第一篇：鎮(zhèn)百個(gè)先鋒服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

為轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)方式，切實(shí)提高為民辦事的效率和質(zhì)量，鎮(zhèn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，于1月推行了以黨政綜合辦、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、法律政策服務(wù)中心為主的“一辦三中心”便民服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多崗”“一崗多能”，解決有場(chǎng)所辦事、有人辦事的問(wèn)題。

在“一辦三中心”設(shè)立機(jī)

關(guān)服務(wù)崗和駐村服務(wù)崗。機(jī)關(guān)服務(wù)崗負(fù)責(zé)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，受理行政審批和群眾要求辦理的事項(xiàng)，接待、處置來(lái)信來(lái)訪等工作。駐村服務(wù)崗負(fù)責(zé)駐村組織村級(jí)班子落實(shí)農(nóng)村有關(guān)政策和工作部署，組織調(diào)處各種矛盾糾紛，開(kāi)展農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)等工作。同時(shí)，實(shí)行“a、b崗”運(yùn)行制度。a崗人員以固定坐班受理業(yè)務(wù)為主，一般情況下不準(zhǔn)離崗，不安排下村。b崗人員屬駐村服務(wù)崗，以駐村工作為主，和a崗人員共同接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，a崗人員不在崗時(shí)由b崗人員代替值班。在圩日或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)a、b崗人員共同值班。同時(shí)將所有進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，分門(mén)分類進(jìn)行細(xì)化，對(duì)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)都編寫(xiě)成包含受理地點(diǎn)、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理?xiàng)l件等項(xiàng)目在內(nèi)的統(tǒng)一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問(wèn)得清、辦得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

（一）在服務(wù)方式上：實(shí)行“站點(diǎn)人員值班代辦制”和“政務(wù)村辦圩日服務(wù)日”制度，屬于站點(diǎn)人員職權(quán)范圍能辦到的事，在1個(gè)工作日內(nèi)解決；群眾需辦理的事項(xiàng)超出站點(diǎn)人員職權(quán)范圍的，分類登記造冊(cè)備案后，實(shí)行“雙向預(yù)約制”，圩日鎮(zhèn)政府組織工作人員到村“農(nóng)事村辦”服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。

（二）在服務(wù)內(nèi)容上：擴(kuò)大服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原來(lái)提供服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾經(jīng)常辦理的民政、財(cái)政、林業(yè)、新農(nóng)合、國(guó)土建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、法律政策服務(wù)等方面納入日常服務(wù)范圍，方便群眾辦事。

（三）在服務(wù)態(tài)度上：堅(jiān)決做到群眾前來(lái)辦事有人受理，受理業(yè)務(wù)熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹(shù)立“誠(chéng)信政府、為民政府”的良好形象。

（四）在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上：盡快與縣政務(wù)服務(wù)中心和諧里村、磨里村農(nóng)事村辦服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)“農(nóng)事村辦”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一辦三中心”快速、高效、便捷運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）在經(jīng)費(fèi)保障上：加大對(duì)“一辦三中心”、“農(nóng)事村辦”的工作經(jīng)費(fèi)投入，確保工作正常順利開(kāi)展。

二、抓好“一辦三中心”，深化農(nóng)村綜合配套改革

(一）精心組織，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。成立黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并組織了鎮(zhèn)班子成員到田陽(yáng)百育鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。

(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬(wàn)元，用于辦公樓裝修、購(gòu)置辦公設(shè)備等。

(三)配備人員，確保“一辦三中心”正常運(yùn)行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進(jìn)“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮(zhèn)黨政辦、人大辦、團(tuán)委、婦聯(lián)、工會(huì)、武裝、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)后勤等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心配備10人，包括農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、畜牧獸醫(yī)站、林業(yè)、扶貧、經(jīng)管等。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心配備32人，包括民政、計(jì)生、國(guó)土、財(cái)政、勞保、宣傳文化等。法律政策服務(wù)中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產(chǎn)等。并對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多能”、“一崗多責(zé)”。

(四)建章立制，規(guī)范管理。“一辦三中心”對(duì)外公開(kāi)辦事流程，落實(shí)了辦理事項(xiàng)“嚴(yán)格辦事、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”四項(xiàng)制度，確保“一辦三中心”管理、考評(píng)保障工作落到實(shí)處。

(五)明確服務(wù)方式，落實(shí)工作責(zé)任，提升服務(wù)水平。鎮(zhèn)“一辦三中心”工作人員周一至周五以及周末逢圩日正常固定在辦事大廳上班，受理周邊不設(shè)服務(wù)站村屯群眾及農(nóng)事村辦服務(wù)站代辦員交辦的業(yè)務(wù)，流動(dòng)服務(wù)隊(duì)不定期下村指導(dǎo)村屯開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)服務(wù)取得實(shí)效，推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展。在鎮(zhèn)一級(jí)主要通過(guò)社會(huì)事務(wù)辦事大廳和五支專業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展工作，即內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，在村一級(jí)通過(guò)農(nóng)事村辦社區(qū)化服務(wù)中心、駐村指導(dǎo)員開(kāi)展工作。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)做好政務(wù)辦事大廳、專業(yè)服務(wù)隊(duì)、農(nóng)事村辦服務(wù)中心工作人員以及駐村指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主要是圍繞全鎮(zhèn)“抓好三張葉子、管好兩個(gè)果子、創(chuàng)立一個(gè)品牌”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。服務(wù)中心技術(shù)員采取結(jié)對(duì)幫扶的方式，幫助種植戶建立茶葉、煙葉、柑果等示范片，引進(jìn)新技術(shù)新品種新工藝，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，服務(wù)中心還抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織的建立和完善，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”辦法，引導(dǎo)種植大戶主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)成立經(jīng)濟(jì)合作組織，現(xiàn)已建立煙葉、柑果協(xié)會(huì)，目前正在籌

第二篇：百個(gè)先鋒服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

XX“百個(gè)先鋒服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

為轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)方式，切實(shí)提高為民辦事的效率和質(zhì)量，新化鎮(zhèn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，于2010年1月推行了以黨政綜合辦、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、法律政策服務(wù)中心為主的“一辦三中心”便民服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多崗”“一崗多能”，解決有場(chǎng)所辦事、有人辦事的問(wèn)題。

在“一辦三中心”設(shè)立機(jī)關(guān)服務(wù)崗和駐村服務(wù)崗。機(jī)關(guān)服務(wù)崗負(fù)責(zé)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，受理行政審批和群眾要求辦理的事項(xiàng)，接待、處置來(lái)信來(lái)訪等工作。駐村服務(wù)崗負(fù)責(zé)駐村組織村級(jí)班子落實(shí)農(nóng)村有關(guān)政策和工作部署，組織調(diào)處各種矛盾糾紛，開(kāi)展農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)等工作。同時(shí)，實(shí)行“A、B崗”運(yùn)行制度。A崗人員以固定坐班受理業(yè)務(wù)為主，一般情況下不準(zhǔn)離崗，不安排下村。B崗人員屬駐村服務(wù)崗，以駐村工作為主，和A崗人員共同接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，A崗人員不在崗時(shí)由B崗人員代替值班。在圩日或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)A、B崗人員共同值班。同時(shí)將所有進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，分門(mén)分類進(jìn)行細(xì)化，對(duì)中心提供的每一項(xiàng)服務(wù)都編寫(xiě)成包含受理地點(diǎn)、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理?xiàng)l件等項(xiàng)目在內(nèi)的統(tǒng)一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問(wèn)得清、辦得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

（一）在服務(wù)方式上：實(shí)行“站點(diǎn)人員值班代辦制”和“政務(wù)村辦圩日服務(wù)日”制度，屬于站點(diǎn)人員職權(quán)范圍能辦到的事，在1個(gè)工作日內(nèi)解決；群眾需辦理的事項(xiàng)超出站點(diǎn)人員職權(quán)范圍的，分類登記造冊(cè)備案后，實(shí)行“雙向預(yù)約制”，圩日鎮(zhèn)政府組織工作人員到村“農(nóng)事村辦”服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。

（二）在服務(wù)內(nèi)容上：擴(kuò)大服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原來(lái)提供服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾經(jīng)常辦理的民政、財(cái)政、林業(yè)、新農(nóng)合、國(guó)土建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、法律政策服務(wù)等方面納入日常服務(wù)范圍，方便群眾辦事。

（三）在服務(wù)態(tài)度上：堅(jiān)決做到群眾前來(lái)辦事有人受理，受理業(yè)務(wù)熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹(shù)立“誠(chéng)信政府、為民政府”的良好形象。

（四）在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上：盡快與縣政務(wù)服務(wù)中心和諧里村、磨里村農(nóng)事村辦服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)“農(nóng)事村辦”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一辦三中心”快速、高效、便捷運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）在經(jīng)費(fèi)保障上：加大對(duì)“一辦三中心”、“農(nóng)事村辦”的工作經(jīng)費(fèi)投入，確保工作正常順利開(kāi)展。

二、抓好“一辦三中心”，深化農(nóng)村綜合配套改革

(一）精心組織，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。成立黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并組織了鎮(zhèn)班子成員到田陽(yáng)百育鎮(zhèn)參 2

觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進(jìn)。

(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬(wàn)元，用于辦公樓裝修、購(gòu)置辦公設(shè)備等。

(三)配備人員，確保“一辦三中心”正常運(yùn)行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進(jìn)“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮(zhèn)黨政辦、人大辦、團(tuán)委、婦聯(lián)、工會(huì)、武裝、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)后勤等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心配備10人，包括農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、畜牧獸醫(yī)站、林業(yè)、扶貧、經(jīng)管等。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心配備32人，包括民政、計(jì)生、國(guó)土、財(cái)政、勞保、宣傳文化等。法律政策服務(wù)中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產(chǎn)等。并對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一人多能”、“一崗多責(zé)”。

(四)建章立制，規(guī)范管理。“一辦三中心”對(duì)外公開(kāi)辦事流程，落實(shí)了辦理事項(xiàng)“嚴(yán)格辦事、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”四項(xiàng)制度，確保“一辦三中心”管理、考評(píng)保障工作落到實(shí)處。

(五)明確服務(wù)方式，落實(shí)工作責(zé)任，提升服務(wù)水平。鎮(zhèn)“一辦三中心”工作人員周一至周五以及周末逢圩日正常固定在辦事大廳上班，受理周邊不設(shè)服務(wù)站村屯群眾及農(nóng)事村辦服務(wù)站代辦員交辦的業(yè)務(wù)，流動(dòng)服務(wù)隊(duì)不定期下村指導(dǎo)村屯開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)服務(wù)取得實(shí)效，推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展。在鎮(zhèn)一級(jí)主要通過(guò)社會(huì)事務(wù)辦事大廳和五支專業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展工作，即內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，在村一級(jí)通過(guò)農(nóng)事村辦社區(qū)化服務(wù)中心、駐村指導(dǎo)員開(kāi)展工作。3

鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)做好政務(wù)辦事大廳、專業(yè)服務(wù)隊(duì)、農(nóng)事村辦服務(wù)中心工作人員以及駐村指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主要是圍繞全鎮(zhèn)“抓好三張葉子、管好兩個(gè)果子、創(chuàng)立一個(gè)品牌”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。服務(wù)中心技術(shù)員采取結(jié)對(duì)幫扶的方式，幫助種植戶建立茶葉、煙葉、柑果等示范片，引進(jìn)新技術(shù)新品種新工藝，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，服務(wù)中心還抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織的建立和完善，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”辦法，引導(dǎo)種植大戶主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)成立經(jīng)濟(jì)合作組織，現(xiàn)已建立煙葉、柑果協(xié)會(huì)，目前正在籌建綠色茶葉生產(chǎn)合作社。通過(guò)協(xié)會(huì)帶動(dòng)，提高農(nóng)民的組織化程度，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，做大做強(qiáng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。法律政策服務(wù)中心主要是在維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮作用，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

新化鎮(zhèn)“一辦三中心”啟動(dòng)后，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均比去年增長(zhǎng)近一倍。截止目前，“一辦三中心”共為群眾辦理各種申請(qǐng)事項(xiàng)8533件次。同時(shí)，我鎮(zhèn)還在群眾較集中，距鎮(zhèn)政府所在地相對(duì)較遠(yuǎn)，群眾來(lái)往不便的磨里、諧里兩個(gè)村設(shè)立“農(nóng)事村辦”服務(wù)站，下移服務(wù)窗口，解決了長(zhǎng)期以來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“人難找、臉難看、事難辦”機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，從根本上轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式方法，使“一辦三中心”真正成為惠農(nóng)政策落實(shí)兌現(xiàn)的場(chǎng)所，成為加強(qiáng)農(nóng)村基層建設(shè)的載體，成為黨與政府聯(lián)系群眾的橋梁。總之，在今后的工作中，我們將按照上級(jí)黨委、政府的要求，積極履行工作職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全新的工作理念，扎扎實(shí)實(shí)的把“一辦三中心”各項(xiàng)工作做好，把 4

“一辦三中心”辦成上連上級(jí)黨委政府、下連人民群眾的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第三篇：服務(wù)窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

建設(shè)一流服務(wù)大廳 全面提升經(jīng)辦能力

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力建設(shè)是服務(wù)型政府建設(shè)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)“讓人人享有社會(huì)保障”目標(biāo)的重要保證。近年來(lái)，我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建設(shè)一流服務(wù)大廳為抓手,以全面提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力為目標(biāo)，繼續(xù)保持部?jī)?yōu)、省優(yōu)窗口榮譽(yù)，我們不斷加大社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳建設(shè)，下大力氣圍繞大廳服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美、業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良做文章，擴(kuò)大了服務(wù)內(nèi)涵，提高了辦事群眾滿意度，增強(qiáng)了服務(wù)后勁，為全市參保單位和參保人員提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為推進(jìn)全市三大戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

一、升級(jí)硬件，服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美。

一是擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)所。我市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳創(chuàng)建之初，服務(wù)面積只有 XX余平方米，僅設(shè)XX個(gè)服務(wù)窗口。大廳內(nèi)各個(gè)窗口前的辦事群眾經(jīng)常排起長(zhǎng)龍、人滿為患。XX年，我們對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了擴(kuò)建，將大廳服務(wù)面積擴(kuò)建到現(xiàn)在的 XX平方米、服務(wù)窗口增加到現(xiàn)在的XX個(gè)。今年初，我們又投入 XX萬(wàn)余元，對(duì)大廳硬件進(jìn)行了全面改造升級(jí)，大廳面貌煥然一新，營(yíng)建了一個(gè)色調(diào)和諧、溫馨舒適、環(huán)境優(yōu)美的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)所；大廳內(nèi)擺放著盆景鮮花和樹(shù)木，郁郁蔥蔥，錯(cuò)落有致，整個(gè)大廳洋溢著勃勃生機(jī)。

二是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。為了更好提供“一站式”服務(wù)、“一條龍”管理，我們將服務(wù)大廳根據(jù)不同功能需求分為工作區(qū)、等候區(qū)、休息

區(qū)和咨詢區(qū)四大區(qū)域。在工作區(qū)內(nèi)，增配了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流和無(wú)紙化辦公；在等候區(qū)，我們借鑒銀行等金融服務(wù)部門(mén)的做法，啟用了業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口前設(shè)置等候線，并增設(shè)等候隔離設(shè)施，確保了參保人員安全、快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，一改往日業(yè)務(wù)辦理人多插隊(duì)、無(wú)序低效的頑疾。在休息區(qū)，設(shè)置了飲水機(jī)、茶幾、休息座椅、書(shū)報(bào)架、老花鏡等各種便民設(shè)施和用具。

三是政策咨詢便民。為了方便初來(lái)辦事的群眾，特別是針對(duì)近年來(lái)靈活就業(yè)參保人員增多的新情況，我們專門(mén)在大廳設(shè)立了咨詢區(qū)，在咨詢區(qū)免費(fèi)擺放了社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答等宣傳資料，還設(shè)立了咨詢臺(tái)，每天輪流指派一名工作人員在咨詢臺(tái)值班，負(fù)責(zé)解答社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策咨詢以及大廳各個(gè)服務(wù)窗口的具體業(yè)務(wù)受理范圍和辦事程序的咨詢。同時(shí)大廳還設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)欄、來(lái)信來(lái)訪登記薄、意見(jiàn)箱等。政策咨詢臺(tái)的設(shè)立，大大方便了參保單位經(jīng)辦人員、靈活就業(yè)參保人員等各類辦事群體，使他們從邁進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳第一站就得到了有效的引導(dǎo)和熱情的服務(wù)，受到了前來(lái)辦事人員的一致好評(píng)。

二、規(guī)范程序，業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效。

今年初，“金保工程”也正式上線運(yùn)行，社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制發(fā)生了根本性變化。面對(duì)新情況、新挑戰(zhàn)，全局干部職工沉著冷靜、積極應(yīng)對(duì)、整合資源、克難攻堅(jiān)，合理、高效、科學(xué)配置經(jīng)辦資源，對(duì)大廳服務(wù)功能重新設(shè)計(jì)與定位，在不斷升級(jí)硬件的情況下，以規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序?yàn)橥黄瓶冢瑢?duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序進(jìn)行了調(diào)整與創(chuàng)

新，確保了社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)按照五險(xiǎn)合一的新模式順利運(yùn)行。

一是業(yè)務(wù)集中辦理。繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)大廳的“集中式”、“一站式”經(jīng)辦業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，減少了辦事環(huán)節(jié)，為參保單位和參保人員提供了更加高效的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)。

二是縮短辦事流程。通過(guò)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)的業(yè)務(wù)需求量的大小的調(diào)查、分析，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口數(shù)量，合理配置各個(gè)窗口的工作人員。對(duì)于業(yè)務(wù)需求量大的服務(wù)窗口，我們采取增設(shè)多個(gè)窗口、同時(shí)受理的方式，縮短辦事群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，大大提高經(jīng)辦效率。

三是延伸服務(wù)內(nèi)涵。充分發(fā)揮“五險(xiǎn)合一”信息資源的優(yōu)勢(shì)，利用“金保工程”技術(shù)平臺(tái)，對(duì)參保單位開(kāi)通了網(wǎng)上申報(bào)核定試運(yùn)行，極大地提高了經(jīng)辦效率、降低了參保單位的工作成本；對(duì)靈活就業(yè)參保人員開(kāi)通了通過(guò)商業(yè)銀行批扣繳費(fèi)、電話錢(qián)包繳費(fèi)等靈活多樣的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)方式，參保人“足不出戶”或就近即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。

三、強(qiáng)化隊(duì)伍，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良。

提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力，改善服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是隊(duì)伍的建設(shè)。要造就一支工作作風(fēng)硬、能夠適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要、擔(dān)當(dāng)社保重任的職工隊(duì)伍，不僅需要政治素質(zhì)的提高，也需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)由熟悉單一險(xiǎn)種業(yè)務(wù)向精通五險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，我們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，堅(jiān)持推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，建立定期的、常態(tài)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、多層次地培訓(xùn)工作人員，建立并堅(jiān)持了每月一培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度、每周一總結(jié)的科務(wù)

會(huì)制度、每日一檢查的勞動(dòng)紀(jì)律制度，最終培養(yǎng)了一支人人都是業(yè)務(wù)尖兵、個(gè)個(gè)工作獨(dú)擋一面的人才隊(duì)伍。

——堅(jiān)持每月一培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度。利用每月月底扎帳的時(shí)間，全體工作人員集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高了干部職工的政治、業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)三大類。思想政治建設(shè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)由黨總支書(shū)記、副書(shū)記負(fù)責(zé)組織并授課；業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)由業(yè)務(wù)分管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并授課；法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)由局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并授課。每次集中學(xué)習(xí)由局辦公室實(shí)行考勤，因故未能參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的，要安排補(bǔ)課。

——堅(jiān)持每周一總結(jié)的科務(wù)會(huì)制度。每周各科室要召開(kāi)一次科務(wù)會(huì)。內(nèi)容包括總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并討論解決方案、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題并提出改善措施、學(xué)習(xí)科室業(yè)務(wù)政策文件等方面，有效加強(qiáng)了科室基礎(chǔ)管理，提高了干部職工的專業(yè)化水平。

——堅(jiān)持每日一檢查的勞動(dòng)紀(jì)律制度。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳以及各個(gè)業(yè)務(wù)科室的勞動(dòng)紀(jì)律每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為予以通報(bào)批評(píng)。勞動(dòng)紀(jì)律的常抓不懈，確保了干部職工始終保持飽滿的工作熱情，牢記勤政為民、服務(wù)便民的宗旨。

在堅(jiān)持制度化建設(shè)的同時(shí)，我們還通過(guò)工會(huì)組織，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，積極開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富干部職工業(yè)余文化生活，極大地增強(qiáng)了凝聚力和向心力，帶出了一支能打硬仗、銳意進(jìn)取、服務(wù)質(zhì)

量更優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在過(guò)去的探索與實(shí)踐中，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們也清醒地看到我們?cè)诜?wù)大廳建設(shè)以及經(jīng)辦能力建設(shè)方面，還有很多亟待改進(jìn)和完善的地方，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足。我堅(jiān)信，有局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷，有各兄弟單位大力支持和配合，我們的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳建設(shè)明天會(huì)更好！

第四篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報(bào)材料

市級(jí)“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報(bào)材料

有人說(shuō)，健康是生命的太陽(yáng)，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠(chéng)摯的愛(ài)心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽(yáng)一次又一次的點(diǎn)燃。*******院是一個(gè)保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬(wàn)人口的保健任務(wù)。現(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個(gè)以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，全面推動(dòng)?jì)D幼保健院的改革和發(fā)展，三個(gè)文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí)“巾幗文明崗”、國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號(hào)。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章，充分展示了新時(shí)期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹(shù)一流服務(wù)意識(shí)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動(dòng)中，******院一直堅(jiān)持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門(mén)成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過(guò)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、職工大會(huì)、座談?dòng)懻摗⒆x報(bào)等形式，廣泛宣傳開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，統(tǒng)一到樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀上來(lái)，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)實(shí)踐愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺(jué)性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到實(shí)際工作的全過(guò)程，做到三個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識(shí)。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開(kāi)展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開(kāi)展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立患者至上的服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在醫(yī)療工作中自覺(jué)做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取，精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競(jìng)爭(zhēng)力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動(dòng)了內(nèi)部各種活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動(dòng)方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。除了在院內(nèi)通過(guò)建立板報(bào)、建立文化活動(dòng)室、編印院報(bào)，還開(kāi)展一系列文化活動(dòng)，如在全院開(kāi)展“我愛(ài)我院、我愛(ài)我崗”“我愛(ài)我院、我愛(ài)我家”為主題的演講活動(dòng)及開(kāi)展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會(huì)等一系列文藝活動(dòng)等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門(mén)簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《文明科室 3

責(zé)任書(shū)》、《綜合治理責(zé)任書(shū)》等，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實(shí)際情況，補(bǔ)充制定了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來(lái)，醫(yī)院督查小組堅(jiān)持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點(diǎn)對(duì)窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以整改。護(hù)理部對(duì)質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行講評(píng)，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)源于過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項(xiàng)措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，幾年來(lái)共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長(zhǎng)寧區(qū)婦保院、衡陽(yáng)市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開(kāi)展以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動(dòng)。第三是開(kāi)展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績(jī)達(dá)到85分以上方能過(guò)關(guān)，未達(dá)85分者自費(fèi)參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實(shí)人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢(shì)。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來(lái)，我院投入***** 余萬(wàn)元，新購(gòu)了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測(cè)儀、全自動(dòng)血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測(cè)儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽(tīng)力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)設(shè)溫馨病房，兒童智力測(cè)試、開(kāi)展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項(xiàng)目。實(shí)行縣城內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對(duì)門(mén)診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來(lái)，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬(wàn)元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬(wàn)元對(duì)門(mén)診樓進(jìn)行了整體裝修，同時(shí)加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺(jué)。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對(duì)藥房、收費(fèi)處、住院病區(qū)實(shí)行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價(jià)、入帳和收費(fèi)。并花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)、交費(fèi)、買(mǎi)藥等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到一起，實(shí)行一站式辦理。設(shè)立門(mén)診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門(mén)診設(shè)置一批候診座椅，實(shí)行婦、兒醫(yī)師24小時(shí)應(yīng)診，并對(duì)住院病人實(shí)行“一日清單”制度。大大地方便了前來(lái)就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評(píng)。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹(shù)人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價(jià)格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購(gòu)價(jià)格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格30%—40%以下。從而切實(shí)降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實(shí)減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行住院費(fèi)一日清單，建立收費(fèi)咨詢窗口，解答群眾收費(fèi)的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對(duì)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評(píng)議中獲好評(píng)。四是實(shí)施“扶貧病房”制度，對(duì)特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費(fèi)外，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對(duì)下崗職工實(shí)行 8折收費(fèi)，對(duì)70歲以上老人免收掛號(hào)費(fèi)。個(gè)別特別困難的，實(shí)行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時(shí)身無(wú)分文，住院時(shí)不但免除了其全部的費(fèi)用，還提供了住院期間夫婦的生活費(fèi)用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)沒(méi)有著落，而且連生活費(fèi)都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費(fèi)用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實(shí)困難補(bǔ)助，并且對(duì)一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實(shí)貧困的，院委研究決定對(duì)她們實(shí)施貧困救助，這幾年來(lái)貧困救助金額達(dá)到七萬(wàn)余元，使病人深受感動(dòng)。此類事例不勝枚舉。

2、樹(shù)和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級(jí)安排的各種聯(lián)點(diǎn)聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動(dòng)室，出錢(qián)出力出物為扶貧村修建村級(jí)公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來(lái)水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫(kù)1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時(shí)結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長(zhǎng)，落實(shí)婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊(cè)子15000冊(cè)；送醫(yī)送藥，免費(fèi)開(kāi)展健康咨詢，免費(fèi)開(kāi)展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展上呼吸道普查412人，免費(fèi)治療85人。不但對(duì)扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹(shù)發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開(kāi)展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過(guò)宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識(shí)知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費(fèi)普查普治婦女一萬(wàn)九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項(xiàng)目落實(shí)完好，從2005年以來(lái)至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬(wàn)元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬(wàn)元，躍至了2010年的1200萬(wàn)元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項(xiàng)獎(jiǎng)牌中的三項(xiàng)；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎(jiǎng)；2009婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項(xiàng)目“先進(jìn)單位”。

總之，通過(guò)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，該院全體職工的誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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第五篇：關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的匯報(bào)材料

關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的匯報(bào)材料

按照市局“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的要求，xxx中心（以下簡(jiǎn)稱我中心）根據(jù)自身情況不斷改進(jìn)和加強(qiáng)土地房屋權(quán)屬登記管理工作，在工作中始終堅(jiān)持“便民、高效”的服務(wù)要求，積極踐行“以人為本”服務(wù)理念，為辦件群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)窗口，努力爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。現(xiàn)就我中心開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的情況做以下匯報(bào):

一、中心開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的情況

我中心嚴(yán)格按照市局關(guān)于開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)文件精神的規(guī)定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務(wù)要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)在我中心的開(kāi)展：

1．結(jié)合市局關(guān)于加強(qiáng)交易服務(wù)大廳建設(shè)的要求，中心工作人員統(tǒng)一著工作服，窗口臺(tái)面擺放標(biāo)明個(gè)人崗位身份的座牌，通過(guò)上墻公示的辦法向群眾公開(kāi)辦事依據(jù)、工作程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和監(jiān)督咨詢電話；所有審批服務(wù)項(xiàng)目的《辦事指南》及各類表格填寫(xiě)方式在咨詢臺(tái)處顯著位置擺放，增設(shè)書(shū)報(bào)架將相關(guān)合同文本及房屋登記相關(guān)書(shū)籍雜志按順序擺放，辦件大廳入口處設(shè)置辦事指南LED顯示屏方便群眾了解登記辦理步驟，增設(shè)案件辦理流程查詢終端機(jī)讓群眾及時(shí) 1

掌握案件的辦理進(jìn)度；在辦件大廳擺放意見(jiàn)薄，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督和批評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足加以改進(jìn)。

2.嚴(yán)格按照《xx市土地房屋權(quán)屬登記條例》的相關(guān)規(guī)定

辦理登記業(yè)務(wù)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，確保即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件期限內(nèi)辦結(jié)；合理安排人員，簡(jiǎn)化權(quán)屬登記審核流程，提高審核效率，通過(guò)我中心實(shí)行的分級(jí)審核制度，對(duì)房屋登記類別、風(fēng)險(xiǎn)可控程度，按照一審終結(jié)、二審終結(jié)、三審終結(jié)的分級(jí)審核制度對(duì)登記業(yè)務(wù)件實(shí)行分類管理，在保證辦件質(zhì)量的同時(shí)，提高了辦件效率；建立處置特殊問(wèn)題辦法和程序，針對(duì)歷史遺留問(wèn)題開(kāi)展業(yè)務(wù)分析會(huì)制度，切實(shí)維護(hù)產(chǎn)權(quán)人利益；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和辦件責(zé)任追究制；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目辦證明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)；今年我中心積極配合協(xié)調(diào)對(duì)xxxx有限公司、xxx開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目辦證共計(jì)xxx件。

3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網(wǎng)站平臺(tái)，將辦事程序、收取要件、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾予以公開(kāi)，定期通過(guò)以上媒體與咨詢臺(tái)等多種形式向社會(huì)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)；提供房地產(chǎn)知識(shí)解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等項(xiàng)服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾并制定了一整套符合窗口單位特點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮牌上崗，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，啟用了電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，方便群眾辦事，優(yōu)化大廳環(huán)境，添置便民設(shè)施如：座椅、綠色植物、醫(yī)療急救用品等物品，咨詢工作人員具體負(fù)責(zé)，每天不定時(shí)檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務(wù)指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設(shè)施完善。推出了POS機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)，省去群眾攜帶現(xiàn)金不便的煩惱；針對(duì)登記檔案?jìng)鬟f過(guò)程中遺漏和查閱業(yè)務(wù)信息的快捷，中心購(gòu)置了電子掃描槍，制作受理審查人員條碼編號(hào)工作牌，以簡(jiǎn)化工作流程，明確責(zé)任，提高辦事效率。針對(duì)前臺(tái)受理中發(fā)現(xiàn)利用偽造賣(mài)房人身份證進(jìn)行房屋交易詐騙的情況，我中心在前臺(tái)配備了身份證讀取器，同時(shí)開(kāi)發(fā)了身份證智能識(shí)別模塊。在加強(qiáng)技術(shù)防范的同時(shí)，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號(hào)碼容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，進(jìn)一步提高了工作效率，減少了錯(cuò)案的發(fā)生。

4.中心以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”為契機(jī)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門(mén)負(fù)責(zé)人全程抓，加強(qiáng)制度保障，完善日常報(bào)告制度，確保工作有序有力、優(yōu)質(zhì)高效；一個(gè)窗口對(duì)外收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一個(gè)窗口發(fā)證“一站式”服務(wù)模式在我中心廣泛推行；增設(shè)4名服務(wù)向?qū)В?fù)責(zé)帶引、輔助辦事對(duì)象辦理登記。進(jìn)一步充實(shí)咨詢臺(tái)的力量增設(shè)3名咨詢?nèi)藛T，負(fù)責(zé)咨詢、按順序整理辦件資料和預(yù)審工作，減少前臺(tái)受理人員的受理時(shí)間，切實(shí)提高受理登記件質(zhì)量和辦理速度；繼續(xù)推行“收費(fèi)前置”措施，將“收費(fèi)”節(jié)點(diǎn)提前，收件即可繳費(fèi)，費(fèi)用清晰明了，步驟簡(jiǎn)單，辦事人員只需在一個(gè)窗口即可實(shí)現(xiàn)案件收繳及費(fèi)用計(jì)算，大大減少排隊(duì)時(shí)間，提高

工作效率；在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增設(shè)國(guó)土稅費(fèi)計(jì)算模塊，提高了土地費(fèi)用的計(jì)算速度。繼續(xù)堅(jiān)持我中心所推出的“上門(mén)服務(wù)”、“送證上門(mén)”、“政策進(jìn)社區(qū)” 三項(xiàng)特色服務(wù)，窗口工作人員經(jīng)常犧牲中午休息和主動(dòng)延長(zhǎng)下午下班時(shí)間加班收件，得到了申請(qǐng)人的由衷感謝；對(duì)老人、病殘疾人、孕產(chǎn)婦等設(shè)置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場(chǎng)辦理登記的，提供上門(mén)服務(wù)，為有困難的群眾做實(shí)事。結(jié)合我中心爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”和開(kāi)展的“青春倡廉”活動(dòng)，從多方面入手不斷提高員工素質(zhì)，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長(zhǎng)足進(jìn)步。