第一篇：窗口服務(wù)水平

淺談公安機關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平

公安窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在新的歷史時期，公安窗口單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示公安機關(guān)形象的光榮職責(zé)。“窗口”代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤為重要。近年來，公安機關(guān)在加強隊伍正規(guī)化建設(shè)，樹立公安機關(guān)的良好形

象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但在行風(fēng)評議中，仍然有群眾對公安窗口服務(wù)工作不滿意。作為直接從事公安戶政窗口接待工作的一員，對如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會。

一、公安窗口民警應(yīng)具備的素質(zhì)

從事窗口工作十余年來，感受頗深的是做好窗口工作難，做好公安戶政窗口工作更難。窗口工作民警不僅要受理各種復(fù)雜來電來訪工作，還要辦理戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)，隨時還要接受上級領(lǐng)導(dǎo)的明查暗訪和人民群眾的監(jiān)督。要做好公安窗口工作，筆者認(rèn)為，需具備以下三大素質(zhì)：

（一）更新觀念，樹立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口工作的前提。一直以來，公安機關(guān)定位于管理機關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場經(jīng)濟條件下，公安機關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，公安機關(guān)窗口單位就是最好的代表，“有困難找警察”已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好公安窗口的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，怨一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為公安民警，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待公安對社會的實際意義以及對人民群眾的現(xiàn)實作用。在履行職責(zé)時，以積極的心態(tài)來開展工作，發(fā)揮光和熱。愛崗才能敬業(yè)，要以積極的心態(tài)看待所從事的公安職業(yè)，用正確的理想信念和科學(xué)的價值觀，幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行愛一行。

（三）富有愛心，樂于助人，這是做好公安窗口工作的保證。群眾有各種各樣的困難，需要得到公安機關(guān)的幫助和解決，公安窗口民警要在愛心的驅(qū)動下，時時處處做個有心人，及時發(fā)現(xiàn)群眾的疾苦，有效地克服“冷硬橫推”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考：“假如你是群眾，你需要得到民警怎樣的幫助？”

二、公安窗口民警應(yīng)具備的“四心”

（一）責(zé)任心。我們評價一個人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒有責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是要有認(rèn)同感。就警察而言就是要對公安事業(yè)充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。

“立警為公，執(zhí)法為民”，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，開展愛民、便民、利民活動，克服特權(quán)思想，切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民、服務(wù)大局的思想意識，為建設(shè)“和諧社會”貢獻力量。

（二）誠心?！皣?yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”是江澤民同志對公安工作提出的要求。我們在接待群眾時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要這樣做，即使事情辦不成群眾也會理解的。

除了熱情接待以外，還要有幫助群眾解決實際困難的具體行動，才能真正感動他人。例如：在接待辦理一些戶口時，我們應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。

（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性。

大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。有時群眾來辦理戶口或是身份證的手續(xù)不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的戶口事項還缺幾個手續(xù)，等您按我給你提供的手續(xù)備齊后，我立刻給你辦好。”“對不起”會讓群眾立刻反醒自己是自已手續(xù)沒帶全而不是民警故意刁難，當(dāng)在某些問題上和群眾的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調(diào)劑作用。

（四）細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記；在回答問題時 l

第二篇：加強窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強注冊窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實提升注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟跨越發(fā)展，注冊登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評，三年來共收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊登記分局在全市工業(yè)年項目調(diào)度會上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展，注冊登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數(shù)較二○○九年增長100.33%，為懷化的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費一萬余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫登記材料時參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評。

2.配強注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費等工作崗位，通過人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計算機運用熟練且年富力強的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊登記事項，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務(wù)公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責(zé)、審批事項、辦事程序、收費項目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實行陽光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進登記注冊工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴(yán)格執(zhí)行7個工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個工作日）注冊登記辦結(jié)時限承諾制。

三是全面實行首問責(zé)任制等各項制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點企業(yè)聯(lián)系制、重點項目跟蹤制、疑難事項預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊登記工作，對重點企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運行機制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動接受外部監(jiān)察，自覺接受市監(jiān)察局、市機關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強化制度建設(shè)，實現(xiàn)工作制度化。對照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對窗口原有制度進行梳理、修訂，建立健全了限時辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊登記窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個規(guī)范，五個統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實施政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊登記窗口政務(wù)十公開。對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會監(jiān)督十公開，打造陽光工商。二是強化外部社會監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。推行注冊登記窗口服務(wù)評價體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場評價。評價結(jié)果與年終的績效考核直接掛鉤，促進注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實，主動與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊登記工作。注冊登記分局經(jīng)常主動與質(zhì)檢、規(guī)劃、國土、建設(shè)等單位進行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項行政審批事項，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟發(fā)展。

2.多舉措，營造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴大非貨幣出資方式，推動資本市場發(fā)展，多方面擴大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時開通綠色通道，落實服務(wù)友情提醒、重點項目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點企業(yè)上市，確定專人對擬改制上市企業(yè)進行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實現(xiàn)了我市私營企業(yè)上市零的突破。二是實施“保姆式”服務(wù)重點項目落地，主動對接外來招商投資項目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強全民創(chuàng)業(yè)意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進一步做好“訪萬戶企業(yè)解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對面交流，傾聽企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時解決了企業(yè)反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務(wù)政府決策。一是對市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項目，尤其是進入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項目，全過程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進企業(yè)登記管理信息綜合運用服務(wù)工作，及時把市場主體統(tǒng)計分析情況報告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強監(jiān)管，促進主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強化企業(yè)出資管理；進一步完善市場主體的退出機制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機制，營造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時加強對法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場主體退出機制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任。

近三年來，我們始終堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第三篇：淺析公安機關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平

淺析公安機關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平

行政審批科

【內(nèi)容摘要】公安窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在新的歷史時期，公安窗口單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示公安機關(guān)形象的光榮職責(zé)。窗口代表著一個單位的外部形象，加強文明窗口建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】與時俱進 接待技巧 人性化服務(wù)

近年來，全國各級公安機關(guān)嚴(yán)格貫徹落實五條禁令和公安部下發(fā)的公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定，不斷加大規(guī)范窗口單位服務(wù)工作力度。通過開展大走訪、創(chuàng)建人民滿意活動和實行警務(wù)公開、便民利民服務(wù)等多種措施，使窗口單位的硬件設(shè)施和不同程度存在的民警公仆意識淡薄、作風(fēng)粗暴、接待群眾冷、硬、橫、推的問題有了明顯改善，得到了各級黨委、政府和人民群眾的充分肯定。因此，公安機關(guān)窗口單位如何更好地適應(yīng)新形勢的要求，與時俱進，進一步加強民警自身建設(shè)，進一步密切警民關(guān)系，增進與群眾的感情，增加人民群眾的滿意度是我們當(dāng)前急需解決的問題。就此我談?wù)劥譁\的認(rèn)識：

一、要深刻認(rèn)識新形勢下公安機關(guān)窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性

目前，全國政法部門正在開展的社會主義法治理念活動已凸現(xiàn)成效，面對新形勢下公安工作出現(xiàn)的新情況、新問題，如何降低群眾信訪案件，做到群眾滿意，公安工作面臨著良好機遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，公安系統(tǒng)要想抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，審時度勢，謀求發(fā)展，就必須充分認(rèn)識到公安窗口提高服務(wù)質(zhì)量，立警為公，執(zhí)法為民，密切警民關(guān)系的重要性和必要性，把提高辦事效率和工作效益當(dāng)成一件大事來抓。

（一）提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系是維護社會治安秩序，維護國家的長治久安，保障人民安居樂業(yè)的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各種違法犯罪行為頻頻發(fā)生。違法犯罪已成為制約經(jīng)濟發(fā)展，影響社會穩(wěn)定的因素之一。對公安機關(guān)來說，最根本的就是要千方百計的遏制違法犯罪行為的發(fā)生，竭盡全力的保障人民群眾的生命、財產(chǎn)安全。因此，只有把提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系，服務(wù)于人民大眾作為公安工作永恒的主題，才能贏得人民群眾的信任和支持，才能更有效地打擊違法犯罪，維護好社會治安秩序。

（二）提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系是加強公安隊伍自身建設(shè)的需要，是塑造公安部門在人民群眾心目中良好形象的有力保證。公安機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)決定了公安部門必須加強隊伍建設(shè)，努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的公安隊伍，以良好形象贏得人民滿意。只有努力提高自身素質(zhì)，把基層公安隊伍建設(shè)成一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的隊伍，全力打造適應(yīng)新時代發(fā)展要求的高素質(zhì)的公安隊伍，才能使公安窗口工作健康的向前發(fā)展，才能真心實意為群眾辦實事，維護群眾切身利益。

（三）提高公安窗口服務(wù)質(zhì)量，密切警民關(guān)系與立警為公，執(zhí)法為民的本質(zhì)要求是高度一致的。這就要求我們要帶著感情為服務(wù)，換位思考來管理，在堅持有利于嚴(yán)格執(zhí)法，有利于加強管理，有利于方便群眾的原則下，要進一步強調(diào)以人為本，服務(wù)為重，以適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的需求，打造出優(yōu)秀服務(wù)型公安窗口單位。

二、目前公安機關(guān)窗口單位冷、硬、橫、推的問題存在以及服務(wù)質(zhì)量不高等問題產(chǎn)生的原因

1、基層窗口單位冷、硬、橫、推問題存在的主要原因是基層公安干警在對待群眾工作中缺乏感情，沒有切身體驗百姓生活，關(guān)心百姓疾苦，為百姓排憂解難，沒有廣泛征求人民群眾意見和建議，個別民警還不能把群眾的需要作為第一要務(wù)貫穿于工作的始終。影響服務(wù)質(zhì)量的原因是多方面的，但最主要的原因是群眾二字在個別民警的心中的份量輕，沒有時時刻刻把群眾所需、群眾所想放到心上，只是停留在口號上，沒有把服務(wù)工作做到位，不能始終如一地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

2、政治、經(jīng)濟待遇低，個別民警心態(tài)失衡。公安民警特別是基層民警日夜奮戰(zhàn)在第一線，工作危險系數(shù)高、工作量大，可是晉職、晉級、入黨等都較其他政府職能部門慢、機會少，經(jīng)濟待遇也不高，由于多勞不多得甚至于少得，一些民警內(nèi)心不痛快，或是尋找機會調(diào)到輕松的職位，或是把不平衡的心態(tài)帶到工作中去，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

3、個別窗口單位建設(shè)差，影響工作質(zhì)量和效率。工作生活環(huán)境與人的心態(tài)、情緒有直接關(guān)系。一個人在舒適、干凈、整潔的環(huán)境里，在團結(jié)、和氣、凝聚力強的氛圍中，其工作的參與熱情、創(chuàng)造力和效率都會大增強。反之，人就會懶散、懈怠，甚至煩燥不安，勢必影響工作效果。

三、公安窗口單位提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)采取的對策

（一）公安窗口民警應(yīng)具備的素質(zhì)

1、更新觀念，樹立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口工作的前提。一直以來，公安機關(guān)定位于管理機關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場經(jīng)濟條件下，公安機關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，公安機關(guān)窗口單位就是最好的代表，有困難找警察已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。

2、熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好公安窗口的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，怨一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為公安民警，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待公安對社會的實際意義以及對人民群眾的現(xiàn)實作用。在履行職責(zé)時，以積極的心態(tài)來開展工作，發(fā)揮光和熱。愛崗才能敬業(yè)，要以積極的心態(tài)看待所從事的公安職業(yè)，用正確的理想信念和科學(xué)的價值觀，幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行愛一行。

3、富有愛心，樂于助人，這是做好公安窗口工作的保證。群眾有各種各樣的困難，需要得到公安機關(guān)的幫助和解決，公安窗口民警要在愛心的驅(qū)動下，時時處處做個有心人，及時發(fā)現(xiàn)群眾的疾苦，有效地克服冷硬橫推的弊病。

（二）實行人性化服務(wù)

做好人性化服務(wù)，使廣大群眾親身感受到公安機關(guān)的熱情服務(wù)和良好工作作風(fēng)，是加強公安隊伍正規(guī)化建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意單位的重要手段和必要保證。

1、堅持一次辦、立即辦、全天辦、公開辦的快捷服務(wù)。(1)限時辦結(jié)各類手續(xù)。對合理、正當(dāng)?shù)穆鋺簟⑦w移、登記、居民身份證等事宜，手續(xù)齊全的當(dāng)場辦理，一時難以辦結(jié)的，要在期限時間內(nèi)予以辦理。(2)各級窗口單位要加強服務(wù)工作，做到每天有專人接待，對群眾信訪反映的問題，做到件件有結(jié)果，事事有答復(fù)。

2、堅持開展基層工作的全方位服務(wù)，即全程服務(wù)。(1)積極解決治安熱點、難點問題。盡最大努力解決群眾反映強烈的治安熱點、難點問題。一時難以解決耐心地向群眾做出答復(fù)，取得諒解。(2)定期向群眾報告工作。各所和民警每月向單位、群眾報告一次工作，征求意見和建議。(3)認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。設(shè)立群眾監(jiān)督臺、公開監(jiān)督電話，接受執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員和警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的工作監(jiān)督，制定改進工作措施。(4)窗口民警熱心解答群眾在辦理戶籍、證件事宜中的疑難問題保證群眾順利辦完，不出現(xiàn)差錯。

3、堅持文明服務(wù)。（1）警務(wù)公開、全天候為群眾服務(wù)。各所和民警都設(shè)立警示牌、留言牌、公開欄、宣傳欄，統(tǒng)一印制明白紙，便民服務(wù)手冊，公開辦事程序及戶籍手續(xù)，晝夜為群眾服務(wù)。（2）嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。按照收費項目和收費標(biāo)注收費，不亂收費，不超額收費，不打白條。（3）把文明用語、忌用語打印成冊，民警人手一份，使每名民警說話文明，舉止得體。

4、開展多種形式的熱情服務(wù)。（1）便民利民上門服務(wù)。批準(zhǔn)、辦結(jié)、退回的各種手續(xù)、證件，由民警送到群眾家中或上門幫助完備，不讓群眾跑第二趟；對烈軍屬、孤寡、殘疾等有特殊困難的農(nóng)戶定期走訪，幫助解決困難。（2）單位和群眾上門辦事，不冷漠，不刁難，不推諉，熱情接待，快速辦理。對不屬自己職責(zé)內(nèi)的要禮貌地告之其應(yīng)找的具體部門。

（三）公安窗口民警的接待技巧

公安窗口民警在應(yīng)具備三大素質(zhì)、做好人性化服務(wù)的前提下，還要講究接待的三種技巧。

1、答為所問，不給群眾留半截話。在窗口接待群眾的過程中，由于人多事雜，常常被其他人與事打擾，思想易開小差，給群眾留半截話。如此三番五次，甚至對群眾的問題答非所問，極易引發(fā)群眾不滿。因而，對于這種情況，可以先請對方在前臺坐下，讓其排隊，然后依次解答。

2、委婉誠懇，讓群眾收回?zé)o理要求。眾所周知，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公安機關(guān)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對群眾所有要求都有求必應(yīng)，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態(tài)度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的群眾，我們更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態(tài)度來接待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。我們相信，只要和群眾之間鋪架起一座心靈的橋梁，還有什么事不能彼此溝通的呢?

3、加強自省，正確對待群眾的批評。在工作中，由于工作的千頭萬緒，某些業(yè)務(wù)方面有時難免生疏，從而常常出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯，給群眾造成一定麻煩。對此，如果遇到群眾的批評，要冷清分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協(xié)助做好有關(guān)事宜，從而有利于緩和與群眾之間的緊張關(guān)系，化干戈為玉帛，獲得群眾諒解。靈活運用微笑服務(wù)，讓群眾敬而親之;眉有所示，讓群眾感受到關(guān)注;手有所指，讓群眾更清楚、明白。與群眾交流中，做到和藹、親切、熱情、開朗。

綜上所述，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立執(zhí)法為民思想，就要切實改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，從窗口單位實際出發(fā)，從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起，樹立求真務(wù)實的思想作風(fēng)，狠抓各項規(guī)章制度的落實用制度來規(guī)范行為，以此構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

第四篇：淺談公安機關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平（最終版）

淺談公安機關(guān)如何提高窗口服務(wù)水平

公安窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。在新的歷史時期，公安窗口單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示公安機關(guān)形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€單位的外部形象，加強文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得尤為重要。近年來，公安機關(guān)在加強隊伍正規(guī)化建設(shè)，樹立公安機關(guān)的良好形

象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但在行風(fēng)評議中，仍然有群眾對公安窗口服務(wù)工作不滿意。作為直接從事公安戶政窗口接待工作的一員，對如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會。

一、公安窗口民警應(yīng)具備的素質(zhì)

從事窗口工作十余年來，感受頗深的是做好窗口工作難，做好公安戶政窗口工作更難。窗口工作民警不僅要受理各種復(fù)雜來電來訪工作，還要辦理戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)，隨時還要接受上級領(lǐng)導(dǎo)的明查暗訪和人民群眾的監(jiān)督。要做好公安窗口工作，筆者認(rèn)為，需具備以下三大素質(zhì)：

（一）更新觀念，樹立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口工作的前提。一直以來，公安機關(guān)定位于管理機關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場經(jīng)濟條件下，公安機關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，公安機關(guān)窗口單位就是最好的代表，“有困難找警察”已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好公安窗口的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，怨一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為公安民警，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待公安對社會的實際意義以及對人民群眾的現(xiàn)實作用。在履行職責(zé)時，以積極的心態(tài)來開展工作，發(fā)揮光和熱。愛崗才能敬業(yè)，要以積極的心態(tài)看待所從事的公安職業(yè)，用正確的理想信念和科學(xué)的價值觀，幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行愛一行。

（三）富有愛心，樂于助人，這是做好公安窗口工作的保證。群眾有各種各樣的困難，需要得到公安機關(guān)的幫助和解決，公安窗口民警要在愛心的驅(qū)動下，時時處處做個有心人，及時發(fā)現(xiàn)群眾的疾苦，有效地克服“冷硬橫推”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考：“假如你是群眾，你需要得到民警怎樣的幫助？”

二、公安窗口民警應(yīng)具備的“四心”

（一）責(zé)任心。我們評價一個人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒有責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是要有認(rèn)同感。就警察而言就是要對公安事業(yè)充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。

“立警為公，執(zhí)法為民”，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，開展愛民、便民、利民活動，克服特權(quán)思想，切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民、服務(wù)大局的思想意識，為建設(shè)“和諧社會”貢獻力量。

（二）誠心?！皣?yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”是江澤民同志對公安工作提出的要求。我們在接待群眾時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要這樣做，即使事情辦不成群眾也會理解的。

除了熱情接待以外，還要有幫助群眾解決實際困難的具體行動，才能真正感動他人。例如：在接待辦理一些戶口時，我們應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。

（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性。

大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。有時群眾來辦理戶口或是身份證的手續(xù)不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的戶口事項還缺幾個手續(xù)，等您按我給你提供的手續(xù)備齊后，我立刻給你辦好?！薄皩Σ黄稹睍屓罕娏⒖谭葱炎约菏亲砸咽掷m(xù)沒帶全而不是民警故意刁難，當(dāng)在某些問題上和群眾的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調(diào)劑作用。

（四）細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記；在回答問題時

要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。

三、公安窗口民警的接待技巧

公安窗口民警在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個細(xì)心的前提下，還要講究接待的四種技巧。

（一）主動問候，給群眾熱情的第一印象。心理學(xué)研究表明，得體的問候是依據(jù)場景、時間、性別、對象等的不同而有差異的問候。一位老年男性知識分子，對于“老師”的稱呼比“同志、大爺”的稱呼更感親切，相反，對一名農(nóng)民兄弟你若稱呼其“老師”，他很可能以為你在譏諷他。因而，熱情的同時，我們也需要細(xì)致地觀察交談對象的相貌、體態(tài)、職業(yè)等特征，并用相應(yīng)的禮貌用語相呼。需要注意的是，稱呼時盡量要將對方年輕化，畢竟每個人都希望自己看起來比實際年少些，即便事實情況并非如此。

（二）答為所問，不給群眾留“半截話”。在窗口接待群眾的過程中，由于人多事雜，常常被其他人與事打擾，思想易開小差，給群眾留“半截話”。如此三番五次，甚至對群眾的問題答非所問，極易引發(fā)群眾不滿。因而，對于這種情況，可以先請對方在前臺坐下，讓其排隊，然后依次解答。

（三）委婉誠懇，讓群眾收回?zé)o理要求。眾所周知，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公安機關(guān)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對群眾所有要求都有求必應(yīng)，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態(tài)度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的群眾，我們更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態(tài)度來接待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。我們相信，只要和群眾之間鋪架起一座心靈的橋梁，還有什么事不能彼此溝通的呢？

（四）加強自省，正確對待群眾的批評。在工作中，由于工作的千頭萬緒，某些業(yè)務(wù)方面有時難免生疏，從而常常出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯，給群眾造成一定麻煩。對此，如果遇到群眾的批評，要冷清分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協(xié)助做好有關(guān)事宜，從而有利于緩和與群眾之間的緊張關(guān)系，化干戈為玉帛，獲得群眾諒解。靈活運用微笑服務(wù)，讓群眾敬而親之；眉有所示，讓群眾感受到“關(guān)注”；手有所指，讓群眾更清楚、明白。與群眾交流中，做到和藹、親切、熱情、開朗。

四、公安窗口民警的特殊應(yīng)對策略

由于群眾對公安機關(guān)的要求越來越高，為此，我們在接待工作中還必須學(xué)會五招策略。

（一）主動出擊，闡明觀點。一般情況下，公安窗口單位的民警對群眾的辦理戶口、居民身份證和求助等，都要采取主動出擊的方法，體現(xiàn)公安民警熱心為民的作風(fēng)。但有時會遇到群眾對民警的接待，認(rèn)為不滿意，也就是事情辦不成，就以投訴、上告相威脅。如果我們執(zhí)行得對的話，可以理直氣壯地告知其為什么不能辦理的規(guī)定或有關(guān)法律依據(jù)，切忌為怕被投拆而違反有關(guān)規(guī)定。

（二）迂回戰(zhàn)術(shù)。在接待中，針對有些脾氣比較暴燥的群眾，接待中不能實打?qū)嵉娜ソ忉?，先要避開矛盾的焦點，可以先說幾句客套話，引開他的注意力，然后先講次要的方面，再慢慢地切入主題，告知其實你要辦的事情，不是我們不給你辦，而是限于政策或法律法規(guī)的限制，這樣就避免了矛盾的沖突，達到最佳效果。

（三）肯定觀點。這是窗口工作中經(jīng)常用到的一種方法。當(dāng)群眾理直氣壯地要求達到一定目的時，而這種要求因政策規(guī)定或不符實際情況而不能滿足時，而群眾片面認(rèn)為這是很簡單的事情，應(yīng)該給予滿足，并自認(rèn)為有充足的理由時，如果說我們直接地告知：這不能辦或你弄錯了，這樣有可能會激化矛盾，這時要學(xué)會給群眾搭個架子讓他可以下臺階。實際中可以先肯定他的觀點或說法：你說得有道理或我也很希望能幫你，再告知，可是根據(jù)現(xiàn)行的政策，現(xiàn)在還不能這么辦，如果以后能辦了，我們再通知你。或為群眾指出另外一種方法，這樣就容易讓群眾接受。

（四）變換接待民警法。有時因為群眾的語氣或人的心情關(guān)系，接待工作中會出現(xiàn)僵局。這時可以請另外一位民警出面代為解釋，也可以要求領(lǐng)導(dǎo)接待。群眾來辦事時以為很簡單的一件事，卻不能及時給予解決，加上夏天天氣炎熱，心理一不平衡，人容易發(fā)火，以為民警在故意刁難他。這時，要適時更換接待民警或領(lǐng)導(dǎo)答疑，同樣的解答會令其信服。群眾會想或許是自己搞錯了，從而心服口服，達到很好的效果。

（五）因勢利導(dǎo)，主動幫助解決實際困難?，F(xiàn)在，有部分群眾因為下崗、征地、拆遷等原因心里不滿而無從發(fā)泄，到公安機關(guān)來辦事時，認(rèn)為公安機關(guān)是政府職能部門，找到了可以宣泄他心中不滿的地方。在這種情況下，可以告知其這種事情不是公安決定范疇，是由政府決定的。針對他的實際情況適當(dāng)?shù)丶右越逃龑?dǎo)，錯誤的言論要加以批評教育。再根據(jù)他的實際情況，盡我們最大所能幫助其解決生活中的困難，使其轉(zhuǎn)變對公安的不公正看法。

綜上所述，要加強公安窗口單位的執(zhí)法工作、隊伍建設(shè)和內(nèi)部管理工作，各級公安機關(guān)各窗口單位民警都應(yīng)該具備三大素質(zhì)、四個細(xì)心、四個技巧、五種對策，即做到：人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道，以此提高公安機關(guān)窗口單位的服務(wù)水平

第五篇：擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。

一是結(jié)合實際情況，加強分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。

二是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。

四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。