第一篇：建設“三個窗口”,提升“三個服務”——2012年創先爭優實踐活動調研報告材料

建設“三個窗口”，提升“三個服務”

——**2012年創先爭優實踐活動

調研報告材料

省**局**黨總支認真學習貫徹黨的十七大、十七屆六中全會精神，堅持以推動科學發展、促進單位和諧、服務人民群眾為主題，結合“用心服務，暢享交通”的服務理念，以上級領導**提出的“***”為奮斗目標，根據自己的實際，認真開展“服務社會、服務群眾、服務工作對象”為主要內容的創先爭優活動。

一、**黨總支概況

**黨總支成立于2010年5月27日，下設3個黨支部，黨員總數45名，其中正式黨員38名，預備黨員7名。

二、**黨總支在創先爭優活動開展以來結合自身業務工作開展的活動和工作

**是省**局的下屬**單位，主要經營的范圍是高速公路收費、養護、施救及咨詢服務，于2009年12月成立，中心黨總支結合營運管理工作，通過開展窗口單位“三亮、三比、三評議”等活動，重點建設“三個窗口”，提升“三個服務”，激發黨員內在動力，樹立黨員良好形象，促進營運管理、服務質量和效率的改善和提升，圓滿完成了2011年“抓穩定、保暢通、提水平、建家園”為管理中心工作目標，實現了**高速公路運營管理的良好開局。

（一）強化服務管理，重點建設“三個窗口”。為切實提高**高速公路全線服務水平，中心黨總支除了組織收費、路政一線職工進行業務知識和文明服務培訓外，主要做好“三個窗口”建設工作。

一是抓好“收費窗口”建設。通過加強綠色通道管理，做好免費車輛的檢查與放行，提高了窗口服務質量；通過為司乘人員發放路面信息情況小紙條、提供旅游咨詢等服務，提高了服務水平。

二是抓好“路政執法窗口”建設。要求路政員在執法時，必須著裝整齊，統一佩戴合法證件，使用文明用語，并為司乘人員提供各種力所能及的幫助，如為暈車者提供暈車藥品，為有需要的司乘人員提供交通路錐和修理工具等。目前，共提供便民服務126次，為司機提供應急送油3次，得到了司乘人員的一致好評。組織路政人員出動宣傳車隊，節假日張貼宣傳標語，懸掛路政宣傳條幅，開展宣傳活動。向沿線9個村莊、1個學校群眾宣傳講解公路交通法律法規、行政許可類別和保護公路產權的政策規定。做到有難必幫，有疑必解，使群眾了解路政。

三是抓好“服務區服務窗口”建設。要求各服務區加大汽車維修點、加油站、餐廳保潔力度，確保環境清新潔凈；加大安保巡查力度，落實24小時保安值班制，確保司乘生命財產安全；加大車輛引導力度，確保車輛有序通行。

（二）開展“窗口擦亮活動”，著力提升“三個服務”。中心黨總支充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵，以廣大司乘人員為服務對象開展了一系列文明窗口活動，把窗口前移，將服務延伸，以“群眾反映好”為目標要求，努力為人民群眾提供優質服務。

一是規范服務。按照統一標準，規范各收費站工號牌、收費價目表、綠通公示欄等收費站場物品的粘貼與擺放，為收費員及司乘人員提供良好的工作、通行環境。養護工作人員嚴格按照公路養護規范進行日常保養工作，每2天上路清掃一次，對于易污染路段、隧道路段安排專人每天清理一次，保證路容、路貌整潔干凈，確保了公路的路容路貌整潔美觀，各種公路設施的功能正常，整體路況良好。

二是微笑服務。收費一線員工統一著裝并佩戴“微笑服務，幸福同行”胸牌，以溫馨的文明語言和標準的服務技能為司乘人員提供優質服務。

三是便民服務。沿線各收費中心站開展“便民服務日活動”，在收費站外廣場設立便民服務咨詢臺，為過往的司乘人員提供免費涼茶、熱水泡面、應急藥品、簡易地圖、綠通知識手冊等一些便民服務用品，共接待過往司機乘客1000多次，以嶄新的精神面貌和實際行動展示單位清新形象，得到過往司乘人員的熱烈好評。

三、牢牢把握支部建設、黨員教育監督、職工思想政治三大環節，夯實創先爭優之路

中心黨總支牢牢把握支部建設、黨員教育監督、職工思想政治三大環節，始終把抓組織、抓關鍵、抓根本，推進學習型黨組織和學習型黨員隊伍建設擺在更加突出的位臵。

（一）抓組織，在加強支部建設，強化戰斗堡壘作用上下功夫。

一是認真開展支部建設工作。中心黨總支部根據科室及已辦理組織關系的黨員數量等情況，分別成立了第一、第二、第三黨支部，選舉產生了各支部委員，并及時做好了黨員信息收集與登記工作。

二是認真開展發展黨員工作。中心黨總支確定了9名正式黨員為21名第一批入黨積極分子的培養聯系人，積極聽取積極分子的思想匯報，落實定期交流制度、定期考察制度及定期分析制度，目前已完成一年的考察，已發展7名預備黨員。

三是心系群眾，認真開展扶貧幫困活動、“三服務”主題實踐活動。組織中心黨員、干部、群眾開展廣東扶貧濟困日捐款活動，共捐款7813元；組織工會走訪看望和慰問生病住院職工，喪親職工家屬，特困職工和離退休職工作為長期制度堅持，2011年共走訪慰問了38人次，并給重大病人發放救助金共計8000元；組織中心團委慰問總甫村貧困家庭。

（二）抓關鍵，在加強黨員教育監督，增強黨組織的凝聚力上下功夫。

中心黨總支把加強權力監督制約、行業作風建設，積極推進各科室重點業務環節、關鍵部門的廉政風險防控作為廉政建設的重點工作，加大對損害群眾利益不正之風治理力度，確保**高速風清氣正。一是加大對招投標和政府采購等各項工作的管理力度；二是加強對“小金庫”的治理，嚴格規范財務管理制度；三是規范收費站點的管理，加強對收費站車輛通行費收支情況的監管；四是加強“陽光執法”，樹立路政標桿；五是加強人事管理，嚴格用人機制，管理中心嚴格人事招聘面試與人才選拔程序，杜絕了徇私舞弊，做到“陽光面試”、“陽光選拔”；六是加大查處力度，加強作風建設。

（三）抓根本，在強化教育培訓，提高黨員干部隊伍整體素質上下功夫。

一是認真做好群眾思想穩定工作，從單位組建開始，根據員工的新情況、新特點，中心黨總支書記堅持通過上黨課、召開意見征集會等形式向廣大員工講形勢、講任務，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，鼓勵大家主動成才，在本職崗位作出貢獻，取得了良好的效果和反響；二是開展業務培訓，加強業務技能。按照人力資源需求，采取多種形式加強職工的思想政治教育、職業道德教育和業務培訓，一方面，2011年中心共舉辦培訓班12期，培訓員工700多人次，其中有2名員工考上公務員，有10多名職工獲得了國家職業資格或中級職稱證書；另一方面，2010年與2011年被省公路管理局政研會評為先進單位，多篇論文獲得省廳、省局表彰，其中《打造“七個零”，建設廉潔和諧**高速公路》一文獲得省廳2011年度慶祝建黨90周年反腐倡廉論文二等獎。

四、開展創先爭優活動后取得的成效

（一）中心工作得到進一步推動

通過組織收費、路政、養護等不同崗位的創先爭優活動，管理中心各員工業務知識熟悉程度和業務操作能力大大增強，窗口服務水平得到進一步提高，業務處理能力得到明顯改善，管理中心提前72天完成省局下達的2011年度29,000萬元收費任務。2011年超額完成了收費任務9000萬元。

（二）學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍得到進一步形成

一是對外招聘上，加大人才資本投入，引進各類人才；內部人才培育上，加強急需人才培養，儲蓄后備人才；二是薪酬待遇上，不分內外，以“同工同酬，以崗取薪”為原則，實行績效工資，獎勵有突出貢獻者。鼓勵員工在平凡的崗位上做出不平凡的業績，為所有職工提供一個按勞取酬、公平公正的工作環境，切實增強員工的主人翁意識，留住各種人才；三是在管理升遷調崗工作上，不分內外，平等競爭，以“能者上，平者讓，庸者下”為升遷原則，活躍用人機制，為所有職工提供一個平等競爭的工作環境，切實增強員工的凝聚力，吸引各類人才；四是抓好技能競賽，提升業務技能。把技能競賽作為提高隊伍業務素質的重要平臺，精心組織開展收費人員、養護人員、路政人員各種業務技能競賽活動。通過競賽造氛圍、提素質、促和諧，增強單位的凝聚力，展示過硬的業務技能。

在創先爭優活動中，涌現了很多先進典型。如：到2011年底已經涌現出2位千萬元無差錯收費能手，21位300萬元以上無差錯收費能手，30位微笑之星；2位同志被省**評為“十一?五”養護先進個人；2位同志被省**評為2011年路政先進個人。比較突出表現的是***同志，是第一個收費突破千萬無差錯的員工。

（三）員工幸福指數得到進一步提高

一是以人為本，開展“送溫暖”活動，定期為員工舉行集體生日活動，派發生日禮物，為員工解決用水緊缺的問題，為在南雄等偏遠寒冷居住區員工送毛毯、大衣及皮鞋，慰問一線員工，增強了大家的歸屬感；二是針對中心年輕職工思想波動不穩定的特點，安排相關科室經常深入到各辦公生活區召開座談會與員工談心，做好群眾工作，了解員工思想動態，傾聽員工心聲；三是通過發行中心刊物、組建文藝隊，籃球隊，成立籃球、足球、兵乓球、文學社、攝影等協會，組織開展生動活潑的職工文體活動，開展精神文明建設，豐富員工文化生活。

五、對創建品牌黨支部的一點理解

創建品牌黨支部是在黨的基層組織中深入開展創先爭優活動的做到領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好的更高要求，對于推進創先爭優活動扎實有效開展、推動基層黨組織建設具有重要意義。創建品牌黨支部應堅持以人為本、執政為民，突出人民群眾的主體地位，堅持把群眾利益作為第一選擇，把群眾需要作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準。可以2至3年左右的時間，在基層黨組織分期分批建立品牌梯次，形成具有特色亮點、代表性強的品牌黨支部，充分發揮品牌黨支部的示范帶動效應。

(一)有鮮明的品牌創建動因、名稱和標識。品牌名稱體現基層黨組織中心工作特色，概括準確清晰、簡短有力，易懂易記。提倡形成凝練別致、寓意深刻的品牌標識；(二)有完善的創建機制對品牌黨支部進行建設與管理。有創建品牌黨支部的短期、中期及長期規劃、年度計劃和具體措施；

(三)有高標準的工作服務規范。建立了工作服務規范和管理制度，辦事效率和服務質量高；

(四)有豐富的創建活動載體。精心設計創建載體，開展貼近自身的主題實踐活動，黨員踴躍參與、群眾積極支持創建活動；

(五)有全新理念、價值觀和深刻內涵。工作、學習、管理、服務理念先進，與科學發展觀契合，緊扣業務和黨建中心工作；

(六)有良好廣泛的社會影響。黨組織和黨員作用發揮好，得到群眾普遍認可，社會滿意度較高，具有示范導向和輻射帶動作用，有一定的知名度和美譽度。

第二篇：創先爭優提升窗口服務簡報

增強意識、改進作風、創新方式、提高效率

松山區農村信用合作聯社為民服務創先爭優

創先爭優活動開展以來，松山聯社采取增強服務意識、改進服務作風、提高服務效率、創新服務方式四項措施，全面推進為民服務創先爭優活動，做到了效能更高、服務更優、品牌更亮、形象更好。

增強服務意識使服務更優。8月中旬開辦赤峰市松山區農村信用合作聯社文明規范服務培訓班，圍繞增強服務意識，提升服務水平，優化服務環境，鍛造一流服務團隊等內容組織477名職工參加培訓。通過培訓，樹立了全體員工正確的服務觀念，清醒地認識了服務工作的意義；增強了廣大員工對聯社的歸屬感和責任心，有做好本職工作的主觀愿望和創新精神。同時，各營業網點員工對樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制等服務知識有了新的認識和掌握，助推了業務技能的提高和服務質量的提升。

改進服務作風。一是開展專項治理。推行晨會制度，以開展“庸、懶、散”專項治理為突破口，通過每天的晨會，對發現的問題進行通報處理，推進服務作風改進，提高服務水平。二是主動服務群眾。開展“2011年銀行業公眾教育服務”活動，組成15人的小組，采用定點宣傳的方式，深入到振興街道振興社區開展教育活動；結合“3.15”維權，開展打假活動，向群眾講解假幣辨別方法，普及國家法律法規，號召群眾反對假幣，拒絕使用假幣，自覺維護自己和他人的合法權益，增強群眾識假防假的能力，受到群眾的肯定與好評。三是主動承擔社會責任。落實社會扶貧工作，深入幫扶單位積極調研，2008-2010三年時間里，我聯社為松山區大夫營子鄉崔家營子村共投入8.2萬元扶貧資金，幫助崔家營子村的農民打機電井、購買配套設備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產、生活逐步得到改善，也進一步提升了松山區農村信用合作聯社的良好社會形象。

提高服務效率。通過培訓員工各項業務技能，規范和熟悉業務操作流程，提升辦事效率，縮短業務辦理時間；增加基礎設施建設力度，設立大夫營子信用社ATM機，填補偏遠地區無ATM機空白，實現客戶分流，緩解柜臺壓力，提升金融服務水平，使群眾享受到快捷、方便、時尚的自助銀行服務和現代金融生活；積極打造農牧民工銀行卡特色服務，大力推進與自治區財政廳合作開發財政補貼農牧民資金的終身專用卡即“惠農卡”的業務發展，使農戶的糧食直補、綜合直補、退耕還林補貼等款項資金一站式入卡，減少中間環節，確保資金及時足額到賬，并可在ATM機上隨時支取使用，方便群眾做到“省時、省力、省心”。

創新服務方式。創新農村小額貸款模式，方便農牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產和地產作為抵押的基礎上，增加林權證、大棚證、土地經營權等作為抵押品；在貸款的時限方面，提供更快捷的服務，規定一般的農戶貸款在一個星期內辦結，為農牧民群眾提供及時金融服務，促進農牧業發展。新的小額貸款模式為當地設施農業健康發展注入了活力，農民莊有延說:“以前貸款還得找公務員，擔保人也不好找，后來政府分銀行協商給大棚貸款，今年給貸款16萬，我建起了4個暖棚，這幾個大棚我全部種的香瓜，一個棚今年約能收入2萬多，我的生活水平也上來了”。據統計，幾年來，松山聯社共發放設施農業貸款、下崗再就業貸款、助學貸款等降息讓利1380萬元，繳納稅金904萬元，體現了聯社自身的社會價值，充分發揮了地方金融企業的社會責任。

第三篇：三個服務活動總結

“三個服務”活動總結

為深入貫徹落實省高管局?收費管理和服務年?主題活動和?敬語、微笑、規范?三個服務活動的有關要求，全面提升我站優質服務和文明服務水平，樹立良好的社會形象，爭創白城分局文明服務窗口，依據《白城分局?三個服務?活動標準》，結合我站實際特別制定了《白城東收費站?三個服務?活動方案》，以?求真務實，注重實效，不走過場?為工作標準全面落實?三個服務?活動有關要求，開展了形勢多樣的三個服務活動。

活動宗旨：

白城東收費站開展此次活動，意在將?三個服務?具體的內容落實到個人，規范收費工作人員的文明服務標準，全面提高一線收費員工的個人綜合素質，在站內形成良好的爭優、創優氛圍。為更好的發展收費管理工作奠定夯實的精神文明基礎。

一、成立活動方案督查小組責任落實到位

組 長：王振輝 副組長：劉偉波

成 員：任麗園、劉暢、陳哲、李楠

二、認真組織學習，提高職工對?三個服務?活動宗旨的全面理解。白城東收費站緊緊圍繞吉林省高速公路管理局建設?五個高速?的目標，認真組織學習了《規范化管理手冊》中有關?三個服務?的專項內容，規范了文明用語的具體內容，具體使用方式，使收費員對文明用語的掌握更加全面。規范了微笑服務的面部形態標準，并通過擺事實講道理的方式，增強了收費員對委屈服務的深入理解。在學習?三個服務?內容的過程中，同志們認真總結，積極落實。

三、加大對?三個服務?落實情況的稽查監督。通過現場監督檢查，社會反饋調查和錄像審查的方法全面強化?三個服務?落實情況的監管力度，若發現有未對?三個服務?內容執行到位者，我們將對相關人員采取單獨強化學習?三個服務?活動內容的教育方式。通過這種方式讓收費員對?三個服務?活動內容有一個真正深刻的理解，并堅定收費員對?三個服務?活動要求落實的態度。

四、設立便民服務亭，亭內配備藥品箱、工具箱、飲水用具。

通過完善便民服務設施，切實解決了廣大司乘的實際困難，熱情周到的服務展示了收費一線員工的優良精神面貌，同時緩解了由于突發緊急情況造成的車道擁堵狀況，得到了社會各界的一致好評。

五、組織全站職工學習白城路況知識。

收費員通過全面掌握白城路況知識，在司乘下路詢問相關路況信息時能夠做到對答如流，不但提高了我站收費員工的綜合業務素質，也解決了外來司乘行路難的問題。

六、組織站內業務標兵觀摩學習吉林省高速公路管理局?十佳崗位標兵?工作總結報告大會。

通過對省局先進模范事跡報告的學習，聽取?十佳?感人經歷，結合自身實際，總結自身不足，堅定做好本職工作的決心。使收費員對?三個服務?的真正意義有了更深刻的理解，達到?三個服務?工作真正落實到實處的目的。

七、舉辦?白城東、嶺下、平安‘三個服務’演講比賽? 三個站的所有職工結合自身工作實際經歷，將自己如何具體落實?三個服務?活動內容的方式方法與他人形成信息共享，大家相互交流，相互學習，氣氛異常熱烈，達到了?三個服務?人人能做，人人會做并且人人理解的終極目標。并以多樣化的形式拓展了大家對?三個服務?活動內涵的多角度全方位理解。

白城東收費站將?三個服務?活動開展工作要做到實處，真正做到有計劃、有布置、有落實、有檢查，使?三個服務?活動的內容真正深入到每一個一線收費工作人員的內心深處，這樣才能達到上級檢查不出問題，社會輿論口碑良好的程度。既弘揚了中華民族，禮儀之邦的優良傳統，又樹立了吉林高速文明社會形象。在今后的工作中，我們依然會堅持以?三個服務?為基本指導思想，以開創?五個高速?為目標，堅定不移的做好本職工作，為吉林省高速公路管理事業的發展貢獻自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

白城東收費站

第四篇：公司“三個服務”情況報告

能源交通投資有限公司“三個服務”情況報告

為推動主題教育不斷向縱深發展，以實際成效服務地方、服務群眾、服務基層，根據公司主題教育領導小組《關于“不忘初心、牢記使命”主題教育“三個服務”工作方案》安排部署，公司領導班子成員帶頭深入基層開展服務，從最困難的群體入手，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，堅持問題導向，以務實的姿態，切實解決當前企業改革發展的痛點、難點、堵點，解決職工群眾所盼、所急、所怨，不斷提高職工群眾的獲得感、幸福感。現將公司班子成員“三個服務”情況報告如下：

一、協調解決晉城汽運市域鄉村旅游運輸服務試點問題，制訂全省鄉村旅游運輸服務方案

責任人：黨委書記、董事長

（一）強化“解剖麻雀”，確保找準實情

深入到晉城汽運公司，先后聽取了汽運集團、汽運晉城公司工作匯報，深入了解企業發展現狀，實地查看了晉城汽運公司開展鄉村旅游運輸服務試點運行情況。目前，汽運集團在全省100家3A級鄉村旅游示范村中，已投放鄉村旅游車輛173臺，有25個村開通班車或公交車。但鑒于客流需求不旺的實際，還存在發班不定時、不定點，便捷性、準時性、體驗感不高等問題。

（二）強化“頂層設計”，確保提出實招

武強書記同公司分管副總經理、汽運集團負責人一起，研究制定了《山西省鄉村旅游運輸方案》，充分發揮汽運集團站場網絡優勢、客運車輛優勢、人員隊伍優勢和運輸服務優勢，積極履行國企經濟責任、政治責任、社會責任。方案的主要內容包括：

1.鄉村旅游運輸服務模式。一是推行“公交+旅游+商貿”運營模式；二是塑造“大美山西鄉村游”品牌；三是構建多種運輸方式接駁服務體系。2.鄉村旅游運輸服務計劃。堅持“一線一策”的發展思路，距地級市80公里以內的示范村，原則上從地級市汽車站直接發車；距地級市80公里以外的示范村，原則上從所在縣汽車站發車鑒于部分示范村旅游業務尚處于市場開發期，前期實行定時定點發班，待市場穩定后，根據客流情況調整發班頻次。根據全省鄉村旅游示范區布局，經線路優化、科學測算，擬投資12160萬元（40萬元/輛），新購置304輛17座純電動客車，保障全省鄉村旅游運輸服務。

（三）強化“上下聯動”，確保達到實效

《方案》制定出臺后，一方面，結合汽運集團所屬各地市公司經營發展實際，進一步征求各方意見建議，查缺補漏，優化完善；另一方面，在《方案》的基礎上，研究起草了《關于開展山西省鄉村旅游運輸服務的報告》，以能投公司名義即刻報送省政府，尋求政策支持，并在配套服務設施、辦理運營手續、爭取補貼資金等方面請求省政府給予協調解決。

二、解決汽運集團“三供一業”移交分離移交改造資金問題

責任人：黨委副書記、副董事長、總經理

（一）堅持問題導向，立足調研掌實情

汽運集團歷史包袱和社會負擔重、改革成本高，“三供一業”維修改造資金缺口達12196.475萬元，在目前汽運集團整體經營困難的情況下，資金缺口嚴重地制約了其進一步發展和按期完成分離移交工作。

（二）堅持需求導向，認真謀劃出實招

于喜東同志經過與班子成員溝通，在集體研究的基礎上，擬由能投公司向汽運集團提供1億元借款，專項用于解決“三供一業”維修改造資金缺口問題。

（三）堅持實效導向，持續跟蹤保落實

一是確保2019年底前，按照省國資委要求全面完成“三供一業”分離移交改造任務；二是能夠減輕企業負擔，降低經營成本，讓汽運集團集中精力和有限資源發展主業，提升企業核心競爭力，為推進混合所有制改革奠定堅實基礎、創造有利條件。

三、解決汽運集團晉龍捷泰等企業欠發職工工資問題

責任人：專職黨委副書記、董事

（一）領題情況

汽運集團所屬晉龍捷泰公司因企業經營虧損，職工反映被拖欠3個月工資問題較為突出，工作積極性受挫，對公司的前途失去了信心，形成上訪事件。

（二）解決措施

張廣明同志在第一時間赴基層了解情況，尋找解決辦法。積極籌措資金，逐步補發所欠工資和福利。在能投、汽運和晉龍捷泰有關領導共同努力下，確定了“發一補一、逐月補齊”的辦法，即正常發放5、6、7月份工資的同時，逐月補發2、3、4月份欠發職工工資。目前拖欠職工工資已全部發放補發到位，凝聚了人心，穩定了隊伍，鼓舞了士氣。下一步從8月份開始，在發放當月工作的同時，用三個月的時間，同步解決拖欠職工烤火費的問題。

（三）成效體現

本次服務工作緊緊抓住事關企業發展、職工利益最直接、最現實、最關心的一系列問題，千方百計籌措資金，想方設法維護穩定，保證了各項工作有條不紊地順利開展。張廣明同志同時約談相關企業負責人，進一步加強責任擔當意識，抓實產業發展增效這一根本，盡快扭轉虧損局面。努力增強職工群眾的幸福感、獲得感。

四、解決扶貧項目寧武縣養殖場有機肥問題

責任人：副總經理

（一）存在的問題

寧武縣清福養殖項目為能投公司全資二級子公司山西能投匯豐實業有限責任公司負責實施，項目存在固體廢棄物污染隱患。

（二）分析問題制定措施

針對項目管理基礎薄弱、項目自身的局限較大、混合所有制企業初期磨合較多，優勢發揮不明顯的三大方面問題原因。李東剛同志深入項目單位，積極協調推進取得成效。工作中堅持新發展理念，堅持解放思想，嚴格依法依規辦事，合理授權、加強有效監管，加強合作溝通交流，建立有效工作機制，充分激發了項目活力，使幾方人員團結一心推進寧武縣養殖場有機肥加工廠項目。

（三）成效體現

目前，寧武縣清福項目已與股東合作方寧武縣清福養殖專業合作社簽訂經營租賃協議，由其負責養殖主業生產經營，現場養殖活動正常有序；為長效、合理處置現場固體廢棄物，并延伸項目產業、提升項目產出，推進實施5000噸有機肥加工廠項目，目前已取得發改部門備案。項目所需建設資金已籌措到位。建設方案已審定。已與合作方建立有效合作推進機制。項目預計2019年三季度開工、四季度投產，正常運營后可“變廢為肥”，逐步消納現場產生的固體廢棄物、消除環境隱患，并增加項目貧困就業及產出。整體看，項目的推進有序規范，扎實有效。

五、幫助山西商品和再擔保公司完善職業經理人制度，規范董事會建設，完善現有管理人員的身份轉換問題

責任人：黨委委員、工會主席

（一）“三服務”需要解決的問題

在對契約化管理的試點單位調查研究職業經理人市場化選聘運行一年以來的基礎上，制約改革的突出問題為：企業再擔保公司原有經理層成員身份轉換未徹底順利完成，經理層成員依舊與董事會、黨支部交叉任職，契約化管理處于停滯階段。

（二）解決問題的方案及進展

由公司人力資源部牽頭與再擔保公司未轉換身份三位經理層成員溝通后均簽訂了同意轉換身份意向書，鑒于再擔保公司行業特性和風險防控重要性，其李曉杰作為再擔保公司成立以來主管業務和風控領導且負責黨務工作，對公司發展情況較為熟系，建議其留在原崗位保留董事和支委職務，不轉換身份到經理層，由能投公司董事會依照方案提名免去三位現有經理層職務，近期將提交董事會議定，并督促再擔保公司履行董事會職權，對自愿選擇職業經理人身份轉換的翟衛民、陳鵬實行契約化管理。下一步薛燁同志將根據規定時限加大推進跟蹤工作力度，確保問題得以解決。

六、解決股權管理不暢及外派董事、監事和高級管理人員權責不明等的問題

責任人：黨委委員、紀委書記

（一）存在的問題

近年來，隨著公司的發展壯大和改革的不斷深化，公司對外投資對象多元化，治理結構模式多樣化，參股企業不斷增多，外派人員不斷增加，外派人員的管理中出現了明顯薄弱環節和不足之處。

（二）推動解決措施

能投紀委為進一步做實做細日常監督，解決監督中的盲區，會同相關部門，進行深入調研，摸清底數，檢視問題，認真查找外派董事、監事和高級管理人員（以下簡稱外派人員）管理工作中存在的漏洞和不足，逐步規范管理。年初，張秀山同志會同分管領導組織召開參股公司外派人員工作會，聽取了外派人員述職述廉，對其進行了廉政談話和警示教育。近期結合實際，從規范外派人員選派、加強外派人員考核、監督和服務等4個方面提出了具體建議；不斷督促相關部門盡快修訂《參股公司管理辦法》，規范外派人員的選派流程，理順外派人員的黨組織關系、人事關系和工資關系，抓好外派人員履職考核和監督，做好外派人員的日常業務管理和服務。

（三）成效體現

通過“管好人”和“管好事”，實現對參股公司的有效管理，保障公司作為出資人的資產安全和保值增值，為企業健康發展提供堅強組織、制度和紀律保證。

七、解決能投系統內部拖欠建投遠大賬款問題

責任人：黨委委員 谷建春

（一）領題情況

為加強山西能投系統內部聯動，谷建春同志赴陽曲、晉城召開了裝配式項目推進會，專項解決項目推進中存在的拖欠建投遠大賬款問題。

（二）推動解決措施

一是做好應收賬款的清收工作，涉及山西能投系統內部欠款的，集中協調解決。二是從資金、技術、人員等方面加大投入力度，全力保障大同、晉中、臨汾、長治4個地市項目建設進度。目前，相關單位正嚴格按照合同及工程進度約定支付貨款，4地項目建設有序推進。

（三）成效體現

經過谷建春同志召開專題會議協調和安排，要求施工單位嚴格按照合同約定支付貨款。截至目前，山西晉泰瑞已支付貨款3700萬元，付款比例為44.67%、怡和房地產已回款1100萬元，回款比例為38.43%。

八、解決晉魯公司與日照港合同糾紛問題；解決能投國貿公司股權被查封問題；研究出臺公司《發展混合所有制經濟改革的工作方案》

責任人：副總經理、總法律顧問

（一）明確工作任務

領題情況：1、解決晉魯公司與日照港合同糾紛問題；2、解決能投國貿公司股權被查封問題；3、研究出臺公司《發展混合所有制經濟改革的工作方案》。

（二）大力推進工作

1.解決晉魯公司與日照港合同糾紛問題。

安排法律事務部，積極與晉魯公司有關部門協調，并聘請了律師事務所，共同積極處理該訴訟。通過不懈努力，該案取得了預期效果，公司總部不承擔連帶清償責任。2019年7月22日，我公司收到日照中院的判決書，判決我公司不承擔連帶清償責任。上訴期內（15日），各方均未上訴。8月7日，一審判決生效，我公司不再承擔責任。

2.解決能投國貿公司股權被查封問題。

國貿公司由于欠付工程款，被起訴至法院，國貿公司所持的國貿光伏股權被法院采取了訴訟保全（查封）。龐全民同志與國貿公司主要負責人進行了多次研究，并協調有關機構，請求解除查封的股權。為妥善處理該事項，做了大量工作。目前，由于涉及法院訴訟事項，該項工作仍在協調處理過程中。

3.研究出臺公司《發展混合所有制經濟改革的工作方案》。

由龐全民同志牽頭，改革辦負責，研究起草了《發展混合所有制經濟改革的工作方案》。方案起草完成后，我們又積極征求了各方面意見。目前，對公司領導、子公司、部門的意見征求工作已經結束，正在做好下一步的準備工作。

（三）持續強化落實

晉魯公司、國貿公司、法律事務部、改革辦正在積極推進相關工作。下一步，龐全民同志將繼續帶領法律事務部、改革辦、科技部等相關部門，繼續深入晉魯公司、國際物流公司、能投國貿公司及其他子公司，采取各種方式，加強“三服務”工作，確保此項工作取得實效、落到實處。

九、針對子公司債務風險，建立債務到期預警機制，提前防范、有效化解公司債務兌付風險;解決國際物流長子集運站后續工程建設資金缺口問題

責任人：黨委委員、總會計師

（一）領題情況

1.子公司發生債務違約將直接影響公司整體融資活動，子公司資金鏈管理不再僅是自己的事情，而是會對公司整體資金鏈安全構成重大影響。

2.由于資金嚴重短缺，國際物流公司長子集運站自2013年開工建設至今尚未整體完工，嚴重影響到項目的達產達效，國際物流提出申請解決2.5億元后續工程的建設資金。

（二）解決措施

1.為了做好債務到期預警，提前防范、有效化解公司債務兌付風險，結合主題教育要求，孫建秀同志帶領財務部、資本運營部對子公司進行了調研，目前公司已初步建立了債務到期預警機制，具體為：一是建立了報告和季度更新報告機制。二級子公司將在每年12月15日前整理次年到期各類債務的品種、金額（本息和）、到期日、利率、償債資金來源等情況；在前三季度末前10日（即3月20日、6月20日、9月20日）整理次季至年底到期的各類債務要素的更新情況；二是建立了提前20個工作日具體報告機制。二級子公司在每筆債務到期前，要提前20個工作日專項報告該筆債務的償債資金來源情況。三是建立了分層級債務到期預警機制。公司要求二級子公司參照總部債務管控模式，根據自身具體情況，建立起適用自身特點、對其下屬各層級公司債務到期的預警機制。

2.孫建秀同志帶隊對國際物流長子集運站了解情況，統籌安排資金，提出向國際物流提供2.5億元借款資金，專項用于解決長子集運站后續建設資金缺口問題，該事項已經公司董事會審議通過。

（三）成效體現

1.上述預警機制的建立，在一定程度上增強了公司化解債務兌付風險的規劃和處置能力。

2.解決子公司資金缺口問題，以實際成效服務基層，從最具體的工作抓起，切實解決項目建設迫切需要解決資金缺口問題。搶抓“公轉鐵”的有利時機，加快推進長子集運站項目建設，提升長子集運站的運營能力，使項目盡早達產達效，實現收益。

十、協助子公司解決投資風險管理問題

責任人：總工程師

（一）深入一線，明確問題導向

投資風險存在以下問題：一是風險管理目標單一，風險意識不夠全面；二是投資領域廣，缺乏對投資項目可行性的嚴格審批與嚴密論證；三是投資風險缺乏必要的分析和處置方法。

（二）規范制度，做好源頭防范

針對公司目前投資風險存在的問題，肖志強同志帶領相關部門深入一線，明確存在的問題。為規范公司投資風險管理，投資部充分學習、研讀借鑒了中國國家鐵路集團公司、中國中鐵、中國交建、中糧集團、山東高速等大型企業和省國資委的做法，結合公司投資發展實際和需要，經過深入討論研究，制定了《山西能源交通投資有限公司投資風險監督管理辦法（試行）》、《山西能源交通投資有限公司投資項目負面清單》和《山西能源交通投資有限公司投資項目后評價管理辦法（試行）》三個制度，目前上述制度已完成征求意見等前期工作形成了最終稿，并按程序提請公司黨委會、總經理辦公會、董事會審議。

（三）加強監督，強化風險防控

《辦法》正式下發后，肖志強同志將帶領投資部成立工作小組到基層單位一一解讀，并派專人駐基層幫扶整改。投資部定期開展下基層督查工作，加強全過程監管，嚴格落實責任，實時跟蹤掌握整改推進情況，要以嚴謹的標準、嚴格的監管、嚴厲的處罰、嚴肅的問責，嚴把投資風險的每一道防線，從點到面強化公司風險防控，保證公司投資安全有效。

十一、推動解決怡安居物業公司管轄小區電動車違規充電、樓宇飛線等影響居民生活安全隱患的問題

責任人：總經濟師

（一）明確問題和整改任務

怡安居業主反映的小區環境存在電動車停放、樓宇“飛線”、消防通道堵塞、樓道亂堆亂放、住戶窗臺擺放易墜落物品等問題。

（二）持續推進隱患整改工作

李興忠同志帶領安監局多次對基礎設施公司怡安居物業整改工作進行督促檢點，及時跟蹤掌握隱患整改工作推進情況。整改中重點采取三項措施：一是加強消防安全培訓教育工作。廣泛利用各類媒體，加強小區業主宣傳教育。二是加大對安全隱患的巡查力度。聯合街道辦事處、社區、消防隊和派出所對物業小區存在的安全隱患進行治理。三是加快建設自行車棚和充電樁。

（三）收效明顯，群眾滿意

目前，已協調各物業分公司與“三供一業”維修改造方協商加快自行車棚的建設，在征求廣大居民意見后計劃好車棚數量和選址，有效解決了小區業主群眾關心的操心事煩心事。

第五篇：龍山縣“三個三”深化窗口服務

龍山縣“三個三”深化窗口服務

龍山縣大力開展“三亮三創三評”活動，積極打造優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

一、突出三到位，強力推進。一是組織領導到位。召開會議進行了專題研究，制定下發了《龍山縣深化窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見》。二是督查指導到位。建立了季報制度，各級活動領導小組采取召開座談會、明查暗訪等方式分行業、分層次加強檢查指導，發現問題及時指出，督促抓好整改。縣委書記張才金、縣長彭正剛等多次深入縣黨務服務中心、基層醫療衛生單位、中小學校等現場指導，現場進行點評。三是示范引導到位。各窗口單位和服務行業每月認真組織開展一次優質服務品牌評選活動。縣中醫院組織開展了醫衛行業文明單位示范窗口創建活動，全面開展行業服務明星評選和優秀集體評選活動。

二、抓實三環節，激發內力。一是著力“亮”。各窗口單位通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，展示黨員形象，激勵黨員發揮模范帶頭作用。二是積極“創”。各窗口單位廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升了服務質量和水平。三是重點“評”。在自評和領導點評的基礎上，各窗口單位黨組織采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，以實際效果取信于民。

三、堅持三創新，打造品牌。一是創新服務理念。各窗口單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，不斷創新服務理念。中國移動龍山分公司把“真誠獻給顧客，我為黨員樹形象；打造先進窗口，我為支部爭光彩”作為服務理念，30多位黨員及先進個人被評為“服務明星”、“微笑天使”、“業務能手”，李芬等共產黨員被評為“全國滿意100服務明星”。二是創新服務資源。在創新服務理念的同時，注重創新服務資源，增強服務能力。縣黨務服務中心在整合縣委組織部、縣直屬機關黨委、共青團、婦聯、工會等服務職能的基礎上，又進一步整合了編辦、遠教辦、績效考核辦等單位的職能，把扶持黨員創業作為對黨員群眾的一項承諾，啟動了“組織搭臺、金融扶持、黨員唱戲”的黨員創業活動，發放小額擔保貸款1200萬元，帶領2000多名農民加入了創業隊伍。三是創新服務方式。各窗口單位和服務行業變“公務員”為“服務員”，變“找我辦事”為“為你服務”。今年上半年，這一聯動服務窗口網絡共為民辦實事128件，化解各種矛盾糾紛28件。