第一篇：誠信塑造品牌,創(chuàng)新促進發(fā)展

誠信塑造品牌，創(chuàng)新促進發(fā)展

——淺談壽險公司如何做到可持續(xù)發(fā)展

中國壽險業(yè)的營銷業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從少到多的過程，發(fā)展到現(xiàn)在，歷時十余年的時間，取得了令人矚目的成就，但是，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，新的問題（包括外部因素和內(nèi)部因素）也在伴隨著發(fā)展顯現(xiàn)出來，并日益突出。目前，有些問題已成為阻礙壽險公司穩(wěn)定、健康發(fā)展的羈絆。說到內(nèi)部因素，我個人認為，最重要的就是兩個問題：一是誠信；二是創(chuàng)新。

一、誠信是壽險業(yè)的立身之本，是塑造公司品牌的基石。有一位營銷專家曾說過這樣的話：?未來營銷的競爭是品牌的競爭，擁有市場比擁有工廠重要的多，擁有市場的唯一途徑就是擁有其市場優(yōu)勢的品牌。?品牌是最有價值的無形資產(chǎn)，它是企業(yè)長期優(yōu)良績效的保證；它是企業(yè)強勁核心競爭力的法碼。

什么是品牌？品牌就是消費者心中對企業(yè)的綜合看法。而在消費者的所有看法中，較為看重的是企業(yè)的信譽。

現(xiàn)在所有行業(yè)都在呼喚著誠信，從另一個角度反映了誠信的嚴重缺失，而誠信問題是制約保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，也成為壽險業(yè)發(fā)展的?瓶頸?之一。壽險公司與客戶之間簽訂的保險單，從法律的角度講，它是一份受到法律保護的合同，而依據(jù)人壽保險的特點，這份合同的期限一般是長期的，大多數(shù)合同都是十年、二十年、三十年。壽險作為大眾投資理財工具之一，它比儲蓄、投資、基金、債券等金融產(chǎn)品的投資期限長。既然壽險合同的期限這么長，其實客戶在很大程度上就是將自己后半生的或者多半生的、乃至身后家人的基本生活保障問題托付給壽險公司了，保險公司沒有信譽能行嗎？我認為保險公司的誠信主要表現(xiàn)在兩個方面：

（一）壽險公司的產(chǎn)品設(shè)計要講誠信。

現(xiàn)在，很多保險條款在設(shè)計的時候，用語讓客戶不太容易看懂,使得消費者認為其中有陷阱。保險公司可能認為條款是公平的、沒有陷阱，很多爭議就是這樣產(chǎn)生的。對此，個別消費者的感受可能還不大說明問題，但如果很大一部分消費者都認為不公平、有陷阱的話,我們就應(yīng)該認定其中確有陷阱。一些保險公司會說?這是專業(yè)，是‘國際慣例’，你們不懂。?這種托詞其實是毫無道理的。保險就是賣給不懂保險的人的。要懂保險、學(xué)了保險專業(yè)才能買，這不可能。大眾消費者中有95%的人都不懂保險。當然，將來保險知識普及了,可能會有更多的人懂得些保險的一般知識，但要深入?懂?保險,對大多數(shù)人來說永遠不可能，也沒有必要。一個簡單的類比：我們?nèi)ャy行存款、取款，或是交水電費，需要我們懂銀行嗎？需要我們理解金融規(guī)律或是專業(yè)術(shù)語嗎? 每個人都有自己的專業(yè)，不了解自己專業(yè)以外的東 西是很正常的事。對于消費者來說，只要理解這個產(chǎn)品、知道并認可為什么要這樣做，就足夠了。因此，保險公司在產(chǎn)品設(shè)計上就應(yīng)該充分標準化、規(guī)范化，避免模棱兩可，體現(xiàn)誠信。

（二）保險公司的代理人在推銷產(chǎn)品時要講誠信。

代理人要向客戶如實介紹產(chǎn)品。很多保險銷售人員在推銷保險產(chǎn)品時有誤導(dǎo)消費者、夸大保險責(zé)任或隱瞞保險責(zé)任的現(xiàn)象。比如說把保險產(chǎn)品說成是投資儲蓄,弱化它的保障功能,并且許諾比較高的回報。實際上這些高回報的許諾根本實現(xiàn)不了。保險公司的資金是從資本市場上取得回報的，目前國內(nèi)資本市場的年回報率在3%到4%之間。小公司資金少,搞一兩筆交易,成功了,回報率可能高一些,但大公司動輒擁有上千億、幾千億的資金，如中國人壽有三、四千億資金，平安也有一千多億。

三、四千億的資金怎么可能拿來投機呢？保險公司肯定要分散風(fēng)險的,各類投資工具、風(fēng)險組別都要有些，比如投資國債風(fēng)險低，回報也低；投資股票，預(yù)期回報高，但風(fēng)險也大。作為保險公司，可能有一兩筆投資回報高的，但總體來說，不可能取得超出資本市場平均回報率太高的回報。這樣保險公司又怎么可能給被保險人很高回報呢？再比如說什么?三重免稅?，也就是保險給付（保單分紅）免稅，本金返還免稅等。但壽險保單分紅是否免稅，國家并無明文規(guī)定，因而有些地區(qū)稅務(wù)局要征稅，這樣保險公司就不好辦了：客戶找到保險公司要求，原來說要免稅,現(xiàn)在不免,對不起,這個稅你得給我出。保險公司應(yīng)該切記，沒有嚴格的法律依據(jù)，不能 承諾。還有，在宣傳產(chǎn)品時使用?本金?、?利息?這些概念,這些都屬于銀行和證券產(chǎn)品的概念，保險公司從客戶收取的不是?本金?，是?保費?。將儲蓄和保險作簡單類比實際上是在誤導(dǎo)消費者：儲蓄可以隨時取回本金,保險則不然。退保比較復(fù)雜,如果提前退保，保險公司不會全額退還已繳納保費。這不是說保險和其他金融產(chǎn)品不能比較,它們是可以比較的，但是要全面比較。保險和其他金融產(chǎn)品的功能不同，將二者混淆起來就是誤導(dǎo)消費者。人們買保險本來是為了解決生活保障問題,結(jié)果出現(xiàn)糾紛，弄的很不愉快。所以,保險公司在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),從產(chǎn)品開發(fā)、推銷,到理賠——尤其是理賠——最關(guān)鍵的就是樹立誠信的理念。營銷員在展業(yè)的時候不能誤導(dǎo),公司在理賠時要公平合理、不刁難客戶。要做到這一點，主要責(zé)任不在營銷員，而在于公司是否有具備誠信經(jīng)營的理念。

總之，誠信是金融業(yè)的立身之本。現(xiàn)在國家在提供和諧、環(huán)保，那么，保險也應(yīng)創(chuàng)造和諧和環(huán)保的營銷環(huán)境，公司也好、業(yè)務(wù)人員也好，一定要將社會、行業(yè)和客戶的利益放在第一位，企業(yè)和個人行為中讓?誠信?由道德領(lǐng)域轉(zhuǎn)到經(jīng)濟領(lǐng)域，讓?誠信?產(chǎn)生經(jīng)濟利益和社會效益。但現(xiàn)在很多保險公司片面追求業(yè)績，甚至不惜犧牲誠信，以至一說到保險公司，公眾的認同感恐怕都不是很強，因為沒有哪一家有明顯的品牌優(yōu)勢。一個令人痛心的事實是，從目前金融行業(yè)在民眾心目中的信譽而言,銀行、證券、保險三個行業(yè)中，保險幾乎是最差的。品牌是一種無形資產(chǎn)，壽 險公司尤其應(yīng)該加強品牌建設(shè)，如果沒有品牌，在市場上只能是一分錢一分錢地賺，很艱難；有了品牌，在市場上就能一角錢一角錢地賺，再加上資本運作，就能一塊錢一塊錢地賺。而公司的品牌也是靠在長期的誠信服務(wù)過程中慢慢形成的，這就需要壽險公司一定要樹立正確的觀念，下大力氣提高誠信水平。在2006年1月13日召開的全國保險工作會議上保監(jiān)會主席吳定富提出的八字方針?速度、效益、誠信、規(guī)范?中也著重提到了行業(yè)誠信建設(shè)問題，并且引起了與會代表的共鳴。所以壽險公司要外塑品牌的同時，在內(nèi)部建立客戶服務(wù)滿意檢查系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)檢查制度以及執(zhí)行制度，做到以服務(wù)占領(lǐng)市場、用誠信塑造品牌，使公司的發(fā)展步入良性循環(huán)的軌道上來。

二、創(chuàng)新是企業(yè)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展的保證。?創(chuàng)新?是近年來在各類媒體上出現(xiàn)的較多的詞匯，中央電視臺舉辦的?2005年度經(jīng)濟人物?頒獎晚會上，許多嘉賓說的最多的也是?創(chuàng)新?二字。創(chuàng)新不僅是眼下一個非常時髦的字眼，而且已成為企業(yè)生存和發(fā)展的安身立命之本。各個行業(yè)都在創(chuàng)新中謀求各自的發(fā)展，對于壽險行業(yè)來說，當然也不例外。處在發(fā)展初級階段的中國保險業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展、行業(yè)得以壯大的途徑。中國保險監(jiān)督管理委員會主席吳定富將2006年定為?創(chuàng)新年?。對于同屬于金融服務(wù)行業(yè)、同質(zhì)化比較嚴重的壽險公司來說，要想在競爭中勝出，必須要不斷地創(chuàng)新。

壽險產(chǎn)品是一種特殊的金融商品，其產(chǎn)品創(chuàng)新既要遵循產(chǎn)品創(chuàng)新的一般規(guī)律，又要有其獨特規(guī)律的特點。

目前，市場上的壽險產(chǎn)品?千單一面??一張保單賣全國?的現(xiàn)象普遍存在。不少公司產(chǎn)品開發(fā)的自主創(chuàng)新能力不強，簡單模仿或照搬照抄國外產(chǎn)品，從語言、用詞的生硬翻譯到責(zé)任規(guī)定的簡單照搬，使得一些產(chǎn)品出現(xiàn)?水土不服?的現(xiàn)象，這就直接影響了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，所以，在產(chǎn)品開發(fā)時要不斷地推陳出新，符合市場，創(chuàng)造效益。

在產(chǎn)品創(chuàng)新中可以考慮運用如下策略：

（一）產(chǎn)品設(shè)計實行差異化策略。

只有開發(fā)和銷售消費者需求導(dǎo)向的產(chǎn)品才能立于不敗之地。要開發(fā)消費者需求導(dǎo)向的產(chǎn)品必須保證量體裁衣，說白了就是保險產(chǎn)品的差異化。只有差異化才能使保險公司明確自己的目標客戶群，也只有差異化才能使得保險公司找到自身的優(yōu)勢。差異化不同于市場化，更不同于自由化，市場化和自由化并不能代替差異化，打價格戰(zhàn)不如打差異戰(zhàn)。

差異化如何實現(xiàn)？應(yīng)當是針對不同市場的不同客戶、不同的需求，進行有區(qū)別、精細化的條款設(shè)計與費率厘定，及時開發(fā)出具有存在價值的產(chǎn)品。這當然是說來容易做起來難，需要費一番功夫。

首先，必須收集大量的數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的數(shù)據(jù)庫。一個科學(xué) 的數(shù)據(jù)庫的建立必須充分考慮地區(qū)、環(huán)境、消費水平等方面的差異，而后根據(jù)這些差異將全國劃分為若干區(qū)域，最后根據(jù)分類匯總的數(shù)據(jù)建立科學(xué)的數(shù)據(jù)庫。與此同時，各保險公司信息共享，共建信息平臺的工作也應(yīng)當及時跟上。

其次，對于數(shù)據(jù)的分析以及之后的產(chǎn)品開發(fā)，還需要在精算方面下功夫。要將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行進一步分析，而后開發(fā)出切合實際的產(chǎn)品，離不開精算人員的悉心工作。但是更為重要的是，需要在保險公司領(lǐng)導(dǎo)層中找到?伯樂?，讓他們能夠在將開發(fā)的好產(chǎn)品推向市場的工作中起到積極作用。如果掌握精算知識的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)過少，就可能會使得本應(yīng)推向市場的產(chǎn)品?難產(chǎn)?。同時，精算人員也應(yīng)當擺脫紙上談兵的作風(fēng)，要多進行實地考察調(diào)研，了解各地區(qū)風(fēng)險的差異性和共同性等內(nèi)容，掌握第一手資料。

（二）產(chǎn)品研發(fā)同細分目標市場的需求相吻合。

目前，國內(nèi)壽險市場的競爭十分激烈，在競爭的壓力下，許多壽險公司紛紛推出新產(chǎn)品，搶占先機，比如，平安人壽為適應(yīng)老年市場推出的?鐘愛一生?；中國人壽推出的終身醫(yī)療險?關(guān)愛一生?；新華人壽進一步細分市場，從重大疾病圈里跳出來，推出了一款讓人們多懷期待的專業(yè)險?防癌保險?；太平人壽迎合小眾需求推出了適合高收入人群的?富人險?等等。這些產(chǎn)品的推出，在不同程度上迎合一定范圍的市場需求，這與以前相比，雖然在市場細分上有了一定的進步，但一些產(chǎn)品還是擺脫不了照 搬照抄的痕跡。一些壽險產(chǎn)品標明對所有人都適用，其實這就象?包治百病?的保健品——可能的確有強身健體、預(yù)防疾病的功效，但不可能有效地治療任何疾病。

目前國內(nèi)市場需求中仍然存在一些空白點，現(xiàn)實是?開發(fā)的產(chǎn)品有的賣不出去?，大眾感覺?想買的產(chǎn)品買不著?的現(xiàn)象也是存在的。還有，現(xiàn)在許多產(chǎn)品，保險風(fēng)險責(zé)任有十幾種或幾十種，例如大病醫(yī)療保險，所列明的十幾種或幾十種大病病種，這種捆綁風(fēng)險責(zé)任的產(chǎn)品也許是不少人的希望和需求，但現(xiàn)在壽險公司一般都執(zhí)行?躉買?的方式，即不管需不需要，只要購買此險種就得將所有的風(fēng)險責(zé)任全部買下來。一次性?躉買?這么多的風(fēng)險責(zé)任，并非是所有人的愿望，有的客戶實際上希望選擇保險責(zé)任中的一種或幾種風(fēng)險責(zé)任投保，從而達到節(jié)省自己由于購買了不必要風(fēng)險責(zé)任而多付出的保費。其實保險公司完全可以將其中的一些疾病分開來賣，即?零售?。當然，這對于產(chǎn)品開發(fā)和精算人員提出了更高的要求，因為這要求數(shù)量更多精度更高的經(jīng)驗資料，而且保險公司也擔(dān)心，如果允許選擇風(fēng)險，其中的道德風(fēng)險會增多。但既然保險公司口口聲聲說提升服務(wù)質(zhì)量，?以客戶需求為導(dǎo)向?，想客戶之所想，那么客戶所想的為什么保險公司不提供呢？精算問題和道德風(fēng)險的防范不應(yīng)該成為?捆綁銷售?的理由。現(xiàn)在發(fā)達國家保險業(yè)的一個趨勢就是推出一些技術(shù)含量高、繁復(fù)的、可以全面解決消費者某種需求的并帶來高附加值的壽險產(chǎn)品，比如健康險，它可以把醫(yī)療和保險服務(wù)結(jié)合起來，用專業(yè)術(shù)語來說就是健康護理，不僅包括治療，還包括定期體檢、體育鍛煉等。保險公司根據(jù)被保險人的年齡、職業(yè)、生活方式、健康狀況等，安排健身教練、定期體檢、就診等，還包括旅行，甚至在國外旅行期間的健康和醫(yī)療救助等。當然，國內(nèi)壽險公司在借鑒國外公司的產(chǎn)品開發(fā)時，一定要本土化，唯有這樣做才能在競爭中獲得克敵制勝的法寶，也只有如此最大限度地滿足客戶的需求，才能做到搶占先機，從而真正贏得市場。

（三）傳統(tǒng)產(chǎn)品的推陳出新。

新產(chǎn)品的開發(fā)不僅需要在現(xiàn)在沒有的產(chǎn)品和沒有特性的產(chǎn)品上做文章，還可以在現(xiàn)有的產(chǎn)品中進行?裂變?，推新出新。

在2005年上半年，國內(nèi)壽險增長速度大減，有的地區(qū)甚至出現(xiàn)負增長。其主要原因是傳統(tǒng)壽險產(chǎn)品中規(guī)定的預(yù)定利率對我國眾多的利率偏好型客戶缺乏吸引力；而新型壽險產(chǎn)品（例如投資連結(jié)型、分紅型產(chǎn)品）因為貨幣市場和資本市場環(huán)境不理想，保險投資回報率走低，又使這些客戶失去興趣。所以在當前條件下，必須著力開發(fā)既有吸引力又對保險公司長遠發(fā)展有利的新產(chǎn)品。

目前，國內(nèi)壽險市場的競爭正在逐漸升級，競爭格局也在不斷變化，在這種狀態(tài)下，規(guī)范誠信經(jīng)營是壽險業(yè)獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的基礎(chǔ)，如果市場秩序混亂，違規(guī)經(jīng)營，就會造成壽險企業(yè)的利潤大量消耗；只有誠信經(jīng)營，樹立品牌，才能獲得 消費者的認可，培養(yǎng)客戶的信任度和忠誠度，從而保證公司的目標，即速度、規(guī)模和效益都有依托。

人身保險產(chǎn)品不僅是壽險公司與消費者之間的契約，更是公司以此為載體對消費者做出的服務(wù)承諾，只有進一步推進產(chǎn)品創(chuàng)新，使社會各個層次的保險保障需求得到最大限度的滿足，壽險企業(yè)才可能增強核心競爭力，才能在逐漸升溫的多家公司競爭中脫穎而出，獲取公司的利潤最大化。

總之，如果把壽險公司比作一個人，那么誠信和創(chuàng)新就像是他的兩條腿，如果想要穩(wěn)健發(fā)展、健康前行，就必須同時要靠誠信和創(chuàng)新這兩條腿走路，也只有如此，壽險企業(yè)才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

第二篇：品牌個性塑造（推薦）

品牌個性塑造

一、品牌個性的內(nèi)涵

品牌個性，就是指品牌中能夠凸顯競爭優(yōu)勢、展現(xiàn)品牌獨特魅力的性格特征，是品牌形象中最能體現(xiàn)差異、最激進活躍的部分，也是品牌形象中最具價值、無法模仿替代的部分。

品牌個性是一個品牌最有價值的東西，它是最不易被競爭品牌模仿的“法寶”，它也是品牌建設(shè)中的一個重要方向。

正如廣告大師奧格威所說：“最終決定品牌的市場地位的是品牌本身的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異。”

在今天這個性格張揚的時代追求、突出和發(fā)展品牌個性具有特征的價值和意義。

二、品牌個性的視覺訴求方法

1、個性用色

一種方法是，與競爭品牌形成對照，往往在色彩配色上選用的是與之對開的顏色，令消費者很容易區(qū)別開來。

另一種就是索性大膽的嘗試超脫行業(yè)用色規(guī)律的配色方案。色彩方案獨具匠心、出任意料，極富魅力的色彩令人過目難忘。

2、動態(tài)標志

通常情況下企業(yè)的標志只有一款，并且在標志的應(yīng)用環(huán)節(jié)使用十分嚴格，不可對標志的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩做任何隨意的變更。但現(xiàn)在，在個別定位獨特品牌中，一些極富才華的設(shè)計師創(chuàng)造了一種動態(tài)的標志，即標志形態(tài)不只一個，而是一組、一套。有時，是以一個標志形態(tài)為主，進而延伸出若干個與之配套，又相區(qū)別的標志。使用時，以主標志為主打，其余的標志的使用類似于輔助圖形。通過豐富造型，來補充標志符號建立的品牌形象，使其意義更完整、更易識別、更具表現(xiàn)的幅度與深度、更具鮮明的個性。

3、品牌角色

市場經(jīng)濟時代，消費者的每一次消費實際上都是對他感興趣的產(chǎn)品的一次“角色體驗”。“角色營銷”成為當前十分時髦的一種銷售手段。“品牌角色”的出現(xiàn)是對消費心理深度挖掘的結(jié)果。“品牌角色”的出現(xiàn)是對消費心理深度挖掘的結(jié)果。

品牌角色常常是某個親和力強、個性鮮明的擬人化的造型，或生動活潑、或酷感十足。同標志物一起，品牌角色也是品牌的識別符號，甚至，在某些案中品牌角色超越了標志的權(quán)威地位，成為某個案中品牌角色超越了標志的權(quán)威地位，成為某個產(chǎn)品的象征物。

兩相比較，品牌標志物是將品牌的優(yōu)質(zhì)特征進行放大，充分討好受眾心理，個性張揚，惹人喜愛。而品牌標志因需要照顧品牌的。

第三篇：制度促進創(chuàng)新發(fā)展

制度促進創(chuàng)新發(fā)展

一、建立制度

學(xué)校在進行多年科技教育的過程中，逐步形成可強化了系列制度，這些制度使得學(xué)校的科技教育工作有章可循、有案可查，使得科技教育工作更科學(xué)、更規(guī)范。

二、激勵評價

學(xué)校對于科技教育的課題研究、論文獲獎、學(xué)生獲獎等都有相應(yīng)的獎勵辦法，每年在教師節(jié)上進行隆重地表彰，并且在評職、評先、考核時給予一定的政策傾斜，激起了教師參與科技教育的熱情。

三、重視師資隊伍培訓(xùn)，提高理論實踐水平，培養(yǎng)高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊伍。

多年的實踐使我們體會到，師資是科技教育的基本保證，也是科技教育提升水平的基本條件。我校采取多種措施努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的科技輔導(dǎo)員隊伍以及學(xué)科教師。

第四篇：創(chuàng)新思維促進發(fā)展

以創(chuàng)新思維促進地域經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的幾點思考 知識經(jīng)濟時代管理活動中的創(chuàng)新需求決定管理者必須有創(chuàng)新思維，管理創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的持久動力源。在實行社會主義市場經(jīng)濟的今天，經(jīng)濟發(fā)展面臨著復(fù)雜的外部環(huán)境、繁多的市場信息，管理者只有敢于和善于創(chuàng)新思維，才能不斷拓展經(jīng)濟發(fā)展的空間，推動經(jīng)濟不斷前進。通過近期的學(xué)習(xí)、觀摩和調(diào)研，結(jié)合喀什地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特點，探討如何以創(chuàng)新思維促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。

一、創(chuàng)新思維是促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要前提

1、創(chuàng)新思維是經(jīng)濟管理者現(xiàn)實的選擇：隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭空前激烈，優(yōu)勝劣汰成為競爭中不可抗拒的潮流。在這種經(jīng)濟環(huán)境下，管理者要善于打破陳規(guī)陋習(xí)，只有用創(chuàng)新的思維作出適應(yīng)市場的決策，才能在市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。

2、創(chuàng)新思維要求經(jīng)濟管理者具有較高的素質(zhì)：善于創(chuàng)新思維是管理者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的知識素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。一是要有寬闊的知識面，如馬克思主義唯物辯證法、現(xiàn)代經(jīng)營管理知識，科技、金融、法制等方面知識等。要隨著時代的變化和發(fā)展，自覺地更新觀念，用新的適應(yīng)時代發(fā)展潮流的觀念來指導(dǎo)自己的行為。二是要有良好的精神狀態(tài)。要以一種時不我待的緊迫感，堅韌不拔，奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開動腦筋，謀事、成事，才能推動經(jīng)濟管理不斷發(fā)展進步。三是要有

敢于承擔(dān)風(fēng)險的膽識。創(chuàng)新思維與風(fēng)險相伴，承擔(dān)風(fēng)險的勇氣是對一名領(lǐng)導(dǎo)者德識、膽略、才智的考驗與檢驗。

3、創(chuàng)新思維要處理好的幾個關(guān)系。一是領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維與群眾智慧的關(guān)系。既要有獨特的見解，能深謀遠慮、遠見卓識，還要集思廣益，充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，正確對待和利用好群眾的智慧。二是大膽探索與科學(xué)求實的關(guān)系。經(jīng)濟管理者的創(chuàng)新思維體現(xiàn)在決策中，就是建立在科學(xué)求實基礎(chǔ)上的大膽探索。三是繼承與發(fā)展的關(guān)系。事物總是不斷發(fā)展變化的，沒有繼承，發(fā)展就失去了基礎(chǔ)；而沒有發(fā)展，經(jīng)濟就不會進步，既要繼承前人的經(jīng)驗，又要敢于突破陳規(guī)。四是改革與穩(wěn)定的關(guān)系。改革不是要犧牲穩(wěn)定求發(fā)展，而是要促進發(fā)展保穩(wěn)定。

二、喀什地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的特點

喀什地區(qū)是國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重點地區(qū)，新疆跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的確立、對口援疆工作的全面展開以及喀什經(jīng)濟特區(qū)的成立，為喀什地區(qū)的外向型經(jīng)濟發(fā)展提供了千載難逢的戰(zhàn)略機遇。

1、區(qū)位優(yōu)勢更加明顯，項目帶動能力日益增強。作為南疆四地州互通的交通樞紐,喀什地區(qū)口岸區(qū)位優(yōu)勢明顯,已突顯出全國全疆向西開放大通道和橋頭堡的作用。國家和自治區(qū)對喀什的重點政策和項目支持為打造喀什中亞、南亞經(jīng)濟圈重心地位創(chuàng)造了有利條件。“十一五”以來，高起點、高標準規(guī)劃建設(shè)喀什邊境輕工業(yè)園、重工業(yè)園、紡織工業(yè)園和化學(xué)工業(yè)園。重點發(fā)展農(nóng)副

產(chǎn)品深加工、輕工業(yè)、建材業(yè)、外貿(mào)旅游業(yè)、石油天然氣及下游產(chǎn)品等五大支柱產(chǎn)業(yè)。

2、發(fā)展外向型農(nóng)業(yè)出現(xiàn)新機遇。發(fā)展外向型農(nóng)業(yè)為喀什地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場空間。隨著中國新疆周邊國家的經(jīng)濟發(fā)展,與中國的貿(mào)易往來不斷增多，在發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品及其他產(chǎn)品交易市場已成規(guī)模,龍頭企業(yè)規(guī)模不斷擴大,產(chǎn)業(yè)鏈條逐步延長,輻射帶動作用日益明顯。

3、以工補農(nóng)的基礎(chǔ)條件正在完善，產(chǎn)業(yè)格局逐步建立。工業(yè)企業(yè)集中,產(chǎn)業(yè)集群規(guī)模業(yè)已形成,工業(yè)園區(qū)項目不斷充實完善,逐漸成為喀什地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的增長極。工業(yè)的發(fā)展為財政提供了大量的資金積累,也為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供了資金保障。以工補農(nóng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民族手工業(yè)和服務(wù)業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值的能力不斷提高,為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力開拓了廣闊前景。建設(shè)社會主義新農(nóng)村的資金有了一定保障,農(nóng)民依靠二三產(chǎn)業(yè)發(fā)展增加個人收入的途徑正在不斷拓寬。

4、文化旅游資源豐富多彩。喀什地區(qū)在旅游、商貿(mào)、土地、光熱等資源方面具有得天獨厚的優(yōu)勢,構(gòu)成了經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)條件。從長遠的角度來研究喀什地區(qū)的資源優(yōu)勢,實施開發(fā)與保護并舉,充分挖掘資源潛力,實現(xiàn)資源經(jīng)濟價值,必然會促進經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長。

三、促進地域經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的思路

由于喀什地區(qū)經(jīng)濟區(qū)域發(fā)展不平衡，農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)與農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展就成為今后一個時期政策重點考慮的熱點和難點問題,也是喀什地區(qū)全面建設(shè)小康社會的一項艱巨任務(wù)。

一是需要處理好喀什地區(qū)社會轉(zhuǎn)型的時代要求與縣域發(fā)展定位的關(guān)系。喀什的社會轉(zhuǎn)型起步較慢，新一輪援疆給喀什地區(qū)的社會轉(zhuǎn)型以強大的動力，是喀什地區(qū)社會轉(zhuǎn)型的一個新的歷史起點，也是快速社會轉(zhuǎn)型的開始。在喀什地區(qū)十二五發(fā)展規(guī)劃當中，把進一步發(fā)展工農(nóng)業(yè)擺上了重要日程，我們應(yīng)該把握好這社會轉(zhuǎn)型給區(qū)域發(fā)展所帶來的重大機遇，科學(xué)確立發(fā)展路徑，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和農(nóng)村區(qū)域發(fā)展要求制定相應(yīng)的政策和評價指標,明確不同區(qū)域的功能定位,提出優(yōu)化整合區(qū)域定位、實行差別化區(qū)域調(diào)控政策,以利于實現(xiàn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是在戰(zhàn)略的選擇上要處理好全球視野和本土眼光的關(guān)系。喀什的社會轉(zhuǎn)型和內(nèi)地的社會轉(zhuǎn)型有一個非常大的不同點，那就是在改革開放初期和現(xiàn)在是完全不一樣的國際背景和國內(nèi)條件。就國內(nèi)來講，內(nèi)地的社會轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本定型，就全球來講，全球一體化的程度越來越深。喀什的社會轉(zhuǎn)型應(yīng)該跳出喀什看喀什，跳出新疆看喀什，跳出全國看喀什。只有在全球視野當中，才能看清喀什發(fā)展的時空條件和時空定位，才能準確找到喀什發(fā)展的基本路徑，只有把全球視野與本土眼光結(jié)合起來來看喀什的社會轉(zhuǎn)型，來思考喀什的戰(zhàn)略定位，來確定喀什的發(fā)展路徑，來制定喀什的發(fā)展舉措，才能夠確定適應(yīng)本地情況的發(fā)展方式。在喀什

地區(qū)農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的進程中,城鎮(zhèn)化建設(shè)是一個匯聚點,是推動全局的一大樞紐。解決農(nóng)村區(qū)域發(fā)展差距問題,應(yīng)通過工業(yè)化、城市化和現(xiàn)代化發(fā)展逐步完成。應(yīng)在提高城鎮(zhèn)化建設(shè)和區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展上下大氣力,使城鎮(zhèn)化帶動農(nóng)村一體化發(fā)展區(qū)率先走在發(fā)展的前列,按照以城帶鎮(zhèn)、以鎮(zhèn)帶村、城鄉(xiāng)一體梯度推進的城鎮(zhèn)空間發(fā)展思路,積極構(gòu)筑喀什地區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系,推進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)新格局。要牢牢把握將喀什市建成“面向中亞的區(qū)域性商貿(mào)、旅游中心城市”的總要求,加快新農(nóng)村建設(shè)步伐,建立健全一個機制(即黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、部門齊抓共管、社會積極參與的工作推進機制);圍繞優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu),構(gòu)建新農(nóng)村建設(shè)的產(chǎn)業(yè)格局,選準兩個發(fā)展模式(即園區(qū)經(jīng)濟帶動模式、能人經(jīng)濟帶動模式);推進三種建設(shè)類型(以工補農(nóng)—增強基礎(chǔ)建設(shè)型、以工補農(nóng)—優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換型、以城帶鄉(xiāng)—城鄉(xiāng)一體化發(fā)展型);發(fā)展壯大農(nóng)村四大產(chǎn)業(yè)(現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、二三產(chǎn)業(yè)、勞務(wù)產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村特色旅游產(chǎn)業(yè));實施建設(shè)四大工程(公共設(shè)施工程、培育新型農(nóng)民工程、農(nóng)村基層民主政治建設(shè)工程、社會公共服務(wù)體系建設(shè)工程)。建立以工補農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的長效機制,實現(xiàn)城鄉(xiāng)不同區(qū)域統(tǒng)籌,不同區(qū)域相互協(xié)調(diào),不同區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,不同區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展梯度向農(nóng)村工業(yè)化、城市化推進。

三是要處理好政府行為和市場邏輯的關(guān)系。不能習(xí)慣于用政府的力量去解決發(fā)展中的一切問題，要用市場的眼光去觀察問

題，用市場的手段去解決問題。如果把各項工作納入市場的機制去思考，很多資源就會變成資本，就會盤活區(qū)域內(nèi)很多資源，增加發(fā)展動力。

四是要處理好具體操作上的執(zhí)行上級規(guī)定與創(chuàng)新創(chuàng)造之間的關(guān)系。任何一個地區(qū)的發(fā)展都要遵循國家的法律法規(guī)辦事，不能違背國家的有關(guān)法令，都要執(zhí)行上級的戰(zhàn)略部署和分配的有關(guān)任務(wù)。但是，如何發(fā)展，如何遵循國家的規(guī)定，如何完成上級的部署和任務(wù)，這要根據(jù)實際情況來確定，這就要做好結(jié)合文章，提升創(chuàng)新力，用創(chuàng)新的思維，用創(chuàng)新的方法去推動工作。

五是處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。改革是動力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提。要發(fā)展就要改革，要改革就要高度重視穩(wěn)定，短期的發(fā)展靠穩(wěn)定，長期的穩(wěn)定靠發(fā)展。堅持以人為本，確保健康可持續(xù)發(fā)展，是實現(xiàn)經(jīng)濟健康和諧發(fā)展的動力所在。

今年是實施新一輪援疆開局年，在新的歷史時期，喀什經(jīng)濟迎來了新的發(fā)展機遇，與此同時，實現(xiàn)喀什地區(qū)經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展的重任歷史地落在了每一位經(jīng)濟管理者身上。只有不斷解放思想，進一步提高認識，強化措施，在抓落實、求實效上下功夫，不斷解放思想，立足當前，從長計議，努力解決好經(jīng)濟發(fā)展過程中存在的突出問題與矛盾，才能實現(xiàn)地域經(jīng)濟健康和諧可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：攻堅創(chuàng)新打造品牌 提升服務(wù)促進發(fā)展 4

攻堅創(chuàng)新打造品牌提升服務(wù)促進發(fā)展 ——銅鼓所“幸福昌銅、平安昌銅”服務(wù)品牌十大舉措

為讓品牌有內(nèi)涵、有生命力，銅鼓所推出了十大創(chuàng)新舉措，將品牌創(chuàng)建與收費管理、綜治安全等各項工作有機結(jié)合、相互促進。

一是成立“紅豆杉示范班組”，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

為創(chuàng)建“幸福昌銅”服務(wù)品牌，提升窗口形象，打造精品所站，銅鼓所召開了“幸福昌銅·紅豆杉班”競聘大會。通過競聘演講、現(xiàn)場答辯、禮儀展示等程序，篩選出12名儀表舉止大方、語言表達流暢，應(yīng)變能力敏捷和禮儀動作規(guī)范優(yōu)美的收費員為紅豆杉示范班成員，以發(fā)揮模范帶頭作用。

二是開辟收費業(yè)務(wù)課堂，提高收費技能。

為了提高收費業(yè)務(wù)水平，實施快捷式服務(wù)，銅鼓收費所開辟了收費業(yè)務(wù)課堂，安排各站站長每周定期從收費業(yè)務(wù)知識操作流程、文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急、突發(fā)性事件的處置等相關(guān)知識，進行理論知識講解和實戰(zhàn)演練，組織收費技能競賽，從而提高收費員的收費素養(yǎng)和技能，提高收費速度。

三是打造“空乘式”服務(wù)，提高服務(wù)水平。

引入“空乘式”服務(wù)理念，勤學(xué)“空乘式”服務(wù)禮儀，將“空乘式”服務(wù)滲透在收費員的一言一行之中。一方面，抓住空乘服務(wù)理論學(xué)習(xí)這個切入點，通過邀請贛粵培訓(xùn)學(xué)校老師授課，組織收費員

自學(xué)、集體學(xué)等形式，讓收費員從理論上系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握“空乘式”服務(wù)相關(guān)知識，從思想上打牢“司乘人員至上” 的服務(wù)理念，切實深做好服務(wù)工作。另一方面，在打牢理論知識的基礎(chǔ)上，扎實開展了各種實踐練習(xí)，從文明用語使用規(guī)范到“咬筷子”微笑練習(xí)，再到站姿、坐姿、走姿，以及服務(wù)手勢，甚至發(fā)型、發(fā)色、指甲的長度等儀容儀表都進行了嚴格的要求和踏實的實戰(zhàn)訓(xùn)練。同時，還延伸服務(wù)觸角，將“空乘式”服務(wù)滲透到端茶倒水、引領(lǐng)指路、雙語服務(wù)等工作生活的點滴當中，力爭“人人是文明使者，個個是空姐形象”，讓“空乘式”服務(wù)無盲區(qū)，無處不在。

四是設(shè)置“幸福驛站”，豐富服務(wù)內(nèi)容。

為了更好地服務(wù)司乘人員，銅鼓收費所在所轄各站的崗?fù)ね瑫r設(shè)立“幸福驛站”，不僅免費提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手機充電、通訊聯(lián)絡(luò)、電腦查詢、交通咨詢等服務(wù)，還通過微信、飛信等通訊工具為司機車主搭建了貨運物流服務(wù)平臺，為貨運司機提供及時、便捷、高效的貨運供需信息服務(wù)，最大限度解決司機車主空車往返的無奈，降低運輸成本。“幸福驛站”設(shè)置以來，已接待并服務(wù)了XXX余名司乘，為他們提供了方便面、餅干、礦泉水、開水、感冒藥等物品。

五是創(chuàng)辦“小喇叭”廣播站，開啟“幸福之聲”。

銅鼓所全體員工經(jīng)過集思廣益、巧思善為，利用小喇叭傳播速度快、成本低、效果明顯等特點創(chuàng)辦了“幸福之聲”小廣播。并通過在收費崗?fù)げ舐窙r信息、安全行車知識、最新收費政策、單位動態(tài)，以及收費服務(wù)管理、打逃經(jīng)驗，時事政治等訊息，播

放音樂，打造一個集知識性、新聞性、趣味性、娛樂性于一體的廣播節(jié)目，為司乘人員提供更豐富、更便捷的出行服務(wù)，為收費員提供了解時事政治、業(yè)務(wù)交流的平臺，給司乘人員和收費員創(chuàng)造一個舒緩、輕松的環(huán)境。

六是安裝窗口雙向?qū)χv機，升級對話質(zhì)量。

今年以來，銅鼓所緊緊圍繞“幸福昌銅”服務(wù)品牌，就如何提高司乘人員和職工的滿意度和幸福感展開積極探索。通過調(diào)查了解到，因為收費員和司乘人員溝通和交流不暢，會經(jīng)常出現(xiàn)一些不必要矛盾糾紛甚至錯誤的操作。于是，銅鼓所便出招，在崗?fù)な召M窗口安裝雙向?qū)χv機。窗口雙向?qū)χv機不僅減輕了收費員的工作強度，利于雙方溝通交流，縮短車輛通過時間，更是以這些細節(jié)讓車主感受到了關(guān)切與尊重。

七是設(shè)置服務(wù)質(zhì)量滿意度評價器，打造滿意服務(wù)窗口。為提高司乘滿意度，銅鼓所在收費崗?fù)ぐ惭b了服務(wù)質(zhì)量滿意度評價器。司乘人員則可根據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等總體服務(wù)情況通過服務(wù)評價器進行“打分”，評價信息自動傳送至評價器終端，收費管理人員再根據(jù)司乘的打分對收費員進行考核。通過服務(wù)滿意度評價器的使用，不僅能暢通服務(wù)評價渠道，方便司乘監(jiān)督，還能實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督，強化窗口工作人員的服務(wù)意識，推動并提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

八是成立幸福昌銅志愿者服務(wù)隊，提供流動式服務(wù)。

為彌補現(xiàn)有服務(wù)“漏洞”，更好地向司乘人員提供零距離、全方位、貼心式的服務(wù)，銅鼓所還成立了“幸福昌銅志愿者服務(wù)隊”，形成與“幸福驛站”固定式服務(wù)二合一體的服務(wù)模式。司乘人員行使在昌銅高速遇到車子半路遇故障、中途缺水斷油、走錯路搞不清方向、身體突然不適等困難時，只要撥打幸福昌銅24小時服務(wù)熱線：0795-8681616，便可免費享受“幸福昌銅志愿者服務(wù)隊”提供的送油、送水、輪胎打氣、車輛電瓶充電、提供修理工具、幫助聯(lián)系修理廠或汽修配件、提供應(yīng)急藥品及其它力所能及的服務(wù)和幫助。據(jù)統(tǒng)計，自2014年1月16日“幸福昌銅”服務(wù)熱線開通以來，已接到服務(wù)電話XXX個，目前問路的較多，解答率達XXX，高速路上現(xiàn)場求助電話XXX個，現(xiàn)場救助率達XXX。

九是免費代辦“贛通卡”，讓服務(wù)與司乘需求深入對接。考慮到車主長年在外跑沒時間或找不到地點辦理贛通卡，銅鼓收費所創(chuàng)新服務(wù)項目，設(shè)立了“贛通卡”免費委托代辦點，為司乘提供便捷、可靠、優(yōu)質(zhì)的“贛通卡”免費代辦服務(wù)。使用贛通卡，不僅讓更多車主車的輛實現(xiàn)不停車收費，快速從ETC車道通過，還享受打折優(yōu)惠。贛通卡委托代辦服務(wù)自2014年1月16日實施以來，已為湖北車主石先生、銅鼓縣張先生等人代辦XXX張贛通卡，得到了他們的充分肯定和好評。

十是拓寬服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)零距離服務(wù)。

為了更好地讓司乘人員了解并享受到“幸福昌銅”服務(wù)品牌提供的各項服務(wù)，昌樟管理處還依托網(wǎng)站、微信、飛信、路段LED電子顯示屏搭建了信息服務(wù)平臺，公布承諾服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立了服務(wù)熱線。司乘人員用手機微信搜索“江西贛粵高速昌樟管理處”或“xfct1616”，加關(guān)注后，便可隨時了解到“幸福昌銅”品牌最新服務(wù)

舉措和動態(tài)，及時掌握昌銅路段的路況信息、天氣預(yù)報、交通地圖等出行資訊。并可通過“幸福驛站”、收費窗口、熱線電話、網(wǎng)站、微信、飛信等任一平臺，及時了解服務(wù)內(nèi)容，享受相關(guān)服務(wù)和幫助。截止目前，“幸福昌銅”公眾微信平臺關(guān)注量已達XXX人。