第一篇：打造溫馨護理品牌,提升醫院服務水平

打造“溫馨護理”品牌提升醫院服務水平2010年，是我院的“管理年”，確立管理年的目的，旨在通過加強醫院管理，促進醫院整體工作全面發展，在今年的重點工作中，打造特色服務品牌，加強醫院內涵建設，是醫院重點工作的一項重要內容。我們充分利用醫院的資源優勢，著力塑造“溫馨護理”的服務品牌，成效顯著。

一、以活動為載體，打造“溫馨護理”服務品牌：由滿意服務 到感動服務

今年，我院在持續開展“溫馨病房、感動服務”活動基礎上，根 據衛生部“優質護理服務示范工程”活動方案的要求，賦予活動新的內涵，著力打造“溫馨護理”的服務品牌。

溫馨護理強調的是環境的整潔優美，服務的優質精細。院內花園保持鮮花盛開，草坪整潔，為患者提供了良好的室外休養活動場所。病區增設便民服務箱和健康教育專欄，在走廊懸掛溫馨的壁畫，想方設法為患者營造溫馨的住院環境。相關科室建立巡視機制，水、電、門窗、電視、空調等出現問題時能及時得到解決。服務上要全員、全心、全程，從病人入院到出院，提供全程感動服務。每月對全體護士的工作進行綜合考核評價，評選出優秀的護士進行表彰。通過此活動，在護理隊伍中形成了“比、學、趕、幫”的良好氛圍。“溫馨護理”中，護士對患者恰當的稱呼，拉近了護患雙方的距離，良好的溝通讓患者對護士產生了信任，超出期望值的服務給患者帶來了驚喜，讓護理服務由患者的滿意上升到感動。

二、以人性化為理念，從患者角度做護理：細節更到位，服務更貼心

為了積極營造充滿愛心的服務氛圍，活動開展以來，護理部每周都有專題業務培訓，從服務理念的轉變，職業禮儀的修養到基礎護理的規范，不斷提升護理人員的專業素質。

在人性化護理理念的指引下，全員護士將患者的需求放在第一位，在提供基礎護理和專業技術服務的同時，融入人文關懷，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求，給予患者心理支持。一切護理活動從患者需要的角度出發，服務流程不斷完善，護理服務彰顯細節之美——細節是熱情的態度、柔和的語調、整潔的儀表、真情的微笑；細節是入院時的一杯茶水，出院后的一個電話；細節是晨間護理時的問候，夜間查房時的關心；細節是適時有效的健康教育、熟練流暢的操作治療??細節無處不在，潤物無聲，無微不至，讓服務與患者更貼心。

三、以無陪化為追求，豐富護理服務內涵：基礎與專科相結合，實現整體護理

醫院向患者公示三級護理服務的內容，建立護士崗位責任制，實行護士常態情況下在病房的臨床護理工作方式，使責任護士對所負責的患者提供護理服務，確保基礎護理落到實處，患者可以不再依賴家屬的照顧和陪護。

現在，優質護理服務讓病房內安靜有序，干凈整齊，患者的頭發、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的體位擺放舒適，治療護理措施到位。

病區內，護士或在認真細致進行基礎護理工作，或在進行精湛嫻熟的專科治療，或在對患者講解疾病知識和健康指導，氛圍和諧融洽。基礎護理與專科護理齊頭并進，實現了以患者的健康為中心的整體護理，護理質量明顯提高。

四、以患者滿意為目標，優質護理服務見成效：這里的護士勝親人

“溫馨護理”注重的是患者的感受，護理部定期廣泛征求患者意見，以患者為中心，開支腦筋，集思廣益，設身處地為患者著想，竭盡全力為患者服務，提升了服務品質，贏得了患者的廣泛贊譽，感謝信和錦旗紛至沓來，應接不暇。一位患者家屬在信中寫道：“在我父親住院的這一個多月里，這里的護士勝親人，責任護士對病人無微不至的關懷和悉心照料，使我們終生難忘。她把病人當做了自己的親人，除了特殊的護理外，做到了如：洗發、刮胡子、剪指甲等生活護理，服務非常人性化。她這種盡職盡責的服務精神，讓我們從內心產生由衷的敬佩和感激??”

類似的感謝信數不勝數，護士在實際工作中切切實實感受到無形服務品牌的魅力。“優質護理服務示范工程”活動任重而道遠，醫院將以此為契機，進一步深化以患者為中心的服務理念，以求真務實的工作精神，勤勉敬業的工作態度，持之以恒地提高我院護理服務品質，讓患者真正得到實惠，讓社會滿意。

第二篇：全面提升物流服務水平精心打造物流服務品牌

全面提升物流服務水平精心打造物流服務品牌

2010-12-16 10:04文章來源：長治市商務局

文章類型：原創內容分類：新聞

中原物流長治北分公司位于太焦邯長兩線交會處和北京、太原、鄭州三局分界口。面對各種運輸方式全力競爭，現代物流業飛速發展的新挑戰、新機遇、新考驗，如何圍繞“全面提升物流服務亮點、精心打造物流服務品牌”總體目標，重新審視長北物流分公司在運輸市場競爭中的作用和地位，跳出單一功能的怪圈，整合運輸、倉儲、代理等多元服務一體化，開創新的經營局面，是同物流業生存發展息息相關的新課題，也是每位從事物流業經營決策者亟待研究探討和攻克解決的重大課題。

剖析現狀 正視制約現代物流發展的弱點

現代物流業是指原材料、產成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程。長期以來，傳統鐵路企業普遍把發展物流業單純地理解為拉貨主、跑貨源、送貨上門的層面，一直固守著封閉的、簡單的、粗放的運輸和倉儲服務經營模式。就長北物流分公司所處的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、鋼材、化工、建材等地方土特產品運輸為主，同時辦理各種貨物和集裝箱的運輸，是鄭州鐵路局運輸創收的第一大戶，發送的貨物基本輻射到全國所有連接鐵路的省份，到站眾多，貨物品類較多，遠距離的貨物較多。如若樹立新的經營服務理念，進而形成全方位、多渠道、多角度的培育市場、開發市場、引領市場的格局，現代物流的發展前景是相當可觀的。作為大物流系統中一個重要的轉運型節點，作為區域內服務于眾多社會客戶為主的轉運型結點，在鐵路運輸網中的地位、作用和優勢以及由于周邊城市發展而將其囊括在城市中心地帶，現實與未來的公路、鐵路交通有著別人難以超越的優勢地位，伴隨著現代物流服務的提升，所起的作用和效果將事半功倍，無可替代。為此，只有找準制約物流業發展的弱點，轉變觀念、提升服務，才能沖出重圍，尋求生存發展的活路。

敢為人先 攻克束縛現代物流發展的難點

物流產業基礎設施的水平直接決定物流的流轉速度和效率。經過一番走訪調研、開闊視野、形成了打破瓶頸、提升服務要靠與時俱進、敢為人先的決策思路。

作為一個致力于躋身現代物流的企業，若要實現從運輸向物流的轉變，合理規劃四通八達、通暢快捷的運輸網，是提升物流服務的先決條件。同時以信息化推動物流集約化勢在必行。信息化建設必須沖破傳統觀念的束縛，走出鐵路、走向社會、市場和客戶。一是注重抓好發運預案的實施，把有限實力對準新的發運窗口，不斷完善主營增值品種，在優化管理和創新服務上，發揮全員優勢，讓物流員工有一個充分展示才華的用武之地。二是在體制創新、機制創新、制度創新、方法創新、服務創新、實踐創新方面做了大膽有益的嘗試，切實增強了服務決策的主動性、快速裝運應急機制的靈活性。三是堅持月度分析、逐月快報等新的研究推進線路指向圖，為領導提供及時必要的決策依據，這充分展示了長治北物流分公司在運輸市場激烈競爭中占有一席之地的勃勃生機。

瞄準目標 打造提升現代物流發展的亮點

鐵路作為國民經濟發展的基礎，高鐵將鋪畫中國經濟新版圖。物流業將形成自己的特色產業和核心競爭力。提供低成本、高效率、多樣化、專業化的物流服務，適應復雜多變的市

場環境，將有助于進一步提高鐵路行業自身競爭力與抗風險能力，推進企業做大、做強。為此，一是要將貨運代理轉化成專業的鐵路第三方物流公司。其次，鐵路貨運組織方式應實行由貨主直接托運制向運輸代理制的轉變，然后再向現代物流的方向轉變。二是充分發揮物流基地中心的作用。構建鐵路物流中心的實施過程中，應考慮多種因素的連接協調。三是建立完善的鐵路大站帶小站物流管理信息系統。四是大力推進物流企業團隊建設。物流企業要想快速穩妥地提高物流服務的能力和質量，必須建立擁有優秀文化素質的高效物流團隊。五是要不斷拓展服務內容與服務方式，同心打造展示鐵路物流業整體形象的亮點。鐵路物流企業要在一體化物流服務市場的激烈競爭中立于不敗之地，就必須以客戶為中心，充分發揮自身優勢，在運輸、倉儲、代理等功能性服務上不斷創新服務，為客戶提供差異化、個性化物流服務。這無疑也成為展示鐵路物流業新舉措的一大亮點。他們堅信伴隨著中原鐵道物流公司改革發展大潮的涌動，中原鐵道現代物流的明天會更加美好。

（首發子站：山西長治商務之窗）

物流企業的內在形象，是指以文化、價值觀點等等形式反映出來的無形客觀存在。企業的內在形象也會受到其外在形象的影響，同時也會對外在形象施加影響。

1.企業領導者的能力和知名度

一個企業是否具有生命力，往往決定于一個富有戰斗精神核心管理團隊。最高管理者應該將這些核心成員看作一個整體，作為一個團隊來加以管理。這個團隊同樣需要分工，安排角色和工作流程。實際上，任何層次的人員在工作上都需要角色和流程管理手段來調配。

物流業的蓬勃發展，最終要依靠物流企業的運作和發展，而企業家則是決定物流企業運作和發展情況的群體。一般而言，只有著名的物流企業才能產生企業家，并非所有的物流企業領導者都能稱之為企業家。經濟學家將企業家描繪成“在建立與發展現代企業制度過程中敢于承擔風險和責任的人”、“憑借自己的洞察力和統帥力，善于從市場的不均衡狀態中發現交易機會，從而給生產過程指出方向的人”、“能夠創造性地、卓有成效地進行管理經營的人”。

企業家是一種資本，是一直稀缺的戰略資源，更是企業的一張名片。中國物流業的發展呼喚物流企業家的成長與發展。

比如，中遠董事長魏家福、中遠物流公司總經理葉偉龍、寶供物流企業集團的董事長劉斌、物美連鎖集團董事長張文中、中外運股份有限公司總裁張建衛、遠成集團總裁黃遠成、招商局物流公司董事長周亞力、安得物流總經理盧立新等，都基本具備了物流企業家的素質，可以稱之為物流企業家或者物流實業家。

2.企業員工精神面貌

員工從勝任到優秀到卓越，都離不開一種可以稱之為靈魂的東西，那就是：員工精神。員工精神是每個員工必須具備的職業精神，是企業和個人成長前進的推動器。個人和企業一同成長，首先要從培養員工精神開始。

員工精神與技術素質密不可分，有正確的員工精神，才會主動去提高技術素質。有正確的員工精神，才會專心于企業工作，并不惜煩勞為客戶提供方便，以滿足客戶的各種需要。

3.企業和品牌的名牌效應

企業名稱、商標和標志是人們視覺中的企業形象之一，是一種感性的認識。當人們進一步享受該企業的服務之后，才能對該企業的服務品質有更深一步的認識。如果該企業的服務質量優質、穩定、持續，那么有需求的客戶就會對企業產生好評。這種信息通過各種渠道相互傳播，加上廣告和宣傳，就會加強人們對其服務質量的理性認識，激發人們重復對次的購買欲望，促進產品銷售的廣度和深度，這家企業及其產品的品牌就會得道人們信賴。

在經過與其他企業或者品牌比較之后，如果某一企業或者品牌在一定范圍內被公認為是比較好的企業或者品牌，那么這將成為該品牌的無形資產。

4.企業的技術水平和新產品的開發能力

擁有更先進的物流技術水平與信息技術水平，企業就可以獲得更多發展的機會。同樣，擁有更強的物流新產品開發能力，也將會獲得更有利的競爭地位。因此，物流企業應該鍛造并擁有一支科技水平的研發隊伍，對科技持續投入資金與力量，保障企業的持續發展。

5.企業公民形象

持續經營200年的美國杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。杜邦任務，企業的經營的過程中不應該對環境造成傷害，環境保護并不只是增加企業的運營成本，而是能夠產生效益的行業。物流企業應該學習如何履行自身的企業責任。企業在獲得財富的同時，不應該以損害社會公眾利益為代價。企業的社會責任，是指企業對社會合乎道德的行為。

與一些中國企業漠視社會責任的短視相比，有遠見的的跨國公司則紛紛加大在社會責任方面的投入，并已成功地將投入轉化成了市場競爭力。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業，贊助、募捐自然災害、弱勢群體等。

物流品牌建設更多資料：

物流企業打造品牌的意義

首先告訴大家什么是品牌，舉個簡單的例子吧，[url=http://]成都物流公司[/url]螞蟻集團以及德邦物流，我想大家都聽說過吧，為什么能聽到這些呢？這就是一個品牌起到了作用，到底為什么現在很多成都物流公司和[url=http://]重慶物流公司[/url]在物流服務方面，我國承諾所有服務待業，在經過合理過度期后取消大部分外因股權限制，不限制外國服務供應商進入目前的市場，不限制所有服務行業的現有市場的準入和活動。同時在輔助分銷服務方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲運、貨倉、包裝服務等方面限制在以后3-4年內也將逐漸被取消。在此期間，國外服務供應商可以建立百分之百的全球擁有的分支機構或經營機構。從2001年起已經拉開節爭奪中國物流市場的國際大戰，那些早就觀望中國市場的國外物流公司肯定會順勢跨入。其實許多跨國物流企業也已經開始成立了中外合資或外商獨資物流公司（如北京的太平洋國際物流中心）的巨大挑戰。所以要想與狼共舞，物流企

業建立自己的品牌是關鍵的第一步。

本文摘自成都物流公司——螞蟻物流

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第三篇：樹立新華品牌提升服務水平

樹立新華品牌 提升服務水平

——荊州市新華書店2009年至2010年創建省級文明單位紀實

（引言）2001年至2008年，荊州市新華書店連續四屆榮獲了湖北省文明單位稱號。榮譽的背后是省、市文明辦領導的信任與期許，同時也是促使荊州新華人前進的壓力和動力。在文明創建中，荊州新華人有一個理念：那就是創建只有逗號沒有句號；創建如逆水行舟不進則退。所以荊州新華人將每一次創建的成功，都作為一個新起點的開始，將壓力變成了動力，始終前行！前行！

2009年至2010年是新一屆省級文明單位創建年份，是黨的十六大提出文化體制改革和黨的十七大召開，全面貫徹黨的十七大精神的重要年份，也是湖北省新華書店系統在全員身份置換后進一步深化改革，向著企業化、一體化、股份化邁進的關鍵年份。荊州市新華書店黨委、經理室一班人，以黨的十六大、十七大會議精神和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指針，在省集團公司和地方黨委、政府的正確領導下，用爭創省級文明單位統領全局，創建促改革、創建促發展、創建促管理、創建促經營、創建促和諧，使企業各項工作百尺竿頭更進一步，取得了豐碩的成果。回顧近兩年的創建工作，我們主要從以下幾方面做了文章。

一、著眼人才培養，打造高素質的發行隊伍

企業中高素質人才是生產力中最革命性的因素，由人才組成的堅強和諧的團隊更是能發揮出無窮效力。荊州市新華書店特別重視人才培養，加強團隊建設，打造了一支高素質的圖書發行隊伍。

1、抓班子。為建設一個堅強的領導集體，我們在“學習、團結、民主、廉潔”方面狠下功夫。一是在學習上，先后制定了自學、輔導、講座、學歷培訓等相關制度，不僅在政治理論上加強學習，而且還在業務知識和技能上加強培訓。通過學習，我們班子在思想政治上與黨保持一致，在具體工作中貫徹黨的圖書發行方針、政策，執行力大為提高。同時學歷教育也上了一個新臺階，目前全市班子成員共36人，學歷均在大專以上。特別是近兩年36人中又有10人參加研究生班培訓，均已順利完成學業，獲得結業證書。二是在團結上，我們講究團結協作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一臺戲，理財上共下一盤棋，用人上齊操一把尺。三是在民主上，我們堅持民主集中制原則，堅持重大事項和投資集體研究決定制度。如圖書超市的購買、門市的裝修、重大投資實行招投標制集體研究決定。在選拔干部上層層推選、嚴格把關、扎實考核、定期公示、集體表決、行文聘任。四是在廉潔上，我們一貫堅持黨風廉政建設責任制，市店黨委與市文化局黨委、省集團黨委簽訂責任書，各縣、市店及沙市、荊州分店支部與市店黨委簽訂責任書，均實行百分量化制考核。同時特別重視開展民主評議行風活動；積極開展商業賄賂專項治理；班子成員在個人住房、用車等方面堅持標準，不搞特殊。近9年來，我店黨委均被上級黨委授予先進基層黨組織稱號。

2、育人才。針對市場經濟不斷深入，加入WTO后一般圖書市場的開放和教材發行體制的變化，以及荊州市圖書行業的工作實際，我們加大了人才培養力度。一是出臺了《荊州市新華書店中長期職工培訓規劃》，對職工培訓的目標、要求、內容、方式、評估、措施進行全方位的部署。二是出臺了《荊州市新華書店職工培訓計劃》，著重從職工思想政治、職業道德、職業素質、業務知識和技能等方面加強了培訓，提高了他們的主人翁精神、責任意識、創新意識和遵章守紀意識。三是制定了獎懲措施，倡導建學習型企業、做學習型人才的新風，對學有所成、學以致用的職工重獎；對不學習不進取的職工重罰。四是開展各種知識競賽和技能比武，在比、學、趕、幫、超的氛圍中不斷促進人才的成長和素質的提高。近兩年，全市共有326名在崗職工，每年均進行了1次輪訓；每年均要開展1次知識競賽和技能比武，從中脫穎出了一批德才兼備的佼佼者。

3、樹典型。先進典型是行業的模范、榜樣。榜樣的力量是無窮的。近兩年來我們特別重視典型的培養。一是培養典型，我們面向基層培養出了有“革命老黃牛”之稱，一直堅持在教材征訂、發行崗位上的任勞任怨、無怨無悔的徐永忠；我們面向青年培養出了被推薦為荊州市十佳青年提名的程龍；我們面向女同志培養出了被評為荊州市巾國創業模范的楊鵬飛。二是學習典型，我們一方面組織干部、職工學習許振超、陳剛毅等全國以及省內降耗節能、保護環境的先進，另一方面還開展了向行業內先進的學習，目前在喜迎建國60周年和改革開放30年以及省集團成立慶典之前，開展了全省最佳員工的評選、表彰和學習活動。三是宣傳典型，我們在《荊州圖書發行》、《湖北圖書發行》上將典型的事跡寫成文章，供干部、職工學習，極大鼓舞了廣大干部、職工立足崗位勇于奉獻的熱情。

二、著眼機制創新，構造高效率的管理模式

為使創建活動充滿生機和活力，我們明確目標，創新機制，以高效率的管理促進創建活動向全方位、多層面、系列化方向發展。

1、明確創建目標。早在2001年初創省級文明單位之前，我們就確立了全市新華書店創建文明單位“一片紅”目標，截止目前為止這一目標已100%達到。現在全市共有9個單位，其中3個省級文明單位，4個地市級文明單位，2個縣市級文明單位。為實現這一目標，我們做到了“三高”：一是高規格，建立了一支黨委、經理室書記、經理為組長其他班子成員為副組長的領導層和所有科長為專班成員的實施層相結合的創建工作組。各縣、市店及沙市、荊州分店也成立了相應的創建專班。二是高標準，為實現創建目標我們層層負責、各司其職、相互協作，對照創建標準開展工作。近兩年，我們每年召開專門會議，把創建規劃同其他工作一同規劃部署、一同組織實施、一同檢查落實，沒有達到標準或目標的，追究責任，立即整改，不斷完善，限期達標。三是高投入，為了保證文明創建順利開展，全市各店先后投入近700萬元，對門市部、辦公室、宿舍區進行改造、整修、美化，使新華書店成為了各地一道亮麗的風景線。

2、推進企業改革。為創建文明單位提供有利條件，我們在改革中積極探索，分階級實施，有條不紊推進，將原來一個事業單位企業化管理的體制，變革為朝著企業化、一體化、股份化方向邁進的充滿活力的現代企業體制。為實現改革目標，荊州市店黨委、經理室多次與職工進行思想溝通，共同分析企業發展形勢，向職工宣傳改革的政策，并公開操作程序，切實解決企業的困難和職工的后顧之憂。由于強有力的思想政治工作，截止目前為止全市新華書店326名職工已全部由國家干部、職工身份置換成自然人身份，重新進行了競聘上崗、優化組合工作，而且形成了干部能上能下、職工能進能出、工資能多能少的良好格局。這是一個實行國有控股和集體、個人及戰略投資者多元持股的全新體制，它以市場為導向，合理、優化資源配備，必將迸發出勃勃生機，創造效益，積累財富，為創建文明單位提供堅實的物質基礎。

3、豐富活動載體。我們在省級文明單位的創建中開展了一些有益的活動。一是開展了文明細胞工程建設，評比出了文明科室、文明家庭、文明樓道、文明庭院，做到創建無死角。二是開展了行風評議活動，在店堂設立意見箱或定期開展讀者俱樂部活動，自覺接受讀者的監督。三是開展了文化三下鄉活動，送書到農村、到企業、到社區、到軍營活動，為讀者提供優質精神食糧。四是開展了門市部“來有迎聲、問有答聲、應有笑聲、走有送聲”的“四聲”服務，并且實行首問負責制。五是門市部提倡“為讀者找好書，為好書找讀者”的新華精神，以“黨員示范崗”、“青年文明號”活動為契機，全面提升了服務質量。

三、著眼社會需求，塑造高規格的窗口形象

荊州市新華書店是精神文明的窗口，在宣傳、文化戰線傳播先進文化工作中有著舉足輕重的地位和作用。因此我們創建省級文明單位高度重視門市規范化檢查、考核（主要是硬件、軟件等方面）以及服務工作，塑造了高規格的窗口形象。

1、硬件建設已具規模。一是面積大，通過近兩年的投資建設，全市新華書店營業面積不斷擴大。市直店將營業面積不足600平方米的門市擴大到1000平方米；沙市分店從500平方米擴大到1200平方米；荊州分店將門市從二樓搬到一樓，面積擴大了一倍；公安縣店收回部分門面重新裝修，面積從200平方米擴大到500平方米；石首市店建立“鄂南書城”，面積也擴大到800平方米等等。二是環境美，市直店添置了標準化的貨柜、貨架，投資40萬元重新裝修門市；沙市分店投資30萬按省集團連鎖店的標準進行了裝修；公安縣店投資120萬元，請北京福瑞雅公司對店堂進行全方位專業設計，而且十分重視新華書店品牌的塑造、擴展和延伸；洪湖市店投資20萬元改造門市，使門市圖書、音像、電子數碼產品經營成為一體；監利縣店在僅有250平方米的門市內做足了文章，整體設計賣場富有濃郁的文化氣息。全市書店大多數在門市安裝了電腦、空調、電子存包柜、電子顯示屏、電子防盜門等各種現代化裝置；還設置了文化墻、休閑區、兒童區、抄書臺；店招也統一按規格制作，更加鮮艷亮麗。三是品種多，市直店天橋門市圖書品種4萬種；沙市分店門市圖書品種近3萬種；公安縣店、洪湖市店門市圖書品種從原來不足5000種增加到1.5萬種，其他各店圖書品種也較以前大幅提高。營業面積的擴大，賣場環境的美化，圖書品種的豐富，刺激了市場，擴大了銷售，目前全市新華書店一般圖書銷售已達2200萬元，明顯較前兩年有所提升。

2、軟件建設再上臺階。軟件建設是職工素質的建設，近兩年，我們主要在以下方面做了工作：一是編制《荊州市新華書店員工手冊》其中包括《圖書超市日常工作規范》、《營業員、收銀員、安全員、倉庫管理員、團購編目員工作標準》、《關于加快圖書周轉、資金流轉的規定》、《圖書超市獎懲辦法》等15項，涵蓋了門市管理的方方面面，使門市工作的每個環節、每個崗位都有章可循、規范操作。二是用舉辦培訓班、專題講座等形式加強職工思想道德和職業道德培訓。如市店楊鵬飛經理以《傳承新華精神，爭做合格員工》、吳立軍主席以《漫談企業、員工樹立職業化理念的幾點認識》、朱文華科長以《如何做好門市等部門營銷工作》為題進行了講座。三是在工作中提高職工職業技能。如著重從盤存表計價、圖書分類配置、熟悉主管圖書、售書連續作業、圖書陳列造型、計算機操作技能方面加強培訓。四是加強職工對圖書市場的分析能力，對市場信息反饋能力，以及門市主任現場管理能力的培訓。五是從言行、著裝等方面入手，培養職工職業氣質。如要求營業員上班時使用服務敬語，嚴禁服務忌語，統一著裝，掛牌服務，微笑服務，使他們精神面貌煥然一新。優雅的環境和人性化的服務緊緊相融，散發出濃濃書香氛圍，展現了新華書店良好窗口形象。

3、服務意識更加濃厚。荊州市新華書店除了通過門市營銷服務讀者、服務社會外，還有更重要的就是通過教材發行服務學校、服務教育。由于前些年新華書店教材獨家發行格局，養成了員工官商習氣，但隨著市場經濟的深入，教材發行體制的變化，加之不斷對職工的教育、培訓，官商習氣已被摒棄。現在荊州市店教材發行員征訂上門、送書上門、收款上門、跟蹤服務上門的良好工作意識蔚然成風。服務水平的提升，也促進了銷售的增長，據統計全市新華書店近兩年每年教材的發行均在1.2億元左右。同時，我們還時刻注意以豐富多彩的活動不斷擴大自身的社會影響力，將各類活動與關愛青少年成長、關心青少年愛國主義教育緊密結合在一起，如每年組織社會名流、知名作家進行簽名售書活動；每年確定一個主題進行愛國主義讀書教育活動；每年組織一次楚天杯作文競賽等，讓成千上萬的青少年從中獲益、增長才干。通過一系列活動，新華書店品牌形象深入人心，得到了社會、公眾的一致好評。

四、著眼環境建設，營造高品位的文化氛圍

企業總是從小到大分階段不斷發展的。荊州市新華書店建國初期到改革開放前是一個小型企業，那時只能靠經驗來管理。改革開放后它逐步成長為中型企業，從經驗管理發展到了科學管理階段。近十幾年來，特別是湖北省新華書店集團成立后，荊州市新華書店接受集團管理成為常務董事單位時，它就邁開了融入大型企業發展軌道的步伐，那么用文化來管理企業也就成了必由之路。文化是一種軟環境、軟實力，荊州市新華書店重視這種環境建設，營造了高品位的文化氛圍。

1、通過金字招牌凸現行業特色。新華書店四個大字是毛澤東同志于1937年在延安清涼山親筆題寫的，從中我們可以仰慕領袖的風范、吸吮延河水的香甜、直視解放戰爭殘酷斗爭的硝煙、領略社會主義建設轟轟烈烈的激情，更能折射出幾代新華人艱苦奮斗、不斷進取的品格。我們在創建省級文明單位的活動中象愛護自己的眼睛一樣珍視這塊招牌：一是按標準制作懸掛。它有統一的字體、統一的色彩、統一黃金分割的比例，無論大小都十分協調，奕奕生輝。二是按要求保持常新。一方面用抹布不斷洗去它的塵埃，另一方面用愛崗敬業、建功立業時刻豐富它的內涵。三是按傳統對新職工講述它的來歷以及新華書店發展歷史，增加榮譽感，強化責任感，提升使命感。

2、通過新華精神展示企業魅力。新華書店走過了自己半個多世紀的歷程，在為社會主義服務、為人民服務的過程中形成了自己的品格、形象和傳統。人們把它概括為“新華精神”，即全心全意為讀者服務的奉獻精神；實事求是、埋頭苦干的務實精神；艱苦奮斗、勇于進取的開拓精神；顧全大局、團結協作的整體精神等等。這種精神是一份彌足珍貴的精神財富，已經成為新華書店肌體的一部分。我們在創建省級文明單位活動中始終用新華精神教育人、影響人、感染人、鼓舞人、激勵人，并且結合創建實際凝練出了“誠信、敬業、高效、團結”的荊州市新華書店企業精神，近兩年來，又從各個方面踐行和豐富這一種精神。一是在細節工作中體現行業文化。如在辦公院落精心設計文化墻，在辦公室過道精心設計文化走廊，充分展示了行業文化。特別是辦公區草坪上的一塊牌子，上面寫著“愛護綠色家園，塑造文明形象”的字眼，充滿了文化行業的韻味。二是在具體工作中展示行業文化。新華書店承擔著中小學教材“課前到書，人手一冊”的政治任務。完成這一任務我們總是在寒暑假期間戰嚴寒斗酷暑，如2008年秋季發運教材碼洋任務2180萬元，共有14個品種，450萬冊，近5萬件，每件約18公斤左右。由于這些教材征訂上報遲、印刷計劃遲，臨近9月1日開學前一個月時才進倉，要將這些教材發運、中轉到全省各個新華書店，正常情況需要兩個月左右。時間緊迫，時不我待，我們組織教材、儲運科以及行政部門的男同志赤膊上陣，白天打包，夜晚發運，硬是在8月25日前全部發運完畢。艱巨的任務，40幾度酷暑造成的困難被荊州新華人實事求是、埋頭苦干、顧全大局、團結協作的氣概所戰勝。三是在宣傳報道中突出行業文化。我們每季編輯一期《荊州圖書發行》，及時反映荊州新華人學習、工作、生活、思考及先進人物事跡，突出了行業特色。

3、通過公益事業承擔社會責任。為建設和諧社會，讓需要幫助的人得到關心和愛護，近兩年來我們開展了一系列愛心活動。一是扶貧幫困。如松滋市店一名職工的子女得了白血病，需要近20萬元的醫療費，這對于一個普通職工家庭來說是無法承擔的。得知這一消息后，我們組織全市新華書店的職工開展了義捐活動，獲得善款近3萬元，解決了這一家庭的燃眉之急。二是慈善捐贈，2008年的雪災、地震等災難我們均積極號召全市新華書店的職工捐款捐物，據統計共捐善款3.5萬元，衣服、棉被300余件。三是開展了義務獻血。近兩年，全市新華書店各店每年義務獻血一次，兩年累計有100人次獻血25000毫升。通過這些愛心活動展示了荊州新華人全心全意為讀者、社會服務的奉獻精神。

荊州市新華書店在省級文明單位創建中取得了可喜的業績，樹立了新華品牌，提升了服務水平。然而，我們不會停止前進的步伐，將進一步發揚老一代新華人的優良傳統，踐行豐富新華精神，開拓進取，奮勇爭先，為荊州市委、市政府提出的建設“和諧荊州”，為社會主義三個文明建設再作新貢獻。

二○一○年十月二十六日

第四篇：國土局：打造精品窗口提升服務水平

國土局：打造精品窗口提升服務水平

為進一步強化服務理念，不斷改進、提高窗口服務質量，努力打造優質高效的服務品牌，**市國土資源局以“文明創建”活動為依托，從基礎服務抓起，從細節服務入手，致力打造求新求實、精品精湛的行政服務大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務大廳正常有序運行，規范窗口人員服務工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規范》，突出加強服務大廳的建設和管理，推行“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結”的服務模式，使制度辦法成為基層建設的主要支柱，使規范服務成為窗口文化建設的核心理念。同時，通過制度約束，明確服務大廳窗口崗位人員職責定位，進一步規范辦事程序，明確業務流程、嚴把要素審核，加快辦事速度，促進有效監管，為用地者提供優質高效的服務。

二是優化美化工作環境。將文化建設滲透到工作環境中，增強環境的舒適氛圍，行政服務大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設備，擺放新鮮花草，制定了一周衛生清潔制度，保證各柜內衛生整潔，辦公設備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環境優雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優化辦事程序。堅持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩、簡、快”的服務理念，重新梳理調整業務辦理流程，公開辦事依據，透明辦事程序，在規章制度范圍內，運用現代化的管理方法，簡化工作手續，減少辦事環節，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務形象。加強職工的思想行為，凝聚工作力量，堅持業務學習制度，以規章制度、業務操作為基點，結合發展需要制定培訓計劃，開展分層次、針對性培訓，強抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進工作效率有效提升。以“五項服務”為載體，落實“四嚴格”措施，全面提高窗口服務質量，提升國土服務水平。

第五篇：如何打造提升產品品牌

如何提升、打造產品品牌

一、關鍵點：怎樣提升產品品牌、快速突破、增加銷售額、持續保持競爭優勢；

二、產品一般分為三個時期：投入期、成長期、成熟期，不同時期不同策略、但有一點投入產出須成正比；

1、投入期特點：產品、公司不被市場熟悉、銷量小導致產品成本上升、尚未建立理想營銷渠道和高效的利潤/利益分配模式、導致價格決策難以確立、低價則難以收回成本；

2、應對策略：通過大量試驗示范，獲取用戶群體、市場美譽度、以促銷/價格策略快速滲透占據市場份額；

3、成長期應對策略：改善產品質量、保持產品對市場和消費者的吸引力、開辟新市場/進行秘密分銷從而建立品牌形象、適時降低影響市場能力、擴大份額增加銷量；

4、成熟期應對策略：a、市場改進：擴大品牌影響力、使用人數、細分市場尋求新用戶、爭取競爭對手客戶、增加產品使用率;b、產品持續改進：質量、式樣、特點；c、4p4c將原有產品與市場營銷組合進行改造；

5、衰退期：以市場份額大小來決定投資規模；

三、失敗原因分析：

1、市場調查不充分、閉門造車者多；

2、產品有質量問題域缺陷----今天質量=明天市場；

3、缺乏對市場進行有效的營銷活動；

4、銷售成本控制不好，高出預期導致成本的增加；

5、缺乏競爭優勢、反應能力低下；

6、新品/策略引進時期不恰當（08年阿維市場）；

6、技術或生產（基地）出現隱患；

7、所有其他原因；

四、產品正常開發流程：

構思→ 篩選 → 概念形成 → 商業分析

↓

開發研制 ←結果

↓↓

正式上市 ← 市場試銷 ← 結果終止

↓

正式上市 ←結果

↓

終止

五、具體實施方案：

1、產品形象設計：標簽、配方、包裝方案、愿景---形象升級、定位明確、思路清晰；

2、產品價格體系的制定：出廠/批發/指導零售價/結算方式；

3、操作思路：以明星單品上量提升整體產品、完善產品線建設/品類規劃→有清晰的目標→首先成為區域市場知名產品、提高占有率做老大、進而提升整體產品銷量；

4、目標達成幾推進方案：分為幾個階段 初期、中期、長期，方案：會議營銷、重點宣傳促銷、集中優勢跟進、充分優化渠道；

5、人員配置：重視推廣隊伍的建設（基層試驗、終端網點維護工作）、適時擴張銷售隊伍；

6、持續改善、不斷優化保持競爭優勢。