第一篇：淺談卷煙物流配送中心建設(shè)和管理

淺談卷煙物流配送中心建設(shè)和管理——考察省外煙草公司的體會

**煙草公司卷煙物流配送系統(tǒng)經(jīng)過幾年來的發(fā)展，基本上實現(xiàn)了區(qū)域一庫制配送。隨著一庫制配送的實現(xiàn)，卷煙物流配送中心的規(guī)模逐漸擴大，銷量的逐年上漲，對卷煙物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何將現(xiàn)代管理理念貫穿到卷煙物流配送中心的升級改造過程中，并對卷煙物流配送系統(tǒng)進行管理，自從擔(dān)任物流中心總監(jiān)以來，一直就成為我在思索的問題。恰逢此次出行考察了**煙草和**煙草的物流中心，從管理模式到物流實體建設(shè)進行了全方位了參觀考察，給我了莫大的啟示，對此我談?wù)剛€人的一點淺薄的認(rèn)識。

一、系統(tǒng)化的觀點看物流

卷煙物流配送系統(tǒng)是一個整體，單獨拿出其中哪個部分都不能代替整個系統(tǒng)。例如參觀**煙草公司，很明顯感受到了一個總體規(guī)劃的概念。為有效解決現(xiàn)有物流中心場地狹小、設(shè)施陳舊、裝備落后的實際困難，**煙草公司08年起加快了物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，與山東大學(xué)蘭劍物流合作，設(shè)計規(guī)劃了新物流中心建設(shè)項目，目前項目已進入主體工程招標(biāo)階段。該項目以 “集成化管理、敏捷化物流”為目標(biāo)，系統(tǒng)化、流程化的從四個方面規(guī)劃體系建設(shè)：引入數(shù)字化倉

儲系統(tǒng)；建立自動化分揀線；構(gòu)建智能化配送體系；建設(shè)卷煙成本費用體系。建成后將滿足統(tǒng)一管理、集中倉儲、打碼到條和一次分揀到戶的流通業(yè)務(wù)需求，大幅提高物流配送效率和降低物流運行成本，并將以此為樞紐實現(xiàn)全境卷煙商流、物流、資金流、信息流的高度整合，進一步完善和提升**現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)布局和卷煙物流配送服務(wù)體系。

對比來看我物流中心的現(xiàn)狀，感覺目前尚缺乏一個整體規(guī)劃的思路，雖然逐年在優(yōu)化流程，在完善系統(tǒng)，在改進設(shè)備，在增加投入，而且每一次改進都能看到一定的成效。即便如此，與整體規(guī)劃后所能取得的成效相比，目前的工作成績就顯得單薄了。所以，**煙草的改革成效給予我們一個啟示：物流中心的建設(shè)和改進應(yīng)該是在實際的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)、全局的規(guī)劃，首先要在設(shè)計階段把現(xiàn)代管理理念變成可操作的方法融入物流中心的建設(shè)中。其次，要把現(xiàn)代管理理念融入卷煙物流配送中心，使卷煙物流配送系統(tǒng)真正有機、高效地運行起來。

二、卷煙物流配送中心的體系建設(shè)要立足環(huán)節(jié)、銜接流程

卷煙物流配送中心從流程的角度可分為3個環(huán)節(jié)：倉儲管理、分揀配貨和送貨管理。有關(guān)物流中心“倉儲數(shù)字化、分揀電子化”的標(biāo)準(zhǔn)，不僅是技術(shù)方面的要求，而且也包含了更高層次的管理問題。**煙草倡導(dǎo)的“智能化建設(shè)”確實

是很有實效的思路。新物流中心完善和建設(shè)了數(shù)字化卷煙倉儲管理系統(tǒng)、數(shù)字化卷煙配送管理系統(tǒng)，并與卷煙營銷管理、卷煙訂貨管理、“一號工程”、卷煙半自動分揀等子系統(tǒng)形成有機銜接，務(wù)求卷煙配送全程信息化管理。

數(shù)字化和電子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段，而信息化則是連接整個物流鏈流程的紐帶。**公司自網(wǎng)建以來，信息化建設(shè)已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。特別是卷煙營銷系統(tǒng)的引入和推廣，使得各業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)部門和各工作崗位之間建立了有效的銜接。但是新系統(tǒng)的技術(shù)和功能模塊尚不夠成熟和完善，同時，電子標(biāo)簽分揀設(shè)備與新的系統(tǒng)效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作，完善信息化建設(shè)，要立足環(huán)節(jié)、銜接流程。

我認(rèn)為：信息化建設(shè)就是將先進的管理思想和信息技術(shù)融入到對各個環(huán)節(jié)的管理中，從而將整個工作流程高效、有機的結(jié)合起來。那么，首先就是要把管理和設(shè)計結(jié)合起來，就是要把物流中心的設(shè)計提高到運行和管理的層面上來看。其次，要考慮整個系統(tǒng)運行效率。提高運行效率最重要的是在環(huán)節(jié)的銜接方面。

三、開拓創(chuàng)新 創(chuàng)想綠色物流

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。**煙草適時提出“綠色物流創(chuàng)想”，它外化的是**煙草

提出的爭創(chuàng)“全國先進、全省一流”的**煙草現(xiàn)代物流建設(shè)、管理目標(biāo)，而以不斷提升客戶滿意度為途徑，構(gòu)建**煙草供應(yīng)鏈，提高市場控制和占有能力，力求更多貢獻于節(jié)約型社會、效益型社會的思索。

現(xiàn)代物流的特征是“經(jīng)濟、實用、優(yōu)質(zhì)、高效”，它是通過物流管理體系的“規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化”等建設(shè)手段來實現(xiàn)。“綠色物流”的目標(biāo)同樣是實現(xiàn)社會資源整體節(jié)省和效用的最大化發(fā)揮。兩者之間的發(fā)展觀念不但不背道而馳，反而是相輔相成，相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展的。“綠色物流”的理念應(yīng)該是現(xiàn)代物流建設(shè)的一個趨勢和發(fā)展方向，是基于經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、成本管理等基礎(chǔ)上的物流科學(xué)發(fā)展觀。因此，我認(rèn)為，這種觀念應(yīng)該引入并延伸到我們的物流管理過程之中，從環(huán)境保護和節(jié)約資源的目標(biāo)出發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)濟利益、社會利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一。

考察行程至此是一個終點，而留給我的思考卻是一個起點。

第二篇：卷煙物流配送中心倉儲管理情況調(diào)查表

卷煙物流配送中心倉儲管理情況調(diào)查表

填表說明：（處填寫數(shù)字或文字內(nèi)容，選擇題請在相應(yīng)選項前打√）

一、基本信息

公司名稱：省局市局（分公司）

統(tǒng)計人：職務(wù)：

聯(lián)系方式：

填表日期：2006年月日

二、現(xiàn)狀

1、本公司的年銷量為：

A、5萬箱以下B、5萬箱—10萬箱C、10萬箱—15萬箱

D、15萬箱—20萬箱E、20萬箱—25萬箱

F、25萬箱—30萬箱G、30萬箱以上

2、本公司銷售的卷煙牌號數(shù)：

3、本公司現(xiàn)使用的倉庫數(shù)量：

4、本公司的庫存平均周轉(zhuǎn)時間為：省內(nèi)省外

5、本公司采用的貨架種類：

A、地面堆放B、2-3層貨架C、立體貨架D、其他

6、本公司倉庫是否有溫濕度控制：

A、是B、否

7、本公司倉儲是否采用托盤存儲：A、是B、否如是，一托盤碼件。

8、本公司是否已經(jīng)采用了儲位管理：

A、是B、否

9、本公司倉儲種使用了何種技術(shù)：

A、條形碼B、RFIDC、標(biāo)簽D、RFE、觸摸屏

F、其他

10、本公司如在倉儲中采用了RF技術(shù)，采用在那個環(huán)節(jié)：

A、入庫B、出庫C、一號工程掃碼D、其他

11、本公司設(shè)置倉儲的合理庫存量為：庫存預(yù)警限為：上限下限

12、本公司是否使用了相關(guān)倉儲軟件：

A、是B、否

如是，軟件提供商為：，軟件主要功能有：

13、倉儲軟件是否和物流配送系統(tǒng)、訂單接收系統(tǒng)存在接口：

A、是B、否

14、本公司卷煙入庫采用：

A、整托盤掃碼入庫B、件煙掃碼入庫C、其他

15、本公司倉儲是否采用了先進先出原則：

A、是B、否

16、本公司倉儲系統(tǒng)是否有一庫制管理？

A、是B、否

17倉儲系統(tǒng)是否有出入庫的自動定位功能 ？

A、是B、否

18、本公司卷煙入庫的判定依據(jù)為：

A、卷煙掃碼B、實物入庫C、賬務(wù)入庫D、其他

19、本公司卷煙出庫的判定依據(jù)為：

A、實物出庫B、賬務(wù)出庫C、打碼到條D、其他

20、本公司對退貨煙、罰沒煙如何處理：

21、本公司倉儲中盤點方式為：

A、人工盤點B、軟件盤點C、其他

22、本公司倉儲盤點差異處理方式為：

23、本公司倉儲中的盤點周期為：

24、本公司卷煙進出庫需要記錄什么信息：，25、本公司庫存數(shù)據(jù)上傳給省局或國家局的方式為：

A、無上傳B、報表上傳C、電子表格上傳D、省局或國家局通過軟件接口直接讀取E、其他

26、本公司倉庫現(xiàn)在使用的條碼掃描器的各型號及數(shù)量

27、本公司現(xiàn)使用的商業(yè)到貨掃描軟件版本：掃描PC軟件，PDA軟件。

三、需求及建議

1、您對倉儲軟件的主要功能需求是什么？

2、您對倉儲軟件統(tǒng)一項目有何建議？

感謝你的支持和協(xié)助！

第三篇：煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范

附件2：

《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、標(biāo)準(zhǔn)項目任務(wù)來源及說明

本標(biāo)準(zhǔn)制定項目已列入國家煙草專賣局2007標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃（國煙科[2007]146）。

項目名稱修訂說明：原項目名稱為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范》，后經(jīng)項目組多方調(diào)研和兩次研討會充分討論，并經(jīng)項目主要承擔(dān)單位（中煙電子商務(wù)公司）同意，報國家局主管部門批準(zhǔn)，根據(jù)實際情況和需求，將項目名稱修訂為《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》，并決定將作業(yè)規(guī)范與管理規(guī)范分開編制。主要有以下原因：

1、目前行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)比較成熟，已經(jīng)具備統(tǒng)一和規(guī)范的基礎(chǔ)。然而，商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理地區(qū)差異性大，發(fā)展不平衡，目前難以統(tǒng)一和規(guī)范。

2、行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范涉及內(nèi)容較多、范圍較廣，包括作業(yè)管理規(guī)范、現(xiàn)場管理規(guī)范、質(zhì)量保障規(guī)范、應(yīng)急管理規(guī)范、服務(wù)管理規(guī)范、財務(wù)與成本管理規(guī)范、安全管理規(guī)范、文檔管理規(guī)范、員工行為規(guī)范、員工培訓(xùn)規(guī)范、績效考核管理規(guī)范等。根據(jù)目前行業(yè)情況，我們認(rèn)為，行業(yè)卷煙物流管理規(guī)范應(yīng)在對上述內(nèi)容規(guī)范的基礎(chǔ)上加以制定。目前，上述內(nèi)容相應(yīng)規(guī)范均未制定。

3、從行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系來看,卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范與

1商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理規(guī)范分屬物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物流管理標(biāo)準(zhǔn),屬不同分支,宜分別制定。而《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》是行業(yè)急需的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮先行制定。

二、制定標(biāo)準(zhǔn)的目的與意義

現(xiàn)代物流作為一種先進的組織方式和管理技術(shù)，被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物資消耗，提高勞動生產(chǎn)率以外的重要利潤源泉，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。加快煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的建設(shè)和發(fā)展，對于行業(yè)“完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”有著十分重要的意義。

地市級煙草公司配送中心是行業(yè)卷煙物流環(huán)節(jié)的重要結(jié)點，優(yōu)化和規(guī)范行業(yè)卷煙配送中心作業(yè)流程，對提高配送中心工作效率，降低行業(yè)卷煙物流成本，提升商業(yè)企業(yè)管理水平有著非常重要的意義。本標(biāo)準(zhǔn)針對配送中心作業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，從配送中心的功能要素出發(fā)，對作業(yè)流程和各環(huán)節(jié)的一般性管理程序和關(guān)鍵作業(yè)點控制提出了相應(yīng)規(guī)范和要求。其目的在于指導(dǎo)行業(yè)卷煙物流配送中心建立作業(yè)規(guī)范體系，制定具體實施細(xì)則，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，有效提高工作效率，確保配送中心規(guī)范和高效運行，以此進一步提升行業(yè)卷煙物流的整體水平。

三、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化項目制修訂規(guī)定，從煙草行業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，體現(xiàn)科學(xué)性和先進性，突出原則性和通用性。本標(biāo)準(zhǔn)對煙草行業(yè)卷煙物流配送中心將起到規(guī)范作業(yè)、優(yōu)化

流程、提高效率的積極作用，是指導(dǎo)各地市煙草公司制定相應(yīng)具體作業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。

四、國內(nèi)物流行業(yè)作業(yè)規(guī)范基本情況

我國物流業(yè)越來越被社會各界所關(guān)注，物流中心在流通領(lǐng)域中的作用與日俱增。物流中心的規(guī)范作業(yè)是物流中心人員、設(shè)施設(shè)備和物品安全的重要保證，也是物流中心發(fā)揮效率、效益，為社會提供高水平物流服務(wù)的保證。但由于我國目前物流中心的發(fā)展尚處初級階段，物流中心作業(yè)規(guī)范缺位，很多物流中心不了解物流中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實施作業(yè)規(guī)范，難以系統(tǒng)、全面地指導(dǎo)及管理各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，同時由于物流中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進。

為促進我國物流操作與管理水平，《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并技術(shù)歸口，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會正式立項，華中科技大學(xué)管理學(xué)院、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草，已經(jīng)多次研討與多方面征求意見，目前該標(biāo)準(zhǔn)正在審批中。

五、我國煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范基本情況 在煙草行業(yè)的發(fā)展中，物流業(yè)務(wù)在卷煙采購、生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、機電一體化技術(shù)等高新技術(shù)及設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，促使卷煙物流的概念從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了本

質(zhì)性的改變，進入了一個全新階段。商業(yè)企業(yè)物流配送中心是行業(yè)卷煙物流的一個核心組成部分。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善和對零售客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，卷煙配送在工作效率和工作質(zhì)量上較以往提出了更高的要求。但從行業(yè)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)來看，地區(qū)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯，有的地區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)還沒有完成，有的地區(qū)已經(jīng)進入精細(xì)化管理階段；有的地市煙草公司能夠結(jié)合自身實際，對卷煙倉儲、卷煙分揀、卷煙配送等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)做出相應(yīng)規(guī)定和具體要求，有的地市煙草公司滿足于業(yè)務(wù)的一般性要求，對進一步優(yōu)化和規(guī)范作業(yè)流程重視不夠，也沒有制定相應(yīng)的規(guī)定和要求。由于行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范缺位，難以系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)和幫助商業(yè)企業(yè)管理卷煙物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，以至于有的地市煙草公司不了解配送中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實施作業(yè)規(guī)范，同時由于配送中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進。

六、編制過程及工作簡況

本標(biāo)準(zhǔn)自成立項目組之后，在廣泛借鑒和吸收國內(nèi)外相關(guān)成果的基礎(chǔ)上，收集行業(yè)近20家地市煙草公司配送中心作業(yè)規(guī)范文本，深入山東濟南、浙江嘉興和紹興、遼寧沈陽、河南鄭州、山西太原、江蘇揚州等地市煙草公司配送中心進行了大量的相關(guān)調(diào)研。并參考了國家標(biāo)準(zhǔn)《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》（審批中）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系》（編制中）、《煙草行業(yè)“十

一五”期間卷煙物流配送中心建設(shè)指導(dǎo)意見》（國煙計[2006]425號）、《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（試行）中的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合煙草行業(yè)卷煙物流的特點，注重吸收最新研究成果，盡量采用現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。

在此過程中，項目組先后三次召開研討會。經(jīng)過反復(fù)討論，充分征求意見，統(tǒng)一了思想，修訂了項目名稱，確定了編制內(nèi)容和原則，并在此基礎(chǔ)形成了標(biāo)準(zhǔn)初稿，經(jīng)研討會認(rèn)真討論后進一步修改和補充，形成了《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》意見征求稿，在全行業(yè)廣泛征求意見，并將進一步完善。

七、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括：適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關(guān)鍵作業(yè)流程及規(guī)范、作業(yè)的實施保證、評審及改進八個部分，其中基本要求和管理方針、總流程和一般要求、關(guān)鍵作業(yè)流程及規(guī)范是重點內(nèi)容。

八、推薦性標(biāo)準(zhǔn)建議

本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范建議采用此標(biāo)準(zhǔn)，或依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制定具體實施細(xì)則。

九、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的宣貫方案

建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，國家局在評審配送中心工藝流程設(shè)計等相關(guān)方案時應(yīng)與此標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)。卷煙物流配送中心在制定具體作業(yè)規(guī)范和管理規(guī)定時應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)和指導(dǎo)。

第四篇：平頂山卷煙物流配送中心監(jiān)理工作總結(jié)

平頂山卷煙物流配送中心監(jiān)理工作總結(jié)

一、工程概況

1.工程名稱：河南省煙草公司平頂山市公司卷煙物流配送中心 2.工程地址：平頂山市新城區(qū)緯六路以北、新葉寶路以南 3.建設(shè)單位：河南省煙草公司平頂山市公司 4.設(shè)計單位：鄭州大學(xué)綜合設(shè)計研究院

5.勘察單位：河南省地礦建筑工程（集團）有限公司

6.監(jiān)理單位：鄭州中興工程監(jiān)理有限公司 7.總承包單位：中建二局第二建筑工程公司 8.工程規(guī)模：河南省煙草公司平頂山市公司卷煙物流配送中心總建筑面積

13046㎡，由聯(lián)合工房、綜合辦公輔助用房、綜合站房、大門、消防水池水泵房五部分組成。其中聯(lián)合工房建筑面積6062m2，地上一層，建筑高度11.2 m，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)造型斜形墻面，球形網(wǎng)架屋面，外墻裝飾銀灰色鋁塑板、氟碳漆、玻璃幕墻，內(nèi)墻為白色乳膠漆，地面為白色鏡面水磨石，門為防火卷簾門；綜合辦公輔助用房建筑面積6553 m2，基礎(chǔ)為條形基礎(chǔ)，框架結(jié)構(gòu)，地上六層，建筑總高度23.6m，外墻裝飾以銀灰色鋁塑板、石材、玻璃幕墻為主，室內(nèi)房間墻面及走廊刷白色乳膠漆，地面為陶瓷地磚，衛(wèi)生間為聚氨酯防水陶瓷地磚面層，室內(nèi)進戶門為實木門，所有房間為硅酸鈣板吊頂，走廊吊頂為輕鋼龍骨石膏板吊頂，衛(wèi)生間為鋁扣板吊頂，屋面為上人屋面，采用兩層3㎜厚SBS防水卷材，面層鋪設(shè)100×100廣場磚；綜合站房建筑面積328m2，為單層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，外墻氟碳漆，內(nèi)墻白色乳膠漆；大門建筑面積23.6 m2，為單層鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，上部為弧形鋼結(jié)構(gòu)造型，外包鋁塑板；水泵房為全鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，上部鋼結(jié)構(gòu)造型圓球；消防水池容積500 m3。聯(lián)合工房和綜合辦公輔助用房內(nèi)中央空調(diào)采用雙螺桿式風(fēng)冷熱泵機組，消防工程包括：消火栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、造價人才網(wǎng)防排煙系統(tǒng)。9.總投資：合同價約2800萬元（實際投資約6000萬元）。

10.合同工期：280天（實際開竣工日期2009年3月2日～2011年6月21日）。

二、監(jiān)理組織機構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施 1.監(jiān)理組織機構(gòu)、監(jiān)理人員

根據(jù)本工程的特點，項目監(jiān)理機構(gòu)采用直線職能式組織形式，成員專業(yè)配套、業(yè)務(wù)熟練、年輕化，執(zhí)行力強。由公司副經(jīng)理崔樹成擔(dān)任總監(jiān)，項目監(jiān)理部常駐監(jiān)理成員4名：總監(jiān)代表（項目負(fù)責(zé)人）：劉天煜，專業(yè)監(jiān)理工程師：周衛(wèi)東、劉亞坤、徐松杰（先后有郭彥生、王康、田奇短暫加盟監(jiān)理部）。工程實施前，明確崗位責(zé)任制，做到定員定崗，做到空人不空崗，空崗不空職責(zé)，實施過程中監(jiān)理部成員臨時請假要給其他人員在工作交接清楚，對工作做出清楚的交代，實行工作硬交接。基于項目本身的高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，這也要求我們監(jiān)理部人員的工作更要嚴(yán)謹(jǐn)、高效、絲毫不敢懈怠。2.監(jiān)理設(shè)施

三、監(jiān)理合同履行情況

本工程于2009年3月2日正式開工建設(shè)，在總監(jiān)和總監(jiān)代表的正確指導(dǎo)和引導(dǎo)下，監(jiān)理部全體人員始終堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動的工作態(tài)度，公平公正的處事原則，恪盡職守監(jiān)理工程師職業(yè)道德。受業(yè)主的委托，按照國家現(xiàn)行建設(shè)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、合同等對本工程實行監(jiān)督管理，監(jiān)理部建立了健全的質(zhì)量保證體系。根據(jù)《監(jiān)理規(guī)范》、《監(jiān)理規(guī)劃》及《監(jiān)理實施細(xì)則》的要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，同時控制工程進度和投資，將“三控、三管、一協(xié)調(diào)”工

序號 名稱 數(shù)量 1 電腦 1臺 2 打印機 1臺 3 靠尺 1套 4 檢測工具包 1套 5 鋼卷尺 4把 6 安全帽

5頂作落實到實處，盡最大可能激活施工單位的質(zhì)量保證體系，督促引導(dǎo)施工單位按設(shè)計圖紙及施工規(guī)范實現(xiàn)預(yù)期的各項目標(biāo)。就工程的三大目標(biāo)的控制及安全管理而言監(jiān)理單位只是作為外部控制的監(jiān)控主體，施工單位才是起決定作用的自控主體，項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)最終決定于施工方項目管理班子的運行狀況。施工過程中監(jiān)理部一直把控制原材料質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量、混凝土澆筑質(zhì)量及裝飾裝修工程質(zhì)量放在監(jiān)理工作的首位來抓。

（一）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是建設(shè)工程監(jiān)理的核心工作內(nèi)容，是參建各方主體關(guān)注的焦點，我們監(jiān)理部緊緊圍繞這個核心開展各項監(jiān)理工作，通過對人、機、料、法、環(huán)五大要素的控制達到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，對施工單位進行全過程、監(jiān)理工程師論壇全方位的質(zhì)量控制。

1、原材料控制情況，項目監(jiān)理機構(gòu)和建設(shè)單位一起制定主要建筑材料聯(lián)合考察采購制度（摘要）如下：

1)材料聯(lián)合采購機構(gòu)組成：建設(shè)方、監(jiān)理方及施工方相關(guān)人員，由監(jiān)理方牽頭。2)需聯(lián)合采購的材料范圍：

（1)質(zhì)量、價差不大的材料，如：鋼材、水泥、加氣混凝土氣塊、電纜、電 線、防火涂料等；

（2)質(zhì)量、價差較大的材料，如：鋁塑板、保溫板、衛(wèi)生潔具、門鎖、閥門、燈具、開關(guān)、插座、瓷磚、涂料、隔斷、不銹鋼管等；

（3)需精加工及定制的材料，如：球型網(wǎng)架、鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、自動伸縮 門、卷簾門、塑鋼窗、配電箱、配電柜、消防水箱等。3)材料聯(lián)合采購原則：

（1)采取市場考察詢價和競爭性談判方式確定；（2)材料考察對象不少于三個廠商；（3)在價格允許范圍內(nèi)，優(yōu)先選用國家環(huán)保產(chǎn)品、名優(yōu)產(chǎn)品。4)需要三方聯(lián)合考察采購的材料，未經(jīng)考察私自進場，監(jiān)理方和建設(shè)方有權(quán)責(zé)令施工單位將材料清理出施工現(xiàn)場。

2、所有進場材料必須具備出廠合格證和檢驗報告，如：鋼筋進場后，要求質(zhì)量證明書的批次與所帶鋁牌上的批號相對應(yīng)，不對應(yīng)視為無合格證，嚴(yán)禁使用。材料進場后，要求施工單位在第一時間內(nèi)通知監(jiān)理人員驗收，查看合格證及檢驗報告。材料試驗要做到使用前面，嚴(yán)禁邊復(fù)試邊使用，且必須遵守見證取樣及送樣制度，保證了材料進場驗收及取樣的真實性與透明性，并及時簽認(rèn)見證取樣單，進場材料驗收記錄等相關(guān)資料，這樣就做到了“事前、事中、事后”控制。

2、工程報驗、隱蔽驗收情況

在施工過程中，要求施工單位技術(shù)人員跟班檢查、監(jiān)理人員巡視及不間斷監(jiān)督抽查，各分項工程驗收，要求施工單位必須遵守驗收報驗制度。對于隱蔽工程，要求施工單位自檢合格后填寫隱蔽驗收記錄，通知監(jiān)理人員驗收，監(jiān)理人員依據(jù)監(jiān)理程序?qū)γ恳豁椆こ踢M行嚴(yán)格監(jiān)控。上道工序不合格不允許進入下道工序施工，監(jiān)理人員同施工管理人員在施工過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，提前預(yù)控并處理存在的質(zhì)量隱患和管理漏洞。

3、施工組織設(shè)計和專項施工方案核查情況

工程正式開工前，施工單位申報施工組織設(shè)計，監(jiān)理機構(gòu)對施工組織設(shè)計進行程序性、符合性、針對性審核，施工組織設(shè)計批準(zhǔn)后，施工單位申報開工報告，開工報告批準(zhǔn)后工程正式開工，施工過程中關(guān)系到建筑的特殊使用功能和影響到建筑的結(jié)構(gòu)安全的分部、分項工程施工單位要申報專項施工方案報監(jiān)理機構(gòu)審核，方案中施工工藝、安全、文明、工期、材料、設(shè)備、勞動力計劃等應(yīng)結(jié)合本工程實際，編制詳細(xì)系統(tǒng)、有針對性并切實可行的施工方案，本工程中的土方開挖、土方回填、模板安裝、網(wǎng)架吊裝、中央空調(diào)安裝、消防工程安裝、電梯安裝、玻璃幕墻、鋁塑板幕墻、臨時用電、腳手架等分項施工方案均通過監(jiān)理工程師的審核，總監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)，經(jīng)審批的施工方案，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意改動和調(diào)整。

4、監(jiān)理通知、例會內(nèi)容落實情況 工程實施過程中，對施工現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時口頭通知施工單位限期按規(guī)定進行整改，逾期未整改或整改不徹底，及時簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單要求整改，項目監(jiān)理機構(gòu)派專人監(jiān)督落實，直至徹底整改。監(jiān)理工程師通知單的簽發(fā)原則是不能不發(fā)，更不能濫發(fā)，本工程共簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單45份，全部回復(fù)。對于工程實施中的鋼筋綁扎、模板尺寸、砼外觀質(zhì)量、砌體外觀質(zhì)量、裝 飾工程觀感質(zhì)量、安裝工程使用功能、進場原材料等進行嚴(yán)格控制，對存在問題，除現(xiàn)場口頭通知或書面通知要求施工單位整改以外，并在監(jiān)理例會上強調(diào)提出，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使工程質(zhì)量得以保證。本工程共召開監(jiān)理例會50次，施工過程中根據(jù)需要不定期召開質(zhì)量、進度、安全專題會，對存在的問題和議定事項項目監(jiān)理機構(gòu)派專人監(jiān)督落實。

5、對施工單位現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查落實情況

施工單位管理制度、質(zhì)量責(zé)任制基本齊全，特殊工種持證上崗，能按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工程質(zhì)量檢查制度組織施工，質(zhì)保體系運轉(zhuǎn)基本正常。項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職質(zhì)檢員、資料員及施工工長等資質(zhì)符合要求，基本能夠堅守工作崗位。通過計劃→實施→檢查→持續(xù)改進→調(diào)整計劃→??的質(zhì)量循環(huán)（PDCA循環(huán)）控制質(zhì)量，收到明顯的成效。

（二）進度控制 本項工程監(jiān)理積極配合建設(shè)單位細(xì)致耐心進行進度控制，在滿足建設(shè)單位的要求的前提下，最大限度使工程向前推進，但在項目實施過程中發(fā)生了諸多影響工期因素，如：綜合辦公輔助用房因重大設(shè)計變更影響施工148天（2009年4月1日至8月27日），大門工程上空高壓線影響數(shù)月之久，多個分項工程（網(wǎng)架、鋁塑板幕墻、玻璃幕墻、大門鋼結(jié)構(gòu)、景觀鋼球、主會議精裝修等）進行二次優(yōu)化設(shè)計（提高使用功能和裝修檔次），又因建設(shè)單位招標(biāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，造成電梯、路燈、高壓配電柜等出現(xiàn)流標(biāo)現(xiàn)象等等，致使本項目竣工時間一再延期，直至2011年6月21日才順利通過整體工程竣工驗收。

（三）投資控制

中國特色的社會監(jiān)理投資控制大多數(shù)是監(jiān)理協(xié)助建設(shè)單位進行投資控制，本工程亦是如此，項目監(jiān)理部沒有配備專職投資控制人員，由總監(jiān)代表帶領(lǐng)項目部成員先學(xué)習(xí)工程預(yù)算知識，再實踐于工程，不懂的咨詢公司專業(yè)造價管理人員（賀水萍等），前期尚能應(yīng)付，后期裝飾裝修階段，因建設(shè)單位要求整體工程的裝修檔次較高，目標(biāo)是建成全國知名，河南第一煙草卷煙物流中心，諸多分項工程進行二次優(yōu)化設(shè)計（前面已提到，不再熬述），變更增加工程造價超出施工合同價一倍還多。

（四）安全管理

建筑行業(yè)是僅次于采礦業(yè)的高風(fēng)險的行業(yè)，如果安全保證體系不能有效的運行，參建人員安全意識不強，疏忽大意就容易發(fā)生安全事故，安全控制的難點就在于安全事故的突發(fā)性。安全施工是施工活動的前提與保證，目前整個建筑市場的安全生產(chǎn)形勢非常嚴(yán)峻，在此情況下本監(jiān)理機構(gòu)始終把安全管理工作放在頭等重要位臵來抓，貫徹安全第一的方針，建立健全安全保證體系，對參建的施工單位進行全過程、全方位的安全管理。對參建的施工單位進行每周四進行一次安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并以安全監(jiān)理工程師通知單的形式要求施工單位在限定的時間內(nèi)進行整改。本工程自開工至竣工未發(fā)生安全事故。

四、監(jiān)理工作成效

在總監(jiān)和總監(jiān)代表的帶領(lǐng)下，各專業(yè)監(jiān)理工程師加強對質(zhì)量問題和安全問題的跟蹤，采取有效措施激活施工單位的質(zhì)量保證體系和安全保證體系，最終質(zhì)量、進度和投資控制以及安全文明管理均基本達到某種預(yù)期目標(biāo)。

在各參建單位的共同努力下，工程先后被評為：“平頂山市安全文明工地”、“平頂山市優(yōu)質(zhì)工程即鷹城杯”、“省級安全文明工地”和“省結(jié)構(gòu)中州杯”，整體工程評為省優(yōu)質(zhì)工程“中州杯”業(yè)已通過專家評審；安全管理方面本工程自開工至竣工未發(fā)生安全事故；合同執(zhí)行情況較為較好，監(jiān)理合同價63萬元，按合同約定工程竣工審計前付至56.7萬元，通過與建設(shè)單位各部門的有效溝通，監(jiān)理酬金已到賬107.3萬元；監(jiān)理資料整理及時、準(zhǔn)確。

五、監(jiān)理實施過程中的問題及其處理情況和建議

目前國內(nèi)建筑市場的大環(huán)境，使許多建設(shè)工程項目存在低價中標(biāo)的惡性循環(huán) 的現(xiàn)象，這些對監(jiān)理工作的正常開展有著極其不利的影響，我們在開展各項監(jiān)理工作的時候緊緊圍繞國家現(xiàn)行的建設(shè)工程法律、法規(guī)、合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計圖紙的要求，克服困難使工程達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

在理論上參建各方責(zé)任主體是平等的，但是事實是很難真正的平等，建設(shè)單位處于工程管理的高端，對工程項目全過程進行干預(yù)在某些情況下對監(jiān)理工作是有一定的促進作用，但更多情況下卻對監(jiān)理工作的獨立性有著極大的削弱，造成管理內(nèi)耗，監(jiān)理機構(gòu)經(jīng)常處于弱勢地位，對工程預(yù)定目標(biāo)控制成效大大降低，工作上難以避免的要出現(xiàn)低水平的徘徊，在此情況下，監(jiān)理組織機構(gòu)就要更加勤奮的工作，更加耐心與建設(shè)單位進行溝通，使問題得到較為合理的解決，確保工程順利進行。

目前國內(nèi)從事監(jiān)理工作人員的工資明顯偏低，甚至有“拿著農(nóng)民工的工資，擔(dān)著項目經(jīng)理的責(zé)任”這種說法，這是監(jiān)理從業(yè)人員普遍面臨的困惑。在此情況下項目總監(jiān)代表(項目負(fù)責(zé)人)就要更加努力的去激勵監(jiān)理部成員去奉獻，盡管在更多情況下這種激勵的成效是蒼白無力的，因為畢竟現(xiàn)在是無孔不入商業(yè)化社會，但是為了工程目標(biāo)實現(xiàn)，我們不能放棄這種努力，作為項目總監(jiān)代表(項目負(fù)責(zé)人)不但要為項目各項目標(biāo)實現(xiàn)操勞，又要為項目部的相對穩(wěn)定去費心。既然我們選擇了這項職業(yè)，我們就要不惜付出，我們堅信成就源于付出，這也是我們職業(yè)道德最為核心的內(nèi)容。

第五篇：卷煙物流配送工作總結(jié)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系。

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟來源，是完完全全的農(nóng)村市場。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶

農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強，經(jīng)營隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導(dǎo)實行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了工作信心和工作責(zé)任感。

牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中，我要更進一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。