第一篇：全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌

全面提升物流服務(wù)水平精心打造物流服務(wù)品牌

2010-12-16 10:04文章來源：長治市商務(wù)局

文章類型：原創(chuàng)內(nèi)容分類：新聞

中原物流長治北分公司位于太焦邯長兩線交會處和北京、太原、鄭州三局分界口。面對各種運(yùn)輸方式全力競爭，現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇、新考驗(yàn)，如何圍繞“全面提升物流服務(wù)亮點(diǎn)、精心打造物流服務(wù)品牌”總體目標(biāo)，重新審視長北物流分公司在運(yùn)輸市場競爭中的作用和地位，跳出單一功能的怪圈，整合運(yùn)輸、倉儲、代理等多元服務(wù)一體化，開創(chuàng)新的經(jīng)營局面，是同物流業(yè)生存發(fā)展息息相關(guān)的新課題，也是每位從事物流業(yè)經(jīng)營決策者亟待研究探討和攻克解決的重大課題。

剖析現(xiàn)狀 正視制約現(xiàn)代物流發(fā)展的弱點(diǎn)

現(xiàn)代物流業(yè)是指原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)及相關(guān)信息有效流動的全過程。長期以來，傳統(tǒng)鐵路企業(yè)普遍把發(fā)展物流業(yè)單純地理解為拉貨主、跑貨源、送貨上門的層面，一直固守著封閉的、簡單的、粗放的運(yùn)輸和倉儲服務(wù)經(jīng)營模式。就長北物流分公司所處的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、鋼材、化工、建材等地方土特產(chǎn)品運(yùn)輸為主，同時(shí)辦理各種貨物和集裝箱的運(yùn)輸，是鄭州鐵路局運(yùn)輸創(chuàng)收的第一大戶，發(fā)送的貨物基本輻射到全國所有連接鐵路的省份，到站眾多，貨物品類較多，遠(yuǎn)距離的貨物較多。如若樹立新的經(jīng)營服務(wù)理念，進(jìn)而形成全方位、多渠道、多角度的培育市場、開發(fā)市場、引領(lǐng)市場的格局，現(xiàn)代物流的發(fā)展前景是相當(dāng)可觀的。作為大物流系統(tǒng)中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn)，作為區(qū)域內(nèi)服務(wù)于眾多社會客戶為主的轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)，在鐵路運(yùn)輸網(wǎng)中的地位、作用和優(yōu)勢以及由于周邊城市發(fā)展而將其囊括在城市中心地帶，現(xiàn)實(shí)與未來的公路、鐵路交通有著別人難以超越的優(yōu)勢地位，伴隨著現(xiàn)代物流服務(wù)的提升，所起的作用和效果將事半功倍，無可替代。為此，只有找準(zhǔn)制約物流業(yè)發(fā)展的弱點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)，才能沖出重圍，尋求生存發(fā)展的活路。

敢為人先 攻克束縛現(xiàn)代物流發(fā)展的難點(diǎn)

物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的水平直接決定物流的流轉(zhuǎn)速度和效率。經(jīng)過一番走訪調(diào)研、開闊視野、形成了打破瓶頸、提升服務(wù)要靠與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先的決策思路。

作為一個(gè)致力于躋身現(xiàn)代物流的企業(yè)，若要實(shí)現(xiàn)從運(yùn)輸向物流的轉(zhuǎn)變，合理規(guī)劃四通八達(dá)、通暢快捷的運(yùn)輸網(wǎng)，是提升物流服務(wù)的先決條件。同時(shí)以信息化推動物流集約化勢在必行。信息化建設(shè)必須沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，走出鐵路、走向社會、市場和客戶。一是注重抓好發(fā)運(yùn)預(yù)案的實(shí)施，把有限實(shí)力對準(zhǔn)新的發(fā)運(yùn)窗口，不斷完善主營增值品種，在優(yōu)化管理和創(chuàng)新服務(wù)上，發(fā)揮全員優(yōu)勢，讓物流員工有一個(gè)充分展示才華的用武之地。二是在體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新方面做了大膽有益的嘗試，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)決策的主動性、快速裝運(yùn)應(yīng)急機(jī)制的靈活性。三是堅(jiān)持月度分析、逐月快報(bào)等新的研究推進(jìn)線路指向圖，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)必要的決策依據(jù)，這充分展示了長治北物流分公司在運(yùn)輸市場激烈競爭中占有一席之地的勃勃生機(jī)。

瞄準(zhǔn)目標(biāo) 打造提升現(xiàn)代物流發(fā)展的亮點(diǎn)

鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，高鐵將鋪畫中國經(jīng)濟(jì)新版圖。物流業(yè)將形成自己的特色產(chǎn)業(yè)和核心競爭力。提供低成本、高效率、多樣化、專業(yè)化的物流服務(wù)，適應(yīng)復(fù)雜多變的市

場環(huán)境，將有助于進(jìn)一步提高鐵路行業(yè)自身競爭力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，推進(jìn)企業(yè)做大、做強(qiáng)。為此，一是要將貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)化成專業(yè)的鐵路第三方物流公司。其次，鐵路貨運(yùn)組織方式應(yīng)實(shí)行由貨主直接托運(yùn)制向運(yùn)輸代理制的轉(zhuǎn)變，然后再向現(xiàn)代物流的方向轉(zhuǎn)變。二是充分發(fā)揮物流基地中心的作用。構(gòu)建鐵路物流中心的實(shí)施過程中，應(yīng)考慮多種因素的連接協(xié)調(diào)。三是建立完善的鐵路大站帶小站物流管理信息系統(tǒng)。四是大力推進(jìn)物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。物流企業(yè)要想快速穩(wěn)妥地提高物流服務(wù)的能力和質(zhì)量，必須建立擁有優(yōu)秀文化素質(zhì)的高效物流團(tuán)隊(duì)。五是要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，同心打造展示鐵路物流業(yè)整體形象的亮點(diǎn)。鐵路物流企業(yè)要在一體化物流服務(wù)市場的激烈競爭中立于不敗之地，就必須以客戶為中心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在運(yùn)輸、倉儲、代理等功能性服務(wù)上不斷創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)。這無疑也成為展示鐵路物流業(yè)新舉措的一大亮點(diǎn)。他們堅(jiān)信伴隨著中原鐵道物流公司改革發(fā)展大潮的涌動，中原鐵道現(xiàn)代物流的明天會更加美好。

（首發(fā)子站：山西長治商務(wù)之窗）

物流企業(yè)的內(nèi)在形象，是指以文化、價(jià)值觀點(diǎn)等等形式反映出來的無形客觀存在。企業(yè)的內(nèi)在形象也會受到其外在形象的影響，同時(shí)也會對外在形象施加影響。

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和知名度

一個(gè)企業(yè)是否具有生命力，往往決定于一個(gè)富有戰(zhàn)斗精神核心管理團(tuán)隊(duì)。最高管理者應(yīng)該將這些核心成員看作一個(gè)整體，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來加以管理。這個(gè)團(tuán)隊(duì)同樣需要分工，安排角色和工作流程。實(shí)際上，任何層次的人員在工作上都需要角色和流程管理手段來調(diào)配。

物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，最終要依靠物流企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，而企業(yè)家則是決定物流企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展情況的群體。一般而言，只有著名的物流企業(yè)才能產(chǎn)生企業(yè)家，并非所有的物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都能稱之為企業(yè)家。經(jīng)濟(jì)學(xué)家將企業(yè)家描繪成“在建立與發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)制度過程中敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的人”、“憑借自己的洞察力和統(tǒng)帥力，善于從市場的不均衡狀態(tài)中發(fā)現(xiàn)交易機(jī)會，從而給生產(chǎn)過程指出方向的人”、“能夠創(chuàng)造性地、卓有成效地進(jìn)行管理經(jīng)營的人”。

企業(yè)家是一種資本，是一直稀缺的戰(zhàn)略資源，更是企業(yè)的一張名片。中國物流業(yè)的發(fā)展呼喚物流企業(yè)家的成長與發(fā)展。

比如，中遠(yuǎn)董事長魏家福、中遠(yuǎn)物流公司總經(jīng)理葉偉龍、寶供物流企業(yè)集團(tuán)的董事長劉斌、物美連鎖集團(tuán)董事長張文中、中外運(yùn)股份有限公司總裁張建衛(wèi)、遠(yuǎn)成集團(tuán)總裁黃遠(yuǎn)成、招商局物流公司董事長周亞力、安得物流總經(jīng)理盧立新等，都基本具備了物流企業(yè)家的素質(zhì)，可以稱之為物流企業(yè)家或者物流實(shí)業(yè)家。

2.企業(yè)員工精神面貌

員工從勝任到優(yōu)秀到卓越，都離不開一種可以稱之為靈魂的東西，那就是：員工精神。員工精神是每個(gè)員工必須具備的職業(yè)精神，是企業(yè)和個(gè)人成長前進(jìn)的推動器。個(gè)人和企業(yè)一同成長，首先要從培養(yǎng)員工精神開始。

員工精神與技術(shù)素質(zhì)密不可分，有正確的員工精神，才會主動去提高技術(shù)素質(zhì)。有正確的員工精神，才會專心于企業(yè)工作，并不惜煩勞為客戶提供方便，以滿足客戶的各種需要。

3.企業(yè)和品牌的名牌效應(yīng)

企業(yè)名稱、商標(biāo)和標(biāo)志是人們視覺中的企業(yè)形象之一，是一種感性的認(rèn)識。當(dāng)人們進(jìn)一步享受該企業(yè)的服務(wù)之后，才能對該企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有更深一步的認(rèn)識。如果該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、持續(xù)，那么有需求的客戶就會對企業(yè)產(chǎn)生好評。這種信息通過各種渠道相互傳播，加上廣告和宣傳，就會加強(qiáng)人們對其服務(wù)質(zhì)量的理性認(rèn)識，激發(fā)人們重復(fù)對次的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的廣度和深度，這家企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌就會得道人們信賴。

在經(jīng)過與其他企業(yè)或者品牌比較之后，如果某一企業(yè)或者品牌在一定范圍內(nèi)被公認(rèn)為是比較好的企業(yè)或者品牌，那么這將成為該品牌的無形資產(chǎn)。

4.企業(yè)的技術(shù)水平和新產(chǎn)品的開發(fā)能力

擁有更先進(jìn)的物流技術(shù)水平與信息技術(shù)水平，企業(yè)就可以獲得更多發(fā)展的機(jī)會。同樣，擁有更強(qiáng)的物流新產(chǎn)品開發(fā)能力，也將會獲得更有利的競爭地位。因此，物流企業(yè)應(yīng)該鍛造并擁有一支科技水平的研發(fā)隊(duì)伍，對科技持續(xù)投入資金與力量，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5.企業(yè)公民形象

持續(xù)經(jīng)營200年的美國杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。杜邦任務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營的過程中不應(yīng)該對環(huán)境造成傷害，環(huán)境保護(hù)并不只是增加企業(yè)的運(yùn)營成本，而是能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。物流企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何履行自身的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)在獲得財(cái)富的同時(shí)，不應(yīng)該以損害社會公眾利益為代價(jià)。企業(yè)的社會責(zé)任，是指企業(yè)對社會合乎道德的行為。

與一些中國企業(yè)漠視社會責(zé)任的短視相比，有遠(yuǎn)見的的跨國公司則紛紛加大在社會責(zé)任方面的投入，并已成功地將投入轉(zhuǎn)化成了市場競爭力。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業(yè)，贊助、募捐自然災(zāi)害、弱勢群體等。

物流品牌建設(shè)更多資料：

物流企業(yè)打造品牌的意義

首先告訴大家什么是品牌，舉個(gè)簡單的例子吧，[url=http://]成都物流公司[/url]螞蟻集團(tuán)以及德邦物流，我想大家都聽說過吧，為什么能聽到這些呢？這就是一個(gè)品牌起到了作用，到底為什么現(xiàn)在很多成都物流公司和[url=http://]重慶物流公司[/url]在物流服務(wù)方面，我國承諾所有服務(wù)待業(yè)，在經(jīng)過合理過度期后取消大部分外因股權(quán)限制，不限制外國服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入目前的市場，不限制所有服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)有市場的準(zhǔn)入和活動。同時(shí)在輔助分銷服務(wù)方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲運(yùn)、貨倉、包裝服務(wù)等方面限制在以后3-4年內(nèi)也將逐漸被取消。在此期間，國外服務(wù)供應(yīng)商可以建立百分之百的全球擁有的分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營機(jī)構(gòu)。從2001年起已經(jīng)拉開節(jié)爭奪中國物流市場的國際大戰(zhàn)，那些早就觀望中國市場的國外物流公司肯定會順勢跨入。其實(shí)許多跨國物流企業(yè)也已經(jīng)開始成立了中外合資或外商獨(dú)資物流公司（如北京的太平洋國際物流中心）的巨大挑戰(zhàn)。所以要想與狼共舞，物流企

業(yè)建立自己的品牌是關(guān)鍵的第一步。

本文摘自成都物流公司——螞蟻物流

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第二篇：全面提升服務(wù)質(zhì)量打造海門服務(wù)品牌

全面提升服務(wù)質(zhì)量打造海門服務(wù)品牌 “服務(wù)出質(zhì)量，服務(wù)出效益，服務(wù)出品牌”，這是中國銀行海門支行秉持的工作理念；堅(jiān)持把服務(wù)工作作為與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的中心工作，打造享譽(yù)系統(tǒng)內(nèi)外的金字服務(wù)招牌，是海門支行全體人員的工作目標(biāo)。中國銀行南通市海門支行優(yōu)化服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為海門市服務(wù)行業(yè)在質(zhì)量強(qiáng)市方面樹立了一支標(biāo)桿。優(yōu)化服務(wù)理念提升服務(wù)水平

理念是行動的先導(dǎo)，先進(jìn)的理念只有轉(zhuǎn)化為全體員工共同的行為準(zhǔn)則，才能產(chǎn)生意想不到的效果。要保持服務(wù)優(yōu)先，首先要在理念上先行一步。

1994年，時(shí)任中行海門分行行長的祁澤瑞從香港引入了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)理念，并提出“銀行出售的是服務(wù)”，此后，歷任領(lǐng)導(dǎo)都十分重視先進(jìn)服務(wù)理念的宣傳貫徹和繼承發(fā)揚(yáng)工作。不斷營造“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶合作共贏”的工作氛圍，全力做好服務(wù)的大文章。具體的服務(wù)最終還是需要一線的工作人員來落實(shí)，因此要提升服務(wù)質(zhì)量，除了優(yōu)化服務(wù)理念，還必須要提升工作人員的專業(yè)服務(wù)水平，牢固確立以人為本、可持續(xù)發(fā)展的理念，把加強(qiáng)素質(zhì)教育、提高綜合競爭力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服務(wù)培訓(xùn)工作。中國銀行海門支行把服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思想道德及團(tuán)隊(duì)教育相結(jié)合，并不斷改革創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。一方面引導(dǎo)和教育員工樹立服務(wù)意識、憂患意識和愛崗敬業(yè)精神，另一方面在培訓(xùn)中注意把服務(wù)形式與具體業(yè)務(wù)、不同角色相結(jié)合，把服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧相結(jié)合，把共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，培訓(xùn)中注重案例的分析，使培訓(xùn)更加貼近實(shí)際，有針對性。由支行營業(yè)部十七年前首創(chuàng)，在各經(jīng)營性支行、業(yè)務(wù)部門推廣的晨會制度成為服務(wù)培訓(xùn)的有效載體。通過服務(wù)總結(jié)點(diǎn)評、服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)、服務(wù)心得交流，讓員工每天都接受一次洗禮，從而以飽滿的精神、嶄新的面貌投入到新的一天的服務(wù)工作中去。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為了把前沿服務(wù)理念化為服務(wù)實(shí)際行動，加強(qiáng)對服務(wù)體系建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)工作，海門支行專門成立了服務(wù)體系建設(shè)工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)負(fù)責(zé)日常事務(wù)的辦公室，工會干事?lián)?dāng)服務(wù)工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點(diǎn)抓，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人具體抓，工會干事專門抓”的齊抓共管的局面。

工作小組對全行的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了明確，認(rèn)真制定服務(wù)體系建設(shè)中長期規(guī)劃、工作意見、工作計(jì)劃和督查、獎懲辦法，使各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)章制度脈絡(luò)清晰、絲絲入扣。一是全面落實(shí)部門、一二線員工服務(wù)承諾制，制作員工服務(wù)牌，張貼服務(wù)告示牌，公布投訴電話，使用星級柜員牌，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，邀請第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，建立投訴應(yīng)急機(jī)制。二是簽訂各層級服務(wù)管理責(zé)任狀制，形成“行長室——中層管理干部——員工”梯式結(jié)構(gòu)，并逐級建立相應(yīng)的管理責(zé)任體制。三是支行采用績效考核掛鉤制，把有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容納入每季、每年績效考核體系，而且設(shè)置相當(dāng)?shù)谋戎兀瑺I造服務(wù)上的創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚氛圍，以激勵全體員工的工作熱情和責(zé)任心。四是通過每月評選“服務(wù)明星”，每年評選“三十佳”，服務(wù)明星相互交流，積極弘揚(yáng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，攜手共進(jìn)。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小組還堅(jiān)持每月對科室、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次文明優(yōu)秀服務(wù)的督查，每月發(fā)布一次檢查通報(bào)，每季召集一次服務(wù)體系推進(jìn)會，有序推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)工作的進(jìn)行。

亮化自身形象打造服務(wù)品牌

以客戶為中心，以客戶的需求為己任，打造高品質(zhì)的服務(wù)，建設(shè)一流的服務(wù)品牌，一直是海門中行人孜孜以求的目標(biāo)，服務(wù)承諾制、接打電話規(guī)范制、首問負(fù)責(zé)制、啄木鳥工程、采用星級柜員牌等各項(xiàng)措施，在當(dāng)?shù)胤?wù)領(lǐng)域海門中行始終引領(lǐng)潮流，開創(chuàng)新風(fēng)，一直為人們津津樂道。

早在2002年，支行在認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，就向全社會推出了營業(yè)部首創(chuàng)的“六心服務(wù)品牌”，即全體員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，必須做到熱心周到、誠心到位、耐心解釋、細(xì)心辦理、虛心接受、恒心持續(xù)，“六心服務(wù)”經(jīng)過實(shí)際運(yùn)用與實(shí)踐，在社會各界引起了強(qiáng)烈的反響，并在較短的時(shí)間內(nèi)得到了社會各界的一致好評，海門日報(bào)社、海門電視臺等多家新聞媒體對中行海門分行的服務(wù)品牌進(jìn)行了全方位的調(diào)查和報(bào)道，2003年初，“六心服務(wù)”品牌被中共南通市委宣傳部、市文明辦正式確認(rèn)為南通市“十大服務(wù)品牌”并向全社會推廣。

在新的歷史時(shí)期，為了使服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺階，在規(guī)范員工行為上突出一個(gè)嚴(yán)字，嚴(yán)格推行“兩站三聲一雙手”的柜臺服務(wù)模式，負(fù)責(zé)人督查、支行檢查、員工互查、第三方調(diào)查，各項(xiàng)服務(wù)督查制度環(huán)環(huán)相扣；在服務(wù)內(nèi)容形式上突出一個(gè)新字，廣泛推行全新的規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、特色化、全程化的“五化”標(biāo)準(zhǔn)，要求員工通過換位思考，主動與客戶提供親情式、家園式的服務(wù)，把客戶接受服務(wù)的過程變成心情愉快的享受過程；在服務(wù)環(huán)境上突出一個(gè)優(yōu)字，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造，增設(shè)完備的人性化服務(wù)設(shè)施，為每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理助理和女保安，努力營造舒適的服務(wù)環(huán)境。

市場經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，面對同業(yè)的追趕、市場的競爭、客戶的需求，海門中行堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，堅(jiān)持以規(guī)范化管理為手段，完善評價(jià)考核體系，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，著力提高服務(wù)能力和質(zhì)量，全面提升客戶滿意度和忠誠度，不僅為海門中行贏得了社會的贊譽(yù)，也促進(jìn)了海門市服務(wù)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的整體進(jìn)步。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

第三篇：全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)

文章標(biāo)題：全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)

全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍

集團(tuán)公司２００６年黨委工作會議確定了“圍繞打造職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強(qiáng)、拉得出、打得贏、不變質(zhì)的品牌職工隊(duì)伍”任務(wù)目標(biāo)。這對于進(jìn)一步提高企業(yè)競爭實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升

職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)“三個(gè)文明”健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建寬裕型和諧礦區(qū)，具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。

一、充分認(rèn)識打造品牌職工隊(duì)伍的重要性和必要性

品牌作為企業(yè)文化的重要組成部分其內(nèi)涵是：優(yōu)秀的人品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。也就是以優(yōu)秀的職業(yè)道德，創(chuàng)造優(yōu)秀的工作質(zhì)量。只有具有品牌意識的職工，才能生產(chǎn)出品牌產(chǎn)品，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)的品牌工程，創(chuàng)建出品牌團(tuán)隊(duì)。樹立品牌隊(duì)伍就是以榜樣引路，進(jìn)一步引導(dǎo)教育全體職工恪守職業(yè)道德，把道德文化滲透在安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高和培育企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)，激勵職工百倍努力，共同實(shí)踐“百年誠信、以德鑄魂”的徐礦企業(yè)道德觀，打造高素質(zhì)品牌職工隊(duì)伍，創(chuàng)造高品質(zhì)的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)。

建設(shè)一支高素質(zhì)的品牌職工隊(duì)伍，是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路，在市場經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場上立于不敗之地的有力保證。實(shí)施品牌工程，有利于提高企業(yè)以發(fā)展力、競爭力為主要內(nèi)容的核心能力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；有利于加快職工隊(duì)伍技能化進(jìn)程，增強(qiáng)職工在市場競爭中生存和發(fā)展能力，提高職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和競爭力；有利于做大做強(qiáng)煤炭企業(yè)，確保國有資產(chǎn)保值增值，發(fā)展壯大國有經(jīng)濟(jì)和鞏固黨的執(zhí)政地位。

品牌隊(duì)伍的創(chuàng)建有助于引領(lǐng)、推動職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。通過樹立品牌意識，提升企業(yè)整體形象，打造具有徐礦特色的質(zhì)量品牌、誠信品牌、管理品牌和服務(wù)品牌。

二、打造品牌隊(duì)伍的主要途徑

首先要提高能力。全面加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想道德建設(shè)，增強(qiáng)八種意識、提升八種能力、造就“四有”職工隊(duì)伍，即增強(qiáng)職工的法制意識、安全意識、團(tuán)隊(duì)意識、執(zhí)行意識、責(zé)任意識、榮辱意識、危機(jī)意識、發(fā)展意識，提升職工學(xué)習(xí)能力、工作履職能力、自我管理能力、自我超越能力、克難攻艱能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)結(jié)合作能力，培養(yǎng)和造就“四有”職工隊(duì)伍，使職工隊(duì)伍思想道德水平普遍提高，整體素質(zhì)普遍增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高，凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力明顯增強(qiáng)，更好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的形勢需要，推進(jìn)企業(yè)快速、健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

其次，把握重點(diǎn)。品牌職工隊(duì)伍在承擔(dān)集團(tuán)公司重點(diǎn)、難點(diǎn)工程，在承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)和服務(wù)等重點(diǎn)工作，突出承攬任務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效，能夠充分體現(xiàn)或展示“職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強(qiáng)、拉得出、打得贏、不變質(zhì)”的要求。

第三、注重特色。強(qiáng)化外出隊(duì)伍組織管理。為確保外出隊(duì)伍整體形象，要通過舉辦應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)班、形勢任務(wù)教育培訓(xùn)班等，重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)管理制度及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情民俗，組織外出職工與企業(yè)簽定《外出創(chuàng)業(yè)承諾書》。凡是不遵守當(dāng)?shù)仄髽I(yè)規(guī)定的，被辭退的職工，一律待崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)外出黨組織建設(shè)，不斷拓展黨組織的覆蓋面和創(chuàng)新力，“外出人員創(chuàng)業(yè)到哪里，基層黨組織就建到哪里”，以黨建帶工建，相應(yīng)建立工會組織，推行企務(wù)區(qū)務(wù)公開，強(qiáng)化民主管理，積極推行規(guī)范化、科學(xué)化管理。組織職工開展“一名黨員一面旗幟、一個(gè)職工一張‘名片’”等活動，引導(dǎo)他們樹立重合同、守信用，講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)品牌、守紀(jì)律，重團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)等八種形象，用實(shí)際行動精心打造企業(yè)流動“名片”。

第四、堅(jiān)持創(chuàng)新。要立足于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動為主線，充分利用職工學(xué)校、職工之家等各類教育資源，建立職工學(xué)習(xí)室，成立以學(xué)習(xí)崗位技能、知識為主的“責(zé)任型學(xué)習(xí)小組”、以創(chuàng)新為主的“趣味型學(xué)習(xí)小組”和以解決單位管理“瓶頸”為主的“研究型學(xué)習(xí)小組”。積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，建立一批以傳授為主的學(xué)習(xí)室、創(chuàng)新室、實(shí)驗(yàn)室。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性，提高職工的整體素質(zhì)，為打造優(yōu)強(qiáng)品牌隊(duì)伍創(chuàng)造條件。同時(shí)，積極培育富有生命力的企業(yè)執(zhí)行力文化，開展以“心智體驗(yàn)，品格訓(xùn)練”為主要內(nèi)容的拓展訓(xùn)練活動。有計(jì)劃、分期分批組織品行習(xí)練活動，讓廣大職工在特定的環(huán)境中得以切身體驗(yàn)，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“磨練意志，陶冶情操，完善人格，熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的，在心智、品格等方面得到全面體驗(yàn)、鍛煉和提高，進(jìn)一步提升職工的服從意識和執(zhí)行意識。培育較強(qiáng)驅(qū)動力的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。不論在本部、還是在異地創(chuàng)業(yè)，言談舉止都要為集團(tuán)公司和礦爭光添彩。

三、健全機(jī)制，注重實(shí)效，為打造品牌隊(duì)伍提供保證

要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對品牌隊(duì)伍建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各級工會作為牽頭單位要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，精心組織、精心設(shè)計(jì)、精心規(guī)劃、精心實(shí)施，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政配合支持，工會具體組織，部門配合協(xié)調(diào)，齊抓共管的格局，推動品牌職工隊(duì)伍創(chuàng)建的順利實(shí)施。

要重視發(fā)揮先進(jìn)典型在品牌隊(duì)伍建設(shè)中的示范帶動作用。還要通過調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)

推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對實(shí)施過程中的新情況、新問題，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，使打造品牌隊(duì)伍工作不斷邁上新臺階。

《全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)。

第四篇：全面提升職工素質(zhì) 精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)

全面提升職工素質(zhì)

精心打造品牌隊(duì)伍

(煤礦)

全面提升職工素質(zhì)

精心打造品牌隊(duì)伍

集團(tuán)公司２００６年黨委工作會議確定了“圍繞打造職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強(qiáng)、拉得出、打得贏、不變質(zhì)的品牌職工隊(duì)伍”任務(wù)目標(biāo)。這對于進(jìn)一步提高企業(yè)競爭實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)“三個(gè)文明”健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建寬裕型和諧礦區(qū)，具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。

一、充分認(rèn)識打造品牌職工隊(duì)伍的重要性和必要性

品牌作為企業(yè)文化的重要組成部分其內(nèi)涵是：優(yōu)秀的人品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。也就是以優(yōu)秀的職業(yè)道德，創(chuàng)造優(yōu)秀的工作質(zhì)量。只有具有品牌意識的職工，才能生產(chǎn)出品牌產(chǎn)品，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)的品牌工程，創(chuàng)建出品牌團(tuán)隊(duì)。樹立品牌隊(duì)伍就是以榜樣引路，進(jìn)一步引導(dǎo)教育全體職工恪守職業(yè)道德，把道德文化滲透在安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高和培育企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)，激勵職工百倍努力，共同實(shí)踐“百年誠信、以德鑄魂”的徐礦企業(yè)道德觀，打造高素質(zhì)品牌職工隊(duì)伍，創(chuàng)造高品質(zhì)的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)。

建設(shè)一支高素質(zhì)的品牌職工隊(duì)伍，是企業(yè)走可持續(xù) 發(fā)展之路，在市場經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場上立于不敗之地的有力保證。實(shí)施品牌工程，有利于提高企業(yè)以發(fā)展力、競爭力為主要內(nèi)容的核心能力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；有利于加快職工隊(duì)伍技能化進(jìn)程，增強(qiáng)職工在市場競爭中生存和發(fā)展能力，提高職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和競爭力；有利于做大做強(qiáng)煤炭企業(yè)，確保國有資產(chǎn)保值增值，發(fā)展壯大國有經(jīng)濟(jì)和鞏固黨的執(zhí)政地位。

品牌隊(duì)伍的創(chuàng)建有助于引領(lǐng)、推動職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。通過樹立品牌意識，提升企業(yè)整體形象，打造具有徐礦特色的質(zhì)量品牌、誠信品牌、管理品牌和服務(wù)品牌。

二、打造品牌隊(duì)伍的主要途徑

首先要提高能力。全面加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想道德建設(shè)，增強(qiáng)八種意識、提升八種能力、造就“四有”職工隊(duì)伍，即增強(qiáng)職工的法制意識、安全意識、團(tuán)隊(duì)意識、執(zhí)行意識、責(zé)任意識、榮辱意識、危機(jī)意識、發(fā)展意識，提升職工學(xué)習(xí)能力、工作履職能力、自我管理能力、自我超越能力、克難攻艱能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)結(jié)合作能力，培養(yǎng)和造就“四有”職工隊(duì)伍，使職工隊(duì)伍思想道德水平普遍提高，整體素質(zhì)普遍增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高，凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力明顯增強(qiáng)，更好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的形勢需要，推進(jìn)企業(yè)快速、健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

其次，把握重點(diǎn)。品牌職工隊(duì)伍在承擔(dān)集團(tuán)公司重 點(diǎn)、難點(diǎn)工程，在承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)和服務(wù)等重點(diǎn)工作，突出承攬任務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效，能夠充分體現(xiàn)或展示“職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強(qiáng)、拉得出、打得贏、不變質(zhì)”的要求。

第三、注重特色。強(qiáng)化外出隊(duì)伍組織管理。為確保外出隊(duì)伍整體形象，要通過舉辦應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)班、形勢任務(wù)教育培訓(xùn)班等，重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)管理制度及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情民俗，組織外出職工與企業(yè)簽定《外出創(chuàng)業(yè)承諾書》。凡是不遵守當(dāng)?shù)仄髽I(yè)規(guī)定的，被辭退的職工，一律待崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)外出黨組織建設(shè)，不斷拓展黨組織的覆蓋面和創(chuàng)新力，“外出人員創(chuàng)業(yè)到哪里，基層黨組織就建到哪里”，以黨建帶工建，相應(yīng)建立工會組織，推行企務(wù)區(qū)務(wù)公開，強(qiáng)化民主管理，積極推行規(guī)范化、科學(xué)化管理。組織職工開展“一名黨員一面旗幟、一個(gè)職工一張‘名片’”等活動，引導(dǎo)他們樹立重合同、守信用，講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)品牌、守紀(jì)律，重團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)等八種形象，用實(shí)際行動精心打造企業(yè)流動“名片”。

第四、堅(jiān)持創(chuàng)新。要立足于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動為主線，充分利用職工學(xué)校、職工之家等各類教育資源，建立職工學(xué)習(xí)室，成立以學(xué)習(xí)崗位技能、知識為主的“責(zé)任型學(xué)習(xí)小組”、以 創(chuàng)新為主的“趣味型學(xué)習(xí)小組”和以解決單位管理“瓶頸”為主的“研究型學(xué)習(xí)小組”。積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，建立一批以傳授為主的學(xué)習(xí)室、創(chuàng)新室、實(shí)驗(yàn)室。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性，提高職工的整體素質(zhì)，為打造優(yōu)強(qiáng)品牌隊(duì)伍創(chuàng)造條件。同時(shí)，積極培育富有生命力的企業(yè)執(zhí)行力文化，開展以“心智體驗(yàn)，品格訓(xùn)練”為主要內(nèi)容的拓展訓(xùn)練活動。有計(jì)劃、分期分批組織品行習(xí)練活動，讓廣大職工在特定的環(huán)境中得以切身體驗(yàn)，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“磨練意志，陶冶情操，完善人格，熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的，在心智、品格等方面得到全面體驗(yàn)、鍛煉和提高，進(jìn)一步提升職工的服從意識和執(zhí)行意識。培育較強(qiáng)驅(qū)動力的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。不論在本部、還是在異地創(chuàng)業(yè)，言談舉止都要為集團(tuán)公司和礦爭光添彩。

三、健全機(jī)制，注重實(shí)效，為打造品牌隊(duì)伍提供保證

要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對品牌隊(duì)伍建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各級工會作為牽頭單位要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，精心組織、精心設(shè)計(jì)、精心規(guī)劃、精心實(shí)施，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政配合支持，工會具體組織，部門配合協(xié)調(diào)，齊抓共管的格局，推動品牌職工隊(duì)伍創(chuàng)建的順利實(shí)施。

要重視發(fā)揮先進(jìn)典型在品牌隊(duì)伍建設(shè)中的示范帶 動作用。還要通過調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對實(shí)施過程中的新情況、新問題，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，使打造品牌隊(duì)伍工作不斷邁上新臺階。

第五篇：打造服務(wù)平臺提升服務(wù)水平

打造服務(wù)平臺提升服務(wù)水平

全力建設(shè)便民為民和諧的勞動保障服務(wù)超市

——云夢縣社會保險(xiǎn)基金結(jié)算中心近年來，我中心以“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動為載體，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以打造一流服務(wù)平臺為目標(biāo)，全力建設(shè)便民、為民、和諧的勞動保障服務(wù)超市，有力地促進(jìn)了我縣社會保障工作的健康發(fā)展。

一、基本情況

云夢縣勞動保障服務(wù)中心在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，籌集300余萬元，于2005年7月18日投入使用。服務(wù)中心面積1018平方米，采用無障礙、全通透對坐異型低臺設(shè)計(jì)，常年擺設(shè)花卉。服務(wù)中心不僅設(shè)有職業(yè)介紹、勞動管理、社會保險(xiǎn)等3個(gè)功能服務(wù)區(qū)(69個(gè)工作臺位)，還設(shè)有便民藥店、檔案管理、12333電話咨詢等便民服務(wù)區(qū)，還建有設(shè)施先進(jìn)、功能齊備的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)信息機(jī)房，另外還從人性化管理角度，設(shè)立了休息區(qū)，安裝了大型電子顯示屏，開展了免費(fèi)提供茶水、宣傳資料、觸摸查詢和復(fù)印等服務(wù)。

服務(wù)中心建成后，省、市多位領(lǐng)導(dǎo)對我縣勞動保障服務(wù)超市的作法給予了肯定，2005年全省勞動保障工作現(xiàn)場會在我縣召開，推廣云夢勞動保障服務(wù)超市模式，縣委書記、原縣長錢銀芝同志在省社會保險(xiǎn)電視電話會議上作了典型發(fā)言，推廣介紹了云夢的經(jīng)驗(yàn)。隨后，省內(nèi)外勞動保障部門陸續(xù)來我中心參觀學(xué)習(xí)，借鑒我們的作法，最遠(yuǎn)的有遼寧省、吉林省的同行，為了學(xué)以致用，有的縣市來訪6、7次。服務(wù)中心成立后，我縣的社會保障工作也是“百尺竿頭，更進(jìn)了一步”，僅社會保險(xiǎn)基金結(jié)算中心就連續(xù)5年獲得省社會保險(xiǎn)先進(jìn)單位，得到了上級部門的充分肯定和獎勵。

二、具體作法

(一)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動保障體系

科學(xué)發(fā)展，是社會保障工作不斷向前、健康、平穩(wěn)發(fā)展的前提和源動力。我們首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將勞動保障服務(wù)中心建設(shè)，社會保險(xiǎn)基金結(jié)算中心建設(shè)，勞動力市場“新三化”建設(shè)，“金保工程”建設(shè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口建設(shè)有機(jī)融為一體，精心打造勞動保障服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了“一棟樓辦公、一站式服務(wù)、一網(wǎng)化運(yùn)作”。

二是加大資金投入，積極改善辦公條件。以前因受各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦公分散、資金短缺的制約，沒有一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，功能完備，方便和諧的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的大問題。2005年在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，建成了1018平方米的勞動保障服務(wù)中心，改善了辦公環(huán)境，規(guī)范了五項(xiàng)社會保險(xiǎn)的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口申報(bào)、一個(gè)繳費(fèi)基數(shù)核定、一張單子繳費(fèi)的“五險(xiǎn)一單、一票征繳”的社會保險(xiǎn)核定模式，對內(nèi)完成了與各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間的磨合，對外完成了與用人單位間的適應(yīng)，順利度過了對內(nèi)的“磨合期”和對外的“適應(yīng)期”。另外，服務(wù)中心在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持下，通過多方努力，整合了原勞動保險(xiǎn)局、醫(yī)療保險(xiǎn)局和就業(yè)管理局的設(shè)備資源，建立了現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，配備了IBM小型機(jī)、ORACLE數(shù)據(jù)庫、UPS電源、防火墻、交換機(jī)等軟硬件；經(jīng)過1年多的努力，完成了各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的比對和整合，保證了自主研發(fā)的“五險(xiǎn)合一”軟件的成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“同人同城同庫”的管理目標(biāo)，為“一站式服務(wù)”提供了技術(shù)支撐，提高了辦事效率。

(二)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化以人為本服務(wù)理念

勞動保障工作直接面對千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我們狠抓干部職工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，教育引導(dǎo)全體職工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高人民群眾的滿意度，將創(chuàng)建滿意單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口有機(jī)結(jié)合起來，專門成立了以局黨總支書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是貼近服務(wù)對象，自覺踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體干部職工把“為群眾服務(wù)，群眾利益無小事”作為服務(wù)工作的目標(biāo)，自覺踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。不定期由值班員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢意見表，由群眾評議服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家的自覺行動。三是積極營造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗，張貼宣傳標(biāo)語。通過地方電視臺、局域網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等各形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了創(chuàng)建氛圍。

(三)注重真情服務(wù)，提升服務(wù)窗口形象

一是改善服務(wù)環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。為了創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，我們投資新建了勞動和社會保障服務(wù)中心，由社會保險(xiǎn)基金結(jié)算中心進(jìn)行管理，新添了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、大屏幕顯示屏和2臺觸摸式查詢機(jī)，新建了12333電話咨詢系統(tǒng)，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時(shí)，還設(shè)立休息區(qū)，辦事秩序井然有序，提高了辦事效率。

二是健全規(guī)章制度，辦事公開透明。切實(shí)推行工作首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，辦事公開制，有事請（銷）假制度和舉報(bào)投訴登記制度，并實(shí)行工作人員掛牌（臺卡、胸卡）上崗，向前來辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時(shí)又起到自我約束作用。特別是對每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作明確了實(shí)效要求，承諾辦事時(shí)限，通過強(qiáng)化實(shí)效觀念，效率意識，切實(shí)防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行服務(wù)指南，將各種辦事指南，印發(fā)成冊，并張掛上墻，做到業(yè)務(wù)流程清晰。設(shè)立意見簿，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，聘請了義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，不定時(shí)反饋信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辦事群眾對服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到了98%以上。

三是抓好真情服務(wù)，不斷提升服務(wù)形象。認(rèn)真落實(shí)并推行“五心服務(wù)”，即：“工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心”。同時(shí)，注重真情投入、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率。如在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立值班崗位，設(shè)置失物招領(lǐng)箱和小藥箱，免費(fèi)為群眾提供紙筆、老花鏡等，放置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為辦事群眾提供資料復(fù)印服務(wù)，設(shè)立休息室，配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄，為前來辦事的群眾提供了良好的休息場所，這一切都體現(xiàn)了服務(wù)的人性化，全面提升了服務(wù)窗口的形象。

三、取得成效

自勞動保障服務(wù)中心成立以來，通過健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等方法和措施，“一站式”服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、創(chuàng)和諧，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到耐心微笑服務(wù)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話認(rèn)真耐心；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響的情況。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，按照“從群眾中來、到群眾中去”的思路開展工作，以方便群眾作為推進(jìn)工作的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路、改善工作方式方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的情況。今年3至5月份，我中心開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意測評活動，向5000余名服務(wù)對象發(fā)放了《工作情況測評意見表》，群眾滿意率達(dá)98%以上。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過依托勞動保障服務(wù)中心開展工作，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，僅就社會保險(xiǎn)部分工作而言，我們已經(jīng)建立了全縣512家《用人單位信息庫》和384家51604人的《參保單位信息庫》，并不定時(shí)地進(jìn)行更新；通過堅(jiān)持“五險(xiǎn)一單、一起核定”和“兩表兩簽字”的核定審批模式，有力地促進(jìn)了弱勢險(xiǎn)種的核定和繳費(fèi)，保證了社會保險(xiǎn)各險(xiǎn)種間的平衡發(fā)展。自2005年成立勞動保障服務(wù)中心，實(shí)行“五險(xiǎn)合一”以來，我縣社會保險(xiǎn)費(fèi)核定、征繳額逐年增加，由2004年的年核定4360萬元，征繳3600萬元到2009年年核定社會保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)11829萬元、征繳10636萬元，5年實(shí)現(xiàn)了成倍增長，基金積累也穩(wěn)步增加。

總之，我們通過打造勞動保障服務(wù)平臺，全力建設(shè)勞動保障服務(wù)超市，使全體干部職工牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”成了每個(gè)人的自覺行動。今后，面對新形勢下勞動保障工作的新要求，我們將更加緊密聯(lián)系實(shí)際，積極大膽地探索適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的工作管理新模式，推動我縣的社會保障事業(yè)再上新臺階。