第一篇：礦山所堅持三個“嚴抓”提升窗口服務水平

礦山派出所三個“嚴抓”提升窗口服務質量 2013年10月15日上午，礦山派出所所長付俊，組織全所民警職工召開會議，吸取“北漂”青年小周為辦理護照返鄉6次事件的經驗教訓，學習省公安廳下發的《關于切實做好全省公安機關人口與出入境管理部門窗口服務工作的通知》文件精神。

會上，所長付俊要求三個“嚴抓”，以提升戶籍窗口的服務質量。

一、嚴抓窗口民警的工作理念、儀容儀表落實“人要精神”的窗口服務形象。樹立愛崗敬業、立警為公、執法為民的思想意識。同時加強對窗口民警儀容儀表的檢查監督，狠抓“稀、松、散”現象，全面樹立良好的窗口服務形象。

二、嚴抓窗口接待群眾、業務辦理的服務質量，落實“說話要和氣”的窗口服務態度。積極組織民警學習《接處警工作制度》、《值班備勤制度》、《青州派出所戶籍窗口工作制度》等工作制度，牢固樹立為人民服務的宗旨觀念，嚴格遵守規章制度和工作紀律，積極貫徹落實文件精神，接待人民群眾耐心細致，語言文明。堅決杜絕窗口服務中出現“冷漠、生硬、蠻橫、推諉、拖拉、刁難”等現象。

三、嚴抓窗口的作風建設，落實“辦事要公道”的窗口服務作風。第一，細致的研讀婁底市局下發《戶政業務資料匯編》，加深對戶政業務的熟悉，不斷提升戶籍業務素質。第二，嚴格執行“一次性告知”。遇到當事人到窗口辦理業務但卻材料不齊全的，應當一次性告知相關要求，條件和應提交的材料，絕不能讓群眾無故多次往返，并且發放我所制作的“戶籍業務辦理所需材料清單”，將辦理業務所需要的材料列出清單，以免群眾因記不全而不得不往返。

堅持三個“嚴抓”切實提升窗口的服務水平，打造服務人民群眾的“溫馨窗口”“文明窗口”，提高廣大人民群眾對公安部門及公安工作的信任度、滿意度。

第二篇：加強窗口建設 提升服務水平

加強窗口建設 提升服務水平

____懷化市工商局注冊登記分局創建省文明窗口申報材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強注冊窗口建設，提升窗口服務水平”這一目標，以科學發展觀和創先爭優活動為指導，以群眾滿意為目標，高標準嚴要求，切實提升注冊登記窗口服務質量，全力服務市域經濟跨越發展，注冊登記窗口服務熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務服務中心領導的好評，三年來共收到企業贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務服務中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統十佳服務能手，注冊登記分局在全市工業年項目調度會上作了“轉變思想觀念，營造良好的發展環境”專題典型發言，二○○九年、二○一○年連續兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進單位，窗口的優質服務助推了市域經濟環境的發展，注冊登記分局直接受理登記的企業較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數較二○○九年增長100.33%，為懷化的經濟發展做出了應有的貢獻。現將主要工作情況總結如下：

一、強基固本，優化服務環境

1.改善窗口硬件設施。一是市局領導高度重視注冊登記窗口建設，根據市政務服務中心的安排，市局花費一萬余元租用電信專線連接局域網，給注冊登記窗口配備了現代化辦公設備，使注冊登記窗口功能更加完善、設施更加齊全。二

是設置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務電腦、電子觸摸屏、飲水機等便民設施，制定了主要企業類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準備登記證件和填寫登記材料時參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務功能，受到企業的好評。

2.配強注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設置企業辦照咨詢、受理初審、發照收費等工作崗位，通過人員調整，精心挑選業務能力強、優質服務高、計算機運用熟練且年富力強的干部擔任窗口工作人員，著裝規范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務”為載體，積極打造服務型工商。

二、凝心聚力，提升服務效能

一是大力推行服務公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔當了懷化紅盾網注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業注冊登記辦理環節查詢、各類注冊登記示范文本等一應俱全，方便了企業辦理相關注冊登記事項，此外我們還印發了企業辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責、審批事項、辦事程序、收費項目標準，工作紀律、投訴渠道方法等公之于眾，實行陽光服務。使企業辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實施標準化服務，促進登記注冊工作規范統一。嚴格執行“項目相同、辦理程序相同、辦理標準相同、辦理時限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴格執行7個工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個工作日）注冊登記辦結時限承諾制。

三是全面實行首問責任制等各項制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準一次清、發放資料一手清。分局全力推行限期辦結制、重點企業聯系制、重點項目跟蹤制、疑難事項預約服務制等服務制度，為企業注冊登記提供指導，以規范和加快相關企業注冊登記工作，對重點企業，下崗再就業人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉農民工和創業大學生等提供“綠色通道”，優先咨詢，優先受理，優先登記服務。

四是狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。分局領導嚴抓注冊登記窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態度。以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務。在廉政建設方面，主要采取了以下幾項措施：一是以制度和規范防范腐敗，通過深入推廣應用企業登記業務信息化系統及規范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強內部監察，規范權力運行機制，在服務窗口安放干部職責公示牌，接受群眾監督。三是主動接受外部監察，自覺接受市監察局、市機關效能建設辦公室和市政務服務中心的監督檢查。

三、建章立制，規范服務行為

1.建立健全制度，促進依法行政。規范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強化制度建設，實現工作制度化。對照窗口單位創先爭優的創建標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，建立健全了限時辦結、特別服務、責任追究、窗口工作人員“十不準”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規范了行政許可行為。

2.規范工作程序，統一登記標準。規范注冊登記窗口業務流程，實現工作標準化，在窗口大力推行“兩個規范，五個統一”：規范工作流程，規范登記實務操作；推行統一準入環境、統一登記標準、統一準入條件、統一操作程序、統一服務質量的五統一登記管理制度，做到登記文本格式科學、規范；登記流程規范、標準、明確。

3.實施政務公開，接受群眾監督。一是深化注冊登記窗口政務十公開。對窗口受理范圍、登記法規、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監督十公開，打造陽光工商。二是強化外部社會監督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務的評議監督。推行注冊登記窗口服務評價體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務作現場評價。評價結果與年終的績效考核直接掛鉤，促進注冊登記窗口服務質量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務空間

1.抓落實，主動與相關行政部門聯系，協調企業注冊登記工作。注冊登記分局經常主動與質檢、規劃、國土、建設等單位進行聯系溝通，積極協助企業辦理各項行政審批事項，積極探索行政許可并聯審批，進一步提高工作效率，更好的服務懷化市域經濟發展。

2.多舉措，營造寬松發展環境，扶植企業做大做強。積極引導公司股權出質、股權出資登記，逐步擴大非貨幣出資方式，推動資本市場發展，多方面擴大企業融資渠道，緩解企業資金短缺的壓力，同時開通綠色通道，落實服務友情提醒、重點項目登記跟蹤指導等，幫助項目平穩落地。一是扶持和服務重點企業上市，確定專人對擬改制上市企業進行跟蹤服務，二○一○年我市本土企業“湖南大康牧業股份有限公司”成功上市，實現了我市私營企業上市零的突破。二是實施“保姆式”服務重點項目落地，主動對接外來招商投資項目，采取籌建設立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進全民創業工程，積極拓寬全民創業渠道，不斷增強全民創業意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認真貫徹鼓勵創業、支持創業、服務創業、和諧創業的全民創業戰略。四是進一步做好“訪萬戶企業解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業與業主面對面交流，傾聽企業的呼聲，5

真切感受企業經營中存在的困難；至目前，走訪企業近100家，及時解決了企業反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務政府決策。一是對市委市政府確定的“建設六省邊區中心城市”發展戰略中涉及的項目，尤其是進入懷化工業園區的企業進行分解責任到人，想方設法幫助項目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創新輝煌”的號召，制定了服務企業、服務發展的有關舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業項目，全過程幫助懷化工業園區的企業投資項目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領導的充分肯定。三是高度重視并大力推進企業登記管理信息綜合運用服務工作，及時把市場主體統計分析情況報告當地政府，為政府決策、部門管理、行業自律、企業經營、服務公眾提供全方位、高水平的信息服務。

4.強監管，促進主體健康發展。大力推行網上準入、網上名稱預先核準等措施，強化企業出資管理；進一步完善市場主體的退出機制，健全完善統一、規范的登記準入和退出管理機制，營造公平透明的發展環境。加大對企業法定代表人黑名單的監管工作，嚴格執行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業設立、變更時加強對法定代表人資格的審查，加大監管工作力度，完善市場主體退出機制，監督出資人履行相關法定義務，引導企業積極履行社會責任。

近三年來，我們始終堅持以創先爭優，爭當文明窗口為目標,注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經濟發展當中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領導的充分肯定和廣大企業主的認可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統的排頭兵。

二○一一年七月八日

第三篇：擦亮服務窗口 提升服務水平

擦亮服務窗口 提升服務水平

在創先爭優活動中，積極打造為民服務新模式，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與各窗口單位和服務行業實際工作緊密結合起來，提升服務質量，改善服務水平，讓群眾滿意。

一是結合實際情況，加強分類指導。針對轄區內窗口服務單位多且集中的情況，該街道引導各窗口單位和服務行業的黨員干部積極參與創先爭優活動，并針對各窗口單位和服務行業服務對象、服務范圍、服務內容而制定不同的爭創標準、活動載體。

二是突出重點環節，推動創先爭優。該街道轄區各窗口單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。同時，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業黨員和其他工作人員結合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，該街道在“窗口服務集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當優秀共產黨員，爭創黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協會聯合舉辦了主題為“為民服務創先爭優”的文藝匯演，營造了濃厚的創爭氛圍。

四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區比例大的現狀，經該街道領導班子研究決定，成立了街道自己的物業公司，集中解決小區居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現了黨員的先鋒模范帶頭作用。

第四篇：國土局：打造精品窗口提升服務水平

國土局：打造精品窗口提升服務水平

為進一步強化服務理念，不斷改進、提高窗口服務質量，努力打造優質高效的服務品牌，**市國土資源局以“文明創建”活動為依托，從基礎服務抓起，從細節服務入手，致力打造求新求實、精品精湛的行政服務大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務大廳正常有序運行，規范窗口人員服務工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規范》，突出加強服務大廳的建設和管理，推行“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結”的服務模式，使制度辦法成為基層建設的主要支柱，使規范服務成為窗口文化建設的核心理念。同時，通過制度約束，明確服務大廳窗口崗位人員職責定位，進一步規范辦事程序，明確業務流程、嚴把要素審核，加快辦事速度，促進有效監管，為用地者提供優質高效的服務。

二是優化美化工作環境。將文化建設滲透到工作環境中，增強環境的舒適氛圍，行政服務大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設備，擺放新鮮花草，制定了一周衛生清潔制度，保證各柜內衛生整潔，辦公設備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環境優雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優化辦事程序。堅持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩、簡、快”的服務理念，重新梳理調整業務辦理流程，公開辦事依據，透明辦事程序，在規章制度范圍內，運用現代化的管理方法，簡化工作手續，減少辦事環節，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務形象。加強職工的思想行為，凝聚工作力量，堅持業務學習制度，以規章制度、業務操作為基點，結合發展需要制定培訓計劃，開展分層次、針對性培訓，強抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進工作效率有效提升。以“五項服務”為載體，落實“四嚴格”措施，全面提高窗口服務質量，提升國土服務水平。

第五篇：全面提升窗口服務水平調研報告

關于如何全面提升窗口服務水平的調研報告 2011年9月27日高新區人力資源和社會保障局召開了關于開展 “深入貫徹落實科學發展觀、凝心聚力建設富庶美麗文明大連”為主題的大討論活動動員會，會上傳達了大連市第十一次黨代會精神和欒主任講話內容。在這次大討論活動中，為全面提高窗口服務水平，營造良好的人才服務環境，我中心采用向服務企業發放調查表、窗口設置意見箱和自我檢查三種形式進行了調研。調研內容主要包括窗口服務環境、工作人員服務態度、儀表舉止、文明用語、業務水平等方面。此次調研共收回調查問卷47份，其中：企業回復16份，窗口調查31份。

一、調研的基本情況

調查表明，中心窗口服務總體滿意度達到100%。80%的企業和群眾表示感謝我中心在工作上給予的支持和幫助、工作人員十分辛苦、希望在今后的工作中越來越好，創出品牌。這說明，我們一直以來的努力工作得到了認可。20%的企業和群眾針對簡化業務流程、加大網上宣傳力度等方面提出了建議和意見。分析上述問題的原因，關鍵在于思想觀念有待進一步轉變。不能與時俱進地適應新形勢的變化，仍然存在一些墨守成規的思想觀念，仍習慣于用老思維、老方式、老辦法想問題，做工 1

作，遇到新情況、新問題總是強調客觀理由而不查找自身原因，抱怨被服務對象太難“侍候”。

二、今后工作的方向和重點

1、加強學習，為解放思想打牢基礎

解放思想，更新觀念是全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的需要，只有思想解放了，觀念才會更新，才會有轉變作風的源泉和動力。而當今社會是一個知識爆炸的社會，新觀念、新知識層出不窮。如不加強學習，就適應不了經濟社會發展需要，就會掉隊、落伍，更談不上干好工作。只有加強學習，才能更新觀念，才能使思想從條條框框中解放出來。事實證明，只有勤奮好學、學以致用，才能創造性地開展工作。在“大討論”中，我認真審視自身，清醒認識到自己在知識水平、思想觀念創新方面還存有一定差距，這就要求應不斷加強學習的針對性，把自己學到的東西融入到實踐中。只有這樣，才能激發自身潛能，提高為社會服務的本領。我們人才中心就非常注重學習，為提高業務水平和技能，每周星期五下午組織全體工作人員培訓學習，使全體工作人員做到對業務范圍內的事能說清楚、對群眾咨詢的政策能講清楚，對辦事流程能一次性告知清楚，窗口工作的滿意度和服務質量不斷得到了加強。

2、與時俱進，在創新中謀求發展

改革的今天，就是創新的時代，如果墨守成規、靠慣性思維去解決問題，做好工作是不可能的。之前，我們一直在高新

園區政務網和大連高校畢業生就業信息網上發布信息、政策和發展動態，并且在中心大廳擺放宣傳冊，宣傳單。現在在此基礎上，我們中心建立了QQ群，設有專人進行管理，隨時發布信息，隨時解答企業和群眾的問題，這樣使企業和群眾更清晰、更快捷的了解、掌握我們的政策和動態，同時我們也可以更好地接受企業和群眾對我們的監督。下一步我們中心還計劃開通微博，使信息更加暢通。回想起兩月前的中心培訓會上，冀主任提出讓我們就“中心開微博”的事進行討論，慚愧的是當時我只是聽說過“微博”這一名詞，具體是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通過“大討論”使我認識到，人才中心開設微博，使企業能夠更好更快地了解我們的政策和工作流程，掌握我們最新的工作動態，同時也能對我們的工作進行適時的監督和反饋，采用這種新手段本身就是與時俱進的表現，沒有創新就沒有發展。我們只有保持與時俱進的精神狀態，不斷創新思路，不斷研究新舉措，用創新的理念、開拓的精神開展工作，才能推動事業的發展。

3、高效服務，在實踐中爭做人民滿意公仆

解放思想、更新觀念就是為了更好地為人民服務、為社會服務，只有為人民服務、為社會服務，解放思想、更新觀念才會體現意義及價值。而窗口正是密切聯系群眾的橋梁和紐帶，因此更要及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，讓群眾高興而來，滿意而歸。

第一要打造“形象窗口”。平時要以熱心、耐心和細心的服務為主要內容，著力提升窗口服務水平。首先要“熱心”接待。通過換位體驗和思考，處處替群眾著想，因為只有這樣才能把事情辦好，只要這樣做，即使事情辦不成群眾也會理解。其次要 “耐心”解釋。對部分文化水平低，素質較差，不能自覺遵守窗口秩序的人能沉得住氣，有耐心，絕不簡單行事，采取疏導教育的方法，耐心地對其進行勸說。對群眾提出的問題耐心解釋，絕不推諉，做到有問必答，以實際行動讓群眾滿意。同時要“細心”辦理。在開展窗口服務時，我們始終堅持謹慎細心、精益求精的工作態度，牢固樹立“多看，多聽，多想，多做”的“四多”意識，真正做到體貼于心，細致于行，減少錯誤產生，提高業務質量。

第二要打造“效能窗口”。從方便群眾辦事、提高服務質量和講究辦事效率著手，認真落實各項便民、利民、愛民措施，進一步轉變理念，換位思考，不斷深化為民服務內涵，創新為民服務的方式。樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，堅決摒棄“門難進、臉難看、事難辦”的生硬作風。工作中做到“說話和氣”，通過“微笑服務”，努力取得群眾的理解和配合。對初辦者耐心告知，能一次辦完的決不讓群眾跑第二次。我們中心不斷推出新舉措提高服務意識和服務水平，針對企業和人才的需要，結合自身工作職能，圍繞人才引進、培養、使用等方面的問題，實踐主動服務企業理念，積極

為企業解難題、辦實事，助推產業又好又快發展。隨著軟件和服務外包產業的發展，東軟、華信等企業年接收畢業生數量大規模增加，最高峰時僅東軟一家公司年接收畢業生數量就達到800人。由于每位畢業生報到落戶的情況各不相同，分別需要審核畢業證、戶口本、合同等多種原始材料，為了減輕企業負擔，避免丟失重要證件，人才中心打破“坐等上門”的傳統服務方式，走出大廳，實行上門服務、預約服務。對于一次性辦理超過20人手續的企業實施預約服務，指派專人服務，既節省了企業時間，又不耽誤窗口零散人員業務的辦理。同時針對東軟、華信等一次辦理超過50人業務的企業，變“坐窗口”為“送上門”，主動聯系企業，在企業方便的時間，派工作人員到企業現場辦理。得到了企業和學生的一致認可。人才中心還組織到企業現場召開座談會，針對檔案服務、人事代理、報到落戶、人事調轉、工傷認定、退休審核等各項業務。