第一篇：勞動局以人為本打造情系民生服務品牌經驗做法

我局把機關品牌建設作為落實科學發展觀的一個有效載體，作為提高服務質量、推動機關建設的主線來抓，努力打造“情系民生”品牌，在全系統大力營造文明規范、和諧向上的工作氛圍。我們的主要做法是。

一、提高認識，保證品牌建設的高起點

一是進一步加強了創建工作的組織領導，二是經過多次專題研究，反復論證確定了“溫

暖每一位勞動者”的品牌目標。三是 提出了品牌建設“五個一”的工作目標，即全面建成一套文明優質的服務網絡；初步形成一套科學長效的管理機制；全面建立一支“五過硬”（理想信念過得硬、職業道德過得硬、履行職責過得硬、誠信服務過得硬、維護形象過得硬）的勞動保障隊伍；牢固樹立一種強凝聚力的團隊精神；真正塑造一個優良的品牌形象。

二、明確目標，把握品牌建設工作的著力點

“情系民生”這一品牌，的內涵，首先體現出的是一份真情和關注，一種責任和幫助。要使大家自覺做到想群眾所想，急群眾所急，誠心誠意為職工群眾排憂解難。必須實施管理創新。我們在管理上做了以下工作：

一是全局上下從加強基礎管理入手，建立完善了各項規章制度，保證了勞動保障管理體制的高效和暢通。二是進一步加強了機關作風建設。三是大力倡導“真情、盡責、務實、高效”八字服務理念。四是全面推行“五心”工作法和“五種服務模式”。要求全局干部職工在工作中做到接待群眾熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心，塑造了政府部門良好的社會形象。較好地堅持了“窗口式”服務、“一站式”服務、“登門式”服務、“延伸式”服務和“規范式”服務。

三、圍繞中心、找準與勞動保障工作的結合點、將品牌創建工作與促進重點工作目標相結合。以“實現就業，穩定就業，我們真情相助”為主題的再就業援助活動，援助范圍擴大到單親家庭、因病致貧、零就業家庭、殘疾下崗失業人員、長期失業者和尚未實現就業的并軌人員。幫助下崗失業人員實現就業、享受政策、改善困境。開展了“就業服務進鄉村、進社區”活動，在各社區實施了再就業三大工程，即，以幫助“ 4050 ”人員再就業為主的“愛心工程”；以鼓勵扶持下崗失業人員自謀職業、自主創業為主的“自強工程”；以介紹下崗失業人員再就業為主的“金橋工程”，取得了較好成效。制定了“ 4050 ”人員跟蹤服務卡，以社區為單位統一填寫、保管，即加強了與“ 4050 ”人員的聯系，也有效地促進了他們實現再就業。、將品牌創建工作與為職工群眾辦實事相結合。社保局進一步完善養老、失業、工傷保險“三合一”系統管理軟件，實現了參保階段基礎數據資源共享，業務經辦全部實現了“閉環”運行，提高了自動化水平和辦事效率。他們還 設立了信訪接待室，實現了信訪滿意率 100% ； 把醫保政策繪成流程圖，便于參保職工理解政策；把政策文件、藥品目錄匯編成書，便于參保職工查詢；在各業務窗口放有意見薄，在業務大廳、各定點醫院、藥店設有醫療保險意見箱，在宣傳櫥窗開辟各定點醫院、藥店專欄，公布服務承諾電話等，實現了優質、高效、快捷服務。、將品牌創建工作與行風建設相結合。工作人員掛牌上崗。市局系統、各縣（市）區屬各部門普遍建立了首問負責制，ab 崗工作制、服務承諾制、否定報備制、限時辦結制等制度。通過完善這些制度建設使服務規范化、標準化、科學化，努力創造高效便民的服務環境，有效地轉變機關作風，提高服務質量，樹立了機關干部務實、創新、高效、廉潔的良好形象。

第二篇：情系老年人群打造義工服務品牌

情系老年人群打造義工服務品牌

--布市里社區小紅帽義工協會紀實

在街道辦的領導和靖江市市委組織部、社會勞動保障局的大力扶持下，布市里社區成立了靖江首家居家養老服務站，同時也宣告我社區小紅帽義工協會服務掀開了嶄新的一頁。經過兩年來的運作，我們借助布市里社區居家養老服務站的平臺不斷賦予在義工服務活動新的內涵，壯大發展社區的義工隊伍。義工服務活動形成長效的服務體系在我們靖江還是個新生事物，而我們也正在不斷探索中。共同把這民心工作進一步做好做強，現已形成靖江市布市里社區小紅帽義工服務品牌項目。

1、緊扣居民需求，全力搭建義工服務平臺。

進入21世紀，我國迎來了人口迅速老齡化的時代，大量的年紀尚輕，身體健康的退休人員賦閑在家，他們物質上沒有什么后顧之憂，而是希望有新的空間施展他們的才華。為此，我社區緊扣居民需求，積極探索新形勢下發展義工服務活動的新途徑、新辦法。

以前，我們在三月份學雷鋒月開展過義工活動，在每年的創建中發揮過義工的作用，但這都是階段性的活動，沒有形成一個長期性的服務運行機制。我們把這事拿到了社區的議事園，聽取居民的意見，共同商討活動方案。大家決定先將義工服務的平臺搭建好，有了好的載體才能確保義工活動能長久的開展下去。首先我們把聯創共建單位市委組織部和勞動局吸納到義工隊伍中，這為義工平臺建設提供了技術和資金的保障。正是因為我們的活動方案切合組織部的黨員義工服務和勞動局退休人員的保障服務，也是為他們參與社區建設提供了平臺，他們共計投入了16多萬元用于我社區義工服務平臺建設，為義工服務活動的開展打下扎實的基礎。

2、注重表率作用，全心投入社區義工服務。

在社區義工服務的中，我們社區黨總支部的幾個人首先加入義工隊伍，不知放棄了多少休息時間，全心撲在義工服務中。為了制訂出高質量的活動方案，我們經常是挑燈夜戰，忙到十一、二點已是家常便飯。為了盡早完成硬件設施的建設，我們站在烈日下進行監工督促。為了能讓義工服務能蓬勃發展下去，我們想盡一切辦法。為了幫助社區的弱勢退休老人，我們親自上陣為他們服務。正是由于我們全心全意為社區居民服務，在社區居民中起到了一個好的表率作用，樹立了新時期社區黨員干部的新形象。

3、注重依靠社區黨員，全民參與義工服務。

目前，在我社區黨總支部有57名退休黨員，如何讓他們走出家門，走進社區發揮黨員干部的先鋒模范作用，我們一直都在探索適合的載體。為此，我們借助義工服務，把黨總支部的退休黨員都調動起來，并將進行延伸，準備把社區內的在職黨員都納入義工隊伍中。我們正是始終注重以黨員帶群眾，通過黨員的示范作用，引導居民積極投身義工服務。老黨員根據自身的特長首先帶頭投身到居家養老義工服務中，老黨員吳鶴昆是人民醫院醫生，退休后好多地方都聘請他，但是他得知社區居家養老服務站需要一名醫生，他主動請纓承擔了服務站的醫療保健服務。每天他都像正常上班到點到崗，為附近周邊的老人免費提供參加醫療保健服務。他不光自己參與義工服務，還想法設法提高社區醫療服務水平。2009年他主動與老年科技協會衛生分會聯系，將靖江的名醫請到社區來，使我社區居家養老服務站成為了“名醫進社區”的重要陣地。正是有許許多多像吳鶴昆這樣的黨員帶頭參與居家養老義工服務，一些低齡健康退休老人也跟著加入到義工隊伍，接著一些賦閑在家的4050人員也加入進來，義工的隊伍正不斷的壯大起來。

4、注重規范管理，確保義工服務持續發展

為促使義工服務長期、穩定、有組織地進行，我們社區進行了一些探索。制定了義工登記、管理、服務記錄、義工行為規范、表彰獎勵等制度，建立起一套行之有效的義工服務運行機制。首先我們根據居民服務需求分別成立了時政宣教、困難幫扶、家電維修、法律維權、環境衛生、社區治安、幫教輔導、醫療保健、技能培訓、就業服務、信息收集、公共設施維護共十二支義工服務隊，每個服務隊都有社區的黨員擔任。其次為每一位義工做了專門的登記，掌握他們各自的特長，以便安排合適的工作。

在義工服務培訓中，共創共建單位市委組織部和市勞動保障局給予了我們社區大力支持，他們先后組織我們社區的黨員義工參加了家政、法律等方面的技能培訓，同時我們社區對新登記義工進行義務工作常識培培訓及各項專業服務技能培訓，評價義工服務質量，表彰優秀義工等

在義工服務管理中，我們專門安排人員將義工的每次服務都記錄在案，累計義工服務次數，按服務時間長短評定星級。年底時按組織測評、群眾測評、自述自評三項對黨員義工進行考核，并按一定比例評選優秀星級義工，除了精神獎勵外，我們還組織優秀星級義工外出參觀學習。同時以后等到他們需求服務時也能享受到別人為他們提供的免費服務，一些先享受服務的老年居民也可以由其子女參加義工服務，來反還預支的服務。很快，我社區的居民形成了一有時間就做義工、有困難就找義工組織的觀念。

我們社區大力開展義工服務的好處一是解決了居家養老服務人員缺乏的問題，降低服務成本，為真正實現無償、低償服務提供了保證。二是通過提倡、鼓勵、支持義工活動，發揮出居民參與社區建設的積極性、主動性和創造性，讓社區居民真正動起來并且是主動參與和諧社區的建設和管理，使社區居民既可分享社區內的利益，又能承擔社區內的責任，成為社區建設的真正主體。

5、建立義工銀行，壯大義工隊伍

根據幾年的居家養老服務運轉情況，我社區不斷總結發現整體的社會效應很好，但經濟效益卻有限，2008年6月決定將服務站交由社區義工管理，實行“公益服務銀行”項目。如今服務站、居家養老食堂，有義工袁秀英、每日負責，醫務室由義工退休醫師吳鶴坤每天前來進行志愿服務，其它社區義工隨時可以到服務站找事做，毎做一件事便儲存在冊，一旦義工自己需要幫忙了社區會對其進行返還。在布市里社區居家養老服務站內，隨意翻開其中一名志愿者的儲存記錄，上面都清楚記載著每月每日志愿者服務情況。這些社區志愿者除了退休老人，也有部分80后企業上班族、年輕黨員和機關單位工作者。社區綠化、為鄰居讀報、到服務站幫做飯燒菜、調解矛盾糾紛、義務打掃等都被作為服務項目，儲存在“服務銀行”內。

義工隊伍的壯大凝聚了我們社區干部、退休老黨員和居民小組長的心血。在年終，我們將進行優秀義工評比，把優秀義工的事跡張貼到社區的每個角落，讓全體轄區居民都以學習他們為榮，以參加義工為榮，并逐步將義工行為規范、表彰獎勵等制度的形式固定下來，逐步建立起一套適合我社區實際的服務運行機制。希望通過倡導和組織義工，在我社區形成了人人參與共建設美好家園、共創幸福生活、實現社區和諧的良好氛圍。

第三篇：服務教育情系民生 Microsoft Word 文檔

服務教育情系民生

——大方縣教育局創建機關服務型黨組織實紀

今年以來，縣教育局黨組在創建機關服務型黨組織工作中，按照縣委相關文件精神，結合教育工作實際、突出教育機關特色，在找準創建載體、提升服務水平和創新工作機制上下功夫，提出了創建“服務教育、情系民生”的黨建品牌，以構建“服務學校、服務教師、服務學生、”三個體系為活動載體，以打造“辦人民滿意的教育”為目標，突出重點，強化措施，扎實推進，促進了黨員素質的提升、服務意識的增強、干部作風的轉變、行政效能的提高。

統一思想，規范行動

一是將機關服務型黨組織創建工作與“轉作風樹正氣，提效能促發展”主題緊密結合起來，以做好主題各環節作為扎實推進機關服務型黨組織創建工作的關鍵點，通過問題查擺、整改提高、建章立制和建立長效機制等步驟的層層推進。二是優化黨建工作與教育業務融合。在建立創先爭優長效機制的基礎上，使承諾踐諾評諾活動常態化、規范化、制度化；實施黨建工作與教育業務并軌考核，使黨支部在狠抓黨建工作的同時主動切入教育業務管理，提升支部工作活力，增強黨組織凝聚力和戰斗力，開創機關黨建與教育業務“兩手抓、兩不誤”的良好局面。三是堅持黨總支引領與支部爭先的配合。以機關黨總支開展“服務型黨組織”創建工作為統領，各支部分別確立了一個黨建項目豐富了創建內涵。

學習借鑒，總結提高

雖然該局于去年榮獲了一系列先進基層黨組織稱號，但為了創新思路，他們仍十分注重借鑒與交流。除參與上級組織的赴成都等地考察學習創建經驗之外，主動到全國黨建工作先進單位市教育局、縣兄弟局取經吸取對方黨建工作的新理念和好辦法，拓寬創建視野。同時，積極總結提煉。認真總結了近年來自身在機關黨建活動、機關文化建設、廉政文化建設和機關管理等方面的成功做法和有效嘗試，從中總結提煉；深刻反思存在的不足和問題，逐漸明確了抓好創建工作的方向；通過對黨員示范崗和先進黨支部的培育，樹立先進典型，發揮先進典型的示范引領作用，提高黨員干部服務水平，提升服務效能，促進創建工作扎實有效地開展。

創新載體，狠抓落實

一是結合 “轉作風樹正氣，提效能促發展”這一主題，創新載體，把開展主題活動的效果作為檢驗服務型黨組織創建的標準，通過誠心誠意征求意見，實事求是開展批評與自我批評，推心置腹交心談心和召開專題民主生活會等方式，深入查找服務發展、服務民生、服務基層中存在的問題和不足。建立機關、股室和個人三個問題臺賬，在全局上下對照問題和不足，認真制定整改方案，整改一條銷號一條，確保整改實效，把“轉作風樹正氣，提效能促發展”主題貫穿整個服務型黨組織創建的過程；二是構建服務型黨組織建設的“四個體系”。從工作實際出發，以此構建局機關服務型黨組織的服務體系，通過抓好“服務學校、服務教師、服務學生”三個體系建設，實現局機關“服務發展、服務民生、服務基層”的服務型黨組織建設目標，著力打造“服務教育、情系民生”的黨建品牌，努力為大方加快發展提供堅強的支撐。

健全制度，創新機制

該局從作風、效能和廉潔三個方面，進一步完善和加強了機關制度建設，為創建工作提供堅強的制度保障，為開展創建工作在作風、效能、廉潔方面確立了服務準則和行動綱領。同時優化服務平臺，以優質服務提高辦事效率，抓好“12371”黨建信息平臺、黨務政務公開查詢平臺等網絡服務平臺建設；落實專人負責好便民服務熱線，搭建教育機關與學校、教師和群眾的良性交流與互動，及時、熱情、耐心地做好政策咨詢等工作。此外，豐富機關文

化，堅持通過開展豐富多彩的工會活動、支部活動教育人、凝聚力、鍛煉人，各黨支部每季度至少開展一次活動，并將活動情況、圖片資料備案。

真情服務，成效明顯

經過一段時間的工作，該局服務意識明顯增強，窗口單位“誠心聽取意見、細心了解情況、耐心說明解釋、虛心接受批評、真心排憂解難”，給每一位前來辦事的同志展示了局干部文明、優質的服務形象；涌現出身患重病仍然帶病堅持工作的張永同志為代表的“愛崗敬業”先進典型。

制度建設更加規范，形成體系。在作風建設、服務效能、廉潔自律等方面，建立、完善了一系列制度，初步形成了服務型黨組織建設的考核體系。

服務效能顯著提高，組織局干部特別是年輕干部走基層、訪民意，把教育服務送進基層、送到群眾當中，當好黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶；干部職工的服務態度明顯好轉、服務效能明顯提高。

服務對象更加滿意。自創建活動開展以來，該局通過服務讓學校騰出更多精力抓發展，讓困難群眾真正感受了黨和政府的溫暖，服務效能得到了服務對象的充分肯定和一致好評，自9月份以來，全局實現服務質量零投訴目標。

通訊地址：（551600）貴州省大方縣教育局：郭勇（收）

聯系電話：***

第四篇：打造陽光檢察服務品牌經驗材料

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打造陽光檢察服務品牌經驗材料

6月30日，在XX市委召開的全市創先爭優表彰大會上，我院陽光檢察服務品牌被表彰為全市為民服務創先爭優優秀服務品牌，是全市檢察機關中獲此殊榮的唯一單位。

近年來，我院把打造陽光檢察服務品牌作為創建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務、陽光執法、陽光信訪、陽光維權等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務大局中提供具有檢察特色的法律服務，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機關的執法公信力和社會滿意度。

一、密切聯系基層群眾，完善親民的工作機制。建立完善聯系群眾工作機制，及時掌握基層群眾所需所思所想，以機制建設促進群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調查機制。該院與區社會管理信息中心密切配合，借助現代化的信息技術、數據分析平臺，實時掌握群眾訴求和輿情動態。定期開展進群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動，主動聽民聲、察民情、貼民意。在村居設立檢察聯絡點，聘請群眾工作聯絡員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實。二是健全接受群眾監督機制。以檢察開放日月開展活動為載

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體，邀請人大代表、政協委員、企業家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮村社區代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動征求群眾對檢察機關的建議、意見。與區行政中心信息中心溝通，搭建平臺，開展檢察長在線訪談活動，與網民進行在線交流互動，并對提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復。三是健全群眾工作考評機制。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀檢監察室開展月度點評、季度測評、專項考評活動，將考評結果記入干警個人執法檔案，并與評先評優、晉級晉職相掛鉤。選聘了30名檢風監督員，開展對干警執法辦案、服務群眾工作進行明察暗訪和集中評議，查擺問題、落實整改，不斷增強干警做群眾工作的緊迫感和責任感。

二、拓寬群眾工作渠道，夯實愛民的工作舉措。暢通檢察各個環節民意訴求表達渠道，使檢察機關真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權益上的維護人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺《關于進一步加強和改新形勢進下群眾工作的實施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預約接訪、點名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達渠道。為便于群眾表達訴求，變群眾上訪為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動，妥善處理群眾來信來訪，繼續保持涉檢赴省進京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對信訪人的特殊

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要求，對預約接訪的，由接訪中心填寫《預約檢察官事由登記表》，在預約后的二個工作日內，指定專人當面接待；對點名接訪的，可由信訪人在點名接訪公示欄內自行指定接訪人。對不屬于檢察機關管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準法理、說透情理，使說理過程成為疏導群眾情緒、提升群眾對檢察工作滿意度的過程。三是拓寬反饋渠道，著力在為民上見成效。設立專門的查詢服務窗口，建立案件辦理情況查詢機制，方便當事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環節案件辦理情況的查詢申請，并通過設置電子顯示屏，將相關案件所處訴訟環節、承辦人信息、處理結果等予以滾動公示，依法保障訴訟參與人在檢察環節的合法權益。認真開展回訪工作，主動聽取群眾、發案單位有關當事人及其親屬對執法辦案工作的意見和建議，并及時反饋整改意見，不斷提高執法水平，樹立良好執法形象。

三、延伸民生檢察觸角，創新為民的管理模式。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。一是延伸服務民生檢察觸角。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。發揮控申部門的窗口作用，推行首訪負責制、檢察長接待日制、檢察長巡回接待制、預約接待、公開聽證和集體答復等制度，2008年以來共受理群眾來信來訪795件次，均得到妥善處理，連續兩屆被高檢院評為全國檢察機關文明接待示范窗口。積極延伸檢察觸角，以派駐鄉鎮的精

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3個檢察室和17個檢察工作站為平臺，選聘檢察聯絡員和檢察信息員，深入基層受理舉報申訴，妥善處置民生訴求78件次，成功調解矛盾46起。組織干警參與三解三促等活動，走訪企業200余家，提出建議50余條，為基層和企業辦實事62件，掛鉤幫扶的三余鎮紅專村等被評為省、市文明村和XX小康示范村。二是深化檢調對接工作機制。與公安、法院達成共識，建立輕微刑事案件快速辦理機制，實行簡易程序審理和普通程序被告人認罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序審理1301件，實現了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。立足檢察職能，深化矛盾糾紛大調解工作，在全市率先成立檢調對接案件辦理中心，將恢復性司法理念融入輕微刑事案件辦理過程，探索總結出的檢調對接一二三四五工作法，得到了省、市院領導的好評，成功辦理檢調對接案件144件，調處金額2300余萬元，有效化解了矛盾糾紛，取得了較好的法律效果和社會效果。三是創新社會管理機制。主動接軌社會治安綜合治理工作，派出29名中層以上干部參與實施村級綜治特派員共建長安工程，幫助指導基層深入開展長安建設，提升防范水平。在鎮、區設立社區矯正工作聯系點20個，對社區矯正對象逐人建立臺帳資料，每半月更新掌握新入矯和解矯情況。組織17名法制副校長走訪學校開展安全防范工作，實現全區校園暴力案件零發案。8名干警在8個鎮掛職鍛煉，直接參加轄區綜治工作，使所在鎮綜治工作走在全區前列，相關做法在全省檢察機關首屆服務XX沿海地區發展檢察論壇上進行交流。《檢察日報》頭版頭條以《XXXX：陽光服務提升執法公信力》為題作了報道。

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第五篇：打造品牌窗口 優化服務民生

打造品牌窗口 優化服務民生

今年以來，市人社局在全市“為民服務創先爭優”主題實踐活動中，以“內強素質、外樹形象”為目標，以科學發展觀為統領，以“窗口文明示范單位、優質服務窗口、文明科室”等系列創建活動為抓手，銳意進取，克難奮進，不僅各項業務取得了優異成績，而且在保障民生服務民生工作實踐中鍛煉了干部隊伍，塑造了人社系統依法行政、服務高效、公開透明、機制完善的窗口形象。精心謀劃 完善創建機制

機關自身建設是推動事業科學發展的不竭動力。市人社局組建以來，堅持按照“四統籌、一加強”的要求，圍繞“思想上形成共識、工作上形成合力、制度上形成統一、文化上形成風格”建設目標，深入開展“窗口文明示范單位、優質服務窗口、文明科室”等系列創建活動，不斷強化自身建設。先后成立了由局主要領導任組長，各科室、局屬單位主要負責人為成員的為民服務創先爭優活動領導小組、優質服務窗口單位創建領導小組、窗口文明示范單位創建領導小組等多個組織機構，將創建工作納入重要議事日程和考核任務，多次進行專題研究，制定下發創建活動方案，印發創建任務書，并與各科室、局屬單位層層簽訂，明確創建工作任務，落實相關責任，完善創建機制，推動創建工作開展。狠抓教育，提高文明素養

干部職工文明素養直接影響著改善民生、服務民生的質量，也關乎著機關形象。一年來，市直人社系統通過學習型黨組織創建、干部職工大會、主要領導講黨課、向先進人物學習、讀書日等一系列工作舉措，認真抓好干部隊伍思想教育工作。一方面在抓好鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀等政治理論學習的基礎上，通過業務培訓、外出學習、崗位競賽等方式，不斷擴充干部職工知識儲備、拓展開闊干部視野、提升業務素質。市技工學校開展了多項賽教活動和論文評選活動，市社保中心開展了業務技能培訓和知識競賽，極大地提升了窗口單位服務效能建設水平。另一方面認真抓好社會公德、職業道德、家庭美德等“三德”教育、誠信教育、道德教育以及文明禮儀教育，全力搞好干部職工的信念教育、廉政教育、法制教育等，以理想信念統一思想、以事業發展凝聚人心、以“創先爭優”鼓舞士氣，引導干部職工在德上堅守、在能上提高、在勤上著力、在績上見效。同時，積極參加“唱紅歌、跳繩、體操、籃球、乒乓球”比賽和文明交通、巾幗雙創志愿服務等文化娛樂活動，大力倡導學習之風、文明之風、讀書之風、勤儉之風，提升干部職工文明意識，促進文明習慣養成。市直人社系統干部職工文明行為知曉率100%，文明習慣養成率達到90%以上，機關及局屬單位無重大安全事故發生，干部職工無參與“黃賭毒”、邪教等現象和違法違紀案件發生。強化管理，提升服務水平

完善的制度和嚴格的管理是提升為民服務能力和業務工作水平的有力抓手。一年來，市人社局采取多項舉措，強化內部管理，一是建立完善制度。制定印發了《十五項制度》，規范和完善了黨務、政務、財務、事務、人員、業務管理等規章制度，同時全面落實服務承諾制度、崗位責任制度、首問負責制度、限時辦結制度等一系列工作制度。市局為每一位工作人員統一制作了桌牌，標明工作人員姓名、職務、崗位職責及監督電話，方便辦事群眾。二是堅持依法行政。一方面聯系市政府法制辦，對勞動保障行政部門的行政審批、行政許可等項目名稱、執法依據、收費標準等進行了重新核準，確保依法行政。另一方面建立了行政執法責任制實施細則、行政許可制度、政務公開制度等一系列規章制度，規范了行政行為，杜絕了行政不作為和行政亂作為現象的發生，在履行人力資源和社會保障公共管理職能中，實現了適用法律準確、執法主體明確、執法程序合理、執法體制健全，杜絕了行政不作為和行政亂作為現象的發生。三是實施陽光政務。圍繞職能工作，將各種業務辦理需要的材料、辦理時間、辦事程序、監督電話在機關和網站公布，方便群眾辦事，接受社會監督。市社會保險經辦中心推行四項硬措施，即使用規范用語、實行首問負責、微笑熱情接待、后續跟蹤服務，簡化“三項保險”經辦業務流程，方便參保群眾繳費和醫療、工傷、生育等社會保險待遇的報銷。四是實施“一站式”辦公。市人力資源市場圍繞業務工作，在窗口服務大廳開設了“職業介紹、技能培訓、人事代理、檔案托管、勞務派遣、保險辦理”等多個服務窗口，科學設置辦事程序、減少審批環節，簡化辦事程序、方便群眾辦事。市勞動保障監察支隊對前來舉報投訴的勞動者實行專人接待、專人記錄、專人調查、專人處理的一條龍服務。五是倡導文明禮儀。積極開展文明科室、無煙科室創建工作，倡導說文明話、做文明事、開文明車、走文明路。勞動爭議仲裁科、市小額信貸辦、農保中心等科室及單位在工作中堅持推行“五個一”服務標準，即“一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一個明白答復、一句暖語相送”，用熱情、高效的服務贏得了辦事群眾的一致好評。六是創建文明窗口。開展以嚴格依法行政、優質高效服務、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善為主要內容和標準的優質服務窗口創建活動，市社保中心、市人力資源市場等六個單位被評為中省人社系統優質服務窗口單位。

創新載體，全力服務民生

以“加大人力資源開發、健全社會保障體系、深化人事制度改革、調節收入分配秩序、構建和諧人事勞動關系、提升公共服務水平、推動人社事業發展”為載體，認真做好“為民服務創先爭優”活動，圍繞就業再就業、社保體系建設、人事人才服務、分配制度改革、勞動關系調處等重點工作，切實解決好群眾在就業、社會保險、收入分配、職稱管理等方面的實際問題。通過活動開展提升了服務意識、激發了工作激情、推動了各項業務發展，實現了精神文明建設和業務工作雙贏。

激流勇進 黨員奮勇爭先

通過為民服務創先爭優活動開展，引導和教育黨員干部在業務工作實踐中，以創先爭優服務民生，在服務民生中創先爭優。同時，廣泛開展黨員示范崗、青年志愿崗服務工作，積極組建黨員青年志愿者服務隊，開展義務雙創、綠化植樹、扶貧幫困、義務獻血等志愿者服務，不斷激發黨員干部工作熱情，引導干部黨員發揮創先爭優、率先垂范作用，在推動人社事業發展工作實踐中充分展示了人社系統黨員干部職工積極向上、奮勇爭先的精神風貌，樹立和發揚了開拓創新、真抓實干的良好風尚。市人社局機關黨組織也先后被命名為“五型機關黨組織”、“先進機關黨組織”和窗口文明示范”單位稱號。

打造品牌窗口、優化服務民生不僅是過去工作的生動實踐，更是安康人社干部不斷追求的恒久目標。邁步“十二五”新的征程，安康人社工作已經在向前奔跑。

縣人社局不斷創新業務窗口服務模式，優化服務流程，提升了整體工作效能和服務水平。

完善工作制度，公開服務承諾。對“首問責任制、一次性告知制、限時辦結制”等30多項制度進行了完善和修訂，做到了用制度管人，依制度辦事。每個干部職工結合自身崗位實際，實行服務承諾，簡化辦事程序，大大提高了工作效率。強化效能建設，接受社會監督。定期召開座談會，開展問卷調查，聽民聲、察民意，廣泛聽取他們對各項工作的意見和建議，認真查找工作中存在的不足和差距，制定措施，及時加以整改。加強學習培訓，提升綜合素質。組織干部職工認真學習政治理論和社會保險業務知識，針對工作中存在的新情況、新問題組織交流討論，進一步提升干部職工理論水平和業務技能，不斷提升社會保險經辦能力。開展換位思考，提升服務水平。認真開展“假如我是辦事人員”大討論活動，讓工作人員在具體工作中進行換位思考，切實用一言一行和一舉一動來贏得廣大群眾的理解、支持和信任，全面樹立人社局工作良好形象。

連云港：東海人社服務窗口“再升級”

“請稍耐心等待一會兒，手續馬上辦好”、“材料請拿好，內容請再核對一下”……在東海縣人力資源和社會保障局服務中心，溫馨的話語、高效貼心的一條龍服務讓前來辦事的老百姓感覺到了親切和溫暖。近期，東海縣人社局以爭創“群眾滿意的窗口服務單位”為抓手，優化服務環境，豐富服務內涵，全力打造“以民為本、和諧服務”品牌，推動全縣人力資源和社會保障事業快速、持續發展。

推行“一站式”服務 開辟便捷通道

為規范服務行為，提高辦事效率和服務質量，有效樹立窗口形象，東海縣人社局廣泛征求各方意見，創造性地推出申辦業務“一站式”、便民措施“一系列”、服務水平“創一流”的服務模式，在大廳設置了就業政策、職業信息供求、職業指導和職業介紹、就業援助、就業失業登記、人才服務、勞務派遣、職業技能鑒定與創業培訓和指導等各項服務項目。

同時，該局立足資源整合，把原來的人才市場、勞動力市場、高校畢業生就業市場有機整合，實現“三場合一”，建立了蘇北領先的人力資源市場，求職人員可以在同一站點直接辦理求職登記、人事代理、結轉檔案等業務。在硬件投入上，按照省星級人力資源市場建設標準，投入300余萬元建設了標準的職業指導室、素質測評室、創業指導室各一間，300平方米檔案室一間，使各項業務歸屬一目了然，彰顯高科技含量和人性化設計。

提供優質服務 滿足群眾需求

為保證服務質量，該局在服務上要求實現規范辦公場所標識、規范人員儀容儀表、規范辦公服務環境“三個規范”，統一安放桌簽、統一佩帶胸牌標識、統一文明服務用語“三個統一”。為了滿足特殊群體的需要，該局在服務大廳設置了窗口工作人員亮相臺、“資料超市”、政務公開欄，配備了查詢電腦、老花鏡、填單樣張臺、飲水機、一米線、藥箱等設施設備，為特殊群體提供特殊服務。

為了強化服務意識，提升服務質量，該局組織人員精心編制和推廣好記、易懂的窗口服務優質服務行為規范“順口溜”，從儀態著裝、辦公環境、工作紀律、文明用語等各個方面對窗口人員提出了明確要求；邀請專家對窗口工作人員進行文明禮儀培訓，以進一步提高其文明禮儀素養；開展窗口服務大廳“形象大使”評選活動，先后評選出10位“人社形象大使”，切實增強窗口工作人員的標桿意識和創新意識。

注重制度建設 強化績效考核

沒有規矩，不成方圓，優質的服務離不開制度的約束。該局把制度建設作為爭創“群眾滿意的窗口服務單位”的重要保障，狠抓制度建設，規范提升服務。以績效考核為歸依，相繼制訂了首問負責制、辦事承諾制、“AB”角服務制、一次投訴屬實待崗制等多項工作制度。構建了一套由服務態度、服務質量、工作效率、工作紀律等多方面內容組成的“干事對帳”考評機制，通過日常巡查、隨機抽查、指紋簽到、服務評價等多種渠道對每位工作人員進行考核，考評結果與個人年終考核獎掛鉤。

一是結合工作實際，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，深化服務理念、規范服務標準、改進服務細節、優化服務流程、提高服務質量。二是在業務大廳實行企業、個體參保人員辦理社保業務“兩分開”，為批量業務辦理提供VIP服務，方便單位和群眾辦理各項業務。同時，為退伍軍人、殘疾人、征地農轉非人員等特殊人群開辟“綠色通道”。三是建立領導班子巡查制度，每周由局領導班子成員輪流到業務大廳進行巡查，并建立投訴點、設立舉報箱、評價儀，主動接受群眾監督。四是制定窗口工作人員考核辦法，堅持日常考核和定期考核相結合，堅持每月開展“優質服務窗口”和“優質服務明星”評選活動，提高窗口人員規范化服務的主動性和自覺性。

今年1-3月，區人力資源和社會保障政務服務分中心共辦結行政審批服務事項176.9萬件，現場辦結率達100%。打造服務滿意窗口

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，衡山縣人力資源和社會保障局以“創先爭優”活動為抓手，以實施“民生工程”為載體，圍繞“小窗口，大服務”理念，加大“打造服務窗口”工程的力度，充分調動窗口部門工作人員在崗位上發揮先鋒模范的作用，以良好的形象來助推服務質量和服務水平的提高。

打造“和諧窗口”，提升服務群眾水平

圍繞“要我服務”轉變為“我要服務”觀念，形成了人人心里有責任、人人肩上有任務，更好服務人民、造福人民，為構建“和諧”的服務環境而努力。自年初開始，該局綜合服務大廳為進一步完善服務功能，創新采用了現場咨詢、辦結和跟蹤反饋的一條龍服務工作方法，積極倡導“服務讓您滿意、滿意讓我放心”的理念，要求工作人員必須做到儀表端正、語言文明、態度和藹、禮貌服務。

打造“服務窗口”，強化服務群眾意識

在服務要求上，該局要求所有窗口服務的工作人員實現“三個規范”和“一個統一”，即：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境，統一文明服務用語。大力推行“五個好、五個一” 服務規范，確保辦事正確率、按時辦結率和群眾滿意率。如該局在綜合服務大廳設置了各窗口辦事程序指南，配備了老花鏡、飲水機等設施設備，為特殊群體提供特殊服務，努力把辦事大廳打造成了文明服務的窗口，展示人社部門社會形象的平臺。

打造“法制窗口”，爭當服務群眾先鋒

以嚴格依法行政為單位抓手，按照國家法律法規和各項規章制度，進一步規范窗口工作人員行為準則，切實強化制度執行的“剛性”，做到文明執法、公正執法，樹立誠信政府形象。如進一步完善了“一站式”辦結制、首問責任制、辦事公開制、社會服務承諾制等制度，并形成長效機制，用制度管理人員。同時，通過設立意見箱、公布監督舉報電話等方式加強對窗口工作人員在崗情況、工作情況以及日常行為規范的執行情況等進行檢查，進一步落實“首問責任”窗口和“服務接待”窗口，檢查情況及時通報。

打造“透明窗口”，展示服務群眾形象

打造“透明窗口”。一是作出公開承諾。該局要求各窗口單位結合創先爭優活動按照各崗位職責，分層分類公開承諾。二是推行政務公開。將辦事流程、收費標準等事項，及時掛牌上墻公布，有效接受群眾監督，打造透明服務窗口。：“為民服務創先爭優”活動開展以來，馬鞍山市雨山區人社局結合人力資源社會保障工作實際，圍繞“堅持做到依法依規、堅持做到公開透明、堅持做到優質高效、堅持做到便民利民”，打造人力資源和社會保障窗口優質服務品牌。

以“三亮”為標志，牢固樹立窗口服務的良好形象。一是設置便民信息公開欄，及時公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準，方便群眾辦事；二是開展“一名黨員一面旗幟”活動，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任，通過黨員的先鋒模范作用帶動窗口單位全體工作人員創先爭優；三是公開承諾解決群眾反映強烈的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力整治不正之風，在解決實際問題中推動活動，在提升服務中樹立形象。

以“三比”為內容，不斷增強窗口服務的能力水平。一是認真開展黨性、職業道德、業務知識和窗口崗位技能等方面的專題培訓，組織崗位練兵、技能比武等，不斷提高服務群眾的本領；二是組織開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務等方面的競賽，促進服務態度的明顯改善、工作作風的顯著轉變；三是通過開展“優秀服務窗口”、“窗口服務明星”等評比表彰活動，樹立一批技能精湛、作風過硬、業績突出、群眾滿意的優秀服務標兵，形成比學趕超的生動局面。

以“三創”為標準，積極推進窗口服務的品牌建設。一是開展“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”活動，在黨員和職工中開展“我的崗位我負責、我的工作請放心”簽名承諾活動，結合開展創建“黨員示范崗”等活動，調動廣大黨員和職工的積極性，自覺做到愛崗敬業、熱情服務、無私奉獻，做到工作零差錯、服務零缺陷、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心、群眾滿意；二是結合單位實際，進一步推進服務規范化、標準化、信息化，健全服務網絡，整合服務資源，拓展服務領域，豐富服務內容，改進服務方式；三是總結推廣成功經驗和典型做法，進一步強化服務意識，創新服務理念，明確服務標準，規范服務行為，提升服務質量，積極打造人社系統窗口單位一流服務品牌。

以“三評”為抓手，著力提升窗口服務的群眾滿意度。一是開展窗口服務的群眾滿意度測評，設立意見簿，了解群眾反映，反饋測評結果，督促整改落實；二是定期召開分析檢查會，結合群眾對窗口服務的即時評價，檢查公開承諾的落實情況，查找存在問題，深刻分析原因，提出整改要求；三是建立領導干部與窗口單位、服務崗位聯系點，局黨員領導干部深入基層一線調查研究，加強工作指導，認真開展點評，幫助基層解決實際困難和問題。縣人社局努力打造一流窗口服務平臺

縣人社局堅持“以人為本，服務為民”的工作理念，全力打造一流窗口服務平臺，為群眾提供滿意服務，有力地促進了全縣經濟社會發展。

抓組織領導，完善窗口服務體制。該局始終堅持把創建優質服務窗口作為重點工作目標，調整工作思路，把行風建設和創建優質服務窗口作為全局中心工作來抓，以創建“讓社會滿意、讓群眾滿意”的窗口服務為出發點和落腳點，扎實開展全縣優質服務窗口創建工作，成立了以局長為組長的創建優質服務窗口領導小組，明確一位副局長負責優質文明窗口服務工作。

抓組織學習，提高窗口服務意識。在服務工作中，全局牢固樹立“人人是窗口，事事是形象”意識。充分利用每周四下午政策業務學習的例會制度，組織全局干部職工學理論、學政策、學業務，同時安排各股（室）、中心業務骨干對具體業務進行輔導。通過深層次、多角度的理論和業務學習，著力打造一支“行政過硬、作風優良、業務精通、紀律嚴明”的社會保障干部職工隊伍，以滿足日益發展的人力資源和社會保障工作的服務需要。

抓制度建設，優化窗口服務質量。為加強窗口服務管理，該局先后制定和完善了《縣人力資源和社會保障局政務信息服務公開制度》、《創建優質服務窗口承諾》等窗口管理制度體系，并積極采取一系列措施加強服務管理。一是全面推行首問負責制和限時辦結制。二是全面公開辦事指南和相關收費標準。對全局所有具體業務項目以及收費標準，通過“政務公開欄”等各種形式向社會進行公布，并公布咨詢投訴電話，自覺接受社會監督。三是嚴格工作紀律。要求全局干部職工做到“六個一”和“五不準”。六個一，即一張笑臉相迎、一聲“您好”問候、一次詢問清楚、一腔熱情辦事、一個明確答復、一句暖語相送。五不準，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或粗暴行為；不準在工作時間做與工作無關的事；不準在服務工作中推諉扯皮、敷衍塞責、飴誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。并將“六個一”和“五不準”作為一項鐵的工作紀律上墻公開，接受社會和群眾監督。

牡丹區人社局多措并舉，全力打造群眾滿意服務窗口 今年以來,區人社局以開展“創先爭優”活動為統攬，以思想作風紀律整頓為動力,自覺錘煉干部隊伍,優化干事創業環境,全力培樹窗口形象,有效地促進了干部作風的大轉變和人社事業的大提速。

一、營造活動氛圍，創新服務機制。通過設立黨員示范崗、懸掛條幅、張貼溫馨提示語、警示服務語等形式，營造濃厚的活動氛圍。創新服務機制，要求所有黨員和工作人員做到“三零”和“三爭”，即：推行服務咨詢“零推諉”，爭做“承挑重擔”的標兵；推行服務受理“零差錯”，爭做“高素質”的標兵；推行服務承諾“零超期”，爭做“重信譽”的標兵，將創先爭優活動貫穿窗口服務工作始終。

二、加強基礎建設，創造優美環境。加強基層公共服務平臺建設，加強綜合服務大廳基礎設施建設，改善大廳辦公條件。著力抓好計算機系統和網絡建設，建立了休息室、洽談室。在服務大廳配備了飲水機、高腳凳、報刊、電視等人性化服務設施，使辦事群眾倍感溫馨、舒適、方便、快捷。

三、實行工作承諾，完善服務方式。設立創先爭優承諾板，將黨員創先爭優承諾內容展示在廣大群眾的監督之下。張貼溫馨提示語、監督舉報電話，廣泛接受社會各界監督。實行首問負責制，設立監督卡、意見箱等，強化干部職工的責任意識、服務意識和親民意識。在服務大廳設立服務業務流程圖，擺放了就業、人才、保險等業務一次性告知單，明確了辦事條件、程序等。

四、豐富活動載體，提供優質服務。進一步創新思維理念、延伸服務觸角、提升服務水平，對全體窗口工作人員進行公共禮儀培訓。實行掛牌上崗，發揮廣大黨員在窗口崗位上的表率作用。組織開展社保政策法規知識競賽，提升業務能力。全面推行限時辦結、跟蹤服務等文明辦公方式，滿足不同群眾的個性化服務需求。服務大廳全體工作人員統一著裝、禮貌待人、熱情服務。

五、開展督導檢查，確保服務效果。每月評選一次“優質服務窗口、崗位明星”，對各所實行季度檢查、半年考核、年終總評。扎實開展“樹形象、樹正氣，評行風、評服務”雙樹雙評活動。在人社服務對象和其他社會群體中選聘50名評議員和義務監督員，頒發了聘書，采取電話回訪、填《測評表》測評、開座談會等方式，對人社局窗口單位的職業形象、工作作風、服務水平、勤政廉政等服務工作進行監督和評議，切實改進工作作風。