第一篇：在提升窗口服務水平,跨越發展座談會上的講話（范文模版）

同志們：

今天召開這個會，是落實ｘｘ、xx同志的指示精神，提升窗口服務水平，全面深入推進規范化服務型政府建設，更好地服務我市跨越式發展。今天會上，兩位窗口工作同志和五個單位做了交流，都講得很好，當然，還有很多單位和窗口也做得很好。一年來尤其是今年7月1日市委市政府“新都現場會”后，我市政務服務的窗口工作取得了不小成績：一是夯實了新理念，窗口工作人員已經逐步實現了“主仆”角色的換位，樹立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務態度、工作方式和辦事效率都發生了很大變化，在崗位上體現先進性。二是樹立了新形象，以誠懇的服務意識、規范的服務本領、熱情謙和的服務形象，為群眾提供高效、便民的服務，體現了“和諧包容、智慧誠信、務實創新”的城市精神。三是開拓了新局面，為我市推進城鄉一體化、項目年、創建文明城市等工作打下了良好的基礎。但也還存在一些問題，窗口工作的現狀離市委、市政府的要求、離企業和群眾的要求、離我市經濟發展的要求，還有一定差距，還需要進一步改進和提高。這些差距主要表現在：一是有的窗口片面理解規范化服務型政府建設的要求，只強調嚴格按程序辦，而忽視從服務群眾、服務經濟發展的角度去審視流程和優化流程。辦事時限長、環節多和讓群眾多跑路的現象還時有發生。二是少數窗口工作人員服務不熱情、不主動、不周到。三是少數窗口工作人員個人素質不高、業務技能不精、服務意識不強，不能適應高效、便民的窗口服務要求。

各級政務服務中心和政府部門的服務窗口，是全市規范化服務型政府建設的重要載體，是建設文明城市的重要內容，也是黨和政府密切聯系群眾的重要渠道。窗口工作的好壞，窗口服務水平的高低，不僅代表你那個部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。因此，政府各部門、各區（市）縣政府一定要站在講政治的高度，切實把政務服務窗口工作放在重要位置，抓出實實在在的成效，提升窗口服務水平。下面我就加強政務服務窗口工作講幾點要求：

第一、把一流的服務體現在窗口

4月上旬我隨我市黨政代表團到內蒙古考察，內蒙同志服務發展的理念和意識給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號是“伺候投資者”、“伺候服務對象”。政府工作人員，特別是窗口服務的工作人員，一定要有這樣的服務理念，徹底摒棄過去那種“衙門式”的機關作風，為人民服務、為經濟發展服務既要做到全心全意，更要做到誠心誠意。

首先，窗口部門和窗口工作人員必須真正實現從“社會管理者”向“社會服務者”的角色轉換，牢固樹立起“以人為本，以客為尊”的服務理念，強化服務意識，養成一切從群眾利益出發、一切從方便群眾出發的思維方式和工作作風，真正把人民利益放在第一位，把群眾滿意不滿意放在第一位。

其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務狀態，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動投資者，把好的項目“引得來、留得下、發展好”，不僅要通過窗口服務體現政府一流的服務理念、一流的服務效率和一流的服務水平，更要使每一個“辦事窗口”都成為服務全市中心工作、服務我市經濟跨越式發展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務形象，在第一時間把ｃｃ人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿意，讓每一位投資者舒心。

第三，嚴格執行窗口服務規范，不斷豐富窗口服務內容。窗口工作必須嚴格做到態度熱情、誠懇周到、耐心細致等窗口服務的基本規范，“首問責任制”、“一次性告知”、“咨詢服務一口清”等制度更要堅持。要主動急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時時為群眾服務，讓群眾在窗口辦理每一件事項和享受每一次服務時，都能親身感受到政府機關的嶄新風貌和規范化服務型政府建設的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人員良好的服務理念、高昂的工作激情和過硬的業務技能，是實現一流服務的重要保證。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質高、服務意識強、業務技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務。但是也確有少數部門選派到窗口工作的人員個人素質不高，缺乏服務意識，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業務技能。這樣的人在窗口工作必然是服務質量不高、服務效率低下。

一流的人才才能成就一流的事業，一流的服務就需要一流的人才。各部門一定要從講政治的高度，從促進我市經濟跨越式發展的全局出發，以服務發展、服務社會為己任，按照規范化服務型政府建設的要求，高度重視和切實加強窗口工作，把最能代表本部門服務水平的一流人才和業務精英聚集到窗口，為經濟發展、為人民群眾提供一流的服務。一要堅持高標準。窗口工作人員必須具有較高的政治素質和較強服務意識，必須具備較高的業務素質和較強的服務技能，必須具有較強的事業心和敬業精神，必須具備較強的組織紀律性和自律能力。既能夠規范辦理各種服務事項，又善于為服務對象提供個性化服務；不斷增強嫻熟規范的服務本領，就一定能打造出一流的服務水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關心窗口工作人員，各部門要把窗口作為培養干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服務機制建設在窗口

一流的窗口服務要靠一流的服務機制來保障。我這里講的窗口服務機制包括兩個部分，首先是規范的服務流程，其次是保證窗口運行的制度規范。

紅林市長一再強調，服務流程優化是規范化服務型政府建設最重要的任務之一。有了更科學、更優化、更高效的服務流程，才可能形成一流的服務機制。政府各部門這兩年都花了不少功夫優化辦事流程，也取得了不小的成效。但是，辦事流程是不是擠干了“水分”？辦事時限是不是求得了最小值？是不是達到了服務“發展”、促進“發展”的要求？各部門都要從“發展”的角度、從群眾的角度重新審視本部門的辦事流程，立足“發展”，優化流程。一是要完善規范化服務型政府建設的動力機制。優化流程，除了政府部門要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專家參與進來，充分地、經常地聽取群眾和專家的意見，形成強有力的外部推進力，不斷地、深入地推動流程優化；二是要增強“短流程”意識。優化流程必須突破“管理”的慣性，沖破“權力”觀念的束縛，以有利于促進發展、立足于方便群眾為標準，做到應簡必簡、該減就減、能短則短，務求辦事流程最大限度地優化，服務效率最大程度地提高；三是要下大力氣再造“大流程”。所謂“大流程”是指涉及多個部門之間運轉的辦事流程。“大流程”再造是我們規范化服務型政府建設中尚未解決的難題，它比單個部門的流程優化難度更大，涉及的問題和利益也更多，對經濟發展尤其是重大建設項目實施的影響更為直接。各部門都要按照春城書記和紅林市長的要求，主動觸及矛盾，主動破題求解，動腦筋、下深水，加強協調，積極配合，扎扎實實地推動“大流程”再造工作。

政務服務窗口部門是我市跨越發展的前沿陣地，對其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。各級政務服務中心（大廳）要按照規章制度的要求，嚴格規范管理，并在部門年終目標考核中予以體現；各部門也要加強對本部門窗口工作人員的教育和管理，使其自覺遵守政務服務中心的各項規章制度。同時，要加大監督力度，服務中心（大廳）要自覺接受公眾和新聞媒體監督，暢通舉報投訴渠道，對被有效投訴的窗口工作人員給予嚴肅處理，還要及時把處理結果反饋給當事人。今后，政府窗口部門都要建立窗口工作績效考核制度，把各部門窗口工作績效和窗口工作人員服務質量納入政府目標考核范圍，嚴格規范窗口服務行為，為打造一流的政務服務窗口提供制度保障。市政府目督辦和市政務服務中心要總結經驗，進一步研究完善窗口目標考核辦法，指導各窗口部門和區（市）縣政務服務中心盡快建立起窗口工作績效考核制度，促進全市窗口服務工作。

第二篇：在提升窗口服務水平，跨越發展座談會上的講話

在提升窗口服務水平，服務ＣＣ跨越發展座談會上的講話

同志們：

今天召開這個會，是落實ＸＸ、XX同志的指示精神，提升窗口服務水平，全面深入推進規范化服務型政府建設，更好地服務我市跨越式發展。今天會上，兩位窗口工作同志和五個單位做了交流，都講得很好，當然，還有很多單位和窗口也做得很好。一年來尤其是今年7月1日市委市政府“新都現場會”后，我市政務服務的窗口工作取得了不小成績：一是夯實了新理念，窗口工作人員已經逐步實現了“主仆”角色的換位，樹立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務態度、工作方式和辦事效率都發生了很大變化，在崗位上體現先進性。二是樹立了新形象，以誠懇的服務意識、規范的服務本領、熱情謙和的服務形象，為群眾提供高效、便民的服務，體現了“和諧包容、智慧誠信、務實創新”的城市精神。三是開拓了新局面，為我市推進城鄉一體化、項目年、創建文明城市等工作打下了良好的基礎。但也還存在一些問題，窗口工作的現狀離市委、市政府的要求、離企業和群眾的要求、離我市經濟發展的要求，還有一定差距，還需要進一步改進和提高。這些差距主要表現在：一是有的窗口片面理解規范化服務型政府建設的要求，只強調嚴格按程序辦，而忽視從服務群眾、服務經濟發展的角度去審視流程和優化流程。辦事時限長、環節多和讓群眾多跑路的現象還時有發生。二是少數窗口工作人員服務不熱情、不主動、不周到。三是少數窗口工作人員個人素質不高、業務技能不精、服務意識不強，不能適應高效、便民的窗口服務要求。

各級政務服務中心和政府部門的服務窗口，是全市規范化服務型政府建設的重要載體，是建設文明城市的重要內容，也是黨和政府密切聯系群眾的重要渠道。窗口工作的好壞，窗口服務水平的高低，不僅代表你那個部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。因此，政府各部門、各區（市）縣政府一定要站在講政治的高度，切實把政務服務窗口工作放在重要位置，抓出實實在在的成效，提升窗口服務水平。下面我就加強政務服務窗口工作講幾點要求：

第一、把一流的服務體現在窗口

4月上旬我隨我市黨政代表團到內蒙古考察，內蒙同志服務發展的理念和意識給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號是“伺候投資者”、“伺候服務對象”。政府工作人員，特別是窗口服務的工作人員，一定要有這樣的服務理念，徹底摒棄過去那種“衙門式”的機關作風，為人民服務、為經濟發展服務既要做到全心全意，更要做到誠心誠意。

首先，窗口部門和窗口工作人員必須真正實現從“社會管理者”向“社會服務者”的角色轉換，牢固樹立起“以人為本，以客為尊”的服務理念，強化服務意識，養成一切從群眾利益出發、一切從方便群眾出發的思維方式和工作作風，真正把人民利益放在第一位，把群眾滿意不滿意放在第一位。

其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務狀態，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動投資者，把好的項目“引得來、留得下、發展好”，不僅要通過窗口服務體現政府一流的服務理念、一流的服務效率和一流的服務水平，更要使每一個“辦事窗口”都成為服務全市中心工作、服務我市經濟跨越式發展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務形象，在第一時間把ＣＣ人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿意，讓每一位投資者舒心。

第三，嚴格執行窗口服務規范，不斷豐富窗口服務內容。窗口工作必須嚴格做到態度熱情、誠懇周到、耐心細致等窗口服務的基本規范，“首問責任制”、“一次性告知”、“咨詢服務一口清”等制度更要堅持。要主動急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時時為群眾服務，讓群眾在窗口辦理每一件事項和享受每一次服務時，都能親身感受到政府機關的嶄新風貌和規范化服務型政府建設的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人員良好的服務理念、高昂的工作激情和過硬的業務技能，是實現一流服務的重要保證。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質高、服務意識強、業務技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務。但是也確有少數部門選派到窗口工作的人員個人素質不高，缺乏服務意識，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業務技能。這樣的人在窗口工作必然是服務質量不高、服務效率低下。

一流的人才才能成就一流的事業，一流的服務就需要一流的人才。各部門一定要從講政治的高度，從促進我市經濟跨越式發展的全局出發，以服務發展、服務社會為己任，按照規范化服務型政府建設的要求，高度重視和切實加強窗口工作，把最能代表本部門服務水平的一流人才和業務精英聚集到窗口，為經濟發展、為人民群眾提供一流的服務。一要堅持高標準。窗口工作人員必須具有較高的政治素質和較強服務意識，必須具備較高的業務素質和較強的服務技能，必須具有較強的事業心和敬業精神，必須具備較強的組織紀律性和自律能力。既能夠規范辦理各種服務事項，又善于為服務對象提供個性化服務；不斷增強嫻熟規范的服務本領，就一定能打造出一流的服務水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關心窗口工作人員，各部門要把窗口作為培養干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服務機制建設在窗口

一流的窗口服務要靠一流的服務機制來保障。我這里講的窗口服務機制包括兩個部分，首先是規范的服務流程，其次是保證窗口運行的制度規范。

紅林市長一再強調，服務流程優化是規范化服務型政府建設最重要的任務之一。有了更科學、更優化、更高效的服務流程，才可能形成一流的服務機制。政府各部門這兩年都花了不少功夫優化辦事流程，也取得了不小的成效。但是，辦事流程是不是擠干了“水分”？辦事時限是不是求得了最小值？是不是達到了服務“發展”、促進“發展”的要求？各部門都要從“發展”的角度、從群眾的角度重新審視本部門的辦事流程，立足“發展”，優化流程。一是要完善規范化服務型政府建設的動力機制。優化流程，除了政府部門要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專家參與進來，充分地、經常地聽取群眾和專家的意見，形成強有力的外部推進力，不斷地、深入地推動流程優化；二是要增強“短流程”意識。優化流程必須突破“管理”的慣性，沖破“權力”觀念的束縛，以有利于促進發展、立足于方便群眾為標準，做到應簡必簡、該減就減、能短則短，務求辦事流程最大限度地優化，服務效率最大程度地提高；三是要下大力氣再造“大流程”。所謂“大流程”是指涉及多個部門之間運轉的辦事流程。“大流程”再造是我們規范化服務型政府建設中尚未解決的難題，它比單個部門的流程優化難度更大，涉及的問題和利益也更多，對經濟發展尤其是重大建設項目實施的影響更為直接。各部門都要按照春城書記和紅林市長的要求，主動觸及矛盾，主動破題求解，動腦筋、下深水，加強協調，積極配合，扎扎實實地推動“大流程”再造工作。

政務服務窗口部門是我市跨越發展的前沿陣地，對其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。各級政務服務中心（大廳）要按照規章制度的要求，嚴格規范管理，并在部門年終目標考核中予以體現；各部門也要加強對本部門窗口工作人員的教育和管理，使其自覺遵守政務服務中心的各項規章制度。同時，要加大監督力度，服務中心（大廳）要自覺接受公眾和新聞媒體監督，暢通舉報投訴渠道，對被有效投訴的窗口工作人員給予嚴肅處理，還要及時把處理結果反饋給當事人。今后，政府窗口部門都要建立窗口工作績效考核制度，把各部門窗口工作績效和窗口工作人員服務質量納入政府目標考核范圍，嚴格規范窗口服務行為，為打造一流的政務服務窗口提供制度保障。市政府目督辦和市政務服務中心要總結經驗，進一步研究完善窗口目標考核辦法，指導各窗口部門和區（市）縣政務服務中心盡快建立起窗口工作績效考核制度，促進全市窗口服務工作。

同志們，今年4月19日，ＸＸ書記、XX市長專門到市政務服務中心調研，詳細察看了部分窗口辦事流程的運行情況并作了重要講話；7月1日，市委、市政府在新都召開推進規范化服務型政府建設工作現場會，春城書記、紅林市長對全面深入推進規范化服務型政府建設作了重要指示和部署，各部門都要認真學習領會，抓好貫徹落實。各區（市）縣、各部門和全體窗口工作人員要緊緊圍繞發展這個第一要務，按照深入推進規范化服務型政府建設的部署，大力提升服務質量，大力提升窗口政務服務水平，為我市經濟跨越式發展做出應有的貢獻。

第三篇：加強窗口建設 提升服務水平

加強窗口建設 提升服務水平

____懷化市工商局注冊登記分局創建省文明窗口申報材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強注冊窗口建設，提升窗口服務水平”這一目標，以科學發展觀和創先爭優活動為指導，以群眾滿意為目標，高標準嚴要求，切實提升注冊登記窗口服務質量，全力服務市域經濟跨越發展，注冊登記窗口服務熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務服務中心領導的好評，三年來共收到企業贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務服務中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統十佳服務能手，注冊登記分局在全市工業年項目調度會上作了“轉變思想觀念，營造良好的發展環境”專題典型發言，二○○九年、二○一○年連續兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進單位，窗口的優質服務助推了市域經濟環境的發展，注冊登記分局直接受理登記的企業較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數較二○○九年增長100.33%，為懷化的經濟發展做出了應有的貢獻。現將主要工作情況總結如下：

一、強基固本，優化服務環境

1.改善窗口硬件設施。一是市局領導高度重視注冊登記窗口建設，根據市政務服務中心的安排，市局花費一萬余元租用電信專線連接局域網，給注冊登記窗口配備了現代化辦公設備，使注冊登記窗口功能更加完善、設施更加齊全。二

是設置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務電腦、電子觸摸屏、飲水機等便民設施，制定了主要企業類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準備登記證件和填寫登記材料時參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務功能，受到企業的好評。

2.配強注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設置企業辦照咨詢、受理初審、發照收費等工作崗位，通過人員調整，精心挑選業務能力強、優質服務高、計算機運用熟練且年富力強的干部擔任窗口工作人員，著裝規范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務”為載體，積極打造服務型工商。

二、凝心聚力，提升服務效能

一是大力推行服務公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔當了懷化紅盾網注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業注冊登記辦理環節查詢、各類注冊登記示范文本等一應俱全，方便了企業辦理相關注冊登記事項，此外我們還印發了企業辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責、審批事項、辦事程序、收費項目標準，工作紀律、投訴渠道方法等公之于眾，實行陽光服務。使企業辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實施標準化服務，促進登記注冊工作規范統一。嚴格執行“項目相同、辦理程序相同、辦理標準相同、辦理時限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴格執行7個工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個工作日）注冊登記辦結時限承諾制。

三是全面實行首問責任制等各項制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準一次清、發放資料一手清。分局全力推行限期辦結制、重點企業聯系制、重點項目跟蹤制、疑難事項預約服務制等服務制度，為企業注冊登記提供指導，以規范和加快相關企業注冊登記工作，對重點企業，下崗再就業人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉農民工和創業大學生等提供“綠色通道”，優先咨詢，優先受理，優先登記服務。

四是狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。分局領導嚴抓注冊登記窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態度。以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務。在廉政建設方面，主要采取了以下幾項措施：一是以制度和規范防范腐敗，通過深入推廣應用企業登記業務信息化系統及規范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強內部監察，規范權力運行機制，在服務窗口安放干部職責公示牌，接受群眾監督。三是主動接受外部監察，自覺接受市監察局、市機關效能建設辦公室和市政務服務中心的監督檢查。

三、建章立制，規范服務行為

1.建立健全制度，促進依法行政。規范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強化制度建設，實現工作制度化。對照窗口單位創先爭優的創建標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，建立健全了限時辦結、特別服務、責任追究、窗口工作人員“十不準”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規范了行政許可行為。

2.規范工作程序，統一登記標準。規范注冊登記窗口業務流程，實現工作標準化，在窗口大力推行“兩個規范，五個統一”：規范工作流程，規范登記實務操作；推行統一準入環境、統一登記標準、統一準入條件、統一操作程序、統一服務質量的五統一登記管理制度，做到登記文本格式科學、規范；登記流程規范、標準、明確。

3.實施政務公開，接受群眾監督。一是深化注冊登記窗口政務十公開。對窗口受理范圍、登記法規、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監督十公開，打造陽光工商。二是強化外部社會監督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務的評議監督。推行注冊登記窗口服務評價體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務作現場評價。評價結果與年終的績效考核直接掛鉤，促進注冊登記窗口服務質量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務空間

1.抓落實，主動與相關行政部門聯系，協調企業注冊登記工作。注冊登記分局經常主動與質檢、規劃、國土、建設等單位進行聯系溝通，積極協助企業辦理各項行政審批事項，積極探索行政許可并聯審批，進一步提高工作效率，更好的服務懷化市域經濟發展。

2.多舉措，營造寬松發展環境，扶植企業做大做強。積極引導公司股權出質、股權出資登記，逐步擴大非貨幣出資方式，推動資本市場發展，多方面擴大企業融資渠道，緩解企業資金短缺的壓力，同時開通綠色通道，落實服務友情提醒、重點項目登記跟蹤指導等，幫助項目平穩落地。一是扶持和服務重點企業上市，確定專人對擬改制上市企業進行跟蹤服務，二○一○年我市本土企業“湖南大康牧業股份有限公司”成功上市，實現了我市私營企業上市零的突破。二是實施“保姆式”服務重點項目落地，主動對接外來招商投資項目，采取籌建設立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進全民創業工程，積極拓寬全民創業渠道，不斷增強全民創業意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認真貫徹鼓勵創業、支持創業、服務創業、和諧創業的全民創業戰略。四是進一步做好“訪萬戶企業解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業與業主面對面交流，傾聽企業的呼聲，5

真切感受企業經營中存在的困難；至目前，走訪企業近100家，及時解決了企業反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務政府決策。一是對市委市政府確定的“建設六省邊區中心城市”發展戰略中涉及的項目，尤其是進入懷化工業園區的企業進行分解責任到人，想方設法幫助項目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創新輝煌”的號召，制定了服務企業、服務發展的有關舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業項目，全過程幫助懷化工業園區的企業投資項目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領導的充分肯定。三是高度重視并大力推進企業登記管理信息綜合運用服務工作，及時把市場主體統計分析情況報告當地政府，為政府決策、部門管理、行業自律、企業經營、服務公眾提供全方位、高水平的信息服務。

4.強監管，促進主體健康發展。大力推行網上準入、網上名稱預先核準等措施，強化企業出資管理；進一步完善市場主體的退出機制，健全完善統一、規范的登記準入和退出管理機制，營造公平透明的發展環境。加大對企業法定代表人黑名單的監管工作，嚴格執行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業設立、變更時加強對法定代表人資格的審查，加大監管工作力度，完善市場主體退出機制，監督出資人履行相關法定義務，引導企業積極履行社會責任。

近三年來，我們始終堅持以創先爭優，爭當文明窗口為目標,注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經濟發展當中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領導的充分肯定和廣大企業主的認可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統的排頭兵。

二○一一年七月八日

第四篇：擦亮服務窗口 提升服務水平

擦亮服務窗口 提升服務水平

在創先爭優活動中，積極打造為民服務新模式，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與各窗口單位和服務行業實際工作緊密結合起來，提升服務質量，改善服務水平，讓群眾滿意。

一是結合實際情況，加強分類指導。針對轄區內窗口服務單位多且集中的情況，該街道引導各窗口單位和服務行業的黨員干部積極參與創先爭優活動，并針對各窗口單位和服務行業服務對象、服務范圍、服務內容而制定不同的爭創標準、活動載體。

二是突出重點環節，推動創先爭優。該街道轄區各窗口單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。同時，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業黨員和其他工作人員結合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，該街道在“窗口服務集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當優秀共產黨員，爭創黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協會聯合舉辦了主題為“為民服務創先爭優”的文藝匯演，營造了濃厚的創爭氛圍。

四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區比例大的現狀，經該街道領導班子研究決定，成立了街道自己的物業公司，集中解決小區居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現了黨員的先鋒模范帶頭作用。

第五篇：在全縣轉型跨越發展座談會上的發言

在全縣轉型跨越發展座談會上的發言

尊敬的王書記、尊敬的各位領導：

我們龍泉鎮為壺關縣城所在地，是壺關縣政治經濟文化中心，全鎮轄39個行政村，3個社區居委會，版圖面積83平方公里，耕地4萬畝，農業人口4.5萬，2011年農民人均純收入3500元。

前不久召開的省第十次黨代會，提出了轉型跨越和小康建設兩件大事，為我們指明了方向，提出了要求，我們龍泉鎮在貫徹落實省黨代會精神中，結合鎮情、村情，展開了一場主題為“開思路、話發展、謀轉型、促跨越”的大討論。通過大討論，鎮村兩級干部進一步解放了思想，開闊了視野，理清了思路，振奮了精神，堅定了轉型跨越的信心和決心。在大討論中我們重新審視和調整工作盤子，進一步堅定了“大招商、大引資、大上項、大發展”的工作理念，確立了“1341”發展思路和目標定位。具體來講，就是要圍繞“轉型跨越奔小康”這個中心，充分發揮我鎮農業龍頭企業集聚、石雕石刻底蘊深厚和區位優越三大優勢，集中抓好地頭經濟、石頭經濟和地產商貿經濟三大重點，爭創全市“一村一

品”樣板鎮、小康建設示范鎮、農業產業化先行鎮、地產商貿特色鎮，到十二五末，實現鎮村經濟和農民人均純收入翻兩番的目標。

一是抓地頭經濟。就是要以打造優質農產品供應基地為目標，以 “一村一品”為方向，依托農業龍頭企業,按照“公司+基地+農戶”模式，抓好七大農業經濟園區建設。一是肉雞養殖加工園區。就是要依托今天上午剛剛奠基的壺關大象集團肉雞產業化項目，在西川底等10個村大力發展肉雞養殖業；二是食用菌種植加工園區。就是要依托紫團公司，在小山南等10個村發展食用菌大棚，今年新建700座，總量達到1000座，完成“千棚十區”建設任務，明年開始向“百村萬棚”發展，輻射帶動周邊鄉鎮村，努力打造“中國食用菌之鄉”；三是小雜糧種植加工園區。就是要依托下內村山野綠色食品公司，在下內村等5個村發展小雜糧種植加工，使農民種出的小雜糧成為綠色品牌、壺關特產，走出壺關，銷往全國；四是生態循環園區。就是要依托裕豐釀造公司，在西街村建設酒糟豬氣循環生態農業園區，形成年出欄萬頭生豬，萬噸酒精，3000噸綠色蔬菜；五是生態觀光園區。就是要依托太行山大峽谷旅游業，在盤駝底等村建設集休閑、娛樂、觀光于一體的現代化農業生態觀光園區，延伸太行山大峽谷旅游鏈條，讓來大峽谷旅游的游客在體驗峽谷美景之后，繼續在縣城休閑娛樂，購壺關土特產品，看壺關秧歌表演；六是旱地西紅柿種植加工園區。就是要在清流村上馬建設1個西紅柿深加工農業龍頭企業，擴大清流等5個村的旱地西紅柿種植面積，形成以清流為中心的旱地西紅柿種植加工園區。七是羊產品加工園區。就是要依托郭氏食品公司，在谷駝等村發展養羊和羊產品加工業，一方面，要支持郭氏食品擴規模、拓市場，確保年產5000噸袋裝、盒裝羊湯生產線滿負荷運轉，年產8000噸速凍水餃項目盡快投產達效；另一方面，要鼓勵郭氏食品樹精品、創品牌，走出壺關，走向全省、全國，力爭3年內在外地發展30個郭氏羊湯連鎖店。通過七大農業園區建設，實現農作物就地種植、就地轉化、就地增值，真正達到“一村產一品、一村專一品、一村精一品、村村產商品”的“一村一品”目標。

二是抓石頭經濟。就是要利用四家池、西川底等村石雕產業集聚，石雕傳統手藝源遠流長，石頭文化積淀深厚的優勢，大力拓展雕石、賞石、玩石的石頭文化產業鏈，打造石頭文化經濟圈，把小石頭做成大產業。

三是抓地產商貿經濟。按照壺關縣縣城發展規劃，目前我鎮已有10個村成為城中村。城市擴張意味著農民要失去土地，處理不好往往會引發一系列的社會問題。針對可能出現的這些城市擴張后遺癥，我們要借鑒南關和龍麗莊村房地產開發積累的成功經驗，推廣他們一村一個商貿批發市場、一村一個大型超市或商場、一戶一個臨街商鋪的成功模式，抓住城市快速擴張、城市化快速推進的歷史機遇，推動房地產業和商貿服務業蓬勃發展，達到城市更靚麗、村集體有收益、失地農民更富裕的“三贏”目標。

目前，影響我鎮轉型跨越發展的問題主要有兩個：一是工業經濟先天不足，嚴重滯后。全鎮沒有1家大型工業企業，這已成為制約我鎮轉型跨越發展的短板。盡管我們認真落實縣委制定的招商引資十大優惠政策和“15311”招商引資辦法，千方百計招商引資，但成效不大，懇請上級領導能給我們牽線搭橋，幫助我們引進幾個億元以上的工業新型化的大項目、好項目。二是發展資金嚴重短缺。由于七個農業園區要實現集約化、規模化生產，資金缺口很大，需要省市領導在融資政策上給予大力支持，建議把扶貧資金進一步向我鎮傾斜，并把我鎮列為村鎮銀行試點鎮，增加我鎮的融資渠道。