第一篇：政務服務會議匯報

政務服務中心管理辦公室 工 作 匯 報

**年，政務服務中心管理辦公室在上級業務部門的指導下，緊緊圍繞深化“放管服”改革，深化**建設要求，穩步推進“三集中、三到位”、投資項目聯合審批、“互聯網+政務服務”等工作，現將工作情況匯報如下：

一、**年工作情況

（一）推進政務服務事項集中，打造高效化、一站式綜合政便民服務大廳

1、鞏固行政審批“兩集中、兩到位”改革成果。積極推動行政審批事項集中規范辦理，嚴格落實授權委托、中心會審、投資項目重點審批環節中心全程參與、部門領導坐班等制度，全面加強行政許可監管，消除“中梗阻”現象。

2、推進公共服務事項集中。梳理包含行政確認、其他權力、行政征收、公共服務等**項應集中事項目錄，下發通知，協調推動公共服務事項進駐政務服務中心或分中心。優化大廳窗口布局，提升承接能力。通過新設綜合窗口、機動窗口、新設調整分中心等方式，承接**項行政許可，**項公共服務事項進駐，及時完善事項辦理服務指南等公示材料。

3、開展行政權力事項動態調整與承接落實。承接上級下放行政權力**項，取消凍結行政權力**項，開展行政許可流程再造 與審批提速，審批效率提升**%，取消證明、蓋章環節和申請材料**項，公布各類證明材料**項。

（二）細化優化投資項目聯合審批流程，以創新的服務方式打造極具吸引力的營商環境

1、扎實開展投資項目聯合審批。一是調整公示投資項目聯合審批流程圖、辦事指南，為項目單位提供清晰條理的聯合審批服務指引。二是嚴格執行投資目聯合審批辦法規定，對所涉及的基本建設項目和技術改造項目全部實施聯合審批，杜絕“體外循環”和“兩頭受理、辦理”等現象。三是設立投資項目聯合審批綜合受理窗口，統一受理投資項目聯合審批的申報工作，及時組織召開聯合審批會議。四是細化優化投資項目聯合審批流程，明確各部門職責，強化部門間協調配合，抓好首問負責、一次性告知、限時辦結等審批制度落實。五是調度重大項目手續辦理情況，建立重大項目手續辦理臺賬，全程跟蹤、督促項目手續辦理。六是實施容缺辦理。積極落實重大投資項目審批容缺辦理實施辦法，對重大投資項目審批事項，采取先審批后補辦材料的方式，開辟重大投資項目手續辦理“綠色通道”，推動審批“串聯”改“并聯”。**年，召開聯合審批會議*次，審議投資項目**個，項目投資總額**億元。

2、加快推進區域化評估評審成果共享。協調各相關部門對區域化評估評審的相關材料、成果進行再梳理再完善，督促落實評估評審報告成果運用，縮短項目辦理時限，節約項目資金。依托園區建設平臺，促進成果轉化，實現企業“拎包入駐”。

（三）圍繞“互聯網+政務服務”建設，多方位搭建電子政務服務平臺

1、開發鎮級“網上審批系統”，完善“網上辦事大廳”。開發完成了鎮（街道）網上辦事大廳，梳理發布了**個部門**項政務服務事項，完善服務事項申請材料、辦理時限、辦理流程、網辦深度等要素。

2、編制“零跑腿”和“只跑一次”事項清單。組織審批服務部門梳理行政許可事項及依申請公共服務事項跑腿次數，編制 “零跑腿”和“只跑一次”事項清單，實現“數據跑路”、“快遞跑路”代替“群眾跑腿”。

3、積極推行網上申報，拓展群眾辦事渠道。一是專門召開會議培訓和動員網上申報工作，加大宣傳力度，引導群眾、企業通過互聯網申報審批服務事項。二是在縣政務大廳開通網上申報自助體驗區，安排專人負責網上申報的講解指導。三是開展政務服務電子監察，要求各部門的網上審批流程與實際業務辦理流程、專網辦理流程一一對應，做到所有環節、意見、流程、申請材料網上留痕，杜絕事后補錄、超期辦理。四是開展證照免費郵寄業務，減少群眾跑腿次數。

4、開發推介政務服務APP。按照**，以**為依托，通過開發推介政務服務APP，將**項政務服務事項的咨詢查詢、申報受理、辦件跟蹤、結果查詢等納入APP運行，進一步拓展群眾辦事渠道，打造實體辦事大廳、網上辦事大廳、掌上辦事大廳“三位一體”的政務服務平臺。

（四）健全完善政務服務機構，加強設施建設和規范集中，構建一體化政務服務體系

1、協調推進政務服務機構改革。積極與**對接政務服務機構改革工作，進一步健全工作機構、明確分工職能、規范運行機制。同時，督促**完善管理機構，明確分管領導及直接負責人，強化對部門進駐、紀律作風、業務開展等方面的綜合協調及監督管理。

2、加強和推進政務服務大廳基礎設施建設。一是加強服務大廳基礎設施建設，整合資源、增加投入，采取新建、改擴建、內部裝修等方式，進一步提升大廳規模，改善軟硬件設施，營造舒適的辦事環境。

3、提升大廳部門集中度。對照**目錄，將**個部門的**項便民服務事項采取多種形式全部納入**集中辦理。按照部門“前臺+后臺”的整體進駐方式，打造“一站式”辦事大廳。

（五）實施政務服務“五級聯動”，打通服務群眾“最后一公里”

1、明確工作措施，強化組織落實。一是精心組織準備，安排部署工作，明確任務目標、工作重點、方法步驟及時間節點。二是開展試點先行，逐步全面鋪開。三是加強考核監督。實行一月一調度、一考核、一排名，確保落到實處。

2、健全代辦場所，充實代辦人員，實現“五級聯動”全覆蓋。一是健全代辦平臺。村（社區）依托社區服務中心、“兩委”辦公室等場地、設施資源，分級建立代辦服務中心、站、點，打 造代辦平臺。二是完善代辦場所。統一各村（社區）代辦人員、事項、程序、制度、場所標識等，接入互聯網，配備電腦等設備。三是充實代辦人員，完善網格化代辦體系。村（社區）干部具體負責村民事務代辦，同時充分發揮責任區干部、第一書記、包村干部等組織力量，提供無償線下代辦服務。

3、完善代辦機制，推動代辦工作高質高效運行。一是調整充實村級代辦事項。將證照審批類、繳費報銷類、接受投訴類、公益服務類事項納入村民事務代辦范圍，基本實現了群眾“小事不出村、大事不出鎮”的目標。二是統一完善代辦制度。建立健全代辦服務站（點）管理和代辦員工作職責、值班出勤、代辦首問負責、限時辦結等制度，做到“辦事有人找、代辦有遵循、服務有章程”。三是規范代辦流程。健全“問事—受理—承辦—回復—建檔—公示”工作流程，實行代辦員在代辦站（點）坐班制度，即接即辦群眾求助的代辦事項，有效提高代辦效率。四是規范代辦臺賬。推行代辦臺賬、受理單、代辦清單一一對應，確保事務代辦有記錄，方便辦事群眾查詢。

二、目前存在的問題

（一）部分事項需群眾二次網上申報

住建、民政等部門專網本身已具備網上申報甚至全程網辦功能，群眾辦事需在*網及部門專網進行二次重復申報，易引發不滿，降低群眾滿意度。

（二）證照免費郵寄群眾認可度不高 為積極推行群眾辦事“零跑腿”或“只跑一次”，開通了申請材料及證照結果免費郵寄，盡管進行了積極宣傳，但目前群眾對郵寄功能普遍認可度不高，一定程度上了造成了多次跑腿。

（三）政務服務基礎條件尚待完善

有些部門承擔的行政權力事項及服務事項辦件量少、人員緊張，政務服務中心現有面積不足，在承接部門服務事項進駐、“一窗受理”窗口整合等方面壓力仍然較大，在自助終端、排隊叫號機、服務評價器、高清顯示屏等硬件設施和服務人員配備方面，還存在一定差距。

（四）基層便民代辦服務水平仍需提升。普遍存在工作任務不斷增加、人員力量不足等問題，部分村（居）的村民事務代辦點基礎設施相對簡陋，服務環境較差，影響代辦工作開展。同時，代辦人員年齡老化、文化水平較低、網絡使用操作能力差等問題都直接影響網上申報模式推廣。

三、**年工作計劃

（一）推進政務服務事項集中與規范辦理

1、協調推進政務服務中心改擴建。完善手續辦理、內部裝修等工作，改善提升大廳基礎條件，通過政府購買服務，增加服務手段，為人民群眾提供更高質量的服務。

2、全面推進公共服務事項集中，規范政務服務事項辦理。積極推進依申請公共服務事項“應進必進”，規范監督行政權力及公共服務事項業務辦理，進一步精簡審批要件，簡化審批環節，提高審批效率。

3、全力推進“一窗受理”工作。按照“成熟一批、公布一批、推行一批”的原則，以完整辦成“一件事”為標準，認真梳理公開“一窗受理”事項清單，在人社、**等領域，建立前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件的政務服務模式，提高審批效率。

（二）積極推廣推介“一化四聯”，促進投資項目審批提速增效

1、強化投資項目組織領導，加強人員配備，優化代辦體系，形成分級管理、統籌協調、高效代辦的服務網絡，對投資項目審批實行“店小二”和“保姆式”的一對一全程跟蹤服務，做好投資項目咨詢解答、登記轉辦、協調組織等代辦工作。

2、完善工作方案，細化優化投資項目工作流程，積極開展“多圖聯審”“聯合踏勘”“聯合驗收”“遠程視頻聯審”等聯辦模式，優化流程，簡化內容，推動區域化評估評審工作開展和成果共享，減少項目投產成本，加快項目落地實施。

（三）推進“互聯網+政務服務”體系建設，提升政務服務平臺建設水平

1、全面推進“一網辦理”。協調推進已集中行政權力及公共服務事項上網運行，全面公示事項名稱、事項類型、法律依據、辦理時限、申請材料、辦理流程等各項要素，推行網上申報，強化網上監管。

2、協調配合政務服務平臺“互聯互通”。根據上級安排部 署與工作推進情況，加快實現部門自建系統與**網統一身份認證、一號登錄、信息共享、數據同步、深度融合。

3、提高行政許可事項全程網辦比率。以讓企業和群眾“不跑腿”辦結審批事項為目標，加大宣傳推廣力度，不斷提高行政許可事項全程網辦及“零跑腿”實現比率，積極落實申請材料免費收寄與證照結果免費送達，切實減少群眾跑腿次數。

4、加快政務服務APP建設推廣。推進政務服務APP開發，實現政策宣傳、在線申報、全程跟蹤、結果公示等功能，架起群眾與政府之間的橋梁，利用報紙、廣播、宣傳單頁、電子顯示屏等媒介，加強宣傳推廣力度，引導辦事群眾、企業借助APP、辦理政務服務事項，提高群眾幸福感、獲得感。

（四）加強基層便民服務中心建設，提升便民服務代辦水平

1、規范鎮級便民服務中心建設。按照**標準，改善基層便民服務環境，提高服務事項集中比例，提升服務水平。

2、推動網上政務服務平臺建設。調整完善網上政務服務事項，提高政務服務網上辦事平臺使用率，實現網上辦事向基層延伸。依托包村干部、村（居）代辦員開展網上申報、線下派送，提高網上辦理深度。

3、加快推進村（居）便民服務代辦點建設工作進程，進一步規范與提升為民服務代辦水平。

第二篇：政務服務工作年終匯報

政務服務工作年終匯報

政務服務工作年終匯報，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在上級政務服務中心的指導下，以“590工程”為標準深化政務服務中心標準化建設，積極實踐績效考核管理，完善并聯審批和全程代辦服務工作機制，建立網上公共資源交易平臺，推進政務服務體系向基層延伸，取得了良好成效。回顧整個“十一五”期間，中心以科學發展觀為指導，嚴格按照市委、市政府《全市政務服務五年建設規劃的意見》開展各項工作，向社會提供依法、規范、便民、高效的政務服務，積極推進服務型政府建設，努力優化政務服務環境和投資軟環境，長期位于全省政務服務系統的先進行列。現將工作情況匯

報如下：

一、深化服務窗口建設項目，提高標準化建設水平

一是按照《市人民政府辦公室關于實行政務服務首席代表制度的通知》文件要求，市級52個具有審批服務職能的部門簽訂了審批授權書，重新確定了窗口首席代表，強化了部門對審批窗口的授權，保證了窗口現場辦結率100%。二是設置綜合服務窗口，統一受理未進駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務。三是加強對進駐中心中介機構的管理。制發了《中介機構進駐市政務服務中心服務窗口管理辦法》，規范了中介機構的行為。截止10月30日，市政務服務中心服務窗口受理申請65萬多件，辦結63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預計全年受理辦理75萬件。

二、積極探索績效考核，推進管理方式轉變

在市府辦《市人民政府政務服務中

心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎上，實施了《服務窗口工作人員績效考核實施細則》、《服務窗口績效考核實施細則》和《機關公務員績效考核實施細則》，進一步細化和完善了政務服務考核項目、評分標準和工作程序，開展了工作人員基本素質和專業知識技能測評，豐富了績效管理考核的內容。將縣、鄉鎮、村三級政務服務體系建設列為縣的單項目標考核。

三、開展全程代辦服務，切實改善投資環境

為進一步改善投資環境，市政務服務中心在全省率先實行投資項目“一窗式”受理、全程代辦并聯審批服務機制。一是完善考核制度，制發了《并聯審批工作考核制度》，將并聯審批工作納入了市政府目標考核范圍和市政務服務中心績效管理考核體系；二是強化跟蹤服務，開展了災后重建項目、招商引資項目、西博會簽約項目的跟蹤服務工作，建立了窗口協調辦理和項目跟蹤月報制

度；三是開展全程代辦服務，為代辦項目實行全程指導、申請、跟蹤、協調、取證服務，同步建立全程代辦日志，今年已經將天元開發區投資項目全部納入了代辦機制，審批效率提高了50%以上；四是加強銀、政、企合作，在市政務服務中心設立了“市中小企業貸款服務中心”，建立了金融機構、中介機構、審批部門為中小企業服務的組織協調工作機制，到十月底已經有30家企業辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省投資項目并聯審批管理軟件系統試點，將“一窗”受理、全程代辦并聯審批納入了軟件系統管理。截止10月30日，共受理辦結企業準入并聯審批162件，注冊資金億元人民幣；受理建設工程項目并聯審批522個，總投資額約233億元人民幣。

四、開展網上招投標，加快公共資源交易平臺建設

今年新開展了國家投資工程建設項目網上招投標工作，為1666家各類企

業辦理了網上注冊登記，基本杜絕了工程建設項目招投標利用報名環節的暗箱操作。市政府已經決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統一納入管理和監督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設項目的開評標，涉及投資金額約65億元，節省資金約7億元；抽取評標專家6084人；預計全年國家投資工程建設項目開評標750宗，涉及投資金額75億元。

五、建立網上政務大廳，拓展政務服務功能

一是進一步拓寬“政務網”服務功能，方便群眾上網咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務網”，受理網上咨詢、投訴1181條，發布各類信息803條，預計全年“政務網”的訪問量40萬人次以上。受理網上咨詢、投訴1300條以上，發布各類信息1000條以上。二是建立了網上市、縣、鄉鎮、村四級政務服務體系。127個鄉鎮便民服務中心、1727個村便民代辦站已經上網，提供信息發布和網上咨詢功能。

六、推進市、縣、鄉鎮、村四級政務服務體系建設

按照省委、省政府今年內全面建成政務服務體系，將政務服務標準化向基層延伸的要求，我市從網上政務服務體系和實體政務服務體系兩個方面加快建設。截止10月30日，全市六縣和開發區共有127個鄉鎮便民服務中心和1727個村便民服務代辦站，其標準化建設基本達到了省上的要求。擬定了12個區域重點鎮政務服務中心建設考核實施細則，年底將與市委統籌辦一道完成檢查和考核。那一世范文網

七、夯實黨建工作基礎，助推各項創先爭優

在做好各項政務服務工作的同時，積極開展“創先爭優”活動抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動和黨員服務主題活動，進行廉政警示教育，多次深入基層調研災后恢復重建工作和便民服務體系建設情況，切實做好對口幫扶相關工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示范崗”創建工作等主題實踐活動作為推動政務服務事業發展的重要抓手，切實發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機關慶祝建黨89周年表彰大會上，市政務服務中心第二黨支部被評為先進基層黨組織，中心有一名優秀共產黨員和一名優秀黨務工作者受到表彰。在全市創先爭優推進會上，市政務服務中心作為優秀示范單位做交流發言。

第三篇：政務服務工作開展匯報

政務服務工作開展匯報范文

2021年以來，**在簡政放權、嚴格監管、優化服務、提高滿意度上下功夫，促進企業、群眾辦事更便利高效，推動政務服務工作提質增效。截至目前，**榮獲了全國政務服務智慧賦能金數獎、全國政務服務模式革新典范、貴州省政務服務十佳政務服務大廳等榮譽稱號。

一、簡政放權。

以企業和群眾高度關注的事項作為簡政放權的重點，積極推行備案簡化、管理權下放、業務無紙化等舉措，推動由“粗放式削權減證”向“精準式協同減放”轉變。同時，結合2021年開展全區政府工作部門和鄉鎮（街道）權力清單和責任清單集中調整工作，完成向鄉鎮賦權50余項。2021年以來，銜接落實上級下放、取消、調整的行政權力事項68項，其中承接下放權力事項共計56項、對應取消的權力事項共計11項、對應調整的權力事項共計1項。

二、嚴格監管。

依托國家“互聯網+監管”系統，聯通匯聚全國信用信息共享平臺、國家企業信用信息公示系統等重要監管平臺數據，加強監管信息歸集共享；完善市場主體誠信檔案、行業黑名單制度、市場退出機制，關聯整合相關信息，推動實施信用約束和部門聯合懲戒，對存在嚴重違法失信行為、列入經營異常名錄的市場主體，在政府采購、行政許可、銀行信貸、授予榮譽稱號等領域依法進行限制或禁止，起到“一處失信，處處受限”的制約作用。2021年以來，共抽查市場主體2801戶，隨機選派執法人員1127人次，抽查結果通過國家企業信用信息公示系統對外公示，確保公開透明。

三、優化服務。

全區共設置“全省通辦、一次辦成”窗口22個，聚焦社保、醫保、公積金、公安、國土、房地產、衛健、民政、稅務等與企業生產、群眾生活密切相關的領域，整合實體政務大廳窗口資源，科學設置前中后臺崗位，合理調配工作人員，優化大廳布局，提升區域功能。采取“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“一窗通辦2+2改革”模式，持續深化前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件。2021年以來，全區政務服務事項（依申請六類+公共服務依申請類）共1611項均已實現“網上可申辦功能”，網上可辦率達100%。

四、提高滿意度。

通過召開座談會、走訪等形式開展群眾滿意度調查，讓企業和群眾評判改革成效，不斷提升公眾對政務服務工作的知曉度、參與度、滿意度。同時，接入“好差評”系統，通過對群眾評價結果進行強化分析，及時總結相關工作得失，督促相關部門整改落實，切實提高為人民服務質效。2022年以來，累計評價量223458件，其中非常滿意127275件，滿意88246件，基本滿意7937件，好評率達100%。

第四篇：在省政務服務改革督查會議上的匯報

在省政務服務改革督查會議上的匯報

在省委、省政府辦公廳及省直各部門的關心指導下，在x市委、市政府的堅強領導下，x市人民政府辦公室以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，緊緊圍繞全市中心工作，在服務大局上精準發力，在服務基層上狠下功夫，在服務群眾上創先爭優，圓滿完成各項工作任務。尤其在“互聯網+政務服務”和督查督辦上，積極探索，大膽創新，取得明顯成效。

一、進一步深化政務改革，讓數據多跑路

緊扣“以最多跑一次改革為抓手，全力打造放管服改革升級版”的工作目標，認真貫徹落實《xx省x年“互聯網+政務服務”工作方案》要求，加快“互聯網+政務服務”平臺建設，為全市政務改革提供堅強的數據基礎。在全省真抓實干成效明顯的地區評比中，獲評“放管服”改革工作成效明顯的先進地市。

一是發揮牽頭作用

成立由市長任組長的x市“互聯網+政務服務”工作領導小組，印發《x市加快推進“互聯網+政務服務”工作實施方案》，明確我辦負責全市“互聯網+政務服務”工作的牽頭抓總。根據市長指示，對標省政府的工作任務和問題清單，對市本級相關工作進行逐項分解，市政府常務副市長、秘書長分別召開會議，對各縣市區政府落實省、市相關工作任務進行具體部署調度。先后下發《關于做好縣市區“智慧x”互聯網+政務服務平臺實施工作的通知》及補充通知，確保按期按質按量完成市縣兩級工作任務。

二是優化實施清單

在全面落實省政府事項梳理填報發布工作會議精神的同時，組織專門人員與部門具體審批人員反復對接協商，扎實開展事項引用及實施清單梳理填報發布工作。我市依托“互聯網+政務服務”建設，已發動公眾在省級平臺注冊用戶1.6萬多個，全市共對應引用省級平臺政務服務事項2.3萬項，實施清單填報發布率99%。依申請類事項網上可辦率達到98%，在省一體化平臺收件數12.21萬件，辦結12.18萬件，辦結率已達到99.8%。

三是打造改革亮點

大力推行“最多跑一次”改革，市政府分三批次公布市本級“最多跑一次”事項1181項，九成以上事項實現“最多跑一次”。創造了開辦企業“三天即辦結”、商事登記“只辦一件事”、工業項目“拿地即開工”、測繪驗收“三測合一”、新建樓盤“交房即交證”等一批改革實踐經驗。

四是加快平臺建設

建成覆蓋市縣鄉村四級的“智慧x”政務服務平臺。完成省市兩級政務服務平臺的無縫對接，市縣兩級已在政府門戶網站切換部署省政務服務網，市民中心各窗口統一部署使用市政務服務平臺。創新平臺建設，立足于每個群眾和企業的辦事服務需求，在全省首創“智慧x”萬事通平臺（含APP），讓個人和企業“24小時不打烊”網上自助辦事，真正達到審批服務事項“四辦”的要求。

五是促進資源共享

加強上下系統數據協調對接，縱向完成對接省級數據交換平臺，橫向對接和整合市直部門33個自建系統。目前已形成x人口庫、法人庫等基礎數據庫，全市不動產登記、醫保、維修基金等一批主題共享庫，向部門提供便民大數據共享服務，有力支撐了網上辦理工作。

二、進一步提升督查成效，讓月評促到位

為有效推動政府重點工作和決策部署落實到位，我們進一步創新督查方法，制定出臺市政府重點工作月度評價考核方案。通過每月集中梳理、統一交辦、聯合督查、領導講評、分檔考核，一年多來，累計交辦各類任務679件，一次性完成率達95.3%，一批非常規、跨戰線、較緊迫的大事難事急事得到解決，成為促進政府中心工作有效落實的重要抓手。

一是整合資源，突出優勢

整合督辦事項。按照圍繞中心、突出重點、把握節點的原則，每個月對政府工作進行全面及時梳理，改“大水漫灌”式督查為“精準滴灌”式督辦，做到事項的重要性與時效性結合，及時落實已作出安排部署的任務和新交辦的緊急性工作。整合督辦力量。構建市長（副市長）、秘書長（副秘書長）、督查室、戰線科室多位一體的督查體系，增強督辦效果。任務交辦由督查室統一進行，情況核實由督查室與戰線科室聯合行動，充分發揮戰線科室情況熟悉的優勢，克服了督查室事多人少的不足，更加有利于督促部門特別是跨戰線部門的工作。評價考核時，市級領導的意見反饋和政府常務會議上的講評讓部門更加心服口服。

二是強化責任，激發干勁

切實增強部門的責任感、緊迫感和榮譽感，部門受領、推進任務的主動性和積極性明顯增強。考核結果與績效緊密掛鉤，并且在績效中占相當比例的權重，從而更加督促部門高度重視、認真對待。改過去年終兌現為每月即時兌現，工作任務不再允許到了年底臨時抱佛腳、搞突擊。改過去書面發通報為當場定獎懲，通過政府常務會議上市領導當眾講評、當場亮分，壓力直接傳遞給部門單位主要負責人。堅決杜絕“大鍋飯”，實行分檔考核，受領任務多的基準分值就高，單項工作認定未完成或完成不夠理想的嚴格扣分，任務完成出色的按規定加分，真正做到干多干少和干好干壞不一樣。

三是解決問題，促進工作

重要事項得到有效跟蹤。通過全面梳理，按月交辦，確保了政府中心工作及一些重中之重的工作都得到了及時跟蹤督辦。相關問題得到及時反饋。任務推進過程中，即使存在客觀因素導致任務未按時完成，但如果沒有及時填寫《問題處理報告單》向交辦任務領導匯報并經批示同意延期或銷號，同樣進行扣分，倒逼部門積極主動銜接和匯報，為領導有效決策調度贏得時間。部分急事難事得到有力推進。尤其表現為跨戰線的工作任務，比如我市**地區早市問題，涉及多個不同戰線部門，十幾年來都沒得到有效解決，納入月度重點工作后，涉事工作部門都當作最重要工作，聯合行動，積極作為，一個月就整改到位，社會反響相當好。

第五篇：政務服務中心工作迎檢匯報

政務服務中心辦事大廳一角我縣政務服務中心工作在上級業務部門和縣委、縣政府的精心指導和高度重視下，目前整體運行平穩，在一定程度上提高了工作效率，方便了企業和群眾，受到了社會的廣泛認可，政務服務中心工作迎檢匯報。中心自運行以來，本著“利企便民、優質高效”的創辦宗旨，實行“一站式”辦公和“一條龍”服務的審批模式，累計受理行政審批和服務事項56474件，辦結56474件，辦結率達100%；其中即辦件51567件，占辦件總數的91.3%，承諾件4413件，占辦件總數的7.8%；上報件494件，占辦件總數的0.9%；收費中心累計收取行政事業性費用385.7萬元，為招商企業車輛辦理綠色通行證28個。

一、強化各項制度建設，實施科學有效管理。一是修訂和完善規章制度。先后出臺了中心工作制度、廉政建設制度、一次性告知制度、全程代辦制度和考核管理辦法等20項管理制度，對窗口部門和工作人員進行有效規范。同時，根據運行情況，并廣泛征求領導和群眾的意見和建議，對原有的制度進行了修訂和補充，使中心管理制度日趨完善。二是推行科學考核管理。在規范制度的基礎上，對進駐部門窗口人員進行嚴格考核，并將考勤結果定期在中心局域網上進行公布，便于考核工作的公開化，也利于窗口單位之間的相互監督。充分利用政務監控系統平臺，對大廳所有單位進行遠距離監控，發現問題及時通報和解決，使考核管理逐步走向規范化、信息化和科學化。三是建立健全互評制度。各進駐窗口單位每月進行一次互評，互評得分排在前三位的要加分并計入考核總分，并將互評結果在中心局網上公布，以充分調動工作人員和窗口單位的工作積極性。

二、充分發揮協調職能，確保業務逐步增加。一是加強與窗口部門協調。中心管理辦公室不斷加大協調力度，及時與各單位負責人進行溝通和反饋中心工作情況，還不定期到各部門進行調和回訪，解決工作中存在的各種問題，征求對中心工作的意見和建設。二是加強與入駐人員的協調。在入駐過程中，中心按照高素質、高學歷、精業務、低年齡的要求，對各部門入駐工作人員進行了嚴格篩選和評比，并進行了微機知識、辦件操作等方面的強化培訓。對新入駐的工作人員進行中心管理條例、軟件操作平臺的培訓，使其盡快適應電子辦公的特點。三是加強對入駐業務的協調。由于受辦公場所的空間限制，中心管理辦公室與相關部門進行協調溝通，將林業局、畜牧局、消防大隊、科信局、房產處等業務相對較少的部門調出政務中心。目前，政務中心共有行政審批部門18個，共設26個辦事窗口和一個收費中心窗口，窗口工作人員32名，受理審批、服務事項131項。

三、強化大局服務意識，增加服務功能。一是強化窗口總值班制度。政務大廳設立總值班窗口，安裝固定咨詢電話，每天安排專人負責值班，實時接待各方來人、來電咨詢，工作匯報《政務服務中心工作迎檢匯報》。二是切實開展“綠通”服務。為方便招商引資企業更好地在縣內生產和經營，實行“綠色通行證”業務，可在大廳窗口為招商企業車輛辦理綠色通行證，使綠通業務更加方便和快捷。三是實行全程代辦制度。對前來辦理手續的招商引資企業，中心安排專人進行領辦或代辦。對特別重大的項目，還可提供全程代辦服務，確保項目盡快落地開工。

四、開展常規性的政務公開，增強中心整體透明度。一是提高事項辦理的透明度。中心通過電子顯示屏、觸摸屏、窗口服務告知單等形式，全面公開各行政部門的服務內容、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準，使企業和群眾辦事更加方便和快捷。同時，服務對象還可能利用電子觸摸屏進行客戶評議，反饋對窗口工作的意見和建議。二是確保制度的對外公開。為使中心的各項管理制度能更好地執行，我們一方面在中心局域網內進行公布，讓全體工作人員可以隨時學習。另一方面是利用中心觸摸屏對外進行公開，服務對象可以隨時查閱，通過內、外的雙向監督來保證制度的有效實施。三是實行掛牌上崗制度。要求中心窗口人員在接待咨詢和辦理業務時，必須耐心解答、周到服務、一次性告知，辦公時一律佩帶工作牌，使工作人員業務辦理完全置于陽光下操作。

五、推行集中收費制度，嚴格規范收費項目。一是對收費項目嚴格把關。在入駐之初，我們就嚴格進行把關，多次與縣法制辦和物價局等部門勾通，對每個部門的收費項目進行認真核實。沒有法律依據或已明確規定應取消的收費項目，一律不允許在大廳收取，杜絕各類不合理收費在政務中心收取。二是實行集中收費制度。中心統一設立了收費窗口，對符合法律規定的收費科目，由政務中心網絡管理人員錄入局域網內，在收費窗口集中收取，各部門窗口不允許收款，極大地避免了暗箱操作等現象的發生，增加了窗口收費工作的透明度。

六、加強網絡平臺的維護，保障網絡運行安全。一是對局域網進行及時維護。政務中心局域網是整個中心辦件系統的核心，如出現故障將會產生嚴重的不良后果。政務中心專門安排兩名專職技術人員負責網絡管理，每日對網絡運行情況進行監控，發現故障及時解除。同時每月對防火墻和服務器等網絡設備進行檢查一次，確保其正常運轉。二是及時對中心網頁進行更新。在運行過程中，由于政務中心的行政審批事項和管理制度的不斷變更，要及時更新網站的動態信息，及時發布政務中心的重大事項。三是對互聯網進行監控。入駐部門一些事項要求省市同步辦理，這樣要在廣域網上進行，互聯網中不安全因素影響著中心的辦件，中心定期對互聯網上病毒進行監控，及時發現，及時上報，及時屏蔽，及時殺毒，保證整個網絡的運行安全。

七、開展民意測評和調查，注重監督與反饋。一是設立群眾意見反饋和投訴點，接待和處理群眾來人、信件和電話投訴；二是對來辦件的企業和群眾發放意見反饋信息表，開展問卷調查，對反映的問題及時與有關部門反饋和溝通，下大力度加以整改；三是通過電子觸摸屏進行客戶評議，及時收集和反饋群眾的意見和建議；四是對重大企業來件，除了領帶辦之外，還要進行跟蹤服務和情況反饋，了解窗口工作人員的辦公情況和其對中心工作的滿意程度，以不斷提高工作質量和工作效率。