第一篇：提升服務,打造品牌活動方案

“提升服務，打造品牌”活動方案

為積極貫徹“用心服務，有效管理”的工作指導思想，進一步完善和提升物業服務管理水平，努力改善小區環境，提高業主居住舒適度，切實維護業主和公司根本利益，現結合公司物業服務管理工作的實際情況，制定此活動方案。

一、指導思想：

本次活動的開展，以做好物業服務管理工作為基礎，提升物業服務管理水平為主導，以努力創建環境優雅、秩序井然、鄰里和諧、業主物業一家親的小區生活新風貌為目的。從物業服務管理的細微入手，加強自身學習，提升服務水平，做好做實業主生活的后勤保障。

二、活動目標：

通過本次活動的開展，對物業服務管理水平不斷提升，確實提高物業服務管理標準，建立健全服務管理制度，逐步解決和消除小區亂象和不良因素。加強溝通和交流，讓廣大業主真正認可，得以信賴。

三、活動領導小組：

組

長：

副組長：

成員：

四、活動時間：

2018年4月——2018年11月

五、活動內容

1、完善物業服務管理制度

進一步完善物業各項服務管理制度，建立健全物業服務管理各項機制。要求物業人員依制度辦事并引導業主遵公約行事，確保小區各項工作制度化、規范化，讓小區服務管理工作有章可循，穩步推進。

2、加強物業人員理論學習，提升物業服務水平

加強物業服務管理人員的理論知識學習，掌握更為先進的物業管理服務知識，學習相關物業法律法規和政府相關文件，更好的服務業主，服務小區；開展維修、環衛、安保人員的工作溝通會議制度，培訓相關工作人員的技術技能；組織物業接待人員全面學習物業服務受理程序，做到業主提出的問題能夠定位準確，責任明確，詳細解釋，減少溝通障礙。

3、逐步改善車輛停放不規范現象

詳細規劃，周密部署，增加和劃分停車位置，最大限度為業主提供停車空間；督導安保人員做好交通疏導工作，適當增加安保巡邏次數，確保車輛停放規范，小區道路通暢無阻；責令當班安保人員嚴格把關進入車輛，告知和宣講小區停車規定和要求，保證道路暢通；積極宣傳小區交通順暢的重要性，讓業主廣泛認知，積極參與。

4、成立物業技術部，有效維護公共設施設備

成立設施設備的相關技術部門，專職對小區重要財產物品有效管理，確保重要設施設備良好運行，為廣大業主做好做穩后勤保障。精心管理和使用，嚴格按照設施設備的使用要求和保養要求進行使用和維護，最大限度延長公共設施設備的使用壽命，確保和保障業主公共設施設備不受損害；加強對電梯、消防系統、監控系統、高壓供水設備的全面管理，培養相關設施設備技術人員，增強對頻繁和不間斷使用設施設備的跟蹤管理，發現異常即刻處理，不延誤、不懈怠；組織和派遣物管人員外出學習和培訓，不斷填充新的知識儲備，增進新的專業技能，有效利用自身技術更好的為業主做好堅實的后勤保障。

5、完善小區綠化管理

制定小區綠化管理的實施方案，定期對園林綠化補苗、修剪和灌溉；組織園林工作人員定期學習園林的管理方法，鼓勵員工創新園林管理工作的新思路，努力做成花園式小區，為廣大業主創建更為舒適的居住環境。

六、活動措施：

4月份

宣講活動方案，下發活動事宜安排，明確分工，責任到人；完成各區綠化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新穎，綠化植被生長旺盛；規范車輛停放要求，用三個月時間提升停放秩序；成立各區以站長為組長，物管人員為成員的問題處理小組，及時發現問題，處理問題，確保業主利益不受損害，公司利益不遭破壞。

5月份

開展全面自查活動，查找自身缺失，明確自身優勢和劣勢，取長補短，對應本職工作，做自我提升計劃和職業技能提升方案；全面排查雨季隱患，做到管道暢通，樓頂無存水，機械運作暢通；對小區樓內消防安全問題集中處理，排除夏季消防安全隱患。

6月份

各站接待窗口開展學習“物業客服處理業主投訴六字決（聽、同、問、辦、議、謝）”活動，提升物業接待水平;排查各區居民和公共用電安全隱患，確保夏季用電安全，變壓器運行正常；對潮濕地帶工作的設施設備進行除銹防腐處理，確保設施設備運行正常，使用安全。

7月份

組織各區環衛人員學習環衛工作新標準，對樓道清掃，道路清掃系統化指導，全方位組織大掃除，排除雨季臟污堵塞；組織全體物業人員學習《物業干什么》學案，通過學習，明確學習目的，提高自身工作水平；對監控畫面植被遮擋區進行修剪，監控線路清查，做到監控到位，確保小區安全；檢查車輛停放治理成效，總結經驗，繼續拓寬治理思路，最終完全消除亂?，F象。

8月份

聘請安保公司老師對各區安保人員進行安保職業培訓和應急事件的處理方法，確保小區業主財產不受破壞，利益不受損害；對業主進行滿意度調查，認真接受業主建議和意見，及時整改；加強小廣告整治工作，逐區逐樓清理小廣告，還業主舒適環境。

9月份

成立物業公司技術部，對各小區設施設備進行摸排清查，登錄在冊，逐一保養，專項管理，確保廣大業主公共財產不受損失；開展批評與自我批評活動，促使員工互相監督，互相學習，共同進步；派遣物業人員外出學習深造，提高從業人員技術技能，有效服務業主。

10月份

組織學習《物業管理基本制度與政策》、《物業設施設備管理指南》，加強物業人員知識學習，提升物業從業人員綜合素質；全面排查供暖管道情況，確保各小區供暖正常進行，及時通知供暖事宜減少因供暖引起的附帶損失。

11月份

總結工作情況，邀請上級主管部門蒞臨指導，召開工作分析會議，總結活動成果，汲取經驗。與優秀單位做經驗交流，取長補短，真正把服務做成品牌，實現業主、物業一家親。

xx物業公司

第二篇：全面提升服務質量打造海門服務品牌

全面提升服務質量打造海門服務品牌 “服務出質量，服務出效益，服務出品牌”，這是中國銀行海門支行秉持的工作理念；堅持把服務工作作為與業務發展同等重要的中心工作，打造享譽系統內外的金字服務招牌，是海門支行全體人員的工作目標。中國銀行南通市海門支行優化服務理念，夯實服務基礎，提升服務水平，全面提升服務質量，為海門市服務行業在質量強市方面樹立了一支標桿。優化服務理念提升服務水平

理念是行動的先導，先進的理念只有轉化為全體員工共同的行為準則，才能產生意想不到的效果。要保持服務優先，首先要在理念上先行一步。

1994年，時任中行海門分行行長的祁澤瑞從香港引入了文明優質服務先進理念，并提出“銀行出售的是服務”，此后，歷任領導都十分重視先進服務理念的宣傳貫徹和繼承發揚工作。不斷營造“服務創造價值，與客戶合作共贏”的工作氛圍，全力做好服務的大文章。具體的服務最終還是需要一線的工作人員來落實，因此要提升服務質量，除了優化服務理念，還必須要提升工作人員的專業服務水平，牢固確立以人為本、可持續發展的理念，把加強素質教育、提高綜合競爭力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服務培訓工作。中國銀行海門支行把服務培訓、技能培訓、思想道德及團隊教育相結合，并不斷改革創新教學內容和教學形式。一方面引導和教育員工樹立服務意識、憂患意識和愛崗敬業精神，另一方面在培訓中注意把服務形式與具體業務、不同角色相結合，把服務規范與服務技巧相結合，把共性服務與個性服務相結合，培訓中注重案例的分析，使培訓更加貼近實際，有針對性。由支行營業部十七年前首創，在各經營性支行、業務部門推廣的晨會制度成為服務培訓的有效載體。通過服務總結點評、服務規范學習、服務心得交流，讓員工每天都接受一次洗禮，從而以飽滿的精神、嶄新的面貌投入到新的一天的服務工作中去。

強化領導作用夯實服務基礎

為了把前沿服務理念化為服務實際行動，加強對服務體系建設工作的組織協調工作，海門支行專門成立了服務體系建設工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經營性支行負責人為小組成員，下設負責日常事務的辦公室，工會干事擔當服務工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點抓，各部門、經營性支行負責人具體抓，工會干事專門抓”的齊抓共管的局面。

工作小組對全行的服務目標進行了明確，認真制定服務體系建設中長期規劃、工作意見、工作計劃和督查、獎懲辦法，使各項服務管理規章制度脈絡清晰、絲絲入扣。一是全面落實部門、一二線員工服務承諾制，制作員工服務牌，張貼服務告示牌，公布投訴電話，使用星級柜員牌，聘請行風監督員，邀請第三方調查機構定期進行客戶滿意度調查，建立投訴應急機制。二是簽訂各層級服務管理責任狀制，形成“行長室——中層管理干部——員工”梯式結構，并逐級建立相應的管理責任體制。三是支行采用績效考核掛鉤制，把有關服務的內容納入每季、每年績效考核體系，而且設置相當的比重，營造服務上的創先爭優濃厚氛圍，以激勵全體員工的工作熱情和責任心。四是通過每月評選“服務明星”，每年評選“三十佳”，服務明星相互交流，積極弘揚先進典型，以點帶面，攜手共進。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小組還堅持每月對科室、網點進行一次文明優秀服務的督查，每月發布一次檢查通報，每季召集一次服務體系推進會，有序推進服務體系建設工作的進行。

亮化自身形象打造服務品牌

以客戶為中心，以客戶的需求為己任，打造高品質的服務，建設一流的服務品牌，一直是海門中行人孜孜以求的目標，服務承諾制、接打電話規范制、首問負責制、啄木鳥工程、采用星級柜員牌等各項措施，在當地服務領域海門中行始終引領潮流，開創新風，一直為人們津津樂道。

早在2002年，支行在認真總結服務工作經驗的基礎上，就向全社會推出了營業部首創的“六心服務品牌”，即全體員工在為客戶辦理業務過程中，必須做到熱心周到、誠心到位、耐心解釋、細心辦理、虛心接受、恒心持續，“六心服務”經過實際運用與實踐，在社會各界引起了強烈的反響，并在較短的時間內得到了社會各界的一致好評，海門日報社、海門電視臺等多家新聞媒體對中行海門分行的服務品牌進行了全方位的調查和報道，2003年初，“六心服務”品牌被中共南通市委宣傳部、市文明辦正式確認為南通市“十大服務品牌”并向全社會推廣。

在新的歷史時期，為了使服務工作更上一個新的臺階，在規范員工行為上突出一個嚴字，嚴格推行“兩站三聲一雙手”的柜臺服務模式，負責人督查、支行檢查、員工互查、第三方調查，各項服務督查制度環環相扣；在服務內容形式上突出一個新字，廣泛推行全新的規范化、親情化、個性化、特色化、全程化的“五化”標準，要求員工通過換位思考，主動與客戶提供親情式、家園式的服務，把客戶接受服務的過程變成心情愉快的享受過程；在服務環境上突出一個優字，實行網點標準化改造，增設完備的人性化服務設施，為每個營業網點配備大堂經理助理和女保安，努力營造舒適的服務環境。

市場經濟就是服務經濟，面對同業的追趕、市場的競爭、客戶的需求，海門中行堅持以市場為導向、以客戶為中心，堅持以規范化管理為手段，完善評價考核體系，強化全員服務意識，著力提高服務能力和質量，全面提升客戶滿意度和忠誠度，不僅為海門中行贏得了社會的贊譽，也促進了海門市服務行業在服務質量方面的整體進步。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

第三篇：如何打造提升產品品牌

如何提升、打造產品品牌

一、關鍵點：怎樣提升產品品牌、快速突破、增加銷售額、持續保持競爭優勢；

二、產品一般分為三個時期：投入期、成長期、成熟期，不同時期不同策略、但有一點投入產出須成正比；

1、投入期特點：產品、公司不被市場熟悉、銷量小導致產品成本上升、尚未建立理想營銷渠道和高效的利潤/利益分配模式、導致價格決策難以確立、低價則難以收回成本；

2、應對策略：通過大量試驗示范，獲取用戶群體、市場美譽度、以促銷/價格策略快速滲透占據市場份額；

3、成長期應對策略：改善產品質量、保持產品對市場和消費者的吸引力、開辟新市場/進行秘密分銷從而建立品牌形象、適時降低影響市場能力、擴大份額增加銷量；

4、成熟期應對策略：a、市場改進：擴大品牌影響力、使用人數、細分市場尋求新用戶、爭取競爭對手客戶、增加產品使用率;b、產品持續改進：質量、式樣、特點；c、4p4c將原有產品與市場營銷組合進行改造；

5、衰退期：以市場份額大小來決定投資規模；

三、失敗原因分析：

1、市場調查不充分、閉門造車者多；

2、產品有質量問題域缺陷----今天質量=明天市場；

3、缺乏對市場進行有效的營銷活動；

4、銷售成本控制不好，高出預期導致成本的增加；

5、缺乏競爭優勢、反應能力低下；

6、新品/策略引進時期不恰當（08年阿維市場）；

6、技術或生產（基地）出現隱患；

7、所有其他原因；

四、產品正常開發流程：

構思→ 篩選 → 概念形成 → 商業分析

↓

開發研制 ←結果

↓↓

正式上市 ← 市場試銷 ← 結果終止

↓

正式上市 ←結果

↓

終止

五、具體實施方案：

1、產品形象設計：標簽、配方、包裝方案、愿景---形象升級、定位明確、思路清晰；

2、產品價格體系的制定：出廠/批發/指導零售價/結算方式；

3、操作思路：以明星單品上量提升整體產品、完善產品線建設/品類規劃→有清晰的目標→首先成為區域市場知名產品、提高占有率做老大、進而提升整體產品銷量；

4、目標達成幾推進方案：分為幾個階段 初期、中期、長期，方案：會議營銷、重點宣傳促銷、集中優勢跟進、充分優化渠道；

5、人員配置：重視推廣隊伍的建設（基層試驗、終端網點維護工作）、適時擴張銷售隊伍；

6、持續改善、不斷優化保持競爭優勢。

第四篇：打造礦區服務品牌

打造礦區服務品牌

一、品牌和服務品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區服務品牌，是由物業的品牌、醫院品牌、公共汽車品牌共同構成的。構成的要素主要有：礦區的聲譽、形象以及形成和影響礦區聲譽、形象的一系列因素，包括礦區的特殊名稱、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

二、創建礦區服務品牌的條件

礦區服務成功創建品牌，要根據行業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建礦區服務品牌的戰略，也就是說礦區事業部要先分析了解創建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設施。設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。

其次，環境。礦區環境就是美化、綠化、園藝環境，改變生活、乘車、就醫環境。而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫、出乘空間。最后，質量。質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區服務的軟件就是服務理念，就是服務機制、體制和企業文化。礦區服務理念是至真至誠服務千家萬戶，盡職盡責構建和諧礦區。這就為企業的發展確立了方向。

第三，服務對象。可以說礦區服務的對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規章制度和高素質的從業人員。規章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養員工，為企業發展培養后備人才，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

三、創建礦區服務品牌的必然性

第一，實施礦區服務品牌是滿足油田生產和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環境干凈、溫暖、舒適；就醫要診斷準確、高效，就醫環境整潔、舒心。因此，一流的企業必須配以一流的管理服務，才能創造出一流的居住環境。第二，實施服務品牌是企業在市場競爭中生存與發展的需要。礦區服務的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務企業處于微利虧本狀態。因此，企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區服務品牌是對服務價值的最好詮釋。如果一個企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業和服務對象都能接受的），提供優質的“產品”或服務，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創建礦區服務品牌是企業發展的必然趨勢，它將會使企業的服務水平不斷推向新的高度，服務質量得到不斷提高。

四、創建礦區服務品牌的策略

第一，走市場化道路。企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是企業發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。

第二，走專業化道路，不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。衛生所要打破“小而全”的診療模式，發揮地域優勢，以社區服務為主；醫院要走專科之路，以?？茙影l展，才能使醫院立于不敗之地。

第三，創新策略。創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。

第四，提供高質量的服務。創建服務品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。采用“個性化服務”，根據不同的對象提供不同的服務，體現企業“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規范化、法制化，從而樹立自己的形象，創自己的品牌。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第五篇：如何打造強勢服務品牌

如何打造強勢服務品牌

在談何為強勢服務品牌之前，有必要定義強勢服務品牌是什么？強勢服務品牌是具有專用商標的服務，服務商標持有者以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務企業的形象、競爭能力、服務水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業的青睞和歡迎，成為企業塑造品牌的新賣點。

創建強勢服務品牌是一項全新的工作，是國內外無先例可循的開創性的工作，必須以科學的態度、務實的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達到預期目的的。強勢服務品牌作為一種現實的存在，它有可識別、可操作的內在特征及其在市場上的表現。

強勢服務品牌的特征

強勢服務品牌是企業在消費流通、服務領域提供銷售、服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要體現于智能型的銷售技能、市場型的服務方式、情感型的服務藝術。強勢品牌的特征不是企業主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結果。這與消費者的個性特征、生活環境、品牌傳達的信息有關，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感覺到的活生生的全部，是消費者所以購買強勢品牌的原因。在實行品牌服務中必須根據其特征強化服務內容，保證服務質量，提高服務效率，規范服務標準。分析消費者對服務品牌的印象，強勢服務品牌一般表現出兩大特征：服務品牌定位、保護、宣導；服務品牌差異和品牌個性。

1.強勢服務品牌定位、保護、宣導。服務品牌定位是品牌傳達給消費者本企業為什么好及與競爭對手不同點的主要購買理由。消費者根據自已生活中對一個企業服務品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業服務品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業服務品牌進行定位。雖然在最初時企業管理者要向消費者發出服務品牌定位提示，但一個企業服務品牌是否在消費者腦海中產生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢服務品牌的定位與消費者生活中發生的事情密切相關，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢服務品牌的定位往往構建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢服務品牌也往往從服務品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發進行判斷，強勢服務品牌就是因為企業經營者發現了構成服務品牌的核心內容，認識到了消費者最關心的方面，并對其投資和維護，才保證了服務品牌的強勢，也維護了消費者對企業服務品牌的忠誠。樹立品牌服務保護意識。作為一種服務產品，品牌服務也具有自己的專用商標，這種服務商標是企業的形象和服務質量的具體體現，同產品商標一樣具有專用性和排他性，任何創出自己服務特色的企業都要高度重視自己服務品牌的保護，否則就會給企業帶來損失。目前，隨著法制建設的不斷完善，國家已開始重視服務商標的保護問題，通過立法對服務商標進行有效地保護。因此，流通企業應借這股東風，高度重視和強化對自己服務商標的保護，及早注冊品牌服務商標，維護自己的合法權益。積極宣傳倡導，形成品牌服務的熱潮，企業應該充分認識到品牌服務是提高經濟效益、適應現代市場競爭、促進企業良性發展、優化自身形象的重要手段。只有實現品牌服務才能完成由傳統商業向現代商業的戰略性轉變，使企業具備旺盛的生命力。

2.強勢服務品牌差異和品牌個性。服務品牌隨著商業服務的發展而發展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規定的模式。由此可見，強勢品牌服務應該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務品牌發展過程看：從規范服務——承諾服務——星級服務——優質服務——品牌服務，經過了一個較長的發展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費者為什么選擇強勢服務品牌企業購買產品的原因。尤其在品牌競爭中，當同質化非常嚴重時，服務品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務品牌定位，它遠比定位傳達的內容更多。服務品牌個性最能代表一個企業品牌與其它企業品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業強勢服務品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢服務品牌個性是企業品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。

強勢服務品牌的表現

1.強勢服務品牌是一種積極主動的服務模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業服務的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創造消費熱點，利用重大節日、重要事件進行特殊服務，通過這種特殊服務來凸現品牌服務，增加消費者的服務認同。三是運用心理學原理，積極影響顧客的消費需求，通過現場示范和培訓等方式，使顧客直觀、真實地感受到服務效果，消除對服務的疑懼心理，從被動接受服務到主動參與服務。因此，強勢服務品牌就是使服務走出企業，使服務杜會化、特色化、有形化。

2.強勢服務品牌是一種高效率的服務模式。一是提高服務人員的勞動熟練程度，在服務時間內創造出更多的服務效益。二是擴大服務范圍，強化知識修養和教育，使消費者獲得更多的附加服務。三是通過培養更多的品牌服務標兵，運用微機等現代化手段，擴大服務隊伍，滿足日益增強的服務需求。

3.強勢服務品牌是一種規范化的服務模式。以其統一規范的服務過程，科學穩定的服務標準使服務人員在服務過程中很少產生偏差，即使出現偏差也能很快得到糾正。從企業角度而言，保證了服務產品的質量；從消費者角度而言，受到了優質服務，達到了購物享受的目的。

4.強勢服務品牌一種動態式的服務模式。品牌服務一反那種“用過即扔”式的服務方式，積極追求動態式的服務，使具體的活動蘊含更多的價值內容。它要求服務人員在服務過程開始前對服務對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務過程中嚴格執行服務標準，耐心傳授產品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務；在服務過程結束后要加強售后服務，即時對服務進行跟蹤，求得信息反饋。

強勢服務品牌的評定指標

從企業服務品牌的特征及市場表現，可以定性的認識和把握強勢服務品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢服務品牌。企業強勢服務品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯想。

1.強勢服務品牌知名度。強勢服務品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢服務品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務品牌是否為強勢服務品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業強勢服務品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數占所有被調查者的比例。強勢服務品牌應處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務品牌進入了服務品牌購買目錄群，消費者較為喜受。

2.強勢服務品牌認知度。如果消費者對企業強勢服務品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告傳達給消費者。研究表明，消費者對強勢服務品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的發展機會。這是明顯的道理。

3.強勢服務品牌忠誠度。強勢服務品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務，也會持續選擇這一品牌購買。塑造企業強勢服務品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業強勢服務品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。

4.強勢服務品牌聯想。強勢服務品牌聯想是消費者對服務品牌的所有記憶。強勢服務品牌聯想是品牌定位溝通的結果，如果強勢服務品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關系自然密切。

強勢服務品牌聯想的內容一般包括：服務特征、消費者利益、經營特色、人物、個性等等。強勢服務聯想內容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內容和品牌個性。

塑造強勢服務品牌

塑造強勢服務品牌時，應對企業的服務狀況進行評估，對企業的現狀做到胸中有數；其次，廣泛搜集其他企業經營服務的成功做法和經驗，以作為服務品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據，以企業現有的服務水平為基礎，以先進企業為榜樣，塑造強勢服務品牌。

塑造強勢服務品牌，明確服務品牌創建的目標。目標中無論是量的規定還是質的規定，都必須明確具體，以利于創建活動的對照檢查。目標的確定既要以現有的條件為基礎，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業服務品牌戰略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎，使長、短期目標統一在一個完整的規劃之中。為了確保服務品牌創建目標的實現，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務品牌的創建有可靠的保證。在規劃中還要處理好服務品牌創建與日常經營的關系。要使二者有機結合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把服務品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經營之中，使經營水平不斷提高，經營成果不斷擴大；同時，把日常經營中好經驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務品牌塑造中。

強勢服務品牌塑造的成功與與否，集中表現在消費者歡迎與否上。由于每一個企業都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業創建服務品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業特色的服務品牌。

為了塑造強勢服務品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是服務品牌領導小組，二是服務品牌咨詢指導委員會。服務品牌領導小組，由企業主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務品牌的有關政策、制度和規劃；審查批準企業服務品牌的創建標準；決定對服務品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務品牌咨詢指導委員會是塑造服務品牌的業務組織，由企業有關業務部門的領導和實踐經驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定服務品牌的創建標準；檢查企業、服務品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業進行傳播；總結推廣強勢服務品牌的先進經驗；針對發現的問題及時向企業領導提出解決的建議；對創建成果進行鑒定；經領導小組授權，承擔對企業職工的培訓任務。

強勢服務品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統工程，因此，企業必須以嚴謹的科學態度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規劃，積極穩妥地向前推進，力戒因盲目而動出現“搞形式”、“走過場”的結局。

作者：于長江