第一篇：卷煙物流配送運輸管理系統

卷煙物流配送運輸管理系統一、主要內容

1．應用企業簡況

中國煙草總公司江蘇省公司成立于1982年，主要負責全省卷煙批發銷售、物流配送工作。江蘇省局（公司）實行垂直領導、雙重管理。省公司領導和管理所屬煙草公司、分公司。省公司主要負責卷煙銷售及物流工作。省公司機關現有內設處室14個，社團組織和多元化經營企業各1個，下轄13個市公司、68個分公司。

近年來，我公司以落實科學發展觀為指引，圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草目標任務，按照總公司“做精做強主業，保持平穩發展”的基本方針，順應行業改革發展新階段、新形勢、新任務，積極主動地理清發展思路，找準發展定位，明確發展目標，實施發展戰略，探索企業在新形勢下的發展路徑，制定并實施了江蘇煙草商業企業發展“三大戰略”，即“創商業品牌戰略”、“總成本領先戰略”和“以人為本，人才強企戰略”。通過實施“三大戰略”，江蘇煙草商業改革取得新成效，發展取得新進步，增強了競爭實力，夯實了發展基礎，呈現出平穩健康發展的良好態勢。

2010年，江蘇煙草實現銷量265.09萬箱，同比增長1.9%;實現稅利137.89億元，同口徑增長11.36%，其中利潤85.43億元，同口徑增長11.77%，為煙草行業及地方經濟發展作出了重要貢獻。

2．企業在實施信息化之前存在的問題

江蘇煙草商業系統原有的卷煙業務管理模式是省、市兩級煙草公司均為獨立法人，各市公司獨立進行卷煙的進、銷、調、存業務，卷煙的訪、銷、配送管理均是按轄區的劃分來進行的。市公司專賣營銷系統將區域內所有零售戶根據地理位置劃分為一定數量的固定送貨線路，卷煙分揀系統對固定線路上的客戶訂單進行分揀，并按照相應的送貨線路統一裝車配送。

為適應行業體制改革給業務運作和管理模式帶來的變化，需要進一步提升原有的信息構架，決定建設卷煙物流配送運輸管理系統(TMS)，打破現有的按固定線路進行分揀配送的模式，實行動態線路配送模式，高效整合區域優化、線路優化、車輛管理、車輛跟蹤、績效管理等一系列功能，提高配送效率，降低配送成本，實現全省物流配送信息的互聯互通，信息共享，滿足江蘇煙草集約化管理和未來3-5年行業發展改革的需要。

3．信息化實施中遇到的主要困難、問題與解決措施

江蘇省煙草公司在本項目的實施與決策過程中，采取了以下步驟：一是技術交流。江蘇省公司于2007年12月至2008年3月，邀請國內外多家運輸管理系統供應商進行技術交流，了解各供應商產品的功能、特性、適用范圍和典型案例。經過前期的技術交流，江蘇省公司對當前主流的運輸管理系統軟件有了較為明確的認識，對各運輸管理系統軟件與煙草配送業務的適用性有了較為明確的認識。二是考察案例。在技術交流的基礎上，對物流運輸管理系統軟件供應商在國內的成功案例進行了詳細的考察，進一步實地了解運輸管理系統軟件的功能與性能，實施后的實際效果。三是試點實施。考慮到南通市煙草公司一市六縣有近4萬個卷煙零售戶，江蘇省公司選擇在南通市公司進行試點實施具有代表性。試點內容包括基礎信息（零售戶經緯度信息、車輛信息、人員信息等）采集、區域優化、線路優化、裝載優化、績效考核等內容。在南通市公司試點成功的基礎上，再向全省其他各市公司推廣實施。

通過試點單位的實施，將該項目的風險降到最低。在實施過程中，重點解決了以下幾個方面的難題。

（1）全省地理信息及煙草相關地理信息收集比例

這是首次將江蘇煙草相關的所有單位，諸如煙草公司，物流倉庫，中轉站，客戶位置等地理位置全部顯示在物流配送運輸管理系統平臺之上，形成了目前最為完整的煙草物流信息數據庫，為物流配送管理系統的其他模塊提供基礎數據。

注:上圖中綠色點代表煙草零售戶實際位置點

（2）全省物流車輛定位模塊部署率

全球定位模塊硬件的部署為物流配送運輸管理系統平臺提供實時車輛信息狀況，提高物流配送管理系統的實際執行力。

（3）物流倉庫運營效率

物流倉庫的卷煙配送效率由多項數據組成。其中包括但不限于：物流倉庫面積、倉庫車輛資源、倉庫單日/時間段配送總量等。這些數據組合疊加成為衡量物流倉庫卷煙配送效率的數據。

（4）物流車輛配送效率

物流車輛的卷煙配送效率由多項數據組成。其中包括但不限于：物流車輛類型、車輛容積、車輛年限、車輛油耗等、車輛平均日配送量。這些數據組合疊加成為衡量物流車輛配送效率的數據。

（5）技術風險規避

江蘇省公司選用的運輸管理系統軟件采用微軟成熟的SQL Server數據庫、以及操作系統Microsoft? Windows? 2000 Pro or Windows? 2003，優化引擎采用C++開發，區域優化、線路規劃、績效考核等功能經過試點證明其穩定性、可靠性、準確性都非常高；而且選用的電子地圖供應商是國家規定的八家地圖供應商之一，地圖引擎是MAPINFOR，該軟件可以根據地圖提供的接口能準確地編輯地圖信息，技術可靠。

4．信息化主要效益分析與評估

（1）信息化實施前后的效益指標對比、分析

卷煙物流配送運輸管理系統項目 創新之處在于將GPS,GIS,TMS以及績效考核系統進行了有機的結合, 各個系統之間不再是獨立運行, 而是作為一個數據鏈模式地運轉著, 為江蘇煙草的卷煙配送提供從計劃到執行的解決方案。由于系統在設計上考慮了煙草的物流模式, 因此在市公司與市公司之間, 省公司與省公司之間具有高推廣性與可移植性。各個市公司與省公司的數據傳輸也是高度貼合。在系統上線后, 通過簡單的線路優化與調整, 結合區域的劃分, 物流效率的提高與成本的減少是顯而易見的.以江蘇省煙草公司南通市公司為例，在配送總量穩步上升的前提下，物流的成本正在逐步下降之中。

以某一日單日配送量來看，當日的下單客戶數量為6319個，子訂單共計47075張。在原先的規劃下，這47075張訂單將在一市六縣七個區域由76部車輛分別配送。另外當天僅市區就有7家新證客戶需要添加到線路中。由于原先的客戶添加是由訪銷線路決定的，這樣給物流可能會造成一定不便。現在，借助地理信息系統的可視化界面，物流中心可以清晰的看到新證客戶在地圖上的所處位置以及相鄰的已有路線，這樣就可以非常方便的將新證客戶插入到最為合理的路線中去，當然，這一步驟也可以由系統自動來完成。

在原本的預計計劃中，物流配送的區域劃分與行政區域銷售部的劃分也是相關聯的，但是在實際操作中，這往往會增加物流成本，所以系統也根據實際的地理位置狀況對行政區邊界的一些客戶進行了相應的配送區域調整。

從實際結果來看，原先計劃由76部車輛進行配送6312個站點（有7家新證客戶，所以未包含在原先計劃路線中），路線總計約3153.70公里，站點內服務時間總計約210小時24分鐘，路途行駛時間約308小時23分鐘。在系統所排出的方案中，共計派出68部車輛，配送全部6319個站點的47075張訂單，路線總計約2861.05公里，站點內服務時間總計約210小時38分鐘，路途行駛時間約299小時30分鐘。從對比中可以看到物流配送的效率大大提高。

車輛數目 配送客戶 路線公里數 站點內時間 車輛行駛時間

原先計劃 76 6312 3153.70 210:24 308:23

系統方案 68 6319 2861.05 210:38 299:30

（2）信息化實施對企業業務流程改造與競爭模式的影響

通過卷煙物流配送運輸管理系統的實施，取得了以下幾個方面的創新和改造：

①實現可視化的裝載優化

煙草行業內現有各單位部署實施的卷煙物流配送運輸管理系統均不具有裝載優化功能。江蘇煙草商業系統部署實施的運輸管理系統，根據貨物的形狀、體積、重量以及按照客戶要求指定的各種混載規則、擺放規則、疊放規則、先進后出規則等安排貨物裝載方案，提高車輛利用率和配送效率，避免了原有的人工裝車堆放卷煙的隨意性。系統通過可視化效果提供動態的裝卸流程演示，用戶可以更加直觀地了解整個過程。

②實現每日動態線路優化

線路優化功能使得配送線路的排定依據準確的客戶地理位置與交通情況的科學計算上，改變了傳統模式下的由送貨員人工經驗排定送貨線路，線路優化的科學性、合理性大大提升。

③實現對配送車輛的實時跟蹤與調度

實現了對在途配送車輛的管理與監控，填補了傳統送貨模式下對在途配送車輛管理上的空缺與盲點。使用精確的道路網絡數據，幫助計劃者和調度員避免送貨延誤。用戶可以從各種數據庫應用程序輸入客戶和訂單信息。系統將綜合處理輸入的客戶、訂單信息及已有的道路地圖、線路和產品信息，最終生成最優化的配送路線計劃。運輸管理系統提供的快速高效整體物流配送解決方案為江蘇煙草在未來十年內樹立了一個高標準。

④實現對配送作業全過程的實時記錄。

卷煙物流配送運輸管理系統在優化每日配送路線的同時，也在收集每日配送所產生的所有諸如行駛里程，行駛時間，車輛人員配備等等在內的物流數據。這樣，就為后期實現績效分析提供了數據基礎。在制定了科學合理的績效指標之后，企業評價、考核物流部門效率就變得有標準可依，有數據來說話，同時，也幫助物流部門及時發現問題，修正問題。

（3）信息化實施對提高企業競爭力的作用

從江蘇煙草實施卷煙物流配送運輸管理系統的實踐證明來看：物流信息化系統構建成功與否，不在于看它投入了多少，規模有多大，而在于是否實現了低成本下的高效率，對于物流環節而言，其根本標志應是物流運輸與配送成本的下降。卷煙物流配送運輸管理系統實施以來，主要在以下幾個方面提升了我公司的競爭力。

①有效降低了物流配送成本

卷煙物流配送運輸管理系統通過采集車輛運行信息，如車輛油耗、車輛裝載量、車輛行駛里程和車輛行駛時間等，定期將系統所收集的每日物流信息進行統計計算，用戶能夠科學、有效、準確了解物流配送成本狀況，對車輛與配送資源的績效分析完成精確化、數字化，它將降低運行成本成為一個可控制與可預期的方向。管理人員可以在根據系統任意時間段所儲存的車輛數據來對配送人員進行考核，減少車輛耗損，從而降低物流配送的營運成本。

②有效提高了物流配送效率

卷煙物流配送運輸管理系統利用卷煙零售戶地理分布和訂貨量數據，根據地理位置及周邊環境，打破傳統的行政區劃，優化成若干送貨線路，并規劃成幾個比較經濟的物流配送區域。系統建設完畢之后帶來的績效是相當明顯和有效的。所有物流配送的車輛資源都會在信息管理系統中實時體現，諸如車輛位置，行駛狀態等信息都可以被及時調用，體現了系統相當及時的執行力；駕駛員可以在送貨之前就查看當日所要配送的客戶及線路，提供當日配送的行車效率；卷煙物流配送運輸管理系統具備高效整合區域優化、配送線路動態優化、車輛裝載智能優化等核心功能，提升了車輛的裝載效率，提高了車輛的有效使用率。

③有效提升了配送管理的深度

煙草行業內目前沒有關于物流車輛的整體監控體制。卷煙配送車輛的在途管理是物流管理者的管理空白。如何加強對送貨員和駕駛員在送貨過程中的管理，一直都是煙草商業企業的管理難點。物流配送運輸管理系統借助于GPS和GIS兩大系統，提供了實時監控工具和智能化的預警能力，一方面能夠實時顯示配送車輛的行駛軌跡（包括歷史軌跡回放），有效監控駕駛員和送貨員的行為規范；一方面能夠幫助調度員預見計劃執行中的意外事件，并及時采取正確的應對措施，從而保障企業的決策執行力，并同時提高了企業資產安全保障。

總的來說，卷煙物流運輸管理系統作為一套成熟的整體物流配送運輸解決方案，給江蘇煙草帶來了解決問題的途徑，從成本、效率和管理等方面極大地提升了江蘇煙草的企業核心競爭力，適合江蘇煙草集約化管理和未來3-5年行業發展改革的需要。

5．信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓，有何推廣意義

卷煙物流運輸管理系統的實施是一個系統性工程，涉及到車輛、人員、地理信息等等，做好以下三方面工作是項目實施成功的關鍵：

（1）建立健全的組織與管理體系。項目實施單位要建立完整的組織和管理體系，明確系統實施的主要負責人，明確各個相關崗位的具體責任人，層層分解工作目標，責任到人。

（2）加強部門間的溝通與協作。煙草行業部署實施卷煙物流運輸管理系統，牽涉到物流、營銷、經濟信息中心等多個部門，各部門之間的順暢溝通與無縫協作，才能保證項目得到有序的推進和實施。

（3）制定合理的實施方案。江蘇省煙草公司在決定實施該項目實，制定了科學合理的實施方案。2008年組織卷煙物流運輸管理系統供應商進行技術交流并實地考察項目實施案例；2009年選擇南通市公司作為試點單位先期開展實施，實際測試系統的功能和效果。在試點單位取得良好效果的基礎上，全省其他各家市公司統一部署推廣實施。

截至目前，江蘇省煙草公司所屬12家市級煙草公司的卷煙物流運輸管理系統已經上線運行，并在2010年5月的全國煙草行業現代物流建設工作會議上進行了成功的展示，得到了煙草行業各級領導的高度肯定。從2010年5月以來，該系統先后接受了煙草行業內外超過5000人次的考察。國家煙草專賣局副局長何澤華指出，江蘇煙草的現代物流建設符合中國煙草現代物流的總體要求，代表了行業物流建設的最新水平和最高成果，是以省為單位統一完整的現代物流管理模式，初步形成了中國煙草物聯網的雛形，體現了新時期行業物流的發展方向。

6．本系統下一步的改進方案與設想

隨著煙草行業現代物流建上的快速發展和不斷推進，煙草行業物聯網建設發展不斷加快，國家煙草專賣局明確提出搭建煙草行業物聯網的戰略目標。下一步，我公司將結合物聯網發展的趨勢，做好卷煙物流運輸管理系統的拓展應用。配備手持終端實現電子簽收和零售客戶滿意度調查，取代煙草行業傳統的配送訂單紙質簽收方式，打造綠色環保物流，降低企業能源消耗。建立以客戶為源頭的訂單追溯系統，從客戶的訂單開始，運用條碼、RFID、GPS、傳感網絡等技術手段，對卷煙的生產、倉儲、運輸、分揀、配送的各個環節進行追蹤溯源，充分給予客戶體驗式的服務和差異化的感受，同時提供對出現問題的訂單進行深度數據挖掘的功能，找出問題發生的原因，并且進行相關的績效評價。

第二篇：淺談卷煙物流配送中心建設和管理

淺談卷煙物流配送中心建設和管理——考察省外煙草公司的體會

**煙草公司卷煙物流配送系統經過幾年來的發展，基本上實現了區域一庫制配送。隨著一庫制配送的實現，卷煙物流配送中心的規模逐漸擴大，銷量的逐年上漲，對卷煙物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何將現代管理理念貫穿到卷煙物流配送中心的升級改造過程中，并對卷煙物流配送系統進行管理，自從擔任物流中心總監以來，一直就成為我在思索的問題。恰逢此次出行考察了**煙草和**煙草的物流中心，從管理模式到物流實體建設進行了全方位了參觀考察，給我了莫大的啟示，對此我談談個人的一點淺薄的認識。

一、系統化的觀點看物流

卷煙物流配送系統是一個整體，單獨拿出其中哪個部分都不能代替整個系統。例如參觀**煙草公司，很明顯感受到了一個總體規劃的概念。為有效解決現有物流中心場地狹小、設施陳舊、裝備落后的實際困難，**煙草公司08年起加快了物流基礎設施建設步伐，與山東大學蘭劍物流合作，設計規劃了新物流中心建設項目，目前項目已進入主體工程招標階段。該項目以 “集成化管理、敏捷化物流”為目標，系統化、流程化的從四個方面規劃體系建設：引入數字化倉

儲系統；建立自動化分揀線；構建智能化配送體系；建設卷煙成本費用體系。建成后將滿足統一管理、集中倉儲、打碼到條和一次分揀到戶的流通業務需求，大幅提高物流配送效率和降低物流運行成本，并將以此為樞紐實現全境卷煙商流、物流、資金流、信息流的高度整合，進一步完善和提升**現代物流網絡布局和卷煙物流配送服務體系。

對比來看我物流中心的現狀，感覺目前尚缺乏一個整體規劃的思路，雖然逐年在優化流程，在完善系統，在改進設備，在增加投入，而且每一次改進都能看到一定的成效。即便如此，與整體規劃后所能取得的成效相比，目前的工作成績就顯得單薄了。所以，**煙草的改革成效給予我們一個啟示：物流中心的建設和改進應該是在實際的基礎上進行系統、全局的規劃，首先要在設計階段把現代管理理念變成可操作的方法融入物流中心的建設中。其次，要把現代管理理念融入卷煙物流配送中心，使卷煙物流配送系統真正有機、高效地運行起來。

二、卷煙物流配送中心的體系建設要立足環節、銜接流程

卷煙物流配送中心從流程的角度可分為3個環節：倉儲管理、分揀配貨和送貨管理。有關物流中心“倉儲數字化、分揀電子化”的標準，不僅是技術方面的要求，而且也包含了更高層次的管理問題。**煙草倡導的“智能化建設”確實

是很有實效的思路。新物流中心完善和建設了數字化卷煙倉儲管理系統、數字化卷煙配送管理系統，并與卷煙營銷管理、卷煙訂貨管理、“一號工程”、卷煙半自動分揀等子系統形成有機銜接，務求卷煙配送全程信息化管理。

數字化和電子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段，而信息化則是連接整個物流鏈流程的紐帶。**公司自網建以來，信息化建設已經有了質的飛躍。特別是卷煙營銷系統的引入和推廣，使得各業務流程，各業務部門和各工作崗位之間建立了有效的銜接。但是新系統的技術和功能模塊尚不夠成熟和完善，同時，電子標簽分揀設備與新的系統效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作，完善信息化建設，要立足環節、銜接流程。

我認為：信息化建設就是將先進的管理思想和信息技術融入到對各個環節的管理中，從而將整個工作流程高效、有機的結合起來。那么，首先就是要把管理和設計結合起來，就是要把物流中心的設計提高到運行和管理的層面上來看。其次，要考慮整個系統運行效率。提高運行效率最重要的是在環節的銜接方面。

三、開拓創新 創想綠色物流

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流環境的凈化，使物流資源得到最充分利用。**煙草適時提出“綠色物流創想”，它外化的是**煙草

提出的爭創“全國先進、全省一流”的**煙草現代物流建設、管理目標，而以不斷提升客戶滿意度為途徑，構建**煙草供應鏈，提高市場控制和占有能力，力求更多貢獻于節約型社會、效益型社會的思索。

現代物流的特征是“經濟、實用、優質、高效”，它是通過物流管理體系的“規模化、標準化、專業化、信息化”等建設手段來實現。“綠色物流”的目標同樣是實現社會資源整體節省和效用的最大化發揮。兩者之間的發展觀念不但不背道而馳，反而是相輔相成，相互促進，協調發展的。“綠色物流”的理念應該是現代物流建設的一個趨勢和發展方向，是基于經濟學、社會學、成本管理等基礎上的物流科學發展觀。因此，我認為，這種觀念應該引入并延伸到我們的物流管理過程之中，從環境保護和節約資源的目標出發，實現經濟利益、社會利益和環境利益的統一。

考察行程至此是一個終點，而留給我的思考卻是一個起點。

第三篇：卷煙物流配送工作總結

伴隨著網絡建設的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網上配貨，電子結算、現代物流”的現代流通體系。

一、分管轄區的基本情況

我自xx年5月擔任##鄉客戶經理，管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區山區比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經濟來源，是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展”融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。

在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第四篇：卷煙物流配送中心倉儲管理情況調查表

卷煙物流配送中心倉儲管理情況調查表

填表說明：（處填寫數字或文字內容，選擇題請在相應選項前打√）

一、基本信息

公司名稱：省局市局（分公司）

統計人：職務：

聯系方式：

填表日期：2006年月日

二、現狀

1、本公司的年銷量為：

A、5萬箱以下B、5萬箱—10萬箱C、10萬箱—15萬箱

D、15萬箱—20萬箱E、20萬箱—25萬箱

F、25萬箱—30萬箱G、30萬箱以上

2、本公司銷售的卷煙牌號數：

3、本公司現使用的倉庫數量：

4、本公司的庫存平均周轉時間為：省內省外

5、本公司采用的貨架種類：

A、地面堆放B、2-3層貨架C、立體貨架D、其他

6、本公司倉庫是否有溫濕度控制：

A、是B、否

7、本公司倉儲是否采用托盤存儲：A、是B、否如是，一托盤碼件。

8、本公司是否已經采用了儲位管理：

A、是B、否

9、本公司倉儲種使用了何種技術：

A、條形碼B、RFIDC、標簽D、RFE、觸摸屏

F、其他

10、本公司如在倉儲中采用了RF技術，采用在那個環節：

A、入庫B、出庫C、一號工程掃碼D、其他

11、本公司設置倉儲的合理庫存量為：庫存預警限為：上限下限

12、本公司是否使用了相關倉儲軟件：

A、是B、否

如是，軟件提供商為：，軟件主要功能有：

13、倉儲軟件是否和物流配送系統、訂單接收系統存在接口：

A、是B、否

14、本公司卷煙入庫采用：

A、整托盤掃碼入庫B、件煙掃碼入庫C、其他

15、本公司倉儲是否采用了先進先出原則：

A、是B、否

16、本公司倉儲系統是否有一庫制管理？

A、是B、否

17倉儲系統是否有出入庫的自動定位功能 ？

A、是B、否

18、本公司卷煙入庫的判定依據為：

A、卷煙掃碼B、實物入庫C、賬務入庫D、其他

19、本公司卷煙出庫的判定依據為：

A、實物出庫B、賬務出庫C、打碼到條D、其他

20、本公司對退貨煙、罰沒煙如何處理：

21、本公司倉儲中盤點方式為：

A、人工盤點B、軟件盤點C、其他

22、本公司倉儲盤點差異處理方式為：

23、本公司倉儲中的盤點周期為：

24、本公司卷煙進出庫需要記錄什么信息：，25、本公司庫存數據上傳給省局或國家局的方式為：

A、無上傳B、報表上傳C、電子表格上傳D、省局或國家局通過軟件接口直接讀取E、其他

26、本公司倉庫現在使用的條碼掃描器的各型號及數量

27、本公司現使用的商業到貨掃描軟件版本：掃描PC軟件，PDA軟件。

三、需求及建議

1、您對倉儲軟件的主要功能需求是什么？

2、您對倉儲軟件統一項目有何建議？

感謝你的支持和協助！

第五篇：淺析提升卷煙物流配送服務水平

淺析提升卷煙物流配送服務水平

摘要：隨著煙草行業的發展，卷煙物流配送在卷煙銷售中發揮著越來越積極的作用。煙草商業企業經過不懈的探索和優化過程，卷煙物流配送工作在不斷成熟。現代物流以新的理念和先進的技術，優化了煙草行業的供應鏈，促進了煙草行業流通的深刻變革。積極構建現代煙草物流體系，不斷探索和優化，已經成為推進“卷煙物流上水平”進程當中必不可少的環節。

關鍵詞：現代物流 卷煙物流 配送服務

一、目前煙草行業物流發展現狀

近年來，煙草行業的地市級煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲存和分揀問題。但總的來說，現代物流建設還存在三個問題：一是缺乏統一規劃。不同地區的卷煙配送中心建設還沒有統一規劃，發展思路不明確，建設步伐不一致。

二、功能不明確。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統一、功能范圍不明確等問題。

三、建設標準不統一。建設標準，如單位面積的倉儲量不同，倉庫分揀設備配臵類型不合理，信息系統類型、平臺功能模塊、技術標準不統一，信息共享無法實現。

要解決上述問題，必須在煙草行業建立現代物流體系。這是由省級煙草公司逐步規劃和實施的，并由地市級煙草公司分類。根據行業改革和發展的需要，應著眼于更廣泛地整合物流資源，積極促進工商業的融合，構建一個布局合理的現代物流體系。

二、提升物流服務水平的目的和重要性 1.提升物流服務水平的目的

隨著煙草企業的經營地位的進一步建立，一個統一的卷煙銷售網絡的建立，建立了地市級煙草企業新業務的營銷模式，充分實現了電話訂單、網上配送、電子結算、現代物流，為實現傳統企業向現代流通的轉化奠定了基礎。因此，構建現代物流系統有利于整合物流資源，降低物流成本，提高運營效率。

2.提升物流服務水平的重要性

物流服務水平不是一成不變的，應根據市場和企業經營狀況進行調整。因此，應加快煙草行業現代物流管理體系的建設，以達到最及時有效的聯系。通過整合行業資源，建立專業化的現代物流配送體系，提高煙草行業的核心競爭力是必由之路。

三、煙草物流目前存在的問題

隨著中國加入WTO，對世界經濟和貿易投資自由化和一體化帶來了中國煙草業的巨大挑戰。雖然中國是世界上最大的煙草生產和消費國，某些方面仍處于相對弱勢的地位。近年來，煙草現代物流建設取得了一定成績，但仍存在許多問題。

1、觀念滯后，對發展現代物流的認識不夠清晰。簡單地認為，物流就是把卷煙儲存在倉庫里，然后通過運輸手段把卷煙運到目的地。對物流配送的認識相對片面，不能準確、全面客觀地認識。

2、發展不平衡，規劃欠科學。

現代物流的建設，工商業缺乏統一的認識，缺乏統籌規劃。全國物流發展不平衡，物流建設的思路和方向有待進一步統一。

3、物流成本過高。

運輸成本、倉儲成本、搬運成本、配送成本等都是物流成本。過高的物流成本降低了煙草行業的整體效益，制約了煙草行業的健康發展。

4、物流技術和設備的落后。

目前，煙草行業物流管理軟件的許多功能都很粗糙，不能滿足實際需要。同時，國內大多數物流企業只從事運輸、倉儲、配送等服務，缺乏相應增值服務，不能完全滿足煙草物流建設的需要。

5、物流人才匱乏。

中國煙草行業現代物流建設起步較晚，相關的物流人才培養和引進相關配套政策比較缺乏。人才的匱乏使得煙草行業在物流標準建設等方面存在許多缺陷。總之，物流人才的缺乏極大地制約了現代煙草物流的健康發展。

四、如何提升卷煙配送物流服務水平1.強化安全意識，做好安全培訓

首先，我們必須做好部門安全。堅持“安全第一、預防為主”的理念，對安全部門存在的安全隱患進行全面排查，狠抓整改落實。要加強安全知識培訓，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產意識，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉變。其次，我們必須做好人員、卷煙的安全。針對卷煙配送的復雜情況，應提醒配送人員注意防盜、防搶，杜絕和減少事故發生。通過班會、例會和其他形式的安全知識宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。

2.合理優化配送線路，切實降低配送成本

（1）優化配送線路的主要目的是提高配送效率，編制配送線路，盡可能避免出現線路交叉和重復，科學合理確定配送線路。配送線路的設定要根據零售客戶的訂貨量和地理位臵等情況進行劃分，從而確定優化方案。同時，線路優化的調整還要考慮各線路之間整體工作量均衡，確保配送時有足夠時間服務于零售戶，提高滿意度，提升配送服務質量。

（2）優化物流配送線路，必須堅持配送線路與客戶經理的走訪線路相一致，促進配送均衡、合理，順暢的調度。要運用先進的計算機技術GPS定位裝臵，采集零售戶位臵的經緯度，由計算機對線路進行優化合理布局，最終形成合理配送線路。

3.提高員工服務能力，做好零售客戶服務工作

我們要有“客戶至上、服務為本”的意識。卷煙的配送效率是對配送服務的效率和服務的效果進行評價。提供優質的服務，客戶滿意了，當然工作效率也會提高，這是一個相輔相成的關系。只有在工作科學合理的安排下，把客戶服務工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。4.科學安排裝載卷煙，做好彈性配送工作

目前許多單位實行彈性配送，合理安排配送線路、車輛和人員。按照旺季和淡季銷售量的大小，合理安排配送線路和人員。如果遇到線路調整，應提前通知配送人員，提早熟悉線路。

5.加強員工績效考核，提升員工工作效率

（1）狠抓日常管理，嚴格執行個人日常績效考核。在日常管理中，每個員工都要嚴格執行公司的各項規章制度，要求及時糾正工作中出現的問題。同時，要降低配送車輛的油耗成本，制定每一輛配送車輛相應的油耗考核標準，根據標準來考核每輛車的油耗情況，將超出和結余納入每個月的個人績效考核。

（2）落實績效面談制度，中轉站按照上級要求，積極開展績效面談工作，針對站內績效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進行點對點面談，明確指出其不足處和下一步需要改進出，并將全體人員績效情況公開。同時，中轉站站長和班組長經常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問題。

6.加強員工隊伍建設，提高物流配送管理水平

提高中轉站整體軟實力的關鍵是靠全體員工的努力和員工的文化素質息息相關。我們物流中轉站人均年齡偏高，整體綜合素質不高，我們鼓勵員工加強文化知識的培養，積極開展文化閱讀等方面的競賽活動，很大程度上提高了員工的知識面。我們使用下班空余時間，組織昆山中轉站員工開展體育活動，切實提高員工自身綜合素質，不斷增強團隊成員的責任心，樹立起相互配合、相互支持的團隊精神，充分體現了市公司的“快樂工作，幸福生活”的主題。

五、結論

本文對我們昆山中轉站的如何提升卷煙配送服務水平問題進行了研究，分析了提升配送服務水平方面的相關問題，以及提升配送服務水平的解決對策。在如今的卷煙配送工作中，提升服務水平顯得極其重要。提升卷煙配送服務水平，能夠更好的提高中轉站卷煙配送效率，切實降低物流配送成本。