第一篇：關(guān)注細(xì)節(jié)提升服務(wù)水平

關(guān)注“細(xì)節(jié)”，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站是文明服務(wù)的重要窗口之一，它的服務(wù)對(duì)象是過往的司乘人員，文明服務(wù)的好與壞，直接影響到我們交通行業(yè)的形象。如何滿足社會(huì)需求，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們收費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)。

如何才能提高服務(wù)水平，那么就必須分析司機(jī)車主在行駛高速公路時(shí)有那些潛在的需求，設(shè)身處地的站在他們的角度考慮問題、解決問題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)包含很多內(nèi)容，如：安全、便捷、準(zhǔn)確、高效。這些都是硬件，各收費(fèi)站基本都達(dá)到了。但恰恰被我們忽略掉一項(xiàng)重要內(nèi)容，那就是細(xì)節(jié)，為司機(jī)推行人性化服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)更專注于小細(xì)節(jié)，小事情，往往正是這種細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，才更容易取得司機(jī)的信任，更容易打動(dòng)他們。人性化服務(wù)是隱形的，要不知不覺的滲透到他們的心里，從而得到司乘人員的認(rèn)同。

因此，我們把三尺崗?fù)た醋骷茉O(shè)友誼的橋梁，在嗓音與廢氣的侵蝕中，真誠地與司乘人員交朋友，將人性化服務(wù)融入細(xì)節(jié)，從而來提高文明服務(wù)的質(zhì)量。

壺關(guān)收費(fèi)站：李娜

第二篇：在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平

在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平

在行動(dòng)中落實(shí)崗位責(zé)任

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家下午好！

今天，我演講的題目是《在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平，在行動(dòng)中落實(shí)崗位責(zé)任》，首先，在這里感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給與我們這次展示自我的機(jī)會(huì)，也是一次和大家一起交流一下自己關(guān)于提高后勤服務(wù)人員自身素質(zhì)的一些想法的機(jī)會(huì)。雖然，我講的不一定全面，但對(duì)我來說也是一次鍛煉和提高。

前不久，公司下發(fā)的關(guān)于后勤區(qū)域“找、抓、促”活動(dòng)的文件，對(duì)我感觸很深，讓我深深地認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要性。雖然我們所從事的后勤服務(wù)工作可以說是平平淡淡而又默默無聞，然而從我的理解來看，我們的工作雖然平凡而普通，但卻是處處在服務(wù)，時(shí)時(shí)在服務(wù)，服務(wù)公司、服務(wù)主業(yè)，所以，我們更應(yīng)該立足崗位、提高自身服務(wù)水平，做好本職工作，為公司、為主業(yè)后勤服務(wù)樹立楷模，我想以個(gè)人角度淺談后勤服務(wù)人員如何提高自身素質(zhì)。

一、在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平

關(guān)于提高自身素質(zhì)這個(gè)話題，很多人可能會(huì)提到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，但我認(rèn)為，對(duì)于我們后勤服務(wù)工作來講，從我們會(huì)務(wù)接待班組來說，要提高自身素質(zhì)，首先要做到的是從細(xì)處著手，認(rèn)真抓好每一個(gè)過程，每項(xiàng)服務(wù)的細(xì)微之處，同時(shí)在管理上也要從大處著眼，一定要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確、規(guī)定具體、工作扎實(shí)。因?yàn)樵诜?wù)過程中如果有一個(gè)出錯(cuò)，很有可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生否定，我們可以用一個(gè)公式來表示，那就是100－1=0，也就是說100次服務(wù)次次都是合格的，但只要有一次出錯(cuò)，就可能前功盡棄，影響整個(gè)公司乃至主業(yè)的名譽(yù)。后勤服務(wù)工作可以說是瑣碎而復(fù)雜，比如說在會(huì)議服務(wù)中，我們要掌握好領(lǐng)導(dǎo)的飲茶習(xí)慣，有人只喝白開水，有人卻喜歡喝濃茶，在服務(wù)過程中還要注意會(huì)場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)、會(huì)議室物品擺放等。服務(wù)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)雖然看似簡(jiǎn)單、平凡，但要始終如一的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一項(xiàng)工作，那就是不簡(jiǎn)單、不平凡。我們只有關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)服務(wù)，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才能更好的做好服務(wù)。

二、在行動(dòng)中落實(shí)崗位責(zé)任

在大多數(shù)情況下，我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)可能差別不大，但人與人的差別就在于付諸行動(dòng)的程度，大家可能都認(rèn)識(shí)到，有時(shí)決心下得很大，但我們卻有多少人能真正落實(shí)到行動(dòng)中呢？所以，我們必須強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人，在行動(dòng)中充分體現(xiàn)，這就要考驗(yàn)我們的意志，考驗(yàn)我們的責(zé)任心，我們要始終堅(jiān)持立足崗位，固守平凡，從一點(diǎn)一滴做起，把自己的滿腔熱情轉(zhuǎn)化為扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)行動(dòng)，從細(xì)節(jié)落實(shí)好每一項(xiàng)工作。

同志們，今天發(fā)言的時(shí)間可能是短暫的，但服務(wù)是永恒的，是永無止境的。在今后的工作中，將團(tuán)結(jié)一心、積極進(jìn)取、努力奮斗、大膽探索，希望大家和我一樣，以今天的演講活動(dòng)為契機(jī)，共同努力、持之以恒，把我們的服務(wù)水平推向一個(gè)新臺(tái)階!

我的演講完畢！

謝謝大家！

第三篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第四篇：關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)，經(jīng)營目標(biāo)，成就未來

——讀《專注的力量》有感

生活，是詩意的剪影； 細(xì)節(jié)，是生活的像素。

一、寒梅過無影，唯留翠沾香。

我們通常會(huì)驚喜于一朵花綻放的嬌艷：“唯有牡丹真國色，花開時(shí)節(jié)動(dòng)京城”、亦會(huì)感嘆其凋零后的蕭瑟：“零落成泥碾作塵，只有香如故”，然而我們卻很少細(xì)心體會(huì)其開放凋零過程中的驕傲與無畏——冰雪鑄就出的傲人風(fēng)骨，這是在這一開一合之間所展現(xiàn)的不屈不撓的生命力。我們每個(gè)人都對(duì)生活有或多或少的目標(biāo)期待值，對(duì)未來有或高或低的成就動(dòng)機(jī)，而大多數(shù)人只關(guān)注于粗略的外在表象，忽略了細(xì)節(jié)的打磨，因此總會(huì)聽到類似“時(shí)不我與”“英雄末路”的感嘆。殊不知，在專注于成就之時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的卻是毫不起眼的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)，如組合成照片的像素，以無窮的小組合成生活的詩意。以小見大，從最細(xì)致的地方便可感知人生的修養(yǎng)，人性的善惡。無論生活，還是工作，只有時(shí)刻專注于細(xì)節(jié)，才能更好的經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)理想。如一塊璞玉，需要精雕細(xì)琢才能化其美于無形。

對(duì)于我們信息化工作者更是如此，信息工作是一項(xiàng)極其繁復(fù)的工作，我們是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一份子，在每一項(xiàng)工作中，承擔(dān)著不同的、遞進(jìn)的工作任務(wù)。要想作品完美，就需要大家齊心協(xié)力，相互扶持，但更需要的是每個(gè)人精益求精的精神和百折不撓的信仰。精益求精，便是計(jì)較于細(xì)枝末節(jié)，要以近乎苛刻的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)小版塊，如此，才能更好的為下一個(gè)同伴的工作做鋪墊，才能因地制宜，最大限度的發(fā)揮出他人的優(yōu)勢(shì)，保證工作任務(wù)具有階段性的小成就。這工作雖微不足道，但卻能匯成江河以致大海，涌動(dòng)出生命的芬芳。

二、抱來只選《陽春》曲，彈作盤中大小珠。

在信息化工作中如何將專注于細(xì)節(jié)的精神發(fā)揮到極致，首先要保證深淺有致，正如“嘈嘈切切錯(cuò)雜談，大珠小珠落玉盤”，體察工作的精髓，本質(zhì)所在，才能如大珠小珠落玉盤發(fā)出細(xì)、潤、澤的樂音，體現(xiàn)含蓄之美。“失之毫厘，謬以千里”，只有擁有一顆抱有“如履薄冰”的心才能將工作完成地盡善盡美。關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每一個(gè)角落：如何向深處延伸自己的工作，使其變得更有質(zhì)感；如何把握每一項(xiàng)工作的進(jìn)程，使其在可控范圍之內(nèi)；如何將每一個(gè)進(jìn)程處理得當(dāng)，使其發(fā)揮最大的作用。

工作中，應(yīng)考慮每一個(gè)細(xì)微之處，正所謂“千里之堤毀于蟻穴”，唯有如此，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏，感受到細(xì)節(jié)的魅力所在。若是得過且過、敷衍塞責(zé)，那么人生便也得過且過、敷衍塞責(zé)，對(duì)待細(xì)節(jié)的態(tài)度決定人生態(tài)度，人生態(tài)度決定著生活的品質(zhì)。

作為信息技術(shù)人員，首先要鍛煉關(guān)注細(xì)節(jié)的性格，我們的工作性質(zhì)決定著我們要擁有格物致知，嚴(yán)謹(jǐn)縝密的專業(yè)精神。因此，改變態(tài)度，從小事做起，從細(xì)微處完善自己才能踏實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。積善成德便是最有力的佐證，德行尚且有賴于善舉，做事更需水滴石穿。一屋不掃何以掃天下，只有做好了小事才能成就大事，眼高于頂，紙上談兵終歸浮躁。其次，對(duì)待小事要有對(duì)待大事的態(tài)度，事無巨細(xì)，均需注重。我們通常容易重視一件自己認(rèn)為重要的大事，卻認(rèn)為小事無需在意，這便是自以為是的“雅量”和“氣度”。唯有重視了小事，才能看到事物的本質(zhì)，從更深層次分解工作目標(biāo)任務(wù)，形成有效思路，解決實(shí)質(zhì)問題。再次，思慮周全，提高工作質(zhì)量。思想上的重視終究要化作行動(dòng)上的實(shí)施。工作中，要全面規(guī)劃每一個(gè)工作任務(wù)，甚至與任務(wù)相關(guān)的事務(wù)亦要處理得當(dāng)，比如總攬大局，從整體上把握工作動(dòng)向；分析各項(xiàng)組成部分，抓住工作重點(diǎn)；將各項(xiàng)工作進(jìn)行延伸，方便于大家，更方便于自己；預(yù)測(cè)實(shí)施過程中易出現(xiàn)的問題，制定解決方案，保證按部就班；處理工作時(shí)仔細(xì)核對(duì)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這一點(diǎn)對(duì)于信息化人來說尤為重要，一個(gè)符號(hào)，一組數(shù)據(jù)；一個(gè)小粗心，一次小走神都可能釀成苦果。注重細(xì)節(jié)，可提升工作品質(zhì)，為自己贏得更大的機(jī)會(huì)。

三、宛如游龍舉，繁姿曲向終

正如一曲舞蹈，忽而月上卷簾，忽而蝴蝶穿花，又如魚翔淺底，曼妙的舞姿依靠一招一式的琢磨，同樣的，細(xì)節(jié)便是成功的首要條件，關(guān)注細(xì)節(jié)的最高境界是如入無我之境，將自己的喜怒哀樂隱去，心無雜念，做他人無法企及之事，方可擁有“千江有水千江月，萬里無云萬里天”般澄澈的心境，如此，無論清淡寫意或是濃墨工筆均可收放自如。仔細(xì)聽聽花開的聲音，會(huì)看到雨露和大地的精華浸潤在每一朵花瓣中。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，專注于工作是大家奮進(jìn)的基礎(chǔ)，集思廣益是我們提升效率的手段，注重細(xì)節(jié)更是全員提升品質(zhì)的方向。只有關(guān)注了細(xì)節(jié)，才能經(jīng)營好自己的目標(biāo)，最終才能夠成就美好的未來。把細(xì)節(jié)作為剪影，我看見了一張張?jiān)娨獾恼掌嫒伙w舞，聽見了生命里漸次響起花開的聲音……

第五篇：關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié)，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。

古往今來，許多人往往因?yàn)榧?xì)小的失誤而最終與成功失之交臂，而有那么一部分人卻憑借著細(xì)節(jié)的完美青云直上，不得不承認(rèn)，注重細(xì)節(jié)的人更容易獲得成功。作為一名農(nóng)信員工，我們肩負(fù)著“服務(wù)三農(nóng)，惠農(nóng)興村”的重大使命，作為一名青川信合的員工，我們承載著青川人民“發(fā)展經(jīng)濟(jì)，建設(shè)美好家園”的夙愿。正是這樣重要的使命要求我們每一個(gè)信合員工在工作中都要做到盡善盡美。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。正是由于青川信合每一個(gè)員工的不懈努力，我們?cè)?012年的工作中才取得了驕人的成績(jī)。這樣的成績(jī)離不開每一步的細(xì)節(jié)。金融行業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單繁瑣，實(shí)則大有學(xué)問。試問每一個(gè)金融工作者，在自己的職業(yè)生涯中，是否都能做到萬無一失呢？我想答案是否定的。所以，完美細(xì)節(jié)顯得更加重要。

著名的木桶理論認(rèn)為，一只水桶盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細(xì)節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。我們青川聯(lián)社能夠走得更高、更遠(yuǎn)取決于我們的員工所能看到的一切可能。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”細(xì)節(jié)落實(shí)到我們中，就表現(xiàn)在一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句暖心的問候，我們從來就不缺客戶，我們?nèi)狈Φ氖前l(fā)現(xiàn)客戶，善待客戶的心。盧瑞華說過：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是進(jìn)益求精的執(zhí)行者：我們不缺各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者。”作為銀行工作者，我們的工作時(shí)刻面臨著未知的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們的一舉一動(dòng)都要格外謹(jǐn)慎，放眼未來固然有利于我們掌握全局，穩(wěn)步前進(jìn)，但著手眼前也至關(guān)重要，細(xì)節(jié)是成功的基石，只有地基足夠牢固，高樓大廈才能禁得起風(fēng)雨。從今天開始，做一個(gè)細(xì)節(jié)的完美者吧，關(guān)注身邊的每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，縱使我們不能成為像袁隆平那樣的偉人，但至少我們卻可以擁有像他一樣對(duì)待工作的那份認(rèn)真和執(zhí)著，過去已不可追憶，未來還很遙遠(yuǎn)，只有當(dāng)下握在我們的手中，窗外鳥兒的叫聲，顧客一句感激的話語都可以使我們的心情無比舒暢，關(guān)注生活的的細(xì)節(jié)，可以使我們發(fā)現(xiàn)原本生活原來沒有想象的那么糟糕，關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)，可以使我們發(fā)現(xiàn)原來事情也可以有條不紊的按質(zhì)按量完成。

關(guān)注細(xì)節(jié)，要求我們要最大限度的發(fā)現(xiàn)客戶的需要，并通過不斷努力去滿足它。要做到，不給企業(yè)拖后腿，不給自己留遺憾。

關(guān)注細(xì)節(jié)，要求我們要最大可能的提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，從自身做起，遵守企業(yè)的規(guī)章制度。不給企業(yè)找麻煩，不給自己留風(fēng)險(xiǎn)。

水滴穿石，離不開每一個(gè)水滴的不懈奮斗。

青川信合的成功，離不開每一個(gè)員工的共同耕耘。

親愛的同事們，從現(xiàn)在開始，關(guān)注生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)吧，讓追求細(xì)節(jié)的完美成為我們的信仰，讓優(yōu)良的行為成為一種習(xí)慣。青川信合會(huì)因?yàn)槟阄业母淖兌庸獠蕣Z目。

蒿溪信用社