第一篇：打造鉆探品牌服務地勘主業

打造鉆探品牌 服務地勘主業

鉆探是地質學科的重要組成部分，是地質找礦不可或缺的重要手段；作為福建省內唯一的國有專業鉆探隊，應該在突出主業，回歸主業，做強主業的形勢下，把握機遇、找準定位、有效作為，提升科學技術水平，持續打造鉆探品牌、服務地勘主業、推進地礦事業和地勘經濟的快速發展。

品牌代表著企業的形象和地位，品牌是企業的無形資產和身份證，強勢品牌能夠在激烈的競爭中占據有利位置，提高覆蓋率和占有率，贏得最大限度的利潤；品牌是企業參與競爭最重要的資本、武裝和勝利的法寶。打造?裝備精良、人員精干、技術精湛?的鉆探品牌，以服務地質找礦為首要目標，突出完成省專項資金和國家計劃項目鉆探任務的主體地位，明勢而為，才能更好地在海西建設提供強有力礦產資源保障的事業中履行職責、體現價值。

一、規劃品牌

品牌建設、規劃為先。要健立健全領導工作機制，成立鉆探品牌工作領導小組，由單位行政一把手任組長，總工程師、生產、安全、質量、資產部門負責人組成，制定品牌建設的近期目標和遠期規劃，完善成建制機臺配置，設立鉆探品牌的標準、規程，實施鉆探質量控制、成本消耗、效率速度、安全達標，形象化標準化建設，重點圍繞完成省專項資金、國家計劃任務、礦產資源補償項目的重點任務，圍繞地礦行業艱苦

福建省第二地質勘探大隊 奮斗為榮，找礦立功為榮，獻身地質事業為榮的三光榮精神，突出品牌的創建重點，以點帶面，互為共促，創建領導小組要三個善于，即善于總結經驗、善于把握規律、善于指導實踐。在成建制的機臺中制定詳細的品牌培育梯次，即機臺級---分隊級---大隊級---省局級，在品牌實施進程中，儲備一批、培育一批、成長一批，滾動發展，持續推進。

二、政策支持

用好用活政策，把鉆探品牌建設放在國務院關于支持福建省加快建設海峽西岸經濟區的若干意見的大背景下，放在主管局突出主業、回歸主業、做強主業，加大找礦力度的大背景下，充分學習，領會《福建省加強地質工作的實施意見》、《對礦山鉆探設備扶持意見》、《推進機臺標準化建設意見》、《礦山鉆探質量安全管理實施意見》等一系列利于加強鉆探品牌建設的資金、設備、技術的配套政策，借力打造乘勢而為；積極主動建立與地方政府、上級主管部門和兄弟地勘單位之間的良好互動關系，爭取各方的支持和理解，創造有利于品牌建設的外部環境。在內部工作層面，優化生產要素布局，靈活調配技術力量、生產設備、施工人員，堅持融入全局，打造品牌，提升內涵，重在實效，使品牌建設的合力不斷凝聚氛圍更加濃厚。

三、激活主體

品牌是人們社會活動的產物或結果，這種產物或結果在大眾心目中有很高的認知度。特別是領導干部，如果沒有建設品牌的意識和能力，很難有品牌意識尉然成風，很難有品牌產物層出不窮。設備精良、人員精干、技術精湛的優勢鉆探品牌，來源于生產、創立于機臺、形成于企 業、服務于主業；培育品牌，做大做強更需要充分激活主體，發揮一線員工?實話實說、敢拼敢上、振興二勘、奉獻鉆探?的精神，調動為品牌建設的積極性、主動性。為創建主體配置各種生產資源，改善技術裝備，提高員工收入待遇，制定實施相應的激勵措施、鼓勵機臺、降耗增效、提高質量、打造品牌的創新方法.同時，各建制機臺開展比、學、超、幫活動，互相學習、互相交流，?抱團?創牌，充滿信心打造出：月進尺冠軍、單孔超深進尺第一、質量安全優秀班組、現場管理評比第一等多層次、多品種的品牌典型。

四、夯實基礎

進一步完善鉆探工藝技術，鉆探品牌的基礎之一，是鉆探工藝技術水平；要充分正視和解決地質鉆探工作中面臨的深孔和復雜地層的技術考驗，針對鉆探中頻繁出現的技術難題重點開展專題研究和科技攻關，克服由于地層漏失、涌水、坍塌、縮徑引發的埋鉆、卡鉆和燒鉆事故；克服深孔鉆探中效率低下的難題，解決好鉆探的血液---泥漿配比的實踐數據應用，研究金剛石鉆頭時效與壽命的關系，發揮好繩索取心技術的優勢；進一步完善鉆探工藝技術水平，在制度上有保障、措施上有辦法、操作上有規范；生產技術部門要經常深入機臺現場，掌握第一手資料，科學分析研究，因地制宜、因時制宜，不斷提升鉆探技術水平，做到人無我有、人有我精，真正為鉆探品牌的確立提供技術保障。

要有先進的鉆探裝備和相應設施。

‘工欲善其事，必先利其器’，強勢的鉆探品牌要擁有先進的鉆探裝備；要逐步淘汰落后老化陳舊的設備。按照?十一五?期間鉆探設備技 改規劃，利用上級扶持和技改資金，對建制的機臺進行設備更新，并擁有儲量備用；特別是應選擇適應復雜地層條件的XY-

4、XY-5巖心鉆機，適當引進國內最先進的全液壓動力頭鉆探設備；以較為精良的裝備提高效率，為打造鉆探品牌提供硬件支持，同時做好設備的維護和保養，確保完好率。

要提升技術工人素質，整體推進品牌隊伍。

品牌，需要人才投入；品牌，促進人員素質。首先，做好鉆探技術工人的吸收和技術輪訓工作，在機臺、分隊之間推行師徒結對傳幫帶，并出臺相應的獎勵辦法，有計劃分期分批選送員工到專業技校進行職業技能培訓，提高技術工人的整體素質；第二，根據項目任務和工作環境條件，實施促進鉆探品牌的激勵政策，如單機月冠軍、單孔優質優效、鉆探技能比武、鉆探效率與工資含量包干等獎勵辦法，讓一線員工體驗品牌的優勢，戴紅花上臺、領心跳獎金；第三，全面落實民主、公開、競爭、擇優的用人方針，樹立和落實注重品行、崇尚實干、深入基層，群眾公認的用人導向，在品牌建設的過程中，加強對各個年齡段，各個工種，各個層次優秀人才的培養、儲備、選拔和使用，讓品牌人性化、親情化，用品牌事業留人、用共事感情留人、用適當的待遇留人，創造條件給想干事、會干事、能干事的員工提供干好事的平臺和環境，推動品牌隊伍的整體素質。

五、軟件環境 增強責任、突出品牌

各級領導、各個部門、全體員工要明確創建品牌，提高效益服務主 業的重要性，提高責任心、增強責任感、抓住品牌建設在完成省專項資金，國家計劃任務，實現找礦突破上的機遇，積極主動將各種優惠的政策轉化為增強品牌鉆探的態勢，轉化為服務地勘主業，促進經濟效益快速增長的態勢，舉全力打造出系統內甚至是省內最大、最優、最強的鉆探隊伍。

創新機制、支撐品牌

積極推動機制創新，整合盤活各種資源，大膽創新品牌建設的領導方式、工作方法，虛心向系統內外同行先進的管理經驗學習，推進分配制度改革，實施品牌建設的內部分配體系和以效益、以品牌為中心內容的工資增長機制，重實績、重貢獻、重效果，激發關鍵崗位，艱苦崗位員工創建品牌的主動性、積極性，堅持不懈抓好各項制度的落實，實現鉆探品牌的優質、安全、高效，向管理要效益，以管理促品牌，不斷適應變化的形勢，轉變創新工作機制，為品牌建設提供有力支撐。

強化宣傳，優化環境

著力營造品牌建設的良好環境，強化宣傳力度，充分發揮新聞媒介（網絡、期刊、墻板）和上級織織的宣傳，推廣作用，充分調動工會、共青團、科技協會的聯動配合，適時舉辦品牌宣傳，邀請上級和業內同行舉辦鉆探生產現場交流會，首席專家、首席機長座談會，積極參與技術標兵、崗位能手、創先爭優的評選評比活動，樹立先進典型，擴大品牌影響力，營造出關心品牌、宣傳品牌、維護品牌、學習品牌的氛圍。

第二篇：打造礦區服務品牌

打造礦區服務品牌

一、品牌和服務品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區服務品牌，是由物業的品牌、醫院品牌、公共汽車品牌共同構成的。構成的要素主要有：礦區的聲譽、形象以及形成和影響礦區聲譽、形象的一系列因素，包括礦區的特殊名稱、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。

二、創建礦區服務品牌的條件

礦區服務成功創建品牌，要根據行業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，從而實現創建礦區服務品牌的戰略，也就是說礦區事業部要先分析了解創建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設施。設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。

其次，環境。礦區環境就是美化、綠化、園藝環境，改變生活、乘車、就醫環境。而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫、出乘空間。最后，質量。質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區服務的軟件就是服務理念，就是服務機制、體制和企業文化。礦區服務理念是至真至誠服務千家萬戶，盡職盡責構建和諧礦區。這就為企業的發展確立了方向。

第三，服務對象。可以說礦區服務的對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規章制度和高素質的從業人員。規章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養員工，為企業發展培養后備人才，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

三、創建礦區服務品牌的必然性

第一，實施礦區服務品牌是滿足油田生產和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環境干凈、溫暖、舒適；就醫要診斷準確、高效，就醫環境整潔、舒心。因此，一流的企業必須配以一流的管理服務，才能創造出一流的居住環境。第二，實施服務品牌是企業在市場競爭中生存與發展的需要。礦區服務的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務企業處于微利虧本狀態。因此，企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區服務品牌是對服務價值的最好詮釋。如果一個企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業和服務對象都能接受的），提供優質的“產品”或服務，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創建礦區服務品牌是企業發展的必然趨勢，它將會使企業的服務水平不斷推向新的高度，服務質量得到不斷提高。

四、創建礦區服務品牌的策略

第一，走市場化道路。企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是企業發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。

第二，走專業化道路，不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。衛生所要打破“小而全”的診療模式，發揮地域優勢，以社區服務為主；醫院要走專科之路，以專科帶動發展，才能使醫院立于不敗之地。

第三，創新策略。創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。

第四，提供高質量的服務。創建服務品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。采用“個性化服務”，根據不同的對象提供不同的服務，體現企業“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規范化、法制化，從而樹立自己的形象，創自己的品牌。

來源：現代企業文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三篇：如何打造強勢服務品牌

如何打造強勢服務品牌

在談何為強勢服務品牌之前，有必要定義強勢服務品牌是什么？強勢服務品牌是具有專用商標的服務，服務商標持有者以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務企業的形象、競爭能力、服務水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業的青睞和歡迎，成為企業塑造品牌的新賣點。

創建強勢服務品牌是一項全新的工作，是國內外無先例可循的開創性的工作，必須以科學的態度、務實的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達到預期目的的。強勢服務品牌作為一種現實的存在，它有可識別、可操作的內在特征及其在市場上的表現。

強勢服務品牌的特征

強勢服務品牌是企業在消費流通、服務領域提供銷售、服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要體現于智能型的銷售技能、市場型的服務方式、情感型的服務藝術。強勢品牌的特征不是企業主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結果。這與消費者的個性特征、生活環境、品牌傳達的信息有關，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感覺到的活生生的全部，是消費者所以購買強勢品牌的原因。在實行品牌服務中必須根據其特征強化服務內容，保證服務質量，提高服務效率，規范服務標準。分析消費者對服務品牌的印象，強勢服務品牌一般表現出兩大特征：服務品牌定位、保護、宣導；服務品牌差異和品牌個性。

1.強勢服務品牌定位、保護、宣導。服務品牌定位是品牌傳達給消費者本企業為什么好及與競爭對手不同點的主要購買理由。消費者根據自已生活中對一個企業服務品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業服務品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業服務品牌進行定位。雖然在最初時企業管理者要向消費者發出服務品牌定位提示，但一個企業服務品牌是否在消費者腦海中產生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢服務品牌的定位與消費者生活中發生的事情密切相關，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢服務品牌的定位往往構建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢服務品牌也往往從服務品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發進行判斷，強勢服務品牌就是因為企業經營者發現了構成服務品牌的核心內容，認識到了消費者最關心的方面，并對其投資和維護，才保證了服務品牌的強勢，也維護了消費者對企業服務品牌的忠誠。樹立品牌服務保護意識。作為一種服務產品，品牌服務也具有自己的專用商標，這種服務商標是企業的形象和服務質量的具體體現，同產品商標一樣具有專用性和排他性，任何創出自己服務特色的企業都要高度重視自己服務品牌的保護，否則就會給企業帶來損失。目前，隨著法制建設的不斷完善，國家已開始重視服務商標的保護問題，通過立法對服務商標進行有效地保護。因此，流通企業應借這股東風，高度重視和強化對自己服務商標的保護，及早注冊品牌服務商標，維護自己的合法權益。積極宣傳倡導，形成品牌服務的熱潮，企業應該充分認識到品牌服務是提高經濟效益、適應現代市場競爭、促進企業良性發展、優化自身形象的重要手段。只有實現品牌服務才能完成由傳統商業向現代商業的戰略性轉變，使企業具備旺盛的生命力。

2.強勢服務品牌差異和品牌個性。服務品牌隨著商業服務的發展而發展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規定的模式。由此可見，強勢品牌服務應該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務品牌發展過程看：從規范服務——承諾服務——星級服務——優質服務——品牌服務，經過了一個較長的發展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費者為什么選擇強勢服務品牌企業購買產品的原因。尤其在品牌競爭中，當同質化非常嚴重時，服務品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務品牌定位，它遠比定位傳達的內容更多。服務品牌個性最能代表一個企業品牌與其它企業品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業強勢服務品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢服務品牌個性是企業品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。

強勢服務品牌的表現

1.強勢服務品牌是一種積極主動的服務模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業服務的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創造消費熱點，利用重大節日、重要事件進行特殊服務，通過這種特殊服務來凸現品牌服務，增加消費者的服務認同。三是運用心理學原理，積極影響顧客的消費需求，通過現場示范和培訓等方式，使顧客直觀、真實地感受到服務效果，消除對服務的疑懼心理，從被動接受服務到主動參與服務。因此，強勢服務品牌就是使服務走出企業，使服務杜會化、特色化、有形化。

2.強勢服務品牌是一種高效率的服務模式。一是提高服務人員的勞動熟練程度，在服務時間內創造出更多的服務效益。二是擴大服務范圍，強化知識修養和教育，使消費者獲得更多的附加服務。三是通過培養更多的品牌服務標兵，運用微機等現代化手段，擴大服務隊伍，滿足日益增強的服務需求。

3.強勢服務品牌是一種規范化的服務模式。以其統一規范的服務過程，科學穩定的服務標準使服務人員在服務過程中很少產生偏差，即使出現偏差也能很快得到糾正。從企業角度而言，保證了服務產品的質量；從消費者角度而言，受到了優質服務，達到了購物享受的目的。

4.強勢服務品牌一種動態式的服務模式。品牌服務一反那種“用過即扔”式的服務方式，積極追求動態式的服務，使具體的活動蘊含更多的價值內容。它要求服務人員在服務過程開始前對服務對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務過程中嚴格執行服務標準，耐心傳授產品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務；在服務過程結束后要加強售后服務，即時對服務進行跟蹤，求得信息反饋。

強勢服務品牌的評定指標

從企業服務品牌的特征及市場表現，可以定性的認識和把握強勢服務品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢服務品牌。企業強勢服務品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯想。

1.強勢服務品牌知名度。強勢服務品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢服務品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務品牌是否為強勢服務品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業強勢服務品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數占所有被調查者的比例。強勢服務品牌應處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務品牌進入了服務品牌購買目錄群，消費者較為喜受。

2.強勢服務品牌認知度。如果消費者對企業強勢服務品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告傳達給消費者。研究表明，消費者對強勢服務品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的發展機會。這是明顯的道理。

3.強勢服務品牌忠誠度。強勢服務品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務，也會持續選擇這一品牌購買。塑造企業強勢服務品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業強勢服務品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。

4.強勢服務品牌聯想。強勢服務品牌聯想是消費者對服務品牌的所有記憶。強勢服務品牌聯想是品牌定位溝通的結果，如果強勢服務品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關系自然密切。

強勢服務品牌聯想的內容一般包括：服務特征、消費者利益、經營特色、人物、個性等等。強勢服務聯想內容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內容和品牌個性。

塑造強勢服務品牌

塑造強勢服務品牌時，應對企業的服務狀況進行評估，對企業的現狀做到胸中有數；其次，廣泛搜集其他企業經營服務的成功做法和經驗，以作為服務品牌建設的參照對象；再次，通過深入的市場調研，弄清目標市場的特點，消費者對服務需求的具體指向，為服務品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據，以企業現有的服務水平為基礎，以先進企業為榜樣，塑造強勢服務品牌。

塑造強勢服務品牌，明確服務品牌創建的目標。目標中無論是量的規定還是質的規定，都必須明確具體，以利于創建活動的對照檢查。目標的確定既要以現有的條件為基礎，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關系。沒有長期目標，企業服務品牌戰略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現就成了空想。因此，應二者并重，將其密切結合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎，使長、短期目標統一在一個完整的規劃之中。為了確保服務品牌創建目標的實現，在確定目標時，必須制訂相應的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務品牌的創建有可靠的保證。在規劃中還要處理好服務品牌創建與日常經營的關系。要使二者有機結合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應把服務品牌塑造過程中的成果及時推廣應用到日常經營之中，使經營水平不斷提高，經營成果不斷擴大；同時，把日常經營中好經驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務品牌塑造中。

強勢服務品牌塑造的成功與與否，集中表現在消費者歡迎與否上。由于每一個企業都有自己的目標市場和服務對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業創建服務品牌不可簡單的地模仿別人，而應針對自己服務對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業特色的服務品牌。

為了塑造強勢服務品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業必須高度重視，切實加強組織領導。成立兩個組織：一是服務品牌領導小組，二是服務品牌咨詢指導委員會。服務品牌領導小組，由企業主要領導及有關的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務品牌的有關政策、制度和規劃；審查批準企業服務品牌的創建標準；決定對服務品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務品牌咨詢指導委員會是塑造服務品牌的業務組織，由企業有關業務部門的領導和實踐經驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務品牌領導小組的領導下開展工作。其主要職責是制定服務品牌的創建標準；檢查企業、服務品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關方面的信息并向企業進行傳播；總結推廣強勢服務品牌的先進經驗；針對發現的問題及時向企業領導提出解決的建議；對創建成果進行鑒定；經領導小組授權，承擔對企業職工的培訓任務。

強勢服務品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統工程，因此，企業必須以嚴謹的科學態度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規劃，積極穩妥地向前推進，力戒因盲目而動出現“搞形式”、“走過場”的結局。

作者：于長江

第四篇：創新服務理念打造服務品牌.

創新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變為群體品牌，最大限度發揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創建“黨內活動品牌”活動。創建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業奉獻、創先發展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據主動地位。當今社會已進入服務經濟時代，服務品牌已成為客貨運輸的無形資產，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創建服務品牌，加快服務品牌發展戰略，才能在市場競爭中處于主導地位。

二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現“三個出行”常態化。同時以突出澠池地域文化特色為創建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發現，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內

活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續和傳承。創建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發現典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發展。

三、創建黨內活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創建工作營造好的氛圍。

2.建立創建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發展要求的“真心真情，優質和諧”服務

新理念，真正實現由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

6.改善服務設施。客運班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規范便民服務設施；貨運班組的貨運營業室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業室位置優越、環境優雅、室內敞亮，方便貨主辦理業務。

7.加強管理創品牌。黨內活動品牌在“創”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創建黨內活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發展。

第五篇：標題：創新服務理念打造服務品牌

創新服務理念打造服務品牌

——農行淮北分行營業部爭創優質服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經濟區腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發展日新月異，這幾年正在全力創建全國文明城市。經濟社會的發展離不開金融業的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創新發展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業的騰飛做出了積極貢獻。分行營業部以創建“中國銀行業協會規范服務示范單位”為載體，大力推動優質服務競賽、產品營銷競賽、業務技能競賽，扎實推進文明規范服務系列活動，著力提高員工服務的質量和水平，樹立行業良好形象，實現了農行自身業務和諧發展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農行淮北分行營業部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上。現有職工19人，2004年以前，這個網點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現狀，2009年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣后，營業部按照總行統一模式，根據功能分區、客戶分流的網點轉型設計要求，對營業部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網上銀行，設施一應俱全；大堂經理引導區、現金區、開放式辦公區、自助服務區、貴賓理財室、貴賓等候區，功能分區合理完備，老花鏡、水吧以及衛生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網點建設的一道亮麗風景，也因此成為安徽省農行網點裝修的樣板。不僅如此，營業部還設置了黨員示范崗、成立了自愿者服務崗，并開展了每周一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業務技能和知識水平，成為業務經營的行家里手，2008年,安徽省農行達到高級及以上標準的柜員有50名,其中農行淮北營業部就有5名員工達到高級柜員標準,占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任（運營主管）。目前，營業部有10人擁有銀行業協會頒發的個人理財證書，12人擁有保險從業證書，6名中級經濟師，一名文明服務內訓師。

字幕片花：

二、制度建設篇

晨會現場：

解說詞：這里正在進行的是農行淮北分行營業部每日晨會現場。為了落實《中國銀行業文明規范服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業部嚴格按照《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》，堅持以德為本、從嚴治行的指導思想，把創建文明示范單位和全市文明城市創建工作相結合，制定了一系列創建“千佳、百佳” 保障性規章制度。加強了員工道德品質、業務經營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行為規范相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨著近年來各項經營業績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成為大家提升自身道德修養的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農行淮北分行營業部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務獻血達3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發起全體員工進行愛心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執行制度規范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：

三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農業淮北分行營業部柜員兼大堂經理，只要你來這里辦理業務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農業銀行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業務，可以提供下，方便她們。】

解說詞：據統計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填。】

解說詞：一直以來，農行淮北分行營業部始終“以優質服務”為立行基礎，在規范化服務上，不斷創新理念和方法，通過健全機制、規范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統一，語言規范、環境優美，優質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網點實行“功能分區、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區域辦理業務，不同的客戶需求由專業人員提供服務；等候辦理業務的客戶引導到休息區，辦理小額現金業務的客戶引導到自助區，大額現金業務客戶引導到高柜區。非現金業務客戶引導到低柜區，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經理提供專業化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經理服務、科技網絡服務、客戶經理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式。】

解說詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區、貴賓接待室，為優質客戶提供優先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業大廳擺放便民設施。

同期聲：【農行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：對待客戶我們做到了節日問候上門、生日祝賀上門、網銀安裝上門、產品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業發展有限公司東方百貨財務信息部經理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業幫助指導、指點，在我們企業資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業的利益最大化。】

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業準備零鈔，全面滿足了我們企業對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優質服務，讓客戶真正享受到現代金融服務。淮北礦業集團、淮北大唐發電廠、水務局、農委等一大批優質客戶走進了這個營業部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業務收入392萬元；全年實現利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統創利單點行前列。回顧過去，中國農業銀行淮北分行營業部在艱難中起步，在探索中前進，經過多年的奮斗不息，實現了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業銀

行淮北分行營業部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業譜寫更加華彩絢麗的新篇章。