第一篇：轉變工作作風 提升服務效能

轉變工作作風 提升服務效能

如何轉變干部作風、加強機關效能建設，推動國稅事業的發展，是值得思考和探索的課題。結合當前**國稅工作的實際，筆者對此談談自己的一些心得和體會。

一、加強學習，提高增強搞好作風效能建設的認識。

稅務部門肩負著為國聚財的重任，直接面對千千萬萬的納稅人，涉及千家萬戶，是政府形象的窗口。它的作風、效能如何，反映的不僅是部門形象，更重要的是關系到民心、關系到政府的形象，關系到當前地方經濟發展的大局。因此，我們必須本著對事業、對人民高度負責的態度，不斷加強作風建設、優化行政效能，營造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛圍。特別是近年來，**經濟開始步入了一個快速的發展期，大型項目、新的稅源在不斷增加，管戶的類型也在不斷增多，這必然對我們的依法治稅工作提出了新的課題、新的考驗。尤其是一些大的企業，聘請的財務總監都是高級人才，很多是研究生或是注冊會計師，采取的是現代企業的管理模式。如果我們不去積極應對，還是按老辦法、老經驗、老套套去工作、去管理，我們是落伍者，就很難真正實施依法治稅，國稅事業的發展也無從談起。因此，我們完全有必要進一步轉變觀念、作風，想方設法、千方百計，不斷提高我們的工作能力、工作效率，以更好地強化稅源管理，實施依法治稅，更好地為經濟建設提供財力支持。轉變干部作風、加強機關行政效能建設是對新時期國稅機關建設的根本要求，也是深化機關行政管理的基本目標。

二、認真查擺，找出存在問題。

對于作風和效能問題，**國稅系統近年一直都在堅持抓，通過大家的努力，使得全市國稅干部隊伍的工作作風、學習作風、生活作風都有了明顯的好轉，工作效率和納稅服務水平也有了明顯的提高，大大促進了各項工作的落實，推動了**國稅事業的發展。但是，應該清醒地看到我們在作風建設、效能建設還存在一些不足。這些問題似乎看起來不大、說起來也不嚴重，但是如果處理不及時、整改不徹底，勢必影響到干部個人的成長、影響到全市國稅工作的落實、影響到**事業的發展。這些問題現象歸納來有幾個特點：

一是懶。懶就是懶惰，行動上懶惰、思想上懶惰。一些國稅干部在工作中，先是身子發懶、消極怠工，進而精神松懈、工作懶散、行動散漫、不思進取。習慣于憑主觀意志去辦事、去指揮，工作毫無主動性和創造性，自己的工作不思進取、對上級的工作的新思路不想落實、不敢落實、變通落實，工作不求有功但求無過。對存在的問題，懶得想辦法、懶得動身去整改。借口年齡大、工作忙，不愿意學習、不習慣思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本質是“官本位意識濃厚”，工作漂浮，圖虛名，做事馬虎，不負責任、不做調研（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）、不了解實情，脫離實際，瞎指揮。有這么一些干部，有些還是中層的領導干部，成天停留在聽匯報、看材料、要數字、催報表上，滿足于當“播音員”，熱衷于當“二傳手”，人家喜歡什么、要什么，他就說什么、做什么。說話辦事，當面拍胸脯，背后拍腦袋、想當然；表面上忙忙碌碌抓工作，盡職盡力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作開展不到位、措施落實不到點、結果不見成效。平時，下基層也不沉到底，浮光掠影、走馬觀花，即使偶爾下稅所、下分局、下企業，也是蜻蜓點水，達不到深入基層、了解實際的目的。對工作布置，常常走進以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平時拖、急時也拖。辦事辦稅拖泥帶水、不講時效，沒有時間觀念，視規定的時限為兒戲，能遲報的就遲報；工作上給自己找借口多、困難多，總要從客觀上找理由，推托自己拖沓責任。由拖引發了一系列的不良現象：打官腔的人多，高效廉潔、熱情為納稅人辦事的人少；怕事的人多，勇于負責的少、關心基層、關心納稅人的少；應酬接待的多了，扎扎實實辦實事的少了。

三、樹立“兩種理念”，采取“三項措施”，切實推進作風效能建設 我們必須抓住存在問題的要害，出臺行之有效的措施，花大力氣、下大決心整治“懶、浮、拖”的不良風氣。在當前，應當結合國稅工作的實際，必須樹立和強化“兩種理念”。

一是樹立用數據說話的精細理念。樹立精確理念，用數據說話，這是治“浮”的有效辦法。學會用數據說話，杜絕“基本上、至少、大概”等詞語的出現，做到謀事要有精細的理念，做事要有精細的習慣，成事要靠精細的管理。從大的說，就是做到管理制度化、操作規范化、運行流程化、銜接緊湊化、考核數量化。工作做得好不好，由數據來評批；效率高不高由數據來打分，而不是憑吹牛、說大話。在稅收工作中，要沉下身、下基層、到一線，細致地搞調查、做研究，仔細鑒別信息的真偽、弄清事實的真相而不能道聽途說、人云亦云。通過比較、分析、精選、提煉等方法，對管理進行準確定位，找出稅收管理存在問題和解決的辦法，提高工作的效率和質量，促進工作水平的提高。

二是強化崗位責任理念。在其位，要謀其事，要擔其職。通過強化崗位責任制度的落實，徹底整頓隊伍存在的“懶”人、“懶”事、“拖”風。責任落實，最重要是抓住考核的環節。要強調以過程跟蹤監控為主，牢固“工作考核是為促進工作落實”的思想，逐步實現由靜態考核向動態考核轉變、由年終考核向日常考核轉變，以考核促進干部學習，以考核促進措施落實，以考核推動工作開展，走出為考核而考核的誤區。

結合國稅執法機關和窗口單位的工作特點，采取三項措施，緊緊圍繞“執法公正嚴明，服務優質高效”的目標，改善服務設施，提高服務意識，更新服務理念，扎實做好轉變干部作風加強機關行政效能建設。

一是完善制度，加強管理。要著力解決干部作風和行政效能方面存在的突出問題，必須轉變職能、創新管理、完善制度和規范行為為主要內容，以建立健全首問負責制、限時辦結制和責任追究制為重點，力爭盡快實現工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。同時，精簡會議和文件，改講會風和文風，減少應酬和接待，把工作重點和主要精力用在抓基層、抓效率、抓落實，促發展上。

二是建立行政效能投訴中心，加強群眾監督。在做好辦稅大廳，方便群眾納稅的同時，設立行政效能投訴中心,并在公布投訴電話號和電子郵箱。納稅人對國稅機關工作的效（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）率和工作人員的能力有意見，以及遇到其他需要幫助解決的涉稅行政效能問題，都可進行投訴。堅持“有訴必理，有理必果”的原則，做到“件件有回音，事事有著落”。同時，還采取聘請行政效能建設監督員、明察暗訪、應用現代通訊、網絡等技術和責任追究等方式方法開展工作，切實解決行政工作中存在的辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等問題。

三是發出倡議，從小事做起。細節是作風的最好體現。以轉變作風加強行政效能建設為契機發出倡議，在全市國稅系統開展從細事做起、從身邊做起的“綠色節能”活動。號召全體職工通過少亮一盞燈、省用一張紙等細小行為，培養節儉的意識、養成勤儉的作風；通過節約每一度電、每一滴水、節省每一分錢，形成人人關心集體的良好氛圍，培養干部強烈的集體榮譽感；通過及時關空調、熄燈光、閉電器等舉手之勞，節約社會資源，進一步增強干部的社會責任感。

第二篇：淺議如何轉變工作作風提升行政效能建設水平

淺議如何轉變工作作風提升行政效能建設

水平

隨著中央新疆工作座談會的召開，新疆進入了跨越式發展階段。自治區地方稅務局根據自治區黨委、政府提出的發揚“新疆精神”，倡行“新疆效率”，開展了機關效能建設工作。推進機關效能建設是建立辦事高效、運轉協調、行為規范的行政管理體系的必然要求，是建設一支高素質干部隊伍的重要措施，是標本兼治、加強廉政建設的一項綜合性措施。現就基層稅務機關如何轉變工作作風、提升行政效能建設水平，淺談幾點建議和看法。

一、基層地稅部門工作作風方面存在的問題

（一）服務態度有待于進一步提高，表現在有時對納稅人進行納稅咨詢和辦理涉稅事宜時愛理不理、說話生硬、吆五喝六，常用命令式口氣。

（二）干部工作自覺性不高，表現在干部有“事不關己、高高掛起”的思想，與自己不相干的工作能推就推、交辦的工作能拖則拖的“懶、散、拖、庸”現象，自己的工作能少干就少干、能不干就不干。

(三)干部思想觀念、知識結構、工作能力、年齡層次參差不齊，表現在能干的一人多崗或者科室大量的工作由一人承擔，不能干的只能干一些簡單的和單一性的工作。

（四）干部存在消極思想，表現在干部有“干得多出錯多扣得多批評的多、干得少出錯少扣得少批評的少”的思想，因此有部分有能力、能干活的干部不愿多干工作，不愿意加班干工作。

（五）干部工作的主觀能動性差，表現在工作安排了才去干，推一步走一步，說一下干一下。

二、產生問題的原因

（一）干部受長期的慣性思維和常規性操作的影響，如：稅務干部就是比納稅人高一等，納稅人必須來求我辦事的思維模式；稅務干部手里多多少少有一定的權利，是納稅人的管理者，納稅人必須聽我的。

（二）受到現有工作程序的影響，如：受現有征管軟件的制約，核定稅時間較長，文書流程環節多，審批環節多。

（三）干部素質高低參差不齊，干部年紀偏大，干部職工的稅收業務知識、計算機操作技能、征管軟件運用水平不高，已無法適應現行征管要求和工作需要。

（四）干部銜接出現斷層，干部兩頭大中間小，中堅力量匱乏。

三、解決問題的方法和對策

首先要充分理解效能建設的含義。效能建設是要以改善行政管理，提高行政機關工作效率，達到“廉潔、勤政、務實、高效”要求的管理活動；目標在“效”，功夫在“能”，核心在“人”。因此只有從思想深處入手,強化學習意識、服務意識、責任意識、效率意識、制度意識，才能做到“用職能去管理、用機制去完善、用人格去影響”，推進工作優質、高效落實。

(一)強化學習意識。進一步加強政治學習和業務學習，采取多種形式的方式、方法，如：定期每周全局組織政治、業務學習、自學、外派學習、組織收看黨員電教片、廉政警示教育片、網上稅校等，努力提高干部的綜合素質水平和綜合業務水平。

（二）強化服務意識。稅務機關就是為納稅人進行納稅服務的政府部門，“為國聚財、執法為民”、“人民稅務為人民”是我們的宗旨，強化稅務人員的服務意識和觀念，要由管理向服務轉變，積極實行服務承諾制，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風和“懶、散、庸、拖、貪”的機關作風，最大限度的滿足納稅人的合法、合理的需求。

（三）強化責任意識。責任重于泰山。責任是一種義務，是一種使命，是推動稅收事業前進的原動力。“在其位、謀其政”，說的是一種本分、一種責任。一個人的能力有大小，但忠于職守、勤奮敬業的履行職責，是最基本要求,也是有效開發能力、拓展能力的前提和必須。勇于干事，敢于擔當，不能不謀其政、不在狀態、敷衍塞責、逃避責任；要責權統一，盡職盡責，不能遇到權力往里攬，遇到責任往外推；在崗一日，盡責一天，不能在崗時不盡責、離崗后亂指責。

（四）強化效率意識。有句古訓說得好，叫做“今日事今日畢”。現行社會在高速的發展，稅務干部應該且必須努力適應現代社會高效率、快節奏的工作步伐，應該具備“事不隔夜、案無積卷”的工作作風，做到安排的工作立即辦、重要的工作優先辦、復雜的工作穩妥辦、困難的工作設法辦、瑣碎的工作抽空辦、份內的工作自覺辦、想到的工作主動辦、所有的工作認真辦。要大力實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制，要切實增強稅務干部的時間觀念和效率意識，合并辦理稅收業務流程中的調查和檢查事項，前移審批事項。采取多種形式的納稅服務方式，拓展辦稅服務渠道，如：推行網上申報辦稅、銀稅批量劃扣、Pos機刷卡繳稅、財稅庫聯網、委托代征等便捷辦稅方式。

（五）強化制度意識。用制度管人管事，是科學管理的一個重要理念，短期靠“問責”，長遠靠“機制”。只有在效能建設中把制度建設貫穿于各個方面和各個環節，把法律約束和制度規范結合起來，努力形成一套科學完善、規范合理、運轉高效的工作機制，才能做到依法行政、依法辦事，推進各項工作的規范化、制度化、程序化，有效地提高工作效率。

1、建立激勵機制，激發工作熱情，保持最優的工作狀態，是切實解決“干與不干和干好干壞一個樣”的重要途徑，干與不干一個樣，干好干壞一個樣，確實打擊了一部分人的工作積極性。缺乏開拓進取的動力，消極頹廢就有可能替代行政效能建設的主動性和創造性。因此，必須進一步完善激勵機制。

2、按照行政效能建設的要求，建立服務承諾制、辦事時限制、首問責任制、辦事公開制、崗位責任制等有關效能建設的規章制度，對科室職、權、責進行了進一步界定和細化，以建立權責明確、行為規范、保障有力的依法行政體系，切實做到權責統一。

3、健全監督機制，推進行政效能的建設。加強行政效能建設，關鍵還要有行之有效的監督措施。建章立制僅僅是第一步，更艱巨更重要的工作是抓好落實。只有強化監督，在制度的落實上下力氣，才能形成“剛”性制度和“鐵”的紀律，使之成為構建效能建設的堅實屏障。其次是嚴格督查督辦。明確專人負責，將領導決策和各項任務指標的有關內容逐項分解，加強了督辦力度，責任到人、責任到科室。推進機關辦事效率的進一步提高，杜絕辦事拖拉、工作脫節、職能梗阻的現象，有力地推動了各項工作的圓滿完成。再次是嚴格查辦案件。紀檢監察部門認真履行行政效能監察工作職能，以規范內部管理、提高工作效率為出發點，以查辦稅

務人員行政不作為、亂作為切入點，堅決追究違反有關制度的科室和個人的責任，促進了各項制度的落實。

第三篇：個人轉變工作作風提高服務效能承諾書

轉變工作作風提高服務效能承諾書

本人**向**鄭重承諾：

一、本人牢固樹立“管理育人、服務育人”的理念，把全心全意為**服務的宗旨貫穿于各項工作中，把提高**的滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，擺正自身位置，真心實意、腳踏實地為**辦實事、做好事，保證本人不發生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象；

二、本人將不斷提高管理和服務水平，努力做到熱情服務、主動服務、耐心服務、延伸服務、創新服務，不讓上級布置的任務在自己手里延誤，不讓上級批件在自己手里中斷，不讓正在辦理的事項在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己這里發生，不讓辦事的**在自己這里受到冷落，不讓部門形象在自己這里受到影響，堅決杜絕“庸、懶、散、拖、貪”等現象。

三、本人保證嚴格執行學院的考勤制度，按時上、下班，不遲到、早退，不擅自離崗，不在上班時間玩游戲、不在QQ上聊與工作無關的話題。

四、本人承諾創新工作意識，提高工作效能創新意識，倡導學習觀念，注重學習實效；加強自身素質修養，轉變工作作風，樹立勤懇、務實、高效形象。

五、本人承諾按章辦事，認真負責**的日常維護工作；對所承接的工作事項，按照制度和程序及時辦理，不推諉，不拖拉。確實不能辦理或給予否定的，要耐心做好解釋工作，并及時報告上級領導。

第四篇：采取措施轉變作風提升服務效能

采取措施轉變作風提升服務效能

為規范機關行為，提升服務效能，轉變工作作風，更好地履行組織婦女、引導婦女、服務婦女和依法維護婦女兒童合法權益的職能，場婦聯突出工作重點，強化工作措施，轉變工作作風，打造效能機關。

一是創建三型婦聯組織。即創建學習型婦聯組織，不斷加強學習，提高婦聯干部整體素質，建立一支高素質的婦聯干部隊伍；創建服務型婦聯組織，不斷強化服務意識，增強服務實效，建立一支服務型婦聯組織；創建創新型婦聯組織，不斷在觀念上有新突破，工作上有新舉措，實踐中有新探索，建設一支創新型婦聯組織。

二是提升維權服務能力。進一步完善維權工作各項制度，認真落實首接訪問負責制度、現時辦結制度、領導接訪日制度、重大問題會辦公制度，熱情接待來信來訪，及時解決矛盾糾紛，為來訪婦女兒童伸張正義，切實履行維權職能，提升維權服務效能。

三是建立辦實事長效機制。大力實施婦女兒童發展規劃，著力解決影響婦女兒童發展的婦女創業就業、婦女參政議政、家庭暴力、婚前醫學檢查、留守兒童、特困兒童救助等問題，建立為婦女兒童辦實事長效機制，連續六年出臺為婦女兒童辦實事意見，動員社會力量解決婦女兒童發展中的重點難點問題，為婦女兒童做好事、辦實事、解難事。

四是增強黨支部的活力。進一步完善黨支部各項制度，堅持周五學習日制度、“三會一課”制度、黨員承諾等各項制度，完善黨員先進性長效機制。加強黨員教育管理，增強黨員宗旨觀念，在各項活動中充分發揮黨員的模范帶頭作用，增強黨支部的工作活力。

第五篇：認真轉變工作作風 立足本職工作 提升工作效能

認真轉變工作作風 立足本職工作 提升工作效能

----作風教育整頓活動心得體會

按照發改局開展作風教育整頓活動的相關要求，我積極參加單位組織的動員部署和集中理論學習，重點學習了省、市和我市有關作風教育實踐整頓活動的文件、講話，學習了有關黨員紀律的文件政策和相關的法律法規等。通過學習使自己思想認識水平有了新的提高，也充分認識到了作風教育的重要性和必要性，個人的作風觀念和工作熱情得到進一步提高。

良好的作風是保障工作質量、提升工作效能的需要。機關作風的好壞，直接關系到工作質量和效率，關系到項目工作的方方面面。只有良好的工作作風，才能有一個正確的工作出發點和落腳點，才能有一個積極向上的工作面貌，才能保持較高的工作效率，并自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕，最終推動項目管理工作取得較好成績。多年來的實踐證明，加強作風建設是全面貫徹落實科學發展觀的必然要求，是構建社會主義和諧社會的必然要求，是保持和發展黨的先進性的必然要求，也是做好新形勢下項目管理工作的必然要求。

作風是否得以改進和提高，說到底就是要看是否立足本職，踏踏實實做實事，是否積極向上，想方設法提高工作效能，是否開拓創新，推動工作新發展。開展學習教育活動，必須立足本職工作，服務中心大局。脫離本職，學習教育活動就成了無矢之的，無本之木；離開中心工作，教育活動就缺乏說服力，沒有吸引力。只有緊緊結合本職工作，學習教育活動才能創造出特色，才有強大的生命力。決不能為學習而學習，項目管理作為區我局的重要職能，要結合我們的基本職責、結合我們承 1 擔的主要任務、結合我們正在全力推進的205個重點項目，使學習教育活動牢牢立足于這個本職，時時圍繞這個本職，處處體現這個本職，為促進我市經濟社會又好又快發展全力服務。

通過學習、對照檢查，我與一些先進的同志相比還有差距，主要表現在以下幾個方面：一是政治學習不夠，理論功底不深。平時只滿足于一般的學習，對“三個代表”重要思想和“爭先創優”相關政策缺乏系統的學習，特別是對科學發展觀沒有深刻地研究和領會，對理論聯系實際的把握不是十分準確。二是開拓創新的意識不強。有時只滿足于完成上級領導交辦的任務。主動想問題、出思路的意識不強，影響了工作局面的開拓。

今年的工作已過去一半，我到項目管理崗位也有四個月了，在下半年的工作中我決心以這次作風教育活動為契機，一是要加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。只有通過不斷的學習，才能自覺運用政治理論武裝頭腦，才能做到在思想上跟上新形勢的發展；在行動上符合工作的規范；在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。把學習成果轉化為工作思路，做到理論聯系實際，學以至用，創造性地開展工作。二是要樹立創新意識，不斷開拓項目管理工作的新方法、新思路。開拓創新、與時俱進是任何事業發展的根本，也是做好項目工作的不變真理。只有牢固樹立創新意識，才能適應新形勢，實現新發展。三是要加強業務學習，提高工作水平。首先要認真學習上級有關文件精神和法律法規，學習工作要點，增強駕馭工作的能力。