率。市林業局、工商局、交通運輸局、衛生局、建設局等窗口對現有審批項目申請書格式文本，全部實現網上下載，為企業節省了大量人力和時間，徹底解決服務對象到中心辦理審批事項程序繁瑣的問題。

率先規范行政事業性規費征繳減免。中心作為規范行政事業性規費征繳減免平臺，通過全面清理收費項目，確定從下限執收，電腦化管理，制定貼補細則，即辦即減，部門停批減免，規范操作程序，大廳電腦公開貼補結果等措施，解決了規費征繳不規范、不透明和搭車收費，有效地筑起了規費征繳減免防腐墻。

行政服務設有網絡平臺，足不出戶也能享受政府服務。同時確定試點單位，以點帶面，中心的業務系統將與各部門單位業務系統進行全面對接，實現“網上受理、網上辦理、網上反饋、網上監督”的目的。

中心設立全程代理和延時服務制度。從企業申請代理項目之日起，直到受理事項辦理結束，專門委派一個人主動為企業提供無償全程代理服務。誠坤造紙落戶瑞昌后，中心指派一名業務精通、責任心強的干部主動與項目單位進行聯系，幫助準備申報材料，協助辦理好本部門內的審批事項，中心業務科全程跟蹤督促項目的審批進度，積極協調解決審批過程中出現的各種問題。而對群眾在上班時間內沒辦完的審批事項，相關窗口實行延時服務，最大限度方便辦事群眾。一年來，工商、質監等窗口都經常為企業和群眾提供延時服務，深受社會廣泛贊譽。進一步強化監管大廳和鄉鎮便民中心的建設和管理。除了大廳窗口的服務平臺，中心還將行政服務覆蓋到鄉鎮，及時幫助和指導便民服務中心完善各項制度，為村民提供一個更為便捷的服務平臺，全面構建大服務網絡、大服務平臺，從而促進大發展。

C、科學管理強化對外服務理念

中心一直堅持高標準、嚴要求，實行科學管理，堅持以制度管人、制度管事，通過各種形式強化窗口工作人員服務意識、效率意識。一直以來，中心實行“八七六五”制度，具體而言，就是對進駐中心的行政許可審批項目“八項公開”，即公開審批事項、審批依據、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理結果；“七件管理”即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、退回件、特辦件、代辦件管理制；“六項辦理”即一般事項即時辦理、復雜事項限時辦結、多部門審批事項聯合辦理、退回事項明確答復、上報事項協助辦理、特急事項特別辦理。“五項制度”即一次性告知制、承諾辦結制、并聯審批制、超時默許制、責任追究制。中心落實窗口人員統一佩證上崗、設置監督崗、設立主任信箱、開通投訴電話、推行網上評議、在線投訴、咨詢，開展流動紅旗窗口和先進個人評比等相關制度。

為了進一步優化我市創造優質投資環境，在各窗口單位中開展比一比哪個窗口的職能最到位，比一比哪個窗口機制最創新，比一比哪個窗口辦事最高效，比

一比哪個窗口服務最優質，比一比哪個窗口形象最優秀的星級評比活動。行政中心成立以曾火平主任為組長“星級”評定領導小組。對工作人員星級評定分為五個星級，從政治素質星、業務技能星、辦件規范及工作效率星、勞動紀律星、優質服務星、廉潔自律及群眾滿意星等方面進行綜合評定。同時，廣泛開展作風建設年活動，企業群眾評議活動有序開展，服務中心與市效能辦合作，開展企業（群眾）評服務活動。

加強值日管理，由副主任帶隊分兩組對窗口進行巡查、紀律監督、業務協調，較好地解決了門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦等衙門作風問題；加強業務跟蹤管理。對各窗口受理的承諾件，實行專人負責跟蹤，督促依時辦結；充分利用安裝在一、二樓大廳的9個攝像頭對窗口人員的辦事服務等情況進行實時監督，及時發現各業務窗口各種違紀、違規行為，進一步完善監督管理體系，有效提高了業務窗口的服務水平和質量。

中心還通過“崗位鍛煉”來增強干部隊伍建設,發揮群團組織作用，構建和諧“中心”。對新進人員及時進行業務知識、管理制度的培訓，收到良好的效果。中心建立全方位監督體系，修訂完善《效能考核辦法》，建立健全各項制度，公布群眾投訴方式，公開受理效能投訴，系統可以多方面、全過程采集行政審批數據，對各部門每月的行政效率，中心可以通過網絡和《督查通報》進行公布，通過考核評比促提高，爭先攀登服務新高，嚴格實施效能考核，規范服務行為，提升服務質量，為領導決策提供可靠的依據。

強化監督管理，提升服務水平。堅持上下班電腦指紋自動考勤制度，每月通過《督查通報》公布考勤結果，督促窗口工作人員遵守勞動紀律，保證不缺崗、不串崗、不遲到、不早退。根據窗口和窗口工作人員考核辦法，實行民主評議和中心各科室考評相結合，日常考核和定期考核相結合，利用中心的《督查通報》通報工作中存在的問題和不足，提出整改意見，對窗口及窗口工作人員表現優秀或出現效能告誡的，及時向窗口單位反饋。行政服務中心在工作例會上提出了窗口工作人員舉止行為必須堅持“五個一樣”的要求，即：受理、咨詢一樣熱情；

生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。從完善制度、強化監督、規范考評入手，對窗口工作人員服務態度、工作紀律、儀表語言、辦事效率等情況采取日巡查、月通報、雙月評比紅旗單位、年考核的辦法，獎懲兌現，進一步調動工作積極性。

D、加強建設服務創新創優之路

中心運行后緊緊圍繞服務市民、服務客商的理念，辦理大廳由審批型轉變，工作人員由管理員向服務員轉變。中心自成立以來，省委常委、省紀委書記尚勇、九江市人民政府市長曾慶紅、九江市委副書記朱榮輝、九江市委常委、紀委書記朱建國和我市領導熊起棟、古小平、雷高興等多次親臨現場指導工作，并給予充分肯定，獲得都昌、彭澤、德安等兄弟縣(市、區)單位的一致好評。

行政服務中心成立于2003年4月，為進一步提高政府及其工作部門的服務水平，賦予行政服務中心更廣泛的監管職能和服務功能，市政府決定將原“瑞昌市行政服務中心”改革創新，重組后的行政服務中心為市政府派出機構，正科級建制，核定編9名，內設綜合科、業務科、督查科三個科室；中心成立黨工委，由市紀委書記雷高興兼任。行政服務中心下屬單位瑞昌市公共資源交易中心于2009年10月12日掛牌成立，集建設工程招投標、土地使用權出讓、產權交易、政府采購等各類公共資源交易活動于一體，更好地實現公共資源交易的信息公開、機會公平、結果公開和誠實信用，與行政服務中心合署辦公。回顧市行政服務中心成立以來的發展歷程，也正是對強化“服務”意識，提高服務水平的不斷探索。

為了推動行政審批載體服務功能和審批服務效能進一步提升，中心不僅努力提升常規服務水平，不斷開創服務創新創優之路。中心辦公系統采用 “一庫、三平臺、三系統”的模式。即網上審批和電子監察系統共享一個數據庫；外網審批平臺、內網審批平臺和電子監察平臺“三平臺”；行政審批系統、行政審批電子監察系統和視頻監察系統“三系統”。通過與相關部門的計算機、視頻連接，實現自動、實時采集每一審批事項“受理、承辦、審核、批準、辦結”五個環節的詳細信息。建立投資項目代辦制和“綠色通道”聯辦服務制。由中

心牽頭，市發改、建設、國土、環保等窗口聯合推出“綠色通道”聯辦服務制，完善投資項目審批代辦制，由代辦員對全市重點項目提供全程無償跟蹤代辦服務。并實行節假日預約辦

理制、上門服務制、項目辦理跟蹤監督制，同時開通“綠色通道”咨詢、投資優惠政策咨詢。

今年7月，行政中心選派骨干力量參加九江市紀委組織的網上審批和電子監察系統的培訓，之后，我市又組織相關人員培訓，并在培訓后到中心進行系統試運的實地操作，開發系統的浪潮公司專門派人在現場進行指導，并進行試運行的各項調試工作。網上審批和電子監察系統投入試運行后，中心指定專人隨時了解系統運行的情況，及時更新充實系統信息內容，確保網上審批和電子監察系統正常運行。截至目前，我市網上審批和電子監察系統運行良好，網上審批辦件量均處于九江各縣（市、區）前列。

第三篇：完善政務服務功能 打造“政務超市”

政務服務中心是政府設立的，把與社會公眾密切相關的、具有行政審批權和公共服務職能的部門集中起來，為社會公眾辦事的機構和新型辦公場所。我縣政務服務中心自2006年4月1日按新機制運行以來，在縣委、縣政府的領導下，認真貫徹實施《行政許可法》和《四川省政務服務監督管理辦法》，倡導“以人為本，服務至上”的理念，堅持“便民、高效、廉潔、規范”的原則，嚴格實行“一站式辦公，一條龍服務，并聯式審批，陽光下作業，規范化管理”的運行模式，打造為社會公眾服務的“政務超市”。

一、轉變觀念 樹立公仆意識

樹立廣大企業和辦事群眾是顧客、是上帝，窗口工作人員是服務員、是公仆的觀念，徹底改變“門難進，臉難看，事難辦”的現狀，實現“管理型機關”向“服務型機關”的轉變。

二、創新制度 提高行政效能

（一）完善政務公開制度

對行政審批事項實行項目名稱、法定依據、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準“六公開”，并把“六公開”內容印成《服務指南》，同時在中心網站（www.tmdps.cn）上公布，供服務對象查閱。目前，中心網站訪問量達32萬余人次，月平均訪問量達2.7萬人次。行政審批事項的辦理，各窗口采用專用行政審批軟件錄入受理，并開通網上咨詢、查閱服務和手機短信自動通知系統，及時通知服務對象已辦結審批事項。由于政務公開力度的加大，真正做到“陽光作業”，中心運行至今，沒有一起舉報“吃拿卡要”的問題，同時，行政收費得到規范，從源頭上遏制了腐敗現象的發生。

（二）完善監察投訴機制

在中心服務大廳設立咨詢投訴窗口，由中心管理人員輪流值班，接受辦事群眾的咨詢投訴，要求做到：凡口頭咨詢投訴的必口頭回復；凡書面咨詢投訴的必書面回復。同時在大廳觸摸屏設電子評價裝置、辦件受理單上印評價意見，辦事群眾可以對服務人員的服務態度、業務能力等進行現場評價。

（三）完善規范管理制度

為使窗口工作人員的工作行為得到約束，中心出臺《蓬溪縣政務服務工作目標考核實施細則》、《職業道德規范》、《窗口工作人員服務規范》等十余項規章制度，對工作人員服務語言、服務態度、服務儀表等做出具體規定，每月進行考核，并以此為依據，對工作人員和窗口單位進行考核。此外，為方便辦事群眾，同時提升隊伍形象，中心實行“早九晚五”作息時間和上班時間統一穿著正裝。

三、優質服務 做群眾貼心人

走進大廳，一張桌、一根凳、一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏等人性化服務設施應有盡有。服務大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡繹不絕，同時，中心的環境是敞開的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，正因為如此，工作人員的服務和辦事的效率始終是人們關注的焦點之一。由于大廳面向的是廣大社會公眾，在工作中難免不會遇到由于服務對象不理解而產生情緒，甚至進行謾罵和人身攻擊的行為，我們要求工作人員始終保持微笑服務，為此，中心特別設立了“委屈”獎。

四、豐富內涵 拓展服務外延

中心會同法制辦對40個職能部門清理審核的529項行政審批事項應進必進，邀請與行政許可相關的中介組織、服務型機構進入中心辦公。目前，郵政局特快專遞已進入中心，在條件允許的情況下，將政府采購中心、項目招投標、新聞媒體投訴等前移到中心辦公。讓辦事群眾進一道門，辦完所有的事。

彈指一揮間，蓬溪縣政務服務中心已走過一年的歷程，中心不斷創新審批服務方式，完善政務服務功能，實行陽光作業。一年來，共受理行政審批事項3萬余件，即辦件達61.2%，承諾件按期辦結率100%，提前辦結率98%，極大提高了行政審批效率，得到社會公眾的一致好評。“您的滿意是我們工作的目標”是中心永遠的追求。

第四篇：打造和諧滿意品牌 優化政務服務環境

打造和諧滿意品牌優化政務服務環境

近年來，福山區緊緊圍繞建設服務型政府的目標，廣泛開展“和諧政務、滿意服務”品牌創建活動，引導各部門、各單位進一步轉變服務理念，提升服務內涵，創新服務手段，切實提高政務服務標準化、科技化、和諧化水平，為推動全區經濟社會又好又快發展奠定了堅實基礎。

一、提升內涵，推進政務服務“標準化”

為加快推進服務型政府建設，從2008年開始，福山區吸收現代服務型企業管理模式的成功經驗，結合實際，全面更新管理理念，優化管理措施，積極推動政府服務由制度化、規范化向服務標準化的升級轉型。2010年福山區行政審批中心順利通過省級服務“標準化”試點驗收，當年服務對象測評滿意率達到99.99%，政務服務工作實現了質的飛躍。

一是規范服務標準。借鑒GB/T15496等企業標準化管理模式，探索建立了適合自身特點的行政服務標準化管理及服務體系，并將梳理完善后的規章制度，全部上升為標準，形成了涵蓋三個層次，涉及服務基礎、服務質量、服務管理、服務工作等四個方面內容，共計418項標準的行政服務標準化體系，并以文本形式加以固定，納入計算機統一管理。同時，配套制定了《部門和項目進駐標準》、《六類事項辦理制度》和《行政效能十項制度》等10余項制度，有效規范了項目進駐、業務辦理、認定程序等內容，提高了政務服務工作水平。

二是規范審批行為。根據上級部署，對全區行政審批事項進行了多輪清理規范，共梳理行政許可審批事項175項，非行政許可審批事項34項，行政服務事項55項，所有內容全部通過區政府網站進行公示。按照“應進必進、充分授權、集中統一、便民便商”的原則，將行政審批事項納入區行政審批中心管理，并定期對進駐部門和項目進行集中理順和調整，切實做到了項目集中審批辦理。目前，已整合了26個單位187項審批、服務、收費等事項。進一步調整優化審批流程，改“串聯審批”為“并聯審批”，使項目辦理平均時限由原來的11個工作日壓縮至5個工作日，效率提速55%，企業和群眾滿意度不斷提高。

三是規范收費辦法。堅持凡是不符合國家法律法規和福山科學發展要求的，一律清理廢止；凡是上級明令取消的，一律停止收取；凡是國家和省市規定的收費標準有上下限的，一律按下限標準收取的“三個一律”標準，對全區209項行政事業性、經營性收費項目和標準進行了清理規范，取消和停止收費項目39項，年可降低涉企收費3000余萬元。探索推行了網絡化“一費制”收費辦法，將涉及5個部門13項收費項目，統一納入行政審批網絡辦理，由責任窗口負責首接，實行“一個標準征收、一個窗口收取、一次性繳納”，減少了收費環節和流程，從源頭上預防了收費不規范等問題的發生。

二、創新手段，推進政務服務“科技化”

在積極推進政務服務“標準化”建設的同時，福山區積極運用科技手段努力實現政務服務工作創新，按照“實用先行、方便群眾、有利監管”的原則，投資120多萬元，推進了網上行政審批和電子監察“兩個系統”建設，并優先強化三項功能運用，使全區政務服務工作水平上了一個新的臺

階。

一是強化網上審批功能，方便群眾辦事。整合現有電子政務資源，構建了內外互補的網上行政審批系統。對外，利用互聯網站，為企業、群眾提供網上表格下載、網上申報、網上受理、網上審批、網上查詢等服務；對內，利用內網系統將中心各窗口以及鎮級和部門審批業務之間實現連接和數據集中，并對每個審批事項辦理過程詳細信息進行自動、實時采集，方便監督管理。特別是在部分窗口開通了企業注冊登記“一表通”信息系統，把涉及的93張審批表格的650項內容，壓縮成一張表格30項內容,申請人在辦理事項時，僅需填寫一張表格，實現了“一窗口輸入信息，多窗口信息共享”的功能。

二是強化實時監控功能，及時預警糾錯。將網上審批事項的辦理程序、辦理時限、收費標準等在網上審批和電子監察兩個系統中進行設置，一旦有違反程序或超時限、違規收費等審批行為發生，系統馬上進行預警，自動提醒及時按規辦理。開通了服務窗口視頻監控，采用“點面結合”的方式，利用“電子眼”對中心內26個窗口、10個部門對外辦事大廳和7個鎮級為民服務中心共計43個窗口及工作人員工作紀律、服務質量等情況進行即時、全面、真實地監控記錄，如果發現問題，及時對窗口及工作人員進行警告，責令整改。2010年對視頻監控中發現的20個突出問題，刻制成專題片，組織全區部門主要負責人集體觀看，對32名責任人員按照有關規定進行了批評教育、調整崗位等問責處理。

三是強化績效考評功能，提高服務效能。根據行政審批和電子監察系統采集、統計的窗口辦件情況，及時對各部門

業務量和辦事效率等行政效能進行匯總考核，計入該部門一定時間段的績效評估，每季度在行政審批和電子監察網上公布，作為部門崗位目標責任制考核和評先樹優的重要依據。綜合運用服務評價器現場評價、群眾滿意度電話測評、在線受理舉報投訴等方式，接受群眾對部門工作效能的評價，從而增強了組織監督、社會監督力度，使政務水平、服務環境得到進一步優化。

三、融洽關系，推進政務服務“和諧化”

創造和諧融洽的辦事關系，是政務服務追求的目標。近年來，福山區始終設身處地地為企業和群眾著想，千方百計為他們提供方便，努力營造服務部門和服務對象之間和諧的辦事關系。

一是構建為民服務網絡。從2008年開始，堅持“為民服務、便民服務”的宗旨，狠抓了“以區行政審批中心為龍頭、以鎮街為民服務中心為依托、以村居、社區為民服務代辦室為延伸”的區、鎮、村三級為民服務網絡建設，在做好區行政審批中心服務工作的基礎上，延伸服務觸角，擴大服務輻射面，在鎮街設立為民服務中心，將民政優撫、殘聯低保、建設規劃、勞動保障、計劃生育、農村醫療保險等與群眾利益密切相關的職能部門，集中在中心辦公，為群眾提供40余個項目的“一站式”審批服務及代理業務；在村居、社區因地制宜地設置多種類型的為民服務代辦室，從村居兩委干部和社區管理人員中選取素質較高的黨員兼任代辦員，定崗、定人、定責地實行全面為民代理服務，極大地方便了群眾，進一步密切了黨群干群關系。目前，全區共建成 7個鎮級為民服務大廳，設立126個村居、社區為民服務代辦室，覆蓋面達90%以上，配備了198名代辦員，累計幫助群眾辦理各類事項5萬余件次。

二是優化為民服務措施。在全區各服務窗口中，結合全區開展的“環境建設年”、“轉變作風年”、“企業服務年”和“環境提升年”等活動，深入開展了“優質服務、擦亮窗口”等主題實踐活動，健全完善了首接責任制、限時辦結制、AB角工作制等系列服務舉措，創新推行了登門、延時、跟蹤、預約等10項服務模式，變被動服務為主動服務，變坐等服務為登門服務，變工作時間服務為延長時間服務和不限時間服務，極大地方便了企業、群眾辦事。僅2010年，就為企業、群眾提供上門及預約延時等各類服務3500余件次。

三是改善為民服務環境。在區行政審批中心，根據窗口業務性質和企業、群眾需要，及時合理地對大廳進行規劃布局調整，將大廳劃分為項目注冊、項目建設、公眾服務、商務中介、辦公監督五大功能區域，較好地實現了并聯互動、高效審批的功效；同時，開辟了免費電子政務查詢處，設置了電子公示欄和觸摸屏，并增設了導服臺和自動排號機，解決了部分窗口業務繁忙、秩序混亂的問題。在鎮村為民服務大廳、代辦室設立了為民咨詢臺，印制了各種政務服務政策宣傳手冊和辦事流程明白紙以及辦事指南，為群眾提供貼心化服務，進一步優化了服務環境。

第五篇：超市服務品牌自薦書

超市店長自薦書

超市店長自薦書

（一）尊敬的各位領導及同事們：大家好！

相信大家都聽過這首詩：白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。相信每個人都會選擇向前行進，而不是后退。

一、個人簡介

今天，在這里。首先，>自我介紹一下，我叫ｘｘｘ，江蘇徐州人，畢業于ｘｘｘ，所學專業是連鎖經營管理。從我一畢業，就在ｘｘｘ超市工作過一年，從事的是理貨員。現在，在這個超市工作也已經經近一年了，從事的是導購員。

我很榮幸能走上>競聘演講臺，參加這次競聘店長的演講：首先，我對公司領導推行崗位競聘上崗機制的擁護和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現，也會得到大家的認可。在這里公司員工的積極面與消極面也都能夠得以體現出來，讓真正有實力的人在這個拼搏的平臺上脫穎而出。其次，我是抱著學習和鍛煉自己能力的態度來參加這次競選，接受領導與大家對我的指正。

我的競聘崗位是：ｘｘ超市的店長。

二、個人優勢

我競爭超市店長，我認為我的個人優勢在于：有近二年的超市工作經驗，在工作的時候，謹慎小心、認真嚴謹、經常得到經理的好評。由于我在ｘｘ工作快兩年了，有一定銷售經驗和管理經驗同時也對入庫，打調單這方面接觸的多，對產品的了解也相當透徹。我熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，善于溝通、工作不弄虛作假；同時具備了店長應具備的才能，我的為人處事原則是：首先應把公司利益及安全放在第一位，為公司創造最大效益為目標，識大體，顧大局對公司應具有絕對的忠誠度。協助上級領導，共同進行管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。踏踏實實做人，認認真真做事，開開心心生活。自己一貫注重個人品德素質的培養，努力做到尊重領導，團結同志，工作負責，辦事公道。

為了我今后所在超市的正常發展，我會做到有法必依，執法必嚴，違法必糾，在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，并要具體落實到每個人、每個點，讓公司以及各個門店都連成一條線，也就是說讓連起來成線，組起來成網，網疊起來成面，只有把面撲開了，公司才能更快更好的發展。

三、超市的未來

做為一名店長，最重要的是如何管理好這家超市、如何按照上級的指示做好自己的工作，所以我對超市的未來做了規劃，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，采取了以下措施：

1、實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念

2、嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

3、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

4、督促門店的促銷活動；

5、了解員工的困難，給予正確的指示，并鼓勵員工提出合理化建議

6、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維

7、要溝通：經常與公司和我們各門店長要做到有事要積極主動與各部門溝通。要 經常與店內員工以及各門店員交流、（心態、經驗），了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

8、要了解：即使未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

9、做到有問必答、有求必應、有忙必幫的優質服務。ｘｘ、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

四、店面管理

作為一家大型連鎖超市，店面>行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、作為高級餅店企業，所有員工都要求專業。注重店內人員的>培訓工作，培養員工、銷售人員集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3、以“追求顧客滿意”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

4、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體。

5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

五、經營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個人員。

3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4、盡可能的為公司降低成本，開源節流，以減少開支。

5、團隊協作、執行力。只有團隊的成功才是我們的成功。只有部屬的支持才有成功的店長。

沒有完美的個人，只有完美的團隊。當今社會效率是第一、團隊合作是主題、我們要加強個人綜合素質的提高，加強團隊提升協作力。‘執行力’對于一個企業是長期的戰略一步步的落實明確目標后要讓大家知道怎樣去執行如何去執行，并且要對執行人員的結果進行檢查評估，對于我們的目標不拋棄不放棄。

6、在培訓新員工成長方面：我覺得門店是公司培訓與鍛煉新員工的基地。作為店長我必須擔起重任。我認為一個人的良好心態和修養以及專業水平，不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習、磨練、吸取、培養而來的，所以，我平時只要有空在不影響工作的前提下，會不斷的與新同事互相交流、密切溝通、互動學習、取長補短將我畢生所學的產品知識，銷售技巧、與客戶溝通的經驗，輸入貫通到每個新人身上。讓新員工迅速成長為公司有用的人才。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。我相信，一分耕耘，十分收獲，只要我努力去做了，就一定能成功。我會在以后的工作中更加努力、勤奮，將我們的超市帶入另一個輝煌時期。

超市店長自薦書

（二）尊敬的集團領導：

您好！踏著金秋的腳步，我們ｘｘ集團又迎來了碩果累累的一年，作為ｘｘ集團ｘｘ店的一名員工，我也一步一步的逐漸成長了起來。我叫張銳，現年29歲，現在ｘｘ超市ｘｘ店擔任營銷經理，營運經理助理，現場經理，卡友團購中心主管一職，我競聘的職位是地區集團下屬超市店長。20ｘｘ年1月5日，我滿懷憧憬與希望的加入了ｘｘ集團這個大家庭。我既興奮又緊張，但更多是自豪和驕傲，同時我也深感肩上的責任重大，作為ｘｘ超市的一名普普通通的管理干部，我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內涵，它代表的企業的形象，是我們ｘｘ超市對外服務的窗口，當我走上這個工作崗位，便按下決心，一定要努力工作，做一名合格的優秀管理干部，不辜負公司的培育和領導對我的信任，不后悔每一天！在營銷經理這個工作崗位上，20ｘｘ年1月至8月，超市實現銷售1463、7萬，去年同期銷售1254、9萬，同期增長金額208、8萬，增長幅度為16、63%。截止9月1日，共組織操辦dm海報促銷14次，店內促銷6次，大型路演三次，廠商促銷周二十余次，為超市增加銷售，貢獻出了自己的一份力量。作為營運經理助理，現場經理，不斷完善營運組織架構，合理安排工作崗位，從年初僅有兩人的管理隊伍，發展成為擁有生鮮助理，食品，非食助理，營銷助理，團購助理，共計六人，架構完善的營運團隊。

今年8月中旬，接管卡友團購中心，建立顧客檔案，創立購物券電子數據化管理，為將來預付卡的進一步開展銷售做好準備。并順利與移動公司佳木斯ｘｘ分公司簽訂價值168萬的團購大單，為超市鞏固了一批固定消費客源。

在今年6月30日，我在大連集團總部學習時，被評為優秀管理干部，從政治部領導的手中接過了燙金的榮譽證書，充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

一、我的個人情況：我畢業于哈爾濱職業技術學院工商>企業管理專業，并在吉林大學進行深造>經濟法，今年29歲。自從20ｘｘ年1月5日進入ｘｘ超市ｘｘ店營運部以來，通過在工作不斷的學習，使我對超市的連鎖經營有了深入的認識和了解，在思想政治和業務技能水平上有了大幅度的提高。競聘地區集團超市店長這個職位，我認為自己有以下幾個方面的有利條件。

一是具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二是具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理同志之間的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業務技能水平，在超市營運部工作的這段時間里，能做到理論聯系實際，熟悉了和解了門店各部門的工作流程及營運模式，并對如何促進賣場的銷售有這自己的獨特理解和看法。四是有較強 的創新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業管理工作。

1、營運營銷運作：努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

2、員工管理：我會通過公司的>規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3、財務監審：對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，并嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

4、物品管理：定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

5、進貨、退貨核查：超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

6、庫存管理：嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯系供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。

7、損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因并解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常

損耗的發生。

8、店堂管理：注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規范。注重超市營業員的崗位行為規范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。

9、其他工作：監督并巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，并及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

尊敬的集團領導，誠懇待人，為人正派是我為人態度！勤奮務實，開拓創新是我的工作態度！如果公司委以我超市店長的重任，我將不辜負大家的期望，充分發揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，使門店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階！

超市店長自薦書

（三）尊敬的各位領導及同仁們：大家新年好！

首先自我介紹一下，我叫ｘｘｘ，漢族，ｘｘ人，19ｘｘ年05月10日生。從ｘｘ年到ｘｘ年在ｘｘ公司工作。

我很榮幸能走上競聘演講的講臺，參加這次競聘上崗演講：首先，我對公司領導推行崗位競聘上崗機制的擁護和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現，也會得到了大家的認可。在這里公司員工的積極面與消極面也都體現了出來。讓真正有實力的人在這個拼搏的平臺上脫穎而出。其次，我是抱著學習的態度和鍛煉自己的能力，初次登臺演講，接受領導與大家對我的挑選。我的競聘崗位是：ｘｘ超市店的店長。

ｘｘ年的門店，通過管理年的磨練，各項工作都取得了長足的發展。在這樣良好的政策與優越的平臺支撐及全體員工共同配合協作下。出色完成銷售考核任務。但也存在不足的地方，比如軟指標方面，各業務員的管轄區域的產品盤點、整理、擺設、標簽和衛生方面的工作給疏忽了。對產品、性能、用途，了解認識也很薄弱。部門與部門，同事與同事之間的相互配合團結凝聚力不夠大，經常發生扯皮與相互推諉現象。對市場情況，客戶的需求不太了解，售后及產品的跟蹤服務低落。客戶檔案的建立不全。作為銷售部門來講，完成業績是最重要的，但是沒有服務來維護、支撐的話，只是一時的成功，暫時的甜頭。對于公司的長遠發展是沒有好處的。門店是公司一線窗口，員工的一言一行、談吐舉止，客戶的滿意度和門店整體的生動化以及業務人員的專業化，都會影響公司的形象和聲譽。自然，也會影響到業績提升。

我認為自己競聘店長具有以下幾個方面的優勢和可行性的措施：

1、業務產品方面：我從ｘｘ年到現在，都是從事門店銷售和外縣本市業務以及客戶內勤工作。通過這兩年來的鍛煉磨合、不斷學習、吸取失敗的教訓。我對機電市場的行情，客戶的管理，產品的性能，價格的熟悉，加之今年通過自身的努力學習，對公司的管理要求及標準化流程都有一定的認識和提高。

2、自身條件方面：我的為人處事原則是：首先應把公司利益及安全放在第一位，為公司創造最大效益為目標，識大體，顧大局對公司應具有絕對的忠誠度。協助上級領導，共同進行管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。踏踏實實做人，認認真真做事，開開心心生活。自己一貫注重個人品德素質的培養，努力做到尊重領導，團結同志，工作負責，辦事公道。

3、建立團隊與職責執行方面：主持門店日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下篇二：超市主管自薦書

超市主管自薦書

1、超市主管升職自薦書 xx經理：

您好！

隨著我公司的不斷發展狀大，我個人的能力也在不斷的提升和進步。這段共同成長的歲月里，我對公司的同事們產生了深厚的感情，我喜歡公司的企業文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多。我感謝公司領導對我的栽培和幫助，我非常的信任你們。基于對公司的熱愛和對領導的信任，鑒于現在的工作職責范圍和工作強度，我希望能進一步向銷售經理這項職位發展。

良木擇禽而棲，人追求的目標越高，他的才力就發展的越快，才能為企業創造更大的價值。如果公司不給予員工一個良好的發展空間與相應的信任，那么公司整個的運作模式也將停滯不前，得不到良好的發展。在這里我不用說自己工作做的怎么樣、工作態度怎么樣，因為您是我的直接領導，這些您應該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對我的評價。提出這樣的升職要求，并不是“居功自傲”，我所付出的談不上“功”，所以請不要誤會我的本意，我只是實話實說。我相信，只要付出，就會有收獲！

如果公司領導認為我現在的工作內容及質量還未能達到升職要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標邁進。

也請您放心，如果公司不予考慮，我仍然會像以前一樣，用積極的、認真負責的態度去做好每一件事，不會因此怠慢工作，這是我的知識和修養要求我應該做到的。xxx 年月日

2、超市主管自薦書 尊敬的領導：

您好！

衷心的感謝您在百忙之中閱讀我的自薦書！真心感謝貴公司為我提供的這次極其珍貴的“自薦”機會，我會抓住機遇，迎接挑戰。

我是xx學院20xx年應屆畢業生。在大學的三年里，我不斷從各方面嚴格要求自己。本著“知識成就未來”的信念高質量的完成了學業，為日后的工作打下了良好的基礎。作為跨世紀的一代，我深深懂得歷史賦予我們年輕一代的重任。大學學習生活中，我應該學到的不僅僅是專業知識，重要的是應該找到我今后奮斗和發展的目標，為社會貢獻一份力量那變不再是夢想。哪怕是在促銷工作中，我也始終貫穿著企興我榮，企衰我恥的信條，時刻心系崗位，基于本職，努力提高自己的專業水平，以為公司能在消費者心中樹立起良好的形象打下堅實的基礎。

自信、自強是我一大優點，也是立足于社會的基礎，我愿作滄海中以一滴水，黃山上的一片云，把“小我”溶入到“大我”之中，以實現自我價值。xxx 年月日

3、超市人事主管自薦書

直屬部門：行政部

直屬上級：行政部經理

適用范圍：各門店人事部主管

崗位職責： 1．負責店內員工招募工作，對部門缺員進行推薦； 2．負責執行及規劃員工培訓工作； 3．考核員工的績效，并提出改進的建議； 4．負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5．確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規； 6．落實員工薪資核發及福利金、獎金等的正確發放； 7．協助各部門人事及預算的控管； 8．負責監督檢查店內各部門、員工執行規范的情況。

主要工作： 1．檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規定，督促員工遵守公司規范和人事紀律； 2．收集及存檔相應的勞動、人事法規及公司下發文件，向店內管理人員提供人事規范咨詢； 3．負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4．負責店內員工的招聘工作； 5．店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6．負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結； 7．負責規劃、執行員工的培訓工作； 8．與政府有關職能部門保持聯系，保證商場良好的外部環境。

輔助工作： 1．負責所屬區域的清潔衛生； 2．組織店內行政部門人員協助做好盤點和節假日的銷售； 3．指導門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查。篇三：蜜紐康-品牌自薦書

源自天然，成于精研

來自新西蘭的全球頂級蜂產品—蜜紐康（manuka health）

“蜜紐康（manuka health），是全世界知名度最高的蜂產品品牌之一。新西蘭是全球高端蜂”

產品的主要出口國，在新西蘭的四大蜂產企業中，蜜紐康擁有最豐富的產品線和最廣闊的出口市場。截至2010年7月，蜜紐康已經成功占據了全球47個國家的市場，并在英國、德國和日本這三個全球蜂產品的“頂級競技場”上，成為獨占鰲頭的暢銷品牌。

一、新西蘭，高品質蜂產品的故鄉

蜜紐康100%源自新西蘭，而新西蘭是全世界高品質蜂產品的故鄉。與其它蜂產品輸出國相比，新西蘭的蜂產品具有五大獨特優勢：

首先，新西蘭擁有最干凈的蜜源植物。由于遠離大陸，偏處海隅，新西蘭的自然環境極為純凈，植物群落非常健康，酸雨和重金屬污染基本絕跡，這樣純凈的蜜源環境，是那些處在大陸上的其它蜂產品輸出國所無法比擬的。

第二，新西蘭擁有最健康的蜜蜂群體。新西蘭非常注重對其生態環境的保護，對蜂產品的入境進行極為嚴格的監管，這些措施使得許多大陸上常見的蜜蜂傳染病無法在新西蘭傳播；有鑒于此，新西蘭嚴格禁止蜂農給蜜蜂喂食抗生素（新西蘭是世界上第一個立法禁止給蜜蜂喂食抗生素的國家），這些措施使新西蘭蜂產品成為世界上唯一徹底免除抗生素殘留的蜂產品。

第三，新西蘭擁有最健全的監管手段。新西蘭政府對本國的養蜂業采取了極為嚴格的監管措施，所有的商業養蜂行為必須在政府相關部門進行登記，所有的蜂箱需要獨立注冊，蜂蜜采集、煉制、加工和灌裝的全過程均處于政府監管之下，這些措施使得新西蘭所出口的每一瓶蜂蜜均可憑其瓶身批號追溯到最初的源頭蜂箱。

第四，新西蘭的蜂產品絕無放射性和轉基因風險。新西蘭立法禁止了轉基因農產品的種植，與此同時，新西蘭還是全球無核化最徹底的國家，這些因素使得新西蘭的蜂產品不僅徹底免除了放射性殘留的風險，而且徹底免除了由于源自轉基因植物而帶來的不確定風險。

第五，新西蘭擁有嘜奴卡（manuka）這種全世界獨一無二的蜜源植物。嘜奴卡也被稱為新西蘭茶樹，它是一種開白色花朵的桃金娘科植物。嘜奴卡的蜂蜜中含有一種極為珍稀的天然抗菌物質mgo（可食用天然甲基乙二醛）。這種物質被稱為天然抗生素，它能夠長期穩定存在，并能夠有效殺滅多種細菌，但卻不會象人工合成的抗生素那樣使人產生抗藥性。

二、蜜紐康的資源優勢與科研優勢

正是由于上述原因，新西蘭的養蜂產業非常發達，也催生了一批國際知名的蜂產品品牌。在這些品牌中，蜜紐康以其獨特的資源優勢與科研優勢，成為新西蘭蜂產品業界的領軍品牌。

第一，在資源優勢方面，蜜紐康非常注重對嘜奴卡蜜源、蜜蜂群體和養蜂團隊等基礎資源的積累和掌控。

新西蘭的大型蜂產品企業多數并不參與養蜂，它們只是單純地收購蜂蜜并進行加工。這樣的經營模式雖然有效率高、成本低的特點，但也帶來了一些隱患。比如：由于近年來高品位嘜奴卡蜂蜜產量稀少且在西方市場上越來越緊俏，許多中小蜂農開始直接向西方市場銷售嘜奴卡蜂蜜，這就使那些單純依賴收購的蜂產品加工企業面臨“無米下炊”的窘境；再比如，蜂膠的生產需要專門的團隊和專門的流程，普通的中小蜂農根本無法滿足大規模銷售的蜂膠供貨需求，這就使許多單純蜂產品加工企業因無法收購到足夠的蜂膠而不能提供蜂膠產品；有些企業即便生產，也主要依靠從別國進口的蜂膠原料，這就喪失了新西蘭原產的意義。

與這些單純的蜂產品加工企業不同，蜜紐康擁有自己專業的蜂產品養殖子公司（wairarapa manuka limited，wml），wml擁有自己的嘜奴卡山谷、自己的養蜂團隊和自己的蜂箱蜂群。不僅如此，蜜紐康還建設了完全屬于自己的蜂蜜提煉工廠（將蜂蜜從蜂箱中提煉到躉裝桶）、蜂蜜加工工廠（蜂蜜的乳化與灌裝）以及全世界最高水平的mgo等級檢測實驗室。上述措施為蜜紐康供應鏈和產品品質的“雙穩定”奠定了極為堅實的基礎：目前，蜜紐康不僅能夠持續穩定供應最高檔次的嘜奴卡蜂蜜產品（主要是指mgo550+級別的嘜奴卡蜂蜜），而且成為唯一能夠商業化生產純正新西蘭蜂膠的企業。

第二，在科研優勢方面，蜜紐康高度重視新西蘭獨特蜂產品資源的基礎研究與產品開發，新西蘭蜂產品業界的兩大科研成果—mgo分級研究和新西蘭蜂膠抗癌研究—都是蜜紐康與國際頂級研究機構合作的產物。

目前，蜜紐康是新西蘭蜂產品企業中唯一設置“研究發展總監”職位的企業。蜜紐康現任研發總監bruno教授是歐洲著名的藥品理化實驗與藥品臨床實驗專家，他領導著蜜紐康醫藥系列產品的發展步伐。

在公司內部科學家團隊的帶領下，蜜紐康已經同全球食品化學界巨擘德國德累斯頓理工大學建立了戰略合作伙伴關系。該校食品化學系主任，國際食品化學權威托馬斯·亨利教授正是mgo物質的發現者和mgo分級體系的創立人。目前，在這一體系的直接支持下，蜜紐康的mgo400+嘜奴卡外科敷料作為一款外科醫藥產品，已經通過了美國fda的認證。

三、蜜紐康的兩大產品線

與其它新西蘭蜂產品企業完全不同的是，蜜紐康的產品線跨越食品和醫療等兩個獨立的領域，但其基礎卻都是蜜紐康自己生產的蜂產品。

在醫療方面，除上述已經通過fda認證的mgo400+嘜奴卡外科敷料產品，蜜紐康還有其他多種外科和內科藥品，這些藥品正在分批通過測試，而這些藥品的銷售以及蜜紐康在蜂產品研究領域不斷取得的突破性成果，將為蜜紐康相關食品的銷售，提供強大的聲譽支持。

在食品方面，蜜紐康的近百種產品又可細分為如下5個子產品線： 1.mgo嘜奴卡蜂蜜產品。這是蜜紐康的獨家產品，因為全球目前只有蜜紐康才擁有mgo 等級的檢測和分級技術手段。目前，蜜紐康能夠提供mgo30+、mgo100+、mgo250+、mgo400+、mgo550+等5個等級的嘜奴卡蜂蜜。2.mgo嘜奴卡衍生產品。包括添加綠茶精華的mgo250+嘜奴卡綠茶精華蜜、添加蘆薈 精華的mgo250+蘆薈蜂蜜、混合了新西蘭鮮蜂王漿的mgo400+鮮王漿蜂蜜、添加了純牛初乳粉的mgo400+嘜奴卡蜂蜜牛初乳片，等等。3.蜂王漿、花粉、蜂毒和蜂膠產品。包括蜂王漿膠囊、花粉顆粒、嘜奴卡葡萄糖胺蜂毒蜂

蜜、bio30蜂膠膠囊、以及內外均可使用的bio30蜂膠液、蜂膠町劑、蜂膠噴劑等等。其中，蜜紐康的bio30蜂膠100%采用了純新西蘭蜂膠，這是蜜紐康的一款特色產品；蜜紐康的嘜奴卡葡萄糖胺蜂毒蜂蜜實現了嘜奴卡、葡萄糖胺和蜂毒這三種關節保護物質的最優化組合，因而受到中老年用戶特別是關節病患者的喜愛；而蜜紐康花粉顆粒則是目前市面上口感最良好的天然花粉，可以直接食用，因而受到了許多花粉愛好者的鐘愛。4.其它特色新西蘭蜂蜜。包括塔瓦瑞（tawari）、瑞瓦瑞瓦（rewarewa）、三葉草

（clover）、卡瑪希（kamahi）、圣誕花（puhutukawa）等顏色不同、口味各異的新西蘭特色蜂蜜。5.mgo蜂蜜美食系列。包括口味獨特的嘜奴卡蜂蜜黃油曲奇、mgo100+蜂蜜飲料等許

多添加了蜜紐康獨有mgo蜂蜜的美食和飲品。篇四：自薦書 自 薦 書

尊敬的各位領導： 您們好！

我是。年進入超市行業，在 是位 員工，年年的超市浸潤，見證了企業的興旺成敗。領略了競爭的方方面面，學會了超市的陳列布局，理解了同事的工作追求。

超市是終端服務，要將商品滿意送到消費者手中，在這過程中，我有很多感悟，服務的重要性。

1、顧客選商品，很多時間就是選人（因為該商品在其它地方也能買到）首先要將“自己”推銷出去。產品與顧客之間的橋梁就是銷售員本身，如果顧客不接受你，還會需要商品嗎？首先要讓自己看起來像一個好產品，有形象、氣質。

2、價值的認同：讓顧客相信你，對產品價值的認同，弄清顧客觀念，要么配合，要么改變他們的觀念，協助顧客買最適合他們的產品。

3、在銷售過程中，要讓顧客有一個好的“感覺”，要注意企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作等其它因素。

4、在銷售過程中，讓顧客感受到“好處”，給顧客帶來快樂與利益，避免不必要的麻煩與痛苦。

二、陳列的重要性：任何產品，要將它放置在合適的位置，給予它應有身份和待遇，將它的功能好處盡可能展現給顧客。

1、賣場的環境與季節，溫度的協調；

2、商品與季節的適應（適當提前）；

3、商品的關聯性（相互促進、相互生存、相互敵對）；

4、同類商品的錯位性（價格、口味、品牌）；

5、商品的功動感陳列與整齊劃一性；

6、色彩搭配與錯位；

三、動線布局：好的賣場，既能留客，又方便送客。

1、商品眼性，能讓顧客快速發現商品。

2、商品豐富可選，選要求有一定的品牌知名度與品牌拉動力。

3、根據季節的變化與消費習慣的改變而迅速調整商品的陳列位置。

4、購物的方便性，選購區能留住顧客，通道的設計不能讓顧客趕著顧客走。

以上分析，是我八年來對超市文化的一點感悟，我沒有同供應商談判的技巧與能力。但長期的超市生活，讓我懂得怎樣同顧客打交道，怎樣陳列好商品，這次企業海選——賣場主管，我想是我成長，成材、成功、付出的好機會。

機會總是給予那些有準備的人。

愿我能同企業共同成長。

此致

敬禮

自薦人：

年 月 日篇五：最佳銷售專柜自薦書

最佳銷售專柜自薦書

隨著王府井百貨同城連鎖發展，我進入了王府井百貨新寧廣場店連鎖水果供應商，自超市2013年5月在新寧廣場開業至今，我本著共同發展的目標，大力支持，以最佳最好的工作態度與王府井同發展共命運。

從當初的月銷售27萬元到現在的月銷售41萬元，從開業至今總銷售485萬元，遞增15%，水果專柜的員工付出了很多很多，我們柜組本著誠信經營的原則，努力配合超市的各項工作，從嚴格遵守超市的各項規章制度至秉成發揚企業的一團火精神，把一切從顧客出發，一切讓顧客滿意的經營理念融入到工作中，從我們專柜的業績不斷提升，本著社會經濟的飛速發展和不斷創新，企業競爭越來激烈，作為我們專柜除了追求必然的利潤外，對其它層次的要求也高，首先從商品的質量服務的要求做起，嚴把進貨渠道，杜絕一切三無產品進入超市，真正做到讓顧客買的放心，吃的舒心，另外對導購員的要求也很高，讓他們既要掌握商品知識，又端正服務態度，還要了解顧客的要求，又要有良好的自身素質，讓他們明白顧客是我們的衣食父母，用真心，用微笑接待每一位顧客。

我們專柜主要經營各種新鮮水果，如蘋果類、梨類、柑橘類、漿果類、瓜類、熱帶水果類等等。為了滿足廣大顧客的要求我們又增加了水果切片，深受廣大顧客的喜愛，在今后的工作中我們會不斷推陳出新，由于我們的品種多，工作繁忙，給超市員工帶來很多不便，但我們的導購員積極配合員工工作，一直沒有怨言，努力為超市增加業績，在大家的共同努力下，我們專柜的銷售一直名列前芧，每月每年的增長率最加，我們都在努力完善自己，并同時改變自己的不足，在王府井9周年生日來臨之際，我們希望成為超市的優秀專柜，并一直為這個目標奮斗著，如果評選成功，我們會永遠保持這個榮譽，相反我們也不會氣餒，會反思自己的不足為優秀專柜而努力。最后，我們祝王府井百貨生日快樂，更加輝煌。