第一篇：會議服務

會議服務

會議服務的概念:

會議服務是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務。會議服務一般分兩步進行：一是根據會議的具體內容、賓客身份、人數、會議廳的大小以及客方的習俗等因素，對會議廳進行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務。

會議服務分為會前準備、會場布置、會場服務及會后整理。

一、會前準備

1、根據“會議通知單”了解并掌握會議情況：

了解會議名稱和單位；了解會議人數；了解會期；了解用會議室次數；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標內容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數量；了解會務組的人員；了解結帳方式；了解客人的特殊服務方式。

2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準備標幅（會標、橫幅）。

3、確定參加會議的人數的會議時間，以便安排座椅及工作時

間。

4、了解會議室的類型、形式來布置會場。

5、確定主席臺的人數、名單、身份制做名單卡。

6、了解會議的特殊要求，設施設備的布置與準備，茶水、糖果的準備。

7、了解會務組的人員，以便布置會場時與會人員的協調，會議

結束時，會議費用的簽單。

8、了解客人特殊服務方式，以采取針對性的服務。

二、會場布置：

一個布置成功的會議廳應該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協調對稱，視聽效果良好，同時還應適當點綴一些花草植物。

（一）會議室布置

1、搞好會議室的清潔衛生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會標和宣傳標語。

3、按主席臺人數布置主席臺。

4、按會議客人人數安排好會議桌及座椅或沙發。

5、備好話筒，調試好擴音設備。

6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。

7、調好會議室內溫度。

（二）擺放用具

1、據會議人數準備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規定整齊擺放，及確保茶具的衛生與完

好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應準備好相應的水杯或吸管。

2、會議材料及文具等應按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺需用名卡，則應按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會議需用糖果類，應按主辦單位要求的品種與數量準備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛生，派專人守候服務，各種衛生用品供

應補足。

(三)會場布置的基本方法:

根據客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學式”兩種。“座談式”不設專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓、總結會和代表大會一般都采用“教學式”。

(四)會場布置完后的檢查

上述準備工作完成以后，應做一次全面而又細致的檢查，如發現有錯漏處應及時糾正，最好再請會務組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。

三、會場服務

（一）迎領服務

1、客人前來，會議室服務人員應站在會議室門口迎接客

人，禮貌問候。

2、及時引領客人進入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應帶客人到指定位置。

（二）會中服務

1、客人入座后，會議室服務員上香巾，茶水時以右手示意

客人“請用”服務順序先主賓后主人，續水的標準應站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續水時瓶口

不要正對客人，應側向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側或將杯蓋放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內,用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時續水，一般要求會議室服務員半小時為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經用過的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會中休息時應及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當應及時通知

工程維修部門。

不同會議的服務程序，規范和應注意的問題：

1、大會服務，大會與會人員抵達的時間一般較集中，服務

人員應按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務。

2、會見廳服務采用“蹲式”服務，半跪式標準，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務員間距離為兩步遠，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準。

3、保密會議的服務：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續入場時進行第一輪服務，會議中途讓與會者自助服務，應注意的是，服務人員此時決不能一走了之，而應守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會后服務：

1、會議結束時應及時打開會議室的門，服務員應熱情送客，禮貌道別。

2、會議桌的抽屜內和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應立即交還給客人；如果客人已離開，應該立即報告領班，領班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。

3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。

4、向會議工作人員征求服務方面的意見和要求，以便改進

工作，并做好客史檔案。

四、會后整理

1、待會議客人全部離開后，關閉空調，打開會議室門窗通風

換氣。

2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設施設備用具有無短缺或損壞，如有應開賠償單請會議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛生。

6、關閉電源，關好門窗。

五、注意事項

1、如有年老體弱的客人參加會議，應提供特殊服務，并密切關

閉其身體等情況。

2、主席臺講話人如有更換，應及時調換茶具。

3、如會議內容不便讓服務人員知道，服務人員應及時退出會議

室，應備足所需會議物品。

4、在會議進行中，如有電話找與會客人時，應通過會議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會議工作人員隨時保持聯系，以便及時了解會議的客人需

要，從而做好相應的針對性服務。

第二篇：會議服務標準

會議接待的范圍

一、【接待會議類別】：

各科研機構、機關、學校，各培訓中心的學術研討會、筆會、論文發布會、各類培訓班企業業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會、行業研討會等各類型會議等

二、【接待會議人數】：不限。

三、【會議標準參考】：

（1）會議酒店范圍：二星級酒店（★★），三星級酒店（★★★），四星級酒店（★★★★）,五星級酒店（★★★★★）

（2）會議室范圍：根據需要可提供5人至30000人的會展中心、會議室或報告大廳。

（3）會議用餐范圍：25元/人/天--180元/人/天，多種標準供選擇。

（4）會議用車范圍：商務車、面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現代（桂林大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

（5）會議接站及用車：專車全天接站；優惠價格提供會議期間用車服務。

（6）會議票務：免費代訂往返程飛機票，代訂返程火車臥鋪票。

（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優惠價格安排參會代表的會后考察活動。

（8）會議娛樂及活動：協助會議期間的各項娛樂活動，回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議！

（9）會議接待：向開會客戶調配優秀國語導游或優秀外語導游、翻譯等。

（10））根據客戶要求，做好會議禮品。

（以上為一般性的會議范圍，具體的會議、會展、活動，具體建議，具體策劃、具體協商。）

會議接待指南

一、根據客戶的意愿、要求，策劃、組織、執行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務優質最大化。

二、免費代訂各星級酒店、各級餐廳、各種會議室并給予客戶最優惠內部協議價，做好會議用房、會議用餐、會議室的使用等各項工作。

三、會議期間免費提供1-2名經驗豐富的接待人員全天協助會議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發、分房、展臺規劃及會場布置等工作），做好會議期間的協調服務工作。

四、按要求安排會議接站工作，指派專車到機場、火車站接送參會代表，免費代訂返程飛機票。

五、按要求為其提供相關的外語翻譯、攝像、禮儀、公關、文秘等服務。

六、按照要求及會議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設備、投影儀等各種會議設備。

七、我公司可根據會議的內容、課題等，邀請相關課題的專家授課，為客戶提供相關的建議、邀請安排及其相關的具體工作。

八、按要求為會議期間的重要客人(VIP)提供特殊照顧、服務(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。

九、以最優惠價格、最優質的服務，組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排，讓參會代表充分了解、認識風光秀麗的桂林。

十、按要求提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協調服務，代辦會展用品的航空、鐵路托運和廣西土特產及會議禮品。

我們的會議服務標準

單項或指定服務：



1、會議接送、票務服務、特產介紹 

2、代訂酒店、VIP服務、游覽用車 

3、會議用餐、會場設計、娛樂安排

整體會務服務：



1、會議整體策劃、設計。

2、全程會議操作、跟蹤。

3、會后總結、會后整體安排。

服務流程：  會前準備：



1、專人協助您的實地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。

2、及時準確提供機票、火車票、酒店信息。

3、代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。

4、提供平面立體、AV設計。 會中服務：



1、提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。

2、免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。

3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。

4、向參會人員提供全市范圍內機場、火車站接送服務。

5、提供會議期間后勤保障工作和外圍的協調服務。 會后總結：



1、對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。

2、協助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結。

我們的服務宗旨：“賓客至上 服務第一”。

會議接待的流程

一.會前：

與我公司洽談

提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方

確定方案，簽訂合同，預付定金。

二.會中

會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

三.會后

結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。

我們的會議接待宗旨

1、及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，根據您所需的服務項目第一時間策劃與報價。

2、執行雙方確認的協議條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方的合法權益。

3、提供會議簽到臺，并有專人協助會務組分發資料，辦理相關入住手續。

4、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。

5、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。

6、根據實際情況，提供收費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設返程機票預定。

7、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當地特色的紀念品，我們會提供必要的服務及信息，并協助您采購。

8、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供最優質的旅游行程、游覽到最好景區景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當地最具代表性的風味餐、最好的導游、駕駛技術一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。

9、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優惠折扣機票；代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

10、我公司根據客戶的意愿、要求，策劃、組織、執行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務優質最大化。

會議接待標準

1、為會方砍價，節約經費，代訂各地優惠客房；

2、提供會議所需的白板、紙筆、音像設備、投影儀、互聯網、普通多媒體及其它相應的服務；

3、為代表提供禮儀、公關、文秘服務；

4、代表展品的托運代辦（航空、鐵路、公路）；

5、為會議組織者提供互聯網上網方便。

吉林省煤炭工業局網絡視頻會議管理規定

第一章 總 則

第一條 為了規范省局網絡視頻會議系統的運行管理工作，增強各直屬單位網絡管理人員的服務意識，責任意識，保證我局網絡視頻會議系統運行的安全、高效、暢通，更好地服務于煤炭工業發展的大局，特制定本規定。

第二條 本規定適用于安裝視頻會議系統的所有省局直屬單位。

第三條 省局視頻會議系統的運行管理根據需要設置相應的專管人員，并規定各單位專管人員的工作職責。各單位專管人員應具備相應的專業技術知識，參加相應的專業和崗位培訓，方可上崗。

第四條 視頻會議系統運行管理實行“故障定期排查制”、“會前測試匯報制”及“領導責任制”。

第五條 視頻會議系統運行管理所需費用（含軟件服務費）納入各單位的業務經費預算予以保障。

第六條 全部視頻設備必須專管專用，不得擅自挪用。

第二章 運行管理

第七條 視頻會議系統運行管理是指網絡管理，各單位網絡和信息管理人員對網絡運行進行檢測、監督、維護等日常管理工作。

第八條 視頻會議系統采取省局集中管理和各單位分級管理的體制。省局負責指導各單位管理員的運行管理工作。各單位的網絡信息管理員負責本單位設備的運行管理和安全防范，并接受省局辦公室的指導。

第九條 視頻會議系統實行全天（24小時）運行。確需中斷運行時，應報請省局主管領導批準后，提前一個工作日在網絡上發布網絡中斷的通告。

第十條 視頻會議系統的專管員根據系統的運行情況，并定期發布設備運行、網絡安全和病毒預告等相關信息。

第十一條 視頻會議系統設置安全保護工作崗位，其主要工作是做好安全管理、安全監測等。

安全管理：由省局指導、協調各單位加強安全防范工作。負責視頻會議系統的安全保護及網絡設備的運行管理；制定網絡安全保護制度，落實相關技術措施。

安全監測：負責視頻會議系統網絡的安全監測，檢查、處置安全隱患和漏洞，查殺計算機病毒。

第十二條 視頻會議系統運行管理應當認真執行《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》等相關法規，建立健全網絡安全保護制度。

第三章 視頻會議業務規范

第十三條 建立視頻會議管理制度，落實視頻會議設備和視頻會議室管理責任人。第十四條 本局調度視頻會議由調度室負責通知和組織。

第十五條 接到國家局視頻會議或本局召開視頻會議通知，辦公室擬定參加人員名單。

第十六條 視頻頻會議召開前，至少提前一個工作日（周一召開的在上周五）通知參加視頻會議人員，并做好通知記錄。第十七條 按照會議要求，提前1天進行調試，調試中發現問題要及時匯報。同時做好視頻會議室的衛生、擺簽、桌椅排列等工作。

第十八條 每次視頻會議召開均有會議記錄，主要內容包括：會議名稱、發起人、會議時間、會議地點、主持人、參加人員（人數），是否錄像等。

第十九條 視頻會議召開時，要隨時監控聲音視頻情況，根據要求做好錄像錄音工作，發現問題及時解決。

第二十條 會后及時清理會場，打掃衛生，檢查設備情況，關閉視頻設備和其它設備電源，做到人走停電、燈滅、鎖門。

第四章 網絡管理業務流程

第二十一條 建立網絡管理的各項制度，包括機房管理、設備管理、數據安全、保密管理、人員崗位責任制等。由領導確認程序。

第二十二條 定期對機房、交換機柜、保密傳輸系統等核心部位進行巡查。由服務對像負責辦理。

第二十三條 定期備份網絡數據，做好登記。

第二十四條 認真做好網絡運行記錄、網絡故障記錄、設備維護記錄、設備修理記錄等。

第二十五條 定期檢查網絡設備、視頻會議設備、辦公服務器、網站系統等，做好維護。由服務對像負責辦理。

第二十六條 網絡用戶發現問題，網管人員應及時解決，提高管理服務質量。由領導確認程序，服務對象配合辦理。

第五章 附 則

第二十七條 本規定由省煤炭局辦公室負責解釋。

第二十八條 本規定自發布之日起施行。

第三篇：會議服務協議書

會議服務協議書

甲方（委托方）：

上海紫竹創業孵化器有限公司

乙方（受托方）：

上海喆果實業有限公司

為了保證會議服務行為的合法、公正、順利進行，切實維護甲、乙雙方的正當權益，根據《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國會務咨詢服務相關條例，甲、乙雙方經協商一致，達成本委托協議如下：

甲方委托乙方，為甲方本次會務相關一系列工作，提供會務咨詢服務及技術配合。

甲方應如實向乙方提供甲方公司概況、營業資料、經營資質等，以及與項目有關的其它必要的文件材料，在相應的各階段全面支持配合甲方。

甲乙雙方應指定勝任相關業務的代表，保持聯系。

乙方應及時向甲方提供和說明會議服務方案及各種技術配合，與甲方及時交流探討，以保障項目的順利進行。

在商務咨詢服務中，甲、乙方應各自對對方的有關商業機密信息保密。報酬及支付方式

本協議確定的項目（上述第一條，下同），在未另定書面協議更改之前，均視為乙方受托服務項目，甲方不得單方面變更。

本次商務咨詢服務費金額為：69300.00元，人民幣（大寫）陸萬玖仟叁佰

元整，甲方以銀行轉帳或現金支付給乙方，乙方向甲方提供等額服務發票。

本協議經簽字蓋章生效后，甲、乙各方不得擅自變更協議內容，如確有特殊原因需要變更時，必須經過雙方同意，并通過書面形式變更。

本協議生效后及合作過程中，甲、乙各方不得另行與第三方簽署類似的書面文本。雙方對本協議涉及的所有內容賦有保密責任。對于本項目乙方不得推薦任何其他公司及與其合作，否則甲方有權拒絕支付乙方商務咨詢服務費。

若甲.乙雙方在執行本協議的過程中發生爭議或違約，首先應當通過雙方協商解決。若協商無法解決，可以向雙方同意的上海市仲裁委員會申請仲裁，或向上海市相關人民法院提起訴訟。

本協議未盡事宜，雙方另簽補充協議。

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，甲方如未能中標簽約本協議無效，本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表人（簽字）：

代表人（簽字）：

日期：

****年**月**日

日期：

****年**月**日

第四篇：會議服務協議

會議服務協議

甲方：**餐飲有限公司

乙方：**天然氣有限公司

經友好協商，甲乙雙方就為乙方提供會議服務事宜達成如下協議，雙方共同遵守執行。

一、甲方為乙方提供業務洽談會的會議場地。

會議地點：**餐飲有限公司（地址：…）

會議時間：**年**月**日至**年**月**日。主會場是會議報告廳

二、甲方提供如下會議服務：

甲方提供*名禮儀小姐，設立標識(乙方提供企業或行業標識，甲方制作)，引導甲方人員報道及進入會議報告廳。甲方提供*名工作人員協助甲方會務組人員進行代表簽到，發放會議指南(甲乙雙方共同擬定)、告知代表會議注意事項。禮儀工作時間為**月**日**時至**月**日**時。

三、費用及支付方法

1、總費用：

以上各項服務費用總計為**元.2、實際費用核定：

甲方提供服務項目明細憑單(一式兩份)，乙方指定人員(該人員應對臨時服務有認可權，雙方認可之簽收人筆跡)簽收，甲方憑簽收憑單與甲方人員核定實際費用。

3、支付辦法：

本協議簽署生效后，乙方承諾在簽署之日起3個工作日內支付總費用的50％(即人民幣**元)。其余部分在展覽結束后雙方審核并認可實際發生費用后甲方立即或者在7個工作日內一次性支付給甲方。

六、生效

本協議自雙方共同簽章且乙方提供規定的預付金后生效。協議所提附件作為其不可分割部分，與協議主體有相同法律效力。協議一式四份，雙方各執兩份。

甲方：**餐飲有限公司乙方：**天達天然氣有限公司 簽章：簽章：

日期：**年**月**日日期：**年**月**日

第五篇：會議票務服務

我公司利用與鐵路、航空、航運等部門長期建立的良好合作信譽關系，架構了鐵路、航空、航運、高速巴士等品種齊全、服務完善便捷的票務延伸網絡。目前已擁有全國聯網火車售票，并與國內、國際民航聯網協作的銷售國內、國際特價機票。公司曾多次成功地承接了各類大型會議的現場出票服務，而且可根據每一個會議的不同組織形式與規模，為客戶提供最快捷高效的票務服務。

操作方法

1、告訴我們您的姓名、手機號碼、票型、始發城市、目的地、單價、數量、出發時間等信息；

2、我們按照您的要求，向您提供最優票價；

3、您選擇完畢并預付款，我們將為您預訂；

4、您來取票或我們送票上門。