第一篇：會議服務方案,

接待服務標準 1、0 目得

好良供提戶用為得定穩、續持,準標務服一統,為行待接議會范規了為?會議接待服務.２、０適用范圍

。作工待接議會類各廈大于用適?３、0 職責 3、1 客戶部負責會議接待得具體實施。

2、3記并;開召期如議會保確,作工認確前提與記登議會責負員戶客?錄好會議召開得單位、出席人數與召集得領導職務來決定會議得大小,采取相應得服務措施； ３、3 客戶部負責安排工作人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適;４、3進議會在責負員待接議會?行期間巡查,及時處理突發事件，確保會議順利進行； ４、程序 ４、１會議得分類會類一、）待接議會類二（待接常日為分待接議會將，況情際實作工待接議會時現據根?議、臨時會議。

4、2 會議接待服務標準 １）

每天安排一名會議接待員于早上 8：０0 上班，于 8:00—８:1５分時段完成以下工作:將所有會議室得門及部分燈打開;將開水器得燒水閥打開及 18F 會議室內得電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當會議開始時有足夠得開水。

2）

每天得工作由會議負責人根據實際情況進行安排。）3,服作工好穿,表儀得己自意注須必員待接議會?戴好工作牌，于會議開始前 15 分鐘將茶水準備到位。

4)到崗后首先檢查會議室內得燈就是否打開、空調溫度就是否舒適、設備、會議物資就是否到位、煙灰盅就是否清潔，發現異常無法處理時及時向主管領導報告；)5為地方大止舉應員務服，后場會入進員人會參?她們遞上茶水，當會議開始時會議接待員應在自己管理區輪流巡查，以便能及時給新到得客人送上茶水，直至與會人員基本到位。）6一加添水茶內室議會得內域區理管己自將員待接議會，后齊到本基員人會與?遍后,每隔 20-25 分鐘到會議室加茶水,直至會議結束(如有特殊情況可自己把握)。）7議會,中程過水茶加在?接待員應及時更換煙灰盅、留意會議室內設備運行就是否正常、空調溫度就是否舒適。服務工作要細致周到，服務中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）；）8視巡，作工員務服督監場到須必班領待接議會?會議室得準備情況與會議得進行情況,以便有突發事情時及時應對； 9)接到熱線人員通知，會議臨時需要得物資，應 5 分鐘內送到，如無法滿足,會議接待員亦應 5 分鐘內到會議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受,會議接待員應通知會議負責人到場解決。

10)會議結束后,會議接待員應簡單將會議室收拾一遍,包括將桌椅擺放整齊；煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜；所有設備恢復原狀；會議臨時用品（插線板、銘牌、臨時增加得椅子、白板等）還到倉庫，如果桌面及地面

較臟，應通知清潔員到場清潔，清潔后會議接待員將燈、空調、窗關好,以便迎接下一個會議。

11）

每天下班前，會議接待員還應對自己管理區域得會議室檢查一遍門、窗、空調、燈、設備就是否關好才能離開.２、2、4 ：)室議會得內樓主在域區務服指專(議會類一?）1大、中員人線熱到接人責負待接議會?型及重要會議通知后，與預訂會議人員聯系，了解會議得需求,并要求對方在《會議物資需求表》、《會議費用結算表》中簽字確認。

2)按客戶要求申購會議物資.)３面全行進室議會對并；花鮮好放擺,幅橫好備準天一前提,后位到資物購申?檢查,與會議主辦單位（部門）保持聯系，對座位數、名位牌、會標等進行核對，同時應對影視、音響設備、燈光、花卉擺設、茶水茶杯準備、衛生情況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，不準無關人員進入會場（會議室）；一切準備妥當后，可要求客戶到現場觀瞧。）4自意注須必員待接議會?己得儀表，穿好工作服，戴好工作牌,提前 30 分鐘到崗，并于會議開始前 1５分鐘將茶水準備到位,在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員.）5.作工展開序程得款條)1１第到款條）5 第 1、２、4 按?6）

會議快結束時，服務員在會議室門外站好準備歡送參會人員；)7場到須必,理經務服戶客或任主部戶客?監督會務工作人員得情況，巡視會議室得準備情況與會議得進行情況，以便有突發事情時及時應對；）8如?會議有需要，在會議期間應加強安全保衛工作,防止無關人員進入會場擾亂會；機電設備部人員應注意會議期間用電設備得工作情況,防止事故產生，應保證走火通道得暢通，緊急情況下，應有服務員在場進行疏導。

9)會議結束后，會議接待負責人持客戶確認得《會議物資需求表》、《會議費用結算表》到我部收費員處開發票。

10）

將發票交客戶時一定要求客戶簽收,會議接待負責人一直跟進，直到我司收到該費用為止.３、2、4臨?時會議:)1條)1１第到款條）5 第１、2、4 按場到內鐘分 5 應員人待接議會域區該,后知通得員人線熱到接?款得程序開展工作.4、3 會議工作流程 1、３、4動活待接務商《在寫填息信得議會集收上網 AO 將前班下員人班值線熱務服?登記表》上交會議接待負責人員,并在第二天一上班重新收集新得信息，涉及到語音、投影系統得會議及其她部門配合得接待工作，應將會議情況記錄在《會議接待設備準備工作表》中交弱電組及其她部門進行會議準備。

4、3、2 服務熱線值班人員每 20 分鐘對ＯＡ網進行臨時會議信息得收集,并將新信息及時通知會議接待負責人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務接待活動登記表》中。會議接待人員在會議前 15 分鐘完成對會議室得檢查及準備工作,檢查結果記錄在《商務接待活動登記表》上.無語音、投影系統得會議不用填《會議接待設備準備工作表》.４、３、3 會議接待負責人員在領取當天《商務接待活動登記表》時，應將前一天得《商務接待活動登記

表》、《會議接待設備準備工作表》交服務熱線值班人員統一歸檔。

4、３、4 服務熱線值班人員收到語音、投影會議室預定信息后，５分鐘內將《會議接待設備準備工作表》交給弱電組指定得技術員，由其在會議前１5 分鐘內做好準備工作。

４、３、５參觀接待、二類會議、電視電話會議得 會議接待工作，應在管理中心發出通知后進行。客戶部對接會議使用方,確定會議議程,轉交弱電組、嚴格按議程準備及配合。

4、3、6 領導日常辦公會議、參觀接待、二類會議及 4 電視電話會議,由服務熱線值班人員通過公司內部網向客服中心負責人及公司直接領導發布信息。

備注：參觀接待、二類會議、多功能會議廳及４樓電視電話會議得工作流程均應按上述內容實施，以保證商務活動得統一性及各項質量記錄表格得有效性。４、４ 備準前會及護維常日得員術技電弱?1、4、4原?則:保證會議系統得設備正常運行 4、4、2 措施: 1)每周維護、檢查會議室得會議設備(語音、投影），做好維護、檢查工作得記錄,每月進行會議室會議設備功能性得評估。）2統系議會室議會對,》表作工備準備設待接議會《得供提線熱務服照按時小半前議會?進行檢測,并將完成情況記錄在《會議接待設備準備工作表》上,由會議接待人員進行復核。

3)領導以上重要會議,完成檢測后應在現場對會議全程跟進.4)會議開始前５分鐘，會議接待人員用禮貌語言“各位領導早上好（下午好），進行最后一次試音”，驗證會議系統.一、上崗前按規定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發梳理整齊，不濃妝艷抹;

二、業主來訪時應站立服務,站姿端正，保持自然親切得微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、受理投訴時禮貌周到，耐心解答。見到業主主動打招呼,語言規范、清晰,對疑難問題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請業主稍等、諒解，務求提供周到、細致得服務;

四、對業主應主動熱情,遇個別業主無理言行時，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為;

五、接聽電話時語言標準、清晰，態度與藹、親切，服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報，并在２4 小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件

有回音,修繕后迅速回訪，作好記錄；

六、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、接待工作中堅持原則，秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯；

九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環境整潔,美觀;

第二篇：會議服務方案（推薦）

一、接待時間：2015年12月X日—X月X日

二、接待地點：

接送機地點：機場

下榻酒店：XX大酒店（海湖新區索菲特大酒店，勝利賓館，青海賓館等）

會議地點：XX大酒店會議廳（索菲特酒店會議廳，勝利賓館會議廳，青海賓館會議廳等）

三、接待對象：嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負責人員： 總負責：

接待辦：

跨部門接待小組：相關領導，行政組，宣傳組，保衛組

五、接待前期準備工作：

1．制發邀請函，邀請嘉賓，協調時間

2．食宿安排，提前預定

3．迎接車輛安排

4．迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）

5.相關接待人員，負責相關接待工作

六、機場接待

機場一層到達廳內設接待處人員，根據來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，（80×180cm以下易拉寶）在機場口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處。接待組由此將客人集中帶出乘車。

七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。

2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

3.進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。

2．餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

九、會議前的籌備工作

1．選擇會議廳。根據會議參加人員的人數確定會議廳規模。

2．會場布置。根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一.3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。

4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

十、會議接待

1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司進行技術交流”

2.會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。

3．領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座（可根據到場嘉賓提前設置姓名指示座位牌）。

十一、技術交流座談

1．企業宣講（集團，產業宣傳片，企業介紹PPT）

2．技術交流（技術人員PPT講解，互動）

3.會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定，并設定休息品嘗甜點區）

4.拍照、攝像（依重要程度，進行拍照留檔）

十二、會后服務準備

做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。

十三、會后服務

會議結束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店。

報價方案一：（索菲特大酒店）人數50人

1、場地費用：16000元（包含：全天場地費、會議用品等）

2、會議前一天晚餐：一桌2000元（包含煙酒）

3、第一天中午自助餐：198/每人 50人×198=9900元

4、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據客戶要求而定）10人/每桌 共五桌 4000×5=20000元

5、民族歌舞表演：10000元（共10個節目時間為：2小時）

6、休閑娛樂：百愛量販KTV（共三個中包）

1500×3=4500 元（包含煙酒茶水小吃等）

7、第一天晚上住宿：每間500元 共10人入住10間 500×10=5000元

8、第二天上午： 高爾夫球場娛樂活動

9、人數20人 150元/每人 150×20=3000元

10、車輛使用費用：1）7座豪華商務車使用3天每天1000元 2）豪華大巴車使用一天3000元 1）+2）=3×1000+3000=6000元

11、商務禮品

1、高檔 禮品1）1800元×20人=36000元

禮品 2）700元×20人=14000元

禮品3）1000元×10人=10000元

2、中低檔 禮品1）1200元×20人=24000元

禮品 2）300元×20人= 6000元

禮品3）500元×10人=5000元

12、其他費用：5000元（會場橫幅、易拉寶、會場LED屏、會場茶、甜點、水果等等）

13、會展服務費用：30000元（包含人工成本、稅金等）

總費用：

1、費用合計171400元（商務禮品使用高端檔次）。

2、費用合計146400元（商務禮品使用中低檔）。

報價方案二：（青海賓館）人數50人

10、場地費用：12000元（包含：全天場地費、會議用品等）

11、會議前一天晚餐：一桌2000元（包含煙酒）

12、第一天中午自助餐：120/每人 50×120=6000元

13、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據客戶要求而定）10人/每桌 共五桌 4000×5=20000元

14、民族歌舞表演：10000元（共10個節目時間為：2小時）

15、休閑娛樂：百愛量販KTV（共三個中包）

1500×3=4500元（包含煙酒茶水小吃等）

16、第一天晚上住宿：每間520元 共10人入住10間 520×10=5200元

17、第二天上午： 高爾夫球場娛樂活動

18、人數20人 150元/每人 150×20=3000元

10、車輛使用費用：1）7座豪華商務車使用3天每天1000元 2）豪華大巴車使用一天3000元 1）+2）=3×1000+3000=6000元

11、商務禮品

1、高檔 禮品1）1800元×20人=36000元

禮品 2）700元×20人=14000元

禮品3）1000元×10人=10000元

2、中低檔 禮品1）1200元×20人=24000元

禮品 2）300元×20人= 6000元

禮品3）500元×10人=5000元

12、其他費用：5000元（會場橫幅、易拉寶、會場LED屏、會場茶、甜點、水果等等）

13、會展服務費用：30000元（包含人工成本、稅金等）

總費用：

1、費用合計163500元（商務禮品使用高端檔次）。

2、費用合計138500元（商務禮品使用中低檔）。

商務禮品分類

1、高檔

禮品1：手表、工藝擺件）1800元×20人=36000元

禮品 2：、床上用品）700元×20人=14000元

禮品3：床上用品、工藝擺件、家用電器）1000元×10人=10000元

2、中低檔

禮品1：黑枸杞、紅枸杞、人生果、藏紅花、牛肉干等可搭配）

1200元×20人=24000元

禮品 2：杯子）300元×20人= 6000元

禮品3：杯子、床上四件套等）500元×10人=5000元

第三篇：會議服務

會議服務

會議服務的概念:

會議服務是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務。會議服務一般分兩步進行：一是根據會議的具體內容、賓客身份、人數、會議廳的大小以及客方的習俗等因素，對會議廳進行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務。

會議服務分為會前準備、會場布置、會場服務及會后整理。

一、會前準備

1、根據“會議通知單”了解并掌握會議情況：

了解會議名稱和單位；了解會議人數；了解會期；了解用會議室次數；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標內容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數量；了解會務組的人員；了解結帳方式；了解客人的特殊服務方式。

2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準備標幅（會標、橫幅）。

3、確定參加會議的人數的會議時間，以便安排座椅及工作時

間。

4、了解會議室的類型、形式來布置會場。

5、確定主席臺的人數、名單、身份制做名單卡。

6、了解會議的特殊要求，設施設備的布置與準備，茶水、糖果的準備。

7、了解會務組的人員，以便布置會場時與會人員的協調，會議

結束時，會議費用的簽單。

8、了解客人特殊服務方式，以采取針對性的服務。

二、會場布置：

一個布置成功的會議廳應該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協調對稱，視聽效果良好，同時還應適當點綴一些花草植物。

（一）會議室布置

1、搞好會議室的清潔衛生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會標和宣傳標語。

3、按主席臺人數布置主席臺。

4、按會議客人人數安排好會議桌及座椅或沙發。

5、備好話筒，調試好擴音設備。

6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。

7、調好會議室內溫度。

（二）擺放用具

1、據會議人數準備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規定整齊擺放，及確保茶具的衛生與完

好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應準備好相應的水杯或吸管。

2、會議材料及文具等應按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺需用名卡，則應按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會議需用糖果類，應按主辦單位要求的品種與數量準備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛生，派專人守候服務，各種衛生用品供

應補足。

(三)會場布置的基本方法:

根據客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學式”兩種?！白勈健辈辉O專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓、總結會和代表大會一般都采用“教學式”。

(四)會場布置完后的檢查

上述準備工作完成以后，應做一次全面而又細致的檢查，如發現有錯漏處應及時糾正，最好再請會務組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。

三、會場服務

（一）迎領服務

1、客人前來，會議室服務人員應站在會議室門口迎接客

人，禮貌問候。

2、及時引領客人進入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應帶客人到指定位置。

（二）會中服務

1、客人入座后，會議室服務員上香巾，茶水時以右手示意

客人“請用”服務順序先主賓后主人，續水的標準應站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續水時瓶口

不要正對客人，應側向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側或將杯蓋放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內,用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時續水，一般要求會議室服務員半小時為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經用過的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會中休息時應及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當應及時通知

工程維修部門。

不同會議的服務程序，規范和應注意的問題：

1、大會服務，大會與會人員抵達的時間一般較集中，服務

人員應按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務。

2、會見廳服務采用“蹲式”服務，半跪式標準，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務員間距離為兩步遠，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準。

3、保密會議的服務：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續入場時進行第一輪服務，會議中途讓與會者自助服務，應注意的是，服務人員此時決不能一走了之，而應守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會后服務：

1、會議結束時應及時打開會議室的門，服務員應熱情送客，禮貌道別。

2、會議桌的抽屜內和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應立即交還給客人；如果客人已離開，應該立即報告領班，領班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。

3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。

4、向會議工作人員征求服務方面的意見和要求，以便改進

工作，并做好客史檔案。

四、會后整理

1、待會議客人全部離開后，關閉空調，打開會議室門窗通風

換氣。

2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設施設備用具有無短缺或損壞，如有應開賠償單請會議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛生。

6、關閉電源，關好門窗。

五、注意事項

1、如有年老體弱的客人參加會議，應提供特殊服務，并密切關

閉其身體等情況。

2、主席臺講話人如有更換，應及時調換茶具。

3、如會議內容不便讓服務人員知道，服務人員應及時退出會議

室，應備足所需會議物品。

4、在會議進行中，如有電話找與會客人時，應通過會議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會議工作人員隨時保持聯系，以便及時了解會議的客人需

要，從而做好相應的針對性服務。

第四篇：會議及接待服務方案（完整版）

會議及接待服務方案

禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上，服務第一”，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使博物館工作人員單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得“賓至如歸”的最佳服務效果。

博物館禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規格、檔次安排上有所不同，服務態度不可以變化。我們都必需以優質接待服務來取得賓客對世邦魏理仕物業工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。

會議服務和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。博物館會議室、接待區、洽談室、活動室功能不同，對服務的要求也各不相同；世邦魏理仕物業把每一次接待工作都看作是對我們在服務質量、技術水平、安全保密意識、團隊協作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。

1、前臺服務

前臺服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容儀表整潔。

?

客人來到服務臺，應主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。

?

接受問訊時，傾聽專心，以示尊重和誠意。

?

答復問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當，簡潔明了。

?

在填寫訪客單前，應先問明對方的情況，待賓客出示相關的證件（如介紹信、身份證、工作證等）后，方可填寫訪客單。

?

接受賓客出示的證件時，應雙手接下及時奉還，并應致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。

?

遇不明身份之來訪者，應問清情況，及時用電話與被訪問者或機關保衛部門聯系，視情況填寫訪客單。

?

建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應在記事本上記錄。

2、禮儀接待工作

禮儀接待管理原則認真安排、嚴格要求、規范操作，樹立接待人員良好服務的形象。

儀表、儀容要求規范表

項目

規范要求

儀容

上崗前應適當化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發型應統一、規范，修剪指甲，真誠微笑。

儀表

按規定著裝，上班時必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，恭敬大方。

儀態要求規范表

儀態類型

基本要求

姿勢要領

站姿

“站如松”

上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。

步姿

“行如風”

身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。

手勢

恰當運用

表達感情

不宜過多，動作不宜過大。

表情

微笑發自內心，輕松友善

眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。

操作禮節規范表

序號

操作禮節

規范標準

引導

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為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐前進。

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遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說“請當心”。

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引領客人時，應用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。

?

為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。

電梯手勢

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電梯到達時，應站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關閉。

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等賓客全部進電梯后，然后進入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關閉而移動，以防梯門關閉時夾住賓客衣物。

?

電梯運行狀態時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。

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電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導。

沏茶

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先檢查茶具是否清潔無破損。

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茶盤內放一抹布，以便擦拭。

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茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。

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送茶時，應一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人；

應先客后主，先女賓后男賓；如有外賓，則先送給外賓。

放好茶杯后，應轉動至杯柄在右側，以便客人端起。

?

沏茶時，應先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端起來注水。注水時，茶杯應輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內側應該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內側。

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杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發出響聲。

3、會議服務工作

會議服務工作原則：安全保密、快速反應、優質服務

制定嚴格的會議服務制度和服務標準，確保會議服務工作順暢、周密。

會前服務表

序號

項目名稱

主辦

工作標準

協辦

工作標準

接受任務

會務服務組

接待任務明確日期、時間及與會人數并了解其它特殊要求

擬定方案

會務服務組

根據所接受的任務的具體要求，擬定詳細的接待方案，反饋給主管單位獲得批準確認。

客務部

對擬定的方案提出修改意見

準備物品

會務服務組

根據確認的實施方案，做好以下種類物品的準備：茶具、日用品、飲料水果做好品種數量登記。

客務部

按需準備好會標、橫幅、大屏幕等。

采購部

按需要準備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。

工程部

按需準備好燈光、音響、空調、電梯等。

布置場地

會務服務組

按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負責指導其它設備的布置。

采購部

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按要求擺放桌、椅、花卉等。

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按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。

工程部

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按要求打開通道、門、調好燈光、音響、協助掛放會標橫幅。

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按要求接聽電話專線，并保證線路暢通。

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按要求掛放會標、橫幅、設置大屏幕等。

總體驗收

會務服務組

對所有的準備工作做最后的確認，發現問題，及時通知有關人員糾正補做。

會議中的服務

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為安全保密起見，會議服務人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。

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根據會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數，避免與會人員誤餐現象的發生。

會后服務表

序號

項目名稱

主辦

工作標準

協辦

工作標準

整理物品

會務服務組

按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準備。

客務部

整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。

工程部

撤除裝修物、會標、橫幅，關閉音響空調。

清掃場地

會務服務組

按操作規范對場地進行打掃。

會務服務組

對接待區必需進行清洗，為下一次接待做好準備。

安全檢查

會務服務組

關閉所有應該關閉的設備、燈光、門窗。

會務服務組

檢查場地內是否有賓客的遺留物，如發現應該及時匯報，設法歸還。

各類會議服務要求一覽表

序號

會議類型

服務要求

洽談會

展覽會

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洽談會、展覽會一般要進行展品陳列，陳列工作由承辦單位負責，但安管人員要協助保護展品的安全。

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根據要求，要準備若干小型會議室，供洽談業務。會議室要保持整潔衛生，當雙方業務人員洽談時，要及時供應茶水或飲料，派送小巾，熱情服務，保持安靜。

高級會談

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會談氣氛莊嚴隆重，會場布置長會議桌或環行會議桌，桌上鋪設呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數相等。

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高規格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。

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會談桌上必須準備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一

塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。

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嚴格遵守會議組織者要求的進入會場時間。

?

參與會談服務的服務人員，必須嚴守機密。

簽字儀式

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根據接待單位選定的多功能廳，經全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。

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簽字臺上放兩國的國旗和兩國簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應的地位安放兩把椅子。

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在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。

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應事先按要求準備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。

新聞發布會

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根據舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據舉辦單位出席代表人數而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發布會裝飾。

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根據出席會議的新聞記者人數，面對會議臺排列若干椅子。

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當客人進入休息室時，應立即供應茶水或飲料和小毛巾。

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會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位入座。一般會議期間，只供應會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應茶水、毛巾的。

國際會議

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國際會議的接待條件，應具有同聲翻譯設備的大會場和相鄰的若干小型會議室。

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國際會議還經常在上午、下午會議期間要求供應茶點、應做好充分準備。

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國際會議還經常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應掌握在三刻鐘左右。

4、會議室清潔保養措施

工作程序

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按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。

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依次清潔墻面、護墻板、地腳線。

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擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發上的灰塵。

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用吸塵器進行地面、地毯吸塵。

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噴灑適量的空氣清香劑。

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檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關好門。

會議室等保養標準

保養標準表

項目

標準

窗、窗臺、框

保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。

墻面

保持室內墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。

地面

保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。

家具

保持室內各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。

燈具

保持室內各種燈具完好，無破損。

空調

保持室內空調出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。

裝飾、掛件

室內各種藝術裝飾掛件擺放端正，清潔無損。

空氣

定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。

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END

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第五篇：會議服務合同

會議服務合同

甲方：安徽燕域生態農業科技有限公司 乙方：

經雙方協商一致，就乙方租用甲方會議室事宜達成以下協議：

一、租用地點

甲方為乙方提供位于大圩燕域營地的七里香餐廳大廳，給乙方舉行主題會議。

二、使用期限

2018年 8月 26日14時至2018年8月 26日 17時止。

三、使用費用

a）場地費用：肆仟伍佰柒拾伍元整（￥4575.00 元）；

b）場地費用包含音響、投影儀、24張桌子、60張椅子、白板； c）支付方式：

對公賬戶：

開戶名：招商銀行股份有限公司合肥新站支行 賬戶：***

四、費用須知

a）乙方須在簽訂本協議的同時支付場地費用；

b）如產生其他費用，乙方須在會議結束后當日內一次性支付剩余費用；

c）其他費用：

五、乙方責任

a）乙方保管會議室內財務的安全，注意防火、防盜，會議期間不影響甲方的正常辦公；

b）保持會議室內場地的清潔衛生，嚴禁在會議室范圍內亂吐痰、亂扔垃圾，未經甲方同意不能在使用場地內搭設座架；

c）乙方不得擅自將該會議室轉租、轉讓、轉借給第三方，或和第三方交換使用；

d）請于使用前如實提供會議內容，不得在會議室內進行非法違紀活動，如經發現即停止服務并做報警處理。

六、甲方責任

a）甲方在雙方議定的租用期限內向乙方提供場地，并提供照明、投影、話筒、桌椅等完好設備供乙方使用

b）當乙方會議期間，甲方應嚴禁在過道其他公共區域大聲喧嘩、嬉戲打鬧，避免影響乙方培訓；

c）乙方要求提供其他服務，甲方視具體情況盡力予以協助，并另行收取相關費用。

七、違約責任

a）如果甲方在雙方議定的租用期限內不能提供場地給乙方，甲方須向乙方支付違約金2000元；

b）乙方在租用期間會議室內設備如有損壞，按設備標價賠償。

八、爭議解決辦法

九、雙方嚴格執行協議，如有異議或未盡事宜雙方協商解決。

十、其他：

十一、本協議自雙方蓋章或簽字之日起生效，本協議一式二份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

簽名：

簽名：

日期：

日期：