第一篇：創2007年度全市政務服務先進窗口匯報材料

文章標題：創2007年度全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********創2007年度全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********系2006年7月經**市機構編制委員會批準成立的正科級全民事業單位，隸屬**市房屋產權管理局，主要負責**市******的歸集、使用、以及監管工作。中心現在市房產交易大樓三口政務大廳設有兩個業務窗口，主要負責****的日常業務工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實成果實現飛躍的規范管理年。在局黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學發展觀為導向，以作風建設為基礎，以制度建設為保障，以創新服務為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設為重點的工作目標，積極開展**歸集、管理工作。現將2007年以來********工作匯報如下：

一、以提升自我為手段，作風建設掀新潮

（一）以科學發展觀為導向，健全作風建設。一是中心開展了以“提高行政效能、優化發展環境”為主題的作風整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風建設。二是組織干部職工認真學習了中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極落實局黨委紀律整頓和作風建設的具體要求。三是根據《**市房產局政風行風座談會等情況的反饋》以及“糾風”文件，我中心結合自身工作實際，及時制定政風行風整改方案，積極組織干部職工進行討論學習。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風廉政建設工作，進一步認真落實黨風廉政建設責任制，有力地推進了中心黨風廉政建設和反腐敗工作。

（二）不斷加強學習，提高隊伍綜合素質。隨著不斷出臺的相關政策法規，我中心及時組織學習了新出臺的《物權法》、《**管理條例》等相關法律法規，并積極響應市局“四個一”學習計劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優、行風正、業務精、紀律嚴的和諧高效團隊。

二、以機構建設為奠基，管理制度樹新風

（一）明確工作職責，完善機構建設。根據《**市首期****基金管理暫行辦法》相關規定，我中心制定了**市********科室及人員職數設置方案，明確了********的主要工作職責，并根據職責范圍和業務需求，設置了**歸集科、使用監管科、財務管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責作出了相應的安排，該方案現已由市局黨委原則通過。

（二）強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內部考核管理制度，分解工作任務，落實工作職責，發揮干部職工工作積極性；落實《******內部管理制度》及效能建設配套制度，強化制度實施的監管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。2007年我中心制訂了《工作作風制度》、《崗位責任制度》、《例會制度》、《黨風廉政制度》、《財務管理制度》等有關規章制度，對崗位職責，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規定。

三、以開拓創新為導向，歸集管理創新高

（一）歸集指標新突破

2007年是我中心作為市房產局二級機構獨立運轉的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，銳意進取，圓滿完成各項經濟指標。據統計，截止到2007年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集戶數為 戶，金額達 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數為000戶，金額達到00萬元。此外還辦理了過戶業務00筆，退款業務00筆，更正業務00筆，棟證聯系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標均創歷史新高。

（二）**歸集新標準

隨著房地產業的發展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標準問題，我中心制定了《調整非住宅商品房******繳交標準》，對非住宅商品房******的繳交標準進行了調整，使******的歸集標準更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監管新導向

為保障**安全運作，我中心建立了嚴格的**內部監管機制，在**監管中，嚴格遵循內部監管與外部監管相結合、報批與備案相結合的原則，采取與銀行簽定

安全存款協議，嚴格遵守購買國債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對帳并著手建設網上實時對帳平臺，本年度我中心還接受了二次審計檢查，市紀委、市政府、市審計局的聯合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監管平臺，實現**的動態、長效管理。

（五）**支取新條件

根據2007年十月份生效的《物權法》的有關規定，我中心及時調整了******使用劃撥的相關條件，通過增加工程造價審計這一步驟加強了對****使用的監管，避免了某些**項目亂報價亂收費的情況發生。對于****的使用劃撥，我中心采取業主簽名確認、我們上門公示的方法，盡量保證業主人人知曉、人人同意使用，切實維護了**產權人和使用人的合法權益，進一步為******的安全使用提供了保障機制。

（六）業務審批新規定

對于單位自建辦公樓等一些獨立產權的、不需繳交****的情況，須經兩人以上現場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業務。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯系單審批表等相關表格，進一步明確責任、完善了審批環節，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進一步規范業務流程。二是根據央行利息的調整，我中心及時調整計算機計息程序，適時調整業主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統對接，實現信息資源共享完善軟件功能，擴大了數據采集信息范圍，進一步增加了信息的真實性。

四、以優化服務為宗旨，窗口建設展新貌

優質的服務是中心健全窗口建設的前提。我中心通過深入調研、認真謀劃，在窗口建設的多個領域取得突破性進展，全面推進了窗口的效能建設。

（一）創新管理模式，提升窗口服務層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創新擦亮服務窗口。為縮短客戶辦事的排隊時間，提高工作效率，中心緊

密結合實際，開拓創新，想客戶所想，急客戶所急，明確責任，分工協作；創新窗口工作人員管理制度，培養員工樹立“至上服務理念、滿意服務理念和高效服務理念”三個理念，從而增強窗口工作人員服務意識，為客戶提供優質便捷的服務，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務”，全面實現窗口工作的規范化管理。

（二）規范業務流程，加強窗口效能建設。作為服務型政務窗口，中心以“心系百姓，優化服務”為宗旨，不斷改進辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務質量，全面推進窗口效能建設。進一步優化**管理軟件的操作程序，規范業務流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應繳明細提供給客戶核對，方便客戶申報繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設開創了創新、務實、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進**歸集進程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機，對****的歸集管理進行一次較大規模的宣傳活動，增進了人民群眾對******的正確認識，促進了****的順利歸集。2008年還將繼續對****的歸集、使用支取等一系列政策法規進行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養老金、居民安居樂業的保障。2008年，我們仍將迎難而上，銳意進取，積極貫徹落實“十七大”重要思想以及科學發展觀，全心全意為人民服務。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚的斗志投入新的工作中，再創2008新輝煌。

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第二篇：創XX全市政務服務先進窗口匯報材料

創XX全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********

**市********系XX年7月經**市機構編制委員會批準成立的正科級全民事業單位，隸屬**市房屋產權管理局，主要負責**市******的歸集、使用、以及監管工作。中心現在市房產交易大樓三口政務大廳設有兩個業務窗口，主要負責****的日常業務工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯系單的受理和審批工作。

XX年，是**市********夯實成果實現飛躍的規范管理年。在局黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學發展觀為導向，以作風建設為基礎，以制度建設為保障，以創新服務為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設為重點的工作目標，積極開展**歸集、管理工作。現將XX年以來********工作匯報如下：

一、以提升自我為手段，作風建設掀新潮

以科學發展觀為導向，健全作風建設。一是中心開展了以“提高行政效能、優化發展環境”為主題的作風整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風建設。二是組織干部職工認真學習了中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極落實局黨委紀律整頓和作風建設的具體要求。三是根據《**市房產局政風行風座談會等情況 的反饋》以及“糾風”文件，我中心結合自身工作實際，及時制定政風行風整改方案，積極組織干部職工進行討論學習。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風廉政建設工作，進一步認真落實黨風廉政建設責任制，有力地推進了中心黨風廉政建設和反腐敗工作。

不斷加強學習，提高隊伍綜合素質。隨著不斷出臺的相關政策法規，我中心及時組織學習了新出臺的《物權法》、《**管理條例》等相關法律法規，并積極響應市局“四個一”學習計劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優、行風正、業務精、紀律嚴的和諧高效團隊。

二、以機構建設為奠基，管理制度樹新風

明確工作職責，完善機構建設。根據《**市首期****基金管理暫行辦法》相關規定，我中心制定了**市********科室及人員職數設置方案，明確了********的主要工作職責，并根據職責范圍和業務需求，設置了**歸集科、使用監管科、財務管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責作出了相應的安排，該方案現已由市局黨委原則通過。

強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內部考核管理制度，分解工作任務，落實工作職責，發揮干部職工工作積極性；落實《******內部管理制度》及效能建設配套制 度，強化制度實施的監管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。XX年我中心制訂了《工作作風制度》、《崗位責任制度》、《例會制度》、《黨風廉政制度》、《財務管理制度》等有關規章制度，對崗位職責，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規定。

三、以開拓創新為導向，歸集管理創新高

歸集指標新突破

XX年是我中心作為市房產局二級機構獨立運轉的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，銳意進取，圓滿完成各項經濟指標。據統計，截止到XX年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集戶數為 戶，金額達 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數為000戶，金額達到00萬元。此外還辦理了過戶業務00筆，退款業務00筆，更正業務00筆，棟證聯系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標均創歷史新高。

**歸集新標準

隨著房地產業的發展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標準問題，我中心制定了《調整非住宅商品房******繳交標準》，對非住宅商品房******的繳交標準進行了調整，使******的歸集標準更趨完善。

**歸集新舉措

為有效杜絕開發商通過提前收取業主****而侵犯購房者權益的行為，我中心通過兩次調整**歸集方式，加強對商品房預售期間的**歸集力度，9月10日，將**歸集環節前置至預售備案階段，并同時對全市******繳存情況進行全面檢查清理，共對00家開發商進行了調查走訪，督促開發商將代收**及時歸集；12月10日，再次將**歸集環節前置至交易所收件階段，在各方面的大力配合及支持下，歸集取得實效，切實維護了業主的權益，保障了**的安全。

**監管新導向

為保障**安全運作，我中心建立了嚴格的**內部監管機制，在**監管中，嚴格遵循內部監管與外部監管相結合、報批與備案相結合的原則，采取與銀行簽定安全存款協議，嚴格遵守購買國債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對帳并著手建設網上實時對帳平臺，本我中心還接受了二次審計檢查，市紀委、市政府、市審計局的聯合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監管平臺，實現**的動態、長效管理。

**支取新條件

根據XX年十月份生效的《物權法》的有關規定，我中心及時調整了******使用劃撥的相關條件，通過增加工程造價審計這一步驟加強了對****使用的監管，避免了某些**項 目亂報價亂收費的情況發生。對于****的使用劃撥，我中心采取業主簽名確認、我們上門公示的方法，盡量保證業主人人知曉、人人同意使用，切實維護了**產權人和使用人的合法權益，進一步為******的安全使用提供了保障機制。

業務審批新規定

對于單位自建辦公樓等一些獨立產權的、不需繳交****的情況，須經兩人以上現場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業務。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯系單審批表等相關表格，進一步明確責任、完善了審批環節，避免了人為因素的影響。

軟件功能新調整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進一步規范業務流程。二是根據央行利息的調整，我中心及時調整計算機計息程序，適時調整業主繳存利息。XX年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統對接，實現信息資源共享完善軟件功能，擴大了數據采集信息范圍，進一步增加了信息的真實性。

四、以優化服務為宗旨，窗口建設展新貌

優質的服務是中心健全窗口建設的前提。我中心通過深入調研、認真謀劃，在窗口建設的多個領域取得突破性進展，全面推進了窗口的效能建設。

創新管理模式，提升窗口服務層次。積極推行“一窗式” 管理模式，以管理創新擦亮服務窗口。為縮短客戶辦事的排隊時間，提高工作效率，中心緊密結合實際，開拓創新，想客戶所想，急客戶所急，明確責任，分工協作；創新窗口工作人員管理制度，培養員工樹立“至上服務理念、滿意服務理念和高效服務理念”三個理念，從而增強窗口工作人員服務意識，為客戶提供優質便捷的服務，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務”，全面實現窗口工作的規范化管理。

規范業務流程，加強窗口效能建設。作為服務型政務窗口，中心以“心系百姓，優化服務”為宗旨，不斷改進辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務質量，全面推進窗口效能建設。進一步優化**管理軟件的操作程序，規范業務流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應繳明細提供給客戶核對，方便客戶申報繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設開創了創新、務實、高效、廉潔的新面貌。

加大宣傳力度，推進**歸集進程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機，對****的歸集管理進行一次較大規模的宣傳活動，增進了人民群眾對******的正確認識，促進了****的順利歸集。XX年還將繼續對****的歸集、使用支取等一系列政策法規進行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養老金、居民安居樂業的保障。XX 年，我們仍將迎難而上，銳意進取，積極貫徹落實“十七大”重要思想以及科學發展觀，全心全意為人民服務。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚的斗志投入新的工作中，再創XX新輝煌。

第三篇：創全市政務服務先進窗口匯報材料

創全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********創2007全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********系2006年7月經**市機構編制委員會批準成立的正科級全民事業單位，隸屬**市房屋產權管理局，主要負責**市******的歸集、使用、以及監管工作。中心現在市房產交易大樓三口政務大廳設有兩個業務窗口，主要負責****的日常業務

工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實成果實現飛躍的規范管理年。在局黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學發展觀為導向，以作風建設為基礎，以制度建設為保障，以創新服務為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設為重點的工作目標，積極開展**歸集、管理工作。現將2007年以來********工作匯報如下：

一、以提升自我為手段，作風建設掀新潮

（一）以科學發展觀為導向，健全作風建設。一是中心開展了以“提高行政效能、優化發展環境”為主題的作風整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風建設。二是組織干部職工認真學習了中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極落實局黨委紀律整頓和作風建設的具體要求。三是根據《**市房產局政風行風座談會等情況的反饋》以及“糾風”文件，我中心結合自身工作實際，及時制定政風行風整改方案，積極組織干部職工進行討論學習。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風廉政建設工作，進一步

認真落實黨風廉政建設責任制，有力地推進了中心黨風廉政建設和反腐敗工作。

（二）不斷加強學習，提高隊伍綜合素質。隨著不斷出臺的相關政策法規，我中心及時組織學習了新出臺的《物權法》、《**管理條例》等相關法律法規，并積極響應市局“四個一”學習計劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優、行風正、業務精、紀律嚴的和諧高效團隊。

二、以機構建設為奠基，管理制度樹新風

（一）明確工作職責，完善機構建設。根據《**市首期****基金管理暫行辦法》相關規定，我中心制定了**市********科室及人員職數設置方案，明確了********的主要工作職責，并根據職責范圍和業務需求，設置了**歸集科、使用監管科、財務管理科和綜合管理科

四個科室，同時對各崗位人員的工作職責作出了相應的安排，該方案現已由市局黨委原則通過。

（二）強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內部考核管理制度，分解工作任務，落實工作職責，發揮干部職工工作積極性；落實《******內部管理制度》及效能建設配套制度，強化制度實施的監管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。2007年我中心制訂了《工作作風制度》、《崗位責任制度》、《例會制度》、《黨風廉政制度》、《財務管理制度》等有關規章制度，對崗位職責，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規定。

三、以開拓創新為導向，歸集管理創新高

（一）歸集指標新突破

2007年是我中心作為市房產局二級機構獨立運轉的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，銳意進取，圓滿完成各項經濟指標。據統計，截止到2007年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集戶數為戶，金額達億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數為000戶，金額達到00萬元。此外還辦理了過戶業務00筆，退款業務00筆，更正業務00筆，棟證聯系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標均創歷史新高。

（二）**歸集新標準

隨著房地產業的發展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標準問題，我中心制定了《調整非住宅商品房******繳交標準》，對非住宅商品房******的繳交標準進行了調整，使******的歸集標準更趨完善。

（三）**歸集新舉措

為有效杜絕開發商通過提前收取業主****而侵犯購房者權益的行為，我中心通過兩次調整**歸集方式，加強對

商品房預售期間的**歸集力度，9月10日，將**歸集環節前置至預售備案階段，并同時對全市******繳存情況進行全面檢查清理，共對00家開發商進行了調查走訪，督促開發商將代收**及時歸集；12月10日，再次將**歸集環節前置至交易所收件階段，在各方面的大力配合及支持下，歸集取得實效，切實維護了業主的權益，保障了**的安全。

（四）**監管新導向

為保障**安全運作，我中心建立了嚴格的**內部監管機制，在**監管中，12全文查看

第四篇：機構編制委員會編委創全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********創2007全市政務服務先進窗口匯報材料

**市********系2006年7月經**市機構編制委員會批準成立的正科級全民事業單位，隸屬**市房屋產權管理局，主要負責**市******的歸集、使用、以及監管工作。中心現在市房產交易大樓三口政務大廳設有兩個業務窗口，主要負責****的日常業務工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實成果實現飛躍的規范管理年。在局黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學發展觀為導向，以作風建設為基礎，以制度建設為保障，以創新服務為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設為重點的工作目標，積極開展**歸集、管理工作。現將2007年以來********工作匯報如下：

一、以提升自我為手段，作風建設掀新潮

（一）以科學發展觀為導向，健全作風建設。一是中心開展了以“提高行政效能、優化發展環境”為主題的作風整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風建設。二是組織干部職工認真學習了中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極落實局黨委紀律整頓和作風建設的具體要求。三是根據《**市房產局政風行風座談會等情況的反饋》以及“糾風”文件，我中心結合自身工作實際，及時制定政風行風整改方案，積極組織干部職工進行討論學習。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風廉政建設工作，進一步認真落實黨風廉政建設責任制，有力地推進了中心黨風廉政建設和反腐敗工作。

（二）不斷加強學習，提高隊伍綜合素質。隨著不斷出臺的相關政策法規，我中心及時組織學習了新出臺的《物權法》、《**管理條例》等相關法律法規，并積極響應市局“四個一”學習計劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優、行風正、業務精、紀律嚴的和諧高效團隊。

二、以機構建設為奠基，管理制度樹新風

（一）明確工作職責，完善機構建設。根據《**市首期****基金管理暫行辦法》相關規定，我中心制定了**市********科室及人員職數設置方案，明確了********的主要工作職責，并根據職責范圍和業務需求，設置了**歸集科、使用監管科、財務管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責作出了相應的安排，該方案現已由市局黨委原則通過。

（二）強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內部考核管理制度，分解工作任務，落實工作職責，發揮干部職工工作積極性；落實《******內部管理制度》及效能建設配套制度，強化制度實施的監管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。2007年我中心制訂了《工作作風制度》、《崗位責任制度》、《例會制度》、《黨風廉政制度》、《財務管理制度》等有關規章制度，對崗位職責，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規定。

三、以開拓創新為導向，歸集管理創新高

（一）歸集指標新突破

2007年是我中心作為市房產局二級機構獨立運轉的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，銳意進取，圓滿完成各項經濟指標。據統計，截止到2007年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集戶數為戶，金額達億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數為000戶，金額達到00萬元。此外還辦理了過戶業務00筆，退款業務00筆，更正業務00筆，棟證聯系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標均創歷史新高。

（二）**歸集新標準

隨著房地產業的發展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標準問題，我中心制定了《調整非住宅商品房******繳交標準》，對非住宅商品房******的繳交標準進行了調整，使******的歸集標準更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監管新導向

政府、市審計局的聯合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監管平臺，實現**的動態、長效管理。

（五）**支取新條件

根據2007年十月份生效的《物權法》的有關規定，我中心及時調整了******使用劃撥的相關條件，通過增加工程造價審計這一步驟加強了對****使用的監管，避免了某些**項目亂報價亂收費的情況發生。對于****的使用劃撥，我中心采取業主簽名確認、我們上門公示的方法，盡量保證業主人人知曉、人人同意使用，切實維護了**產權人和使用人的合法權益，進一步為******的安全使用提供了保障機制。

（六）業務審批新規定

對于單位自建辦公樓等一些獨立產權的、不需繳交****的情況，須經兩人以上現場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業務。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯系單審批表等相關表格，進一步明確責任、完善了審批環節，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進一步規范業務流程。二是根據央行利息的調整，我中心及時調整計算機計息程序，適時調整業主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統對接，實現信息資源共享完善軟件功能，擴大了數據采集信息范圍，進一步增加了信息的真實性。

四、以優化服務為宗旨，窗口建設展新貌

優質的服務是中心健全窗口建設的前提。我中心通過深入調研、認真謀劃，在窗口建設的多個領域取得突破性進展，全面推進了窗口的效能建設。

（一）創新管理模式，提升窗口服務層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創新擦亮服務窗口。為縮短客戶辦事的排隊時間，提高工作效率，中心緊密結合實際，開拓創新，想客戶所想，急客戶所急，明確責任，分工協作；創新窗口工作人員管理制度，培養員工樹立“至上服務理念、滿意服務理念和高效服務理念

”三個理念，從而增強窗口工作人員服務意識，為客戶提供優質便捷的服務，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務”，全面實現窗口工作的規范化管理。

（二）規范業務流程，加強窗口效能建設。作為服務型政務窗口，中心以“心系百姓，優化服務”為宗旨，不斷改進辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務質量，全面推進窗口效能建設。進一步優化**管理軟件的操作程序，規范業務流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應繳明細提供給客戶核對，方便客戶申報繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設開創了創新、務實、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進**歸集進程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機，對****的歸集管理進行一次較大規模的宣傳活動，增進了人民群眾對******的正確認識，促進了****的順利歸集。2008年還將繼續對****的歸集、使用支取等一系列政策法規進行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養老金、居民安居樂業的保障。2008年，我們仍將迎難而上，銳意進取，積極貫徹落實“十七大”重要思想以及科學發展觀，全心全意為人民服務。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚的斗志投入新的工作中，再創2008新輝煌。

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第五篇：政務服務窗口管理制度

昆明市住房和城鄉建設局

政務服務窗口管理制度

第一條 根據市委、市政府、市紀委有關規定、市住房和城鄉建設局關于行政審批管理工作規定以及市政府政務服務中心各項規章制度，為進一步規范本局政務服務窗口工作，制定本制度。

第二條 窗口應切實代表市住房和城鄉建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。

第三條 本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質量管理體系標準，簡化辦事程序，規范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。

第四條 本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、— 1 —

收費標準、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。

第五條 窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業，廉潔奉公，遵守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統一著裝，佩戴工作牌。

第七條 窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責（參見窗口工作人員崗位職責）

要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條 窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室；不能準確回答的問題，主動咨詢業務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做 — 2 —

到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。

第九條 窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。

窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業務工作和服務規范。

第十條 窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

第十一條 窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。