第一篇：踐行五個一,創新服務理念大全

踐行優質服務，創新服務理念

銀行作為服務性的金融機構，優質的服務對行業的生存和發展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務質量和效率來保證。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

以客戶為中心，踐行“五個一”服務承諾，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。首先，做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。其次，我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優質服務的工作中做到“人無我有、人有我優、人優我強”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利的能力。這需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認清的服務態度和敬業的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業務技能為客戶提供人性化的服務。

之所以堅持銀行服務要踐行“五個一”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“踐行“五個一”服務標準，一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于重點客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第二篇：創新服務理念

創新服務理念服務**發展

交通局稽征窗口

我窗口認真貫徹落實縣委書記、縣長***同志的重要講話精神，結合我們征稽工作實際，堅持貫徹科學發展觀，始終把依法行政、忠心履職、優質服務當作全窗口稽征執法工作的第一要務，樹立“服務為車主、滿意在征稽”服務意識，嚴抓細管，求真務實、開拓創新，以服務經濟發展為基點，全面提升征稽工作水平。

一、完善服務承諾，健全窗口優質服務績效評優機制。為切實增強窗口工作人員的服務意識，我們組織開展了“換位思考”活動，積極引導窗口工作人員樹立全心全意服務廣大車戶、愛崗敬業、無私奉獻的工作理念。開展延時服務、預約服務、節假日服務、微笑服務等多項服務內容。嚴格首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度。推行征費辦證大廳“一條龍”“一站式”服務流程，為車戶提供便捷高效的服務。同時，建立健全征費窗口優質服務績效評優、獎懲、評議、考核機制，并通過設立效能監察投訴信箱和舉報電話，將窗口人員的優質服務、文明執法質量納入車戶監督投訴范圍，接受社會監督。

二、落實便民措施，積極推行“三四五六”服務模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅持在文明優質服務上做文章，堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心的服務，堅持和完善繳費服務導辦制度，準確指導車戶辦理各項稽征業務事宜。業務辦理過程做到：“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對待、生人熟人一樣對待、來電來人一樣對待、問題大小一樣對待；“五心”，即：接待來訪要熱心、處理問題要公心、業務操作要細心、解答咨詢要耐心、提供幫助要真心；“六服務”，即：服務意識強、服務態度好、服務質量優、服務效率高、服務形象佳、服務紀律嚴。樹立車戶利益無小事意識，想車戶之所想，急車戶之所急，辦車戶之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車戶的一致好評。

今后，我們稽征窗口將通過不斷創新服務理念，不斷改進服務方式，不斷強化執法為民意識，積極構建和諧征繳關系，努力實現執法與服務雙重和諧，實現養路費征收穩步增長,為加快交通基礎設施建設提供更多的資金支持，為**縣的經濟社會發展做出更大貢獻。

2008-10-14

第三篇：踐行社會主義法治理念演講稿（一）

踐行社會主義法治理念演講稿

（一）

邁著執著的步伐走向法治的春天

－－踐行社會主義法治理念演講稿

（一）2006年的春天剛剛拉開序幕，一場社會主義法治理念教育活動在全國政法系統深入展開。這是黨中央從社會主義現代化建設事業全局出發，著眼于加強政法隊伍思想政治建設，做出的一項重要決策。

解讀社會主義法治理念，必須明確社會主義法治理念的概念。“法治”是相對“人治”而言的，是現代民主政治的范疇，原創：http://www.tmdps.cn/要求人人都服從法律，沒有任何人有超越法律以上的特權，實行這種制度的國家是法治國家，存在這種壯態的社會就是法治社會。實踐證明，正確的思想一旦被群眾掌握，用于指導實踐，就會產生巨大的物質力量；而一旦指導思想發生偏差，實際工作必然走偏方向，就會給黨和人民的事業帶來巨大的損失。為此，檢察機關樹立社會主義法治理念，在工作的指導思想和執法觀念、執法作為、執法能力、執法作風等方面與社會主義法治理念相適應。

解讀社會主義法治理念，必須明確社會主義法治理念的意義。胡錦濤總書記指出：“開展社會主義法治理念教育是加強政法隊伍思想政治建設的一項重大舉措”。我國經濟社會正經歷著深刻的變革，人民內部矛盾以及由此引發的各類群體性事件，已成為影響社會穩定的突出問題，維護社會穩定的新形勢新任務，對檢察機關執法理念、執法能力和水平提出的新的要求，檢察機關必須用科學、先進、正確的法治理念武裝干警頭腦，指引檢察工作，使新時期檢察工作與新形勢和新任務的客觀要求相適應。多年來，通過開展“三講”教育、集中教育整頓、“三個代表”重要思想教育、保持共產黨員先進性教育、專項整改等一系列活動，有力保證了檢察工作的正確政治方向，但檢察工作和檢察隊伍建設中仍然存在一些不容忽視的問題，如各種錯誤的執法觀念以及現實存在的人情、關系、金錢等問題仍在作崇，執法不嚴格、不公正、不規范、不文明以及不作為、亂作為的問題仍然存在，要解決好檢察業務和隊伍建設中的問題，必須用正確的法治理念和價值取向統一廣大政法干警的思想，從根本上解決好權從何來、用到哪去，為誰執法、如何執法等重大思想問題。

解讀社會主義法治理念，必須明確樹立社會主義法治理念的目的。理念執導實踐，理念指導行動，執法理念既是執法行為的實踐基礎，又是貫穿執法活動全過程的行動指南。檢察機關應自覺地堅持用社會主義法治理念指導檢察工作實踐，在結合實際、解決問題、深化改革、推動工作上下功夫。原創：http://www.tmdps.cn/一是進一步端正執法思想。緊密聯系檢察工作實際，在堅持社會主義法治優良傳統的同時，注意糾正不合時宜的落后觀念，使正確的思想得到堅持，錯誤的思想得到糾正，模糊的思想得到澄清，不適應新形勢要求的思想得到及時更新。二是進一步增強執法能力。通過對照社會主義法治理念的基本要求，回顧、查找和解決執法中存在的突出問題，通過在執法活動中堅持和體現社會主義法治理念，著力提高維護社會穩定，打擊預防犯罪，強化法律監督、維護公平正義，服務經濟建設、促進改革發展的能力。三是進一步規范執法行為。把社會主義法治理念教育與檢察機關深化規范化建設結合起來，邊教育、邊改進、邊建設，針對在教育活動中發現的突出問題，抓住容易發生問題的執法崗位和環節，進一步加強規范化建設，把社會主義法治理念的原則、內容和要求體現在各種規范化建設中，使廣大檢察干警的執法行為更加規范。四是進一步堅定政治方向。自覺把社會主義法治理念教育同推進司法體制和工作機制改革結合起來，通過培養社會主義法治理念，指導改革創新，取得維護人民利益，維護社會穩定，維護司法權威的預期效果。五是進一步加強檢察隊伍建設。把社會主義法治理念貫穿于各項隊伍管理措施中，促進干部隊伍建設的正規化、規范化和科學化，建設一支黨和人民信賴的政治堅定、業務精通、執法公正、作風優良的檢察隊伍。

時代呼喚法治，社會需要法治，人心盼望法治。我們有理由相信，經過社會主義法治理念教育活動的洗禮，廣大檢察官的執法理念將進一步端正，政治責任感將進一步增強，執法能力和執法水平將進一步提高，從而更好履行職責，完成黨和人民賦于的神圣使命。

第四篇：××市××鄉五個一踐行群眾路線工作法

××市××鄉“五個一”踐行群眾路線工作法

記者3日在××市××鄉了解到，今年以來，該鄉在帶領群眾創業致富過程中，以“五個一”踐行群眾路線工作法，把科學發展、社會和諧、造福百姓的任務落到實處，共結成幫扶對子33對，規劃發展惠民富民項目8個，提供技術、就業、致富信息30余條。

據××鄉黨委書記××介紹，“五個一”就是配好一個“第一書記”、選好一個駐村工作組、記好一本民情日記、建好一個民情臺賬、開好一個村民小組會。

據了解，該鄉精心選派5名黨員干部，分別下派到5個行政村作村支部“第一書記”，協助村支部書記工作，抓好村內黨員的管理、培養、教育工作，把政策和先進觀念、思想帶到所在村，使之成為聯系群眾的聯絡員、帶領群眾致富的科技員，并建立“第一書記”考核制度。××鄉駐村工作組由一名黨委班子成員任組長，由1名對所在村村情、社情比較熟悉的鄉干部擔任駐村負責人，由鄉干部、第一書記和大學生村官任工作組成員。駐村工作組對所駐村的農業生產、經濟發展和安全工作實行專人包社，簽訂責任書，納入年終考核，徹底改變過去下村僅下到村干部所在社的局面，使鄉干部從感情上更加貼近群眾，從生活上更加走近群眾。

××村村民××說：“我們井壩獼猴桃股份合作的成立主要是駐村工作組進村包社入戶發動群眾、召開村民會議反復征

—1—

求群眾意見而建立起來的。”今年以來，該鄉5個村駐村工作組先后在12個村民小組召開了23場村民代表會議，激發了群眾愛社、護社和參與經濟建設的積極性，增強了鄉鎮發展生機和活力。目前，已新建2個農民股份合作社，新修4條共計7.6公里的社道公路，另有3條社道路正在有序建設中。

××鄉長××說，工作做沒做，民情日記翻一翻。該鄉要求每名鄉干部除記好工作日志、學習日志之外，還要求記好民情工作日志，并納入年終績效考核。同時，建立“民情登記卡”制度，這樣有效解決了鄉干部對民情不了解、針對性不強、服務群眾不力等問題，實現了干群 “零障礙”接觸、“零距離”談心，增強了群眾對干部的親切感和信任度。目前，全鄉1513戶農戶基本情況都納入民情臺賬進行管理。

—2—

第五篇：踐行五個堅持

踐行“五個堅持”爭當“最佳幫手”

黨的十八大以來，總書記站在實現“兩個一百年”目標和中華民族偉大復興中國夢的高度上，對辦公廳（室）工作給予了較多的闡述，提出了“三嚴三實”、“五個堅持”等具體要求，對各部門的工作人員無論在作風上還是在工作中都提出了相應的對策。在各機關單位，辦公室是一個綜合辦事機構，處在承上啟下、聯系左右、溝通內外的樞紐地位，是一個單位的信息、參謀和后勤的保障基地。無論辦文辦會辦事，每一個崗位，每一個環節，每一道防線，職責都必須明確，要求都必須具體。本人結合本單位辦公室工作經驗，（對于）踐行“五個堅持”，談談自己的個人淺見。

人們總說責任是一種能力，是一種精神，更是一種品格。所謂責任意識，就是對事業充滿激情，樂于奉獻，自覺自愿地承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。辦公室工作內容雜，事務性強，涉及方方面面，工作人員往往集忙家、雜家和管家于一身，經常是“五加二”、“白加黑”，沒日沒夜，加班加點，既辛苦又清貧。沒有認真負責的態度，沒有無私奉獻的精神，是難以做好辦公室工作的。辦公室人員必須樹立責任意識，在工作中正確處理苦與樂、得與失、名與利、個人利益與集體利益的關系，吃苦在前，享受在后；不為名利、埋頭苦干、任勞任怨；要經受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；更要有迎難而上的決心，敢于探索的勇氣，以無私奉獻的精神投入到工作中去。

搞好服務，是衡量辦公室工作的根本標準，是做好辦公室一切工作的指導思想。不論是參與政務，還是管理事務，都是為了搞好服務。上為領導服務，下為基層服務，同層為單位內部的各部門科室服務。只有把工作想在前，做在前，講效率，講協作，講程序，做好嚴謹科學，精簡高效，才能不斷提高服務質量，適應新時期工作的要求。辦公室的服務工作主要包括政務、事務和后勤服務三個方面。其中，最重要的是政務服務，它統率著事務服務和后勤服務，體現著方向、方針和政策，是衡量辦公室工作質量和工作水平的首要標志。因此，綜合辦公室必須在保證各項工作正常運轉的同時，突出政務服務這個重點，圍繞中心、服務大局，在強化政務服務中見水平、見真功。要善于開動腦筋，認真分析研究工作中遇到的新情況、新問題，不斷探索新形勢下政務服務的規律和特點，勇于突破舊框框，不斷創造新方法，努力取得新成效。

何為奉獻？它是源自內心小小的感恩的心，是對社會和人民的感恩。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干“，是多年來形容平凡中見偉大的最好語句。這是一種精神，是對”奉獻"二字最形象、最生動的詮釋。奉獻就是自覺自愿、恭恭敬敬地付出，就意味著犧牲自己的利益。作為一名辦公室工作人員，要保持一種平靜的心態、平衡的心態、平淡的心態，勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取，守得住清貧、耐得住寂寞、擋得住誘惑、經得起考驗、穩得住心神、負得起責任、擔得起使命，吃得起辛苦，甘當“不為名利的小草、樂于奉獻的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘。“墻角數枝梅、凌寒獨自開，遙知不是雪、為有暗香來。”人們只有像梅花一樣，經歷了“凌寒”的磨練，才會“暗香”涌流，也只有把無怨無悔的奉獻精神當成一種職業操守來追求，才會成長為一個優秀的公職人員。

作為公職人員，我認為廉潔自律是最重要的。如果想廉潔自律，就要發揚艱苦奮斗的優良傳統，樹立廉潔從政的新風。廉潔最早出現在戰國時期偉大的詩人屈原的《楚辭〃招魂》中：“朕幼清以廉潔兮，身服義爾未沫。”也就是說不接受他人的饋贈的錢財禮物，不讓自己清白的人品受到玷污，就是廉潔。總書記也非常形象地說，孫悟空給唐僧劃了一個圈，妖魔鬼怪就進不來了。實際上，孫悟空自己頭上也有個圈，就是觀音菩薩給他戴上的緊箍咒，有了這個緊箍咒，他就不能隨心所欲、無所顧忌了。要想真正的遠離污穢，就必須以高度責任感，加強自身的勤政、廉政建設。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不濫用，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向其他有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立廉潔高效的交通形象。

在以后的工作和學習中，我會不斷提高并踐行責任意識、服務意識、奉獻意識、廉潔意識，從認識和行為上實現逐步提升和進步，才是真正的“知行合一”；會懷著一種光明的心境、極端負責的態度、強大的自我充實能力去做好每一項工作。按照總書記的要求，把“五個堅持”貫穿于縣交通運輸局辦公室工作的各方面，為實現“兩個一百年”的奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢作出更大貢獻。