第一篇：創新服務理念

創新服務理念服務**發展

交通局稽征窗口

我窗口認真貫徹落實縣委書記、縣長***同志的重要講話精神，結合我們征稽工作實際，堅持貫徹科學發展觀，始終把依法行政、忠心履職、優質服務當作全窗口稽征執法工作的第一要務，樹立“服務為車主、滿意在征稽”服務意識，嚴抓細管，求真務實、開拓創新，以服務經濟發展為基點，全面提升征稽工作水平。

一、完善服務承諾，健全窗口優質服務績效評優機制。為切實增強窗口工作人員的服務意識，我們組織開展了“換位思考”活動，積極引導窗口工作人員樹立全心全意服務廣大車戶、愛崗敬業、無私奉獻的工作理念。開展延時服務、預約服務、節假日服務、微笑服務等多項服務內容。嚴格首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度。推行征費辦證大廳“一條龍”“一站式”服務流程，為車戶提供便捷高效的服務。同時，建立健全征費窗口優質服務績效評優、獎懲、評議、考核機制，并通過設立效能監察投訴信箱和舉報電話，將窗口人員的優質服務、文明執法質量納入車戶監督投訴范圍，接受社會監督。

二、落實便民措施，積極推行“三四五六”服務模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅持在文明優質服務上做文章，堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心的服務，堅持和完善繳費服務導辦制度，準確指導車戶辦理各項稽征業務事宜。業務辦理過程做到：“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對待、生人熟人一樣對待、來電來人一樣對待、問題大小一樣對待；“五心”，即：接待來訪要熱心、處理問題要公心、業務操作要細心、解答咨詢要耐心、提供幫助要真心；“六服務”，即：服務意識強、服務態度好、服務質量優、服務效率高、服務形象佳、服務紀律嚴。樹立車戶利益無小事意識，想車戶之所想，急車戶之所急，辦車戶之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車戶的一致好評。

今后，我們稽征窗口將通過不斷創新服務理念，不斷改進服務方式，不斷強化執法為民意識，積極構建和諧征繳關系，努力實現執法與服務雙重和諧，實現養路費征收穩步增長,為加快交通基礎設施建設提供更多的資金支持，為**縣的經濟社會發展做出更大貢獻。

2008-10-14

第二篇：創新服務理念 真誠服務鐵路

創新服務理念 真誠服務鐵路

在今年的工作會議上，中國鐵路物資總公司明確提出：圍繞做好鐵路業務，今年要用“兩情三主動四盡責一目標”統領當前的工作

創新是一個國家、一個民族、一個企業發展進步的靈魂。創新意味著向新的領域和新的高度攀登。

在新的一年，中國鐵路物資總公司（以下簡稱中鐵物資）在謀劃全年工作中，首先從創新服務理念入手，把真誠為鐵路服務，為建設和諧鐵路作出貢獻擺在了首要位置，旨在通過全新的服務理念帶出員工們全新的精神風貌，開創全新的工作局面。

真情實感為鐵路

在今年的工作會議上，中鐵物資明確提出：圍繞做好鐵路業務，今年要用“兩情三主動四盡責一目標”統領當前的工作。

“兩情”———以老鐵路員工的情結，以老鐵路物資的情懷；“三主動”———主動適應鐵路的要求，主動提供優質服務，主動為鐵路排憂解難；“四盡責”———為鐵路運輸安全暢通盡責，為鐵路運輸降低成本盡責，為鐵路基建工程質量盡責，為和諧鐵路建設盡責；“一目標”———為鐵路事業服務不以贏利為第一目標。

“兩情三主動四盡責一目標”的提出，不僅是對“為建設和諧鐵路作出貢獻”這一口號的詮釋，也是對多年來中鐵物資員工服務鐵路工作實踐的理論升華。

中鐵物資的員工們清醒認識到，鐵路是中鐵物資的安身立命之本、生存發展之基，鐵路市場是中鐵物資賴以生存的主要市場，鐵路業務是中鐵物資的核心業務。

中鐵物資要生存、要發展，就要認認真真地做好“集采專供”業務，就要在戰略管理和體制改革上，緊密跟蹤鐵路改革動向，積極建立為鐵路服務的載體和平臺。

中鐵物資在任何時候都必須與“鐵路”二字緊密結合在一起，把服務鐵路作為全公司上下共同的責任，變成全體員工自覺自發的行動。只有這樣才能從根本上做穩做順鐵路市場業務，才能為和諧鐵路建設作出奉獻。

有了上述的思想認識，真情實感為鐵路的“兩情三主動四盡責一目標”也就成為了必然。

真心實意為鐵路

近幾年來，按照《中長期鐵路網規劃》，鐵路網的建設全面展開，既有線改造力度不斷加大，機車車輛裝備現代化快速提升，運輸生產力布局完成了根本性變革，鐵路運輸生產力水平實現了又好又快的發展。2007年，鐵路將要實施第六次大面積提速，客運專線建設已全面啟動，京滬高速鐵路也將在年內開工建設。

為確保建設工程質量，鐵道部下發了《鐵路建設項目甲供物資設備采購供應暫行辦法》（鐵建設〔2006〕

217號），決定對基建物資采購進行嚴格控制，對主要物資設備全部實行甲方供應和集中招標采購，對地材全部實行定點供應，并嚴格按批次抽檢，確保原材料質量。

此項辦法出臺，是鐵道部在鐵路物資采購供應管理體制上的一次重大變革，也是確保鐵路施工建設質量的有力措施。

大規模的鐵路建設，規范的物資供應管理，同樣為中鐵物資提供了歷史性的發展機遇。

中鐵物資的領導班子，根據鐵路發展總體戰略和《中長期鐵路網規劃》，圍繞基礎設施現代化和運輸裝備現代化兩大方向，從技術標準、發展政策、供求格局、運營模式等方面系統進行研究，細分鐵路市場，制定不同的開發措施，傾全系統之力，調配人、財、物各方面資源，從思想上、措施上、行動上緊緊跟上鐵路發展步伐，在服務鐵路的同時，找到了公司新的發展空間。

第三篇：物業創新服務理念

12項物業創新服務理念

物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業，也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。物管企業要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創新。一位物業公司的女高管通過實際工作的嘗試和總結，細心的她提煉出了以下12個創新服務理念與技巧：

1、先人后己

這是“顧客至上”服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。大家知道，業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助人業主一臂；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。

2、品味超前

所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業主以耳目一新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業每逢重大節日都要進行節日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業主群的品味性要求，并體現出本小區或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

3、務實求細

物業服務千頭萬緒，其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

4、能言巧語

這是由物業服務的特性所決定的。因為，物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業管理又是新興行業，我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。比如，當遇到業主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數九寒天、冰天雪地一般，給業主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業服務插上翅膀，獲取業主對我們更高的滿意度。

5、急人所急

物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，小區應設立24小時的服務電話，及時受理業主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

6、誠信守諾

就是要認認真真遵守和履行物業服務做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業的發展之路。為做到這一點，我們公司主動導入ISO9001：2000國際質量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現率達100％，反饋率達100％。為了確保業主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地了解業主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續改進，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一 安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業主的安危，牽動著廣大業主的心，也成為廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監守自盜；熱點是業主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業服務費等。因此，作為物管企業要十分關注社區安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩定的關系、安全與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與的關系，努力關注業主對安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示

溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力

物管企業專業復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。譬如，我們公司以前思想嚴重，人心不齊，致使企業發展緩慢；自2003年秋開始，公司堅持用新的作風辦新的企業，企業管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經營管理指標完成理想，使企業的經營管理邁上了新的臺階。

10、專業要專

物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家里手。

11、拴心留人

物業管理是勞動密集型企業，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業應下力氣針對這些特點，開展職業道德教育、入司教育、忠誠企業的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業需要的人；第二，認真開展敬業、愛業、創業教育，引導他們忠于職守，忠誠企業，安心企業；第三，努力為他們創造良好的工作、生活及成材環境，實行環境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

12、先禮后兵

物業管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業的生存根本，對于一些業主以各種理由拒絕物業收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業服務費的業主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協商的策略來解決；其次是通過發律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業服務費之目的。

第四篇：搭建服務平臺創新服務理念

搭建服務平臺創新服務理念

構建便利、快捷、高效的鄉鎮便民服務通道 ——樟樹市劉公廟鎮便民服務中心運行的調查與思考

楊林峰劉峰楊艷平

劉公廟鎮地處江西省樟樹市西北部，區域面積84平方公里，轄14個行政村，167個村小組，全鎮人口18910人，其中農業人口17010人。近年來，該鎮以便民辦事為出發點，以提升服務水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，積極探索和學習借鑒先進經驗，搭建服務平臺，創新服務理念，優化服務路徑，努力構建便利、快捷、高效的鄉鎮便民服務通道，全面推行便民服務工作，有效地推動了農村各項工作的開展。

一、主要做法

該鎮通過“123”工作法，轉變工作思路，積極探索便民服務中心運行的新機制。

“1”，即完善一個平臺，打造學習實踐科學發展觀的“實驗田”。一是強化硬件建設，完善為民服務設施。在硬件上做到“十有”，即：有固定的辦公用房、有明顯的中心標牌、有群眾熟知的熱線電話、有辦公電腦和必要的辦公設施、有固定或相對固定的工作人員、有辦公經費、有群眾辦事座椅、有明顯的窗口指示牌和事項辦理公示牌、有窗口辦事指南、有公示欄。二是合理設置崗位，落實“一站式”便民措施。按照方便群眾辦事的原則，把各站所中工作相似、業務相近的職能部門合并歸類，把便民服務中心精簡為信訪接待、綜治與法律咨詢、農業科技、土地服務、1計劃生育、勞動保障、民政殘聯、新型農村合作醫療等8個服務窗口，實行一站受理、窗口運作、統一收費、限時辦結。三是精心選調人員，建強為民服務隊伍。對進入便民服務中心工作的人員，該鎮嚴格把關，擇優調配，挑選了一批作風正派、業務精通、責任心強的干部到便民服務中心工作，對工作人員就《行政許可法》、政治理論和業務知識等進行崗前培訓。實行掛牌服務，動態考核，優勝劣汰，同時發現人才，培養后備干部。四是完善各項制度，健全便民服務機制。建立便民服務中心值班制度，每周由一名科級領導干部帶班，每個窗口保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立便民服務考核機制，把便民服務中心的運行情況納入綜合考核，考核結果作為表彰、干部評先選優、確定考核等次的重要依據；建立服務監督機制，公開設置意見箱和監督電話，設立崗位監督欄、崗位監督牌、意見簿等，對工作人員實行編號掛牌上崗，定期不定期對便民服務中心的運行情況進行檢查督導。“2”，即暢通兩條渠道，架設密切黨群干群關系的“連心橋”。一是在暢通便民服務渠道上突出“三個做到”，即：只要符合辦證條件，立即可以辦理完畢，做到“一條龍”、“一站式”服務；農民群眾關心的糧食生產政策、病蟲害防治、農產品流通、新品種推廣、政策法規等問題，在便民服務中心有專業人員為其提供咨詢服務，做到有問必答、有疑必釋；專門設立一個信訪接待室和訴求室，每天安排一名鎮領導坐班，負責處理群眾的來信來訪，及時化解矛盾，將問題解決在服務中心，消滅在萌芽狀態，做到民意暢通。二是在暢通監督管理渠道上突出“兩個發揮”，即：加強對考勤、值日、項目運作、管理考核、評先創優等日常工作

2方面的監督管理，并將便民服務工作納入民主測評和干部年終考核的重要內容，發揮便民服務中心自身的內部監督管理作用；設立舉報箱和舉報電話，接受群眾的監督，并定期向服務對象征求意見和建議，以群眾是否滿意來檢驗工作成效，切實解決以往辦事不公開等問題，發揮群眾對便民服務中心的外部監督作用。“3”，即尋求三個結合，開拓創建鄉鎮“三民”好班子的“示范地”。一是與規范基層干部行政行為相結合。充分利用便民服務中心規范化、制度化運行這個平臺，嚴格強化對黨員干部的“約束力”，要求全體黨員干部自覺遵守承諾制、責任制、定期約談制、內部快速協調制等四項制度和值班日記、公開辦事、優質服務、督查考核、廉政建設等五項管理制度，促進他們始終端正服務態度、改進服務質量。二是與轉變政府職能相結合。克服以往辦事推諉、拖拉、效率低的現象，變被動受理為主動出擊，積極轉變職能，在便民服務中心開展“四個一”活動。即：親民“一線連通”，開通24小時服務熱線電話，為群眾提供全方位的咨詢服務；便民“一張卡片”，把工作人員的分管業務內容和聯系電話制作成“便民服務卡”，只要一個電話就可以把服務送到家中；愛民“一支隊伍”，成立專門服務隊伍，向群眾提供政策咨詢、扶貧解困等各種服務；利民“一份記錄”，進村入戶，掌握民情，針對群眾實際情況，提供就業崗位、致富信息等服務。三是與轉變干部作風相結合。制定嚴格的管理制度和群眾監督制度，切實約束干部行為，轉變干部工作作風，造就一支“作風過硬、紀律嚴明、團結協作、爭創一流”的高素質服務中心干部隊伍。

二、主要成效

便民服務中心運行以來，堅持“便民、公開、依法、高效、無償”的原則，為群眾辦理證照、核報補貼、資源交易等各項服務3600余件，受理政策咨詢260余人次，調處林業、民事糾紛52起，共受理接待群眾來信來訪69例，印發各種宣傳資料500余份，調解民事糾紛32起，消除重大安全隱患事故6例，避免了群眾越級上訪8起，為企業和群眾辦實事630余件，做到了服務效果“零投訴”。

一是方便了群眾辦事。便民服務卡將駐點干部及村（居）干部的姓名、職務、職責、聯系號碼等信息公開方便了群眾，并通過一站式服務，使群眾辦事省時又省力。

二是優化了發展環境。規范的辦事程序，優質的服務承諾，明確的工作職責和服務內容，促進了工作協調，有效解決了部門之間推諉扯皮的現象，大大提高了工作效率，優化了經濟發展軟環境，有力促進了招商引資工作成效。

三是促進了社會和諧。通過服務承諾、限期辦結等制度，做到“急事先辦、難事盡辦、特事特辦”，有效化解了群眾因該辦的事情沒辦或未及時辦理而產生的積怨，避免了“小事久拖積大患”現象的發生，從源頭上維護了穩定。

四是規范了干部行為。便民服務中心，將辦事程序、收費項目、收費標準和崗位職責公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，通過實施陽光運作，避免了暗箱違規操作，不僅增強了鎮干部依法行政、勤政廉政意識，還防止了“吃拿卡要”現象，從源頭上推進了治腐工作。

五是密切了干群關系。對群眾前來辦事和反映問題做到“一

4張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務，加強了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的發生，有效地改善了干群關系。

三、幾點啟示

通過幾年的努力，該鎮便民服務中心在逐步走向科學化、規范化的同時，也給了我們很多啟示。

啟示之一：運行好便民服務中心的出發點是做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，注意在群眾中進行廣泛的宣傳，重點向群眾宣傳便民服務中心的服務對象、服務內容等，改變群眾認為中心是“形象工程”、“政績工程”的看法。

啟示之二：運行好便民服務中心的著力點在加強中心隊伍建設。鄉（鎮、街道）工作人員一般都有包村任務，鄉（鎮、街道）中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。這就要求工作人員必須具備強烈的宗旨意識和熟練的業務技能，才能充分發揮中心的服務作用。

啟示之三：運行好便民服務中心的關鍵點在延伸基層服務觸角。搞好村級“便民服務代辦點”是各鄉（鎮、街道）便民服務平臺向村組的延伸，是農村基層加強黨風廉政建設、促進基層經濟社會全面發展的一個為群眾服務的窗口，整合了新農村建設理事會、村民監事會、廉政監督員隊伍和為民辦事全程代理工作隊伍等資源，重點監督村級公共權力的運行，接受群眾對基層組織工作的意見、建議，以最快的方式、最優質的服務，為群眾解決實際問題。

啟示之四：運行好便民服務中心的根本點在提供嚴格的制度保障。一套好的機制可以壞人無法犯錯誤，一套不好的機制同樣可以使好人犯錯誤。運行好便民服務中心，必須配套以一套好的運行機制。該鎮鎮便民服務中心實施“四制度”及取得的成效為我們提供了很好借鑒。

作者系中共樟樹市委辦公室干部 郵編：331200 6

第五篇：改善投資環境創新服務理念()

改善投資環境創新服務理念

努力開創招商引資新局面

2011年是阿克蘇市招商工作史上極不平凡的一年，一年來，我們面臨著“前有標兵、后有追兵”的嚴峻形勢，克服了全球性金融危機的余波沖擊和國家適度緊縮貨幣政策的翹尾影響，堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹市委、政府的一系列決策部署，牢牢把握杭州援阿重大戰略機遇，創新工作方法、拓展工作領域，開創了招商工作新局面，為推動全市“兩個率先”任務的建設實施作出了積極的貢獻。

一、2011年招商引資工作回顧

借助中央新疆工作座談會強勁東風，在新一屆市委、政府領導的強力推動下，我市招商引資大企業、大集團戰略取得突出成效：自杭州援阿以來，我市實現項目簽約、落戶世界500強企業1家、中國行業500強企業13家、上市公司7家（以上大集團、大企業均為國家、省級行業龍頭企業）的良好業績。

（一）浙江蕭越、恒逸、天潔集團、湖北興發集團、山西金暉集團等一批大型天然氣化工企業落戶入駐，使我市在天然氣化工領域取得了歷史性突破；

（二）浙江永翔集團40萬錠棉紡、江蘇海安聯發20萬錠棉紡、浙江巨鷹20萬錠棉紡及織布、華孚控股集團100萬錠色紡項目、浙江鳳凰棉業2000萬米織布項目的開工建設，使我市

1在紡織項目建設上取得重大發展；

（三）徐礦集團熱電廠一期、臺灣統一企業熱灌裝飲料生產、浙江天達公司加氣塊生產、阿克蘇雪域電動車裝備制造等重大項目的竣工投產，使我市一躍成為南疆的電力骨干基地，工業集群拉動輻射力突顯，譜寫了南疆地區首次自主生產汽車的歷史新篇章；

（四）上海浦發銀行、杭州聯合銀行、天津濱海銀行、烏魯木齊商業銀行等金融機構的加盟入駐，有效改善了我市金融外部環境，為我市市域經濟發展注入強勁活力；

（五）新疆友好集團、世紀太百集團的引進落戶，帶進了國際、國內百余種知名品牌產品，全面豐富和提升了市民的生活消費品質，彰顯了城市高品位形象；

（六）浙江舒奇蒙、新疆特變電工、中國華電、浙江昱輝、溫州日月輝等一批光伏發電項目大企業、大集團的入駐開工，夯實了我市在不遠的將來建成南疆最大光伏產業園基礎地位；

（七）搶抓機遇、創新機制，市委、政府主要領導高屋建瓴，組建了阿克蘇市駐杭聯絡處，極強地延展了我市招商引資平臺，由此招商面全面輻射浙江及長三角地區，提升了我市招商引資影響力。

在市委、政府的正確領導和高位推動下，2011年我局由市領導親自帶領，組織參加各類洽談會、推介會等大型經貿活動10余次，組織招商小分隊12批次，深入長三角，覆蓋山東、江蘇、湖北、陜西、山西等地進行地毯式、拉網式招商，成效凸顯。據不完全統計，2011年接待180余批2400余人（次）客商來我市考察洽談項目，在這些工作的有利推動下，截至10月底，我市招商引資落實項目共計67個，到位資金達25.22億元，較去年同期增長9.3億元，同比增幅58%。落地到位資金5000萬以上大項目達12家，位居地區前列。

二、2012年工作思路和打算

2012年，我們將全力貫徹市委政府的決策部署，繼續把重大項目引進和落地作為突破口，堅持以項目為核心、為抓手、為出發點和落腳點，事事圍著項目轉、處處抓著項目干、時時盯著項目戰，以時不我待、只爭朝夕的工作理念，發揚援阿干部“5+2”、“白加黑”的工作精神，以“36524”招商精神為指引，樹立項目“攀大靠強”的招商原則，高舉招商引資“一號工程”旗幟，全天候、全身心、全過程，全力以赴地投入招商引資事業，努力開創招商引資工作新局面。2012年實現全市招商引資項目到位資金28億元（以市目標考核辦下達指標為準），較年初目標任務增長40%的奮斗目標。

一是繼續堅持卓有成效的“上門招商”“以商招商”“蹲點招商”的工作方式，按照掌握的項目信息，年初即確定招商區域目標，制定項目招商方案，派遣招商分隊有的放矢地進行項目定位招商、產業定向招商、企業定人招商，不斷拓展招商引資領域，特別是針對市委、政府確立的“十大市場”項目，實

施項目專項招商、方向定點招商，全力提高招商精準度。

二是緊扣招商引資會展活動主題，依托各類經貿活動會展平臺，把各級各類展會招商作為廣交朋友、引進資金、推動項目、促進發展的重要橋梁，進一步提升“亞歐博覽會”、“浙洽會”、“西洽會”和產業轉移對接等一系列會展活動的參會質量，精心組織，充分利用會展的廣闊平臺，宣傳阿克蘇、推介阿克蘇，以期收獲事半功倍招商成果。

三是繼續堅持招商引資“一號工程”，按照招商引資項目“引進一批、開工一批、儲備一批、良性發展”的要求，以市委、政府確定的“工業十大工程”為重點，狠抓續建項目、強化新建項目，緊緊跟蹤徐礦電廠二期、浙江東南網架集團、寧波索能光伏發電、中國航空新能源集團光熱發電、新疆拓普農產品冷鏈物流項目等有意向合作企業的推進工作，力促項目早日落戶。

四是充分發揮好駐杭聯絡處招商引資、窗口服務、外引內聯等作用，加強與杭州各類商會、協會、聯合會等協作組織的溝通、交流，建立與行業商協會的長效信息互動機制，推進“杭企入阿”進程，努力搭建杭阿經濟活動平臺，全面建立以浙江省為重點，輻射整個長三角地區的招商網絡。

五是進一步完善投資服務環境，打造合理、責正、利清的招商服務平臺。目前，我市招商引資工作煥發出勃勃生機，重工業、輕化工、棉紡、農副產品深加工以及商貿物流皆有深度

拓展，呈現出“鋪天蓋地”、“頂天立地”的良好勢頭。但亦有相當一批項目企業存在著沒有實現“落地坐果”的事實，這些狀況集中反映出招商引資整體項目在實施建設過程中督辦缺位、督查缺乏力度。

為此建議：

1、建立項目執行、落實監督管理機制，改進項目服務質量，堅持變“串聯式”項目審批程序為“聯動式”并聯審批機制，該機制的核心為“假定審批前置條件成立，各部門實施同步審批，以時限最長的單個審批環節時限作為整個事項最終審批時限”。紀檢、監察部門需跟進并全程監督項目的實施建設，強化督查、督辦力度，保障項目投資方的合法權益，切實推進項目實施建設；

2、把落戶項目企業對服務單位的測評意見納入招商引資各單位目標考核內容，以項目實施企業的測評作為服務單位招商引資目標任務考核的重要依據，以此進一步強化推進項目落地開工建設。

只有切實優化投資軟環境，我市的招商引資工作才能真正營造出“親商、安商、穩商、富商”的投資氛圍，形成“大開放、大招商、大協作、大促進、大發展”招商的格局。

六是圍繞我市優勢資源和“八大產業集群”建設，用足用活國家、自治區產業及優惠政策，梳理出當前符合我市產業規劃、急需引進的項目，做好項目規劃、編制、儲備等前期工作；逐步實現項目庫數量充足、質量較高、有序滾動，為有目標的定向招商、專業招商，提高項目實施的準確率打好基礎。

七是加大與杭州經信委、國內經濟合作辦等職能部門的工作對接，借鑒、吸收杭州等經濟發達地區先進的招商引資理念和工作方法，不定期派出人員赴杭州等地學習、進修，加快招商引資隊伍專業化建設，積極探索以商招商、委托招商、產業招商、園區招商等方式，借助“援疆”、“援阿”兩個平臺良好的政策和環境，以優勢資源的大招商推動我市經濟社會的大發展。

隨著中國石油集團、杭州娃哈哈集團、臺灣統一企業、燕京啤酒、康師傅、新農都實業、中國收獲總公司等一批“標桿式”世界領先知名品牌企業已經或即將入駐我市，阿克蘇市已呈現出招商引資千帆競發、項目引進齊頭并進、企業落戶健康發展的喜人景象，一批大企業、大集團在我市投資建廠，對發揮地方經濟影響力產生了積極而深遠的現實作用。

我們堅信，有了市委政府的正確領導、乘借新一輪西部大開發的東風、緊抓杭州援阿的重大機遇，在全市各兄弟單位的密切配合和幫助下，市招商局上下一心、通力合作、開拓進取，新的一年一定能夠取得更加輝煌的成績。

阿克蘇市招商局

2011年12月20日