第一篇：打造陽光政務(wù) 提升服務(wù)水平(縣長)

打造陽光政務(wù) 提升服務(wù)水平

xx縣人民政府縣長 xxxx

近年來，xx縣按照省市反腐倡廉建設(shè)“全覆蓋”工作部署，以促進陽光施政、提高行政效能為目標(biāo)，以規(guī)范政府權(quán)力運行、服務(wù)基層群眾為主線，不斷深化政務(wù)公開，強化政務(wù)服務(wù)，全力打造服務(wù)型政府，促進了全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：

一、推進政務(wù)公開規(guī)范化，讓權(quán)力公開在陽光下

夯實基礎(chǔ)，規(guī)范政務(wù)公開平臺建設(shè)。一是依托政務(wù)專網(wǎng)，建成全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺。改版升級了縣政府門戶網(wǎng)站，更新了政務(wù)公開網(wǎng)頁，設(shè)立了政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、百姓心聲等6大欄目35個子項目。全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和58個縣直部門的網(wǎng)站與縣政府門戶網(wǎng)站建立了鏈接，尚未建立網(wǎng)站的部門在政府網(wǎng)站上設(shè)立了單獨的政務(wù)公開網(wǎng)頁，構(gòu)建了覆蓋全縣的政務(wù)信息發(fā)布和政策咨詢的權(quán)威平臺。目前，網(wǎng)站公開政務(wù)信息10萬多條，每月上載、更新信息3000多條。二是分門別類設(shè)置公開欄和電子顯示屏。在縣文化公園安裝了大型電子顯示屏，滾動播報政務(wù)信息，成為向廣大市民宣傳政策的重要窗口。在縣直窗口單位設(shè)置電子顯示屏即時公開政務(wù)信息，設(shè)立公開欄，階段公開政務(wù)信息。

在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村公開欄統(tǒng)一設(shè)立固定版、活動版、點評版和回音壁四個版塊。三是由縣政府辦公室牽頭，整合各類部門簡報，統(tǒng)一編印《政務(wù)要情》，免費隨《xx日報》下發(fā)。

著眼民需，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容設(shè)置。堅持“群眾關(guān)心什么，就公開什么”、“公開是原則、不公開是例外”的要求，對政務(wù)公開的內(nèi)容進行優(yōu)選，編制了政務(wù)公開目錄。對涉及群眾直接利益的行政審批、行政許可事項以及相關(guān)部門職能、領(lǐng)導(dǎo)分工和辦公電話在縣鄉(xiāng)政府和部門網(wǎng)站上進行長期公示。對縣委、縣政府出臺的重要政策、重大工程建設(shè)、重大資金支出，以及群眾關(guān)注的十件惠民實事、新農(nóng)合、新農(nóng)保、城鄉(xiāng)低保、轉(zhuǎn)移支付資金管理、涉農(nóng)收費和惠農(nóng)資金發(fā)放等事項，定期向群眾公告。對村級“一事一議”、集體資產(chǎn)資源處置和資金使用、農(nóng)民宅基地征用，以及群眾點評要求公開的事項，及時在鎮(zhèn)、村公開欄進行公開，暢通了群眾知情和監(jiān)督的渠道。

雙向互動，規(guī)范公開反饋問題處理。公開的過程，也是群眾參與的過程。對群眾反映的問題，我們要求做到有公開，有反饋，有整改，有效果。縣政府、縣紀(jì)委、縣委組織部分別設(shè)立12345、12388、12380投訴電話，在政府網(wǎng)站上設(shè)立了“向縣長反映問題”專欄，確定了相對固定的領(lǐng)導(dǎo)接訪日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也在公開欄上公布投訴電話，設(shè)立群眾意見箱和登記薄，及時收集群眾反映的問題。對群眾反映的一般性問題，一周內(nèi)處理并答復(fù)；對比較復(fù)雜的問題，組織專班慎重調(diào)查，及時處理，及時

答復(fù)。去年，我們通過縣電視臺和門戶網(wǎng)站，向社會各界公布“十二五”規(guī)劃草案并廣泛征求意見，共收集意見和建議630多條，有效提高了規(guī)劃編制的科學(xué)性和實用性，也使規(guī)劃擁有更廣泛的民意支持。

二、推進政務(wù)服務(wù)高效化，把服務(wù)做到群眾心坎上 完善三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾好辦事。建立了以縣行政服務(wù)中心為主體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為紐帶、村級便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是縣行政服務(wù)中心窗口辦件積極推行“三集中、三到位”。按照“應(yīng)進必進”的要求，縣直22家窗口單位的239項行政審批許可服務(wù)事項全部納入縣行政服務(wù)中心集中辦理。住建、工商、交通運輸、房產(chǎn)等部門整合內(nèi)部行政審批職能，將所有行政審批事項集中到一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，成建制進駐中心辦理，并充分授權(quán)窗口工作人員現(xiàn)場辦理審批事項，做到了“人進、事進、權(quán)進”。二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村便民服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋。16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了規(guī)格較高“一站式”便民服務(wù)中心，將基層站所的相關(guān)職能集中到中心聯(lián)合辦公，為群眾辦理證照、代理服務(wù)、查詢咨詢、信訪調(diào)處、專項資金發(fā)放和“三資”管理等事項提供方便快捷的服務(wù)。全縣517個村都因地制宜建有便民服務(wù)室，為村民提供代訪、代詢、代辦服務(wù)。去年，縣行政服務(wù)中心共受理各類行政審批服務(wù)事項1.74萬件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)室共受理服務(wù)、咨詢等事項13.6萬件。三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較好地發(fā)揮了服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便群眾生活的功能，基

本實現(xiàn)了群眾辦事“小事不出村、一般事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大事不出縣”。

提高行政審批效率，為群眾快辦事。一是精簡審批事項，實行目錄管理。對全縣50多個部門的行政許可、審批、收費、執(zhí)罰等事項進行了系統(tǒng)清理，先后依法取消5項行政審批項目、6項行政許可事項和17項行政事業(yè)性收費項目。依法將189個審批事項的承諾時間進行了壓縮，其中131個承諾事項的時限壓縮在7個工作日以內(nèi)，49個事項由承諾件變?yōu)榧崔k件。為防止清理后可能出現(xiàn)的“反彈”，我們對全縣行政審批事項實行了目錄管理，規(guī)定凡未列入審批目錄者，一律不得再行審批；如需新增加行政審批事項，必須登記備案列入目錄后方能實施。二是優(yōu)化審批流程，推行并聯(lián)審批。對保留的行政審批項目進行流程再造，先后精減了83個不合理的審批環(huán)節(jié)和37項不合理的申請材料，歸并審批環(huán)節(jié)65個。積極推行“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。對重點工業(yè)項目和招商引資項目，設(shè)立“綠色通道”，實行全程代理服務(wù)，大幅提高了審批辦事效率。去年，全縣招商引資共引進過億元項目9個，平均審批時限僅6.8天，得到了客商的高度稱贊。三是積極探索網(wǎng)上審批，降低審批成本。構(gòu)建了由內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)三個層次組成的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了部門網(wǎng)上并聯(lián)審批和縣鄉(xiāng)對接遠(yuǎn)程審批。過去注冊餐飲企業(yè)，申請人至少要跑6個部門一個月時間。現(xiàn)在實行網(wǎng)上并聯(lián)審批，申請人一次性將6個部門的審批材料交齊，所有材料經(jīng)工商部門初審，再通過網(wǎng)絡(luò)分發(fā)給其他相關(guān)部門

審批，只需一個星期即可辦好證照，順利開業(yè)。自從試行網(wǎng)上審批以來，我縣共辦理承諾件1028件。今年我們將把網(wǎng)上審批模式推廣到所有符合條件的單位，讓群眾足不出戶就能辦好事、辦成事。

規(guī)范公共資源交易，辦群眾放心的事。一是構(gòu)建“五合一”的公共資源交易平臺。在去年政府機構(gòu)改革中，我們狠下決心，將原屬不同部門的建設(shè)工程、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易和其他公共資源交易活動的管理職責(zé)，統(tǒng)一劃歸到縣招投標(biāo)辦，并成立縣公共資源交易中心，作為全縣唯一的交易平臺，實現(xiàn)了對公共資源交易的統(tǒng)一規(guī)范監(jiān)管。二是大力推行網(wǎng)上招投標(biāo)。開發(fā)建成了網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)，制作了電子化招投標(biāo)指南，實行所有招標(biāo)項目統(tǒng)一在網(wǎng)上發(fā)布公告，投標(biāo)人網(wǎng)上報名、網(wǎng)上投標(biāo)，評標(biāo)專家網(wǎng)上評標(biāo)。通過一年的實踐證明，網(wǎng)上招投標(biāo)既大大降低了招投標(biāo)成本，又有效規(guī)范了招投標(biāo)行為，遏制了串標(biāo)、圍標(biāo)、賣標(biāo)現(xiàn)象，提高了透明度和公信度。三是將招投標(biāo)體制機制向鄉(xiāng)村延伸。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托便民服務(wù)中心成立了招投標(biāo)監(jiān)管代理中心，負(fù)責(zé)組織村級集體資產(chǎn)資源經(jīng)營處置、建設(shè)工程和物資采購的公開招投標(biāo)工作，去年共舉行招投標(biāo)活動565項，為村集體增收節(jié)支1098萬元，并有效防范了“村官”暗箱操作和“權(quán)力尋租”現(xiàn)象發(fā)生，深受群眾歡迎。對此，人民日報、新華內(nèi)參和中央電視臺等媒體均進行了報道。

三、推進管理機制長效化，為政務(wù)服務(wù)提供有力保障

建立領(lǐng)導(dǎo)保障機制。縣政府成立了以縣長任組長、常務(wù)副縣長和縣紀(jì)委書記任副組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開聯(lián)系會議研究解決政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中的重大問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)并設(shè)立辦公室，做到資金、人員、場地和設(shè)備四落實。縣財政投入資金680萬元，完善了電子政務(wù)網(wǎng)站和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排一名副科級干部擔(dān)任主任，并將建設(shè)和運行經(jīng)費納入每年財政預(yù)算。縣里還每年拿出15萬元，對村務(wù)公開欄建設(shè)實行以獎代補。這些措施，為深化政務(wù)公開提升政務(wù)服務(wù)提供了堅強保障。

完善工作運行機制。縣政府制定出臺了主動公開、依申請公開和公開評議等政務(wù)公開制度；建立和完善了首問責(zé)任制、辦事公開制、限時辦結(jié)制、崗位AB角制、“一次性告知制”等政務(wù)服務(wù)制度；以構(gòu)建事前、事中、事后全面監(jiān)督管理體系為目標(biāo)，出臺了《關(guān)于進一步加強招投標(biāo)管理工作的有關(guān)規(guī)定》；還印發(fā)了《xx縣電子監(jiān)察管理辦法》、《電子監(jiān)察績效評估辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》等系列文件，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)有規(guī)可循、有章可依，提高了工作質(zhì)效。

強化監(jiān)督管理機制。我縣依托電子政務(wù)專網(wǎng)，建立了電子監(jiān)察系統(tǒng)，在縣行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和部分社區(qū)（村）便民服務(wù)室等49個為民服務(wù)窗口安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對工作人員按時在崗、服務(wù)態(tài)度等情況的監(jiān)督管理。完善預(yù)警糾錯提示方式，根據(jù)違規(guī)行為的輕重程度，分別設(shè)置“紅、黃牌”預(yù)警提示，提醒督促監(jiān)察對象及時改正。規(guī)范預(yù)警糾錯結(jié)果處理，根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，設(shè)置了一般提示、質(zhì)詢、電子督辦三種處理方式，督促部門認(rèn)真整改。系統(tǒng)運行以來，累計通報黃牌23張、紅牌9張，及時糾正違規(guī)行為3起，起到了“問責(zé)、問效、問廉”作用。

優(yōu)化評議考核機制。一是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)開展評議考核。把政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，各級領(lǐng)導(dǎo)干部每年進行述職，并將述職報告予以公示。二是結(jié)合民主評議工作開展評議考核。每年開展千人評議政風(fēng)行風(fēng)活動，對政府部門政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)情況進行民主測評，測評結(jié)果與各單位評先創(chuàng)優(yōu)和干部選拔任用相掛鉤。去年就對縣聯(lián)通公司等位列后三位的單位進行了通報批評并在電視臺向全社會公示，引起較大反響，促進了部門作風(fēng)的改善。

第二篇：全力打造“陽光政務(wù)”

全力打造“陽光政務(wù)”

近年來，國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開工作取得了突飛猛進的成果，正朝著橫向以社會公眾需求為主線，不斷延伸和拓展政務(wù)信息公開目錄；縱向擴大政務(wù)信息公開范圍，形成國土資源系統(tǒng)政務(wù)公開“遍地開花”良好局面的方向發(fā)展。

明確服務(wù)意識，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺

國土資源政務(wù)信息公開充分利用網(wǎng)絡(luò)高效、便捷、傳播面廣、傳播速度快、互動性強、社會影響大的特點，由原先的提供整齊劃一的單項供給型服務(wù)，向逐步提供全方位的綜合互動型服務(wù)轉(zhuǎn)變。一方面，為社會公眾提供高效、便捷的辦事指南，方便群眾了解國土資源系統(tǒng)辦事的規(guī)章制度和辦理流程；另一方面，還能夠?qū)临Y源管理工作行政執(zhí)法的情況快速、準(zhǔn)確、及時地向全社會公開，廣泛接受社會監(jiān)督。

利用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來實行國土資源政務(wù)信息公開，我部已經(jīng)做了大量的工作。從2004年起，先后出臺了《國土資源管理系統(tǒng)行政為民措施》、《國土資源管理系統(tǒng)工作人員禁令》和《關(guān)于部機關(guān)推行行政為民若干事項的通知》，明確要求國土資源管理部門要通過網(wǎng)站、滾動電子信息牌等媒體向全社會公開政務(wù)信息并提供公共服務(wù)。對部采取的這一系列針對國土資源政務(wù)公開的措施，不僅國內(nèi)各大新聞媒體通過網(wǎng)站，報紙，電視等媒介進行了廣泛的報道，各級國土資源管理部門也通過各自的門戶網(wǎng)站進行了宣傳，在部系統(tǒng)乃至全社會產(chǎn)生了強烈的反響。此外，我部印發(fā)了《關(guān)于切實加強國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開，促進依法行政和行政為民的通知》（以下簡稱《通知》），規(guī)定了各級國土資源管理部門通過網(wǎng)絡(luò)向全社會公開、公告的國土資源政務(wù)信息內(nèi)容。我部采取的國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開措施，在一定程度上體現(xiàn)了國土資源管理工作公平、公正、透明的工作作風(fēng)，將國土資源管理部門行政為民的宗旨落到了實處，開辟了國土資源管理部門與社會公眾溝通和交流的渠道，得到了社會各界的一致好評。完善服務(wù)功能，明確要求，以查促建

政務(wù)公開觀念不斷加強，信息服務(wù)意識和能力不斷提高。自2004年下發(fā)《通知》要求各級國土資源管理部門通過網(wǎng)絡(luò)公開、公告國土資源政務(wù)信息內(nèi)容，到目前各級國土資源管理部門主動制定本單位的政務(wù)信息網(wǎng)上公開制度，積極發(fā)布政務(wù)信息，拓展國土資源政務(wù)信息服務(wù)的方式，我們感到，各相關(guān)司局、各單位和各級國土資源管理部門政務(wù)公開的意識越來越強，積極性也越來越高。

政務(wù)信息網(wǎng)上公開范圍不斷擴大，信息服務(wù)深度和廣度不斷擴展。從2004年起，國土資源部信息化工作辦公室連續(xù)5年組織開展全國國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查和評比，引起了各級國土資源管理部門的重視，紛紛開始采取措施，依據(jù)部對政務(wù)信息網(wǎng)上公開的要求，結(jié)合各地實際，積極推行政務(wù)信息網(wǎng)上公開工作。

一是政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查范圍不斷擴大，有效促進了各級國土資源管理部門公開政務(wù)信息。5年來，開展政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查范圍從最初的只檢查31個省（區(qū)、市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團和333個市（州、盟），到目前還擴展到部分重點縣級的國土資源行政主管部門。二是各級國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開的深度不斷拓展。2004年，各級國土資源管理部門的網(wǎng)站僅公布了法律法規(guī)，建設(shè)用地、探礦權(quán)、采礦權(quán)審批的程序，土地、礦產(chǎn)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)以及土地、礦產(chǎn)違法案件處罰依據(jù)、程序、時限等告知類政務(wù)信息，規(guī)劃計劃等工作成果類政務(wù)信息公開較少，網(wǎng)上辦事等互動性項目還處于起步階段。至2007年末，各級國土資源管理部門都完善了信息公開體系，提高了政務(wù)信息公開的規(guī)范性，在線服務(wù)內(nèi)容更加豐富實用，形式不斷創(chuàng)新，公眾參與功能更加完善，社會影響力逐步擴大，便民服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)功能逐步完善，服務(wù)效果明顯提升。

創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全責(zé)任制度

國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開是一項綜合性強的工作。涉及制度建設(shè)、技術(shù)保障、公共服務(wù)等方面。為落實國務(wù)院關(guān)于“全面推行依法行政”的要求，加大國土資源政務(wù)信息公開力度，提高政務(wù)信息公開服務(wù)質(zhì)量，切實促進國土資源部依法行政和行政為民，牢固樹立國土資源部公開、公平、公正的良好社會形象，需要建立一套健全、合理、有實效、便于操作和考評監(jiān)督的責(zé)任制度。一是確定明確、清晰、具體的國土資源部門戶網(wǎng)站政務(wù)信息網(wǎng)上公開目錄，確定國土資源政務(wù)信息公開的內(nèi)容、范圍、程序、程度、更新周期、政務(wù)信息責(zé)任單位等；二是建立科學(xué)有效的綜合統(tǒng)計考評制度，充分調(diào)動各子網(wǎng)站建設(shè)單位的積極性，分析了解各子站和欄目內(nèi)容的訪問量，公眾關(guān)注的焦點問題，以及社會反響最大的內(nèi)容，有利于加強采取門戶網(wǎng)站及子站和欄目改進措施的針對性，不斷提高國土資源信息服務(wù)質(zhì)量水平

第三篇：國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進一步強化服務(wù)理念，不斷改進、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國土資源局以“文明創(chuàng)建”活動為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時，通過制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優(yōu)化辦事程序。堅持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運用現(xiàn)代化的管理方法，簡化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強職工的思想行為，凝聚工作力量，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計劃，開展分層次、針對性培訓(xùn)，強抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進工作效率有效提升。以“五項服務(wù)”為載體，落實“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國土服務(wù)水平。

第四篇：打造服務(wù)平臺提升服務(wù)水平

打造服務(wù)平臺提升服務(wù)水平

全力建設(shè)便民為民和諧的勞動保障服務(wù)超市

——云夢縣社會保險基金結(jié)算中心近年來，我中心以“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動為載體，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以打造一流服務(wù)平臺為目標(biāo)，全力建設(shè)便民、為民、和諧的勞動保障服務(wù)超市，有力地促進了我縣社會保障工作的健康發(fā)展。

一、基本情況

云夢縣勞動保障服務(wù)中心在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，籌集300余萬元，于2005年7月18日投入使用。服務(wù)中心面積1018平方米，采用無障礙、全通透對坐異型低臺設(shè)計，常年擺設(shè)花卉。服務(wù)中心不僅設(shè)有職業(yè)介紹、勞動管理、社會保險等3個功能服務(wù)區(qū)(69個工作臺位)，還設(shè)有便民藥店、檔案管理、12333電話咨詢等便民服務(wù)區(qū)，還建有設(shè)施先進、功能齊備的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)信息機房，另外還從人性化管理角度，設(shè)立了休息區(qū)，安裝了大型電子顯示屏，開展了免費提供茶水、宣傳資料、觸摸查詢和復(fù)印等服務(wù)。

服務(wù)中心建成后，省、市多位領(lǐng)導(dǎo)對我縣勞動保障服務(wù)超市的作法給予了肯定，2005年全省勞動保障工作現(xiàn)場會在我縣召開，推廣云夢勞動保障服務(wù)超市模式，縣委書記、原縣長錢銀芝同志在省社會保險電視電話會議上作了典型發(fā)言，推廣介紹了云夢的經(jīng)驗。隨后，省內(nèi)外勞動保障部門陸續(xù)來我中心參觀學(xué)習(xí)，借鑒我們的作法，最遠(yuǎn)的有遼寧省、吉林省的同行，為了學(xué)以致用，有的縣市來訪6、7次。服務(wù)中心成立后，我縣的社會保障工作也是“百尺竿頭，更進了一步”，僅社會保險基金結(jié)算中心就連續(xù)5年獲得省社會保險先進單位，得到了上級部門的充分肯定和獎勵。

二、具體作法

(一)堅持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動保障體系

科學(xué)發(fā)展，是社會保障工作不斷向前、健康、平穩(wěn)發(fā)展的前提和源動力。我們首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將勞動保障服務(wù)中心建設(shè)，社會保險基金結(jié)算中心建設(shè)，勞動力市場“新三化”建設(shè)，“金保工程”建設(shè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口建設(shè)有機融為一體，精心打造勞動保障服務(wù)平臺，實現(xiàn)了“一棟樓辦公、一站式服務(wù)、一網(wǎng)化運作”。

二是加大資金投入，積極改善辦公條件。以前因受各經(jīng)辦機構(gòu)辦公分散、資金短缺的制約，沒有一個寬敞明亮，設(shè)施齊全，功能完備，方便和諧的服務(wù)環(huán)境，一直是困擾我們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的大問題。2005年在省廳市局和縣委縣政府的大力支持下，建成了1018平方米的勞動保障服務(wù)中心，改善了辦公環(huán)境，規(guī)范了五項社會保險的服務(wù)流程，實現(xiàn)了一個窗口申報、一個繳費基數(shù)核定、一張單子繳費的“五險一單、一票征繳”的社會保險核定模式，對內(nèi)完成了與各經(jīng)辦機構(gòu)間的磨合，對外完成了與用人單位間的適應(yīng)，順利度過了對內(nèi)的“磨合期”和對外的“適應(yīng)期”。另外，服務(wù)中心在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持下，通過多方努力，整合了原勞動保險局、醫(yī)療保險局和就業(yè)管理局的設(shè)備資源，建立了現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)機房，配備了IBM小型機、ORACLE數(shù)據(jù)庫、UPS電源、防火墻、交換機等軟硬件；經(jīng)過1年多的努力，完成了各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的比對和整合，保證了自主研發(fā)的“五險合一”軟件的成功運行，實現(xiàn)了“同人同城同庫”的管理目標(biāo)，為“一站式服務(wù)”提供了技術(shù)支撐，提高了辦事效率。

(二)創(chuàng)新服務(wù)機制，強化以人為本服務(wù)理念

勞動保障工作直接面對千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我們狠抓干部職工隊伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，教育引導(dǎo)全體職工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊伍建設(shè)。為進一步提高人民群眾的滿意度，將創(chuàng)建滿意單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口有機結(jié)合起來，專門成立了以局黨總支書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機制。二是貼近服務(wù)對象，自覺踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體干部職工把“為群眾服務(wù)，群眾利益無小事”作為服務(wù)工作的目標(biāo)，自覺踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。不定期由值班員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢意見表，由群眾評議服務(wù)質(zhì)量，及時抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家的自覺行動。三是積極營造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗，張貼宣傳標(biāo)語。通過地方電視臺、局域網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等各形式進行廣泛宣傳，增強了創(chuàng)建氛圍。

(三)注重真情服務(wù)，提升服務(wù)窗口形象

一是改善服務(wù)環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。為了創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，我們投資新建了勞動和社會保障服務(wù)中心，由社會保險基金結(jié)算中心進行管理，新添了計算機、打印機、大屏幕顯示屏和2臺觸摸式查詢機，新建了12333電話咨詢系統(tǒng)，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時，還設(shè)立休息區(qū)，辦事秩序井然有序，提高了辦事效率。

二是健全規(guī)章制度，辦事公開透明。切實推行工作首問負(fù)責(zé)制，限時辦結(jié)制，辦事公開制，有事請（銷）假制度和舉報投訴登記制度，并實行工作人員掛牌（臺卡、胸卡）上崗，向前來辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時又起到自我約束作用。特別是對每項業(yè)務(wù)工作明確了實效要求，承諾辦事時限，通過強化實效觀念，效率意識，切實防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行服務(wù)指南，將各種辦事指南，印發(fā)成冊，并張掛上墻，做到業(yè)務(wù)流程清晰。設(shè)立意見簿，公開監(jiān)督舉報電話，聘請了義務(wù)監(jiān)督員隊伍，不定時反饋信息。據(jù)統(tǒng)計，辦事群眾對服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到了98%以上。

三是抓好真情服務(wù)，不斷提升服務(wù)形象。認(rèn)真落實并推行“五心服務(wù)”，即：“工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心”。同時，注重真情投入、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)方式，提高辦事效率。如在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立值班崗位，設(shè)置失物招領(lǐng)箱和小藥箱，免費為群眾提供紙筆、老花鏡等，放置復(fù)印機，免費為辦事群眾提供資料復(fù)印服務(wù)，設(shè)立休息室，配備飲水機、閱報欄，為前來辦事的群眾提供了良好的休息場所，這一切都體現(xiàn)了服務(wù)的人性化，全面提升了服務(wù)窗口的形象。

三、取得成效

自勞動保障服務(wù)中心成立以來，通過健全制度，加強監(jiān)督，規(guī)范管理等方法和措施，“一站式”服務(wù)工作實現(xiàn)了四個明顯轉(zhuǎn)變：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、創(chuàng)和諧，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到耐心微笑服務(wù)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話認(rèn)真耐心；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響的情況。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進展情況，按照“從群眾中來、到群眾中去”的思路開展工作，以方便群眾作為推進工作的切入點，適時調(diào)整工作思路、改善工作方式方法，從而較好地促進了各項工作扎實有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的情況。今年3至5月份，我中心開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意測評活動，向5000余名服務(wù)對象發(fā)放了《工作情況測評意見表》，群眾滿意率達(dá)98%以上。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過依托勞動保障服務(wù)中心開展工作，有力地促進了各項工作的開展，僅就社會保險部分工作而言，我們已經(jīng)建立了全縣512家《用人單位信息庫》和384家51604人的《參保單位信息庫》，并不定時地進行更新；通過堅持“五險一單、一起核定”和“兩表兩簽字”的核定審批模式，有力地促進了弱勢險種的核定和繳費，保證了社會保險各險種間的平衡發(fā)展。自2005年成立勞動保障服務(wù)中心，實行“五險合一”以來，我縣社會保險費核定、征繳額逐年增加，由2004年的年核定4360萬元，征繳3600萬元到2009年年核定社會保險費達(dá)11829萬元、征繳10636萬元，5年實現(xiàn)了成倍增長，基金積累也穩(wěn)步增加。

總之，我們通過打造勞動保障服務(wù)平臺，全力建設(shè)勞動保障服務(wù)超市，使全體干部職工牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”成了每個人的自覺行動。今后，面對新形勢下勞動保障工作的新要求，我們將更加緊密聯(lián)系實際，積極大膽地探索適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的工作管理新模式，推動我縣的社會保障事業(yè)再上新臺階。

第五篇：提升服務(wù)水平打造國際旅游城市講話

提升服務(wù)水平打造國際旅游城市

今天，我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所組織召開全區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治專項行動培訓(xùn)會，目的是為了規(guī)范從業(yè)行為，提高住宿餐飲管理水平，加速推進我區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升。下面，就我區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治專項行動工作，強調(diào)以下三點：

一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，切實開展好住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升整治行動。

一年一度的旅游季節(jié)即將到來，為促進國際旅游城市建設(shè)，培養(yǎng)與國際旅游城市相適應(yīng)的住宿餐飲業(yè)，新到任的市委書記鄭雪碧在全市建設(shè)會議上提出對全市住宿餐飲業(yè)進行集中整治的要求，我市成立了以副市長賈玉英為組長的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)政府也成立了主管區(qū)長為組長的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。3月29日至30日，由承德市旅游局、衛(wèi)生局、商務(wù)局等11個單位組成的住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升專項整治督導(dǎo)組對我市雙灤區(qū)、雙橋區(qū)10家住宿餐飲酒店進行抽查。抽查發(fā)現(xiàn)，大部分住宿餐飲酒店都或多或少地存在一些問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)人員主動服務(wù)意識較差，缺乏從業(yè)知識，著裝不統(tǒng)一、硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，配套設(shè)施不全、證照沒有上墻、消毒間和貯藏間不合規(guī)格等。對不符合要求的酒店，檢查組當(dāng)即下達(dá)整改通知書，限期整改，對出現(xiàn)問題的酒店進行了認(rèn)真、全面的指正，并現(xiàn)場教授服務(wù)人員一些基本常識。

1在我區(qū)檢查了4家住宿餐飲單位。對存在問題的兩家單位，現(xiàn)場下達(dá)整改通知，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所督促進行整改。市委市政府對住宿餐飲業(yè)整治工作重視程度之高、力度之大是近幾年少有的。這說明住宿餐飲業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我市城市發(fā)展的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。就我區(qū)而言，今年年初，區(qū)委、區(qū)政府把住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升工作納入到全區(qū)十大重點專項工作中來，建設(shè)高中低檔齊全，層次分明，經(jīng)營種類多樣的住宿餐飲業(yè)是我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展的大方向，今年準(zhǔn)備建設(shè)三個五星，兩個四星，五家快捷十家酒店。區(qū)委區(qū)政府要求，雙灤在住宿餐飲業(yè)在硬件設(shè)施不斷完善的同時狠抓軟件建設(shè)，星級酒店要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，星級以下的住宿餐飲業(yè)要照市政府下發(fā)的檢查標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，雙管齊下，不僅打造出雙灤區(qū)的“牌”，更要打造出雙灤區(qū)的“品”。面對住宿餐飲業(yè)發(fā)展的形勢和區(qū)委區(qū)政府的要求，既給我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展注入了活力，也帶來了壓力。這就要求各住宿餐飲單位要把握時機，規(guī)范從業(yè)，加快提升服務(wù)質(zhì)量。

二、規(guī)范從業(yè)行為，加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度，提升住宿餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

由區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所制定，區(qū)衛(wèi)生局印制下發(fā)了《雙灤區(qū)住宿餐飲業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》，對環(huán)境衛(wèi)生、制度建設(shè)、公示內(nèi)容、禁煙標(biāo)識、功能結(jié)構(gòu)等都提出了詳細(xì)要求，希望

各從業(yè)單位按照要求積極做好質(zhì)量提升工作。具體工作提出兩點要求，一是開展全員培訓(xùn)。根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理實施細(xì)則》第九條規(guī)定，公共場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律知識和公共場所衛(wèi)生知識，并進行考核。對考核不合格的，不得安排上崗。第三十七條規(guī)定，對公共場所經(jīng)營者未按照規(guī)定組織從業(yè)人員進行相關(guān)衛(wèi)生法律知識和公共場所衛(wèi)生知識培訓(xùn)的，要給予相應(yīng)處罰。因此，做好公共場所從業(yè)人員培訓(xùn)，即是法律規(guī)定的行為，也是提升服務(wù)質(zhì)量所必需做到的。要讓所有員工都知道，規(guī)范從業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)是什么，知道物品擺放、清洗、消毒、保潔等公共場所衛(wèi)生知識，知道不按照要求規(guī)范從業(yè)應(yīng)受到的處罰。二是加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。一會，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所將結(jié)合我區(qū)實際，進行公共場所量化和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的具體講解，這是一次較為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，各單位要認(rèn)真貫徹落實。自去年五一實施新的《公共場所衛(wèi)生管理實施細(xì)則》以來，對公共場所的許可、衛(wèi)生要求、日常管理等內(nèi)容都做出具體規(guī)定，并加大了處罰力度。從國家法律法規(guī)的要求本意，要加大監(jiān)督執(zhí)法處罰力度。就我區(qū)而言，我們從培養(yǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，沒有加大處罰力度。對于這次質(zhì)量提升整治專項行動，區(qū)政府定的調(diào)子是引導(dǎo)為主。為將此項行動的指導(dǎo)思想貫徹好，在5.1活動結(jié)束前，衛(wèi)生監(jiān)督工作以指導(dǎo)和引導(dǎo)為主。在5.1旅游季節(jié)到來后，對于已經(jīng)提出整改要求，而屢次不執(zhí)行的從業(yè)單位，要嚴(yán)格按照《公共場所衛(wèi)生管理實施細(xì)則》要求，嚴(yán)格執(zhí)法。同時，各監(jiān)督分所的監(jiān)督員要克服困難，按照區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所要求，及時落實各項工作任務(wù)。

三、培樹典型，建立品牌，做好旅游季到來的各項準(zhǔn)備。此次活動中，我區(qū)將開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營示范店”和“金牌服務(wù)員”、“星級服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，擬評選出5家區(qū)級優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信經(jīng)營示范店、10名區(qū)級金牌服務(wù)員、25名區(qū)級星級服務(wù)標(biāo)兵。我局也將爭取在公共場所中選出2家申報公共場所量化評比A級單位，80%的公共場所達(dá)到B級要求。希望各住宿餐飲業(yè)借這次質(zhì)量提升行動，能夠研究特色，扮靚品牌，做好迎接八方來客的準(zhǔn)備，在旅游季節(jié)到來之際做好服務(wù)，使自己的經(jīng)濟和實力都得到提升。各住宿餐飲單位代表的不但是自己的形象，也是代表雙灤形象、承德形象，希望各住宿餐飲業(yè)主能夠擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，為雙灤、為我市旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

2012年4月13日