第一篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 提升服務(wù)效能.

創(chuàng)新服務(wù)理念 提升服務(wù)效能

助推經(jīng)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

陸 興 榮

一、恪守服務(wù)主題

專家早已認(rèn)定，市場經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)，而各級政府組織的重要責(zé)任就是服務(wù)，即如何引導(dǎo)與服務(wù)企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求發(fā)展自身，即為企業(yè)正常的運行排憂解難，保駕護(hù)航，規(guī)范企業(yè)市場秩序，搭建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺，創(chuàng)造良好的社會發(fā)展環(huán)境與氛圍，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

長期以來，受行政經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響，各級政府職能部門習(xí)慣于行政垂直式領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于文件、會議式貫徹落實，面對完全市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展，面對改革開放全球化下的企業(yè)經(jīng)營，政府職能部門服務(wù)什么？如何服務(wù)？必須從理念上、方式、內(nèi)容上，全方位實施創(chuàng)新，方能轉(zhuǎn)換自己的服務(wù)角色，履行新形勢下政府職能部門應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，切實助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)思路

作為各級政府職能部門，必須確認(rèn)企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)獨立的主體地位，必須確認(rèn)政府職能部門是服務(wù)企業(yè)、發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)的責(zé)任主體，使我們的政府職能服務(wù)既不是傳統(tǒng)垂直行政式服務(wù)，也不是在辦公室等靠被動式服務(wù)，更不是我們自己主觀式服務(wù)，而 1

應(yīng)是積極探索引導(dǎo)式服務(wù)、需求式服務(wù)、平臺式服務(wù)、激勵式服務(wù)、規(guī)范式服務(wù)和透明式服務(wù)。在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能將是各級組織長期需要研究和探索的課題。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式

1、引導(dǎo)式服務(wù)。我們的經(jīng)貿(mào)企業(yè)往往重視的是產(chǎn)品市場，微觀研究的多，宏觀研究的少，尤其對國家產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃、發(fā)展導(dǎo)向知之甚少。為此，我們各級部門對涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的國內(nèi)外綜合形勢、市場、政策、規(guī)劃要做廣泛宣傳，引導(dǎo)企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀要求、按照產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展導(dǎo)向，主動進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整；主動實施對外產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場合作，主動實施自我轉(zhuǎn)型升級工作，提升自我市場核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展力。

2、需求式服務(wù)。在全球化競爭的態(tài)勢下，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)和困難，企業(yè)更渴望需要政府各級組織的幫助。為此當(dāng)下我們的職能部門服務(wù)的重點更應(yīng)放到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求點上，對涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的原料基地建設(shè)、科技合作、融資渠道、人才引進(jìn)、人力資源供給、生產(chǎn)要素平衡等制約性問題進(jìn)行深入挖掘研究，尋求企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞企業(yè)發(fā)展需求點，主動切入服務(wù)，幫助牽線搭橋，助推企業(yè)突破性發(fā)展。

3、平臺式服務(wù)。政府職能服務(wù)具體化要研究，更重要的是規(guī)劃建設(shè)公共服務(wù)平臺，整合社會資源，提升服務(wù)效率。例如：通

過招商引資建設(shè)專業(yè)市場平臺、科技合作服務(wù)平臺、人力資源需求供給服務(wù)平臺、中小企業(yè)金融服務(wù)平臺、中介服務(wù)信息平臺、招商引資合作平臺、高效行政服務(wù)中心平臺及各種交易會、展覽會等，將服務(wù)成效起到事半功倍的效果。

4、激勵式服務(wù)。政府職能部門需研究企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，哪些方面是我們要鼓勵的，哪些方面是我們要加大力度激勵的，例如：創(chuàng)建市、省、國家品牌、創(chuàng)建市級以上工程技術(shù)研發(fā)中心；引進(jìn)高級技術(shù)管理營銷人才；引進(jìn)行業(yè)知名集團(tuán)進(jìn)行諸方面合作；下崗勞動力就業(yè)；地方財稅貢獻(xiàn)等，我們都要制定相應(yīng)的激勵政策，引導(dǎo)激勵企業(yè)健康發(fā)展。

5、規(guī)范式服務(wù)。現(xiàn)在個別職能部門確實存在行政服務(wù)不到位、行政管理亂作為現(xiàn)象，企業(yè)有所反應(yīng)，政府部門必須盡快制訂完善一系列行政管理執(zhí)法服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格審批行政管理科目，制訂規(guī)范的行政管理程序、標(biāo)準(zhǔn)，制訂相應(yīng)的行政管理效能手冊，嚴(yán)肅督查行政管理中的不作為、亂作為事件，切實提高行政管理服務(wù)效率。

6、透明式服務(wù)。把各職能部門的服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)承諾，編制行政管理服務(wù)指南，通過現(xiàn)代媒體進(jìn)行廣泛宣傳公示，并利用政府網(wǎng)站，方便群眾即時查閱，實行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)向，同時要充分利用現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)，對政府行政管理服務(wù)效能，建立起全社會參與的監(jiān)督熱線。

四、創(chuàng)新服務(wù)從現(xiàn)在做起，從我做起

創(chuàng)新服務(wù)，助推發(fā)展：從現(xiàn)在做起，從我做起。不僅是宣傳口號、服務(wù)新理念的體現(xiàn)，更是服務(wù)行動的實踐要求、責(zé)任體現(xiàn)。我們各級組織務(wù)必深刻認(rèn)識創(chuàng)新服務(wù)對提升服務(wù)效能，履行政府職責(zé)，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有十分重要的關(guān)系。

各級政府職能部門需要通過學(xué)習(xí)、研討、切實轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，確立服務(wù)工作新內(nèi)容、新方式，明確服務(wù)工作新重點，編制服務(wù)工作新方案，力求改革開放促創(chuàng)新，求真務(wù)實促落實。力爭政府職能服務(wù)工作一年一個樣，三年大變樣，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，為骨干企業(yè)做大做強，創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

（作者系區(qū)政協(xié)經(jīng)濟(jì)科技委員會主任）

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念提升城管效能

創(chuàng)新服務(wù)理念提升城管效能

縣城環(huán)局緊緊圍繞“為民、務(wù)實、高效、清廉”的要求，著眼提高黨的執(zhí)政能力，響亮地提出“把群眾訴求當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)批示“、“3S”服務(wù)理念，扎實推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)。

群眾訴求就是領(lǐng)導(dǎo)批示。為適應(yīng)“雙創(chuàng)”工作的要求，城環(huán)局響亮提出“將群眾訴求當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)批示”的服務(wù)理念，積極推行人性化管理、親情化服務(wù)，脫離嚴(yán)厲的“家長說教模式”，向為市民服務(wù)的“親民型”邁進(jìn)，樹立管理就是服務(wù)的意識。

“3S”服務(wù)就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。縣城環(huán)局率先提出“3S“的服務(wù)就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念。即注視（stare）、起立（stand up）、微笑（smile），對待來辦事的群眾熱情，服務(wù)周到，做到“三心”服務(wù)即：貼心、用心、放心。

勤政愛民就是城管形象。探索出了“崗哨管點、巡邏管線、機動管面”的全方位網(wǎng)格化執(zhí)法模式，橫向到邊，縱向到底，有效消除了執(zhí)法“盲區(qū)”，實行365天每天14小時不間斷巡查、24小時值班管理。通過設(shè)立“城管服務(wù)熱線電話”、“各類座談會”等形式，聽取群眾意見，共收到建議和意見35條，對每份舉報、每一個投訴、每一起交辦件都逐一落實，及時反饋、回復(fù)。展現(xiàn)“四種”城管形象。即文明執(zhí)法形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、高尚職業(yè)形象、團(tuán)結(jié)合作形象。

通過創(chuàng)新服務(wù)理念，提升效能建設(shè)，有效地化解了執(zhí)法中的矛盾，城管新形象正逐步形成。（合江縣城環(huán)局）

第三篇：淺談創(chuàng)新管理理念和進(jìn)一步提升車管服務(wù)效能

淺談創(chuàng)新管理理念和進(jìn)一步提升

車管服務(wù)效能

車管所的工作是公安交通管理工作的重要組成部分，是一項政策性、業(yè)務(wù)性、群眾性較強的工作，車管所工作開展的好與否，越來越受到廣大人民群眾關(guān)注。隨著當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾整體生活水平的逐步提高，機動車擁有量猛增，車管所的各項業(yè)務(wù)量大大增加，任務(wù)也越來越重。對車管所工作的要求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，如何適應(yīng)新形勢要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)水平，對每個基層車管所都是一個新的課題。根據(jù)我縣的車管所工作實際，談?wù)剬μ嵘嚬芊?wù)效能的認(rèn)識。

今年以來，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以人民群眾滿意作為檢驗、衡量車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞯母緲?biāo)準(zhǔn)，加強機關(guān)效能建設(shè)，使公安車管部門由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了車管工作公開、公平、公正，提高了工作效率和服務(wù)水平，打造出人民群眾滿意車管隊伍。不斷加強隊伍建設(shè)，提高民警素質(zhì)。隊伍建設(shè)是我們做好各項工作的基礎(chǔ)和保障，通過加強車管部門的隊伍建設(shè)，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的開展。

嚴(yán)格按照教育整頓的工作要求，加強理想信念教育，整頓思想，整頓作風(fēng)，整頓紀(jì)律，使車管民警的執(zhí)法理念進(jìn)一步端正，執(zhí)法知識進(jìn)一步加強，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步嚴(yán)格。在深入開展教育整頓活動中認(rèn)證做好方案、學(xué)習(xí)計劃，把集中學(xué)習(xí)與自學(xué)緊密結(jié)合起來。認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)有關(guān)文件、法律法規(guī)，開展專題大討論，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會、查擺、剖析存在問題。開展集中教育整頓推進(jìn)車管社會創(chuàng)新工作。大力整頓隊伍思想、作風(fēng)和紀(jì)律，強化素質(zhì)教育訓(xùn)練，創(chuàng)新工作機制和工作方法，深入整改執(zhí)法不規(guī)范，監(jiān)督管理不力，改善公安車管部門形象，促進(jìn)警民關(guān)系和諧。

實行制度化管理。建立健全了各項規(guī)章制度，堅持用制度管人、管事。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象發(fā)生，確保了車管部門良好的窗口形象。

不斷提高工作效率，是社會發(fā)展的需要，也是群眾熱點要求，快節(jié)奏、高效率為民辦事，是公安部門的整體要求。

實行一站式服務(wù)，認(rèn)真服務(wù)群眾。實行首問責(zé)任制和限時服務(wù)、延時服務(wù)、告知服務(wù)，為群眾節(jié)省大量的時間、財力和物力，最快速度辦好每件事，不讓群眾多跑一趟，多等一分鐘。充分利用現(xiàn)代化科技力量辦理業(yè)務(wù)，提高工作功效。

將車管業(yè)務(wù)服務(wù)下鄉(xiāng)活動有機結(jié)合起來，把服務(wù)和政策送到農(nóng)村，解決農(nóng)村地區(qū)群眾辦事難的問題，化解各種難點問題。

警力不足制約車管所工作發(fā)展的問題。車管所業(yè)務(wù)工作量遞增與警力不足的矛盾進(jìn)一步加劇，由于機動車逐年快速增多，業(yè)務(wù)不斷增加，民警工作壓力的增大，疲于應(yīng)對窗口工作業(yè)務(wù)，下鄉(xiāng)為群眾上門辦證服務(wù)無法正常開展，一定程度上制約了車管所工作質(zhì)量和工作效率。

車管所正規(guī)化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，在新形勢下應(yīng)積極整合資源，夯實車管基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步拓展便民渠道，完善管理制度，更好的為群眾服務(wù)，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，深入推進(jìn)車管工作的發(fā)展。

第四篇：提升服務(wù)理念

加強服務(wù)理念拓 寬 溝 通 渠 道

————記與公交公司駕駛員的交流互動紀(jì)實

2014年4月2日晚7點，應(yīng)交運公交公司的邀請，汽修分公司經(jīng)理***等一行參加了公交駕駛員安全機務(wù)會議，會議由公交公司副經(jīng)理***主持。

汽修分公司***從車輛的技術(shù)配置性能及日常維護(hù)，維修作業(yè)及報修的重要性等諸多方面進(jìn)行了深入淺出的講解，同時也提醒駕駛員朋友在行車過程當(dāng)中需要注意的操作事項，盡量避免操作不當(dāng)造成的機械故障，講解在一次次熱烈的掌聲中結(jié)束。接下來的雙方互動過程中，張經(jīng)理對廣大駕駛員提出了種種問題進(jìn)行了一一耐心細(xì)致的回答，幽默的話語，真誠的態(tài)度又一次獲得了駕駛員朋友熱烈的掌聲。

會議在坦誠交流、和諧、熱烈、愉悅的氛圍中進(jìn)行，對于這次的客戶互動，使得汽修分公司也從中了解到客戶目前想解決的問題，司駕人員對車輛維修過程中的意見和建議，為汽修分公司今后進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念及提升技術(shù)等方面提供了較好的參考意見。

汽修分公司

2014.4.3

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新服務(wù)理念服務(wù)**發(fā)展

交通局稽征窗口

我窗口認(rèn)真貫徹落實縣委書記、縣長***同志的重要講話精神，結(jié)合我們征稽工作實際，堅持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，始終把依法行政、忠心履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作全窗口稽征執(zhí)法工作的第一要務(wù)，樹立“服務(wù)為車主、滿意在征稽”服務(wù)意識，嚴(yán)抓細(xì)管，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基點，全面提升征稽工作水平。

一、完善服務(wù)承諾，健全窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效評優(yōu)機制。為切實增強窗口工作人員的服務(wù)意識，我們組織開展了“換位思考”活動，積極引導(dǎo)窗口工作人員樹立全心全意服務(wù)廣大車戶、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作理念。開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、微笑服務(wù)等多項服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度。推行征費辦證大廳“一條龍”“一站式”服務(wù)流程，為車戶提供便捷高效的服務(wù)。同時，建立健全征費窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效評優(yōu)、獎懲、評議、考核機制，并通過設(shè)立效能監(jiān)察投訴信箱和舉報電話，將窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法質(zhì)量納入車戶監(jiān)督投訴范圍，接受社會監(jiān)督。

二、落實便民措施，積極推行“三四五六”服務(wù)模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心的服務(wù)，堅持和完善繳費服務(wù)導(dǎo)辦制度，準(zhǔn)確指導(dǎo)車戶辦理各項稽征業(yè)務(wù)事宜。業(yè)務(wù)辦理過程做到：“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對待、生人熟人一樣對待、來電來人一樣對待、問題大小一樣對待；“五心”，即：接待來訪要熱心、處理問題要公心、業(yè)務(wù)操作要細(xì)心、解答咨詢要耐心、提供幫助要真心；“六服務(wù)”，即：服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)效率高、服務(wù)形象佳、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)。樹立車戶利益無小事意識，想車戶之所想，急車戶之所急，辦車戶之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車戶的一致好評。

今后，我們稽征窗口將通過不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷強化執(zhí)法為民意識，積極構(gòu)建和諧征繳關(guān)系，努力實現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)雙重和諧，實現(xiàn)養(yǎng)路費征收穩(wěn)步增長,為加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更多的資金支持，為**縣的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2008-10-14