第一篇：郵政×局“三個三”窗口服務經驗

創新“三個三” 工作上臺階 XXXXXXXX支局在工作實踐中切實轉變觀念，創新工作方式，嚴格管理，嚴格要求，一手抓業務創收，一手抓服務質量，取得了良好的經濟效益和社會效益，成為XXXX基層工作的一面旗幟。該支局在窗口管理、目標營銷、團隊建設方面總結推行“三個三”的做法，成為推動各項工作穩步發展的強大動力。窗口管理營造“三亮點”營業窗口直接面對廣大客戶，是展示企業形象的主要舞臺。市場經濟條件下的企業服務工作面臨激烈競爭，服務人員的窗口意識強不強，窗口服務質量好不好，是影響工作效益和企業形象的關鍵。如何加強窗口管理，提高窗口服務質量，成為企業基層工作的重中之重。XXXX支局回顧總結工作實踐，深切感到，管好窗口關鍵在于管好人，傳統的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態，難以發揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創新管理方式，著力在提高服務人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。一是推行“三聲”服務。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。XXXX支局教育引導工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業性的微笑貫穿于辦理業務的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環節上抓養成。如每天班前列隊準備，激勵大家以最飽滿的精神狀態迅速投入工作；規范坐姿站姿，統一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協調、和諧。二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業開發了許多新業務。盡快讓前臺人員熟練掌握新業務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環。XXXX支局在重視抓好業務學習的基礎上，為工作人員每人配發一本工作筆記本，主要記錄新業務知識及操作規程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業務時操作不規范的事例。在班后會上，支局長對不規范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經糾過錯的操作規程進行抽機點名提問，通過現解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業務知識和操作規程和理解和掌握。三是倡導“換位”思考。服務質量好不好，客戶的評價是一把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經常調查反饋客戶意見的基礎上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務質量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務質量中易被忽略的細小環節并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現實際工作之中。目標營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。縱橫對比。進行比較和對照，能發現問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經營業績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結經驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業務為內容，在支局上下開展業務發展“爭先賽”，對營銷業績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內部開展爭創“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發了員工互相追趕、促進營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業務收入所占經營業績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業務，對完成全年收入任務具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業務和匯兌回音業務的使用率同時要達到85%的目標。圍繞這一目標，支局長提出統一的營銷術語和解說術語，前臺人員則積極采取勤問多講、現場推介、循循善誘的營銷策略。區分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業務的轉變，使營銷業績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務的完成，XXXX支局根據員工住所的地理位置，將轄區劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責任田”。由責任人在休班或其他空余時間對“責任田”內的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業務開展情況。郵儲大客戶的協儲人，是該筆郵儲余額的當然“責任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業績的有效辦法。團隊建設同心“三個求”支局是最基層的組織機構，支局員工是最一線的生產人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設、增強團隊凝聚力和戰斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。第一，通過求識產生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協調一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動。“求共識”有效地激發了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當作自己的事，主動關心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現有18名職工，絕大多數為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據這一特點，支局積極組織大家開展以爭創“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創優的正氣，有力促進了團隊建設。2002年被評為全省企業系統巾幗文明崗和XXXX市企業局先進集體：～年再次被評為全省企業系統巾幗文明崗、XXXX市企業局巾幗文明崗、二星級營業窗口。 

;第三，通過求情感激發工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節更是當作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發了工作熱情。

第二篇：郵政×局“三個三”窗口服務經驗

郵政×局“三個三”窗口服務經驗

窗口管理營造“三亮點”

營業窗口直接面對廣大客戶，是展示企業形象的主要舞臺。市場經濟條件下的企業服務工作面臨激烈競爭，服務人員的窗口意識強不強，窗口服務質量好不好，是影響工作效益和企業形象的關鍵。如何加強窗口管理，提高窗口服務質量，成為企業基層工作的重中之重。XXXX支

局回顧總結工作實踐，深切感到，管好窗口關鍵在于管好人，傳統的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態，難以發揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創新管理方式，著力在提高服務人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。

一是推行“三聲”服務。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。XXXX支局教育引導工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業性的微笑貫穿于辦理業務的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環節上抓養成。如每天班前列隊準備，激勵大家以最飽滿的精神狀態迅速投入工作；規范坐姿站姿，統一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協調、和諧。

二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業開發了許多新業務。盡快讓前臺人員熟練掌握新業務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環。XXXX支局在重視抓好業務學習的基礎上，為工作人員每人配發一本工作筆記本，主要記錄新業務知識及操作規程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業務時操作不規范的事例。在班后會上，支局長對不規范的操作行為不點名地及時予以糾正、改錯，并對曾經糾過錯的操作規程進行抽機點名提問，通過現解說和點評，幫助大家強化記憶，加深對新業務知識和操作規程和理解和掌握。

三是倡導“換位”思考。服務質量好不好，客戶的評價是一

把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經常調查反饋客戶意見的基礎上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務質量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務質量中易被忽略的細小環節并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現實際工作之中。

目標營銷唱響“三字訣”

市場營銷是作為企業渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

縱橫對比。進行比較和對照，能發現問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經營業績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結經驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業務為內容，在支局上下開展業務發展“爭先賽”，對營銷業績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內部開展爭創“標兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發了員工互相追趕、促進營銷的熱情。

勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業務收入所占經營業績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導好客戶使用高附加值業務，對完成全年收入任務具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業務和匯兌回音業務的使用率同時要達到85的目標。圍繞這一目標，支局長提出統一的營銷術語和解說術語，前臺人員則積極采取勤問多講、現場推介、循循善誘的營銷策略。區分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款 回音業務的轉變，使營銷業績大為提升。

分片走訪。為了確保營銷任務的完成，XXXX支局根據員工住所的地理位置，將轄區劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責任田”。由責任人在休班或其他空余時間對“責任田”內的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業務開展情況。郵儲大客戶的協儲人，是該筆郵儲余額的當然“責任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業績的有效辦法。

團隊建設同心“三個求”

支局是最基層的組織機構，支局員工是最一線的生產人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設、增強團隊凝聚力和戰斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。

第一，通過求識產生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協調一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動。“求共識”有效地激發了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當作自己的事，主動關心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現有18名職工，絕大多數為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據這一特點，支局積極組織大家開展以爭創“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創優的正氣，有力促進了團隊建設。2002年被評為全省企業系統巾幗文明崗和XXXX市企業局先進集體：2003年再次被評為全省企業系統巾幗文明崗、XXXX市企業局巾幗文明崗、二星級營業窗口。好范文版權所有

第三，通過求情感激發工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結婚、生育、喬遷，當作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節更是當作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發了工作熱情。

第三篇：龍山縣“三個三”深化窗口服務

龍山縣“三個三”深化窗口服務

龍山縣大力開展“三亮三創三評”活動，積極打造優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

一、突出三到位，強力推進。一是組織領導到位。召開會議進行了專題研究，制定下發了《龍山縣深化窗口單位和服務行業創先爭優活動實施意見》。二是督查指導到位。建立了季報制度，各級活動領導小組采取召開座談會、明查暗訪等方式分行業、分層次加強檢查指導，發現問題及時指出，督促抓好整改。縣委書記張才金、縣長彭正剛等多次深入縣黨務服務中心、基層醫療衛生單位、中小學校等現場指導，現場進行點評。三是示范引導到位。各窗口單位和服務行業每月認真組織開展一次優質服務品牌評選活動。縣中醫院組織開展了醫衛行業文明單位示范窗口創建活動，全面開展行業服務明星評選和優秀集體評選活動。

二、抓實三環節，激發內力。一是著力“亮”。各窗口單位通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，展示黨員形象，激勵黨員發揮模范帶頭作用。二是積極“創”。各窗口單位廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升了服務質量和水平。三是重點“評”。在自評和領導點評的基礎上，各窗口單位黨組織采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，以實際效果取信于民。

三、堅持三創新，打造品牌。一是創新服務理念。各窗口單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，不斷創新服務理念。中國移動龍山分公司把“真誠獻給顧客，我為黨員樹形象；打造先進窗口，我為支部爭光彩”作為服務理念，30多位黨員及先進個人被評為“服務明星”、“微笑天使”、“業務能手”，李芬等共產黨員被評為“全國滿意100服務明星”。二是創新服務資源。在創新服務理念的同時，注重創新服務資源，增強服務能力。縣黨務服務中心在整合縣委組織部、縣直屬機關黨委、共青團、婦聯、工會等服務職能的基礎上，又進一步整合了編辦、遠教辦、績效考核辦等單位的職能，把扶持黨員創業作為對黨員群眾的一項承諾，啟動了“組織搭臺、金融扶持、黨員唱戲”的黨員創業活動，發放小額擔保貸款1200萬元，帶領2000多名農民加入了創業隊伍。三是創新服務方式。各窗口單位和服務行業變“公務員”為“服務員”，變“找我辦事”為“為你服務”。今年上半年，這一聯動服務窗口網絡共為民辦實事128件，化解各種矛盾糾紛28件。

第四篇：郵政局服務三農思路與經驗材料

解決“三農”問題是全黨工作的重中之重。新形勢下農村基層組織如何圍繞破解“三農”問題，統籌城鄉，落實科學發展觀要求；開展保持共產黨員先進性教育,關鍵是如何建立讓農民得實惠的長效機制；農業稅全面取消，身處農村前沿陣地的縣鄉也即將換屆，縣鄉機關和干部的職能又如何轉變？“三農”問題的核心是農民問題。當前農民問題突出表現在城鄉二元體制下的就業、享受公共服務等方面的權利不平等，“信息貧困”、辦證難、辦事難、應用新品種推廣新技術難等已成為農民邁向小康的“攔路虎”。有的群眾辦事是樓上樓下跑，門挨個兒敲，人逐個兒找，甚至托關系找熟人；有的由于地處偏僻，到縣城辦事跑一趟不行，要跑二趟、三趟；有的想購買新品種，又缺乏技術指導；外出務工農民乘坐火車時因為不能像城里人一樣提前預訂車票，經常買黑市票、高價票，一張票多花幾十元甚至上百元，有時買到假票還耽誤了行程……。對辦事順利的渴望，對社會服務公平的期盼，已成為農民群眾的強烈呼聲。而現有涉農單位服務“三農”的職能大都是分散的，條塊分割，如何把這些服務“三農”的職能整合起來，變分散、單打一為集中統一、全方位的服務，如何把郵政部門貫徹落實中央一號文件，服務“三農”的網絡優勢與黨委、政府協調各方的職能優勢結合起來，實現優勢互補？所有這些問題歸結起來就是迫切要求圍繞“三農”，找準職能部門服務“三農”與農民群眾現實要求的最佳結合點，創建出一種服務“三農”新模式。為此，近年來，縣堅持以“三個代表”重要思想為指導，依托郵政，依靠組織推動，整合縣直涉農部門和鄉鎮站所服務“三農”的職能，充分發揮基層黨組織和黨員干部的作用，建立縣、鄉、村三級便民服務網絡，通過便民網絡，面向“三農”提供辦證、公共服務、農資配送等服務，形成了一種新的服務“三農”模式，得到了農民群眾的廣泛支持和歡迎，促進了農村經濟社會發展。

一、依托郵政，整合資源，構建“三級”便民網絡彭澤縣“三級”便民網絡是在郵政部門現有農資配送服務的基礎上，加載服務項目，整合縣直涉農部門、鄉鎮站所服務“三農”職能，增設辦證、公共服務等窗口，實行“一站式”為農民群眾提供代辦各類證件、接待群眾來信來訪、調處民事糾紛、發布勞務信息、推廣農業新品種、新技術，配送良種、生資，代辦代繳各類收費等服務的一種新的工作模式。自2004年以來，全縣已建立縣“三農”服務中心1個，鄉鎮“三農”服務站16個，村及村落社區“三農”服務點163個。各服務窗口共代辦各類審批事項23769件，辦結23436件，辦結率達98.5%，代辦和速遞身份證、計生準生證、流動人口管理證、農村個人建房用地許可證等6800多件，接待各類信訪、調解各類民事糾紛692起，傳遞務工就業信息5200余條，訂送火車票13800多張，配送優質生資65噸，良種近20萬公斤，舉辦各類農技講座260余場（次），直接或間接為農民群眾帶來經濟效益近千萬元。一是依托縣郵政局農資連鎖配送服務中心和服務大廳，設立縣“三農”便民服務中心。充分發揮現代郵政歷史悠久、在群眾心中已形成的良好品牌優勢，遍布城鄉的網絡優勢，開展農資營銷和配送的職能優勢和快捷、方便、安全的遞送優勢，整合縣直涉農辦證、收費、信息服務職能，納入縣便民服務中心統一管理，并從相關部門抽調工作人員集中辦公，按照確定的身份證、戶口登記及變更、計生準生證、流動人口管理證、農村個人建房土地證、殘疾證等的代辦與專遞，火車票、良種、生資及日化用品的代購與專遞，水電費、電話費、手機費代收代繳，勞務就業信息、農業科技信息、新品種新技術推廣應用知識咨詢等36個服務項目，設立代辦、代購、代收代繳、專遞、信息咨詢等5個窗口，投資5萬余元為中心配備了3部電話、3臺電腦、檔案柜等辦公設備，完善了中心服務功能。二是依托鄉鎮郵政所和鄉鎮機關閑置的房子，設立“三農”便民服務站。整合縣直涉農部門垂直管理的鄉鎮站所職能，在縣“三農”便民服務中心代辦服務項目的基礎上，增設群眾來信來訪接待、民事糾紛調處、涉農政策法規咨詢、農機維修聯系服務等項目，設立公安、計生、民政、土管、信訪、農機和農技服務等窗口，增強“三農”便民服務站功能。采取多方籌資的辦法，共投入32萬余元，為鄉鎮便民服務站配備了電腦、電視機、VCD等設施，抽調鄉鎮站所黨員干部集中辦公，并成立黨員便民服務小分隊，形成承上啟下的便民通道。三是利用村落社區或村黨員干部家中閑置的房子設立“三農”便民服務點。為服務點配置了郵箱、櫥柜、宣傳資料等基礎設施和資料，聘請村黨員干部、老黨員、入黨積極分子為便民服務聯絡代辦員。在職能界定上，縣便民服務中心負責指導監督各基層站、點開展工作，制定工作制度，開展業務技能培訓，組織農技知識和新良種推廣技術培訓等，集中辦理基層站、點送達的各類服務項目并將已辦理的項目分送到各基層站。鄉鎮便民服務站負責上傳下達，集中辦理可辦的各類服務項目，并將已辦理項目由黨員小分隊送達轄區便民服務點。村級便民服務點負責代辦各類服務項目，發布信息資料等，并將已辦理項目送達群眾手中。在辦事程序上

第五篇：郵政局服務三農思路與經驗材料

解決“三農”問題是全黨工作的重中之重。新形勢下農村基層組織如何圍繞破解“三農”問題，統籌城鄉，落實科學發展觀要求；開展保持共產黨員先進性教育,關鍵是如何建立讓農民得實惠的長效機制；農業稅全面取消，身處農村前沿陣地的縣鄉也即將換屆，縣鄉機關和干部的職能又如何轉變？“三農”問題的核心是農民問題。當前農民問題突出表現在城鄉二元體制下的就業、享受公共服務等方面的權利不平等，“信息貧困”、辦證難、辦事難、應用新品種推廣新技術難等已成為農民邁向小康的“攔路虎”。有的群眾辦事是樓上樓下跑，門挨個兒敲，人逐個兒找，甚至托關系找熟人；有的由于地處偏僻，到縣城辦事跑一趟不行，要跑二趟、三趟；有的想購買新品種，又缺乏技術指導；外出務工農民乘坐火車時因為不能像城里人一樣提前預訂車票，經常買黑市票、高價票，一張票多花幾十元甚至上百元，有時買到假票還耽誤了行程……。

對辦事順利的渴望，對社會服務公平的期盼，已成為農民群眾的強烈呼聲。而現有涉農單位服務“三農”的職能大都是分散的，條塊分割，如何把這些服務“三農”的職能整合起來，變分散、單打一為集中統一、全方位的服務，如何把郵政部門貫徹落實中央一號文件，服務“三農”的網絡優勢與黨委、政府協調各方的職能優勢結合起來，實現優勢互補？所有這些問題歸結起來就是迫切要求圍繞“三農”，找準職能部門服務“三農”與農民群眾現實要求的最佳結合點，創建出一種服務“三農”新模式。為此，近年來，縣堅持以“三個代表”重要思想為指導，依托郵政，依靠組織推動，整合縣直涉農部門和鄉鎮站所服務“三農”的職能，充分發揮基層黨組織和黨員干部的作用，建立縣、鄉、村三級便民服務網絡，通過便民網絡，面向“三農”提供辦證、公共服務、農資配送等服務，形成了一種新的服務“三農”模式，得到了農民群眾的廣泛支持和歡迎，促進了農村經濟社會發展。

一、依托郵政，整合資源，構建“三級”便民網絡

彭澤縣“三級”便民網絡是在郵政部門現有農資配送服務的基礎上，加載服務項目，整合縣直涉農部門、鄉鎮站所服務“三農”職能，增設辦證、公共服務等窗口，實行“一站式”為農民群眾提供代辦各類證件、接待群眾來信來訪、調處民事糾紛、發布勞務信息、推廣農業新品種、新技術，配送良種、生資，代辦代繳各類收費等服務的一種新的工作模式。自2004年以來，全縣已建立縣“三農”服務中心1個，鄉鎮“三農”服務站16個，村及村落社區“三農”服務點163個。各服務窗口共代辦各類審批事項23769件，辦結23436件，辦結率達98.5%，代辦和速遞身份證、計生準生證、流動人口管理證、農村個人建房用地許可證等6800多件，接待各類信訪、調解各類民事糾紛692起，傳遞務工就業信息5200余條，訂送火車票13800多張，配送優質生資65噸，良種近20萬公斤，舉辦各類農技講座260余場（次），直接或間接為農民群眾帶來經濟效益近千萬元。

一是依托縣郵政局農資連鎖配送服務中心和服務大廳，設立縣“三農”便民服務中心。充分發揮現代郵政歷史悠久、在群眾心中已形成的良好品牌優勢，遍布城鄉的網絡優勢，開展農資營銷和配送的職能優勢和快捷、方便、安全的遞送優勢，整合縣直涉農辦證、收費、信息服務職能，納入縣便民服務中心統一管理，并從相關部門抽調工作人員集中辦公，按照確定的身份證、戶口登記及變更、計生準生證、流動人口管理證、農村個人建房土地證、殘疾證等的代辦與專遞，火車票、良種、生資及日化用品的代購與專遞，水電費、電話費、手機費代收代繳，勞務就業信息、農業科技信息、新品種新技術推廣應用知識咨詢等36個服務項目，設立代辦、代購、代收代繳、專遞、信息咨詢等5個窗口，投資5萬余元為中心配備了3部電話、3臺電腦、檔案柜等辦公設備，完善了中心服務功能。

二是依托鄉鎮郵政所和鄉鎮機關閑置的房子，設立“三農”便民服務站。整合縣直涉農部門垂直管理的鄉鎮站所職能，在縣“三農”便民服務中心代辦服務項目的基礎上，增設群眾來信來訪接待、民事糾紛調處、涉農政策法規咨詢、農機維修聯系服務等項目，設立公安、計生、民政、土管、信訪、農機和農技服務等窗口，增強“三農”便民服務站功能。采取多方籌資的辦法，共投入32萬余元，為鄉鎮便民服務站配備了電腦、電視機