第一篇：創(chuàng)新亮點 打造品牌 促進(jìn)老年大學(xué)全面發(fā)展

創(chuàng)新亮點

打造品牌 推進(jìn)老年大學(xué)不斷發(fā)展

黃岡市老年大學(xué)

黃岡市老年大學(xué)創(chuàng)辦二十五年來，始終堅持正確的辦學(xué)方向和辦學(xué)宗旨，不斷探索，銳意創(chuàng)新，學(xué)校的建設(shè)、教學(xué)、管理全面提速。2011年，市政府投資近5000萬元，新建一座占地43.23畝，建筑面積12000多平方米的新學(xué)校。近幾年來，學(xué)校先后被上級授予全國先進(jìn)老年大學(xué)、全省老年大學(xué)先進(jìn)集體、全省老年大學(xué)示范校榮譽稱號。

總結(jié)我們的工作，其主要作法是“五個創(chuàng)新增五力”：

一、創(chuàng)新爭取途徑，增強領(lǐng)導(dǎo)注意力

老年大學(xué)建設(shè)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉面廣，任務(wù)艱巨。特別是黃岡老區(qū)基礎(chǔ)差、底子薄、財力有限，如果得不到市委、市政府的重視，得不到有關(guān)職能部門的支持，單靠老干部門的力量是無法完成的。為此，我們結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點，通過舉辦校慶，舉辦學(xué)員作品手工藝品展覽，開展文藝匯演等方式，創(chuàng)新爭取途徑，以增強領(lǐng)導(dǎo)注意力，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)重視、贏得社會關(guān)注、贏得輿論支持。

在2008年的國慶節(jié)座談會上，市老年大學(xué)原校長向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出將老年大學(xué)工作列入常委會議事日程，引起了市委領(lǐng)導(dǎo)的重視，在第23次常委會議上，市委專題聽取了市老年大學(xué)工作匯報，并決定將市老年大學(xué)綜合教學(xué)樓建設(shè)納入全市經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展規(guī)劃，待條件成熟后啟動。時任市長的劉雪榮還親自到老年大學(xué)作報告，當(dāng)他看到幾百名老同志齊聚一堂，積極、熱情、認(rèn)真的勁頭，把學(xué)校小禮堂擠得水泄不通時受到了感染。他說，我們對老年大學(xué)工作要高看一眼、厚待一層，要咬緊牙關(guān)，不怕困難，盡快建立新學(xué)校。

二、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，增強授課吸引力

教學(xué)內(nèi)容是吸引學(xué)員興趣的關(guān)鍵，開設(shè)對路的課程，就會匯聚一部分人群。為此，我們突出地域特色，整合本土豐富的人文資源，在過去的教學(xué)經(jīng)驗中，總結(jié)設(shè)置了品牌課程、骨干課程和特色課程三類

教學(xué)課目，通過開辟第二、三課堂，增強實踐性環(huán)節(jié)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，滿足學(xué)員求知、求樂、求發(fā)展的需要。

一是培育特色課程，如黃岡是早期中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建地之一，誕生了董必武、陳潭秋、包惠僧三位中共一大代表，學(xué)校就安排黨史專家講授黃岡黨史；黃岡在大革命時期，爆發(fā)了著名的秋收起義——“黃麻起義”，誕生了中國工農(nóng)紅軍三大主力之一的紅四方面軍，學(xué)校就組織宣講黃岡革命史；黃岡誕生了董必武、李先念兩位共和國主席和王樹聲、陳錫聯(lián)、韓先楚、陳再道、秦基偉等200多位共和國的將帥，學(xué)校就設(shè)置黃岡人文課程。

二是強化骨干課程，如民族舞蹈、體育舞蹈等專業(yè)，一直是我們學(xué)校人群最廣、人數(shù)最多的班級。我們還充分發(fā)揮書畫院雄厚的師資力量和眾多名家優(yōu)勢，開辦書畫詩詞研討班，使老年大學(xué)成為名副其實的“書香校園”。

三是打造品牌課程，如黃岡是黃梅戲的發(fā)源地，學(xué)校就開設(shè)黃梅戲班，聘請黃梅戲劇院國家二級演員授課。蘇東坡在黃州寫就了傳世之作《念奴嬌·赤壁懷古》及前、后《赤壁賦》等許多名篇,學(xué)校就邀請名家為我們作東坡文化專題講座。今年我們整合了人文類科目課程，創(chuàng)新開辦了“東坡講壇”，定期邀請專家、學(xué)者作紅色文化、旅游文化、藝術(shù)欣賞、人文歷史及禪宗哲學(xué)專題講座，這些具有濃郁本土氣息的人文歷史課程，凸顯出其獨特的地域性，形成了自己的品牌和亮點。

三、創(chuàng)新管理模式，增強工作執(zhí)行力

黃岡市老年大學(xué)與老干部活動中心合署辦公，事多人少任務(wù)重。為了改變這種現(xiàn)狀，我們加大創(chuàng)新力度，從管理和教學(xué)兩個方面入手，著力強化工作效率。

一是在全國創(chuàng)造性建立老年大學(xué)“四庫”管理系統(tǒng)。從2008年開始，我們結(jié)合創(chuàng)建省級老年大學(xué)示范校，著力推進(jìn)老年大學(xué)規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性設(shè)計建立了老年大學(xué)學(xué)員信息庫、教師信息庫、教學(xué)管理信息庫和學(xué)員成果信息庫，簡稱“四庫”，內(nèi)容涵蓋了學(xué)校日常教

學(xué)與管理的方方面面，成為開啟老年大學(xué)管理手段現(xiàn)代化的“破冰之舉”，為加快老年大學(xué)管理信息化奠定了堅實的基礎(chǔ)，從而也徹底提高了工作效率。

二是創(chuàng)新性引進(jìn)知名人士進(jìn)入老年大學(xué)開展教學(xué)、指導(dǎo)、交流、研究工作。為了創(chuàng)建書法、繪畫、詩詞、楹聯(lián)品牌課程，開放式辦學(xué)，今年我們從社會上引進(jìn)一批名家在校內(nèi)設(shè)立“集雅齋”，并成立書畫院，聘請國家書畫院副院長張仲春為院長，聘請中國書法家協(xié)會會員、賀少安等為院士、研究員，既解決了教師隊伍的不足，又為加強相關(guān)專業(yè)研究、打造品牌課程夯實了基礎(chǔ)。

四、創(chuàng)新活動載體，增強文化影響力

我們針對老年人群的社會性、復(fù)雜性和廣泛性，認(rèn)真研究對策，創(chuàng)新活動載體，并確立以老年群團(tuán)為龍頭，配合、組織、參與各項文體社會活動，從而進(jìn)一步增強校園文化的影響力和文化氛圍。

學(xué)校在民舞班、聲樂班、合唱班的基礎(chǔ)上，組建了老年藝術(shù)團(tuán)、老干部合唱團(tuán)兩個團(tuán)體，這兩個團(tuán)隊先后多次參加全國、全省性演出比賽，獲得許多榮譽，成為我市老年文化建設(shè)的一個亮點。老年藝術(shù)團(tuán)在中韓建交20周年之際，應(yīng)邀赴韓參加中韓文化友好交流及文藝演出，獲得外國朋友的一致好評。老干部合唱團(tuán)年齡最大的離休干部有83歲，參加中央電視臺“激情廣場大家唱”以及湖北電視臺“歲歲重陽歲歲歌”節(jié)目錄制，受到社會廣泛的好評。學(xué)校依托市老年體協(xié)、老年書畫協(xié)會、詩詞協(xié)會、舞蹈協(xié)會、音樂家協(xié)會、黃梅戲迷協(xié)會、京劇票友社等多個團(tuán)體優(yōu)勢，廣泛開展老同志喜聞樂見的文體比賽活動。如舉辦學(xué)員書畫展覽，印發(fā)紀(jì)念畫冊；舉辦教練培訓(xùn)班，開展“舞林匯”和健身操舞比賽；舉辦黃梅戲迷聯(lián)誼，京劇票友聯(lián)誼會，參加央視戲曲頻道戲迷比賽，活躍文化氛圍；舉辦門球、象棋、乒乓球、臺球賽，組隊參加全省中老年人體育舞蹈比賽等，滿足學(xué)員求知、求樂、求發(fā)展的需要。校內(nèi)外文體活動的蓬勃開展，極大地豐富了學(xué)員們的精神文化需求，也為校園文化建設(shè)注入了強勁的動力，從而進(jìn)一步增強了校園文化的影響力。

五、創(chuàng)新教學(xué)研究，增強學(xué)校的輻射力

我們緊緊抓住老年教育特殊性、復(fù)雜性、豐富性和靈活性四個基本特點，切實加強教學(xué)研究，創(chuàng)新性地運用教育的客觀規(guī)律來指導(dǎo)老年教育的實踐，不斷提升理性認(rèn)識水平，增強自覺性，減少盲目性，做到與時俱進(jìn)，推動老年教育又好又快地發(fā)展。學(xué)校就老年大學(xué)的管理體制、教學(xué)創(chuàng)新、校園文化等等，撰寫了一批理論研究論文在報刊媒體發(fā)表，并有多篇獲得全國或省委老干部局優(yōu)秀論文獎。其中《關(guān)于老年大學(xué)管理體制的研究與思考》在中國老年大學(xué)網(wǎng)發(fā)表后，全國老齡宣傳網(wǎng)、全國老齡委門戶網(wǎng)、中國老齡產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、中國老年學(xué)學(xué)會網(wǎng)、中國社會化養(yǎng)老網(wǎng)、北京、天津、河北、河南、上海、廣東、江蘇、湖北等十多家媒體轉(zhuǎn)載引用，并被多家論文網(wǎng)轉(zhuǎn)載或收錄。學(xué)校還將校報《黃岡老年大學(xué)》更名為《黃岡老年教育》，擴(kuò)大報道范圍，增加出版期次，提高辦報水平，增強了理論研究輻射力，贏得了社會影響和社會地位。

“五個創(chuàng)新”折射出了黃岡市老年大學(xué)積極進(jìn)取、勇于探索、不甘落后的拼搏精神，但也暴露出我們在教學(xué)和管理中的薄弱環(huán)節(jié)和不足。我們將以這次會議為起點，認(rèn)真貫徹省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強老年大學(xué)工作的意見》精神，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，以更加務(wù)實的工作態(tài)度、更加飽滿的工作作風(fēng)，開創(chuàng)性地開展工作，爭取更上一個新臺階。

第二篇：2010亮點工作 著力打造雜技品牌 促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

著力打造雜技品牌 促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

——雜技科2010年亮點工作

一、出色完成第八屆中國滄州國際武術(shù)節(jié)開閉幕式籌備工作。

我們圍繞“傳承、揚名、發(fā)展”的辦節(jié)理念和“搭武術(shù)臺唱發(fā)展戲、項目戲、經(jīng)貿(mào)戲”的總體思路，創(chuàng)新思維、超前謀劃、精心組織、認(rèn)真實施，克服困難，晝夜鏖戰(zhàn)，使武術(shù)節(jié)開閉幕式晚會達(dá)到了宣傳滄州、提高滄州知名度、美譽度和影響力的目的，實現(xiàn)了隆重、喜慶、熱烈、震撼、安全、圓滿的預(yù)期工作目標(biāo)，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)、中外佳賓和社會各界的一致好評。進(jìn)一步弘揚了滄州武術(shù)文化，促進(jìn)了中外文化交流，有力推動了滄州經(jīng)濟(jì)、文化的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。這是我市迄今為止，舉辦社會影響最廣、演出質(zhì)量最高、演出規(guī)模最大、演員陣容最強、舞美效果最炫、現(xiàn)場觀眾最多、晚會主題最鮮明的露天大型綜合文化活動。

二、雜技精品創(chuàng)作和文化交流活動再上新臺階。今年以來，通過實施“走出去、請進(jìn)來”戰(zhàn)略，一方面聘請國內(nèi)高水平雜技編導(dǎo)編創(chuàng)、包裝打造全新雜技節(jié)目；一方面積極與國內(nèi)外優(yōu)秀雜技院團(tuán)合作聯(lián)合打造精品節(jié)目；一方面將現(xiàn)有雜技精品節(jié)目向中央電視臺等國家級新聞媒體

推介，經(jīng)過努力，使我市的雜技精品創(chuàng)作和文化交流活動再上新臺階。

今年，在第31屆法國“明日”與“未來”國際雜技藝術(shù)節(jié)上，吳橋雜技藝術(shù)學(xué)校的《蹬人空竹》獲得金獎；在第八屆全國雜技比賽上，吳橋雜技藝術(shù)學(xué)校的《轉(zhuǎn)毯-蹬技》節(jié)目獲得金獎、吳橋雜技團(tuán)的《勇者-手技》節(jié)目摘得銀獎，同時兩個雜技節(jié)目還榮獲了“榮毅仁基金會雜技藝術(shù)獎”。吳橋雜技學(xué)校非洲留學(xué)生表演的《柔術(shù)》、吳橋雜技職業(yè)中專的《環(huán)之舞》、滄州雜技團(tuán)的《對手技巧》節(jié)目在中央電視臺三套《我要上春晚》欄目中播出；吳橋雜技大世界的韓真真在中央電視臺三套《星光大道》表演了原創(chuàng)雜技節(jié)目《說唱臉譜》；吳橋雜技藝術(shù)學(xué)?！恫菝薄泛汀盾涗摻z》節(jié)目受邀參加了中央電視臺三套《想挑戰(zhàn)嗎》欄目的錄制。另外，上海世博會期間吳橋雜技學(xué)校全新打造的雜技音樂劇《課間好時光》在世博演出了200余場，社會反響強烈。通過實施雜技精品創(chuàng)作和藝術(shù)交流活動，調(diào)動了雜技專業(yè)人士“創(chuàng)精品、出力作”的積極性，拓展了雜技院團(tuán)演出市場空間，體現(xiàn)了我市作為“雜技之鄉(xiāng)”的獨特魅力和深厚文化底蘊，促進(jìn)了我市雜技產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。

三、謀劃啟動雜技文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目。

今年，我們謀劃啟動了滄州雜技文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目，該項目位于滄州西部的新城區(qū)，一期項目主要包括滄州雜技館和滄州雜技職業(yè)學(xué)院兩部分，建成后將形成以雜技人才培

養(yǎng)、雜技演出、雜技旅游、雜技相關(guān)衍生品經(jīng)營等四大行業(yè)為核心的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。目前，經(jīng)積極運作，雜技館項目選址和占地面積已經(jīng)確定，雜技館位于正在建設(shè)中的滄州體育場的北側(cè)，占地約79.4畝；雜技職業(yè)學(xué)院項目選址也已確定。雜技館和雜技職業(yè)學(xué)院建筑設(shè)計方案已由沈陽杰克遜建筑設(shè)計公司初步完成，現(xiàn)正就館舍使用功能進(jìn)行修改論證。與此同時，我們加大了吳橋雜技學(xué)校升格大專的立項跑辦工作。市主要領(lǐng)導(dǎo)已原則同意以吳橋雜技學(xué)校為班底組建滄州雜技職業(yè)學(xué)院，吳橋雜技學(xué)校現(xiàn)址可以作為升格后滄州雜技學(xué)院的中專分部。吳橋雜技學(xué)校升格請示已上報河北省教委。

四、吳橋雜技節(jié)回滄舉辦已基本確定。

今年7月、11月、12月連續(xù)三次，我們以市政府名義起草，向河北省人民政府呈送了《關(guān)于承辦中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)的請示》、《第十三屆中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)回歸滄州舉辦方案》和《滄州市人民政府關(guān)于申辦第十三屆中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)的請示》，同時多次與省文化廳、省雜技辦溝通協(xié)調(diào)，全力跑辦，爭取雜技節(jié)回滄舉辦。12月10日，省政府孫士彬副省長主持召開了專題會議，聽取了滄州和石家莊的申辦報告，并初步擬定第十三屆雜技節(jié)主會場在我市舉辦，現(xiàn)正在等待省政府常務(wù)會議審定后，報文化部審批。

二〇一〇年十二月二十七日

第三篇：創(chuàng)新評價促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

創(chuàng)新評價促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

把評價作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。

對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。抓基礎(chǔ)知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么能力。使評價結(jié)果有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。我將本著“勤學(xué)、善思、實干”的準(zhǔn)則，一如既往，力爭把工作搞得更好。

對于優(yōu)生有的聰明好動,要想抓住他的思維必須給他留有懸念,而且是最能吸引他的還得不要讓他處在勝利之中。我班的盧昭,她就是非常聰明。我經(jīng)常在中午出題留給他們做。由于她的不細(xì)心,很少全做對。所以我就用這點來教育她不要總認(rèn)為自己聰明就可以不虛心學(xué)習(xí)。如果打擊她一次上課就能好幾天。所以對于優(yōu)生上課也應(yīng)該多關(guān)注一些。

對于中等生,他們不擾亂課堂紀(jì)律。有時你把他叫起來。他根本不知道你講哪啦。對他們來說心不在焉。要不斷提醒他們注意聽,多組織課堂教學(xué)。

而對于后進(jìn)生,首先給他們訂的目標(biāo)就不要太高讓他們跳一跳夠得著。這樣不止他們自己覺得有希望,嘗到成功的喜悅。只要他們?nèi)〉靡稽c點成績就要適時的表揚。讓他們覺得老師并沒有放棄他們,覺得自己還是很有希望的。用愛心溫暖他們,讓他們體驗到愛。并且要想他們成功就得在課下時間多幫助他們。本身他們基礎(chǔ)不好很容易堅持不住所以多給他們講一些非常簡單的知識,讓他們一點一點的進(jìn)步。除了這些之外,作為教師在上課的時候說話要和聲細(xì)語。營造一種輕松和諧的學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)生講課時不管你多生氣,多著急,在給學(xué)生講課時都要忍住,要耐心的講解。永遠(yuǎn)記住:沒有教不會的學(xué)生,只有不會教的老師。要做一名學(xué)生喜歡的老師。他喜歡你才會愿意學(xué)這門學(xué)科。

除了這些我覺得有一種方法對任何學(xué)生都實用那就是----競賽。競賽可以使參賽者加足馬力,鏢著勁兒去爭、去奪,可以加快速度、提高效率,激起他們的學(xué)習(xí)興趣。爭強好勝本來是青少年的天性,所以我就廣泛開展多種多樣的競賽活動,通過這些競賽活動讓差生有展示自己才能的機(jī)會,在多種嘗試中尋求到自己的“對應(yīng)點”,一旦發(fā)現(xiàn)自己在某些方面表現(xiàn)突出,因此而被別人尊重,便產(chǎn)生了上進(jìn)心,以這種上進(jìn)心為契機(jī),從而達(dá)到進(jìn)步的目的。但將競賽法運用于差生的轉(zhuǎn)化一定要巧妙靈活一些。爭強好勝本來是青少年的天性,但由于差生也“好臉兒”、“愛面子”,如果覺得自己沒有取勝的機(jī)會,便自動退出了競賽,這就達(dá)不到激勵其志的目的了。但要對癥下藥,針對他們的優(yōu)點展開各式各樣的活動。

在教學(xué)中,我長期細(xì)心觀察了學(xué)習(xí)吃力、成績始終不能有較大進(jìn)步的學(xué)生,我發(fā)現(xiàn)他們沒有真正意識到學(xué)習(xí)是一個努力、嘗試、多次失敗的過程?，F(xiàn)在的學(xué)生多是獨生子女,“家庭獨生子女優(yōu)勢”、義務(wù)教育的普及,他們一帆風(fēng)順進(jìn)入初中。優(yōu)越感使他們養(yǎng)成怕麻煩--急于求成,想一步到位得出答案;怕失敗,不敢面對失敗的心理。但學(xué)習(xí)處處有困難,在多次面對失敗之后心中的天平失衡,學(xué)習(xí)的熱情、學(xué)習(xí)的積極性降低,在學(xué)心上就不見進(jìn)步。基于此,在教學(xué)中我試著運用了失敗教育法,有效的克服了這一問題。學(xué)生的意志、毅力也得到培養(yǎng)、提高。只要在教學(xué)中注重對學(xué)生心理訓(xùn)練,養(yǎng)成健康心理----不怕麻煩、不怕失敗、敢于挑戰(zhàn),定能使學(xué)生學(xué)有所成。

但是,教學(xué)中,我明顯存在許多不足。比如,課堂開放過度,合作流于形式等。在今后教學(xué)中,我一定要真正讓學(xué)生在主體積極參與、操作、交流、動腦、動口的探究性學(xué)習(xí)中建立概念、理解概念和應(yīng)用概念。實踐證明:學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變,能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,讓課堂煥發(fā)師生生命的活力,讓課堂更精彩。

第四篇：亮點工作打造圖書館品牌服務(wù)

亮點工作打造圖書館品牌服務(wù)

圖書館作為精神文明建設(shè)的重點窗口，扎實推進(jìn)公民思想道德建設(shè)，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，行業(yè)特色不斷涌現(xiàn)，滋潤著全市人民的文明素養(yǎng)，豐富著全市人民的精神世界。精品亮點工作打造著一道相得益彰的和諧文化風(fēng)景線。

一、堅持常年送書下鄉(xiāng)，實現(xiàn)“文化惠民”政策

積極配合全市農(nóng)村社區(qū)黨建建設(shè)，我們堅持送書刊、送信息下鄉(xiāng)，無償送書刊、信息資料，緩解了偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)農(nóng)民群眾看書難的矛盾，深受基層農(nóng)民群眾的歡迎和稱贊。與此同時，我們綜合了解到偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)及貧困戶的生產(chǎn)條件差，鎮(zhèn)村間的交通閉塞，信息不暢，生產(chǎn)力水平上不去，對此，我們對重點扶持的村鎮(zhèn)捐贈電腦4臺、圖書3000余冊，送桌椅40余套，幫助征訂報紙、期刊，培育了基層的“造血”功能，幫助他們解決實際問題，充實了新農(nóng)村社區(qū)黨建建設(shè)的文化需要，也為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會的全面發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、延伸服務(wù)范圍，方便居民閱讀需求

隨著圖書館陣地服務(wù)向社會服務(wù)的拓展，我們先后在紫薇、漢延、南苑、北苑四個人口相對較為集中的社區(qū)設(shè)立圖書網(wǎng)點，提供藏書和技術(shù)支持，每個網(wǎng)點的書刊保有量平均約為2000冊，使館藏文獻(xiàn)利用率得以大幅度提高，極大地豐富和滿足了周邊讀者的日常文化需求。另外，我們深入住戶，調(diào)查確定了一些年齡大、行動不便、肢體殘疾的弱勢讀者，堅持常年開展送書上門服務(wù)。先后為袁曉芳、陳軍等34個弱勢讀者累計送書1000余冊。

三、大力加強文化大院圖書室建設(shè)

甘城子村學(xué)軍文化大院，是該村殘疾人吳學(xué)軍與我館在2014年聯(lián)合籌建的具有閱讀視聽條件的惠民文化服務(wù)工程，建成以來在活躍和豐富山區(qū)孩子閱讀圖書的問題上，作用明顯。市圖書館聯(lián)合自治區(qū)圖書協(xié)會、市殘聯(lián)為該文化大院提供各類書刊4000余冊，雜志234冊，農(nóng)村實用技術(shù)光盤6張，另有書架10列。市圖書館將每年負(fù)責(zé)對文化大院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)等。

四、推進(jìn)“大館帶小屋”模式，不斷豐富閱讀渠道 我們經(jīng)過多方努力，爭取到自治區(qū)專項資金36萬元，在青銅峽市圖書館銀河廣場、清秀園建立了“小木屋圖書室”，小木屋內(nèi)擺放各類圖書5000冊，報刊20種，電腦兩臺。實行全免費開放，服務(wù)內(nèi)容有：圖書借閱、報刊閱讀、電子閱覽。并與自治區(qū)館聯(lián)網(wǎng)，實行通借通還。切實把公共圖書館的服務(wù)延伸到最基層。

面對成績，我們不能止步?，F(xiàn)今，全市上下正在開展群眾路線教育實踐活動，作為我們，要切實解決制約影響圖書館工作又快又好發(fā)展的思想觀念，工作作風(fēng)等問題，進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情，實現(xiàn)圖書館工作超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展。青銅峽市圖書館2014年亮點工作

一、青銅峽市圖書館服務(wù)小分隊

為我市全民閱讀活動添風(fēng)采

為培養(yǎng)我館工作人員“服務(wù)他人，服務(wù)社會”的精神，體驗文化窗口的工作和生活，我館開展了以“腳踏實地，揮灑汗水，我的青春我做主”為主題的館外實踐服務(wù)活動。成立了“電影放映小分隊”和“免費送圖書上門小分隊”，開展便民活動，推廣全民閱讀，為廣大讀者直接送去圖書和視頻資源，通過小分隊服務(wù)的“六進(jìn)”活動，不僅讓廣大讀者了解圖書館和身邊的社區(qū)圖書室，還拉近了圖書館和讀者的距離，為推進(jìn)我市全民閱讀營造了濃厚的讀書氛圍。

專門制作的服務(wù)讀者聯(lián)系卡讓服務(wù)隨時到家

服務(wù)小分隊讓圖書館資源插上翅膀飛到廣大讀者手中

青銅峽圖書館圖書服務(wù)小分隊深入農(nóng)村送科技光盤

到學(xué)校播放影片《雷鋒》，宣傳雷鋒精神

在瞿靖鎮(zhèn)朝陽村進(jìn)行服務(wù)活動

深入農(nóng)戶上門送科技圖書服務(wù)活動

組織在校學(xué)生進(jìn)行“4.23世界讀書日”千人簽名活動

青銅峽市圖書館免費送圖書上門小分隊到街頭為廣大群眾免費發(fā)放光盤

到市敬老院為孤寡老人播放影片《白求恩》

利用全市科技文化宣傳活動在古峽廣場展示圖書館文獻(xiàn)資源

小分隊服務(wù)受到媒體的關(guān)注，工作人員接受電視臺采訪

青銅峽市圖書館2014年亮點工作

二、推進(jìn)“大館帶小屋”模式

不 斷 豐 富 閱 讀 渠 道

2014年，我館積極聯(lián)系寧夏回族自治區(qū)圖書館分別在銀河廣場、清秀園建立了兩個“小木屋圖書室”，小木屋內(nèi)擺放各類圖書5000冊，報刊20種，電腦兩臺。聘請專人管理，實行全免費開放。服務(wù)內(nèi)容有：圖書借閱、報刊閱讀、電子閱覽。并與自治區(qū)館聯(lián)網(wǎng)，實行通借通還。切實把公共圖書館的服務(wù)延伸到最基層。

位于青銅峽市銀河廣場的小木屋圖書館

小木屋圖書室文化廣場服務(wù)實行免費開放

豐富的小木屋圖書室圖書為我市全民閱讀營造了濃厚的讀書氛圍

位于青銅峽市清秀園的圖書小木屋

青銅峽市圖書館2014年亮點工作

三、大力加強農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)工作

為了進(jìn)一步規(guī)范化管理，切實發(fā)揮農(nóng)家書屋作用，市圖書館在推進(jìn)農(nóng)家書屋管理工作中，積極開展掛鉤幫扶工作，利用共享工程設(shè)備對農(nóng)家書屋管理員業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)取得很大成績，從圖書分類、排架指導(dǎo)，到圖書配送扶持，進(jìn)行了全方位的服務(wù)。為使各農(nóng)家書屋充分掌握運用資源，我室大膽探索，打破以往舉辦培訓(xùn)班一講了之的僵化的培訓(xùn)模式，我室工作人員深入全市鎮(zhèn)村，為全市八鎮(zhèn)文化站長及文化示范村農(nóng)家書屋管理人員，結(jié)合培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)的問題，立學(xué)立改，現(xiàn)場進(jìn)行了業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，講解了數(shù)字化農(nóng)家書屋有關(guān)方面的知識，既節(jié)省了培訓(xùn)人員的費用，不耽誤管理員農(nóng)活，又能直接手把手的教他們工作的技巧。

深入小壩鎮(zhèn)永豐村現(xiàn)場指導(dǎo)期刊分類工作

在大壩鎮(zhèn)文化站舉辦農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)班

在韻欣苑社區(qū)手把手教會管理員粘貼書標(biāo)

青銅峽市圖書館2014年亮點工作

四、文化關(guān)愛點亮希望人生

甘城子村地處全市西部，遠(yuǎn)離市區(qū)，這里的村民大都是區(qū)內(nèi)外移民過來的，除了學(xué)校，這里沒有一家像樣的圖書室。有一位名叫吳學(xué)軍的殘疾青年，想要辦圖書室，我館得知后主動聯(lián)系，多方籌措，聯(lián)合自治區(qū)圖書學(xué)會和市殘聯(lián)，提供書架十列，圖書4000冊，雜志260冊，成立了學(xué)軍文化大院，免費為周邊遠(yuǎn)近的孩子和村民們提供一個寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，孩子們親切的把這個書社稱為“愛心家園”。

因為小的時候得了小兒麻痹癥，給吳學(xué)軍留下了殘疾，盡管走起路來腿腳不方便，但吳學(xué)軍仍每天堅持按時開門，由于這里的書是免費借閱，不交一分錢押金，看書的孩子們特別的多。

每到放學(xué)時間，三四十名附近村莊的孩子像一窩蜂一樣奔向圖書室，放了假，從早8點到晚上8點，就沒斷過人。在這里，他們可以興致勃勃地翻看喜愛的書，直到天黑回家吃飯。

青銅峽市圖書館聯(lián)合市殘聯(lián)捐助的書架

圖書館在學(xué)軍文化大院舉辦了暑期讀書活動為征文比賽獲獎同學(xué)頒發(fā)獎狀 創(chuàng)新延伸閱讀為基層服務(wù)工作增添亮色

豐富多彩的文化共享工程服務(wù)一直是我室共享工程建設(shè)的特色，各種免費服務(wù)活動定期開展。切實面向“五個走進(jìn)”（走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)軍營）的工作要求，開創(chuàng)了基層文化工作的新局面。

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，農(nóng)民、社區(qū)居民對待現(xiàn)代科技信息和文化的需要迅速增加。結(jié)合這一現(xiàn)狀，我室工作人員深入調(diào)查，根據(jù)農(nóng)民、社區(qū)居民的需求，我們有選擇的提供科技知識，下載家禽、家畜飼養(yǎng)、苗木、葡萄栽培等相關(guān)視頻，并打印科技信息資料分發(fā)到廣大讀者手中。

2014年送農(nóng)業(yè)科技圖書6400余冊；精心挑選并刻錄了2500余張符合基層群眾需求的種植、養(yǎng)殖類的光盤免費贈送給全市八個示范村及各鎮(zhèn)農(nóng)民朋友，并印制、散發(fā)科普知識宣傳材料8000 余份，讓廣大農(nóng)民不斷感受到先進(jìn)科學(xué)和現(xiàn)代文明。

為圖書館各基層服務(wù)點免費刻錄贈送的各類光盤

全年共印制、散發(fā)科普知識宣傳材料8000余份

為宣傳文化信息資源共享工程，展示共享工程服務(wù)成果，我室專門將自治區(qū)文化共享工程下發(fā)的相關(guān)電影、講座、技能培訓(xùn)軟件、科技致富光盤等資源逐一展示，并免費對需求的群眾發(fā)放。讓文化共享工程更直接地服務(wù)讀者，服務(wù)群眾，受益群眾達(dá)1000 人次。

為加強未成年人思想道德建設(shè)工作，除了在館內(nèi)針對未成年人開展的各種讀書活動以外，我室還與甘城子小吳文化大院聯(lián)系，開展了暑期青少年讀者讀書征文比賽活動，經(jīng)過我室工作人員的認(rèn)真評選，從中選出一等獎兩名、二等獎三名、三等獎四名及鼓勵獎，不僅豐富農(nóng)村中學(xué)生的暑期生活，同時也擴(kuò)大了圖書館資源共享室的社會影響力，切實將加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)工作落到了實處。成為今年我室服務(wù)體系的一大亮點。開展為老年群體服務(wù)是文化信息資源共享工程工作的又一重點。我們始終堅持“貼近生活、關(guān)愛老人”這一工作原則對老年大學(xué)、敬老院等開展了資源服務(wù)。

根據(jù)老年人平時生活的諸多習(xí)慣特點，我室精心挑選了養(yǎng)生保健、戰(zhàn)爭題材的故事片、名著欣賞講座、中國京劇音配像等系列視頻資料前往放映。使他們獲得了精神文化的關(guān)愛。為老干部局、老年公寓、張崗敬老院文化服務(wù)中心室、峽口敬老院送書2000余冊，閱覽讀者達(dá)2160人次；播放紅色經(jīng)典電影、保健知識12場次，觀看人數(shù)達(dá)800多人次，為全市56個老干部、弱勢群體讀者免費預(yù)約上門送書840冊，豐富了老年人的精神文化生活。

在企業(yè)建立服務(wù)網(wǎng)點是我室共享工作的一大特色。我室在嘉寶工業(yè)園區(qū)、勤昌公司、法福來公司服務(wù)點的基礎(chǔ)上，今年又在龍海賓館、青運集團(tuán)建立圖書基層服務(wù)點，共計配送圖書3000余冊、光盤90張，為開辟企業(yè)文化服務(wù)模式邁出了堅實的一步。

在為企業(yè)服務(wù)的同時，我室在市人大、政協(xié)和青銅峽河?xùn)|稅務(wù)所建立圖書服務(wù)點，免費提供圖書585冊、雜志62冊。在今年 的群眾教育路線實踐活動中為市委宣傳部免費刻錄相關(guān)宣傳視頻光盤影片300張、為文化館青銅峽宣傳歌曲光盤120張。為我館的窗口服務(wù)樹立了深遠(yuǎn)的社會影響。

青銅峽市圖書館2014年創(chuàng)新工作

一、青銅峽市圖書館“特色大餐”誘人

每到周末，在市五中工作的黃女士，總要帶著５歲的女兒婷婷到市圖書館看書學(xué)習(xí)，黃女士說，到二樓閱覽室看書，一是培養(yǎng)女兒的學(xué)習(xí)興趣，二是自己也學(xué)到了生兒育女知識，真正達(dá)到了“雙贏”。據(jù)了解，市圖書館根據(jù)不同類型、不同層次、不同年齡讀者的需求和要求，開設(shè)了中老年閱覽室、殘障人閱覽室、電子閱覽室、地方文獻(xiàn)資源查閱室等4個特色閱覽室，吸引了更多的讀者，受到普遍歡迎。

中老年閱覽室主要是針對中老年人的心理生理、家庭問題、人際關(guān)系等，配置了《老人春秋》、《中華氣功》、《中國老年報》、《健康咨詢報》、《花鳥世界報》等報刊，引導(dǎo)中老年人如何養(yǎng)生長壽、如何處理家庭矛盾和人際關(guān)系等。對市老年大學(xué)、或行動不便的老年的讀者提供免費送圖書上門服務(wù)。

殘障人閱覽室主要以盲文書刊及有聲讀物為主，3000余件有聲讀物滿足了廣大特殊讀者的不同需求。

市圖書館的這些特色閱覽室得到了廣大讀者的好評，被讀者稱為“第二個家”。

青銅峽市圖書館舉辦

“歌德電子書借閱機(jī)”試用推廣活動

手機(jī)移動閱讀已逐漸成為人們的生活習(xí)慣。青銅峽市圖書館努力適應(yīng)讀者的閱讀變化，積極爭取資金，一次性引進(jìn)了三臺可觸摸的自助電子書借閱機(jī)——超星歌德電子書借閱機(jī)，分別安裝在青銅峽市政務(wù)中心、青銅峽市人民醫(yī)院和青銅峽市圖書館。此款借閱機(jī)藏書量達(dá)2000多本，且每個月都會更新100本，所有書籍都是來自全國各大出版社獨家授權(quán)的最新書籍，大部分偏向于人文社科類。電子書籍被分為精品推薦、經(jīng)典名著、文學(xué)藝術(shù)等12個欄目。

讀者可以在智能移動設(shè)備上安裝歌德電子書閱讀器或超星移動圖書館APP，掃描二維碼下載書籍，就可以將海量知識下載到自己的智能手機(jī)中輕松帶走，實現(xiàn)快捷借閱書籍，免費體驗高清電子閱讀。

移動閱讀是一場關(guān)于閱讀的革命，“碎片化”的移動閱讀已逐漸成為人們的生活習(xí)慣。作為青銅峽市文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，圖書館努力適應(yīng)讀者的閱讀變化，可觸摸的自助電子書借閱機(jī)—超星歌德電子書借閱機(jī)近日落戶我館。此款借閱機(jī)藏書量達(dá)2000多本，且每個月都會更新100本，所有書籍都是來自全國各大出版社獨 家授權(quán)的最新書籍，大部分偏向于人文社科類。電子書籍被分為精品推薦、經(jīng)典名著、文學(xué)藝術(shù)等12個欄目。

讀者只需輕觸屏幕，數(shù)千種電子圖書即刻映入眼簾。而只需下載客戶端，在電子圖書自助借閱機(jī)上查閱圖書，然后掃描該圖書二維碼，就可以將海量知識下載到自己的智能手機(jī)中輕松帶走。

電子閱覽室寓教于樂，豐富青少年讀者暑期生活

今年我室不斷拓展工程的服務(wù)內(nèi)涵和方式，充分發(fā)揮公共圖書館的陣地作用，提升服務(wù)質(zhì)量。每周保證我室的電子閱覽室實行免費開放時間56個小時。

在電子閱覽室建立了每周視頻放映信息公開欄，提前告知服務(wù)內(nèi)容和時間，向廣大讀者推介優(yōu)秀欄目、名家講座、生活常識、電影，從8月1日起，在電子閱覽室向到館的青少年讀者，每天免費播放一部影片，極大的豐富了青少年讀者的暑期生活。

圖書館免費開放項目

免費服務(wù)項目 ◆ 辦證零收費 ◆ 看書閱讀零收費 ◆ 上網(wǎng)看書零收費 ◆ 資源共享資料零收費 ◆ 看電影零收費 ◆ 咨詢服務(wù)零收費 ◆ 下鄉(xiāng)送書零收費 ◆ 各類培訓(xùn)零收費

圖書借閱室簡介

圖書借閱室是圖書館重要的服務(wù)窗口之一，是讀者借還圖書的主要陣地，設(shè)立于圖書館一樓，內(nèi)部環(huán)境幽靜，管理科學(xué)有序，全部實行開架自選式閱覽。

電子閱覽室簡介

圖書館電子閱覽室最新配備了高端的一體機(jī)電腦40臺。通過科學(xué)的分類現(xiàn)擁有電子圖書13余萬冊。配備的最新VOD點播（視頻點播）功能，讀者可以根據(jù)自己的喜好點播閱覽室中存儲的電影、電視、音樂和動畫等豐富多彩的音像資料。屏蔽了互聯(lián)網(wǎng)上廣泛的不良網(wǎng)站，并由我館網(wǎng)絡(luò)管理員通過管理臺直接對上網(wǎng)讀者進(jìn)行實時監(jiān)控,上網(wǎng)時間可遠(yuǎn)程人為控制（限定上網(wǎng)時間最長為兩小時），為廣大上網(wǎng)學(xué)習(xí)的青少年讀者提供了三重保護(hù)，實現(xiàn)了真正的綠色無污染上網(wǎng)學(xué)習(xí)的安全環(huán)境保障。

期刊閱覽室簡介

期刊閱覽室位于圖書館二樓，室內(nèi)寬敞明亮，空氣清新，面積約120平方米，是館內(nèi)最大的開架閱覽室。室內(nèi)設(shè)置有50個閱覽座位，每月上架報刊300余種。同時還向讀者提供期刊檢索等服務(wù)，盡量滿足讀者在科研、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂、消閑等方面的需要。

文化信息資源共享工程服務(wù)簡介

全國文化信息資源共享工程青銅峽市支中心于2006年成立。設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)的防靜電機(jī)房、40臺計算機(jī)、3臺服務(wù)器、4TB磁盤陣列存儲、UPS、智能光盤拷貝機(jī)、投影儀、幕布、音響等設(shè)備，建立了設(shè)施先進(jìn)、資源豐富的以共享工程電子閱覽室為中心，適合青少年讀者網(wǎng)上汲取知識的綠色文化陣地。共享工程在圖書館網(wǎng)頁中已加工整合出百余部主旋律電影、45場名家講壇視頻資料、40余種專題專欄、200余項農(nóng)業(yè)技術(shù)、15場京劇精品、12項農(nóng)貿(mào)市場行情、1250余首中華詩詞及48部綜合知識等8個欄目的內(nèi)容，實現(xiàn)了共享工程對外服務(wù)。同時不斷優(yōu)化對未成年人的網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)，開通了少年科普知識網(wǎng)、中國兒童資源網(wǎng)、國家圖書館網(wǎng)、閃亮童網(wǎng)、少兒美術(shù)、動物世界、精英卡通衛(wèi)視、七彩藝術(shù)網(wǎng)等，為不同愛好的讀者免費服務(wù)。為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，方便群眾，我館在怡園社區(qū)、東街社區(qū)、韻欣苑社區(qū)設(shè)立了圖書館分館，與市圖書館實行“一卡通”管理，為廣大居民免費服務(wù)。

第五篇：完善物業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)公司全面發(fā)展

完善物業(yè)品牌建設(shè)促進(jìn)公司全面發(fā)展

物業(yè)品牌簡單的說就是業(yè)主心目中對物業(yè)企業(yè)的感知與印象。品牌涵蓋了一個公司的硬件管理、建設(shè)與軟件管理、建設(shè)，同時也是有形服務(wù)與無形服務(wù)的產(chǎn)物?，F(xiàn)在我們幾乎生活在一個品牌的世界里，周圍琳瑯滿目的各式品牌包圍著我們，而大多數(shù)人在大多數(shù)的時候很容易被品牌力量左右著，體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)上也是如此。一個物

業(yè)品牌其文化價值的實質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價值最大化。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)服務(wù)公司要能夠長期生存和發(fā)展是很困難的，面對眾多壓力與機(jī)遇，我們惟有走品牌之路，即不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而損害業(yè)主的利益，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且我們還要不斷的創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對我們感興趣，請我們管理、服務(wù)。而我們怎樣能在追求利潤最大化的同時更好的為業(yè)主服務(wù)呢？創(chuàng)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價值、信譽價值和用戶價值等都是企業(yè)獲得長期利潤的保證。面對競爭日益激烈的市場，海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”，寶馬的“終極駕駛機(jī)械”這些體現(xiàn)企業(yè)精神的品牌口號深入人心，而許多知名的大牌企業(yè)由于缺乏清晰的品牌形象，消費者認(rèn)知度低，加之現(xiàn)在人民生活水平日益提高及消費觀念的改變，消費者在眾多物業(yè)服務(wù)公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)。因此我們不難看出，清晰、獨特、獨立的品牌定位是物業(yè)公司的首要工作。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司就像黑夜中的一盞燈塔，吸引著眾多迷茫的消費者，它不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系又能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。目前市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向，專業(yè)化，全方位服務(wù)的名牌物業(yè)服務(wù)公司，而作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司，獲得和創(chuàng)建國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及iso9002質(zhì)量的認(rèn)證是必不可少的，這些殊榮是不可替代的也是企業(yè)的資本，這就構(gòu)成了品牌支撐點的硬件管理和建設(shè)。而獲得這些殊榮的背后，物管人員付出了大量的勞動，比如日常工作中的巡查、保潔、綠化等等工作，看似簡單實則很重要，因為這些都是與業(yè)主生活息息相關(guān)的，這些情況直接反映并在業(yè)主的大腦中留下深刻的印記，從而影響了物業(yè)品牌的建設(shè)。同時，服務(wù)是有形的也是無形的，但大多數(shù)的時候無形的服務(wù)占據(jù)著舉足輕重的地位，好比一個優(yōu)秀的維修工人前往用戶家進(jìn)行維修，他技術(shù)出色，可是工作結(jié)束后忽視了維修現(xiàn)場的清掃工作，狼藉的場面呈現(xiàn)在用戶眼前，他不但得不到用戶的好評相反在用戶的心中留下了不好的印象。所以說我們除了對業(yè)主盡心盡責(zé)的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部自有的企業(yè)文化、機(jī)制改革都對提升企業(yè)品牌做出了貢獻(xiàn)。因為企業(yè)文化和品牌兩者的相同點都是影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，優(yōu)良的企業(yè)文化是塑造品牌的基礎(chǔ)，兩者共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)都是塑造企業(yè)影響力、控制力，領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，企業(yè)的核心價值觀起著決定性作用，為品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向，而作為構(gòu)成品牌支撐點的軟件管理和建設(shè)首先從樹立以人為本的顧客理念講起，物管企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者均是人，這就決定了物業(yè)服務(wù)公司要關(guān)注人的需求?！耙匀藶楸尽睆娬{(diào)“尊重顧客、善待顧客、讓顧客滿意”的原則。在過去物管企業(yè)與業(yè)主是單純的管理與被管理者的關(guān)系，而現(xiàn)在我們應(yīng)該確立一種“顧客是朋友”的理念，與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)該強調(diào)彼此的互動，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。其次，從服務(wù)規(guī)范化講起，因為作為服務(wù)這種商品沒有明確的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意程度。制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)品牌管理手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主覺得我們的物業(yè)品牌很規(guī)范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)品牌的信任度和滿意度，因此必須加強物業(yè)品牌的規(guī)范化管理，不斷進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，取長補短，不斷的創(chuàng)新和提高盡快樹立物業(yè)服務(wù)品牌。再者，從運用創(chuàng)造性思維講起，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確定，使企業(yè)的經(jīng)營管理面臨前所未有的機(jī)遇，更有挑戰(zhàn)。企業(yè)要發(fā)展，并在競爭中取得優(yōu)勢，就必須要運用創(chuàng)造性的思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷進(jìn)取。最后，從專業(yè)化講起，努力學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和物業(yè)行業(yè)知識，提高管理能力和從業(yè)素質(zhì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高素質(zhì)的從業(yè)人員有利于各項工作的順利開展和推動公司進(jìn)步，員工每天都精神飽滿，對待每一位顧客熱情周到，彬彬有禮，這種盡善盡美的服務(wù)深深地印在了業(yè)主的腦海中，無形中又提升了企業(yè)品牌形象。作為物業(yè)服務(wù)公司，我們除了自己埋頭苦干還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對外一定要加大宣傳力度，宣傳也是創(chuàng)建品牌不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，海爾砸冰箱的故事，真實可信，被迅速傳播，對于企業(yè)來講，最重要的不是自夸，我們要的是業(yè)主的評價。所以說，經(jīng)營品牌的時候，我們要想辦法在消費者內(nèi)心留下一個美好的印象。因此，我們可以針對目標(biāo)市場確定，建立一個獨特品牌

形象并對品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位，并且可以結(jié)合平面、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。在塑造品牌的基礎(chǔ)上我們更要不斷的提升顧客服務(wù)，因為這是品牌塑造的基石。對內(nèi)，我們提高顧客的服務(wù)水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對外，積極參與市場競爭，通過市場來檢驗

企業(yè)、推動企業(yè)提升自我。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行，顧客購買的不僅是服務(wù)的結(jié)果，而且包含了這個服務(wù)與消費的全部要素。而企業(yè)就要靠出售自己的服務(wù)產(chǎn)品來獲得顧客的認(rèn)同，獲得生存與發(fā)展的空間，不斷提升顧客的服務(wù)，也就是提升產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線。物業(yè)服務(wù)塑造品牌，就要以顧客為中心，時刻關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)產(chǎn)品。塑造品牌的過程實際就是不斷在市場上接受洗禮的過程，企業(yè)也只有積極參與市場競爭，在市場中不斷磨練，才能真正成長為品牌企業(yè)。21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時代，也是顧客服務(wù)的時代，愿我們xx物業(yè)公司秉承“至誠至信、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏、振興物業(yè)”的理念，借此機(jī)會揚帆起航，更加熠熠生輝。xx物業(yè)管理有限公司二零零六年五月八日