第一篇：卷煙物流配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理情況調(diào)查表

卷煙物流配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理情況調(diào)查表

填表說(shuō)明：（處填寫(xiě)數(shù)字或文字內(nèi)容，選擇題請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前打√）

一、基本信息

公司名稱：省局市局（分公司）

統(tǒng)計(jì)人：職務(wù)：

聯(lián)系方式：

填表日期：2006年月日

二、現(xiàn)狀

1、本公司的年銷量為：

A、5萬(wàn)箱以下B、5萬(wàn)箱—10萬(wàn)箱C、10萬(wàn)箱—15萬(wàn)箱

D、15萬(wàn)箱—20萬(wàn)箱E、20萬(wàn)箱—25萬(wàn)箱

F、25萬(wàn)箱—30萬(wàn)箱G、30萬(wàn)箱以上

2、本公司銷售的卷煙牌號(hào)數(shù)：

3、本公司現(xiàn)使用的倉(cāng)庫(kù)數(shù)量：

4、本公司的庫(kù)存平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為：省內(nèi)省外

5、本公司采用的貨架種類：

A、地面堆放B、2-3層貨架C、立體貨架D、其他

6、本公司倉(cāng)庫(kù)是否有溫濕度控制：

A、是B、否

7、本公司倉(cāng)儲(chǔ)是否采用托盤(pán)存儲(chǔ)：A、是B、否如是，一托盤(pán)碼件。

8、本公司是否已經(jīng)采用了儲(chǔ)位管理：

A、是B、否

9、本公司倉(cāng)儲(chǔ)種使用了何種技術(shù)：

A、條形碼B、RFIDC、標(biāo)簽D、RFE、觸摸屏

F、其他

10、本公司如在倉(cāng)儲(chǔ)中采用了RF技術(shù)，采用在那個(gè)環(huán)節(jié)：

A、入庫(kù)B、出庫(kù)C、一號(hào)工程掃碼D、其他

11、本公司設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)的合理庫(kù)存量為：庫(kù)存預(yù)警限為：上限下限

12、本公司是否使用了相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)軟件：

A、是B、否

如是，軟件提供商為：，軟件主要功能有：

13、倉(cāng)儲(chǔ)軟件是否和物流配送系統(tǒng)、訂單接收系統(tǒng)存在接口：

A、是B、否

14、本公司卷煙入庫(kù)采用：

A、整托盤(pán)掃碼入庫(kù)B、件煙掃碼入庫(kù)C、其他

15、本公司倉(cāng)儲(chǔ)是否采用了先進(jìn)先出原則：

A、是B、否

16、本公司倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是否有一庫(kù)制管理？

A、是B、否

17倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是否有出入庫(kù)的自動(dòng)定位功能 ？

A、是B、否

18、本公司卷煙入庫(kù)的判定依據(jù)為：

A、卷煙掃碼B、實(shí)物入庫(kù)C、賬務(wù)入庫(kù)D、其他

19、本公司卷煙出庫(kù)的判定依據(jù)為：

A、實(shí)物出庫(kù)B、賬務(wù)出庫(kù)C、打碼到條D、其他

20、本公司對(duì)退貨煙、罰沒(méi)煙如何處理：

21、本公司倉(cāng)儲(chǔ)中盤(pán)點(diǎn)方式為：

A、人工盤(pán)點(diǎn)B、軟件盤(pán)點(diǎn)C、其他

22、本公司倉(cāng)儲(chǔ)盤(pán)點(diǎn)差異處理方式為：

23、本公司倉(cāng)儲(chǔ)中的盤(pán)點(diǎn)周期為：

24、本公司卷煙進(jìn)出庫(kù)需要記錄什么信息：，25、本公司庫(kù)存數(shù)據(jù)上傳給省局或國(guó)家局的方式為：

A、無(wú)上傳B、報(bào)表上傳C、電子表格上傳D、省局或國(guó)家局通過(guò)軟件接口直接讀取E、其他

26、本公司倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在使用的條碼掃描器的各型號(hào)及數(shù)量

27、本公司現(xiàn)使用的商業(yè)到貨掃描軟件版本：掃描PC軟件，PDA軟件。

三、需求及建議

1、您對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)軟件的主要功能需求是什么？

2、您對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)軟件統(tǒng)一項(xiàng)目有何建議？

感謝你的支持和協(xié)助！

第二篇：淺談卷煙物流配送中心建設(shè)和管理

淺談卷煙物流配送中心建設(shè)和管理——考察省外煙草公司的體會(huì)

**煙草公司卷煙物流配送系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，基本上實(shí)現(xiàn)了區(qū)域一庫(kù)制配送。隨著一庫(kù)制配送的實(shí)現(xiàn)，卷煙物流配送中心的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，銷量的逐年上漲，對(duì)卷煙物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何將現(xiàn)代管理理念貫穿到卷煙物流配送中心的升級(jí)改造過(guò)程中，并對(duì)卷煙物流配送系統(tǒng)進(jìn)行管理，自從擔(dān)任物流中心總監(jiān)以來(lái)，一直就成為我在思索的問(wèn)題。恰逢此次出行考察了**煙草和**煙草的物流中心，從管理模式到物流實(shí)體建設(shè)進(jìn)行了全方位了參觀考察，給我了莫大的啟示，對(duì)此我談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)淺薄的認(rèn)識(shí)。

一、系統(tǒng)化的觀點(diǎn)看物流

卷煙物流配送系統(tǒng)是一個(gè)整體，單獨(dú)拿出其中哪個(gè)部分都不能代替整個(gè)系統(tǒng)。例如參觀**煙草公司，很明顯感受到了一個(gè)總體規(guī)劃的概念。為有效解決現(xiàn)有物流中心場(chǎng)地狹小、設(shè)施陳舊、裝備落后的實(shí)際困難，**煙草公司08年起加快了物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，與山東大學(xué)蘭劍物流合作，設(shè)計(jì)規(guī)劃了新物流中心建設(shè)項(xiàng)目，目前項(xiàng)目已進(jìn)入主體工程招標(biāo)階段。該項(xiàng)目以 “集成化管理、敏捷化物流”為目標(biāo)，系統(tǒng)化、流程化的從四個(gè)方面規(guī)劃體系建設(shè)：引入數(shù)字化倉(cāng)

儲(chǔ)系統(tǒng)；建立自動(dòng)化分揀線；構(gòu)建智能化配送體系；建設(shè)卷煙成本費(fèi)用體系。建成后將滿足統(tǒng)一管理、集中倉(cāng)儲(chǔ)、打碼到條和一次分揀到戶的流通業(yè)務(wù)需求，大幅提高物流配送效率和降低物流運(yùn)行成本，并將以此為樞紐實(shí)現(xiàn)全境卷煙商流、物流、資金流、信息流的高度整合，進(jìn)一步完善和提升**現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)布局和卷煙物流配送服務(wù)體系。

對(duì)比來(lái)看我物流中心的現(xiàn)狀，感覺(jué)目前尚缺乏一個(gè)整體規(guī)劃的思路，雖然逐年在優(yōu)化流程，在完善系統(tǒng)，在改進(jìn)設(shè)備，在增加投入，而且每一次改進(jìn)都能看到一定的成效。即便如此，與整體規(guī)劃后所能取得的成效相比，目前的工作成績(jī)就顯得單薄了。所以，**煙草的改革成效給予我們一個(gè)啟示：物流中心的建設(shè)和改進(jìn)應(yīng)該是在實(shí)際的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)、全局的規(guī)劃，首先要在設(shè)計(jì)階段把現(xiàn)代管理理念變成可操作的方法融入物流中心的建設(shè)中。其次，要把現(xiàn)代管理理念融入卷煙物流配送中心，使卷煙物流配送系統(tǒng)真正有機(jī)、高效地運(yùn)行起來(lái)。

二、卷煙物流配送中心的體系建設(shè)要立足環(huán)節(jié)、銜接流程

卷煙物流配送中心從流程的角度可分為3個(gè)環(huán)節(jié)：倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀配貨和送貨管理。有關(guān)物流中心“倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化、分揀電子化”的標(biāo)準(zhǔn)，不僅是技術(shù)方面的要求，而且也包含了更高層次的管理問(wèn)題。**煙草倡導(dǎo)的“智能化建設(shè)”確實(shí)

是很有實(shí)效的思路。新物流中心完善和建設(shè)了數(shù)字化卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、數(shù)字化卷煙配送管理系統(tǒng)，并與卷煙營(yíng)銷管理、卷煙訂貨管理、“一號(hào)工程”、卷煙半自動(dòng)分揀等子系統(tǒng)形成有機(jī)銜接，務(wù)求卷煙配送全程信息化管理。

數(shù)字化和電子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段，而信息化則是連接整個(gè)物流鏈流程的紐帶。**公司自網(wǎng)建以來(lái)，信息化建設(shè)已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。特別是卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)的引入和推廣，使得各業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)部門(mén)和各工作崗位之間建立了有效的銜接。但是新系統(tǒng)的技術(shù)和功能模塊尚不夠成熟和完善，同時(shí)，電子標(biāo)簽分揀設(shè)備與新的系統(tǒng)效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作，完善信息化建設(shè)，要立足環(huán)節(jié)、銜接流程。

我認(rèn)為：信息化建設(shè)就是將先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)融入到對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理中，從而將整個(gè)工作流程高效、有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。那么，首先就是要把管理和設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，就是要把物流中心的設(shè)計(jì)提高到運(yùn)行和管理的層面上來(lái)看。其次，要考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行效率。提高運(yùn)行效率最重要的是在環(huán)節(jié)的銜接方面。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新 創(chuàng)想綠色物流

綠色物流是指在物流過(guò)程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。**煙草適時(shí)提出“綠色物流創(chuàng)想”，它外化的是**煙草

提出的爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)先進(jìn)、全省一流”的**煙草現(xiàn)代物流建設(shè)、管理目標(biāo)，而以不斷提升客戶滿意度為途徑，構(gòu)建**煙草供應(yīng)鏈，提高市場(chǎng)控制和占有能力，力求更多貢獻(xiàn)于節(jié)約型社會(huì)、效益型社會(huì)的思索。

現(xiàn)代物流的特征是“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、高效”，它是通過(guò)物流管理體系的“規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化”等建設(shè)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)?！熬G色物流”的目標(biāo)同樣是實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源整體節(jié)省和效用的最大化發(fā)揮。兩者之間的發(fā)展觀念不但不背道而馳，反而是相輔相成，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展的?！熬G色物流”的理念應(yīng)該是現(xiàn)代物流建設(shè)的一個(gè)趨勢(shì)和發(fā)展方向，是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、成本管理等基礎(chǔ)上的物流科學(xué)發(fā)展觀。因此，我認(rèn)為，這種觀念應(yīng)該引入并延伸到我們的物流管理過(guò)程之中，從環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的目標(biāo)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一。

考察行程至此是一個(gè)終點(diǎn)，而留給我的思考卻是一個(gè)起點(diǎn)。

第三篇：煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范

附件2：

《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》

（征求意見(jiàn)稿）編制說(shuō)明

一、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目任務(wù)來(lái)源及說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目已列入國(guó)家煙草專賣局2007標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（國(guó)煙科[2007]146）。

項(xiàng)目名稱修訂說(shuō)明：原項(xiàng)目名稱為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范》，后經(jīng)項(xiàng)目組多方調(diào)研和兩次研討會(huì)充分討論，并經(jīng)項(xiàng)目主要承擔(dān)單位（中煙電子商務(wù)公司）同意，報(bào)國(guó)家局主管部門(mén)批準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況和需求，將項(xiàng)目名稱修訂為《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》，并決定將作業(yè)規(guī)范與管理規(guī)范分開(kāi)編制。主要有以下原因：

1、目前行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)比較成熟，已經(jīng)具備統(tǒng)一和規(guī)范的基礎(chǔ)。然而，商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理地區(qū)差異性大，發(fā)展不平衡，目前難以統(tǒng)一和規(guī)范。

2、行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范涉及內(nèi)容較多、范圍較廣，包括作業(yè)管理規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、質(zhì)量保障規(guī)范、應(yīng)急管理規(guī)范、服務(wù)管理規(guī)范、財(cái)務(wù)與成本管理規(guī)范、安全管理規(guī)范、文檔管理規(guī)范、員工行為規(guī)范、員工培訓(xùn)規(guī)范、績(jī)效考核管理規(guī)范等。根據(jù)目前行業(yè)情況，我們認(rèn)為，行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范應(yīng)在對(duì)上述內(nèi)容規(guī)范的基礎(chǔ)上加以制定。目前，上述內(nèi)容相應(yīng)規(guī)范均未制定。

3、從行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)看,卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范與

1商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范分屬物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物流管理標(biāo)準(zhǔn),屬不同分支,宜分別制定。而《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》是行業(yè)急需的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮先行制定。

二、制定標(biāo)準(zhǔn)的目的與意義

現(xiàn)代物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物資消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的重要利潤(rùn)源泉，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。加快煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)于行業(yè)“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”有著十分重要的意義。

地市級(jí)煙草公司配送中心是行業(yè)卷煙物流環(huán)節(jié)的重要結(jié)點(diǎn)，優(yōu)化和規(guī)范行業(yè)卷煙配送中心作業(yè)流程，對(duì)提高配送中心工作效率，降低行業(yè)卷煙物流成本，提升商業(yè)企業(yè)管理水平有著非常重要的意義。本標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)配送中心作業(yè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從配送中心的功能要素出發(fā)，對(duì)作業(yè)流程和各環(huán)節(jié)的一般性管理程序和關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)控制提出了相應(yīng)規(guī)范和要求。其目的在于指導(dǎo)行業(yè)卷煙物流配送中心建立作業(yè)規(guī)范體系，制定具體實(shí)施細(xì)則，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，有效提高工作效率，確保配送中心規(guī)范和高效運(yùn)行，以此進(jìn)一步提升行業(yè)卷煙物流的整體水平。

三、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目制修訂規(guī)定，從煙草行業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，體現(xiàn)科學(xué)性和先進(jìn)性，突出原則性和通用性。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煙草行業(yè)卷煙物流配送中心將起到規(guī)范作業(yè)、優(yōu)化

流程、提高效率的積極作用，是指導(dǎo)各地市煙草公司制定相應(yīng)具體作業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。

四、國(guó)內(nèi)物流行業(yè)作業(yè)規(guī)范基本情況

我國(guó)物流業(yè)越來(lái)越被社會(huì)各界所關(guān)注，物流中心在流通領(lǐng)域中的作用與日俱增。物流中心的規(guī)范作業(yè)是物流中心人員、設(shè)施設(shè)備和物品安全的重要保證，也是物流中心發(fā)揮效率、效益，為社會(huì)提供高水平物流服務(wù)的保證。但由于我國(guó)目前物流中心的發(fā)展尚處初級(jí)階段，物流中心作業(yè)規(guī)范缺位，很多物流中心不了解物流中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實(shí)施作業(yè)規(guī)范，難以系統(tǒng)、全面地指導(dǎo)及管理各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，同時(shí)由于物流中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)法對(duì)作業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題做出有效評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

為促進(jìn)我國(guó)物流操作與管理水平，《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并技術(shù)歸口，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式立項(xiàng)，華中科技大學(xué)管理學(xué)院、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草，已經(jīng)多次研討與多方面征求意見(jiàn)，目前該標(biāo)準(zhǔn)正在審批中。

五、我國(guó)煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范基本情況 在煙草行業(yè)的發(fā)展中，物流業(yè)務(wù)在卷煙采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)等高新技術(shù)及設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，促使卷煙物流的概念從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了本

質(zhì)性的改變，進(jìn)入了一個(gè)全新階段。商業(yè)企業(yè)物流配送中心是行業(yè)卷煙物流的一個(gè)核心組成部分。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善和對(duì)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，卷煙配送在工作效率和工作質(zhì)量上較以往提出了更高的要求。但從行業(yè)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)來(lái)看，地區(qū)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯，有的地區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)還沒(méi)有完成，有的地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段；有的地市煙草公司能夠結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、卷煙分揀、卷煙配送等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)做出相應(yīng)規(guī)定和具體要求，有的地市煙草公司滿足于業(yè)務(wù)的一般性要求，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范作業(yè)流程重視不夠，也沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)定和要求。由于行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范缺位，難以系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)和幫助商業(yè)企業(yè)管理卷煙物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，以至于有的地市煙草公司不了解配送中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實(shí)施作業(yè)規(guī)范，同時(shí)由于配送中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)法對(duì)作業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題做出有效評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

六、編制過(guò)程及工作簡(jiǎn)況

本標(biāo)準(zhǔn)自成立項(xiàng)目組之后，在廣泛借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)成果的基礎(chǔ)上，收集行業(yè)近20家地市煙草公司配送中心作業(yè)規(guī)范文本，深入山東濟(jì)南、浙江嘉興和紹興、遼寧沈陽(yáng)、河南鄭州、山西太原、江蘇揚(yáng)州等地市煙草公司配送中心進(jìn)行了大量的相關(guān)調(diào)研。并參考了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》（審批中）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系》（編制中）、《煙草行業(yè)“十

一五”期間卷煙物流配送中心建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)煙計(jì)[2006]425號(hào)）、《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（試行）中的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合煙草行業(yè)卷煙物流的特點(diǎn)，注重吸收最新研究成果，盡量采用現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

在此過(guò)程中，項(xiàng)目組先后三次召開(kāi)研討會(huì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，充分征求意見(jiàn)，統(tǒng)一了思想，修訂了項(xiàng)目名稱，確定了編制內(nèi)容和原則，并在此基礎(chǔ)形成了標(biāo)準(zhǔn)初稿，經(jīng)研討會(huì)認(rèn)真討論后進(jìn)一步修改和補(bǔ)充，形成了《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》意見(jiàn)征求稿，在全行業(yè)廣泛征求意見(jiàn)，并將進(jìn)一步完善。

七、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括：適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關(guān)鍵作業(yè)流程及規(guī)范、作業(yè)的實(shí)施保證、評(píng)審及改進(jìn)八個(gè)部分，其中基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關(guān)鍵作業(yè)流程及規(guī)范是重點(diǎn)內(nèi)容。

八、推薦性標(biāo)準(zhǔn)建議

本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范建議采用此標(biāo)準(zhǔn)，或依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制定具體實(shí)施細(xì)則。

九、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的宣貫方案

建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，國(guó)家局在評(píng)審配送中心工藝流程設(shè)計(jì)等相關(guān)方案時(shí)應(yīng)與此標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)。卷煙物流配送中心在制定具體作業(yè)規(guī)范和管理規(guī)定時(shí)應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)和指導(dǎo)。

第四篇：平頂山卷煙物流配送中心監(jiān)理工作總結(jié)

平頂山卷煙物流配送中心監(jiān)理工作總結(jié)

一、工程概況

1.工程名稱：河南省煙草公司平頂山市公司卷煙物流配送中心 2.工程地址：平頂山市新城區(qū)緯六路以北、新葉寶路以南 3.建設(shè)單位：河南省煙草公司平頂山市公司 4.設(shè)計(jì)單位：鄭州大學(xué)綜合設(shè)計(jì)研究院

5.勘察單位：河南省地礦建筑工程（集團(tuán)）有限公司

6.監(jiān)理單位：鄭州中興工程監(jiān)理有限公司 7.總承包單位：中建二局第二建筑工程公司 8.工程規(guī)模：河南省煙草公司平頂山市公司卷煙物流配送中心總建筑面積

13046㎡，由聯(lián)合工房、綜合辦公輔助用房、綜合站房、大門(mén)、消防水池水泵房五部分組成。其中聯(lián)合工房建筑面積6062m2，地上一層，建筑高度11.2 m，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)造型斜形墻面，球形網(wǎng)架屋面，外墻裝飾銀灰色鋁塑板、氟碳漆、玻璃幕墻，內(nèi)墻為白色乳膠漆，地面為白色鏡面水磨石，門(mén)為防火卷簾門(mén)；綜合辦公輔助用房建筑面積6553 m2，基礎(chǔ)為條形基礎(chǔ)，框架結(jié)構(gòu)，地上六層，建筑總高度23.6m，外墻裝飾以銀灰色鋁塑板、石材、玻璃幕墻為主，室內(nèi)房間墻面及走廊刷白色乳膠漆，地面為陶瓷地磚，衛(wèi)生間為聚氨酯防水陶瓷地磚面層，室內(nèi)進(jìn)戶門(mén)為實(shí)木門(mén)，所有房間為硅酸鈣板吊頂，走廊吊頂為輕鋼龍骨石膏板吊頂，衛(wèi)生間為鋁扣板吊頂，屋面為上人屋面，采用兩層3㎜厚SBS防水卷材，面層鋪設(shè)100×100廣場(chǎng)磚；綜合站房建筑面積328m2，為單層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，外墻氟碳漆，內(nèi)墻白色乳膠漆；大門(mén)建筑面積23.6 m2，為單層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，上部為弧形鋼結(jié)構(gòu)造型，外包鋁塑板；水泵房為全鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，上部鋼結(jié)構(gòu)造型圓球；消防水池容積500 m3。聯(lián)合工房和綜合辦公輔助用房?jī)?nèi)中央空調(diào)采用雙螺桿式風(fēng)冷熱泵機(jī)組，消防工程包括：消火栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、造價(jià)人才網(wǎng)防排煙系統(tǒng)。9.總投資：合同價(jià)約2800萬(wàn)元（實(shí)際投資約6000萬(wàn)元）。

10.合同工期：280天（實(shí)際開(kāi)竣工日期2009年3月2日～2011年6月21日）。

二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施 1.監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員

根據(jù)本工程的特點(diǎn)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)采用直線職能式組織形式，成員專業(yè)配套、業(yè)務(wù)熟練、年輕化，執(zhí)行力強(qiáng)。由公司副經(jīng)理崔樹(shù)成擔(dān)任總監(jiān)，項(xiàng)目監(jiān)理部常駐監(jiān)理成員4名：總監(jiān)代表（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）：劉天煜，專業(yè)監(jiān)理工程師：周衛(wèi)東、劉亞坤、徐松杰（先后有郭彥生、王康、田奇短暫加盟監(jiān)理部）。工程實(shí)施前，明確崗位責(zé)任制，做到定員定崗，做到空人不空崗，空崗不空職責(zé)，實(shí)施過(guò)程中監(jiān)理部成員臨時(shí)請(qǐng)假要給其他人員在工作交接清楚，對(duì)工作做出清楚的交代，實(shí)行工作硬交接?；陧?xiàng)目本身的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，這也要求我們監(jiān)理部人員的工作更要嚴(yán)謹(jǐn)、高效、絲毫不敢懈怠。2.監(jiān)理設(shè)施

三、監(jiān)理合同履行情況

本工程于2009年3月2日正式開(kāi)工建設(shè)，在總監(jiān)和總監(jiān)代表的正確指導(dǎo)和引導(dǎo)下，監(jiān)理部全體人員始終堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度，公平公正的處事原則，恪盡職守監(jiān)理工程師職業(yè)道德。受業(yè)主的委托，按照國(guó)家現(xiàn)行建設(shè)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、合同等對(duì)本工程實(shí)行監(jiān)督管理，監(jiān)理部建立了健全的質(zhì)量保證體系。根據(jù)《監(jiān)理規(guī)范》、《監(jiān)理規(guī)劃》及《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》的要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，同時(shí)控制工程進(jìn)度和投資，將“三控、三管、一協(xié)調(diào)”工

序號(hào) 名稱 數(shù)量 1 電腦 1臺(tái) 2 打印機(jī) 1臺(tái) 3 靠尺 1套 4 檢測(cè)工具包 1套 5 鋼卷尺 4把 6 安全帽

5頂作落實(shí)到實(shí)處，盡最大可能激活施工單位的質(zhì)量保證體系，督促引導(dǎo)施工單位按設(shè)計(jì)圖紙及施工規(guī)范實(shí)現(xiàn)預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)。就工程的三大目標(biāo)的控制及安全管理而言監(jiān)理單位只是作為外部控制的監(jiān)控主體，施工單位才是起決定作用的自控主體，項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終決定于施工方項(xiàng)目管理班子的運(yùn)行狀況。施工過(guò)程中監(jiān)理部一直把控制原材料質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量、混凝土澆筑質(zhì)量及裝飾裝修工程質(zhì)量放在監(jiān)理工作的首位來(lái)抓。

（一）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是建設(shè)工程監(jiān)理的核心工作內(nèi)容，是參建各方主體關(guān)注的焦點(diǎn)，我們監(jiān)理部緊緊圍繞這個(gè)核心開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)理工作，通過(guò)對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素的控制達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)施工單位進(jìn)行全過(guò)程、監(jiān)理工程師論壇全方位的質(zhì)量控制。

1、原材料控制情況，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)和建設(shè)單位一起制定主要建筑材料聯(lián)合考察采購(gòu)制度（摘要）如下：

1)材料聯(lián)合采購(gòu)機(jī)構(gòu)組成：建設(shè)方、監(jiān)理方及施工方相關(guān)人員，由監(jiān)理方牽頭。2)需聯(lián)合采購(gòu)的材料范圍：

（1)質(zhì)量、價(jià)差不大的材料，如：鋼材、水泥、加氣混凝土氣塊、電纜、電 線、防火涂料等；

（2)質(zhì)量、價(jià)差較大的材料，如：鋁塑板、保溫板、衛(wèi)生潔具、門(mén)鎖、閥門(mén)、燈具、開(kāi)關(guān)、插座、瓷磚、涂料、隔斷、不銹鋼管等；

（3)需精加工及定制的材料，如：球型網(wǎng)架、鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、自動(dòng)伸縮 門(mén)、卷簾門(mén)、塑鋼窗、配電箱、配電柜、消防水箱等。3)材料聯(lián)合采購(gòu)原則：

（1)采取市場(chǎng)考察詢價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)性談判方式確定；（2)材料考察對(duì)象不少于三個(gè)廠商；（3)在價(jià)格允許范圍內(nèi)，優(yōu)先選用國(guó)家環(huán)保產(chǎn)品、名優(yōu)產(chǎn)品。4)需要三方聯(lián)合考察采購(gòu)的材料，未經(jīng)考察私自進(jìn)場(chǎng)，監(jiān)理方和建設(shè)方有權(quán)責(zé)令施工單位將材料清理出施工現(xiàn)場(chǎng)。

2、所有進(jìn)場(chǎng)材料必須具備出廠合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，如：鋼筋進(jìn)場(chǎng)后，要求質(zhì)量證明書(shū)的批次與所帶鋁牌上的批號(hào)相對(duì)應(yīng)，不對(duì)應(yīng)視為無(wú)合格證，嚴(yán)禁使用。材料進(jìn)場(chǎng)后，要求施工單位在第一時(shí)間內(nèi)通知監(jiān)理人員驗(yàn)收，查看合格證及檢驗(yàn)報(bào)告。材料試驗(yàn)要做到使用前面，嚴(yán)禁邊復(fù)試邊使用，且必須遵守見(jiàn)證取樣及送樣制度，保證了材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收及取樣的真實(shí)性與透明性，并及時(shí)簽認(rèn)見(jiàn)證取樣單，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄等相關(guān)資料，這樣就做到了“事前、事中、事后”控制。

2、工程報(bào)驗(yàn)、隱蔽驗(yàn)收情況

在施工過(guò)程中，要求施工單位技術(shù)人員跟班檢查、監(jiān)理人員巡視及不間斷監(jiān)督抽查，各分項(xiàng)工程驗(yàn)收，要求施工單位必須遵守驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)制度。對(duì)于隱蔽工程，要求施工單位自檢合格后填寫(xiě)隱蔽驗(yàn)收記錄，通知監(jiān)理人員驗(yàn)收，監(jiān)理人員依據(jù)監(jiān)理程序?qū)γ恳豁?xiàng)工程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。上道工序不合格不允許進(jìn)入下道工序施工，監(jiān)理人員同施工管理人員在施工過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，提前預(yù)控并處理存在的質(zhì)量隱患和管理漏洞。

3、施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案核查情況

工程正式開(kāi)工前，施工單位申報(bào)施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行程序性、符合性、針對(duì)性審核，施工組織設(shè)計(jì)批準(zhǔn)后，施工單位申報(bào)開(kāi)工報(bào)告，開(kāi)工報(bào)告批準(zhǔn)后工程正式開(kāi)工，施工過(guò)程中關(guān)系到建筑的特殊使用功能和影響到建筑的結(jié)構(gòu)安全的分部、分項(xiàng)工程施工單位要申報(bào)專項(xiàng)施工方案報(bào)監(jiān)理機(jī)構(gòu)審核，方案中施工工藝、安全、文明、工期、材料、設(shè)備、勞動(dòng)力計(jì)劃等應(yīng)結(jié)合本工程實(shí)際，編制詳細(xì)系統(tǒng)、有針對(duì)性并切實(shí)可行的施工方案，本工程中的土方開(kāi)挖、土方回填、模板安裝、網(wǎng)架吊裝、中央空調(diào)安裝、消防工程安裝、電梯安裝、玻璃幕墻、鋁塑板幕墻、臨時(shí)用電、腳手架等分項(xiàng)施工方案均通過(guò)監(jiān)理工程師的審核，總監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)，經(jīng)審批的施工方案，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意改動(dòng)和調(diào)整。

4、監(jiān)理通知、例會(huì)內(nèi)容落實(shí)情況 工程實(shí)施過(guò)程中，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)巡視發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)口頭通知施工單位限期按規(guī)定進(jìn)行整改，逾期未整改或整改不徹底，及時(shí)簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單要求整改，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)派專人監(jiān)督落實(shí)，直至徹底整改。監(jiān)理工程師通知單的簽發(fā)原則是不能不發(fā)，更不能濫發(fā)，本工程共簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單45份，全部回復(fù)。對(duì)于工程實(shí)施中的鋼筋綁扎、模板尺寸、砼外觀質(zhì)量、砌體外觀質(zhì)量、裝 飾工程觀感質(zhì)量、安裝工程使用功能、進(jìn)場(chǎng)原材料等進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)存在問(wèn)題，除現(xiàn)場(chǎng)口頭通知或書(shū)面通知要求施工單位整改以外，并在監(jiān)理例會(huì)上強(qiáng)調(diào)提出，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使工程質(zhì)量得以保證。本工程共召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)50次，施工過(guò)程中根據(jù)需要不定期召開(kāi)質(zhì)量、進(jìn)度、安全專題會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題和議定事項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)派專人監(jiān)督落實(shí)。

5、對(duì)施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查落實(shí)情況

施工單位管理制度、質(zhì)量責(zé)任制基本齊全，特殊工種持證上崗，能按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工程質(zhì)量檢查制度組織施工，質(zhì)保體系運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職質(zhì)檢員、資料員及施工工長(zhǎng)等資質(zhì)符合要求，基本能夠堅(jiān)守工作崗位。通過(guò)計(jì)劃→實(shí)施→檢查→持續(xù)改進(jìn)→調(diào)整計(jì)劃→??的質(zhì)量循環(huán)（PDCA循環(huán)）控制質(zhì)量，收到明顯的成效。

（二）進(jìn)度控制 本項(xiàng)工程監(jiān)理積極配合建設(shè)單位細(xì)致耐心進(jìn)行進(jìn)度控制，在滿足建設(shè)單位的要求的前提下，最大限度使工程向前推進(jìn)，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生了諸多影響工期因素，如：綜合辦公輔助用房因重大設(shè)計(jì)變更影響施工148天（2009年4月1日至8月27日），大門(mén)工程上空高壓線影響數(shù)月之久，多個(gè)分項(xiàng)工程（網(wǎng)架、鋁塑板幕墻、玻璃幕墻、大門(mén)鋼結(jié)構(gòu)、景觀鋼球、主會(huì)議精裝修等）進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計(jì)（提高使用功能和裝修檔次），又因建設(shè)單位招標(biāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，造成電梯、路燈、高壓配電柜等出現(xiàn)流標(biāo)現(xiàn)象等等，致使本項(xiàng)目竣工時(shí)間一再延期，直至2011年6月21日才順利通過(guò)整體工程竣工驗(yàn)收。

（三）投資控制

中國(guó)特色的社會(huì)監(jiān)理投資控制大多數(shù)是監(jiān)理協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行投資控制，本工程亦是如此，項(xiàng)目監(jiān)理部沒(méi)有配備專職投資控制人員，由總監(jiān)代表帶領(lǐng)項(xiàng)目部成員先學(xué)習(xí)工程預(yù)算知識(shí)，再實(shí)踐于工程，不懂的咨詢公司專業(yè)造價(jià)管理人員（賀水萍等），前期尚能應(yīng)付，后期裝飾裝修階段，因建設(shè)單位要求整體工程的裝修檔次較高，目標(biāo)是建成全國(guó)知名，河南第一煙草卷煙物流中心，諸多分項(xiàng)工程進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計(jì)（前面已提到，不再熬述），變更增加工程造價(jià)超出施工合同價(jià)一倍還多。

（四）安全管理

建筑行業(yè)是僅次于采礦業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，如果安全保證體系不能有效的運(yùn)行，參建人員安全意識(shí)不強(qiáng)，疏忽大意就容易發(fā)生安全事故，安全控制的難點(diǎn)就在于安全事故的突發(fā)性。安全施工是施工活動(dòng)的前提與保證，目前整個(gè)建筑市場(chǎng)的安全生產(chǎn)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，在此情況下本監(jiān)理機(jī)構(gòu)始終把安全管理工作放在頭等重要位臵來(lái)抓，貫徹安全第一的方針，建立健全安全保證體系，對(duì)參建的施工單位進(jìn)行全過(guò)程、全方位的安全管理。對(duì)參建的施工單位進(jìn)行每周四進(jìn)行一次安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并以安全監(jiān)理工程師通知單的形式要求施工單位在限定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。本工程自開(kāi)工至竣工未發(fā)生安全事故。

四、監(jiān)理工作成效

在總監(jiān)和總監(jiān)代表的帶領(lǐng)下，各專業(yè)監(jiān)理工程師加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和安全問(wèn)題的跟蹤，采取有效措施激活施工單位的質(zhì)量保證體系和安全保證體系，最終質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制以及安全文明管理均基本達(dá)到某種預(yù)期目標(biāo)。

在各參建單位的共同努力下，工程先后被評(píng)為：“平頂山市安全文明工地”、“平頂山市優(yōu)質(zhì)工程即鷹城杯”、“省級(jí)安全文明工地”和“省結(jié)構(gòu)中州杯”，整體工程評(píng)為省優(yōu)質(zhì)工程“中州杯”業(yè)已通過(guò)專家評(píng)審；安全管理方面本工程自開(kāi)工至竣工未發(fā)生安全事故；合同執(zhí)行情況較為較好，監(jiān)理合同價(jià)63萬(wàn)元，按合同約定工程竣工審計(jì)前付至56.7萬(wàn)元，通過(guò)與建設(shè)單位各部門(mén)的有效溝通，監(jiān)理酬金已到賬107.3萬(wàn)元；監(jiān)理資料整理及時(shí)、準(zhǔn)確。

五、監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及其處理情況和建議

目前國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)的大環(huán)境，使許多建設(shè)工程項(xiàng)目存在低價(jià)中標(biāo)的惡性循環(huán) 的現(xiàn)象，這些對(duì)監(jiān)理工作的正常開(kāi)展有著極其不利的影響，我們?cè)陂_(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)理工作的時(shí)候緊緊圍繞國(guó)家現(xiàn)行的建設(shè)工程法律、法規(guī)、合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙的要求，克服困難使工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

在理論上參建各方責(zé)任主體是平等的，但是事實(shí)是很難真正的平等，建設(shè)單位處于工程管理的高端，對(duì)工程項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行干預(yù)在某些情況下對(duì)監(jiān)理工作是有一定的促進(jìn)作用，但更多情況下卻對(duì)監(jiān)理工作的獨(dú)立性有著極大的削弱，造成管理內(nèi)耗，監(jiān)理機(jī)構(gòu)經(jīng)常處于弱勢(shì)地位，對(duì)工程預(yù)定目標(biāo)控制成效大大降低，工作上難以避免的要出現(xiàn)低水平的徘徊，在此情況下，監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)就要更加勤奮的工作，更加耐心與建設(shè)單位進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到較為合理的解決，確保工程順利進(jìn)行。

目前國(guó)內(nèi)從事監(jiān)理工作人員的工資明顯偏低，甚至有“拿著農(nóng)民工的工資，擔(dān)著項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任”這種說(shuō)法，這是監(jiān)理從業(yè)人員普遍面臨的困惑。在此情況下項(xiàng)目總監(jiān)代表(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)就要更加努力的去激勵(lì)監(jiān)理部成員去奉獻(xiàn)，盡管在更多情況下這種激勵(lì)的成效是蒼白無(wú)力的，因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在是無(wú)孔不入商業(yè)化社會(huì)，但是為了工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我們不能放棄這種努力，作為項(xiàng)目總監(jiān)代表(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)不但要為項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)操勞，又要為項(xiàng)目部的相對(duì)穩(wěn)定去費(fèi)心。既然我們選擇了這項(xiàng)職業(yè)，我們就要不惜付出，我們堅(jiān)信成就源于付出，這也是我們職業(yè)道德最為核心的內(nèi)容。

第五篇：卷煙物流配送工作總結(jié)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實(shí)施了“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系。

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶

農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。

再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。