第一篇：加強窗口建設 提升服務水平

加強窗口建設 提升服務水平

____懷化市工商局注冊登記分局創建省文明窗口申報材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強注冊窗口建設，提升窗口服務水平”這一目標，以科學發展觀和創先爭優活動為指導，以群眾滿意為目標，高標準嚴要求，切實提升注冊登記窗口服務質量，全力服務市域經濟跨越發展，注冊登記窗口服務熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務服務中心領導的好評，三年來共收到企業贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務服務中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統十佳服務能手，注冊登記分局在全市工業年項目調度會上作了“轉變思想觀念，營造良好的發展環境”專題典型發言，二○○九年、二○一○年連續兩年在市工商局年度績效考核中被評為市局先進單位，窗口的優質服務助推了市域經濟環境的發展，注冊登記分局直接受理登記的企業較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數較二○○九年增長100.33%，為懷化的經濟發展做出了應有的貢獻。現將主要工作情況總結如下：

一、強基固本，優化服務環境

1.改善窗口硬件設施。一是市局領導高度重視注冊登記窗口建設，根據市政務服務中心的安排，市局花費一萬余元租用電信專線連接局域網，給注冊登記窗口配備了現代化辦公設備，使注冊登記窗口功能更加完善、設施更加齊全。二

是設置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務電腦、電子觸摸屏、飲水機等便民設施，制定了主要企業類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準備登記證件和填寫登記材料時參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務功能，受到企業的好評。

2.配強注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設置企業辦照咨詢、受理初審、發照收費等工作崗位，通過人員調整，精心挑選業務能力強、優質服務高、計算機運用熟練且年富力強的干部擔任窗口工作人員，著裝規范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務”為載體，積極打造服務型工商。

二、凝心聚力，提升服務效能

一是大力推行服務公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔當了懷化紅盾網注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業注冊登記辦理環節查詢、各類注冊登記示范文本等一應俱全，方便了企業辦理相關注冊登記事項，此外我們還印發了企業辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責、審批事項、辦事程序、收費項目標準，工作紀律、投訴渠道方法等公之于眾，實行陽光服務。使企業辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實施標準化服務，促進登記注冊工作規范統一。嚴格執行“項目相同、辦理程序相同、辦理標準相同、辦理時限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴格執行7個工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個工作日）注冊登記辦結時限承諾制。

三是全面實行首問責任制等各項制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準一次清、發放資料一手清。分局全力推行限期辦結制、重點企業聯系制、重點項目跟蹤制、疑難事項預約服務制等服務制度，為企業注冊登記提供指導，以規范和加快相關企業注冊登記工作，對重點企業，下崗再就業人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉農民工和創業大學生等提供“綠色通道”，優先咨詢，優先受理，優先登記服務。

四是狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。分局領導嚴抓注冊登記窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態度。以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務。在廉政建設方面，主要采取了以下幾項措施：一是以制度和規范防范腐敗，通過深入推廣應用企業登記業務信息化系統及規范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強內部監察，規范權力運行機制，在服務窗口安放干部職責公示牌，接受群眾監督。三是主動接受外部監察，自覺接受市監察局、市機關效能建設辦公室和市政務服務中心的監督檢查。

三、建章立制，規范服務行為

1.建立健全制度，促進依法行政。規范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強化制度建設，實現工作制度化。對照窗口單位創先爭優的創建標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，建立健全了限時辦結、特別服務、責任追究、窗口工作人員“十不準”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規范了行政許可行為。

2.規范工作程序，統一登記標準。規范注冊登記窗口業務流程，實現工作標準化，在窗口大力推行“兩個規范，五個統一”：規范工作流程，規范登記實務操作；推行統一準入環境、統一登記標準、統一準入條件、統一操作程序、統一服務質量的五統一登記管理制度，做到登記文本格式科學、規范；登記流程規范、標準、明確。

3.實施政務公開，接受群眾監督。一是深化注冊登記窗口政務十公開。對窗口受理范圍、登記法規、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監督十公開，打造陽光工商。二是強化外部社會監督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務的評議監督。推行注冊登記窗口服務評價體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務作現場評價。評價結果與年終的績效考核直接掛鉤，促進注冊登記窗口服務質量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務空間

1.抓落實，主動與相關行政部門聯系，協調企業注冊登記工作。注冊登記分局經常主動與質檢、規劃、國土、建設等單位進行聯系溝通，積極協助企業辦理各項行政審批事項，積極探索行政許可并聯審批，進一步提高工作效率，更好的服務懷化市域經濟發展。

2.多舉措，營造寬松發展環境，扶植企業做大做強。積極引導公司股權出質、股權出資登記，逐步擴大非貨幣出資方式，推動資本市場發展，多方面擴大企業融資渠道，緩解企業資金短缺的壓力，同時開通綠色通道，落實服務友情提醒、重點項目登記跟蹤指導等，幫助項目平穩落地。一是扶持和服務重點企業上市，確定專人對擬改制上市企業進行跟蹤服務，二○一○年我市本土企業“湖南大康牧業股份有限公司”成功上市，實現了我市私營企業上市零的突破。二是實施“保姆式”服務重點項目落地，主動對接外來招商投資項目，采取籌建設立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進全民創業工程，積極拓寬全民創業渠道，不斷增強全民創業意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認真貫徹鼓勵創業、支持創業、服務創業、和諧創業的全民創業戰略。四是進一步做好“訪萬戶企業解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業與業主面對面交流，傾聽企業的呼聲，5

真切感受企業經營中存在的困難；至目前，走訪企業近100家，及時解決了企業反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務政府決策。一是對市委市政府確定的“建設六省邊區中心城市”發展戰略中涉及的項目，尤其是進入懷化工業園區的企業進行分解責任到人，想方設法幫助項目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創新輝煌”的號召，制定了服務企業、服務發展的有關舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業項目，全過程幫助懷化工業園區的企業投資項目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領導的充分肯定。三是高度重視并大力推進企業登記管理信息綜合運用服務工作，及時把市場主體統計分析情況報告當地政府，為政府決策、部門管理、行業自律、企業經營、服務公眾提供全方位、高水平的信息服務。

4.強監管，促進主體健康發展。大力推行網上準入、網上名稱預先核準等措施，強化企業出資管理；進一步完善市場主體的退出機制，健全完善統一、規范的登記準入和退出管理機制，營造公平透明的發展環境。加大對企業法定代表人黑名單的監管工作，嚴格執行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業設立、變更時加強對法定代表人資格的審查，加大監管工作力度，完善市場主體退出機制，監督出資人履行相關法定義務，引導企業積極履行社會責任。

近三年來，我們始終堅持以創先爭優，爭當文明窗口為目標,注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經濟發展當中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領導的充分肯定和廣大企業主的認可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統的排頭兵。

二○一一年七月八日

第二篇：推動窗口建設,提升服務水平

推動窗口建設，提升服務水平

第二季度以來，監察室圍繞如何推動窗口建設，提升服務水平的問題開展了以下幾項工作：

一是召開了窗口建設工作座談會。召開了窗口建設工作座談會，各窗口單位負責人就加強窗口建設問題提出了建議和意見，局紀委監察室將意見和建議整理后，向各單位進行了反饋。

二是提出了進一步加強窗口建設的意見。下發通知，要求各單位結合實際情況，采取切實措施，從如何進一步提高窗口辦事效能、提高窗口服務水平、完善窗口管理制度、提高窗口人員素質等四個方面的加強服務。

三是對全局窗口單位的咨詢電話進行了明察暗訪。對我局網站公布的106部辦公電話中的72部業務咨詢電話進行了接聽情況的通話檢查。將檢查當中發現的問題向領導及各單位進行了反饋，并要求各相關單位進行了整改。

三季度，監察室將圍繞通知的四個方面內容，聯合相關部門對各相關單位的窗口建設情況進行調研和督查，重點是座談會之后針對窗口建設的哪些問題、采取了哪些措施、取得了哪些效果；哪些問題暫時不能解決，原因和難點在哪里；哪些問題本部門解決有難度，需要局里協調等。

第三篇：抓好窗口建設,提升醫院人性化服務水平

抓好窗口建設，提升醫院人性化服務水平

當醫學模式進入生物－心理－社會的層面時，醫院的服務界面需要更多的去關注社會的因素，深切體會?人是一切社會關系的總和?這句話的深刻內涵。隨著國民經濟的發展，社會的進步，人民群眾對醫療保健服務的要求越來越高，?人性化醫療服務?的提出，是人民群眾的真實需求，是醫療服務發展的必然方向。患者來院就醫，跨進醫院大門，首先接觸的就是預檢、掛號、收費、電梯這些服務窗口，窗口科室的服務質量好壞，直接影響到患者對整個醫院的印象。如果窗口服務不到位，工作人員缺少真誠的微笑，即使診治效果非常理想，患者也會感覺不太滿意。因此，我院黨政領導長期以來十分重視窗口建設，特別是近兩年來結合?人性化醫療服務?的實施，更是對醫院十大窗口提出了更高、更新的要求。

?加強醫院窗口建設，塑造我院門診‘第一形象’，改善窗口服務態度，提高窗口服務質量?是院黨支部對十大窗口提出的總體要求。結合行風建設和爭創市文明單位活動，黨支部根據我院各窗口工作中存在的問題和不足之處，開展了多項整治工作。

1．抓好窗口工作人員的教育和培訓是關鍵，提高服務質量，提升窗口形象，重要的是抓好員工隊伍的職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律的經常化、制度化的教育和培訓。在行風建設和爭創市文明單位活動中，各窗口開展了豐富多彩、形式多樣的教育和培訓活動，包括了思想道德教育、崗位技能培訓、計算機網絡應用、規范操作培訓等，收到了較好的效果。尤其是醫院請到了著名全國勞模楊懷遠同志作了名為?為人民服務到白頭?的專題報告，楊懷遠的?小扁擔精神?深深打動了每個職工，使全體職工從思想上得到一次再教育，學習勞模精神，牢固樹立起?一切為了病人，讓病人滿意?的服務理念。

2．努力做到病人利益的最大化，開展了以?假如我是一個病人，需要什么樣的服務？?為題的全院討論，聯系實際，結合工作崗位任務，用換位思考的方式找出日常工作中尚存的問題和欠缺之處，特別是?人性化服務?方面，找到了諸多問題，并及時加以改進，如推廣醫療服務文明規范用語100句，用文明、關懷式語言接待病人、注射室遮隔措施的改進、無障礙通道的改進、增設收費窗口、食堂添置冷柜等，受到了廣大患者的歡迎。

3．在鞏固完善鹽水瓶托管、中午連續門診等原便民措施的基礎上新增多項便民措施：加強預檢窗口建設，“擦亮”醫院門急診的“第一窗口”，為行動不便的老人和殘疾人提供代為掛號、醫生下樓接診、代為收款和配藥一條龍服務；落實“首診負責制”和“首問負責制”，定期向居民發放或隨機向

就診病人發放“首診負責制”和“首問負責制”意見征詢表，聽取患者及家屬意見，今年共發放征詢表500份，回收率達85%以上；高溫期間提前半小時預檢掛號；對患者提出療效不滿意的尚未開封的藥予以原價退款；為社區80歲以上行動不便老人和空巢老人配備家庭保健醫生。

4．采取檢查、自查、互查等方式形成監督約束機制，聘請楊存義等專家型志愿者為院外監督員不定期對各大窗口進行明查暗訪并及時向院部反饋，對服務上存在的問題進行分析、整改，把服務中存在的問題切實解決。對于回收的“首診負責制”和“首問負責制”意見征詢表，由專人統計分析，發現問題及時落實整改，把整改工作切實落實到部門、“窗口”、崗位和員工的工作之中。從而督促各窗口服務質量不斷提高，真正做到?一切為了病人，讓病人滿意?。

5．在醫院大力提倡?人性化醫療服務?的同時，醫院管理者也深刻認識到對窗口醫務人員人文關懷的重要性。因為，缺少對醫務人員人文關懷的醫院，很難提供使患者滿意的人性化醫療服務，沒有滿意的內部員工，就不會有滿意的患者。所以，醫院管理者在推行人性化服務的同時，更注重對醫務人員事業、待遇、情感等多方面給予人文關懷。

在院黨政和各窗口全體工作人員的共同努力下，通過上述一系列的整治工作，我院十大窗口服務態度和服務質

量有了明顯改善和提高，患者投訴事件明顯減少，2004年病人滿意率上升了10百分點，收到表揚信22封，藥房窗口被評為區文明窗口，放射窗口多次被評為市、區衛生系統紅旗窗口。

第四篇：擦亮服務窗口 提升服務水平

擦亮服務窗口 提升服務水平

在創先爭優活動中，積極打造為民服務新模式，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與各窗口單位和服務行業實際工作緊密結合起來，提升服務質量，改善服務水平，讓群眾滿意。

一是結合實際情況，加強分類指導。針對轄區內窗口服務單位多且集中的情況，該街道引導各窗口單位和服務行業的黨員干部積極參與創先爭優活動，并針對各窗口單位和服務行業服務對象、服務范圍、服務內容而制定不同的爭創標準、活動載體。

二是突出重點環節，推動創先爭優。該街道轄區各窗口單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。同時，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業黨員和其他工作人員結合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，該街道在“窗口服務集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當優秀共產黨員，爭創黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協會聯合舉辦了主題為“為民服務創先爭優”的文藝匯演，營造了濃厚的創爭氛圍。

四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區比例大的現狀，經該街道領導班子研究決定，成立了街道自己的物業公司，集中解決小區居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現了黨員的先鋒模范帶頭作用。

第五篇：國土局：打造精品窗口提升服務水平

國土局：打造精品窗口提升服務水平

為進一步強化服務理念，不斷改進、提高窗口服務質量，努力打造優質高效的服務品牌，**市國土資源局以“文明創建”活動為依托，從基礎服務抓起，從細節服務入手，致力打造求新求實、精品精湛的行政服務大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務大廳正常有序運行，規范窗口人員服務工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規范》，突出加強服務大廳的建設和管理，推行“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結”的服務模式，使制度辦法成為基層建設的主要支柱，使規范服務成為窗口文化建設的核心理念。同時，通過制度約束，明確服務大廳窗口崗位人員職責定位，進一步規范辦事程序，明確業務流程、嚴把要素審核，加快辦事速度，促進有效監管，為用地者提供優質高效的服務。

二是優化美化工作環境。將文化建設滲透到工作環境中，增強環境的舒適氛圍，行政服務大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設備，擺放新鮮花草，制定了一周衛生清潔制度，保證各柜內衛生整潔，辦公設備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環境優雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優化辦事程序。堅持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩、簡、快”的服務理念，重新梳理調整業務辦理流程，公開辦事依據，透明辦事程序，在規章制度范圍內，運用現代化的管理方法，簡化工作手續，減少辦事環節，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務形象。加強職工的思想行為，凝聚工作力量，堅持業務學習制度，以規章制度、業務操作為基點，結合發展需要制定培訓計劃，開展分層次、針對性培訓，強抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進工作效率有效提升。以“五項服務”為載體，落實“四嚴格”措施，全面提高窗口服務質量，提升國土服務水平。