第一篇：提升稅收管理與服務(wù)水平

提升稅收管理與服務(wù)水平

一、稅收管理與服務(wù)的關(guān)系

稅收管理是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定組織收入的手段；稅收服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人履行義務(wù)和行使權(quán)利過程中向納稅人提供的滿足納稅人需求和期望的各項(xiàng)工作。沒有管理就沒有稅收活動的實(shí)現(xiàn)，管理是手段和工具；沒有服務(wù)就沒有管理水平的提高，服務(wù)是最終的目的和宗旨，任何重管理輕服務(wù)或重服務(wù)輕管理的現(xiàn)象都是不利于稅款征收和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的。在實(shí)際工作中我們應(yīng)有效地把握管理與服務(wù)的尺度，一方面不斷提高管理的質(zhì)量和水平，沖破管理能力對稅收的束縛；另一方面要進(jìn)一步改變對納稅人的認(rèn)識，把納稅人看作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)對象，而不僅僅是稅收管理的對象，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅是管理者，更是服務(wù)的提供者。稅收管理要充分尊重和維護(hù)納稅人的權(quán)益，以最大限度地方便納稅人為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬視野，提升管理與服務(wù)的水平。

二、稅收管理與服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，稅收征管改革取得了重大突破，基本實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的粗放型管理向現(xiàn)代化集約型管理的轉(zhuǎn)變，初步形成了“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收、重點(diǎn)稽查”的征管格局。在“法治、公平、文明、效率”的治稅思想指導(dǎo)下，稅收各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范化軌道，征收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面基本上有法可依、有章可循。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的意識也逐年增強(qiáng)，近幾年地稅部門將納稅服務(wù)作為一項(xiàng)中心工作來抓，系統(tǒng)內(nèi)部掀起了優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)的熱潮，服務(wù)的內(nèi)容有了極大的改善，納稅人的權(quán)益得到了重視。但是稅收管理與服務(wù)的水平以及兩者的不平衡依然是制約稅收工作整體水平的重要因素。

（一）重管理輕服務(wù)的傾向沒有根本改變

過多地強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)征管，過分地關(guān)注了稅務(wù)機(jī)關(guān)的權(quán)利，相應(yīng)地忽視了對納稅人的服務(wù)義務(wù)，對納稅人權(quán)利規(guī)定不多，重視不夠。人們在思想上錯(cuò)誤地認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)管理是絕對的主導(dǎo)，而納稅人處于服從和被支配地位。在這樣的思想意識下，稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)就是以完成稅收收入任務(wù)為目標(biāo)，將稅收管理工作單純當(dāng)作對納稅人的控制職能活動，基本上是以強(qiáng)制、查處為主要內(nèi)容，而沒有將納稅人置于平等的地位上來實(shí)施相應(yīng)的征管措施、向納稅人提供必要的服務(wù)；同時(shí)納稅服務(wù)在實(shí)踐中仍停留在職業(yè)道德的范疇，把納稅服務(wù)當(dāng)成一個(gè)軟指標(biāo)，對納稅人權(quán)益保護(hù)的法規(guī)還不夠完整，將納稅服務(wù)當(dāng)成職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)加以要求，而不是一種硬約束的法定職責(zé)。

（二）管理與服務(wù)手段落后于征管實(shí)際需要

在稅收管理方面，管理手段和信息化水平與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)。一是從地稅部門機(jī)構(gòu)設(shè)置看，機(jī)構(gòu)層級較多，與扁平化管理模式存在差距，職能交叉、信息滯后、數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。此外，稅收管理的改革和新的征稅手段的采用，也難免給納稅人帶來新的負(fù)擔(dān)，增加了納稅成本。二是從信息化應(yīng)用看，缺少全國統(tǒng)一的高質(zhì)量的征管軟件，對軟件的應(yīng)用僅僅停留數(shù)據(jù)匯總及簡單運(yùn)算上，存在數(shù)據(jù)信息日常應(yīng)用多、綜合利用程度少、數(shù)據(jù)質(zhì)量不夠高、共享程度較低等情況。三是從征管手段看，管理人員職責(zé)界定不夠清晰，滿足于日常事務(wù)性管理，稅企之間聯(lián)系松散，缺乏有效的管理協(xié)調(diào)和監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任不夠明確，效率較低。

在稅收服務(wù)方面，稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)理念的水平與納稅人的需求不相適應(yīng)。與發(fā)達(dá)國家相比，我們的納稅服務(wù)仍然處于起步階段，服務(wù)直接化、表面化、為了服務(wù)而服務(wù)的現(xiàn)象依然存在。有的人把對納稅人的服務(wù)簡單地理解為服務(wù)態(tài)度和環(huán)境的優(yōu)化，把管理與服務(wù)的理念相對立，宣傳較多的是改善工作態(tài)度和辦稅環(huán)境，以提供一些用具作為服務(wù)的內(nèi)容，過多

追求表面形式，提供稅收策劃、輔導(dǎo)納稅人辦稅等真正保障納稅人權(quán)益方面的實(shí)質(zhì)性措施不多，更缺少有針對性的個(gè)性化服務(wù)。如我們的辦稅服務(wù)廳，更多強(qiáng)調(diào)的是硬件設(shè)施和微笑服務(wù)，而沒有從根本上解決辦稅的時(shí)間和效率問題。目前稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)展在一定程度上彌補(bǔ)了稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的不足，但是，中介機(jī)構(gòu)是贏利單位，其真正的目的是創(chuàng)收而不是提供服務(wù)，收費(fèi)不合理、向納稅人強(qiáng)制推行服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致在提供納稅服務(wù)的同時(shí)也提高了納稅成本，加重了納稅人的稅收負(fù)擔(dān)。

三、提升管理與服務(wù)水平的思考

管理與服務(wù)是矛盾的對立統(tǒng)一的兩個(gè)方面，因此要全面提升管理與服務(wù)水平必須把兩者統(tǒng)一起來考慮，改善監(jiān)控手段，既要依法強(qiáng)化管理，又要細(xì)化服務(wù)，完善服務(wù)措施。

（一）加快稅收征管電子化進(jìn)程是提升管理與服務(wù)水平的基礎(chǔ)

發(fā)達(dá)國家稅收征管的一大特色就是征管手段的現(xiàn)代化，并籍此建立促進(jìn)納稅人自覺依法納稅的服務(wù)體系。近幾年，稅務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平已取得一定的成績，硬件投入不斷加大，但是在軟件的應(yīng)用上仍然存在較大的差距。應(yīng)當(dāng)以稅收征管微機(jī)化程度作為評價(jià)管理與服務(wù)水平的重要票標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善多層次的計(jì)算機(jī)控制中心，實(shí)現(xiàn)全國各地稅務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)、銀行等相關(guān)單位的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)扁平化管理，不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)方式，按照系統(tǒng)性、完整性、共享性的原則，在統(tǒng)一征管軟件的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好軟件的應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線、零距離、信息互通和資源共享等特點(diǎn)，建立功能強(qiáng)大的開放式服務(wù)平臺，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對強(qiáng)化征管與服務(wù)的作用，將基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理人員從日常收集各類資料的繁瑣事務(wù)中解脫出來，將工作手段由過去向納稅人索取資料轉(zhuǎn)移到在網(wǎng)上直接查詢資料、強(qiáng)化管理與深化服務(wù)上來，使納稅人在現(xiàn)代稅收管理中享受到方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效的稅收服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法目標(biāo)的前提下，盡可能提高稅務(wù)行政效率，方便納稅人辦稅，節(jié)省納稅成本。目前我們的征管模式是征管查三分離，建立在信息化應(yīng)用水平極大提高基礎(chǔ)上的管理部門的職責(zé)，應(yīng)轉(zhuǎn)移到主要為納稅人提供服務(wù)上來。

（二）提高征納雙方人員素質(zhì)是提升管理與服務(wù)水平的保證

人的因素是根本的因素。無論是稅收征管還是納稅服務(wù)，都需要建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，充分發(fā)揮人的能動性和創(chuàng)造力，以適應(yīng)新時(shí)期稅收工作發(fā)展的需要。提高干部素質(zhì)首先應(yīng)把好“準(zhǔn)入”關(guān)，貫徹《公務(wù)員法》，嚴(yán)格把握稅務(wù)干部的錄用條件；其次應(yīng)做好培訓(xùn)工作，建立稅務(wù)培訓(xùn)基地，對干部進(jìn)行系統(tǒng)的知識更新培訓(xùn)，特別是計(jì)算機(jī)應(yīng)用、新會計(jì)制度和稅收政策、法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)；三是因人定崗，用人所長，根據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作能力確定工作崗位，實(shí)現(xiàn)干部隊(duì)伍年輕化、知識化、專業(yè)化。

此外，在強(qiáng)調(diào)提高執(zhí)法人員素質(zhì)的同時(shí)，國家對辦稅人員的素質(zhì)也應(yīng)有明確的規(guī)定。納稅是征納雙方的職責(zé)，辦稅人員的素質(zhì)直接影響了對稅收政策的理解和辦稅的效率，影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)管理與服務(wù)水平提高。一方面要堅(jiān)持不懈地搞好稅法宣傳的和辦稅培訓(xùn)，堅(jiān)持辦稅人員先培訓(xùn)后上崗；另一方面要培育稅務(wù)中介服務(wù)市場，可以考慮成立稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部專職的納稅服務(wù)部門，明確介定稅務(wù)機(jī)關(guān)公共服務(wù)與中介服務(wù)的職責(zé)，為納稅人提供全面多樣化服務(wù)，提高管理與服務(wù)效益。

（三）管理與服務(wù)法制化是提升管理與服務(wù)水平的必要條件

作為國家法律的重要組成部分，稅收法律體系已基本建立和不斷完善。但是，我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)仍處于初級發(fā)展階段，政治、經(jīng)濟(jì)體制改革尚需不斷的深入和發(fā)展，稅收管理與服務(wù)的法制化建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

從稅收管理上看：一是應(yīng)建立健全稅收司法保障體系。運(yùn)用法律手段強(qiáng)化稅收行政管理，使稅收強(qiáng)制建立在健全的法律保障基礎(chǔ)上。二是嚴(yán)格稅收執(zhí)法。要沖破對稅務(wù)處理事項(xiàng)中“人治”因素的影響，充分利用法律約束，杜絕以補(bǔ)代罰、以罰代刑、“關(guān)系稅”、“人情

稅”等習(xí)慣做法，逐步將稅收工作從“以組織收入為中心”轉(zhuǎn)變到“以提高征管效率和服務(wù)質(zhì)量為中心”上來，將工作理念從單純的執(zhí)法管理型轉(zhuǎn)變到執(zhí)法管理和服務(wù)相結(jié)合并更加注重服務(wù)的觀念上來，以嚴(yán)格的執(zhí)法和應(yīng)收盡收作為新時(shí)期的稅收工作目標(biāo)。

從稅收服務(wù)上看：一是應(yīng)轉(zhuǎn)變化服務(wù)觀念，全面準(zhǔn)確地理解稅收服務(wù)的內(nèi)涵。新時(shí)期的稅收征管必須建立起稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的雙向責(zé)任機(jī)制，以民主和法治的思想，建設(shè)與政治文明和精神文明相協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代稅收文明，逐步建立規(guī)范科學(xué)的納稅服務(wù)體系，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，在稅收制度建設(shè)和稅收管理活動中向納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)應(yīng)有法律定位。將傳統(tǒng)的把納稅服務(wù)作為職業(yè)道德的范疇轉(zhuǎn)變到納稅服務(wù)是行政行為的重要組成部分，將管理與服務(wù)規(guī)范化、法制化，統(tǒng)一服務(wù)的目標(biāo)、規(guī)范服務(wù)的要求、明確服務(wù)的方向。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)法律化，要從片面追求納稅服務(wù)形式的誤區(qū)中走出來，采取多種形式宣傳和保障納稅人的權(quán)利，幫助納稅人完整地掌握稅法和稅收知識，從優(yōu)質(zhì)高效的角度考慮制定各項(xiàng)稅收服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，科學(xué)合理地對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，促進(jìn)管理與服務(wù)工作深入發(fā)展。

（四）正確把握管理與服務(wù)的矛盾性與統(tǒng)一性，全面提升管理與服務(wù)水平

管理與服務(wù)的最終目的是統(tǒng)一的，手段上存在差異性，我們應(yīng)充分應(yīng)用兩者之間的同一和依存性解決兩者的對立和排斥性。樹立“以服務(wù)促管理，寓管理于服務(wù)”的理念，正確處理兩者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的有機(jī)結(jié)合：一是在強(qiáng)化管理中提高服務(wù)水平。不斷簡化辦稅手續(xù)，明晰辦稅程序，減少辦稅時(shí)間，降低辦稅成本，創(chuàng)造良好的納稅條件；同時(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)稅法宣傳，定期對納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，將宣傳與輔導(dǎo)制度化，不斷提高納稅人自覺納稅的遵從度。二是在優(yōu)化服務(wù)中強(qiáng)化管理手段。致力于形成不利于偷稅者的社會輿論和機(jī)制，加快推進(jìn)稅收社會化步伐，強(qiáng)化監(jiān)督手段，加大處罰力度，將處罰的結(jié)果記錄存檔，使處罰的影響伴隨不遵從納稅者的各個(gè)時(shí)期的各項(xiàng)活動

第二篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第三篇：提升服務(wù)水平

提升服務(wù)水平、展現(xiàn)巾幗新形象

--辦公室巾幗文明崗事跡材料

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。

思想進(jìn)步，政治過硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動，近年來，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類榮譽(yù)。

工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動證明巾幗不讓須眉。

志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會各界一致好評。

扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟(jì)困活動，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。

豐富活動，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。

第四篇：提升課后服務(wù)水平

提升課后服務(wù)水平

關(guān)于完善規(guī)范強(qiáng)化課后服務(wù)第二時(shí)段的工作意見

為了進(jìn)一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時(shí)段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時(shí)的意見：

一、細(xì)化體育鍛煉，杜絕安全隱患

一是明確責(zé)任。

負(fù)責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團(tuán)的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細(xì)化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時(shí)。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時(shí)服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時(shí)也要考慮到天氣的問題，可以引進(jìn)室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：XXX

二、鼓勵(lì)發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動

教師個(gè)人特長選擇和校級層面設(shè)計(jì)相結(jié)合，優(yōu)先發(fā)揚(yáng)教師個(gè)人特長專業(yè)，鼓勵(lì)開展豐富多彩有聲有色的班級社團(tuán)活動。對于一部分不知道課后服務(wù)要教授什么內(nèi)容的老師，可以選擇青花瓷工藝美

術(shù)，美術(shù)組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：XXX

三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點(diǎn)

充分利用圖書館，安排專人負(fù)責(zé)，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱覽活動。責(zé)任人：XXX。

計(jì)算機(jī)室專人專用，進(jìn)行信息技術(shù)編程興趣小組活動，安排**負(fù)責(zé)開展計(jì)算機(jī)編程活動。責(zé)任人：XXX

實(shí)驗(yàn)室安排科學(xué)教師或者喜歡科學(xué)實(shí)驗(yàn)的教師，安排科學(xué)實(shí)驗(yàn)活動。綜合教研組要進(jìn)行討論和具體落實(shí)安排。責(zé)任人：XXX

其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴(kuò)大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點(diǎn)。下一步要再進(jìn)行調(diào)研和討論。

四、規(guī)范開展校級社團(tuán)活動，提高課后服務(wù)質(zhì)量

校級社團(tuán)（籃球隊(duì)、足球隊(duì)、田徑隊(duì)、合唱團(tuán)、樂隊(duì)等）要規(guī)范開展，前提是要先保證好學(xué)生的安全，要明確具體學(xué)生名單，開始要點(diǎn)名，結(jié)束要護(hù)送。校級社團(tuán)活動要打造出最高的課后服務(wù)水平，要培養(yǎng)體育藝術(shù)方面專業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生。責(zé)任人：XXX

五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全

**專人負(fù)責(zé)課后服務(wù)的督導(dǎo)巡查，一是巡查有無開展，二是巡查有無安全隱患，三是督導(dǎo)驗(yàn)收課后服務(wù)質(zhì)量，四是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)警，五是監(jiān)護(hù)放學(xué)路隊(duì)的集合與行進(jìn)的安全。責(zé)任人：XXX

保安隊(duì)要負(fù)責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：XXX

值班領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)當(dāng)天的課后服務(wù)整體指揮、調(diào)度、督導(dǎo)與巡查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。責(zé)任人：XXX

第五篇：提升服務(wù)水平

社保三舉措提升服務(wù)水平

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。

第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)。在活動中，定期開展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實(shí)黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為立足點(diǎn)，開展“四做”活動，即：做到責(zé)任落實(shí)。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進(jìn)；做細(xì)報(bào)銷審核。通過加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的制約機(jī)制，按照藥品目錄、診療項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定項(xiàng)目為參保人員報(bào)銷藥費(fèi)，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進(jìn)行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。

第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內(nèi)容、細(xì)化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。

左正帥

2011-8-12