第一篇：效能服務提升年自查報告

臨沂市工商行政管理局羅莊分局開展效能服務提升年活動自查報告

根據《全區“效能服務提升年”活動實施方案》文件精神，我局的“效能服務提升年”活動已按要求穩步推進，現已圓滿完成自查自糾階段的各項任務。我局通過發送短信、召開座談會、調查問卷等方式，廣泛征求各部門、單位對我局服務效能方面的意見和建議，并深入查找我局在效能、服務等方面存在的突出問題，努力做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正，現將自查自糾情況匯報如下：

一、加強組織領導，夯實工作基礎

（一）加強對“效能服務提升年”活動的領導，確保效能服務提升工作落到實處，我局成立了以局長李曉同志任組長，其他黨組成員為副組長，各科室（工商所）負責人為成員的效能服務提升年活動領導小組，并抽調專人負責具體工作。同時制定了實施方案，明確了活動的指導思想、目標要求、方法步驟。

（二）我局召開了動員大會，及時傳達貫徹文件精神。并通過組織集中學習上級有關效能服務提升的文件及有關法律、法規，進一步提高了對加強效能服務提升重要意義的認識，增強了效能服務提升的主動性與積極性，把學習教育貫穿效能服務提升的始終，牢固樹立“服務企業、服務地方、服務社會”的工作理念。

（三）我局通過羅莊工商在線等網絡平臺，以及各種有 效的載體，廣泛宣傳“效能服務提升年”活動的指導思想、工作目標、活動內容、方法步驟和工作要求等。我局已經在羅莊工商在線公布了紀檢組長和相關科室負責人的電話，增設了征求意見箱，廣泛征求企業和社會各界人士的意見和建議。

二、堅持從嚴自省，搞好自查自糾

我局組織全體干部圍繞“重點項目突破年”和“城鄉環境提升年”兩大主題活動，立足工商職能，對照自己，開展了自查自糾，自我檢查、自我剖析。查擺中發現的主要問題是：

（一）干部素質有待提升。紀律觀念不強，表現在工作時間有時不著裝，辦私事、偶爾因私耽誤工作；少數干部學習激情不高，對理論知識缺乏興趣，對他人經驗缺乏謙虛，滿足于一知半解，工作能力明顯不適應工作需要；敬業精神不強，業務不精通，方法不細致，群眾咨詢辦事不能“一口清”或“一單清”；不善于做宣傳解釋工作，對行政相對人管理和處罰缺乏教育說服的能力，擺不明事實，講不清道理，造成不少誤解，難以形成和諧執法氛圍。

（二）履行職責意識需要加強。工商職責沒有主動全面履行到位，缺乏深度和廣度，群眾投訴時有發生。目前，打擊違法廣告、查處取締無照經營、打擊假冒偽劣、流通環節食品安全和流通領域商品質量監管等工作，還存在一定漏洞，需要進一步加強。

（三）執行制度能力、服務質量不容忽視。執行制度不 嚴格，重制訂，輕落實，少監督，難考核，不按制度辦事，工作隨意性較大；政務公開工作不系統，形式不適應社會公眾需要。個別單位、少數干部服務意識不強，宗旨觀念淡薄，對行政相對人缺乏感情，從自身考慮多，換位思考少；服務工作能力缺乏超前能力和水平，而且服務態度差、服務質量差、服務效果差的“三差”問題，行政相對人找上門的被動服務多，主動走出去的服務少，上級推動的服務多，自己安排的服務少；個性化服務措施不完善，政策法規宣傳培訓力度不夠，與市場主體的溝通聯系不夠，幫助市場主體解決實際困難不夠。

（四）紀檢監察和行風建設工作，有待進一步完善。通過查擺我們的紀檢監察考核體系還不夠健全，有的部門負責人對紀檢監察工作考評結果的重要性認識不夠深，重視程度不高，認為好壞都一個樣；單位領導紀檢監察工作的責任心還不夠強，認為紀律監察、效能考評就應當是監察部門的事，發現和糾正問題的主動性比較差；對行政權力運行全方位、全過程的監控還存在一些漏洞和薄弱環節，一些制度和措施的執行力不夠強，建立的規章制度落實不到位；干部隊伍的違紀違法問題還未根本解決，少數干部法紀觀念淡薄，以權謀私的現象依然存在。

三、更新工作理念，提升服務效能

我局強化“全局是窗口、人人是環境、事事講服務”的大局意識，擦亮羅莊工商窗口服務品牌，著力提升服務效能。

（一）高點定位，規范窗口服務。高度重視窗口建設，按照“一制通”要求，高點定位，規范設置，投資100余萬元對全區8個服務大廳進行升級改造，新配備微機、打印機、考勤機、查詢機、視頻設備、音響設備60余臺，配備電動執法車50余臺，同時加快推進數字工商、電子監察系統建設，建立了分局、工商所兩級上下聯動的便民服務網絡，打造了“設施齊全，環境優美，服務規范”的羅莊工商品牌，受到了社會各界的一致好評。

（二）下放權限，減少審批環節。今年5月份我局下發了《關于下放個體工商戶名稱預先核準受理權限的通知》，將個體工商戶的名稱受理權限下放到基層工商所，提高了行政效率，業戶只需一趟就能辦理完畢。目前已經辦理名稱核準106件，極大的方便了群眾。

（三）探索創新，推行證照一體。在全市率先開展了以“四統一”為主要內容的證照核發一體化工作。暨“一個窗口，統一辦理”——將食品流通許可證審核權限委托到工商所，實施食品流通許可與設立登記證照核發一體化，真正實現一站式服務。“一套材料，兩項申請” ——填寫一套涵蓋食品流通許可與設立登記內容的許可申請材料，即視為提交了食品流通許可與設立登記兩項申請。“一次申請，證照同發”——食品流通經營市場主體的一次行政許可申請行為，即可完成對食品流通許可和設立登記兩項許可內容的申請，通過受理、審核，即可同時領取《食品流通許可證》和《營業執照》。“一套材料，分類歸檔” ——登記人員只需留存食品流通許可和設立登記兩項 許可內容的登記材料原件，分別歸入設立登記檔案和食品流通許可檔案。

食品流通許可實施“四統一”證照一體化以來，凸顯4項成效。一是簡化程序。工商所一站式服務，許可程序從8個環節簡化為5個環節。二是提升效率。辦理時間從30天減少到3天，提交的材料從15份減少到10份。三是節約成本。每年可節約材料費用10萬余元。四是降低風險。全區已核發《食品流通許可證》1036份，有效堵塞了監管漏洞和盲區，降低了食品安全監管風險。

四、加強行政指導，服務地方發展

我局把服務發展作為我們的最大職能，切實規范自身各項行為，大力弘揚“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，確保履職到位，切實服務地方經濟發展。

（一）圍繞重點，貼近服務。圍繞重點項目做文章，主動將工商部門口袋里的生產力全部掏出來。對市、區重點項目實行跟蹤辦理制，將全區所有重點項目落實到人，出臺了《關于充分發揮工商職能服務區域經濟加快發展的意見》和《關于對重點項目實施全程服務的意見》。公布了重點項目跟蹤辦理聯系人，全力服務區域經濟加快發展?！爸胁Ｋ{星”項目僅用三天時間就取得了營業執照，保證了及時開展正常經營。區委王行華書記和區人大山長青主任分別做出批示，對我局服務地方經濟發展的舉措給予充分肯定。

（二）圍繞做強，助企發展。今年以來，共辦理動產抵 押登記51件，抵押物總價值27億元；辦理股權出質18件，出質股權3.2億元，累計融資13.8億元，居全市前列。今年3月份，組織召開了由各街道、鎮分管負責人和60余家企業參加的商標戰略專題培訓，5月份，初擬了《羅莊區商標培育發展五年規劃》。目前，我區的地理標志證明商標——“塘崖貢米”、“沙溝芋頭”已進入公告期，積極幫助沂州集團、新光紡織、藍圖家具等3家企業申報馳名商標，10家企業申報著名商標。同時，繼續高度重視加強企業信用建設，指導3家企業申報省級守重企業、4家企業申報市級守重企業，增強廣大企業的信用意識。

（三）圍繞做優，建言獻策。緊緊圍繞發展所需、企業所盼，深入實施“紅盾幫扶工程”。組織開展“進千企、進萬戶”活動，建立健全“一對一”的幫扶聯系制度，按照“定人定企、因企制宜、一企一策”的原則，有針對性地開展幫扶活動。先后走訪企業100余家，征集意見或建議200多條。積極引導支持具備條件的企業進行內部二三產業分離。今年新分離三產公司4家，新增營業收入400萬元，增加地方稅收30余萬元。

二〇一一年七月二十八日

第二篇：作風建設暨效能服務提升年活動自查報告

交通局駕培科

作風建設暨效能服務提升年活動

自查報告

按照局黨組制定的方案和計劃的安排部署，我們組織科室人員認真開展自查自評和民主評議，查找出存在的突出問題。為深入進行問題查擺，找準存在的突出問題，深刻分析原因，明確整改方向，要求大家在查擺問題過程中堅持實事求是、邊查邊改、深入加強學習；對各人分工業務，分別從作風建設和行政效能建設方面提出了要求；制定了查擺問題階段思想發動、征求意見、查找問題、剖析原因、認真整改、總結反饋的工作方法和步驟。

我們按照我局轉變干部作風加強機關行政效能工作方案及第二階段工作要點的布臵和要求，扎實有效地開展活動，自覺地把思想和行動統一到轉變干部作風加強機關行政效能建設活動上來。在討論中，各人聯系本崗位的工作實際，圍繞如何轉變干部作風、增強服務意識、提高行政效能方面作了討論發言，就轉變工作態度、上班遲到等問題提出了整改方向。

在動員、學習、討論的基礎上，認真做好查擺問題階段的工作，結合工作職能和崗位職責，認真查找本部門、及個人在作風建設和機關行政效能建設特別是落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制方面存在的突出問題。著重從以下7個方面進行查擺：

1、怕苦怕累，自我利益至上，不安心本職工作，做事不

認真，對工作敷衍應付的問題；

2、缺乏主人翁意識，不主動參與的問題；

3、服務態度涉及門難進、臉難看、事難辦的問題；

4、進取心不強，得過且過，辦事拖拉，推諉扯皮，工作效率不高的問題；

5、創新意識和能力不強的問題；

6、缺乏主動服務意識，對業戶辦理業務所需的材料不一次性告知或告知不清楚，導致多次反復的問題；

7、自身素質不高，工作能力不強，無法履行崗位職責要求，造成辦事效率低下、質量不高的問題；

同時指出，不能為查找問題而查找問題。既要查擺出問題，找出典型，又要剖析產生問題的原因，力求找準癥結，明確整改方向。

通過查擺：屬于事業心與責任感、工作作風不正的問題，主要在加強思想教育、轉變工作作風上下功夫整改；屬于個人素質、工作能力的問題，主要在加強學習培訓，提高個人素質和業務工作能力上下功夫整改。要積極行動起來，營造濃厚的氛圍，以好的作風抓作風建設，以高的效能抓效能建設，扎實有效地推進這一階段的工作，真正使我局干部職工作風得到明顯的好轉，機關行政效能得到明顯的提高。

二〇一一年六月十七日

第三篇：服務效能自查報告

服務效能自查報告1

按照《中共xxx市紀委辦公室關于開展機關作風效能建設專項檢查的通知》要求，為進一步轉變單位工作作風、加強效能建設，市行政服務中心高度重視，精心組織，深入扎實開展了作風建設自查活動，并對自查發現存在問題的及時進行整改。現將自查情況和整改措施匯報如下：

8月2日收到《中共xxx市委辦公室關于認真貫徹落實市委書記張兵同志重要批示精神的通知》后，市行政服務中心主要在中心黨組班子、全體干部職工、全市審改系統等三個層面，認真學習領會、深入貫徹落實張兵書記的“全市各級各部門要切實提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過夜、馬上就辦、辦就辦好’”的重要指示精神：

一是中心黨組班子通過組織專題學習落實批示精神。

中心黨組于8月10日召開黨組擴大會議，在全體黨組成員和中層正職以上干部中進行專題學習傳達了張兵書記重要批示精神，要求各黨組成員和中層干部要發揮表率作用，將張兵書記的“全市各級各部門要切實提高辦事效率，真正做到‘案不積卷、事不過夜、馬上就辦、辦就辦好’的重要指示貫徹落實到具體工作中去。

二是全體干部職工通過優化窗口服務落實批示精神。

8月17日中心召開了“社情民意大走訪、‘八八戰略’大宣講、思想觀念大解放”活動部署會，在全體干部職工中傳達了張兵書記重要批示精神，并要求作為政務服務“第一窗口”的干部職工，要始終不忘為民服務初心、牢記改革發展使命，堅定“服務群眾是我們的最大責任、群眾滿意是我們的執著追求”這一服務理念，切實做好窗口服務工作。

三是全市審改系統通過深化審批改革落實批示精神。

在8月15日和8月29日召開的全市行政服務中心主任會議上，要求全市各級行政服務中心將張兵書記重要批示精神貫徹落實到全面深化“最多跑一次”改革中去，盯緊群眾反映最強烈、最渴望解決、最難辦的事情，勇于啃下政務服務“最多跑一次”改革和公共資源交易市縣一體化改革領域的硬骨頭，重點圍繞辦事標準再規范、運行機制再完善、投資項目再優化、政務服務再延伸、中介服務再提質、“互聯網+”再升級、咨詢服務再加強等工作，讓群眾到政府辦事“少跑腿、不跑腿、更舒心”，努力讓百姓獲得感進一步提升、政府辦事效能進一步提高、發展環境進一步改善。

二、辦理市委市政府主要領導批示件的落實情況

把領導批示件辦理工作作為轉變工作作風、建設服務型政府的大事要事來抓，強化組織領導，創新工作方法，提升辦理效率和質量，有力地推動了各項工作落實。今年截止20xx年8月底，市行政服務中心共承辦市政府主要領導批示件1件（胡市長11月4日〔20xx〕104號批示）。11月4日，胡海峰市長在市統計局《中介清理不到位急需引起重視》上批示“行政審批中介服務改革成效是辦事人、服務對象直接感受的重要基礎和前提。請審批服務中心閱研。建議市督考辦進行一次專項督查?！笔行姓罩行?1月6日收到批示文件后，根據批示要求，于11月22日至12月8日，立即由市委、市政府正縣（處）長級督查專員孫建良帶隊，市行政服務中心會同市市督考辦、審計局相關負責人，通過座談交流、查看有關工作資料等方式，對各縣（市、區）、xxx經濟技術開發區（國際商務區）、xxx港區以及市民政局、市環保局、市科技局、市氣象局等4個市級部門行政審批中介服務清理規范情況，進行了專項督查。并于20xx年1月19日，將督查情況以及我市規范行政審批中介服務工作的有關情況、存在問題、工作計劃進行了反饋。

三、推進深化“最多跑一次”改革的舉措

作為市“最多跑一次”改革辦公室成員單位，今年以來，市行政服務中心認真落實上級關于政務服務“無差別全科受理”的改革新要求，弘揚“敢于挑戰不可能，敢于變不可能為可能”的精神，在3月19日南湖區試點推進“無差別全科受理”的基礎上，進一步擴大改革覆蓋面，于5月底，在辦事事項全進駐的基礎上，在全省率先實現“無差別全科受理”市、縣（市、區）、鎮（街道）三級全覆蓋。目前，“無差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌，相關改革經驗得到《人民日報》專題報道和馮飛常務副省長批示肯定并在全省推廣。主要做法是：

（一）狠抓重點領域改革系統化突破，讓群眾和企業辦事“最多跑一次”。

以“四個全面”為抓手，系統性推進重點領域改革。

一是全面深化“一窗受理、集成服務”改革。在去年落實“一窗受理、集成服務”改革的基礎上，將行政服務中心原來分主題設置的企業投資項目、商事登記、醫保社保等主題窗口統一整合為“無差別全科受理”窗口，代表政府進行統一收件、出件，實現群眾辦事“只進一扇門，只跑一個窗，可辦千件事”。目前，全市共整合窗口369個，設置“無差別全科受理”窗口155個，“無差別全科受理”走在全省前列，成為xxx品牌。市本級行政服務中心原有窗口58個，整合后窗口39個，其中無差別全科受理窗口8個，主題窗口18個（社保醫保9個，公安服務4個，公積金服務5個）；窗口壓縮了19個，壓縮比例32.76%；無差別全科受理人員8人，出證補正窗口1人，比之前減少了19人，減少了57.71%。據統計，從4月16日實行無差別全科受理以來，8個“無差別受理”窗口每人日均受理12.3件，而20xx年窗口每人日均受理只有2.7件。目前，在辦事事項全進駐的基礎上，xxx在全省率先實現“無差別全科受理”市、縣（市、區）、鎮（街道）三級全覆蓋，相關改革經驗得到《人民日報》專題報道和馮飛常務副省長批示肯定并在全省推廣。

二是全面推進企業投資項目高效審批。去年8月，作為唯一設區市試點，在全省率先上線一體化企業投資項目在線審批監管平臺，全面推行企業投資項目“一口受理、在線咨詢、網上辦理、代辦服務、快遞送達”辦理模式。今年以來，進一步加大改革力度，出臺企業投資項目承諾制、“標準地”、發改牽頭服務等實施方案，創新實行“區域評價”“聯合圖審”“多評合一”“聯合踏勘”等改革舉措，企業投資項目落地效率明顯提升。目前全市已有3宗工業用地以“標準地”方式掛牌出讓，其中秀洲區1宗、嘉善縣2宗。嘉善縣實現企業投資項目從土地征轉用審批至建筑工程施工許可證辦結50個工作日內完成，得到馮飛常務副省長批示肯定。

三是全面提升商事登記便利化水平。出臺商事登記便利化改革實施方案，全力推進“證照聯辦”“多證合一”改革。南湖區作為全市試點，常態化企業開辦基本實現當天辦結。探索推行“證照分離”改革，在xxx經濟技術開發區等4個國家級開發區對98項行政許可等事項進行改革試驗，全市共制定配套制度42個，已辦結“證照分離”事項163個。南湖區在全國率先推行行業許可“一證化”改革，群眾只需到一個窗口、提交一次申請、報送一套材料，即可一次性辦理多個許可事項，平均少跑7次窗口，相關許可證書平均減少2個，審批時間比法定期限壓縮94.3%，被新華社《國內動態清樣》刊載，得到車俊書記兩次批示肯定并在全省推廣。四是全面優化便民領域辦事流程。深入開展“減證便民”行動，在梳理266項證明目錄清單的基礎上進一步清理證明材料，實行身份關系證明公安內部流轉、地名證明部門聯動共享等，切實方便群眾辦事。大力推進不動產登記“最多跑一次”，在全省率先實現全市域不動產登記一小時即時辦，并同步辦理不動產權屬與電水氣和有線電視聯動過戶。今年重點推進不動產登記向鎮（街道）延伸，目前王江涇鎮、姚莊鎮等11個小城市培育試點鎮已能辦理不動產登記業務。

（二）狠抓便民服務網絡多元化突破，讓群眾和企業辦事“就近跑一次”。

以“兩延伸、兩覆蓋”為重點，大力推進“最多跑一次”改革向基層延伸。“兩延伸”就是推進政務服務向基層延伸、就近通辦向多點延伸。下沉政務服務資源，健全“鎮（街道）、村（社區）前臺綜合受理，縣級后臺分類辦理，鎮（街道）、村（社區）統一窗口出件”服務流程，全市平均向每個鎮（街道）延伸政務服務事項92項、村（社區）39項。推行“就近通辦”服務，梳理公布“同城通辦”“全市通辦”事項，目前，不動產登記等273項市級政務服務事項實現同一城區內的“同城通辦”，護照辦理、機動車駕駛證申領等174項政務服務事項實現五縣兩區內的“全市通辦”。嘉善縣公安局積極推動出入境業務向基層延伸，讓群眾辦理護照、申領港澳通行證、換領臺胞證“就近跑一次”，得到車俊書記批示肯定?！皟筛采w”就是實現政務服務便民網點、政務服務綜合自助終端全覆蓋。完善便民服務網點，將銀行、郵政等企業和公共事業部門服務網點納入政務服務體系，編制政務服務體系網點便民手冊。目前，已有240家銀行網點能辦理公積金業務，14家郵政網點能代辦機動車、駕駛證業務，59家4S店能辦理新車臨牌發放業務。健全自助服務終端，在全市各級行政服務中心和部分鎮（街道）、村（社區）投放綜合自助終端設備，實現辦理事項預約、申請材料提交和辦事進度查詢的“24小時”自助服務。目前，各級行政服務中心均開辟了“24小時”自助服務專區，方便群眾在非工作時間隨時就近辦理相關事項。如在南湖區行政服務中心設立24小時自助服務區，升級智能化自助服務一體機，向市民提供市、區兩級證明類打印、政務服務、公共服務三大模塊500余項自助服務。20xx年底前，將在鎮（街道）便民服務中心和若干人流密集場所布設一批綜合自助終端設備，逐步實現鎮（街道）、村（社區）政務服務綜合自助終端全覆蓋，讓群眾享受方便快捷的政務服務。

（三）狠抓政務服務方式數字化突破，讓群眾和企業辦事“不用跑一次”。

以“搭好三個平臺”為要求，持續合力打破“信息孤島”，實現數據共享。

一是搭好數據共享平臺。構建“一事通辦”“一證通辦”“一城通辦”“一網通辦”和公共數據云平臺的“四通一平”數據共享平臺。目前，“一證通辦”平臺已完成362類證明材料的共享，累計調用共享材料17.4萬次。政務云平臺已累計接入單位233個，業務系統352個，其中今年新增單位31個，業務系統35個。加快推進“最多跑一次”改革電子歸檔工作，目前已完成18個部門，321個事項的歸檔，累計歸檔次數3871次。借力智慧城市標桿市建設，推進城市綜合運營管理中心、大數據中心“兩個中心”運行，目前已接入43個部門12.3億條數據。

二是搭好網上辦事平臺。網上預約廣泛推行，推出“分事項、分時段”精細化預約服務，讓群眾辦事即到即辦，窗口平均等待時間節省1.5個小時。網上支付應用有效拓展，群眾可“零上門”完成各類行政事業性收費，截至目前學校教育、出入境證照、不動產登記等59個收費項目實現了網上支付。網上便民服務持續提升，重點推進教育、衛生、社保等領域應用，海寧市對衛生、社保、公積金等9個領域的132類事項實行“刷臉通辦”服務，群眾通過“人臉識別”后，10秒鐘內即可完成身份驗證、數據調取、電子簽名、材料審核入庫等所有環節，得到馮飛常務副省長批示肯定。同時，推行“一碼全知”服務，運用二維碼技術，自收件起與文書同步生成二維碼，動態集成受理、審核、辦結各環節的流轉信息，群眾可隨時隨地掃碼掌握辦件進度及補正、領證信息，實現群眾查詢辦事情況“一碼在手，隨掃隨知”。

三是搭好政務咨詢熱線平臺。加強“12345”統一政務咨詢投訴舉報平臺建設，所有非緊急類政務熱線實現“12345”一號通，群眾和企業可“撥打一個號碼，知曉全部事宜”。在“八統一”基礎上健全“最多跑一次”事項數據庫，確保“12345”熱線咨詢與行政服務中心窗口解答、政務服務網網上查詢同步一致。今年以來，共受理群眾咨詢投訴舉報21萬余次，同比增長66.1%，平臺直接答復或處理率90.3%。

服務效能自查報告2

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關干部都能堅持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動要求，我們本著實事求是的態度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，并針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F將自查自糾情況匯報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況.

縣紀委“六個嚴禁”活動開展后，黨委、政府非常重視，召開全體機關干部大會傳達學習，制定方案,并在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關干部都有警示桌牌，便于時時學習、時時牢記。鎮紀委組織人員認真開展定期和不定期監督檢查，通過檢查沒有發現領導和機關干部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監察工作制度》落實情況。

為促進全鎮行政效能監察工作的開展，使全鎮各部門在日常工作中認真執行我鎮制定的首問負責制等五項制度。我鎮采取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮紀委向全鎮各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發了《xx年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經濟發展軟環境、群眾切身利益方面的政行風狀況和企業發展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監督員、鎮領導、紀委委員、機關干部對全鎮各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續兩年綜合滿意率排在后三名的站所長，將建議鎮黨委將其調職、降職使用;對出現涉軟案件的站所，將依據情節給該站所負責人予黨政紀處分;對測評滿意率低于60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，并取消年底創先爭優資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關干部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮紀委未接到一例反映我鎮各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經濟發展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規定》落實情況。

我們采取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規定要求管理機關干部。

強化學習，提升干部素質。鎮機關將每周五下午固定為干部集中學習時間，向干部傳達落實中央、省、市、縣里近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求干部結合各自業務工作，開展自學，提升干部素質和工作

能力。強化監督，嚴肅查處違規行為。由鎮紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網聊天、玩游戲、看與工作無關的網頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，并將每次的檢查情況納入到機關干部日?？己酥?。

(四)、各項規章制度、政策法規執行情況。

鎮黨委建立完善了《全鎮重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關干部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規定了干部日常行為規范、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束干部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的干部以往的學習不夠積極，學習過于形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收獲較淺，未能跟上形勢和工作發展的要求。

2、創新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規蹈矩，安于表面，缺乏創新意識，不能用全新的思維和方式去做開創性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流于表面和形式化。主要表現是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恒、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規章制度落實執行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在著得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏扎實認真、雷厲風行的工作態度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時產生了想松口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監督、自我提高，降低了養成要求，工作有時憑經驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放松了對自己的要求，有時不夠嚴謹細致，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創新意識，把創新作為工作的靈魂，突破傳統思維模式，創新思想、創新觀念、創新內容、創新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發展。

3、完善競爭機制，勇于參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創新、奮發有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭先創優活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規和單位相關制度，凈化工作環境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風險的能力。

服務效能自查報告3

為了進一步加強社會主義新農村建設，發展和提升農村文化品位，體現文化為經濟建設和為人民服務的宗旨。依據《公共文化體育設施條例》、《國家基本文化服務指導標準》、《關于推進基層綜合文化服務中心建設的指導意見》、《鄉鎮綜合文化站管理辦法》等文件精神指示，我鄉將文化站建設納入鄉黨委、政府的重要議事日程，切實加強了領導和協調，落實相關責任，制定具體工作方案。現就有關自查情況匯報如下：

一、鄉黨委、政府領導重視。

為保證大溪鄉綜合文化站建設工作的順利開展，鄉黨委、政府高度重視，書記和鄉長多次召開會議研究文化站建設問題，并實地到村現場指導選址、安排部署文化站建設工作。

二、開展情況。

1、按照國家指導標準和省實施標準要求建設基本服務項目設置。

2、提前公示綜合文化站的服務項目，并設立相關的公示牌。

3、平日里開放閱覽室、棋室等，陸續有群眾閱讀和參與各種娛樂活動。

4、保證文化信息資源共享，村村通廣播電視，并經常安排送戲下鄉的惠民工作。

5、在村建立村級文化活動室，形成文體事業蓬勃發展管理。組織各村圖書管理員、信息員開展培訓活動，推進村文體事業健康發展。

三、保障措施

1、我鄉文化站配備專職人員，對文化站進行維護和管理。其中制定了一系列的工作職責、管理制度和服務制度等。

2、在文化站里配備電腦，閱覽室藏書、乒乓球案、籃球場、各類牌等。

3、在內容建設、服務制度建設，激勵與約束機制建設等方面，我們成立了相關的領導機構且制定了可行的相關制度。

4、積極協助縣文化行政部門，開展對文化遺產的普查，農村文化市場的監督，并積極整合各級的宣傳文化、廣播電視、新聞出版、科普法制等面向基層的公共文化資源。

四、存在的問題

大量的文體活動屬公益活動，需要強大的資金支持，體育活動最需要經費，所以此活動很少，還未建立公共電子閱覽室的。還有文化站人員配備不夠，往往手忙腳亂。還要加大各級政府的重視力度。

服務效能自查報告4

10月8日，縣紀委、縣綜合服務中心到膠州、萊西兩市，圍繞提高行政效能、強化為民服務、促進經濟社會更好更快發展進行了專題考察學習和調研?，F報告如下：

一、基本情況

xx兩市隸屬青島市，是經濟較為發達、開放程度較高的兩個縣級市，均為全國縣域經濟綜合實力百強縣（市）。近年來，兩市圍繞優化發展環境、提高政府行政效能，大力加強行政審批和為民服務工作，營造了“零障礙、低成本、高效率”的政務環境，為促進當地經濟社會發展做出了卓越貢獻。其中膠州市的行政審批大廳和公共資源交易大廳建設，得到國家有關部門和省市領導的充分肯定；萊西市的“為民服務代理制”榮獲今年第四屆“中國地方政府創新獎”。

二、膠州、萊西兩市的主要做法

（三）構建“三級”便民服務網絡，實現全程為民服務。膠州、萊西兩市不斷延伸行政服務中心職能，在所屬鎮（街道）設立便民服務大廳，在各行政村設立便民服務室，構建“三級”便民服務網絡，使群眾實現了“只進一個門，辦妥萬家事”、“小事不出村、大事不出鎮”的目標。在機構設置上，便民服務中心為鎮政府（辦事處）派出機構，對納入中心的服務事項，部門單位及村（居）便民服務室有管理、監督、協調、服務職能，業務上受市行政服務中心和有關職能部門的指導。服務事項涉及建設、土地、環保、供電、房產、國稅、地稅、工商、財政、勞動、民政、計生、衛生、公安、交通、司法、信訪、農業、林業、水利、畜牧等與群眾生產生活密切相關的服務事項，包括鎮級部門直接辦理以及需要到市級部門辦理的各類事項。在服務方式上，便民服務中心設立便民服務大廳，實行便民服務直接辦理或全程代理制，即對企業和群眾申請辦理的各類事項，實行“一站受理、內部運作、上下聯動、全程服務”，變過去的“多門辦、群眾跑”為現在的“一站辦、干部跑”。

（四）完善電子監督監察體系，實現業務流程全程監控。為確保行政審批、公共資源交易等工作平臺科學、有序、高效運行，膠州、萊西兩市建立完善了以電子監察為主體的綜合監督體系，實現了對業務辦理流程的全部監控。電子監察系統與行政許可等系統無縫隙對接，主要對行政審批許可事項以及建設工程、政府采購、土地出讓、產權交易等各個辦理環節進行即時、同步、全面監控，監督其程序、內容的合法性。同時，在大廳及廳外其他具有行政許可職能的部門設置了視頻監控點，通過網絡進行視頻監控，實現對工作人員的有效監督。電子監察系統預先設置了每項行政許可事項的內容、法律依據、條件、程序、收費、時限等規范化要素，設置了違反行政許可規定的具體情形及處理辦法。對各種違規行為，系統分別給予“黃牌”、“紅牌”警告，通過網絡自動通知相關部門和責任人，進行督促整改和調查處理。電子監察系統的運行，淡化了行政部門和工作人員的“權力意識”，增強了“服務意識”，改進了機關作風，優化了政務環境。

（五）完善管理考核辦法，實現發展環境優質高效。膠州市為加強對行政服務大廳窗口和工作人員的管理考核，建立了激勵與約束相結合的考核工作機制，主要是采取“兩個掛鉤”、“兩個結合”的方式進行?！皟蓚€掛鉤”，即工作人員考核與窗口考核掛鉤、窗口考核與派駐部門考核掛鉤；“兩個結合”，即日?？己伺c月度考核相結合、月度考核與考核相結合。派駐部門審辦工作的考核分值由3分增至10分，且規定對考核對象按30％、40％、30％的比例分成三檔，每檔至少要相差1分?？己私Y果的有效使用，形成了個人、窗口、部門通力協作的運行機制和工作格局。膠州市還制定出臺了《關于進一步規范涉企檢查、收費、處罰行為的規定》等文件，結合市委、市政府印發的部門工作目標考核，規范部門執法執收行為，優化了全市的發展軟環境。對各鎮（街道）便民服務大廳的管理考核，膠州、萊西兩市在各鎮（街道）便民大廳設立了局域網，實行網絡化管理。通過建立健全內部工作機制和管理制度，確保申請辦理事項件件有記錄，事事有答復；對辦理過程中出現的違規、超時等情況，中心隨時進行處理。市行政服務中心負責對各便民服務大廳進行日常考核和檢查，負責對中心工作人員的工作作風、服務態度、工作紀律等情況進行監督，并將結果列入全市總體考核。

三、加快我縣綜合服務中心建設的建議

為進一步優化我縣發展環境、提高行政效能、強化責任意識、提升為民服務水平，學習借鑒膠州、萊西兩市經驗做法，結合我縣實際，對下一步工作提出如下建議：

搭建新型服務平臺，大力加強行政審批大廳建設。隨著經濟社會的快速發展，發展軟環境建設越來越重要，已經成為一個地區投資興業和便民利企的重要指標。為此，進一步優化發展軟環境，加強行政審批服務工作，建設好行政審批大廳至關重要。當前，由于受場地面積所限，我縣行政審批大廳無法充分發揮“一站式”服務的作用，企業和群眾辦事還存在“多頭跑”的現象。建議加大資金投入，在開發區沿街位置，政務中心附近，協調一處辦公場所，建設一個寬敞明亮、環境優美、設施完備、功能齊全的審批大廳。原則上要求具有行政審批職能的部門全部進廳，審批服務事項全部集中辦理，進一步拓寬審批服務功能。

服務效能自查報告5

鄉鎮綜合文化站是我縣農村群眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展農村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農村文化生活，促進農村經濟社會協調發展等方面，發揮著重要作用。根據xx市文化和新聞出版局、xx市發展和改革委員會20××年3月23日印發的《關于轉發省文化廳、省發改委<關于聯合開展檢查全省“十一五”期間鄉鎮綜合文化站建設情況檢查評估工作的通知>的通知》(x文新社字(20××﹞6號)要求，現將我如下：

一、規劃實施情況

(一)資金情況。

我縣6個鄉鎮綜合文化站已經全部竣工，其中5個投入使用，總投入資金191萬元。我縣在財政局經濟建設股設立資金專戶，實行?？顚Ｓ茫瑔为毥◣?，專人管理，規范資金使用和管理。縣財政局根據施工進度和合同約定，按時撥付，資金撥付申請表由建設單位、縣發改委、文化局、財政局四方簽字，銀行轉帳，使用正式發票支付到施工單位。6個文化站的文化信息共享工程設備等內部設施采購由鄉鎮根據文化站各職能室要求結合本鄉鎮特色，申報采購清單，縣文化局進行指導審核后由縣政府采購辦實行統一招標采購。

(二)建設情況。

1、認真開展建設用地選址工作，確保選址符合文件要求。我縣7個綜合文化站建設項目經過縣發改委、文化局、建設局、國土資源局和鄉鎮自身的努力工作，按要求完成項目選址、可行性研究報告和申報等工作，并及時動工建設。

2、及時推薦設計方案，按照項目建設要求落實建設任務。我們及時傳達江西省建設文化站建設參考圖樣，按省文化廳統一設計要求，結合我縣實際xx縣政府要求，鄉鎮綜合文化站面積為300—400平方米，既要從實際出發，又要方便實用。各鄉鎮確定了綜合文化站設計方案，請有資質的設計院按要求設計圖紙。同時辦理土地、建設規劃、勘探和施工等手續，進行招投標工作。綜合文化站項目工程初步設計和施工圖紙設計等經縣發改委和文化主管部門審查同意;工程經過各鄉鎮統一招投標后，確定了施工隊伍;簽訂施工合同和監理合同，建設質量由施工隊伍和監理公司、縣質量監督管理所共同負責，確保工程質量符合國家要求。

3、建成的鄉鎮綜合文化站各具特色。鄉鎮綜合文化站室外廣場布置健身設施，都已建設完畢，設有單獨的通道，有利于開展群眾文化活動，綜合文化站大樓周圍進行了綠化，各站大樓醒目處鑲嵌了省文化廳統一規定的規范名稱和字樣“xx鄉鎮綜合文化站”等統一標牌、標識。

(三)保障措施。

1、嚴格按照國家要求，合理確定建設規模和設施配套標準。鄉鎮綜合文化站建設納入當地城鎮建設發展規劃。按照“美觀、大方、經濟、實用”的要求，每個鄉鎮綜合文化站建筑面積不低于300平方米，統一名稱，統一標識，統一功能。鄉鎮綜合文化站功能結構包括書報刊閱覽室、文化科技培訓室、文化信息資源共享服務室、辦公室、多功能活動廳，有條件的地方建有露天舞臺、標準室外籃球場、宣傳欄、黑板報等室外活動場所。選址綜合考慮群眾就近、經常性參與及交通因素，符合人口集中、交通便利的原則。

2、堅持分級負責，分步實施。堅持統一規劃，分級負責，按照規劃要求，制定具體項目建設方案，落實建設資金和政策措施，確保規劃整體目標的實現。堅持突出重點，按照規劃建設任務目標，認真組織實施。科學確定鄉鎮綜合文化站的功能，合理規劃鄉鎮綜合文化站的布局和結構，在現有設施資源的基礎上，按照建設標準，填平補齊，不搞重復建設。

3、落實責任主體，實行責任制?？h人民政府為鄉鎮文化站建設項目的責任主體，對所屬項目的投資安排、項目管理、資金使用、實施效果負總責。發展改革部門牽頭負責項目的審批、編制建設規劃、下達投資計劃等項目前期工作;文化部門負責項目的實施和建設、項目檔案資料管理、統計報表上報及制度建設、竣工驗收和項目建成后的運營管理等工作;財政部門負責安排配套資金和項目建設資金的撥付與管理。切實加強項目管理，認真落實“四制”(項目法人責任制、招投標制、合同管理制、工程監理制)。做好項目宣傳工作，提高廣大群眾的知曉率、支持率、滿意率。確保資金足額配套和及時撥付，加強監督檢查，單獨核算，專款專用，不得截留、擠占、挪用。

4、資源整合，加強監管。把文化娛樂、體育健身、農家書屋等整合起來，既充實文化站內涵，豐富文化資源，又能形成相對集中的文化活動中心，創新管理機制，以更好地發揮農村文化設施的服務功能。項目責任單位定期上報鄉鎮綜合文化站建設進度，認真落實開工條件，盡快開工建設，形成實物工作量，保證項目建設質量和進度?？h發改、財政、文化等相關部門切實加強對工程建設全過程監督檢查，確保如期竣工投入使用，做到“按時建設成，建成即達標，整合能用好”。

二、取得的成效與經驗

1、領導高度重視，確保前期工作進展快而有效

一是成立了xx縣鄉鎮綜合文化站建設領導小組，分管副縣長任組長，縣發改委、文化局、財政局、國土局、規劃建設局等部門負責人為成員。各部門各負其責，共同組織實施和檢查指導及協調鄉鎮綜合文化站建設工作。二是制定了鄉鎮綜合文化站建設工作實施方案，明確了工作任務、目標要求和進度。三是及早布置選址等工作。在接到任務之初，分管副縣長及時組織縣發改委、文化局等部門領導到各鄉鎮現場督促落實文化站建設任務，把文化站建設要求和設計參考圖紙送到各鄉鎮供他們及早部署。四是根據文化站建設資金要求，及時配套資金。

2、高度重視項目建設進度督查?？h領導在建設過程中多次到建設場地了解工程建設進度和實施中遇到的問題，提出指導意見?？h政府又多次召開會議，聽取工作匯報，布置有關工作。

分管副縣長等多次召集文化站項目建設會議，對工作進行多次研究和督促檢查?？h政府督察室、縣發改委xx縣文化局等多次對文化站建設情況進行督促檢查，協調有關工作，及時解決困難和問題。

3、廣泛宣傳文化站建設工程。各鄉鎮在各項目點顯眼處制作項目宣傳牌，對工程基本情況作了簡介。各鄉鎮綜合文化站的建設，初步構筑了我縣基層公共文化服務體系，豐富了農民群眾精神文化生活，正成為農村基層推進先進文化和弘揚民族文化的一個重要平臺，在提高農民知識素質、轉變生產生活方式、化解社會矛盾、革新村風鄉貌、構建和諧社會發揮了積極作用。

三、存在的問題與原因

我縣鄉鎮綜合文化站建設雖取得了初步成效，但文化建設與經濟社會發展不平衡現象依然突出，基層公共文化設施建設和服務水平，還不能滿足人民群眾日益增長和不斷追求高品質文化生活的需要。

1、重視文化建設的氛圍不濃。各級黨委、政府雖已日益重視文化建設，但仍存在重經濟建設輕文化建設的思想，加上基層財力困難，文化建設沒有真正抓落實。制定的綜合目標考核體系，對文化建設無剛性的考核指標，文化建設也就處于“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬位置。

2、建設進度存在差距。永寧鎮、港口鄉、棋坪鎮、高橋鄉等綜合文化站已竣工，帶溪鄉、三都鎮等站建設進度也較快，但排埠鎮綜合文化站建設進度達不到省、市要求。

3、管理體制不相配套。在投入機制上，近年來，我縣對綜合文化站建設的投入不斷加大，文化活動經費也有所保證，但日常辦公經費和設備的管理、更新費用卻沒有納入鄉鎮財政預算，因缺少資金。在管理機制上，鄉鎮綜合文化站實行的是“行政上隸屬鄉鎮政府領導，業務上接受主管部門指導”的管理模式。這種體制，使一些文化站工作人員常年承擔鄉鎮行政工作任務，難有精力組織文化活動。文化主管部門因體制原因，無法對他們進行調配和交流使用，文化站人員長期處于固定狀態，缺少交流，缺乏工作活力，鄉鎮綜合文化站也就處于一方不愿管，一方不能管的“兩難”境地。

4、文化隊伍力量薄弱。一支過硬的鄉鎮文化隊伍是加快基層文化建設的關鍵，但當前我縣鄉鎮文化隊伍卻面臨諸多問題。缺編嚴重、在編在崗人員少、年齡結構老化、專業文化人才的稀缺等困難都嚴重阻礙著綜合文化站職能的發揮。

5、文化服務形式單一。當前全縣群眾享受文化生活主要形式還是以看電視和棋牌娛樂為主，每年農村的文化活動也僅是在春節、國慶等重大節日，由各文化單位通過聯辦、協辦等方式，組織開展民間文藝演出、棋、球類比賽等，形式較為單一，群眾參與率不高，不能滿足廣大農民對文化服務多樣化的需求。另外在農村，青壯年大量外出務工，在家“留守”的多為老年人、婦女和兒童，他們對每年文化部門組織的送戲和送電影下鄉深受歡迎，但反映場次偏少。

四、政策建議

文化是一個民族的精神和靈魂,是國家發展和民族振興的強大力量。今年是“十二五”承上啟下之年，我縣確立了“文化強縣”發展戰略，這是縣委、縣政府“十二五”期間對我縣文化發展的總體思路和戰略部署。因此，各級政府要努力興起社會主義文化建設新高潮,用先進文化引導社會、教育人民,推動經濟社會又好又快發展。

1、提高思想認識，加強文化站建設力度。文化建設不僅是促進經濟社會發展的重要手段，而且是全面建設小康社會的重要目標和重要內容。鄉鎮綜合文化站作為農村公共文化服務體系的重要組成部分，對于開展農村文化娛樂、科技普及、技能培訓等活動，對于提升農民文化素質、促進農村精神文明建設、維護農村和諧穩定等方面，具有重要的作用，是順民心合民意的民生工程。我們要從推動文化大發展大繁榮，提高國家文化軟實力的高度，充分認識綜合文化站建設的重要性和必要性，切實把綜合文化站建設擺在更加突出的位置，真正將其納入全面建設小康社會的總體框架和經濟社會發展規劃，推動綜合文化站建設取得新進展。

2、加強資源整合，發揮綜合效益。鄉鎮綜合文化站建設要納入鄉鎮總體建設規劃和社會主義新農村建設規劃，整合送戲和送電影下鄉、農家書屋、廣播電視村村通、農民健身工程等資源，更好地發揮建設資金的效益，服務廣大農民。文化民生工程既要注重系統內力量的整合，又要注重民生工程間力量的整合;既要著眼于當前，也要考慮到長遠。對工程建設進度較慢的單位要加強督促力度，既要按期完成，也要保證工程質量。對已建成的綜合文化站，要盡快配備內部必需設備設施，使其盡快投入使用。

3、建立長效管理機制，促其健康發展。工程建設難，工程建成后的管理、使用更難，如何保證長期優質地服務于民，關鍵是要建立起一套長期有效的管理機制。在投入機制上，鄉鎮綜合文化站承擔鄉鎮文化管理和提供公共文化服務的職能，是政府舉辦的公益性事業單位，其建設、管理和使用主要依賴政府資金，在基礎設施初步完善后，應根據群眾對公共文化的新需求和綜合文化站職能不斷拓展，將綜合文化站辦公經費納入鄉鎮財政預算，并在財力許可的情況下，逐步加大財政保障力度，進一步推進鄉鎮綜合文化站的可持續發展。在管理機制上，積極探索深化鄉鎮綜合文化站體制改革方式方法，由縣文化局對鄉鎮綜合文化站進行垂直管理，并按照鄉鎮人口規模的大小和文化站建設的實際需要確定機構編制，理順鄉鎮文化站工作人員的崗位職責、日常管理等機制，解決無人干事的問題。建立健全綜合文化站的績效考評機制，將服務農村、服務群眾情況作為重要考核內容，推動綜合文化站建設的規范化、制度化。

4、加強隊伍建設，提升文化服務能力。一方面，要制定政策措施，吸引和鼓勵大中專畢業生到基層從事公共文化服務工作，通過擇優招聘，將思想素質好、專業水平高、業務能力強的人才充實到鄉鎮文化隊伍中，配齊配好鄉鎮專職文化工作人員。另一方面要加強對現有文化站工作人員的教育和培訓，定期舉辦培訓班，提高他們的政治和業務素質。同時要加大對民辦文藝團體的指導和培訓，鼓勵引導他們開展群眾喜聞樂見的文藝活動，逐步建立起一支適應新形勢下的文化工作需求、具有較高業務水平、年齡結構合理、公辦民辦互為補充的基層文化隊伍。

5、創新活動形式，豐富群眾文化生活。每年各類文化下鄉活動，要進行科學規劃、合理安排，尤其是送戲和送電影下鄉，要根據時代的特點和農民群眾的需求進行適當調劑，統籌安排，真正讓文化惠民工程惠及群眾。要不斷創作農民群眾喜聞樂見、催人向上的文藝作品，積極挖掘本地文化藝術資源，著力發展農村特色文化，鼓勵農民自編自演，參與到弘揚時代主旋律和豐富農村文化生活的公益性活動中去。

服務效能自查報告6

黨的'十七屆三中全會明確提出，要“逐步推進黨務公開，增強黨組織工作的透明度，使黨員更好地了解和參與黨內事務”，黨的十九大上又把黨務公開作為推進黨內民主建設的重要內容正式寫入工作報告，可見，黨務公開對進一步發展黨內民主，保障黨員權利，提高黨的執政能力和執政水平，具有十分重要的意義。

一、當前我鎮黨務公開工作的主要做法和成效

推進黨務公開工作，關鍵是提高黨務公開的規范化水平。近年來，我們按照事前公開、征求意見，決策公開、民主討論，結果公開、接受監督的基本程序，將公開工作貫穿于黨內事務醞釀、決策、實施的全過程，對黨務公開的內容、形式、制度、機制等方面進行規范，在實踐中探索提高，在提高中不斷完善，逐步建立了符合實際的黨務公開工作運行機制和制度保障體系。

1、實行黨委領導，建立黨務公開的組織。黨務公開實行“黨委統一領導、部門各負其責、紀檢協調監督、群眾積極參與”的領導體制和工作機制。黨委成立了“宏圖鎮黨務公開工作領導小組”，領導小組辦公室設在黨群辦。各部門、各單位也成立了相應的工作機構，承擔本單位黨組織工作相關內容的公開任務，并負責本單位黨務公開工作的組織實施。

2、抓住熱點難點，細化黨務公開的內容。公開內容是黨務公開的核心，一定要體現全面、真實、具體、合法的原則。在黨務公開中，我們科學確定公開內容，做到既涵蓋黨組織工作全局，又突出重點。凡屬《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和其它黨內法規要求公開的內容，凡是黨組織的重大決策、黨內主要事務和組織活動中應當讓黨員群眾知曉的事項，群眾關心的、涉及群眾切身利益的重大事項和熱點、難點問題，以及容易滋生以權謀私、濫用權力等消極腐敗問題的事項，只要不涉及黨和國家機密，都做到限度地進行公開，保證公開內容的真實性、全面性和實效性，實現黨員群眾的知情權、參與權和監督權。同時，重點突出以下幾方面的內容，即：黨組織的主要職責；黨組織的重大決策、工作部署和重要的黨內法規制度；黨組織的工作會議、文件、決定、決議；干部提拔任用情況；入黨積極分子培養、發展新黨員、預備黨員轉正情況；評選表彰先進黨組織、優秀共產黨員、優秀黨務工作者情況；民主評議黨員情況；黨組織和黨員扶貧濟困、救災捐助、為基層、為群眾辦好事、辦實事情況；黨費收繳情況等等。

3、堅持實事求是，豐富黨務公開的形式。我們堅持按照“規范、實用、簡明、靈活”的原則，針對不同內容采取不同的公開形式，做到因地制宜，靈活多樣。一是只適宜在黨內公開的事項，主要通過黨內有關會議、下發文件、定期通報、黨員活動日等形式進行公開。二是適宜對一定范圍內的黨員公開的事項，主要通過會議、文件、定期通報等多種形式，逐級和及時地向黨員通報。三是適宜對全社會公開的事項，主要通過在群眾集中、便于觀看的醒目位置長期設立黨務公開欄的形式進行公開。四是建立情況通報制度，及時將黨內重大事項向人大代表、政協委員以及離退休人員、黨外人士、非公企業的代表通報并征求意見。同時，根據階段性工作的重點，及時更新，定期維護，限度地方便黨員群眾查詢。在公開的時限上，做到及時到位。公開的時間與公開的內容相適應，常規性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開，保證公開的實效性。此外，推進黨務公開工作，堅持與政務公開工作相結合，以黨務公開促進政務公開，以政務公開夯實和豐富黨務公開的內容，達到黨務公開和政務公開的統一，達到形式和內容的統一。

4、結合工作特點，規范黨務公開的程序。公開的項目、范圍、形式由各部門和各單位提出，鎮黨務公開領導小組批準；公開的內容由職能部門或所涉及個人提供，鎮黨務公開辦公室審核。對于黨內重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內事務，采取僅限于黨內公開或先黨內、后黨外的順序進行公開。

5、促進規范實施，探索黨務公開的機制。建立了聘請監督員制度，由監督員負責及時收集、反饋黨員、群眾的建議和意見，廣泛接受人民群眾和社會各界的監督，并對黨務公開的內容、形式、時限等提出合理化建議，向黨員、群眾宣傳黨務公開的內容，促進黨員、群眾知情權和監督權的落實，同時注意發揮各民主黨派、人民團體的監督作用。建立了意見收集處理反饋制度，對黨員、群眾圍繞黨務公開內容提出的意見和建議派專人搜集整理，認真研究處理，特別是對署真實姓名舉報的，視情況將處理結果告知舉報人，聽取其意見。建立了黨務公開責任制，明確黨務公開各個環節的責任，鎮黨務公開領導小組負責全鎮的黨務公開工作，各單位主要領導對黨務公開工作負總責，對黨務公開的形式、內容以及實施進行部署檢查，由鎮紀委對不按規定實施黨務公開的黨組織和有關人員，按有關規定實施責任追究。

二、黨務公開工作中存在的問題和不足

通過調研我們感到，黨務公開工作近年來雖然有了很大進展，取得了突出的成績，但仍然存在一些問題和不足，主要表現在以下幾方面：

1、思想認識不夠到位。在實際工作中，一些黨員干部特別是領導干部對加強和改進黨務公開工作不夠重視，有的認為黨務公開涉及黨內機密，不便公開，也沒有必要公開；有的認為有政務公開就行了，黨務工作主要是黨內事情，公開不公開“無所謂”；有的認為是公開就“限制自由”，在思想上有顧慮，不愿、不敢公開；有的認為黨務公開只是“走形式”，不必太認真，甚至還有的黨員和黨員領導干部，黨員意識淡薄，黨員權利意識弱化，對黨務工作漠不關心。

2、公開內容不夠規范。從調研情況看，我鎮雖然出臺了黨務公開的相關文件，對公開內容在一定程度上做了比較明確的規定，但具體工作中還存在著公開事項不統一、內容單一、黨員群眾真正關心的事項公開不夠，甚至不公開等問題，與廣大黨員群眾的要求還有一定差距。一些單位黨務公開的內容僅僅是一些上級黨組織頒布的文件、法規制度和宣傳材料，或者是本級的工作計劃、安排，公開的都是一些表面的東西，而對群眾關注的重大事項和熱點問題，特別是在人權、事權、物權和財權等方面運作過程和結果公開不夠，透明性和開放度還有待提高。一些單位黨組織對有些敏感的內容，雖然也公開了，但比較籠統原則，沒有進行必要的細化，公開的情況還不能使廣大黨員干部滿意。

3、工作機制不夠健全。從調研情況看，雖然大多數單位都制定了黨務公開、意見收集處理和反饋等制度，但從總體上看，大多數單位制定的這些制度系統性、針對性、可操作性還不夠強，要將實踐中的一些做法和經驗進行歸納和提煉，上升為規范化的長效機制，仍然需要一個過程。在調查中我們發現，黨務公開的過程和結果還沒有有機結合，反饋機制還不健全，黨務公開工作的宣傳力度還不夠，有的只公開過程，不公開結果；有的不公開過程，只公開結果；有些基層黨組織重公開、輕反饋，或者例行公事，不能認真聽取群眾的意見和建議，缺乏整改、跟進、督促和落實。黨務工作中存在內部監督軟、外部監督遠、群眾監督難的問題，對黨務公開工作還缺乏有效的監督。

4、評估體系不夠完善。黨務公開工作開展的如何，要看黨員、群眾、社會滿意不滿意，要看黨組織的決策是否實現科學化、民主化，要看領導干部的廉潔自律意識是否得到增強，要看與群眾密切相關的熱點難點問題是否得到有效解決，要看廣大黨員群眾參與黨內事務的積極性是否得到充分調動。要將這些要求標準具體化，具有可操作性，才能對黨務公開工作開展情況做出科學的判斷。從當前情況看，還沒有一套行之有效的能夠從內容、程序、辦法和效果等方面對黨務公開工作進行科學評估的體系，難以充分調動和激發各級黨組織搞好黨務公開的主動性、創造性。

三、進一步推進黨務公開工作的思路和建議

黨務公開不是一蹴而就的工作，而是隨著黨的建設新的偉大工程的推進，不斷總結經驗、不斷地發展完善的過程。要切實增強公開的經常性、規范性和實效性，必須積極探索和建立黨務公開工作長效運行的保障機制。

1、要注重黨務公開載體的創新。黨務公開的內容，最終都要通過一定的載體來反映，因而要特別重視載體建設，努力搭建平臺，豐富黨務公開的內容，不斷深化黨務公開，以公開促發展，以發展促公開。當前，黨務公開工作主要可以通過公開欄、會議、文件、報刊等載體來實現。要進一步利用好這些載體，堅持高標準、高質量，使公開載體真正發揮作用。一是專欄公開。要按照“科學、靈活、實用”的要求，借鑒建立政務公開欄的成功經驗，設立專門的公開黨務公開欄，保證公開的經常性。二是視屏公開。要創新載體，通過廣播、電視等新聞媒體形式，全方位公開黨務，切實傾聽民聲，了解民意，暢通渠道。三是會議公開。對適宜在黨內公開的有關事項、黨內常規性工作情況、涉及群眾切身利益的重大事項、全局性工作、干部任免等重要事項進行全面公開，充分發揚黨內民主，加強黨內監督。五是文件公開。要緊密結合工作實際，以下發文件、公示、公告、通報、編發簡報等形式進行公開，以此推動各項決策的貫徹落實。六是報刊公開。要充分發揮報刊時效性強和內容廣泛的特點，加深廣大黨員、干部、群眾對黨組織工作的認識與理解，增強黨組織和黨員隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力。

2、要注重黨務公開制度的完善。推進黨務公開工作，必須要有一套規范、實用的制度做保證。要把黨務公開與貫徹落實黨內監督條例規定的黨內情況通報、情況反饋、重大決策征求意見、黨員意見建議處理回復等制度結合起來，健全和完善以規范黨務公開內容、形式、程序、反饋意見落實及工作責任追究為主體的具體制度，如各種評議制度、質詢制度、聽證制度、聘請監督員制度、預公開制度、意見收集處理反饋制度、實行黨務公開責任制度等等，使黨務公開工作進一步在制度化、規范化的軌道上運行。

3、要注重黨務公開機制的探索。要保證和推進黨務公開，使之在內容、形式和方法上更貼近實際，使之具有可行性、可操作性，必須積極探索建立長效運行的保障機制。一是要建立切實有效的宣傳機制。要積極制定宣傳方案，并通過廣播和會議、簡報、宣傳標語等形式，向廣大群眾特別是黨務工作者宣傳推行黨務公開工作的重大意義，及時報道黨務公開工作動態，反映群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點難點問題，有效推動工作。二是要建立嚴格細致的考核機制。為確保黨務公開工作高質量、高標準、規范化運行，要在認真調查研究的基礎上制定相應的考核辦法，將黨務公開工作納入各級黨組織及其負責人的工作目標考核之中，納入干部選拔任用制度中，并按照考核辦法對各單位、各部門的黨務公開工作分階段進行考核，保證黨務公開的全面、均衡推進。三是要建立廣泛有效的監督機制。在認真組織開展黨務公開的同時，要廣泛征求社會各界意見，從人大代表、政協委員、紀檢干部、組工干部、宣傳干部和其他社會各界人士中聘請黨務公開工作監督員，監督評議黨務公開工作。

4、要注重黨務公開成效的評估。要建立黨務公開評估體系，主要從內容是否真實全面、形式是否靈活多樣、程序是否嚴謹規范、范圍是否準確恰當、時限是否符合要求、責任是否具體到位、效果是否實在明顯等方面評估黨務公開工作，并將黨務公開成效評估納入黨風廉政建設責任制的評價體系中。將內容真實全面、形式靈活多樣、程序嚴謹規范、范圍準確恰當、時限符合要求、責任具體到位、制度完整配套、公開延伸到底八個要素細化為評價工作成效的具體指標，通過各級黨組織領導班子自評、黨員群眾民主測評和黨委統一考評的方式進行綜合評估。同時，將黨務公開的檢查評估與黨風廉政建設責任制、基層黨組織建設的檢查評估同步進行，有機結合，并注重黨務公開工作效果評估的成果轉化。將是否有利于發展黨內民主，是否有利于強化黨內監督，是否有利于規范黨務工作，是否有利于保持黨員干部廉潔，是否有利于決策的民主化、科學化，是否有利于促進經濟和諧、社會發展，作為檢驗黨務公開工作成效的標準，切實增強黨組織工作的透明度，擴大黨員的參與度，提高人民群眾的滿意度。

5、要注重黨務公開結果的使用。推行黨務公開工作，并不是公開內容通過不同形式公開后就完成了。就某項內容實施某次公開后還有一個最重要的環節，那就是要做好對公開結果的利用，也就是要做好黨務公開的信息收集、處理和反饋工作。一是要廣泛收集公開后群眾的看法、意見和建議等信息，做到信息廣泛而全面。二是應對收集的信息進行分類處理。對一些不切合實際或具有明顯個人偏見或趁機發泄情緒言論和無根據的事情應在反饋前進行加工處理。對確實有益于黨的事業發展、黨務工作水平的提高和黨務公開進一步推進等的有效信息要認真分類整理歸類。三是公開信息反饋。也就是要對一些有益的公開信息經過處理，向有關黨組織或個人進行反饋。信息反饋的形式和途徑，應根據信息內容的質量和價值以及單位的實際而定。通過對黨務公開結果的使用，切實推進黨務公開工作的進一步完善。

6、要注重黨務公開責任的追究。要建立“黨委統一領導、部門各負其責、紀委協調監督、黨員群眾廣泛參與”的黨務公開領導體制和工作機制，明確黨務公開工作的責任單位、各個環節的責任人及其崗位職責。對黨務公開工作中工作開展不力、搞形式主義、走過場的單位，要進行嚴肅的批評，并限期改正；對工作開展不力、群眾反映不好的領導干部及相關責任人，要視情節輕重給予批評教育、組織處理或調整工作崗位；對拒不推行黨務公開或在黨務公開中違背公開原則、弄虛作假、搞虛假公開、欺上瞞下、打擊報復、侵犯黨員和群眾民主權利、損害黨員和群眾合法利益，并造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的黨紀政紀責任，切實維護黨的形象，取信于民。

服務效能自查報告7

鄉鎮綜合文化站是農村群眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展農村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農村文化生活，促進農村經濟社會協調發展等方面，發揮著重要作用。根據xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關于轉發省文化廳關于做好文化部鄉鎮綜合文化站服務效能抽查工作的通知》，我鄉更即開展了自查工作。

一、文化活動開展情況

文化服務站基本服務項目設置符合國家指導標準和省實施標準要求，定期提前公示服務項目，按要求開放圖書室（百里村和聯合村圖書室是災后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團隊，以社會效益為主，經常參加社會公益活動演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節、國慶、元旦、春節等，大力宣傳“黨在農村的各項方針、政策、法律等編排新節目，做到節目內容健康、風趣，主題鮮明、生動，形成貼近農村群眾實際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發，在快樂中接受教育，各村成立業余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業余文化生活，加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制，實現供需對接，解決設施設備閑置浪費現象。

二、資源整合利用情況

20xx，xx鄉黨委、政府把文化建設工作同全鄉經濟、政治、社會等工作協調同步推進，高度重視文化建設工作。依托鄉綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎，成立了文化建設領導小組，組長：余昌明，副組長:楊霞，成員由團委、婦聯、農技、財政、林業等人員組成，王芬負責文化站的日常事務工作，做到中心工作有人抓，常規工作大家抓。

文化室根據實際實行錯時對公眾開放，開放時間達到規定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協助縣級文化行政部門，開展非物質文化遺產普查、農村文化市場距管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉綜合文化站嚴格遵守各項規章制度，不存在違法違紀情況。

服務效能自查報告8

按照《四川省文化廳關于切實做好鄉鎮綜合文化站服務效能提升工作的通知》的要求，我鄉高度重視，迅速行動，切實加以整改落實，提升服務效能，并形成自查整改報告，現將自查整改報告匯報如下：

一、存在的問題

近年來，我鄉文化工作受領導的重視在逐年增加，文化基礎設施也在上級部門的關心下得到了較大改善。到目前為止，全鄉6個村文化活動室、農家書屋相繼成立，基礎設備也陸續配齊，加上xx大力發展旅游文化，群眾文化生活在一定程度上有了較大改變，但是就目前情況而言，我鄉文化事業不夠壯大，還存在以下幾點制約因素：

（一）文化氛圍稍顯薄弱。重經濟建設，輕文化建設是長期以來基層工作的特別，加上領導的重視不夠，百姓的參與不積極，導致了文化氛圍稍薄弱。

（二）文化活動形式單一。目前，在群眾中開展活動的形式多以歌舞類為主，且范圍小、次數少，針對性、創新性、貼近性也不太強。

（三）農家書屋管理不夠規范。經自查，農家書屋存在圖書擺放不規范、圖書標簽張貼不規范、無消防設施、書屋開放時間沒有在顯眼的地方公示等問題。

（四）文化市場檢查力度不夠，對校園周邊文化市場的監督、管理，日常檢查均無檔案記錄。

（五）非遺保護、宣傳力度不夠。

（六）文化工作匯報不夠積極、不夠及時。

二、解決措施

針對以上六點問題，我站專門召開會議，研究制定如何更好地開展我鄉文化建設工作方案。目前，工作已經進入整改階段，具體措施如下：

（一）領導重視不能只停留在口頭上，一定要落實在行動上。文化專職人員要在文化建設上花功夫、多思考，并及時提出、匯報工作思路。開展工作也要輕重急緩，利用地理環境優勢，建好鄉鎮綜合文化站。

（二）建立、健全、規范文化工作檔案。圖書借閱有記錄、活動開展有記錄、電影放映有記錄、日常檢查有記錄、會議開展有記錄、經費使用有記錄，對照目標考核細則，完善文化活動、文化建設、文化經費等卷宗的檔案資料整理。

（三）要充分發揮農家書屋“家”的作用，不僅要讓其成為老百姓讀書的地方，更要將農家書屋與志愿者服務站結合起來，發揮關愛留守兒童，進行假期輔導等作用。

（四）進一步加大非物質文化遺產的保護和宣傳力度，要借助桃花節的知名度，大力宣傳涂家木雕。除此之外，要對東樂獅子龍燈表演隊、申溝腰鼓隊等民間文藝表演團隊進行培訓和包裝，讓其在群眾中形成較為廣泛的影響力，從而帶動群眾自愿參與文化活動，積極參與文化活動。

三、整改時限

所有問題在20xx年3月23前全部整改完成。文化雖然是軟實力，但要當成硬任務來抓，增強向心力、凝聚力，讓文化成果程度地惠及人民群眾，限度發揮文化引導社會、教育人民、推動經濟發展的功能。

第四篇：個人提升效能情況自查報告

效能建設涉及群眾切身利益，自區、街效能建設相關文件下發以來，我認真學習了相關文件，在書記的督促帶領下進行學習，首先在思想上高度重視，堅持把效能建設融合在中心工作之中，現對提升效能的情況自查如下：

一、學習創新：堅持努力學習并接受新的知識、新的政策的同時，不斷開拓創新，改進工作方法，做好民情日記，掌握民情民意動態，善于收集民情資料，善于收集對各項工作有益的信息資料，努力為群眾辦實事、辦好事。

二、精神狀態：每天要保持飽滿的精神狀態，積極對待工作，杜絕把個人情緒帶到工作中去，對轄區內群眾前來咨詢的，始終做到微笑服務，熱情接待，耐心傾聽，增強與居民群眾之間理解和互信，做群眾的知心人，做到熱情接待，即時答復，不拖拉，不推諉。

三、能力素質：不斷向領導及同事虛心學習請教，相信通過自己的不斷學習的鍛煉能夠得到更快、更大的提升。

四、辦事效率：強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念，在處理上級交辦和群眾辦事過程中能統籌安排，及時辦結。辦事程序盡量簡化，盡量讓群眾一站式辦結，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。遇到突發事件，靈活妥善處理。

五、遵守紀律：嚴格遵守各項規章制度，不遲到、不早退，堅決服從組織安排和領導部署，嚴格管理自己，時刻要求自己遵守紀律。

六、服務態度：服務群眾時態度熱情、耐心，尊重群眾，態度和藹，始終保持一顆愛心，善用換位思考，熱心服務，對即辦事項，在服務對象手續完備，材料齊全、符合規定的情況下，及時給予辦理，能提前辦結的，做到盡量提前。

今后我將更加熟悉掌握本職業務，了解崗位職責，強化職業道德意識，牢固樹立服務意識，加強業務學習，自身存在差距和不足，創新力度不夠，經驗尚淺，應該再加強學習，不斷積累經驗，拓寬視野，進一步提高工作水平和業務技能，不斷提高辦事效率。

第五篇：個人提升效能情況自查報告

個人提升效能情況自查報告

效能建設涉及群眾切身利益，自區、街效能建設相關文件下發以來，我認真學習了相關文件，在書記的督促帶領下進行學習，首先在思想上高度重視，堅持把效能建設融合在中心工作之中，現對提升效能的情況自查如下：

一、學習創新：堅持努力學習并接受新的知識、新的政策的同時，不斷開拓創新，改進工作方法，做好民情日記，掌握民情民意動態，善于收集民情資料，善于收集對各項工作有益的信息資料，努力為群眾辦實事、辦好事。

二、精神狀態：每天要保持飽滿的精神狀態，積極對待工作，杜絕把個人情緒帶到工作中去，對轄區內群眾前來咨詢的，始終做到微笑服務，熱情接待，耐心傾聽，增強與居民群眾之間理解和互信，做群眾的知心人，做到熱情接待，即時答復，不拖拉，不推諉。

三、能力素質：不斷向領導及同事虛心學習請教，相信通過自己的不斷學習的鍛煉能夠得到更快、更大的提升。

四、辦事效率：強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念，在處理上級交辦和群眾辦事過程中能統籌安排，及時辦結。辦事程序盡量簡化，盡量讓群眾一站式辦結，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。遇到突發事件，靈活妥善處理。

五、遵守紀律：嚴格遵守各項規章制度，不遲到、不早退，堅決服從組織安排和領導部署，嚴格管理自己，時刻要求自己遵守紀律。

六、服務態度：服務群眾時態度熱情、耐心，尊重群眾，態度和藹，始終保持一顆愛心，善用換位思考，熱心服務，對即辦事項，在服務對象手續完備，材料齊全、符合規定的情況下，及時給予辦理，能提前辦結的，做到盡量提前。

今后我將更加熟悉掌握本職業務，了解崗位職責，強化職業道德意識，牢固樹立服務意識，加強業務學習，自身存在差距和不足，創新力度不夠，經驗尚淺，應該再加強學習，不斷積累經驗，拓寬視野，進一步提高工作水平和業務技能，不斷提高辦事效率。