第一篇：攻堅創新打造品牌 提升服務促進發展 4

攻堅創新打造品牌提升服務促進發展 ——銅鼓所“幸福昌銅、平安昌銅”服務品牌十大舉措

為讓品牌有內涵、有生命力，銅鼓所推出了十大創新舉措，將品牌創建與收費管理、綜治安全等各項工作有機結合、相互促進。

一是成立“紅豆杉示范班組”，發揮示范引領作用。

為創建“幸福昌銅”服務品牌，提升窗口形象，打造精品所站，銅鼓所召開了“幸福昌銅·紅豆杉班”競聘大會。通過競聘演講、現場答辯、禮儀展示等程序，篩選出12名儀表舉止大方、語言表達流暢，應變能力敏捷和禮儀動作規范優美的收費員為紅豆杉示范班成員，以發揮模范帶頭作用。

二是開辟收費業務課堂，提高收費技能。

為了提高收費業務水平，實施快捷式服務，銅鼓收費所開辟了收費業務課堂，安排各站站長每周定期從收費業務知識操作流程、文明服務規范、應急、突發性事件的處置等相關知識，進行理論知識講解和實戰演練，組織收費技能競賽，從而提高收費員的收費素養和技能，提高收費速度。

三是打造“空乘式”服務，提高服務水平。

引入“空乘式”服務理念，勤學“空乘式”服務禮儀，將“空乘式”服務滲透在收費員的一言一行之中。一方面，抓住空乘服務理論學習這個切入點，通過邀請贛粵培訓學校老師授課，組織收費員

自學、集體學等形式，讓收費員從理論上系統學習和掌握“空乘式”服務相關知識，從思想上打牢“司乘人員至上” 的服務理念，切實深做好服務工作。另一方面，在打牢理論知識的基礎上，扎實開展了各種實踐練習，從文明用語使用規范到“咬筷子”微笑練習，再到站姿、坐姿、走姿，以及服務手勢，甚至發型、發色、指甲的長度等儀容儀表都進行了嚴格的要求和踏實的實戰訓練。同時，還延伸服務觸角，將“空乘式”服務滲透到端茶倒水、引領指路、雙語服務等工作生活的點滴當中，力爭“人人是文明使者，個個是空姐形象”，讓“空乘式”服務無盲區，無處不在。

四是設置“幸福驛站”，豐富服務內容。

為了更好地服務司乘人員，銅鼓收費所在所轄各站的崗亭同時設立“幸福驛站”，不僅免費提供應急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手機充電、通訊聯絡、電腦查詢、交通咨詢等服務，還通過微信、飛信等通訊工具為司機車主搭建了貨運物流服務平臺，為貨運司機提供及時、便捷、高效的貨運供需信息服務，最大限度解決司機車主空車往返的無奈，降低運輸成本。“幸福驛站”設置以來，已接待并服務了XXX余名司乘，為他們提供了方便面、餅干、礦泉水、開水、感冒藥等物品。

五是創辦“小喇叭”廣播站，開啟“幸福之聲”。

銅鼓所全體員工經過集思廣益、巧思善為，利用小喇叭傳播速度快、成本低、效果明顯等特點創辦了“幸福之聲”小廣播。并通過在收費崗亭播報路況信息、安全行車知識、最新收費政策、單位動態，以及收費服務管理、打逃經驗，時事政治等訊息，播

放音樂，打造一個集知識性、新聞性、趣味性、娛樂性于一體的廣播節目，為司乘人員提供更豐富、更便捷的出行服務，為收費員提供了解時事政治、業務交流的平臺，給司乘人員和收費員創造一個舒緩、輕松的環境。

六是安裝窗口雙向對講機，升級對話質量。

今年以來，銅鼓所緊緊圍繞“幸福昌銅”服務品牌，就如何提高司乘人員和職工的滿意度和幸福感展開積極探索。通過調查了解到，因為收費員和司乘人員溝通和交流不暢，會經常出現一些不必要矛盾糾紛甚至錯誤的操作。于是，銅鼓所便出招，在崗亭收費窗口安裝雙向對講機。窗口雙向對講機不僅減輕了收費員的工作強度，利于雙方溝通交流，縮短車輛通過時間，更是以這些細節讓車主感受到了關切與尊重。

七是設置服務質量滿意度評價器，打造滿意服務窗口。為提高司乘滿意度，銅鼓所在收費崗亭安裝了服務質量滿意度評價器。司乘人員則可根據服務態度、服務質量、服務效率等總體服務情況通過服務評價器進行“打分”，評價信息自動傳送至評價器終端，收費管理人員再根據司乘的打分對收費員進行考核。通過服務滿意度評價器的使用，不僅能暢通服務評價渠道，方便司乘監督，還能實現服務質量的零距離實時監督，強化窗口工作人員的服務意識，推動并提升服務質量和水平。

八是成立幸福昌銅志愿者服務隊，提供流動式服務。

為彌補現有服務“漏洞”，更好地向司乘人員提供零距離、全方位、貼心式的服務，銅鼓所還成立了“幸福昌銅志愿者服務隊”，形成與“幸福驛站”固定式服務二合一體的服務模式。司乘人員行使在昌銅高速遇到車子半路遇故障、中途缺水斷油、走錯路搞不清方向、身體突然不適等困難時，只要撥打幸福昌銅24小時服務熱線：0795-8681616，便可免費享受“幸福昌銅志愿者服務隊”提供的送油、送水、輪胎打氣、車輛電瓶充電、提供修理工具、幫助聯系修理廠或汽修配件、提供應急藥品及其它力所能及的服務和幫助。據統計，自2014年1月16日“幸福昌銅”服務熱線開通以來，已接到服務電話XXX個，目前問路的較多，解答率達XXX，高速路上現場求助電話XXX個，現場救助率達XXX。

九是免費代辦“贛通卡”，讓服務與司乘需求深入對接。考慮到車主長年在外跑沒時間或找不到地點辦理贛通卡，銅鼓收費所創新服務項目，設立了“贛通卡”免費委托代辦點，為司乘提供便捷、可靠、優質的“贛通卡”免費代辦服務。使用贛通卡，不僅讓更多車主車的輛實現不停車收費，快速從ETC車道通過，還享受打折優惠。贛通卡委托代辦服務自2014年1月16日實施以來，已為湖北車主石先生、銅鼓縣張先生等人代辦XXX張贛通卡，得到了他們的充分肯定和好評。

十是拓寬服務信息平臺，實現零距離服務。

為了更好地讓司乘人員了解并享受到“幸福昌銅”服務品牌提供的各項服務，昌樟管理處還依托網站、微信、飛信、路段LED電子顯示屏搭建了信息服務平臺，公布承諾服務內容，設立了服務熱線。司乘人員用手機微信搜索“江西贛粵高速昌樟管理處”或“xfct1616”，加關注后，便可隨時了解到“幸福昌銅”品牌最新服務

舉措和動態，及時掌握昌銅路段的路況信息、天氣預報、交通地圖等出行資訊。并可通過“幸福驛站”、收費窗口、熱線電話、網站、微信、飛信等任一平臺，及時了解服務內容，享受相關服務和幫助。截止目前，“幸福昌銅”公眾微信平臺關注量已達XXX人。

第二篇：創新服務理念打造服務品牌.

創新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變為群體品牌，最大限度發揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創建“黨內活動品牌”活動。創建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業奉獻、創先發展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據主動地位。當今社會已進入服務經濟時代，服務品牌已成為客貨運輸的無形資產，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創建服務品牌，加快服務品牌發展戰略，才能在市場競爭中處于主導地位。

二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現“三個出行”常態化。同時以突出澠池地域文化特色為創建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發現，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內

活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續和傳承。創建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發現典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發展。

三、創建黨內活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創建工作營造好的氛圍。

2.建立創建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發展要求的“真心真情，優質和諧”服務

新理念，真正實現由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

6.改善服務設施。客運班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規范便民服務設施；貨運班組的貨運營業室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業室位置優越、環境優雅、室內敞亮，方便貨主辦理業務。

7.加強管理創品牌。黨內活動品牌在“創”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創建黨內活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發展。

第三篇：提升服務,打造品牌活動方案

“提升服務，打造品牌”活動方案

為積極貫徹“用心服務，有效管理”的工作指導思想，進一步完善和提升物業服務管理水平，努力改善小區環境，提高業主居住舒適度，切實維護業主和公司根本利益，現結合公司物業服務管理工作的實際情況，制定此活動方案。

一、指導思想：

本次活動的開展，以做好物業服務管理工作為基礎，提升物業服務管理水平為主導，以努力創建環境優雅、秩序井然、鄰里和諧、業主物業一家親的小區生活新風貌為目的。從物業服務管理的細微入手，加強自身學習，提升服務水平，做好做實業主生活的后勤保障。

二、活動目標：

通過本次活動的開展，對物業服務管理水平不斷提升，確實提高物業服務管理標準，建立健全服務管理制度，逐步解決和消除小區亂象和不良因素。加強溝通和交流，讓廣大業主真正認可，得以信賴。

三、活動領導小組：

組

長：

副組長：

成員：

四、活動時間：

2018年4月——2018年11月

五、活動內容

1、完善物業服務管理制度

進一步完善物業各項服務管理制度，建立健全物業服務管理各項機制。要求物業人員依制度辦事并引導業主遵公約行事，確保小區各項工作制度化、規范化，讓小區服務管理工作有章可循，穩步推進。

2、加強物業人員理論學習，提升物業服務水平

加強物業服務管理人員的理論知識學習，掌握更為先進的物業管理服務知識，學習相關物業法律法規和政府相關文件，更好的服務業主，服務小區；開展維修、環衛、安保人員的工作溝通會議制度，培訓相關工作人員的技術技能；組織物業接待人員全面學習物業服務受理程序，做到業主提出的問題能夠定位準確，責任明確，詳細解釋，減少溝通障礙。

3、逐步改善車輛停放不規范現象

詳細規劃，周密部署，增加和劃分停車位置，最大限度為業主提供停車空間；督導安保人員做好交通疏導工作，適當增加安保巡邏次數，確保車輛停放規范，小區道路通暢無阻；責令當班安保人員嚴格把關進入車輛，告知和宣講小區停車規定和要求，保證道路暢通；積極宣傳小區交通順暢的重要性，讓業主廣泛認知，積極參與。

4、成立物業技術部，有效維護公共設施設備

成立設施設備的相關技術部門，專職對小區重要財產物品有效管理，確保重要設施設備良好運行，為廣大業主做好做穩后勤保障。精心管理和使用，嚴格按照設施設備的使用要求和保養要求進行使用和維護，最大限度延長公共設施設備的使用壽命，確保和保障業主公共設施設備不受損害；加強對電梯、消防系統、監控系統、高壓供水設備的全面管理，培養相關設施設備技術人員，增強對頻繁和不間斷使用設施設備的跟蹤管理，發現異常即刻處理，不延誤、不懈怠；組織和派遣物管人員外出學習和培訓，不斷填充新的知識儲備，增進新的專業技能，有效利用自身技術更好的為業主做好堅實的后勤保障。

5、完善小區綠化管理

制定小區綠化管理的實施方案，定期對園林綠化補苗、修剪和灌溉；組織園林工作人員定期學習園林的管理方法，鼓勵員工創新園林管理工作的新思路，努力做成花園式小區，為廣大業主創建更為舒適的居住環境。

六、活動措施：

4月份

宣講活動方案，下發活動事宜安排，明確分工，責任到人；完成各區綠化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新穎，綠化植被生長旺盛；規范車輛停放要求，用三個月時間提升停放秩序；成立各區以站長為組長，物管人員為成員的問題處理小組，及時發現問題，處理問題，確保業主利益不受損害，公司利益不遭破壞。

5月份

開展全面自查活動，查找自身缺失，明確自身優勢和劣勢，取長補短，對應本職工作，做自我提升計劃和職業技能提升方案；全面排查雨季隱患，做到管道暢通，樓頂無存水，機械運作暢通；對小區樓內消防安全問題集中處理，排除夏季消防安全隱患。

6月份

各站接待窗口開展學習“物業客服處理業主投訴六字決（聽、同、問、辦、議、謝）”活動，提升物業接待水平;排查各區居民和公共用電安全隱患，確保夏季用電安全，變壓器運行正常；對潮濕地帶工作的設施設備進行除銹防腐處理，確保設施設備運行正常，使用安全。

7月份

組織各區環衛人員學習環衛工作新標準，對樓道清掃，道路清掃系統化指導，全方位組織大掃除，排除雨季臟污堵塞；組織全體物業人員學習《物業干什么》學案，通過學習，明確學習目的，提高自身工作水平；對監控畫面植被遮擋區進行修剪，監控線路清查，做到監控到位，確保小區安全；檢查車輛停放治理成效，總結經驗，繼續拓寬治理思路，最終完全消除亂停現象。

8月份

聘請安保公司老師對各區安保人員進行安保職業培訓和應急事件的處理方法，確保小區業主財產不受破壞，利益不受損害；對業主進行滿意度調查，認真接受業主建議和意見，及時整改；加強小廣告整治工作，逐區逐樓清理小廣告，還業主舒適環境。

9月份

成立物業公司技術部，對各小區設施設備進行摸排清查，登錄在冊，逐一保養，專項管理，確保廣大業主公共財產不受損失；開展批評與自我批評活動，促使員工互相監督，互相學習，共同進步；派遣物業人員外出學習深造，提高從業人員技術技能，有效服務業主。

10月份

組織學習《物業管理基本制度與政策》、《物業設施設備管理指南》，加強物業人員知識學習，提升物業從業人員綜合素質；全面排查供暖管道情況，確保各小區供暖正常進行，及時通知供暖事宜減少因供暖引起的附帶損失。

11月份

總結工作情況，邀請上級主管部門蒞臨指導，召開工作分析會議，總結活動成果，汲取經驗。與優秀單位做經驗交流，取長補短，真正把服務做成品牌，實現業主、物業一家親。

xx物業公司

第四篇：標題：創新服務理念打造服務品牌

創新服務理念打造服務品牌

——農行淮北分行營業部爭創優質服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經濟區腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發展日新月異，這幾年正在全力創建全國文明城市。經濟社會的發展離不開金融業的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創新發展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業的騰飛做出了積極貢獻。分行營業部以創建“中國銀行業協會規范服務示范單位”為載體，大力推動優質服務競賽、產品營銷競賽、業務技能競賽，扎實推進文明規范服務系列活動，著力提高員工服務的質量和水平，樹立行業良好形象，實現了農行自身業務和諧發展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農行淮北分行營業部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上。現有職工19人，2004年以前，這個網點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現狀，2009年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業部按照總行統一模式，根據功能分區、客戶分流的網點轉型設計要求，對營業部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網上銀行，設施一應俱全；大堂經理引導區、現金區、開放式辦公區、自助服務區、貴賓理財室、貴賓等候區，功能分區合理完備，老花鏡、水吧以及衛生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農行網點裝修的樣板。不僅如此，營業部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業務技能和知識水平，成為業務經營的行家里手，2008年,安徽省農行達到高級及以上標準的柜員有50名,其中農行淮北營業部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任（運營主管）。目前，營業部有10人擁有銀行業協會頒發的個人理財證書，12人擁有保險從業證書，6名中級經濟師，一名文明服務內訓師。

字幕片花：

二、制度建設篇

晨會現場：

解說詞：這里正在進行的是農行淮北分行營業部每日晨會現場。為了落實《中國銀行業文明規范服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業部嚴格按照《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創建文明示范單位和全市文明城市創建工作相結合，制定了一系列創建“千佳、百佳” 保障性規章制度。加強了員工道德品質、業務經營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經營業績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農行淮北分行營業部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執行制度規范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：

三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農業淮北分行營業部柜員兼大堂經理，只要你來這里辦理業務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農業銀行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業務，可以提供下，方便她們。】

解說詞：據統計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填。】

解說詞：一直以來，農行淮北分行營業部始終“以優質服務”為立行基礎，在規范化服務上，不斷創新理念和方法，通過健全機制、規范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統一，語言規范、環境優美，優質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網點實行“功能分區、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區域辦理業務，不同的客戶需求由專業人員提供服務；等候辦理業務的客戶引導到休息區，辦理小額現金業務的客戶引導到自助區，大額現金業務客戶引導到高柜區。非現金業務客戶引導到低柜區，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經理提供專業化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經理服務、科技網絡服務、客戶經理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式。】

解說詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區、貴賓接待室，為優質客戶提供優先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業大廳擺放便民設施。

同期聲：【農行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：對待客戶我們做到了節日問候上門、生日祝賀上門、網銀安裝上門、產品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業發展有限公司東方百貨財務信息部經理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業幫助指導、指點，在我們企業資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業的利益最大化。】

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業準備零鈔，全面滿足了我們企業對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優質服務，讓客戶真正享受到現代金融服務。淮北礦業集團、淮北大唐發電廠、水務局、農委等一大批優質客戶走進了這個營業部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業務收入392萬元；全年實現利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統創利單點行前列。回顧過去，中國農業銀行淮北分行營業部在艱難中起步，在探索中前進，經過多年的奮斗不息，實現了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業銀

行淮北分行營業部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第五篇：創新工作理念 打造服務品牌

創新工作理念

打造服務品牌

------人口和計劃生育局

------人口計生局以“創先爭優”活動為動力，抓重點，攻難點，樹亮點，在帶強隊伍，做優服務，抓實惠民等方面下功夫、抓落實，先后探索創建了“四級聯動、關懷一生”計劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關懷扶助機制，破解了獨生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養費征收等難點問題，在免費孕前優生檢查、幸福家庭創建活動中打造了新的亮點，整體水平全面提升。尤其是自主研發設計的“國家免費孕前優生健康檢查流程管理系統”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。

以學為先，帶強隊伍。從加強學習入手，通過局領導班子授課輔導、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領導講課等多種方式，培養干部職工學習興趣，提高素質和本領。兩年多來，我們先后邀請省人口計生委領導講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓基地學習，邀請市人口計生委主任講創新，講管理，講態度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質顯著提高。還通過開展不同層次的學習演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學習方法更有效，誰的演講能力更強，誰的實踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學、能寫、會說、實干”的年輕干部充實到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學習的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學習計劃中，著重增加了國學經典、商務禮儀、紅色黨史等課程，通過學習增強了干部自身素質和工作能力，真正做到學以立德、學以增智、學以致用，為建設幸福正定做出貢獻。

以人為本，做優服務。深入推進“陽光計生”建設，積極改進工作作風，先后開展 “請農民兄弟評計生”、“請流動人口農民工評計生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費避孕藥具和生殖健康服務，認真聽取他們對計生工作的意見建議，梳理總結。進一步優化辦事程序，推進工作提速，在窗口單位設立評議卡，請群眾現場評議，提升了服務水平。中秋節來臨之際，開展“獻真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機關干部走出機關，與貧困計生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯系卡，及時掌握他們生產、生活上的實際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊伍。

以實為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉慰問、村幫助”關懷服務體系，組織計生干部開展了進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優質服務送上門、政策法規送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計劃生育困難家庭每戶發放了500元的幫扶金，共計3.2萬元。近年來，對551名計生困難家庭進行了救助，共發放救助金83.16萬元。今年共設立計劃生育公益金50萬元，發放55.08萬元；嚴格落實計劃生育家庭各項獎勵和優先優惠政策，2012年共計投入獎勵資金525.865萬元，實現了“八個100%”；以均等化試點為契機，扎實開展流動人口優質服務，幫助流動人口子女入托入學162人，提供親情視頻400余人次，優先安排攤位130余戶，提供就業崗位117個。

以新為責，打造品牌。自主研發設計的“國家免費孕前優生健康檢查流程管理系統”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚，并準備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進行觀摩學習。全面啟動------“幸福家庭”評比活動，經過篩選、初評、定評三個階段，北早現鄉東房頭村葉光秀等10個特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會，省、市人口計生委領導和縣四大機關領導為十個“幸福家庭”頒獎。