第一篇：創新服務理念打造服務品牌.

創新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變為群體品牌，最大限度發揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創建“黨內活動品牌”活動。創建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業奉獻、創先發展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據主動地位。當今社會已進入服務經濟時代，服務品牌已成為客貨運輸的無形資產，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創建服務品牌，加快服務品牌發展戰略，才能在市場競爭中處于主導地位。

二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現“三個出行”常態化。同時以突出澠池地域文化特色為創建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發現，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內

活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續和傳承。創建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發現典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發展。

三、創建黨內活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創建工作營造好的氛圍。

2.建立創建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發展要求的“真心真情，優質和諧”服務

新理念，真正實現由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

6.改善服務設施。客運班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規范便民服務設施；貨運班組的貨運營業室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業室位置優越、環境優雅、室內敞亮，方便貨主辦理業務。

7.加強管理創品牌。黨內活動品牌在“創”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創建黨內活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發展。

第二篇：創新工作理念 打造服務品牌

創新工作理念

打造服務品牌

------人口和計劃生育局

------人口計生局以“創先爭優”活動為動力，抓重點，攻難點，樹亮點，在帶強隊伍，做優服務，抓實惠民等方面下功夫、抓落實，先后探索創建了“四級聯動、關懷一生”計劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關懷扶助機制，破解了獨生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養費征收等難點問題，在免費孕前優生檢查、幸福家庭創建活動中打造了新的亮點，整體水平全面提升。尤其是自主研發設計的“國家免費孕前優生健康檢查流程管理系統”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。

以學為先，帶強隊伍。從加強學習入手，通過局領導班子授課輔導、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領導講課等多種方式，培養干部職工學習興趣，提高素質和本領。兩年多來，我們先后邀請省人口計生委領導講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓基地學習，邀請市人口計生委主任講創新，講管理，講態度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質顯著提高。還通過開展不同層次的學習演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學習方法更有效，誰的演講能力更強，誰的實踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學、能寫、會說、實干”的年輕干部充實到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學習的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學習計劃中，著重增加了國學經典、商務禮儀、紅色黨史等課程，通過學習增強了干部自身素質和工作能力，真正做到學以立德、學以增智、學以致用，為建設幸福正定做出貢獻。

以人為本，做優服務。深入推進“陽光計生”建設，積極改進工作作風，先后開展 “請農民兄弟評計生”、“請流動人口農民工評計生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費避孕藥具和生殖健康服務，認真聽取他們對計生工作的意見建議，梳理總結。進一步優化辦事程序，推進工作提速，在窗口單位設立評議卡，請群眾現場評議，提升了服務水平。中秋節來臨之際，開展“獻真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機關干部走出機關，與貧困計生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯系卡，及時掌握他們生產、生活上的實際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊伍。

以實為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉慰問、村幫助”關懷服務體系，組織計生干部開展了進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優質服務送上門、政策法規送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計劃生育困難家庭每戶發放了500元的幫扶金，共計3.2萬元。近年來，對551名計生困難家庭進行了救助，共發放救助金83.16萬元。今年共設立計劃生育公益金50萬元，發放55.08萬元；嚴格落實計劃生育家庭各項獎勵和優先優惠政策，2012年共計投入獎勵資金525.865萬元，實現了“八個100%”；以均等化試點為契機，扎實開展流動人口優質服務，幫助流動人口子女入托入學162人，提供親情視頻400余人次，優先安排攤位130余戶，提供就業崗位117個。

以新為責，打造品牌。自主研發設計的“國家免費孕前優生健康檢查流程管理系統”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。全面啟動------“幸福家庭”評比活動，經過篩選、初評、定評三個階段，北早現鄉東房頭村葉光秀等10個特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會，省、市人口計生委領導和縣四大機關領導為十個“幸福家庭”頒獎。

第三篇：標題：創新服務理念打造服務品牌

創新服務理念打造服務品牌

——農行淮北分行營業部爭創優質服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經濟區腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發展日新月異，這幾年正在全力創建全國文明城市。經濟社會的發展離不開金融業的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創新發展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業的騰飛做出了積極貢獻。分行營業部以創建“中國銀行業協會規范服務示范單位”為載體，大力推動優質服務競賽、產品營銷競賽、業務技能競賽，扎實推進文明規范服務系列活動，著力提高員工服務的質量和水平，樹立行業良好形象，實現了農行自身業務和諧發展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農行淮北分行營業部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上。現有職工19人，2004年以前，這個網點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現狀，2009年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業部按照總行統一模式，根據功能分區、客戶分流的網點轉型設計要求，對營業部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網上銀行，設施一應俱全；大堂經理引導區、現金區、開放式辦公區、自助服務區、貴賓理財室、貴賓等候區，功能分區合理完備，老花鏡、水吧以及衛生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農行網點裝修的樣板。不僅如此，營業部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業務技能和知識水平，成為業務經營的行家里手，2008年,安徽省農行達到高級及以上標準的柜員有50名,其中農行淮北營業部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任（運營主管）。目前，營業部有10人擁有銀行業協會頒發的個人理財證書，12人擁有保險從業證書，6名中級經濟師，一名文明服務內訓師。

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二、制度建設篇

晨會現場：

解說詞：這里正在進行的是農行淮北分行營業部每日晨會現場。為了落實《中國銀行業文明規范服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業部嚴格按照《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創建文明示范單位和全市文明城市創建工作相結合，制定了一系列創建“千佳、百佳” 保障性規章制度。加強了員工道德品質、業務經營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經營業績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農行淮北分行營業部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執行制度規范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

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三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農業淮北分行營業部柜員兼大堂經理，只要你來這里辦理業務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農業銀行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業務，可以提供下，方便她們。】

解說詞：據統計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填。】

解說詞：一直以來，農行淮北分行營業部始終“以優質服務”為立行基礎，在規范化服務上，不斷創新理念和方法，通過健全機制、規范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統一，語言規范、環境優美，優質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網點實行“功能分區、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區域辦理業務，不同的客戶需求由專業人員提供服務；等候辦理業務的客戶引導到休息區，辦理小額現金業務的客戶引導到自助區，大額現金業務客戶引導到高柜區。非現金業務客戶引導到低柜區，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經理提供專業化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經理服務、科技網絡服務、客戶經理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式。】

解說詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區、貴賓接待室，為優質客戶提供優先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業大廳擺放便民設施。

同期聲：【農行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：對待客戶我們做到了節日問候上門、生日祝賀上門、網銀安裝上門、產品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業發展有限公司東方百貨財務信息部經理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業幫助指導、指點，在我們企業資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業的利益最大化。】

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業準備零鈔，全面滿足了我們企業對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優質服務，讓客戶真正享受到現代金融服務。淮北礦業集團、淮北大唐發電廠、水務局、農委等一大批優質客戶走進了這個營業部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業務收入392萬元；全年實現利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統創利單點行前列。回顧過去，中國農業銀行淮北分行營業部在艱難中起步，在探索中前進，經過多年的奮斗不息，實現了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業銀

行淮北分行營業部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第四篇：創新服務理念 打造精品社區

創新服務理念 打造精品社區

黃泥嶺社區屬于長沙市岳麓區西湖街道，東起金星大道，西至望城坡，南臨龍王港社區，北接白鴿咀社區。社區總面積0.7平方公里，常住人口3850人，1850戶，樓棟44棟。主要由長沙帆布廠、燈泡廠、格林星城小區及周邊散戶居民組成。社區于2001年8月成立，現有社區工作人員9名。2006年10月社區成立黨總支，下轄4個黨支部，現有直管黨員174人。

社區支居兩委在上級黨委、政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，堅持科學發展觀，緊緊圍繞創建“精品社區”這一工作目標，堅持以社區黨建為龍頭、以服務社區居民為根本、積極探索社區服務新模式，創新社區工作特色，全力推動創建工作，在2009創建省級文明社區的基礎上，提出了 “提升服務，打造亮點，爭創精品社區”的口號。制定了“爭做文明人、爭創文明城”的創建規劃。目前整個社區環境優美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風。

一、加強領導，營造濃厚創建氛圍

（一）領導重視，創建保障有力。

社區黨總支、居委會將社區文明創建、爭創 “精品社區”納入社區經濟和社會發展的總體規劃，擺上社區的重要議事日程。一是健全機構，落實工作目標。成立了以社區黨總支書記、主任何勝美為組長的創建領導小組，把社區的日常工作與精品創建相結合，明確專人負責，并把以黨建促社建，以創建帶社建作為工作連心軸來運行，充分發揮了創建領導小組的領導核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認同感和社區的向心力，促進了精品創建工作的順利開展；二是健全機制，規范管理。建立健全長效創建管理機制, 制定了《精品社區創建方案》，并建立了創建工作聯系會議制度，將文明社區創建工作的具體任務分解到各部門、各駐社區單位、各居民小組，不斷加大督導和協調力度，實行動態、靜態結合管理，定期召開創建工作例會，及時討論工作中出現的新情況新問題，積極爭取社會各界的支持，使創建工作真正做到了全民參與，共駐共創。三是加大投入，夯實基礎。為適應創建工作新形勢的要求，努力提高社區為民服務水平，社區積極協調爭取上級有關部門支持，近年來投入近100萬元，完善了社區“一站式”辦公、居家養老、綠色網吧、殘疾人康復站、黨員遠程教育中心、雷鋒超市、社區文化廣場等陣地建設。在黨員服務、計生服務、勞動保障、再就業、最低生活保障、住房保障、居家養老、退休人員社會化管理、城管物業及人民調解等各項工作，積極為居民提供方便、快捷的服務通道，受到了居民群眾的好評。

（二）廣泛宣傳，形成創建合力。

我們緊緊按照精品社區的測評要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對創建精品社區活動的宣傳力度，充分利用社區宣傳欄、文化廣場、市民學校等宣傳陣地和資料、板報、廣播等多種形式，廣泛宣傳創建活動的重要意義、標準要求、特色活動和先進典型，營造出了濃厚的創建氛圍。社區從2005年開始陸續開展了“好母親、好媳婦、好婆婆、好女婿”、“社區文明家庭”、“社區文明市民”、“兩型家庭”、優秀樓棟長及優秀共產黨員的評選活動，共計評選出優秀共產黨員14人、優秀個人30人，文明家庭10戶及兩型家庭20戶。通過此類活動的開展，以身邊的人和事為榜樣，促進了人與人之間的尊老愛幼、團結互助、鄰里和諧的文明意識，現在社區內文明人多了，主動幫助孤寡老人、困難戶的多了，形成了團結和諧的新型人際關系。

二、以人為本，構建和諧文明社區

（一）標本兼治，改善人居環境。

社區以創建“精品社區”為契機，采取多種強有力措施，堅持標本兼治，加大整治力度和投入，先后拆除違章150處，人居環境得到明顯改善。其中對燈泡廠老宿舍，帆布廠宿舍進行了徹底根治，挖下水道、鋪平路面、樓棟清理、道路硬化、新裝路燈、栽種樹木、花草、新建了單車棚，改變了老企業的一些歷史遺留問題。為實現城市常態化管理，2009年社區成立物業管理服務中心，規范管理，制定各項制度，實行專人專項定點、定責，生活垃圾袋裝收集率達100%，新增曬衣架50個、垃圾桶40個、路燈18盞、新建單車棚2個，此項投入共計10萬余元，讓群眾享受文明創建帶來的成果。

（二）維護穩定，共建鄰里和諧。

為讓居民有一個安定的生活環境，社區成立了綜治辦、治保會、人民調解文員會、警務室、信訪室、巡邏隊、法制宣傳隊、安置幫教隊，在社區重要路段安裝了監控器，24小時對小區內進行監控，有效地保護了小區居民的財產安全。社區對流動人口開展不定期的檢查，做到了不漏登、錯登。社區工作人員處理居民糾紛效率高，矛盾糾紛調處率達100%，成功率在97%以上。形成了小事找棟長調節，大事找社區評判的調節局面。在大家的共同努力下，原來社區幾名法輪功練習者都步入了正常的生活，到目前為止，轄區內未發現有法輪功、吸毒分子，犯罪現象，鄰里關系的和睦促進了社會大局的穩定。

（三）豐富載體，提升居民生活品位。

社區“支居”兩委十分注重社區文化基礎設施建設。幾年來，我們不斷加大社區文化基礎設施建設力度，聯系駐社區單位、租賃單位、新建物業小區給予支持，修建了融居民健身、娛樂為一體的多功能文化廣場，開設并全天開放了圖書閱覽室、綠色網吧和多功能廳，多功能廳配有投影機、音響、DVD等多媒體設備，為社區文化建設提供了良好的物質基礎。狠抓文化隊伍建設，為把社區居民組織起來，在共同的健身娛樂中陶冶情操，我們先后組建了文藝宣傳隊、合唱團、腰鼓隊、健身舞隊、交誼舞隊等文體隊伍，他們活躍在小區、樓棟，每年為居民表演文藝節目50余場，極大的豐富了社區文娛生活。去年7月份，在格林星城文化廣場，從居民自編、自演、自導的多個節目中，篩選出文化底蘊強、切合主題、有創意的成熟作品15個，由社區主任親自帶隊，給居民呈現了一場以“我的社區我的家”為主題的社區大型文藝晚會。由于我社區文化氛圍濃厚，群眾積極參與，今年瀟湘電影頻道“金牌社區”和湖南公共頻道“開獎有禮”等大型群眾參與性欄目“相中”我社區錄制節目，各種音樂晚會、電影晚會、戲曲晚會也紛紛進駐社區。群眾觀后，反響十分熱烈，都稱贊演出水平有品位，社區文化活躍，人心凝聚。為傳遞愛心，社區在2008年5月14日舉辦了大型賑災晚會，晚會當場募捐資金達50余萬元。充分表達了社區居民對災區人民的深情厚意，社區居民的凝聚力不斷增強。

（四）扶貧幫困，和諧社區溫暖人心。

社區十分關注弱勢群體，上門慰問困難黨員、群眾、殘疾家庭276人次。六年來，共發放慰問金額達14萬余元，把黨和政府的關懷及溫暖送到群眾心坎上。面對金融危機，社區努力化解就業壓力，組織了12次招聘會，推薦有就業愿望的下崗失業人員就業，對符合條件的72戶家庭實行了應保盡保，解決了他們的生活難題。對社區“三無”人員陳淑君老人開展了“一對一”的幫扶，將生活不能自理的孤寡老人邱云華送到了敬老院由專人護理，逢年過節，到敬老院進行看望，并在不同的時間送上老人愛吃的菜、水果及四季衣裳，讓孤老不孤。通過扶貧幫困活動的開展，真情投入，溫暖了人心。

三、打造品牌，凸顯文明創建特色

（一）挖掘資源，打造社區未成年人教育亮點。

我社區原是一個市燈泡廠和市帆布廠兩個特困企業合二為一的家屬委，社區內貧困人口多、下崗失業人員多、孤老殘疾多，社區居民整體素質較低，根據這一情況，為加強對社區居民群眾的教育，提升他們的綜合素質，從2005年起，社區先后成立了科普學校；家長學校；計生學校；公民道德教育等文明課堂，從法律法規，計劃生育、公民道德、家庭美德等多方面，對居民進行基本道德觀、行為規范教育，形成人人講文明的良好氛圍。特別是我社區老黨員譚國雄同志，參加過抗美援朝戰斗，曾是羅盛教烈士戰友，不顧自己八十高齡，心系社區青少年，活躍在社區、學校給廣大青少年講愛國主義故事、文明禮儀知識，幾年來共為社區、學校演講達50余次，并用三年時間撰寫一本《真情如歌》。2008年我社區專門為譚國雄老人設立了“譚爺爺故事吧”，通過講故事這一寓教于樂的方式，針對青少年朋友開展傳統革命教育，譚老也被居民群眾和孩子們親切的稱為愛國主義教育的“活教材”。“譚爺爺故事吧”的開設，不僅在社區反響較大，而且在網上也有較高的點擊率，吸引了很多市內外愛國宣教人士來我社區邀請譚爺爺作為愛國主義教育的鑒證人，為其進行講座，形成了社區特有的文化教育品牌。

（二）創新載體，開創黨員服務新特色。

我社區黨員服務中心在上級領導的關心和支持下，本著整合力量、資源共享、勤儉節約的原則，建成了三室（黨員活動室、黨員談心室、黨員會議室）、一網（黨員服務中心辦公網）、一線（服務熱線電話）、一站（流動黨員登記管理站）、一窗口（黨員服務接待窗口），堅持“前臺接待，后臺辦理”，做到“熱心接待、耐心受理、細心承辦、真心服務”，向黨員群眾提供黨務知識咨詢、居務信訪接待、計生、社會事務等“一站式”服務項目。去年以來，共受理登記黨員群眾咨詢、求助服務78件。充分發揮中心作用，積極組織開展服務活動，堅持做到“五必到、五必訪”，即黨員逝世必到必訪，黨員有思想問題必到必訪，黨員生活困難必到必訪，黨員生病住院必到必訪，黨員家庭糾紛必到必訪。社區通過黨員服務帶動社區創建工作，積極組織黨員參與黨員志愿者、社區公益活動、文明創建宣傳等各項創建活動。使社區黨員服務中心成為了解民情民意、倡導文明新風的重要窗口，社區166名黨員也成為文明創建一支重要的宣傳隊和生力軍。2009年我社區黨員服務中心被評為區級黨員服務中心示范點。

（三）樹立榜樣，弘揚人文關懷之正氣

前不久，包括湖南新聞頻道、騰訊新聞等十多家電視和網絡媒體爭相報道的標題名為《老父照顧癱瘓母親25年不離不棄 女兒請人寫歌傳唱》的感人事跡中的主人公便是我們社區的退休老人李坤根，他是一位老黨員，生活幾經波折：前妻在婚后不久去世，后來與現任妻子結婚，又生下兩個女兒。沒想到妻子因病癱瘓，在病床上一躺就是25年，全靠李老照顧。雖然李老的大女兒是妻子與前夫生所生，但李老對她和自己兩個女兒一樣好。3個女兒想替母親給父親送一份禮物，她們特地請市音協老師寫了一首歌，把老人的恩愛故事傳唱給大家聽。一首《可愛的父親》伴著徐徐江風，把感動送到了路人心里。湘江風光帶里，十幾位爹爹娭毑吹拉彈唱，用歌聲表達了3個女兒對慈父的感恩心愿；岳麓山腳下，從此父親的愛傳遍千家萬戶。

（四）積極探索，構筑社區矯正新模式。

為加強對兩勞人員的回歸管理，社區和湖南省司法警官學校實行共駐共建，創辦了以社區矯正為中心的揚帆工作室。對社區3名管制和緩刑人員實行了“四多”工作理念，即：生活上多關心、思想上多溝通、學習上多指導、就業上多幫扶。使他們在思想上認識自己犯罪所帶來的危害，以及法律知識的貧缺和心理上所產生的陰影，徹底認識自己的錯誤，積極參加社會公益勞動，自覺參加社區活動，認真學習法律知識，改造思想、回歸人生。緩刑人員劉峰，既無就業技能，年齡偏大且無工作，社區見此情況及時和駐區單位聯系，為其安排看守工地，因其工作踏實認真，被提拔為管理人員。工作穩定了，社區又幫助他張羅個人的婚姻，使這個曾經三次勞教的浪子回了頭、安了家、穩了心，讓他從心里感謝政府和組織的關懷。通過矯正工作的開展，社區實現了穩定，人們的法律意識得到了很大的提高。去年7月14日，市政法委張湘濤書記來社區檢查指導社區矯正工作，給予了極高的評價，并作為全市現場經驗交流會現場向全市7個區、縣作經驗推介。揚帆工作室的創建，引起了省司法局及市政協領導的高度關注，先后組織市政協常委和其他區、局司法系統領導來我社區觀摩。

近年來，我社區通過“全國文明城市”創建和“省級文明社區”的創建工作，凝聚了人心，提高了市民的文明素質，使環境變美了，社會穩定了，各項工作取得了長足的發展。我社區先后榮獲省、市級文明社區、市級青少年教育示范社區、市級無毒害社區、市級安居工程示范社區、市級巾幗建功先進集體、市級關系下一代工作先進集體、區社會治安綜合治理先進集體、區勞動保障工作先進單位、社區統戰工作先進單位、區人口與計劃生育工作示范社區、區級計劃生育先進社區等榮譽稱號。我們社區創建工作雖然取得了一定的成績，但離上級的要求和群眾的期盼還有差距。我們將團結奮進、扎實工作、優質服務，為把社區建設成為管理有序、服務完善、環境優美、文明和諧的現代化文明社區而努力。

第五篇：創新服務理念 打造全新服務平臺

創新服務理念 打造全新服務平臺

——大吳鎮世代服務中心簡介

大吳鎮轄16個村委會，總人口76002萬人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。

一、大吳鎮世代服務中心概況

現今大吳鎮計生站占地面積1200平方米，房屋面積為1000多平方米。2007年，為進一步提高計劃生育優質服務水平，在省、市、區人口計生委的指導下，投入150多萬元，按照省世代服務標準進行規劃設計，對鎮計生站進行重新改造。

服務人員：服務中心現有服務人員22人，其中專業技術人員9人，包括執業醫師3人，職業助理醫師2人，藥管員1人，檢驗師1人，其他服務2人均受過系統“世代服務”知識培訓，具備優質、高效、專業的服務團隊素質。

科室設置：服務中心設有接待大廳、咨詢室、B超室、手術室、乳腺健康診治中心、化驗室、隨訪檢查室、藥具管理室、優生咨詢室、休息室等。

服務設備：B超、生化分析儀、電子陰道鏡、微波治療儀、婦科治療儀、紅外線乳腺檢查儀等。

服務項目：宣傳倡導、信息管理、行政服務、流動人口服務、計劃生育四項手術指導落實、不孕不育癥檢查治療、優生優育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導。

二、2007年以來“世代服務中心”開展的主要工作 大吳鎮世代服務中心自2007年運行以來,在省、市、區計生部門的精心指導下，在鎮黨委政府的大力支持下，積極推進出生缺陷一級干預工程，開展優生檢測服務，四項病毒檢測2000余人，孕前-圍產保健服務率達86.4%；中心發放宣傳資料10萬余份，服務聯系卡2000余張，隨訪服務率達95.6%；藥具安全發放無差錯,藥具隨訪服務率達98.5%。

2007年開展了“愛心萬里行”生殖健康普查活動，共為3640名育齡婦女進行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明顯下降。

2008年生殖道感染及婦科病普查11328人次，B超檢查1885人，不孕癥診治140人次。08年5月承擔了省研究項目“宮頸癌篩查活動”，篩查總數達到5650人，查出患病1977人，轉診治療1502人，建議復查及活檢149人，全鎮育齡婦女宮頸癌篩查率達49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優質服務率達90%以上，期內長效措施落實率達到85%。

2009年及2010年分別開展宮頸癌篩查后復查2646人，其中陽性121人，確診宮頸上皮內瘤變49人，早期宮頸癌6人，已全部手術，目前狀況良好。

2010年全鎮建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導室“三位一體”的村級服務室19個，實現“世代服務”鎮村全覆蓋。依托“世代服務中心”，開展了全鎮已婚育齡婦女生殖道感染綜合查治活動，共檢查5200余人，查出患病人數1565人，建議轉診、治療1207人，其中轉診58人，這次活動受到了廣大群眾的好評，并于2010年榮獲全國優質服務示范站稱號。

2011年，充分利用世代服務中心陣地優勢，積極組織 開展已婚育齡婦女免費體檢活動，共為5360名育齡婦女免費體檢，查出患病1680例，其中建議轉診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。體檢活動受到育齡群眾的廣泛贊譽，取得了良好的社會效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務”陣地優勢，本著為群眾辦實事，辦好事，啟動“關愛女性生殖健康，構建和諧幸福家庭 ”體檢周活動，共檢查5626例，患病2041例，對在檢查中發現的患病者，治療1180例，轉診197例，轉診治療率達67.8%以上。自6月12日我鎮啟動了“免費孕前優生檢查”活動以來，共為94對育齡夫婦進行了免費孕前優生檢查，免費孕前優生篩查率達70%以上，活動共發放宣傳材料13000余份，參與面對面的宣傳咨詢活動1200余人次，活動的開展受到育齡群眾的廣泛贊譽，取得了良好的社會效果。

三、服務中心運作成效

通過多年以來的運作，建立起一個平等交流，尊重和保護隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務陣地；為育齡群眾提供優美、舒適、溫馨，非醫院化的服務環境；以服務對象需求為導向，以避孕節育、生殖健康、家庭保健為服務內容，通過采取一對一全程陪伴的服務方式，提供群眾最想得到的優質服務；由以往服務對象圍著工作人員轉，向工作人員圍著服務對象轉轉變，體現了全新的服務理念。