第一篇：淺析提升卷煙物流配送服務水平

淺析提升卷煙物流配送服務水平

摘要：隨著煙草行業的發展，卷煙物流配送在卷煙銷售中發揮著越來越積極的作用。煙草商業企業經過不懈的探索和優化過程，卷煙物流配送工作在不斷成熟。現代物流以新的理念和先進的技術，優化了煙草行業的供應鏈，促進了煙草行業流通的深刻變革。積極構建現代煙草物流體系，不斷探索和優化，已經成為推進“卷煙物流上水平”進程當中必不可少的環節。

關鍵詞：現代物流 卷煙物流 配送服務

一、目前煙草行業物流發展現狀

近年來，煙草行業的地市級煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲存和分揀問題。但總的來說，現代物流建設還存在三個問題：一是缺乏統一規劃。不同地區的卷煙配送中心建設還沒有統一規劃，發展思路不明確，建設步伐不一致。

二、功能不明確。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統一、功能范圍不明確等問題。

三、建設標準不統一。建設標準，如單位面積的倉儲量不同，倉庫分揀設備配臵類型不合理，信息系統類型、平臺功能模塊、技術標準不統一，信息共享無法實現。

要解決上述問題，必須在煙草行業建立現代物流體系。這是由省級煙草公司逐步規劃和實施的，并由地市級煙草公司分類。根據行業改革和發展的需要，應著眼于更廣泛地整合物流資源，積極促進工商業的融合，構建一個布局合理的現代物流體系。

二、提升物流服務水平的目的和重要性 1.提升物流服務水平的目的

隨著煙草企業的經營地位的進一步建立，一個統一的卷煙銷售網絡的建立，建立了地市級煙草企業新業務的營銷模式，充分實現了電話訂單、網上配送、電子結算、現代物流，為實現傳統企業向現代流通的轉化奠定了基礎。因此，構建現代物流系統有利于整合物流資源，降低物流成本，提高運營效率。

2.提升物流服務水平的重要性

物流服務水平不是一成不變的，應根據市場和企業經營狀況進行調整。因此，應加快煙草行業現代物流管理體系的建設，以達到最及時有效的聯系。通過整合行業資源，建立專業化的現代物流配送體系，提高煙草行業的核心競爭力是必由之路。

三、煙草物流目前存在的問題

隨著中國加入WTO，對世界經濟和貿易投資自由化和一體化帶來了中國煙草業的巨大挑戰。雖然中國是世界上最大的煙草生產和消費國，某些方面仍處于相對弱勢的地位。近年來，煙草現代物流建設取得了一定成績，但仍存在許多問題。

1、觀念滯后，對發展現代物流的認識不夠清晰。簡單地認為，物流就是把卷煙儲存在倉庫里，然后通過運輸手段把卷煙運到目的地。對物流配送的認識相對片面，不能準確、全面客觀地認識。

2、發展不平衡，規劃欠科學。

現代物流的建設，工商業缺乏統一的認識，缺乏統籌規劃。全國物流發展不平衡，物流建設的思路和方向有待進一步統一。

3、物流成本過高。

運輸成本、倉儲成本、搬運成本、配送成本等都是物流成本。過高的物流成本降低了煙草行業的整體效益，制約了煙草行業的健康發展。

4、物流技術和設備的落后。

目前，煙草行業物流管理軟件的許多功能都很粗糙，不能滿足實際需要。同時，國內大多數物流企業只從事運輸、倉儲、配送等服務，缺乏相應增值服務，不能完全滿足煙草物流建設的需要。

5、物流人才匱乏。

中國煙草行業現代物流建設起步較晚，相關的物流人才培養和引進相關配套政策比較缺乏。人才的匱乏使得煙草行業在物流標準建設等方面存在許多缺陷。總之，物流人才的缺乏極大地制約了現代煙草物流的健康發展。

四、如何提升卷煙配送物流服務水平1.強化安全意識，做好安全培訓

首先，我們必須做好部門安全。堅持“安全第一、預防為主”的理念，對安全部門存在的安全隱患進行全面排查，狠抓整改落實。要加強安全知識培訓，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產意識，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉變。其次，我們必須做好人員、卷煙的安全。針對卷煙配送的復雜情況，應提醒配送人員注意防盜、防搶，杜絕和減少事故發生。通過班會、例會和其他形式的安全知識宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。

2.合理優化配送線路，切實降低配送成本

（1）優化配送線路的主要目的是提高配送效率，編制配送線路，盡可能避免出現線路交叉和重復，科學合理確定配送線路。配送線路的設定要根據零售客戶的訂貨量和地理位臵等情況進行劃分，從而確定優化方案。同時，線路優化的調整還要考慮各線路之間整體工作量均衡，確保配送時有足夠時間服務于零售戶，提高滿意度，提升配送服務質量。

（2）優化物流配送線路，必須堅持配送線路與客戶經理的走訪線路相一致，促進配送均衡、合理，順暢的調度。要運用先進的計算機技術GPS定位裝臵，采集零售戶位臵的經緯度，由計算機對線路進行優化合理布局，最終形成合理配送線路。

3.提高員工服務能力，做好零售客戶服務工作

我們要有“客戶至上、服務為本”的意識。卷煙的配送效率是對配送服務的效率和服務的效果進行評價。提供優質的服務，客戶滿意了，當然工作效率也會提高，這是一個相輔相成的關系。只有在工作科學合理的安排下，把客戶服務工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。4.科學安排裝載卷煙，做好彈性配送工作

目前許多單位實行彈性配送，合理安排配送線路、車輛和人員。按照旺季和淡季銷售量的大小，合理安排配送線路和人員。如果遇到線路調整，應提前通知配送人員，提早熟悉線路。

5.加強員工績效考核，提升員工工作效率

（1）狠抓日常管理，嚴格執行個人日常績效考核。在日常管理中，每個員工都要嚴格執行公司的各項規章制度，要求及時糾正工作中出現的問題。同時，要降低配送車輛的油耗成本，制定每一輛配送車輛相應的油耗考核標準，根據標準來考核每輛車的油耗情況，將超出和結余納入每個月的個人績效考核。

（2）落實績效面談制度，中轉站按照上級要求，積極開展績效面談工作，針對站內績效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進行點對點面談，明確指出其不足處和下一步需要改進出，并將全體人員績效情況公開。同時，中轉站站長和班組長經常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問題。

6.加強員工隊伍建設，提高物流配送管理水平

提高中轉站整體軟實力的關鍵是靠全體員工的努力和員工的文化素質息息相關。我們物流中轉站人均年齡偏高，整體綜合素質不高，我們鼓勵員工加強文化知識的培養，積極開展文化閱讀等方面的競賽活動，很大程度上提高了員工的知識面。我們使用下班空余時間，組織昆山中轉站員工開展體育活動，切實提高員工自身綜合素質，不斷增強團隊成員的責任心，樹立起相互配合、相互支持的團隊精神，充分體現了市公司的“快樂工作，幸福生活”的主題。

五、結論

本文對我們昆山中轉站的如何提升卷煙配送服務水平問題進行了研究，分析了提升配送服務水平方面的相關問題，以及提升配送服務水平的解決對策。在如今的卷煙配送工作中，提升服務水平顯得極其重要。提升卷煙配送服務水平，能夠更好的提高中轉站卷煙配送效率，切實降低物流配送成本。

第二篇：優化卷煙結構提升服務水平

優化卷煙結構提升服務水平

——努力實現奉新煙草經濟運行質量又好又快發展 作者:丁立春

更新日期:2010年2月26日

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煙草在線專稿

2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認真貫徹年初全市煙草工作會議精神，以開展學習實踐科學發展觀活動為契機，堅持“稅利保增長、發展上水平”的主要任務不動搖，突出“增銷量、提結構、穩價格”，狠抓卷煙銷售，推進網絡建設，提升服務水平，經濟運行保持了平穩較快發展。全年共實現系統外銷售44837件，同比增長10.1%，其中省產煙31804件，占銷售總量的70.9%；金圣系列煙銷售7297件，占銷售總量的16.3%，比全市平均水平高出5.3個百分點；全國性重點骨干品牌銷售18970件，同比增長47.3%；單條銷售均條價達到63.9元/條，實現利潤2368萬元，同比增長36.9%。

統一思想、加強培訓，不斷提高隊伍整體素質

2009年全市煙草工作會議結束后，該局（分公司）先后組織領導班子、中層干部和普通員工分三個層面認真學習詹局長的工作報告，并結合奉新實際情況展開了大討論，將全體干部職工思想統一到“增銷量、提結構、穩價格”這條主線上來，群策群力，自我加壓，明確全年的工作計劃，確保全面完成市局（公司）下達的各項任務指標。

目標任務的完成關鍵取決于人的因素，員工素質的提升則是企業發展的根本。為著力提高員工基本素質，以適應企業發展的需要，一方面認真組織營銷人員參加江西省、宜春市局組織的各類營銷指導培訓；另一方面根據自身實際需要，制訂了周密的培訓計劃，建立每月定期培訓制度，采取“請進來、走出去”的方式，開展多層次、全方位的技能培訓工作，先后舉辦了“‘按客戶訂單組織貨源’探討與思考”、“行業變革下客戶經理的定位與實務”、“客戶經理如何提高與零售客戶溝通能力”“卷煙商品營銷技能”等專題課程，全年培訓課時達到88個；并舉行了崗位技能大賽、崗位大練兵、業務技能競賽等活動，來檢驗培訓效果。通過培訓，員工隊伍整體素質得到明顯提高。目前，該局（分公司）取得營銷高、中、初級資格證書的分別為4人、11人、13人。

明確重心、精心培育，不斷優化卷煙銷售結構

（一）把握市場、明確重心。由于受2008年下半年金融危機的影響，2009年卷煙銷售形勢和銷售結構發生了較大的變化，為進一步把握市場需求變化趨勢，該局（分公司）組織人員對縣城、集鎮、行政村等地進行了卷煙銷售市場摸底、調查、分析。針對奉新卷煙消費結構高于全市平均水平，省產煙尤其是金圣系列卷煙有較好基礎等特點，結合國家局“市場導向、發展優先、結構優化、扶優扶強”的品牌發展原則，選擇把“稅利保增長、發展上水平”的著力點放在培育好金圣系列卷煙和全國性重點骨干品牌上，努力保持省產煙和省外煙銷售均衡協調發展，以滿足各檔次卷煙的市場需求。

（二）努力提高金圣系列卷煙銷量。一是充分利用好江西中煙舉行“金圣”品牌宣傳推薦會的機會，通過江西中煙“金圣”品牌宣傳推薦會分別從“金圣”品牌的特色、經營結構、功能特點等內容向零售戶進行宣傳講解，進一步擴大“金圣”品牌卷煙在零售戶和消費者心中的知名度和影響力，堅定賣好金圣系列卷煙的信心。二是切實提高金圣系列卷煙的上柜率，把城區和集鎮所在地作為金圣（吉品）、金圣（硬）培育重點，把城鄉結合部和行政村作為金圣（軟）培育重點，認真分析每一位客戶所處的地理位置、經營規模、銷售結構、發展機會等各項指標，對所有能夠銷售“金圣”品牌的客戶進行梳理、歸納，由客戶經理逐一上門向客戶宣傳“金圣”品牌，指導其合理進貨，幫助卷煙出樣、幫忙整理柜臺等親情化服務，確保上柜出樣率達到100%，并引導客戶向消費者重點宣傳、優先推薦，充分挖掘金圣煙的市場潛力。三是抓住省外芙蓉王、利群、廣州軟雙喜等品牌貨源供應偏緊，滿足不了市場需求的情況，積極引導零售戶做好同檔次金圣系列品牌的替代置換工作，努力提高金圣系列卷煙的市場份額。四是加強“金圣”品牌終端零售價格、社會庫存等市場信息的監控，客戶經理密切關注每一位零售戶金圣系列卷煙的訂購、銷售、庫存是否與其實際銷售能力相符，對發現有庫存量偏大、零售終端價格達不到要求或出現異常行為的零售戶及時與營銷中心溝通協調，進行減量調控，控制好存銷比，有效維護“金圣”品牌市場終端價格穩定，保證零售戶合理利潤，提升零售戶銷售“金圣”品牌的積極性，切實提高金圣系列卷煙的增長幅度。全年金圣系列銷售7297件，同比增加1217件，增幅達到20%。

（三）精心培育全國性重點骨干品牌。國家局姜成康局長在2009年全國煙草工作會議的報告中指出：“培育重點骨干品牌是促進要素資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關鍵所在”。加快培育全國性重點骨干品牌對于增銷量、提結構起著至關重要的關鍵作用。隨著外出返鄉人員的增加，包括越來越多的外來人員來奉新發展，卷煙消費觀念將發生轉變，通過對市場的調查、研究、分析，本著向大品牌傾斜、向重點企業傾斜、向名優卷煙傾斜的原則，選擇了一批知名度較高、消費者比較認可的優勢品牌如“中華”、“芙蓉王”、“利群”、“白沙”、“嬌子”、“紅塔山”等全國性知名品牌作為培育重點，加大品牌培育力度，指導零售戶科學陳列卷煙，擺放在同檔次煙的顯眼位置，突出終端陳列效果，給消費者以視覺沖擊，增強品牌消費吸引力。同時及時收集零售戶和消費者對產品的質量、包裝、價格、口味等方面的意見與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國性重點骨干品牌在消費者心目中的卷煙品牌形象，市場份額得到迅速提高。09年銷售全國性重點骨干品牌18970件，占銷售總量的42.3%，市場份額同比增加10.7個百分點。

夯實農網、規范流程，不斷提升客戶服務水平

為全面貫徹落實“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的網建方針，強化基礎管理工作，該局（分公司）在多次組織全體員工認真學習宜春市局（公司）三年網建規劃，吃透文件，領悟精髓的基礎上，分別從加強農網建設、規范業務流程、強化督察考核等方面著力提升客戶服務水平。

（一）加強農網建設，筑牢網建基礎。根據上富、羅市、會埠三個鄉鎮離城區比較遠，分別達到42公里、32公里、20公里，客戶經理每天花在路上往返時間最少2個小時以上，相對花在服務客戶、指導經營、溝通解釋上的時間就較少，工作質量自然就得不到保證的情況。該局（分公司）為更好的服務客戶，經請示宜春市局（公司）同意恢復了上富農村客戶服務部，并將羅市、會埠兩個鄉鎮納入上富客戶服務部管理。為加強農網力量，一方面我們通過公開競聘的形式，為上富客戶服務部配備了1名工作能力強、業務素質高的市場經理；另一方面把新分來的2名大學生全部充實到網點擔任客戶經理。網點成立后，及時對轄區內的零售戶開展了摸底和復查工作，進一步掌握轄區零售戶分布狀況和屬性特征，重新繪制了各線路客戶服務圖，有效消除了管理服務盲點，促進了卷煙銷量的穩步提升。2009年上富網點共實現卷煙系統外銷售15828件，同比增加1318件，增幅9.1%，人均條數達到8.42條，為我局（分公司）經濟運行的平穩較快發展發揮了重要作用。

（二）規范業務流程，提升服務水平。以4月份全市統一實行新的訂單供貨工作流程及標準為契機，全面規范客戶經理日常工作流程，把客戶經理的工作重心切實放在搞準需求預測、培育重點品牌、維護價格穩定、指導客戶經營上來，根據客戶需求不斷改進服務方式，提高服務水平。經過反復調查研究，充分考慮本地地理狀況、零售戶布局、現有價格管理水平等情況，選擇甘坊集鎮作為“揚價增效”示范鄉鎮，積極開展好明碼實價試點工作。一是分管領導6次帶營銷部主任、市場經理、稽查中隊長等相關人員到甘坊開展市場調研，分別與客戶經理、稽查員和零售戶進行座談，切實了解當地卷煙銷售情況、零售終端價格執行情況，征求零售戶的意見和建議，全面掌握實施明碼實價可能存在的問題和難點，有針對性地制定了《明碼實價示范鎮工作方案》。二是從5月份起先后組織了13次零售戶明碼實價培訓，由分管領導詳細講解開展明碼實價工作的重要性以及對零售戶的有利影響，取得零售戶的理解和大力支持。同時積極做好一煙一碼維護工作，統一精心制作明碼實價卷煙展示柜，統一分類擺放高中低檔卷煙，統一規范張貼加塑條價表，統一零售終端形象建設。三是“三員”密切關注市場價格信息，及時掌握市場價格動態；協助零售戶建立卷煙銷售臺帳，幫助零售戶算好風險帳、盈利帳。四是堅持每月定期召開自律小組工作例會，對明碼實價進展情況以及實際工作中出現的問題進行分析、討論，共同制定解決措施，扎實推進明碼實價工作的順利進行。五是成立了市場價格監管小組，由分公司副經理和市場經理、客戶經理和稽查員、自律小組長和監督員分別從三個層面對明碼實價工作進行監督管理，以明查暗買的方式進行價格檢查，對達不到要求的零售戶降低營銷類別，減少緊俏煙供應等方式，促使明碼實價工作落到實處。通過試點，甘坊鎮的各項指標均呈現出良好發展態勢，09年銷售卷煙867件，同比增長28 %；零售戶的綜合毛利率穩中有升，由當初的5%左右逐步增長到10%左右，有效調動了零售戶銷售卷煙的積極性，從而進一步提升了零售戶的盈利水平，提高了客戶滿意度和依存度。

（三）強化督查考核，確保執行到位。嚴格按照市局（公司）督查考評工作要求和工作流程開展過程化督查考評工作，每月分公司副經理不少于4天、市場經理不少于10天、督查考評員不少于15天分別從工作流程、規范經營、基礎工作、價格管理、品牌培育、社會庫存管理等六個方面認真考評每一條營銷線路、每一條送貨線路、每一個工作流程，對出現工作不到位、或者違規行為的相關人員進行嚴肅處理，全年市、縣兩級共查處21起行為，處理相關責任人37人次，罰款2950元。通過加強過程化考核，切實規范了客戶經理工作流程，轉變了營銷人員的工作職能，提升了營銷人員工作質量，提高了基層管理水平，確保了各項工作能夠按照上級要求及時、準確執行到位。

專銷結合、強化監管，確保卷煙市場規范經營

一是充分發揮專賣打假破網作用。加大對市場違規卷煙的打擊力度，全年共查獲各類涉煙案件211起，查獲各類違法卷煙26.61件，罰沒款14194元，有力的震懾了零售戶違規經營的僥幸心理，達到凈化市場，為卷煙經營提供良好市場環境的目的。

二是充分發揮專銷聯系會議作用。專賣、營銷部門每周將專賣打假動向、品牌銷售異動、客戶進貨異常等情況，以及需要對方協助的事項進行整理歸納，由專賣副局長、營銷副經理牽頭定期召開專銷聯系會議，分別通報相關信息，共同制定解決措施，部署階段工作重點，并以書面形式下發至各部門專銷結合中需要協調配合的事項，確保各項工作措施能夠及時落實到位，有效提高工作水平和工作效率。

三是充分發揮內部監督管理作用。一方面是加強對營銷人員的監督管理，堅決杜絕向零售戶壓銷、搭配組合銷售，以及超量供貨、拆單分攤、虛擬客戶等違規行為的發生；另一方面是加強對零售戶的監督管理，密切關注各類別零售戶特別是銷售大戶的卷煙流向，對價格不到位、出現串碼、大戶向小戶、無證戶供煙的違規戶采取降低營銷類別，調減卷煙供應量特別是緊俏煙供應量來防止客戶間出現串碼、大戶控制小戶等違規現象發生，09年共處理零售戶27戶，其中降級13戶，下調卷煙品牌供應量8戶，有效地規范了零售戶的經營行為，防范了卷煙的非正常流動，切實把銷量增長建立在規范經營的基礎上。

第三篇：卷煙物流配送工作總結

伴隨著網絡建設的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網上配貨，電子結算、現代物流”的現代流通體系。

一、分管轄區的基本情況

我自xx年5月擔任##鄉客戶經理，管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區山區比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經濟來源，是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第四篇：服務水平提升

今年以來，縣工業園區管委會堅持以“全面發展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規范式”服務機制，全面提升服務發展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務機制。該委一班人深刻認識到，在現今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務貫徹于招商活動始終，以優質高效的個性化服務打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領導堅持定期與老板電話互動，每到節日給老板送賀卡，每逢年節親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統一調度，按照“一次性受理、內部循環、限時辦結、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設，著力推行“靠前式”服務機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協調解決項目建設中遇到的各種問題，做到指揮部建在現場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務，使金龍銅業、南方水泥、贛江銅業等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產。該委還對建設投產企業實行領導包片、部室包區、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務機制，每年組織一支幫扶調研隊伍，深入每家企業，詳細了解企業生產、經營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業排憂解難；每年召開兩次企業家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規范式”服務機制。該委始終把加強機關效能建設作為轉變機關作風、創優發展環境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關效能各項制度落實。該委全面推行機關效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關效能建設；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創業環境監測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監測，切實履行好優化發展環境的監測職責。同時在園區機關將幫扶人照片、聯系方式、職責內容和監督電話對外公開，暢通服務渠道，明確服務職責，全面提高服務水平。

第五篇：提升服務水平

提升服務水平、展現巾幗新形象

--辦公室巾幗文明崗事跡材料

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創建活動計劃，擬定了創建目標。

思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯、計生、文明創建考核考績、機關股室、下屬單位協調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。

工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。

志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。

扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。

豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節上多次獲得優秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。