第一篇：轉變工作作風 提升服務質量

轉變工作作風

提升服務質量

——2012年效能監察立項報告

一、立項背景

當前，我們已經進入“十二五”發展時期。“十二五”是車隊快速發展的關鍵時期，是深化服務承諾、推進車隊優先、提升服務水平的重要時期。能否確保優秀車隊的順利推進，關鍵在人，關鍵在于員工隊伍的素質、作風和能力。加強車隊建設，就要有一流的隊伍、一流的工作效率和一流的服務水平。

車隊人員作風總體是好的，近年來通過開展作風建設等一系列活動，廣大干部職工的精神面貌發生了一定的變化，思想觀念不斷更新，服務水平和辦事效率均有提高。但是，對照科學發展觀的要求，對照“創先爭優”和 “打造優秀車隊”的要求，一些職工的思想觀念、思維方式、工作作風、工作方法仍存在很多不適應的問題，突出表現為：一些人思想解放不夠，畏難情緒和“等靠要”思想嚴重，回避困難，上交矛盾，工作的主動性、積極性和創造性不強；對于上級的決策部署和車隊的指示精神，敷衍塞責，個別班組及管理人員服務意識不強，；一些職工事業心和責任心不強，精神不夠振奮，工作沒有激情，辦事拖沓；這些現象盡管少數，但企業形象、整個隊伍的戰斗力和凝聚力、車隊整體發展均受到一定影響。

因此，車隊全體員工要把開展好這項活動作為創先爭優的重要舉措，作為提升各項工作水平的關鍵環節來抓，周密部署，精心組織，抓出實效，為露天礦又好又快發展提供強有力的保障。

二、采取措施 1.成立組織機構 領導小組組長：李奇武

副組長：王一潔

小組成員：李軍德

王士方

于愛民

問浙生

領導組長職責：組織領導車隊“轉變工作作風、提升服務質量”專項活動，協調解決重要問題，督促檢查有關工作開展情況，組織綜合考核評議。

小組成員工作職責：負責領導小組的具體工作。負責專項活動期間的綜合協調、上下聯絡及有關材料的收集、撰寫工作；組織起草有關文件，擬定各階段的工作目標、任務、措施和方案；及時了解、掌握、分析有關工作開展情況，適時組織學習、交流；對存在的問題提出解決的意見和建議，為領導小組決策提供參考；監督檢查各班組人員工作作風、服務態度的考核；辦理領導小組交辦的其他工作。

2.工作步驟

（1）工作部署階段（5月下旬至6月上旬）：

效能監察小組組織實施行政效能監察工作的籌備事項，制定和完善各項效能監察工作的配套制度，《服務承諾制》、《投訴處理制度》等。然后召開全車隊動員大會，把干部職工的思想迅速統一到抓好此項工作上來，為效能監察工作的深入開展奠定思想基礎。

（2）查擺剖析階段（5月16日至7月15日）

通過組織學習、召開各種類型的會議等形式，對照“轉變工作作風、提升服務質量”活動的有關要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的問題。同時要深入群眾，敞開大門，廣納意見。通過“自己找、相互提、領導點、組織查、群眾評”等形式，多渠道、多層次征求各方面特別是用車單位和乘客的意見和建議。（3）整改提高階段（7月16日至9月31日）

對存在的問題認真梳理，堅持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊，明確整改責任人，提出解決問題的具體措施，逐項落實。整改措施和整改情況要公布，充分聽取群眾意見，互相監督，讓群眾實實在在感受到作風整頓的成效。為確保查擺問題不走樣、整改提高見成效，整改工作要做到“五不放過”：一是群眾不滿意不放過；二是發現隱患和問題處理不及時不放過；三是嚴重違規案件不查處不放過；四是整改不徹底不放過；五是長效機制不建立不放過。

（4）總結考評和建立長效機制階段(10月1日至11月31日)效能監察領導小組對各班組工作情況進行全面評估驗收，對做出顯著成效的班組進行適當獎勵，在活動結束前，進行全面總結考評，考評結果通報露天礦。

三、目標

通過開展這次活動，加快車隊工作作風轉變，積極推進車隊管理創新，進一步加強司機隊伍建設，切實加強職工服務意識。力爭通過活動的開展，使車隊效能顯著提高，執行力和公信力進一步增強，服務型車隊建設取得階段性成效，用車單位對車隊工作更加滿意。

小二線

2012-4-20

第二篇：提升物業服務質量轉變工作作風

提升物業服務質量轉變工作作風“勇爭第一”

物業管理行業是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是物業公司生存的基礎，為職工提供高水平、個性化服務，是物業公司發展的方向。

眾所周知，物業公司管理的主要業務就是提供---服務，經營于服務之中，物業管理提供的服務，體現了物業公司經營水平的高低，是企業精神文明與物質文明的直觀反映，物業管理企業的精神文明是通過職業道德，企業精神等企業文化內容來體現的，必須通過提高服務質量來實現，如果沒有全體員工直接或間接地提供細致的、周到的服務，那么物業公司管理發展，必須成為無源之水、無水之木。

一、服務是物業管理的立足之本

物業公司是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務性的工作。

隨著物業公司關于 “勇爭第一”工作開展，在全公司范圍內開展以“重目標，促控制，抓落實，爭第一”為主題的活動的開始，物業部對所負責的班組，進行了統一部署、統一安排、統一檢查，做到對人員、設備狀態的全面了解，組織開展了動員會，號召各班組“提升服務質量，從我做起”，敢于面對服務落后，引導和教育員工牢固樹立“服務第一，方便職工”的思想，工作時間統一著裝，統一掛牌，使用規范的服務用語，提倡員工愛本職崗位，愛護公司聲譽，對職工多一點奉獻，多一點愛心。

二、優質服務是物業管理的核心要素

物業管理不是一時、一事、一人，而是長期為用戶提供內容多樣的服務，作為物業管理，我們強調“服務為本”，不單單通過服務，提高職工對物業的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認可、滿意，通過優質服務與職工構筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友。服務是物業管理的宗旨，只有通過優質服務來滿足職工的需求，為職工創造良好的工作和生活環境，才能取得物業公司與用戶“雙贏”的結果。基于這一基本認識，物業公司首先應當牢固樹立“服務第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過全體員工的優質服務和全方位、多內容的服務，來實現物業公司在職工中的滿意度。

三、強化“以人為本”的服務意識

為進一步強化管理職能，轉變工作作風，全面提升服務質量，物業公司開展整改活動，堅持“以人為本”的服務理念，以安全為基礎，管理為重點，創新為主線，不斷強化執行力，有效提升服務質量。物業公司制定員工入室“維護服務”工作規范，這就是物業公司“以人為本”的服務體現。

其次；提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結構不

一、參差不齊，因此；物業管理必須把提升員工整體素質放在重點，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。

四、物業部將采取下措施進行開展活動：

1、勞動紀律：

⑴各班組要組織人員對西固公司、物業公司各項規章制度進行學習，以加深對勞動紀律在工作中的認識。在日常檢查中以物業公司《物業部綜合管理制度》為主要依據，加強勞動紀律和工作紀律的考核力度，對發現的問題絕不留情，嚴肅考核。

⑵對在活動期間遲到、早退、中途溜號、脫崗等現象給予加倍處罰。

2、服務態度：

⑴物業管理部全體人員要轉變思想觀念，要以為做好物業服務為第一理念。

⑵要求全部門人員要規范服務用語，要求職工在接待每一個職工家屬時，禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不得與職工家屬發生沖突。

⑶到職工家中服務時要做到，語言要文明，態度要和藹，工作中必須做到工完料凈場地清。

3、環境衛生及綠化：

⑴各班組保潔人員要嚴格按西固公司《環境衛生管理標準》及物業公司《衛生標準及考核細則》的要求，認真做好保潔工作，廠區廣場，應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應及時對積水、積雪進行清掃。衛生間衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛生間內空氣清新。

⑵綠化工要嚴格按《環境綠化管理標準》的要求，進行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長于15厘米，冬、春季不長于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。澆水及時，無漏澆，不發生跑水、泄水現象，樹木生長茂盛，無枯黃、枯死現象，綠化帶內無雜草、垃圾等現象。

⑶廠區及福利區的生活垃圾必須做到日產日清，對產生的生產及建筑垃圾，必須在規定的期限內完成。

4、設備維修：

⑴在設備檢修中，各班組要嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。對達不到保養周期的班組，將給予考核。

⑵各班組應嚴格按《物業部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，并做好檢查記錄。對發現的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯系進行維修。因聯系不及時等原因，造成職工投訴，將給予考核。

⑶各檢修班應嚴格按照《物業部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。對不能按時完成的班組視情節進行考核。

⑷在物業管理部全面推行執行四小時匯報制，各班組對上級安排的各項工作，在安排后四小時內將完成情況向部門進行匯報，對不及時匯報的班組將進行嚴肅考核。

5、班組建設：

⑴各班組要打破平均主義，體現按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶的原則，促進廣大職工的工作積極性，提高職工學習的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強工作責任心，提高工作效率，促進各項工作任務的完成。

⑵經常對各班組班容班貌進行檢查，要求各班組對所有物品要定置擺放，班長日值、安全學習記錄內容必須充實，記錄要完整。

⑶對各班組材料備品進行清查整理，建立各班材料出入庫臺帳，部門對各班組材料做到心中有數，統籌安排，對各班材料每周進行對帳，每季度對各班組材料使用情況及庫存進行檢查登記，進行有效管理。

三、通過本次活動，物業管理部各班組要達到以下標準：

1、勞動紀律：

⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號、脫崗等現象，上班時按規定著裝整齊。

⑵徹底杜絕個別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現象。使每一個職工對安排的工作都能積極主動及時完成。

⑶杜絕上班期間干與工作無關的事，工作時間無扎堆聊天的現象，全班人員服從班長安排。

2、服務態度：

⑴全部門人員能規范使用文明用語，接待每一個職工家屬時，要禮貌待人、耐心細致、熱情服務，不與職工家屬發生任何沖突，職工家屬投訴率為零。

⑵到職工家中服務時，語言要文明，態度要和藹，進入職工家中時，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場地清。

3、環境衛生及綠化：

⑴在廠區生活區主道路應隨時進行清掃，保持道路干凈徹底。福利區樓四周及樓道內無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時對道路上的積水、積雪進行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪。科技樓大廳要隨時進行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。衛生間衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛生用品保證齊全，無破損。紙簍及時清理，保持衛生間內空氣清新。

⑵隨時對電梯機房、電梯轎箱內以及各層電梯門進行擦掃，對地坎槽要經常清理，防止影響電梯運行。電梯機房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網，地板上無垃圾和灰塵。電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風良好。轎箱內無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內空氣清新。

⑶綠化工要對綠地進行保潔、澆水、及時對草坪進行修剪、樹木進行修型，在所屬區域內無任何枯草枯樹。

⑷廠區及福利區的垃圾堆放點無堆積現象，垃圾必須做到日產日清，福利區住戶裝修產生的建筑垃圾，必須在部門規定的期限內清理完成。

4、設備維修：

⑴在設備檢修中，嚴格按施工工藝進行設備的大、小修，保質保量，精心維修，確保檢修質量。所檢修設備全部達到保養周期。

⑵各班組要嚴格按《物業部綜合管理制度》對所屬設備進行檢查，做好巡回檢查記錄。對發現的問題應及時安排處理，如所屬設備是外包維修的，應及時與維保單位聯系進行維修，杜絕因維修不及時而造成職工家屬投訴。

⑶各檢修班應嚴格按照《物業部綜合管理制度》要求，做好設備維修工作，按時完成月度工作計劃工作及公司安排的各項臨時性工作。

⑷將四小時工作匯報制制度化，并作為物業管理部管理班組工作的長效機制，及時掌握各班組工作完成情況。

5、班組建設：

⑴各班組的班容班貌提高到一個新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛生干凈整潔，窗明墻凈，無衛生死角，班長日值、安全學習記錄內容充實，記錄完整，各類資料擺放整齊。

⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫及領取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對材料使用情況有詳細記錄。

⑶定期開展各班組互查活動，對各班組所屬區域的環境衛生、綠化、班容班貌等進行互評打分，采取落后考核，優秀獎勵的原則。以促進班組的各項工作。

總之；物業服務不是簡單的體力勞動，需要物業管理人員開動腦筋，集思廣益，以不斷提高服務質量作為企業生存和發展之道，在服務中體現對人的尊重，提供比其他物業更優質的“產品”—服務，物業管理的優質服務是物業管理企業的重要內容，是企業生存的基礎，服務質量的好壞，關系到物業公司的興衰存亡，因此；提升物業服務質量，轉變工作作風“勇爭第一”。是物業企業生存的基礎。

物業管理部 2014年8月19日

第三篇：97---渠口農場醫院轉變工作作風提升服務質量

渠醫發字【2012】第97號

渠口農場醫院轉變工作作風提升服務質量工作總結

衛生局、各科室：

2012年以來，農場醫院積極響應衛生局開展的轉變工作作風提升服務質量的號召，緊跟先進醫院發展思路，采取多種形式相繼開展了“轉變工作作風，提升服務質量”活動，各科室高度重視，精心組織，嚴格要求，取得了一定成效。現將活動總結如下：

一、周密部署，狠抓落實

為了搞好此活動，醫院多次召開會議，向職工傳達縣衛生局文件精神，強調此活動的重要意義，安排部署了“轉變工作作風，提升服務質量”活動，要求各科室緊密圍繞工作要求結合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結果上

體現工作效果。

二、圍繞主題，深化學習

(一)醫院多次召開職工大會，向職工傳達縣衛生局會議精神，強調此活動的重要意義，并組織職工深入學習。

（二）在這項活動中廣泛征求職工意見，達到集思廣益、提高全院職工的服務意識、提高全院工作水平的目的。

三、深入開展，取得實效

一是服務意識有所轉變。通過上半年的轉變工作作風，醫院職工對自身職責有了更加深刻的認識，工作態度和責任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀律有了明顯的改觀。

二是服務能力有所增強。通過學習，醫院職工的服務能力、服務意識有了明顯的增強，提高了業務工作能力和解決實際問題的能力。

三是綜合素質有所提升。深化了對轉變工作作風重要性的認識，進一步增強了職工的自主服務精神、創新精神。通過此次活動的開展，在職工間形成了“趕、幫、超”的工作作風，增強了農場醫院凝聚力。

通過此次轉變工作作風提升服務質量活動的開展，對各科室轉變工作作風，提升工作質量起到了極大的促進作用。各科室將繼續深入開展此項工作，切實提高職工工作主動性、扎實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰斗、能發展、凝心聚力的高效醫療服務團隊。

渠口農場醫院2012年11月20日

第四篇：轉變工作作風,提高服務質量,改善服務態度

黨的群眾路線教育實踐活動學習心得體會

轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態度

XXXXX醫院XXXX

XXX 這段時間來，通過集中學習和自學相結合的方式，學習領會了縣委縣政府和主管部門關于開展作風建設的會議精神，認真地學習了《黨章》、《論群眾路線、習近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級領導和院班子成員的輔導講話，深感收獲頗豐。醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的作風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟、社會和諧發展，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風，是工作中一以貫表現出來的態度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。工作作風不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫療制度、國家（地方）行政法規、醫院的規章制度等等。良好的工作作風是保證醫療質量、醫療安全的前提;良好的工作作風是良好服務態度的本質要求。工作中大量事實表明,具有良好工作作風的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強和轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態度,自己認為應該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風，要尊章守紀。

1、遵章守紀是病人利益的需要。醫院是一個非凡的服務部門，其服務對象是人，服務過程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫院后，我們的醫務工作者假如不能在規定時間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫務人員在規定時間內、遵照規程完成各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀是為病人服務的基本要求。各級衛生行政部門和各醫院都有為病人服務的若干規定，僅《技術操作規程》就有20余個版本。但由各類醫療事故引發的法律糾紛也常見報端。人們現在常說醫生是一腳在醫院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫務人員是否遵章守紀，按規定行醫有很大關系。如用錯了藥、看錯了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規程為病員服務是起碼的要求。

3、遵章守紀是醫務人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫務人員形象的重要體現，良好的形象、嚴謹的作風更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫院的良好形象之一。不難想象，醫務人員上班遲到早退、衣帽不整、醫院環境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環境。

二、樹立良好的工作作風，要重視思想教育

思想教育是基礎性和根本性的。只有思想上要堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發展觀，認真學習和開展好黨的群眾路線教育實踐活動。不斷的學習國家的各項方針政策，了解國家當前的時事政務，不斷的去學習、去總結，去加以領會。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，開展經常性的寓教于樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，利用櫥窗、標語、院內刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務宗旨。通過教育，努力引導醫務人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準則，不斷提高服務意識、責任意識、使命意識和自律意識。使廣大醫務人員自覺弘揚無私奉獻的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫的思想，繼承和發揚對技術精益求精、對傷病員極端負責的優良作風，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風氣的影響。樹立為人民服務的宗旨不變，醫務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不變的職責意識和榮譽感。

三、樹立良好的工作作風，應從小事細節做起

作風建設不應僅僅是框架、制度、口號，更應該從小事細節做起。必須徹底轉變以前那些不正確的觀念，增強服務意識和內控意識，對患者，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在為患者服務時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種部門門難進、臉難看、事難辦的“三難”的作風。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強工作作風建設，必須深刻認識到遵章守紀的重要性，牢固樹立共產主義理想信念，加強黨性煅煉，提高黨性修養，學習中努力做到理論聯系實際，學會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題，從小事細節做起,，切實改善服務態度。才能提高醫療服務質量，保證醫療安全。才能被社會、政府和人民認可，醫院才能擁有寬廣的發展空間。

第五篇：轉變工作作風 提升服務效能

轉變工作作風 提升服務效能

如何轉變干部作風、加強機關效能建設，推動國稅事業的發展，是值得思考和探索的課題。結合當前**國稅工作的實際，筆者對此談談自己的一些心得和體會。

一、加強學習，提高增強搞好作風效能建設的認識。

稅務部門肩負著為國聚財的重任，直接面對千千萬萬的納稅人，涉及千家萬戶，是政府形象的窗口。它的作風、效能如何，反映的不僅是部門形象，更重要的是關系到民心、關系到政府的形象，關系到當前地方經濟發展的大局。因此，我們必須本著對事業、對人民高度負責的態度，不斷加強作風建設、優化行政效能，營造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛圍。特別是近年來，**經濟開始步入了一個快速的發展期，大型項目、新的稅源在不斷增加，管戶的類型也在不斷增多，這必然對我們的依法治稅工作提出了新的課題、新的考驗。尤其是一些大的企業，聘請的財務總監都是高級人才，很多是研究生或是注冊會計師，采取的是現代企業的管理模式。如果我們不去積極應對，還是按老辦法、老經驗、老套套去工作、去管理，我們是落伍者，就很難真正實施依法治稅，國稅事業的發展也無從談起。因此，我們完全有必要進一步轉變觀念、作風，想方設法、千方百計，不斷提高我們的工作能力、工作效率，以更好地強化稅源管理，實施依法治稅，更好地為經濟建設提供財力支持。轉變干部作風、加強機關行政效能建設是對新時期國稅機關建設的根本要求，也是深化機關行政管理的基本目標。

二、認真查擺，找出存在問題。

對于作風和效能問題，**國稅系統近年一直都在堅持抓，通過大家的努力，使得全市國稅干部隊伍的工作作風、學習作風、生活作風都有了明顯的好轉，工作效率和納稅服務水平也有了明顯的提高，大大促進了各項工作的落實，推動了**國稅事業的發展。但是，應該清醒地看到我們在作風建設、效能建設還存在一些不足。這些問題似乎看起來不大、說起來也不嚴重，但是如果處理不及時、整改不徹底，勢必影響到干部個人的成長、影響到全市國稅工作的落實、影響到**事業的發展。這些問題現象歸納來有幾個特點：

一是懶。懶就是懶惰，行動上懶惰、思想上懶惰。一些國稅干部在工作中，先是身子發懶、消極怠工，進而精神松懈、工作懶散、行動散漫、不思進取。習慣于憑主觀意志去辦事、去指揮，工作毫無主動性和創造性，自己的工作不思進取、對上級的工作的新思路不想落實、不敢落實、變通落實，工作不求有功但求無過。對存在的問題，懶得想辦法、懶得動身去整改。借口年齡大、工作忙，不愿意學習、不習慣思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本質是“官本位意識濃厚”，工作漂浮，圖虛名，做事馬虎，不負責任、不做調研（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）、不了解實情，脫離實際，瞎指揮。有這么一些干部，有些還是中層的領導干部，成天停留在聽匯報、看材料、要數字、催報表上，滿足于當“播音員”，熱衷于當“二傳手”，人家喜歡什么、要什么，他就說什么、做什么。說話辦事，當面拍胸脯，背后拍腦袋、想當然；表面上忙忙碌碌抓工作，盡職盡力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作開展不到位、措施落實不到點、結果不見成效。平時，下基層也不沉到底，浮光掠影、走馬觀花，即使偶爾下稅所、下分局、下企業，也是蜻蜓點水，達不到深入基層、了解實際的目的。對工作布置，常常走進以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平時拖、急時也拖。辦事辦稅拖泥帶水、不講時效，沒有時間觀念，視規定的時限為兒戲，能遲報的就遲報；工作上給自己找借口多、困難多，總要從客觀上找理由，推托自己拖沓責任。由拖引發了一系列的不良現象：打官腔的人多，高效廉潔、熱情為納稅人辦事的人少；怕事的人多，勇于負責的少、關心基層、關心納稅人的少；應酬接待的多了，扎扎實實辦實事的少了。

三、樹立“兩種理念”，采取“三項措施”，切實推進作風效能建設 我們必須抓住存在問題的要害，出臺行之有效的措施，花大力氣、下大決心整治“懶、浮、拖”的不良風氣。在當前，應當結合國稅工作的實際，必須樹立和強化“兩種理念”。

一是樹立用數據說話的精細理念。樹立精確理念，用數據說話，這是治“浮”的有效辦法。學會用數據說話，杜絕“基本上、至少、大概”等詞語的出現，做到謀事要有精細的理念，做事要有精細的習慣，成事要靠精細的管理。從大的說，就是做到管理制度化、操作規范化、運行流程化、銜接緊湊化、考核數量化。工作做得好不好，由數據來評批；效率高不高由數據來打分，而不是憑吹牛、說大話。在稅收工作中，要沉下身、下基層、到一線，細致地搞調查、做研究，仔細鑒別信息的真偽、弄清事實的真相而不能道聽途說、人云亦云。通過比較、分析、精選、提煉等方法，對管理進行準確定位，找出稅收管理存在問題和解決的辦法，提高工作的效率和質量，促進工作水平的提高。

二是強化崗位責任理念。在其位，要謀其事，要擔其職。通過強化崗位責任制度的落實，徹底整頓隊伍存在的“懶”人、“懶”事、“拖”風。責任落實，最重要是抓住考核的環節。要強調以過程跟蹤監控為主，牢固“工作考核是為促進工作落實”的思想，逐步實現由靜態考核向動態考核轉變、由年終考核向日常考核轉變，以考核促進干部學習，以考核促進措施落實，以考核推動工作開展，走出為考核而考核的誤區。

結合國稅執法機關和窗口單位的工作特點，采取三項措施，緊緊圍繞“執法公正嚴明，服務優質高效”的目標，改善服務設施，提高服務意識，更新服務理念，扎實做好轉變干部作風加強機關行政效能建設。

一是完善制度，加強管理。要著力解決干部作風和行政效能方面存在的突出問題，必須轉變職能、創新管理、完善制度和規范行為為主要內容，以建立健全首問負責制、限時辦結制和責任追究制為重點，力爭盡快實現工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。同時，精簡會議和文件，改講會風和文風，減少應酬和接待，把工作重點和主要精力用在抓基層、抓效率、抓落實，促發展上。

二是建立行政效能投訴中心，加強群眾監督。在做好辦稅大廳，方便群眾納稅的同時，設立行政效能投訴中心,并在公布投訴電話號和電子郵箱。納稅人對國稅機關工作的效（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）率和工作人員的能力有意見，以及遇到其他需要幫助解決的涉稅行政效能問題，都可進行投訴。堅持“有訴必理，有理必果”的原則，做到“件件有回音，事事有著落”。同時，還采取聘請行政效能建設監督員、明察暗訪、應用現代通訊、網絡等技術和責任追究等方式方法開展工作，切實解決行政工作中存在的辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等問題。

三是發出倡議，從小事做起。細節是作風的最好體現。以轉變作風加強行政效能建設為契機發出倡議，在全市國稅系統開展從細事做起、從身邊做起的“綠色節能”活動。號召全體職工通過少亮一盞燈、省用一張紙等細小行為，培養節儉的意識、養成勤儉的作風；通過節約每一度電、每一滴水、節省每一分錢，形成人人關心集體的良好氛圍，培養干部強烈的集體榮譽感；通過及時關空調、熄燈光、閉電器等舉手之勞，節約社會資源，進一步增強干部的社會責任感。