第一篇：煙草公司打造服務品牌經驗材料（定稿）

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉變思想觀念和經營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務質量獎”和“**市服務質量獎”。

建立服務網絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節省了電話費用，降低客戶的經營成本，使客戶實現“零成本”訂貨。通過“電子結算”、網上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網上訂貨系統，承諾訂貨后24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據零售戶經營規模、守法情況、商業信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統一分配，透明操作，真正體現公開、公平、公正的原則。

加強業務指導，提供優質服務

市局（公司）每周通過客戶經理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經營知識，宣傳煙草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經營方面的信息、行業有關政策及卷煙零售指導價、業務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業質量管理制度化建設、新型網絡營銷模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統，改造了物流中心；在企業信息化建設方面，組建了**煙草廣域網，組建企業信息中心，開發信息管理系統；在內部管理方面，開發、運用了信息管理系統；在企業外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統”、“專賣管理信息系統”及“客戶管理信息系統”等。目前全市煙草系統在企業經營管理方面基本實現了信息化。

市局（公司）深入開展服務質量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業經濟效益的穩步增長。今年1～10月，全系統實現稅利3.42億元，同比增長45.48%。

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近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業優質服務在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創成功的”服務理念，把追求客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和效率，努力打造煙草服務品牌，促進客我關系的和諧發展和企業經濟運行質量的提高。XX年1-11月實現系統外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構建運轉高效服務平臺

他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優質服務提供平臺。在城鄉組建五個專賣稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場管理、監督、服務職能，打擊卷煙違法經營活動，保護合法經營，為卷煙零售戶創造良好的經營環境。在營銷網絡建設中，他們根據市局市場營銷主體地位建設要求，實行電話訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。

員工素質是打造煙草服務品牌的關健。為保證服務質量和水平，他們強化隊伍建設。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協調客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關系管理、法律法規、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務技能。二是轉變觀念，增強服務意識。先后通過開展機關人員下基層、三比（比誰的服務好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務競賽等活動，把“與客戶共創成功”的服務理念轉化為全體員工的行為準則，初步形成科室為基層一線服務，基層一線為客戶服務，全員為創建“三個滿意”服務氛圍。三是嚴格考核，規范服務行為。從市場稽查員、客戶經理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務標準和服務要求。并對執行情況進

進行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監督，考核結果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執法，誠信服務。四是引入競爭激勵機制，在兩網人員中開展競爭上崗制度，擇優錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調動了隊伍的服務熱情。兩網人員想客戶之想，急客戶之需，節假日不休息，堅守崗位，保證服務到位。

傾力打造優質服務品牌

相互尊重的服務關系是構建和諧煙草的重要內容。他們以客戶滿意為目標，把更好的服務體現細節中。客戶經理、稽查隊員在市場走訪中都能按規定程序操作，主動向客戶交待當前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關部門。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮，設立服務臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯系的相關部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務到位到家。

為掌握零售戶對服務工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經網兩個部門人員分組到全縣各鄉鎮召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務、誠信管理、合理化布局、訪銷服務等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調查700多份，客戶滿意度達98.6%。

努力實現和諧共贏的服務效果

他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務成效的標準。在工作中他們本著“一切從客戶出發”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態度，在搞好為零售戶服務的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現和諧共贏的客戶關系。

卷煙貨源供應一直是客戶關注的焦點。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關于卷煙銷售工作的五條禁令，規定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關系”煙。一名送貨員因將零售戶一條蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經過核實，取消了他當月的業績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。

改善卷煙市場秩序和經營環境是保護零售戶利益的又一重要手段。為營造規范有序的市場環境，他們重拳出擊，加大了對違法經營活動的打擊力度，切實維護了國家利益和消費者利益。今年以來在公安、工商等執法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規行為。共端掉窩點19個，查處違規煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產的煙絲1790斤。有力地維護了消費者和經營者的合法權益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結合實際，制定實施細則，嚴格星級評定，實行差異式服務管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經營的甜頭，誠信意識和經營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經常之中，使卷煙市場違法經營行為得到有效控制。

良好的服務贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關系越來越和諧，企業效益和社會效益也獲得了同步發展。

第二篇：煙草公司打造服務品牌經驗材料一

近年來，江蘇××市局（公司）積極轉變思想觀念和經營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務質量獎”和“××市服務質量獎”。

建立服務網絡，提高服務水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（。

售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對××煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權益

市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術應用，搭建服務平臺

市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。

第三篇：打造陽光檢察服務品牌經驗材料

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打造陽光檢察服務品牌經驗材料

6月30日，在XX市委召開的全市創先爭優表彰大會上，我院陽光檢察服務品牌被表彰為全市為民服務創先爭優優秀服務品牌，是全市檢察機關中獲此殊榮的唯一單位。

近年來，我院把打造陽光檢察服務品牌作為創建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務、陽光執法、陽光信訪、陽光維權等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務大局中提供具有檢察特色的法律服務，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機關的執法公信力和社會滿意度。

一、密切聯系基層群眾，完善親民的工作機制。建立完善聯系群眾工作機制，及時掌握基層群眾所需所思所想，以機制建設促進群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調查機制。該院與區社會管理信息中心密切配合，借助現代化的信息技術、數據分析平臺，實時掌握群眾訴求和輿情動態。定期開展進群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動，主動聽民聲、察民情、貼民意。在村居設立檢察聯絡點，聘請群眾工作聯絡員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實。二是健全接受群眾監督機制。以檢察開放日月開展活動為載

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體，邀請人大代表、政協委員、企業家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮村社區代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動征求群眾對檢察機關的建議、意見。與區行政中心信息中心溝通，搭建平臺，開展檢察長在線訪談活動，與網民進行在線交流互動，并對提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復。三是健全群眾工作考評機制。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀檢監察室開展月度點評、季度測評、專項考評活動，將考評結果記入干警個人執法檔案，并與評先評優、晉級晉職相掛鉤。選聘了30名檢風監督員，開展對干警執法辦案、服務群眾工作進行明察暗訪和集中評議，查擺問題、落實整改，不斷增強干警做群眾工作的緊迫感和責任感。

二、拓寬群眾工作渠道，夯實愛民的工作舉措。暢通檢察各個環節民意訴求表達渠道，使檢察機關真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權益上的維護人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺《關于進一步加強和改新形勢進下群眾工作的實施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預約接訪、點名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達渠道。為便于群眾表達訴求，變群眾上訪為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動，妥善處理群眾來信來訪，繼續保持涉檢赴省進京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對信訪人的特殊

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要求，對預約接訪的，由接訪中心填寫《預約檢察官事由登記表》，在預約后的二個工作日內，指定專人當面接待；對點名接訪的，可由信訪人在點名接訪公示欄內自行指定接訪人。對不屬于檢察機關管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準法理、說透情理，使說理過程成為疏導群眾情緒、提升群眾對檢察工作滿意度的過程。三是拓寬反饋渠道，著力在為民上見成效。設立專門的查詢服務窗口，建立案件辦理情況查詢機制，方便當事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環節案件辦理情況的查詢申請，并通過設置電子顯示屏，將相關案件所處訴訟環節、承辦人信息、處理結果等予以滾動公示，依法保障訴訟參與人在檢察環節的合法權益。認真開展回訪工作，主動聽取群眾、發案單位有關當事人及其親屬對執法辦案工作的意見和建議，并及時反饋整改意見，不斷提高執法水平，樹立良好執法形象。

三、延伸民生檢察觸角，創新為民的管理模式。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。一是延伸服務民生檢察觸角。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。發揮控申部門的窗口作用，推行首訪負責制、檢察長接待日制、檢察長巡回接待制、預約接待、公開聽證和集體答復等制度，2008年以來共受理群眾來信來訪795件次，均得到妥善處理，連續兩屆被高檢院評為全國檢察機關文明接待示范窗口。積極延伸檢察觸角，以派駐鄉鎮的精

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3個檢察室和17個檢察工作站為平臺，選聘檢察聯絡員和檢察信息員，深入基層受理舉報申訴，妥善處置民生訴求78件次，成功調解矛盾46起。組織干警參與三解三促等活動，走訪企業200余家，提出建議50余條，為基層和企業辦實事62件，掛鉤幫扶的三余鎮紅專村等被評為省、市文明村和XX小康示范村。二是深化檢調對接工作機制。與公安、法院達成共識，建立輕微刑事案件快速辦理機制，實行簡易程序審理和普通程序被告人認罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序審理1301件，實現了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。立足檢察職能，深化矛盾糾紛大調解工作，在全市率先成立檢調對接案件辦理中心，將恢復性司法理念融入輕微刑事案件辦理過程，探索總結出的檢調對接一二三四五工作法，得到了省、市院領導的好評，成功辦理檢調對接案件144件，調處金額2300余萬元，有效化解了矛盾糾紛，取得了較好的法律效果和社會效果。三是創新社會管理機制。主動接軌社會治安綜合治理工作，派出29名中層以上干部參與實施村級綜治特派員共建長安工程，幫助指導基層深入開展長安建設，提升防范水平。在鎮、區設立社區矯正工作聯系點20個，對社區矯正對象逐人建立臺帳資料，每半月更新掌握新入矯和解矯情況。組織17名法制副校長走訪學校開展安全防范工作，實現全區校園暴力案件零發案。8名干警在8個鎮掛職鍛煉，直接參加轄區綜治工作，使所在鎮綜治工作走在全區前列，相關做法在全省檢察機關首屆服務XX沿海地區發展檢察論壇上進行交流。《檢察日報》頭版頭條以《XXXX：陽光服務提升執法公信力》為題作了報道。

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第四篇：煙草服務品牌建設

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經營的基礎策略。缺乏科學、系統的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統的劃分并不能有效指導本地市場的卷煙經營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全面診斷，建立并強化以“四個明確”為基礎，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關系；明確崗位職責，厘清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應行業的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細致簡潔的工作表單指導品牌經理工作。

深遠的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發展平臺

第五篇：沈陽市煙草公司品牌培育經驗介紹114

沈陽市煙草公司品牌培育經驗介紹

（2015年1月14日）

王老師：

您好！首先我謹代表沈陽市局（公司）黨組和全體干部員工對您的到來表示熱烈的歡迎。下面，我就2104年沈陽市局（公司）經濟運行情況及品牌培育工作作以簡要介紹。

一、2014年經濟運行情況

2014年以來，沈陽市局（公司）克服了社會經濟增長下行壓力和行業發展四大難題的嚴峻形勢，經濟運行工作保持了較好的發展態勢，卷煙銷量、收入、利潤和稅利水平持續提升，全年銷售卷煙38.59萬箱，同比增加1.33萬箱，增長3.58%，完成年計劃（38.36萬箱）的100.59%；實現銷售收入100.05億元，同比增加8.12億元，增長8.83%；實現單箱收入25743元，同比增加1227元，增長5.01%；實現利潤13.67億元，同比增加2.68億元，增長24.34%;實現稅利22.6億元，同比增加3.57億元，增長18.74%（不含息為14.05%）。創造了沈陽煙草歷史的最高水平，為行業和沈陽市的經濟發展做出了突出貢獻。

二、品牌規劃科學合理，措施得力目標跟進

品牌培育是卷煙營銷工作的重要手段，直接關系到卷煙品牌的生存,是做好卷煙銷售的關鍵。沈陽市局（公司）新班子自2013年11月份組建以來，積極按照行業“品牌要做大、規格要做精、價格要上揚”的要求，以品牌培育為切入點，大力加強品牌建設工作，堅持品牌建設穩中求進的總基調，正確處理品牌培育與規范銷售的關系，正確處理品牌培育與市場狀態的關系，科學規劃品牌培育，切實加強品牌日常管理，持續深化工商協同營銷，構建完善品牌培育機制，有力地推進了品牌培育工作的健康有序發展。

一是完善制度，構建品牌管理機制。根據卷煙市場狀態和實際銷售情況，我們堅持市場化取向，完善了《沈陽市公司卷煙品牌引進退出暫行規定》，進一步規范了品牌進退沈陽市場的條件與標準。依據各卷煙品牌（規格）的銷量、占比、價格等主要指標，制定了各品類卷煙規格寬度，確定了全市各品類的主銷規格、潛力規格、一般規格，形成了梯次化的品牌格局，實現了卷煙品牌的分類管理，構建了規范合理的品牌管理機制。全年新品卷煙共計引入47個規格，其中38個規格完成入網手續并開始投放，6個規格退出，其余全部轉入正式經營階段；卷煙規格共計退出59個。目前沈陽市公司在銷有卷煙協議的規格237個（含進口16個），雪茄煙規格30個，品牌培育的集中度得以提高。在新品培育方面，我們建立了1規格1套的培育方案，針對新品上市的投放方式、推薦模式、投放零售客戶的選取及銷售計劃進行

煙營銷信息雜志、品牌宣傳折頁、品牌推介會等平臺，全年召開各類品牌推介會近百余場次，涉及10余家工業企業，品牌推介會從原來請到市公司來，到我們與工業企業走到區縣局（營銷部）、零售客戶、消費者中去，進一步拉近了工-商-零-消四方的距離，讓更多的品牌得到了認知、傳播、推廣，提高了品牌的市場美譽度。

四是嚴格規范，加強工商協同營銷。卷煙促銷是品牌進行市場推廣和培育的一種方式。今年以來，我們深入分析當前卷煙形勢，密切關注市場變化，加強工商協同營銷，堅持以卷煙生命周期和培育為原則，以《遼寧省卷煙宣傳促銷管理辦法》為依據，以零售客戶獲利滿意為目標，嚴格按照促銷規定程序，精心組織開展了一系列品牌促銷活動，加大高一類、二類和高三類卷煙的品牌培育力度，特別是加強細支卷煙的市場培育和消費引導，努力實現卷煙結構和稅利的上升。全年共開展宣傳促銷活動32起，做到了一宗一檔案，做到了事前、事中、事后評估，實現了銷量增加、提高品牌知名度、讓利消費者、最終提高品牌市場占有率的目的。

五是強化考核，保證品牌培育效果。為確保品牌培育工作取得實效，2014年我們以考核為抓手，以卷煙規格上柜率為具體指標，以客戶經理宣傳培育為落腳點，明確了每個月的品牌培育規格，并根據市場狀態確立上柜目標，全年共計考核上柜規格33個。其中，部分規格連續3個月進行鞏

點。人民大會堂品牌作為遼寧省內唯一卷煙品牌，作為省內商業工業我們有責任、有義務、有能力要培育好，2014年6月底，我們制定了《建功立業 再創輝煌—人民大會堂品牌培育策劃方案》，精心籌劃、密切協同、措施得當、落實到位，保證了區域品牌人民大會堂品牌銷量9221箱，同比增加1068箱，同比增加13.10%。

三是把細支卷煙品牌銷量提升作為銷量結構突破口。近幾年來行業細支卷煙發展較快，我們通過深入調研分析得出細支煙發展趨勢，均衡引入品牌，完善品類格局。目前沈陽市公司共引進細支煙30個規格，其中國產規格27個（含雪茄煙3個），國外規格3個。2014年細支卷煙銷售13075箱，同比增加6747箱，增幅達到106.63%。在細支卷煙宣傳方面，注重突出特點，抓住重點，明確切入點，針對消費者的健康訴求和精神層面的時尚追求進行品牌宣傳。在細支卷煙貨源投放方面，市局（公司）始終堅持以市場為導向，合理把握投放節奏，使細支卷煙社會存銷比與市場價格始終保持在正常水平。

四、2015年品牌培育工作思路

2014年沈陽市公司品牌培育工作取得了一些成績，有力地促進了卷煙銷售工作。2015年，我們將繼續加大卷煙培育工作力度，深化工商協同營銷，力爭在品牌培育工作找到新的突破口，努力打造成為結構提升新的支撐點。主要從