第一篇：會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場(chǎng)有一些從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會(huì)議官員”（conference officers）。這些人員要通曉外語(yǔ)，熟悉國(guó)際會(huì)議的程序，一般都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。他（她）們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。

一． 會(huì)議服務(wù)的前期準(zhǔn)備和籌備

1.與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉

辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

2.會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料，制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后，提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員，然后填寫會(huì)議通知。

二． 會(huì)議服務(wù)的準(zhǔn)備

1.會(huì)場(chǎng)布置

a)會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺，環(huán)境整潔，燈光亮度

適中，應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物，控制適宜的室溫和氣味，選擇桌面插花。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，還應(yīng)通過(guò)一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。

b)會(huì)議臺(tái)型布置。根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)選擇會(huì)場(chǎng)大小及臺(tái)型布置。小型會(huì)議可采用圓

桌或“回”字臺(tái)型；大中型會(huì)議可采用禮堂型或教室型。

2.會(huì)議用品準(zhǔn)備

a)茶杯。須經(jīng)過(guò)消毒，消毒時(shí)間不少于20分鐘；茶杯、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口；茶杯無(wú)

水跡且光亮。

b)玻璃杯。不得有破損和缺口，被子清潔、光亮、透明，無(wú)指印，并列放在杯墊上。c)礦泉水。礦泉水瓶無(wú)灰塵，密封完好，瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物，并在保質(zhì)期內(nèi)。

d)小毛巾。無(wú)斑點(diǎn)和異味，須經(jīng)過(guò)消毒，消毒時(shí)間在20分鐘左右。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

e)毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結(jié)束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次

使用。

f)簽到臺(tái)。臺(tái)布無(wú)污跡，無(wú)破損。

g)鮮花。新鮮，無(wú)枯枝、敗葉。

h)熱水瓶。表面清潔光亮，無(wú)水跡，水溫控制在90度以上。

i)掛衣架。清潔完好，無(wú)破損，無(wú)缺少。

j)文具。筆，油墨飽滿，書寫通暢；紙本，干凈整潔。

3.設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

a)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。

b)調(diào)整投影設(shè)備、亮度、大小適當(dāng)。

c)調(diào)試話筒效果。

d)安排攝影、攝像位置。

e)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在18度左右，夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右，并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清洗劑，保持室內(nèi)空氣清新。

三． 會(huì)議服務(wù)程序

1.會(huì)議迎賓服務(wù)

a)會(huì)議開始前1小時(shí)，迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來(lái)賓到

達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

b)簽到時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候，詢問(wèn)來(lái)賓工作單位，并示意來(lái)賓在簽到簿適當(dāng)

位置簽到，然后引領(lǐng)至?xí)?chǎng)或休息室。

c)迎接來(lái)賓入座時(shí)，要面帶微笑，用語(yǔ)禮貌，舉止大方，手、語(yǔ)并用。

d)冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛至衣帽架上。e)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓，后主人，然后按順時(shí)針?lè)较蛱峁┓?wù)。在客人較多的情況下，1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí)，分正反2個(gè)方向，但不可將主人放在最后。f)添加茶水時(shí)，倒至七分滿，并注意客人的動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過(guò)程中，須忙

而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí)，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時(shí)杯柄朝后45度，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶。”用礦泉水，必須先開瓶蓋，在掀杯蓋，倒入礦泉水時(shí)，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。

2.會(huì)場(chǎng)服務(wù)

a)會(huì)議開始后，在會(huì)議室門口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子

b)會(huì)議開始后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。c)會(huì)議服務(wù)人員一般不得隨意出入會(huì)議室，確有緊急事項(xiàng)，服務(wù)人員可用紙條傳遞信

息。

d)送茶水等物品時(shí)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)用茶。”每隔20分鐘加茶水。

e)會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái)，由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米

處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。

f)會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑

道別。

g)將衣帽架上的衣、帽送還來(lái)賓，注意不可出錯(cuò)，檢查會(huì)議室是否有來(lái)賓遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即交還來(lái)賓或交領(lǐng)班處理。

3.會(huì)議結(jié)束

a)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。

b)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清理。c)擺放桌椅，恢復(fù)原樣，進(jìn)行保潔清掃。

d)關(guān)閉所有的照明燈具，空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降，以備下次會(huì)議使用。

e)關(guān)閉會(huì)議室。

4.會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)

a)決不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而依靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。

b)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

c)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，語(yǔ)言、動(dòng)作要輕，避免影響發(fā)現(xiàn)者。

d)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定，不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)

保密。

一． 服務(wù)人員

1.儀容儀表

a)著裝統(tǒng)一整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋，不濃妝艷抹。

b)坐站規(guī)范端莊。

2.語(yǔ)言

a)語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

b)語(yǔ)言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”

等禮貌用語(yǔ)。

c)對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語(yǔ)，不大聲喧嘩。

3.態(tài)度

a)敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

b)微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。

c)工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

d)f)4.1.2.3.4.5.a)b)解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。紀(jì)律 上班前不飲酒，不吃異味食品。不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳屎。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，做好保密工作，不詢問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。服務(wù)衛(wèi)生 工作服整潔干凈 用品、用具分類保管，及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊。

第二篇：酒店會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)

一、認(rèn)識(shí)會(huì)議：今天是一個(gè)會(huì)議成海的社會(huì)。

今天是媒體資訊格外發(fā)達(dá)的科技時(shí)代，你在網(wǎng)上谷歌中輸入會(huì)議兩個(gè)字，便會(huì)搜索到約2億2千萬(wàn)與之有關(guān)的信息和延生產(chǎn)品，“會(huì)議”這東西存在的團(tuán)體活動(dòng)形式，始于何時(shí)，難以考證，但至少在五千年以上，甘肅省天水市秦安縣，大地灣遺址最早距今7800年，最晚距今4800年，其中有一處編號(hào)為 F901的“大會(huì)堂”遺址，距今6000多年，總面積達(dá)420平方米，由主室、東西側(cè)室、后室、門前附屬建筑四部分組成。當(dāng)時(shí)人們席地而坐，圍成圓圈，是最早的有實(shí)物可查的“圓桌型會(huì)議室”。東西側(cè)室與后室是服務(wù)會(huì)議的“服務(wù)間”，所以會(huì)議和會(huì)議服務(wù)這種形式從原始社會(huì)一直延續(xù)到今天，跨越人類幾個(gè)文明時(shí)期，它是人類社會(huì)群居習(xí)性的產(chǎn)物，是人類的智慧發(fā)展到高級(jí)階段時(shí)產(chǎn)生的一種活動(dòng)形式，有它的存在必要性，這種活動(dòng)開式發(fā)展到今天，登峰造極已經(jīng)成了“人人都離不開的地步”

會(huì)議真是無(wú)所不在。甚至有專業(yè)人士，皓首窮經(jīng)去研究它，研究到底它在我們整個(gè)社會(huì)構(gòu)架中產(chǎn)生多大的價(jià)值。調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的工作時(shí)間，一般有30%左右，有的甚至高達(dá)80%是在會(huì)議中消耗掉的。全世界每天至少有7500萬(wàn)個(gè)事務(wù)性會(huì)議，而美國(guó)以每日2100萬(wàn)個(gè)會(huì)議居世界首位，可以并非僅僅是中國(guó)的會(huì)議多，但是中國(guó)現(xiàn)今會(huì)議數(shù)量之多，會(huì)議規(guī)模之大，會(huì)議時(shí)間之長(zhǎng)，會(huì)議效率之低，會(huì)議質(zhì)量之差，會(huì)議風(fēng)氣之壞，已形成了“會(huì)海”“會(huì)災(zāi)”盡管政府想盡辦法想踏平“會(huì)海”滅了“會(huì)災(zāi)”但如今會(huì)議這個(gè)該死的“溫柔”不滅反高，呈越演越烈的氣勢(shì)，最后讓我們會(huì)議中心從中賺它個(gè)“盆滿缽溢”，我們是伴著龍王爺吃水飯，摟著頓村把錢賺，又恰似幾家歡喜幾家愁，讓我歡喜歡讓我憂。二、五彩繽紛的會(huì)議世界

會(huì)議中心最突出的特點(diǎn)是什么？就是“會(huì)議”它的核心產(chǎn)品就是會(huì)議，營(yíng)銷對(duì)象就是會(huì)議。你們?cè)谧慕裉旄墒裁囱剑烤褪菍W(xué)習(xí)會(huì)議的有關(guān)服務(wù)知識(shí)，既然會(huì)議在我們中心占的比重這樣大，面對(duì)形形色色的會(huì)議，為了更好服務(wù)會(huì)議，我們有必要對(duì)會(huì)議進(jìn)行分類。只有了解會(huì)議的類別才可以更好地布置會(huì)議，服務(wù)會(huì)議，圓滿完成各項(xiàng)工作。按會(huì)議性質(zhì)分：

1、法定性會(huì)議。

2、決策性會(huì)議；

3、聯(lián)席會(huì)議：

4、布置、總結(jié)性會(huì)議。

1、法定性會(huì)議。

是指各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，人民團(tuán)體各企事業(yè)單位按照法規(guī)召開的具有法律效力的會(huì)議，如人代會(huì)，政協(xié)會(huì)，團(tuán)代會(huì)，職代會(huì)等。這類會(huì)議與會(huì)者都是按照法定程序產(chǎn)生的代表，是法律、規(guī)章賦于的職權(quán)和任務(wù)。這類會(huì)議具有規(guī)格高、會(huì)期長(zhǎng)、人員多、規(guī)范大（少則百人，多者千人）的特點(diǎn)。我們中心哪個(gè)會(huì)場(chǎng)適合開這樣的會(huì)議？

2、決策性會(huì)議；

是指各級(jí)黨政機(jī)關(guān)，各部門各單位領(lǐng)導(dǎo)人員，發(fā)揮集體的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)重要工作集體討論做出決策。如黨的或行政的委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)成員辦公會(huì)。這類會(huì)議適合我們的常委會(huì)議室。

3、聯(lián)席會(huì)議： 幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人或代表參加，共同做好某項(xiàng)工作，是一種協(xié)調(diào)性的會(huì)議。一般情況下布置圓型會(huì)議桌這樣的會(huì)場(chǎng)。

4、布置、總結(jié)性會(huì)議。

是指各部門、各單位為動(dòng)員職工，布置或總結(jié)工作而召開的會(huì)議。這類會(huì)議通常一季、半年、一年或一定時(shí)間召開一次。一般情況下，這類會(huì)議人數(shù)多，時(shí)間短。

按會(huì)議的內(nèi)容分類：

1、工作會(huì)議、2。綜合性會(huì)議、3。專業(yè)會(huì)議、4。紀(jì)念性會(huì)議、5。誓師動(dòng)員會(huì)、6。激勵(lì)性會(huì)議、7。竟技性表演會(huì)議

1、工作會(huì)議：

機(jī)關(guān)單位研究一個(gè)時(shí)期或一個(gè)方面工作而召開的會(huì)議。例如中共中央工作會(huì)議、全國(guó)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，同煤銷售工作會(huì)議等。議題單一，會(huì)期不長(zhǎng)。

2、綜合性會(huì)議：

指全面計(jì)論研究某地區(qū)、部門涉及諸多方面軍的問(wèn)題的會(huì)議。如博鏊論壇、中美戰(zhàn)略研討會(huì)等。城市規(guī)劃會(huì)。等這類會(huì)議議題多、規(guī)模大、議論多、分會(huì)場(chǎng)多等特點(diǎn)。

3、專業(yè)會(huì)議：

如某項(xiàng)科研成果的鑒定會(huì)、鋼材訂貨會(huì)、等。這類會(huì)議人員多、規(guī)范相對(duì)大。

4、紀(jì)念性會(huì)議。

是指為了紀(jì)念某一重要事件或人而舉行的。人員相對(duì)較少，會(huì)議時(shí)間很短、會(huì)談型會(huì)議即可。

5、動(dòng)員、誓師會(huì)。

指為完成某項(xiàng)工作開展某項(xiàng)重要活動(dòng)而召開的組織、動(dòng)員、宣傳、擴(kuò)大影響、制造聲勢(shì)的會(huì)議。這類會(huì)議人數(shù)多，規(guī)模大、會(huì)期短、適合在大會(huì)堂進(jìn)行。

6、激勵(lì)性會(huì)議：

如表彰會(huì)。群英會(huì)。這類會(huì)，規(guī)模大、會(huì)議人員多，會(huì)期不長(zhǎng)。

7、競(jìng)技表演性會(huì)議。

指各類文藝比賽和表演性的集會(huì)，如藝術(shù)表演會(huì)等。這類會(huì)議參加的人有多有少，會(huì)期不長(zhǎng)。

按會(huì)議的規(guī)模分類：大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議

1、大型會(huì)議。是指上千人，多到幾千人、上萬(wàn)人參加的會(huì)議。

2、中型會(huì)議：是指有百人左右或幾百人參加者的會(huì)議。

3、小型會(huì)議：3人以個(gè)或幾十人參加的會(huì)議。按會(huì)議服務(wù)操作程序劃分：

會(huì)議的準(zhǔn)備工作、會(huì)議的服務(wù)工作、會(huì)后的收尾工作

三、接下來(lái)，我們談會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

我們按會(huì)議服務(wù)操作程序來(lái)研究

首先我們明確我們是會(huì)議服務(wù)者，營(yíng)銷部是我們業(yè)務(wù)直接上級(jí)，所有的會(huì)議應(yīng)由營(yíng)銷部下單，我們必須認(rèn)真閱讀《會(huì)議預(yù)定通知單》，了解會(huì)議主辦部門、會(huì)議人數(shù)（主席臺(tái)人數(shù)、）、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)形、設(shè)備、花木、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等，會(huì)議具體要求、是否有路標(biāo)指引、是否有客人的特殊要求等等。主管要在會(huì)及時(shí)與會(huì)務(wù)方、營(yíng)銷部取得互動(dòng)，對(duì)他們做出的變更及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)。不要自作主張。

（一）、會(huì)場(chǎng)的推薦選擇和布置

1、實(shí)踐證明，會(huì)場(chǎng)諸多方面的條件的好壞、舒適程序的高低，對(duì)于參會(huì)人員的心理上有著不可忽視的作用。會(huì)場(chǎng)條件好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，與人員開會(huì)就心情愉快、精力集中，反之則會(huì)差一些，在一定程度上影響到會(huì)議的效果，可見，會(huì)場(chǎng)的選擇與布置是有定的科學(xué)性的。

1、會(huì)場(chǎng)大小適中

會(huì)場(chǎng)太大，會(huì)顯得松散，過(guò)小，顯得擠迫。會(huì)場(chǎng)與參會(huì)人人數(shù)之間的關(guān)系。（參會(huì)人數(shù)不得少于會(huì)場(chǎng)可容人數(shù)的70%。不得多于會(huì)場(chǎng)可容人數(shù)的10%）。要使與會(huì)者的座位之間有一定的空隙，使人可以從容出入。會(huì)場(chǎng)中要留有過(guò)道，便于與會(huì)者與服務(wù)人員出入。現(xiàn)在有一種活動(dòng)檔板，可以根據(jù)需要將一個(gè)會(huì)議室分隔成兩個(gè)或幾個(gè)會(huì)議室，人多則大、人少則少、方便好用。可以收到一室多用之功效。

2、會(huì)場(chǎng)的附屬設(shè)施、設(shè)備齊全

包括照明、通風(fēng)、空調(diào)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)錄投影，醫(yī)務(wù)、車隊(duì)等設(shè)施。設(shè)備一會(huì)具體講。

3、好的會(huì)場(chǎng)的條件是這樣子的。1會(huì)議室里不要有電話。○2桌椅的配置。○圓型會(huì)議，最好是專門訂制的會(huì)議桌，人與座位恰當(dāng)，不要太擠，也不要太松。實(shí)在不行，只能用小型桌子進(jìn)行組合，近似圓型。桌子最好下面有物品格。多余的文件提包可以放進(jìn)去。椅子最好是有扶手，誰(shuí)都知道，這很舒服。

3干凈整潔的會(huì)場(chǎng)。○這包括，地面、墻、玻璃、燈具、桌椅、地毯、布飾、餐茶具、衛(wèi)生潔具、包括，服務(wù)員的服務(wù)用具、暖瓶、工服。

4設(shè)備齊全： ○音響設(shè)備、白板、板擦、投影錄音、拍照攝影。各式講演，講座臺(tái)等等。包括：白紙、圖釘、訂書機(jī)、膠帶紙，多用插座等。

5照明良好。○主持人，主席臺(tái)光照要充足，其他地方柔和一些。有時(shí)需要切換燈光，動(dòng)作要迅速。6防止雜音干擾。○一是防音響蕭音，二是防室外吸塵器，叫喊聲的干擾。會(huì)場(chǎng)的布置的總體要求：

會(huì)場(chǎng)選定后，就要布置，不同的會(huì)議，要求有不同的會(huì)場(chǎng)布置形式總得來(lái)講要反映會(huì)議的中心內(nèi)容。例如，黨的代表大會(huì)、慶祝大會(huì)，要布置得喜慶熱烈，座談會(huì)要布置得和諧融洽，紀(jì)念性的會(huì)議要布置得隆重典雅，日常性的會(huì)議要求布置得簡(jiǎn)單舒適。布置會(huì)場(chǎng)的工作涉及以下方面

（1）主席臺(tái)

各大中型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)均應(yīng)設(shè)主席臺(tái)，以便于體現(xiàn)莊重氣氛和有利于會(huì)議主持者主持會(huì)議。主席臺(tái)是與會(huì)人員矚目的地方，也是會(huì)場(chǎng)布置工作的重點(diǎn)。

小知識(shí)：大型國(guó)際會(huì)議背景色現(xiàn)在通行是藍(lán)色，主席臺(tái)臺(tái)布通行是墨綠色。大型會(huì)議主席臺(tái)設(shè)置

各種代表大會(huì)和其他大型會(huì)議，由于是在會(huì)堂召開，主席臺(tái)一般設(shè)在舞臺(tái)上，臺(tái)上的與會(huì)者與臺(tái)下的與會(huì)者對(duì)面而坐。

在主席臺(tái)上就座的或者是主席團(tuán)成員，或者是職務(wù)比較高的人員。

小知識(shí):主席臺(tái)上與會(huì)人員座次根據(jù)職務(wù)或姓氏筆畫排列。有時(shí)也只列出前一二排，其余人隨便坐。有座次的放名簽（或叫臺(tái)簽）。

怎么根據(jù)職務(wù)排座次呢：中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣以左為上，以左為尊，因此排在第一位的人居中而坐。其余人以居中坐的人為基點(diǎn)，按一左一右，先左后右排列。比如我，以最中間座位左為第二，右為第三。左二為第四，右二為第五。以此類推。如果主席臺(tái)人數(shù)是雙數(shù)，每一位和第二位居中而座。保持兩邊人數(shù)平衡。

如需講演，講演臺(tái)一般情況放在主席臺(tái)面正中間或右方。

中型會(huì)議主席臺(tái)設(shè)置

中型會(huì)議的主席臺(tái)如果設(shè)在會(huì)堂的舞臺(tái)上，剛同大型會(huì)議的主席臺(tái)布置法相同。如果在會(huì)議室，則要稍微墊高一些，離代表席近一些，既體現(xiàn)融洽氣氛，又能縱覽全場(chǎng)。

座談會(huì)、討論會(huì)等一般不設(shè)主席臺(tái)或主席桌。便于討論氛和諧。反映與會(huì)者民主平等，團(tuán)結(jié)融洽的氣氛。有的時(shí)候由于會(huì)場(chǎng)布置形式的關(guān)式，自然形成了主席臺(tái)。

小知識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)名簽放在哪里，哪里自然形成主席臺(tái)；會(huì)標(biāo)掛在哪，哪便自然形成主席臺(tái)。正對(duì)會(huì)場(chǎng)門口的地方一般也適宜主席臺(tái)。

小型會(huì)議，一般也不設(shè)席臺(tái)或主席桌。與會(huì)者自由落座。

無(wú)論設(shè)不設(shè)主席臺(tái)，都要使會(huì)議主持者面向與會(huì)者，避免同與會(huì)者向背的現(xiàn)象。

二、會(huì)場(chǎng)形式

開會(huì)日期、時(shí)間不由我們決定。會(huì)場(chǎng)卻有說(shuō)頭。成功的會(huì)議就得有好的會(huì)議室。會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備選擇推薦就顯得很重要，會(huì)場(chǎng)與參會(huì)人員有一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系。

場(chǎng)型：劇院式（我們的會(huì)堂主樓六樓會(huì)議室就是這種形式），就是在留有充足的過(guò)道情況下，面向主席臺(tái)擺放一排一排的座椅。特點(diǎn)就是有有限的空間里，最大限度的容納參會(huì)人。缺點(diǎn)是沒有桌子，不方便記錄。

教室式（課桌式）形如學(xué)生上課樣式，按桌子尺寸一行一行擺設(shè)，在留有服務(wù)員服務(wù)通道的情況下，擺設(shè)成一個(gè)個(gè)方陣。特點(diǎn)是，有桌便于記錄，也可盡量容納參會(huì)人員。方型中空式。在沒有合適的回桌所使用的替代方式。將會(huì)議桌擺成方型中空，中間不留缺口，椅子擺在桌子外圍，通常圍上桌布。中間放置較矮的綠色花卉植物。一般情況下服務(wù)員在外圍服務(wù)，特殊情況可以進(jìn)入內(nèi)圈服務(wù)。U型：不設(shè)主席臺(tái)，把桌子連接擺成長(zhǎng)方型，前方開口，椅子擺在外圍，桌子圍上臺(tái)布，圍裙，前方可放投影設(shè)備，中間放置綠色花卉植物，椅子也可套上椅套，更顯高檔的氛圍。

還有圓形、橢圓型、六角形、八字型、T字型、半圓型、星點(diǎn)型、眾星拱月型等。會(huì)場(chǎng)形式取決于會(huì)議內(nèi)容，會(huì)場(chǎng)的大小和形狀、會(huì)議的需要及與會(huì)人數(shù)的多少等因素。

一般來(lái)講，可以分為這樣幾種情況： 日常工作會(huì)議（討論會(huì)）（論證會(huì)）（座談會(huì)）（聯(lián)席會(huì)）等等的會(huì)場(chǎng)形式，多以布置成圓型、橢圓型、長(zhǎng)方型、六角型、八角型、回字型為好。

中型會(huì)議會(huì)場(chǎng)形式，以布置成課桌式、半圓形比較好。

小知識(shí)：與會(huì)人員席橫排面不要太寬，以免主席臺(tái)同兩邊就坐的與會(huì)人員首尾兩端，不能相顧。如果與會(huì)人員較多時(shí)，可以適當(dāng)往縱的方向多排幾行。

座談會(huì)場(chǎng)形式以布置成圓型、半圓形、U字型，六角形較好。

茶話會(huì)，團(tuán)拜會(huì)的會(huì)場(chǎng)以布置成星點(diǎn)形、眾星拱月型為好。

大型會(huì)議一般都在會(huì)堂召開，形式固定。工作人員秘書記錄人席，要擺放在四周既能觀全局又面對(duì)會(huì)議主持者的地方。（聯(lián)合國(guó)安理會(huì)）U字型。

與會(huì)代表排列座次的方法

橫排法：按照公布的名單或以姓氏筆畫為序從左至右依次排列座位，先排出席會(huì)議的正式委員，后排候補(bǔ)委員、先排正式代表后排列席代表。

豎排法：按各代表團(tuán)成員的即定次序或姓氏筆畫沿一條直線從前至后排列座次，正式 4 代表在前，候補(bǔ)代表在后，每個(gè)代表團(tuán)的方陣排列次序按從左到右排列。大型會(huì)議采取這種排列方法比較好。

山西省地市排列次序?yàn)椋篈 太原市 B 大同市 C 陽(yáng)泉市 D 長(zhǎng)治市 E 晉城市 F 朔州市 H 忻州市 J 呂梁地區(qū) K 晉中市 L 臨汾市 M 運(yùn)城市。

忻州市縣市排列順序：忻府區(qū)、原平市、定襄縣、五臺(tái)縣、代縣、繁峙、寧武、靜樂(lè)、神池、五寨、岢嵐、河曲、保德、偏關(guān)

附屬性布置

附屬性布置包括：音響設(shè)備、電影投影設(shè)備，錄音、錄像、照像設(shè)備，通風(fēng)設(shè)備，衛(wèi)生設(shè)施、安全保衛(wèi)、會(huì)議綠化等的布置。

好的會(huì)場(chǎng)的條件還有。1會(huì)議室里不要有電話。○2桌椅的配置。圓型會(huì)議，最好是專門訂制的會(huì)議桌，人與座○位恰當(dāng)，不要太擠，也不要太松。實(shí)在不行，只能用小型桌子進(jìn)行組合，近似圓型或方型。桌子最好下面有物品格。多余的文件提包可以放進(jìn)去。椅子最好是有扶手，誰(shuí)都知道，這很3干凈的會(huì)場(chǎng)。這包括，地面、墻、玻璃、燈具、桌椅、地毯、布飾、餐茶具、衛(wèi)生舒服。○

4設(shè)備齊全：音響設(shè)備、白板、板擦、投影潔具、包括，服務(wù)員的服務(wù)用具、暖瓶、工服。○錄音、拍照攝影。各式講演，講座臺(tái)等等。包括：白紙、圖釘、訂書機(jī)、膠帶紙，多用插座5照明良好。主持人，主席臺(tái)光照要充足，其他地方柔和一些。有時(shí)需要切換燈光，動(dòng)等。○6防止雜音干擾。一是防音響蕭音，二是防室外吸塵器，叫喊聲的干擾。作要迅速。○

三、會(huì)議服務(wù)

說(shuō)以會(huì)議服務(wù)，其實(shí)我最看重的是服務(wù)二字，大家培訓(xùn)時(shí)肯定學(xué)過(guò)什么叫服務(wù)

1.提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。如“為人民服務(wù)”。2.提供的勞務(wù)

3.服務(wù)就是滿足或超越客戶期待的行為過(guò)程與結(jié)果。

但只要員工能夠養(yǎng)成以下幾個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是一個(gè)優(yōu)秀的員工，如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對(duì)自己的期望和要求。他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對(duì)客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動(dòng)幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算結(jié)束。第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。第四個(gè)習(xí)慣是，員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識(shí)。酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到： 禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問(wèn)好，并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。回避：做客房清潔衛(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)是否打擾客人，主動(dòng)回避。禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。

大家都看過(guò)《五星大飯店》，這是海巖的一部主要反映酒店體裁的青春勵(lì)志劇，潘玉龍：是銀海市旅游管理學(xué)院的一名學(xué)生，家庭生活困窘，因?yàn)樽夥浚J(rèn)識(shí)了鄰居湯豆豆——一個(gè)熱衷于踢踏舞的活力四射、賦與獨(dú)立性格的女孩。

湯豆豆：盛元集團(tuán)總裁杜盛元和母親阿蘭的非婚生女兒，母親已逝，一直夢(mèng)想著跳出屬于自己的踢踏舞，跳出屬于自己的一片天空的“真實(shí)”舞蹈組合成員之一，養(yǎng)父身亡的這期間，潘玉龍給了她一個(gè)男孩的關(guān)懷，她也給了潘玉龍物質(zhì)上極大的幫助。正直的潘玉龍拒絕了湯豆豆的幫助，這使得信守“真實(shí)”的湯豆豆更加欣賞潘玉龍，兩人開始了自己的真實(shí)如夢(mèng)一般的交往。

楊悅：飯店公關(guān)部的一名見習(xí)律師，雖有臥病在床的父親，但家庭充滿濃濃親情。潘玉龍從銀海旅游管理學(xué)院畢業(yè)后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于進(jìn)入了自己心目中的事業(yè)天堂——銀海市萬(wàn)乘大酒店。他努力地工作，為了自己，也為了家中的父母。父親下崗無(wú)業(yè)，母親患病在身，家庭的重?fù)?dān)已無(wú)形地深深嵌入了他的雙肩。他更加賣命地工作，但做人行事光明磊落，這些優(yōu)點(diǎn)使得飯店公關(guān)部的一名見習(xí)律師楊悅對(duì)他刮目相看，并且以一種微妙的愛意暗戀著他。但是潘玉龍和湯豆豆兩人的關(guān)系正常發(fā)展著，這使得楊悅感到，潘玉龍之于她的那種微妙態(tài)度若即若離。

鐘順喜：韓國(guó)現(xiàn)代財(cái)團(tuán)接任董事長(zhǎng)，因?yàn)檫z產(chǎn)和陷害，至使生性敏感多疑、暴躁易怒，一次偶然的機(jī)遇，讓樸實(shí)厚道的潘玉龍一夜之間從一名普通服務(wù)員躍升為代表酒店形象和質(zhì)量的貼身管家，由此也認(rèn)識(shí)了他的服務(wù)對(duì)象鐘順喜。由此也發(fā)生了一段不平凡的愛戀。

佟家彥：酒店內(nèi)奸，破壞鐘順喜和潘玉龍愛戀的幕后黑手，為了達(dá)到不可告人的個(gè)人利益，威脅利誘潘玉龍，潘玉龍屢次拒絕的他的要求，但在自己父親得到了盛元集團(tuán)的好處之后，他退讓了。他做出了一種既不參與協(xié)助也不反對(duì)阻攔的姿態(tài)，佟家彥順利盜得了圖紙文件。

事后，一種負(fù)罪和內(nèi)疚的心態(tài)讓潘玉龍感到了某種不安——雖然鐘順喜經(jīng)常使他遭受委屈，雖然鐘順喜的大小姐脾氣讓他吃不消甚至感到厭煩，但這都是鐘順喜身上的一些或大或小的毛病，并不能影響到她本來(lái)的天真和善良——用那樣卑污的手法去對(duì)付這樣一個(gè)胸中毫無(wú)城府、心里欠缺溝壑、而且處處小心事事警惕活得那么痛苦的可憐的女孩（潘玉龍雖然沒有參加但也默許了事情的發(fā)生），這讓潘玉龍內(nèi)心有愧。這種愧疚讓他更加關(guān)心鐘順喜的人身安全和精神快樂(lè)，他用近乎堅(jiān)決的寬容態(tài)度克制著自己并忍受著鐘順喜一次又一次的無(wú)理取鬧。鐘順喜也漸漸地開始相信并且越來(lái)越依賴潘玉龍。

故事的結(jié)尾，劇中人都回歸到真實(shí)當(dāng)中，正如組合名叫“真實(shí)”一樣

潘玉龍隨著鐘順喜選擇了從現(xiàn)時(shí)中逃逸，不管是逃往過(guò)去，還是逃向?qū)?lái)，或是逃到另一個(gè)世界。但是，潘玉龍?jiān)诶嬲T惑、生死考驗(yàn)過(guò)程中，一直都保持著最善的“我”之存在??而堅(jiān)守“真實(shí)”信念的湯豆豆在經(jīng)歷了眾多的人情冷暖、觀看了無(wú)數(shù)的世間虛實(shí)后，她原本天真干凈、富于個(gè)性的心態(tài)也慢慢地改變了??

故事中的年輕人們潘玉龍、鐘順喜、湯豆豆，他們的愛情經(jīng)歷著種種考驗(yàn)，撲朔迷離；他們的命運(yùn)經(jīng)受著各類磨難，崎嶇坎坷；他們的幸福又經(jīng)過(guò)了太多的不幸，似有還無(wú)?? 這是一個(gè)關(guān)于愛情的故事。

這是一個(gè)關(guān)于真實(shí)的故事。

這是一個(gè)講述人格升華的故事

啟示：貼身管家，工作之標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)，符合人性。

管家起源甚早，目前有三種管家形式：

英式管家：以其做事謹(jǐn)慎細(xì)致、身兼多重職業(yè)成為一種享譽(yù)全球的高檔次、標(biāo)志性的服務(wù)模式。

菲傭服務(wù)：菲律賓高級(jí)家政政服務(wù)，她們以有文化、懂英語(yǔ)、離有世界上最專業(yè)保姆的美譽(yù)。中式管家：形成于19世紀(jì)后期、20世紀(jì)初。形如潘玉龍這樣的，包括私人管家，貼身保姆、高級(jí)廚師、專職司機(jī)等幾項(xiàng)服務(wù)。素有個(gè)人素質(zhì)高、服務(wù)專業(yè)、舉止優(yōu)雅、細(xì)致干練、不怕麻煩、隨叫隨到。

金鑰匙源于法國(guó)1929年，由11個(gè)各大酒店的禮賓司創(chuàng)立的一個(gè)協(xié)會(huì)，用與交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和新服務(wù)點(diǎn)子，70年代后它逐漸成為高星級(jí)酒店管理水平和服務(wù)水平成熟的標(biāo)志，在以“讓顧客得到滿意加驚喜”的服務(wù)理念的帶動(dòng)下，迅速得到世界酒店業(yè)的認(rèn)同，1997年國(guó)際金鑰匙組織成立，同年中國(guó)成為國(guó)際飯店金鑰匙組織的第31個(gè)成員國(guó)，至此，金鑰匙成為中國(guó)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

要成為金鑰匙會(huì)員有很高的要求，首先要有一定的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)，不僅需要兩位金鑰匙的推薦，還要參加“國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)金鑰匙培訓(xùn)”通過(guò)考評(píng)才能夠成為金鑰匙會(huì)員。

1）認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議所需餐具，當(dāng)班主管須親自參與準(zhǔn)備和檢查工作。例如：水杯、茶杯是否干凈光亮、無(wú)劃痕、無(wú)破損、咖啡用具是否配套、數(shù)量是否準(zhǔn)備的充分還有如有水果、干果、茶休甜點(diǎn)等數(shù)量是否準(zhǔn)備充分等等。

2）會(huì)議室的確定和桌椅擺設(shè)：根據(jù)預(yù)定單的具體要求擺設(shè)。

擺設(shè)要求橫平豎直（拉線方法最好）

3）會(huì)議服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查工作（幻燈機(jī)，投影儀，筆記本電腦連接），當(dāng)班主管必須親自參與對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備工作，所需的各項(xiàng)設(shè)備要在會(huì)議開始前30分鐘前進(jìn)行調(diào)試，桌椅是否干凈完好；音響設(shè)備是否提前準(zhǔn)備調(diào)試好；鮮花是否提前擺放好；地毯是否干凈；空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；會(huì)議場(chǎng)所溫度是否適宜（冬季室溫不高于22攝氏度，不低于18攝氏度，夏季室溫不高于26攝氏度）；指路牌是否搽的干凈光亮并在指定位置等。如要求有投影，應(yīng)準(zhǔn)備好接線板（1-2個(gè)）、激光筆，將會(huì)議室的窗簾拉好，調(diào)試好燈光。經(jīng)理要在會(huì)議開始前30分鐘內(nèi)根據(jù)會(huì)議的要求再一次進(jìn)行全面試用。

4）主管根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)必須提前做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。例如：準(zhǔn)備一些電源接線板，客人用電腦時(shí)以便我們及時(shí)提供更為超常的服務(wù)；夏天準(zhǔn)備一些冰鎮(zhèn)的毛巾等等。（但現(xiàn)在推薦上熱毛巾）適時(shí)調(diào)整空調(diào)溫度。

會(huì)議服務(wù)員的準(zhǔn)備工作

1）提前做好人員力量的調(diào)配工作。

40人以下會(huì)議配兩名茶水服務(wù)人員40人—80人會(huì)議配三名茶水服務(wù)人員。80人—120人會(huì)議配四名茶水服務(wù)人員。200人會(huì)議室配6人。

2）儀容儀表的自我檢查，保證每位參與服務(wù)員工的儀容儀表最佳。工服、首飾、鞋

3）在開例會(huì)時(shí)將服務(wù)會(huì)議的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)傳達(dá)與員工。

注意貴賓提前到，準(zhǔn)備臨時(shí)休息室。4）做好會(huì)議的具體分工，讓服務(wù)會(huì)議的服務(wù)員都必須清楚地知道各自的崗位和具體工作的內(nèi)容。

（3）會(huì)議擺臺(tái)程序和具體要求

1）根據(jù)會(huì)議預(yù)定單上的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定擺放。2）特殊情況必須及進(jìn)地與主辦部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商。（4）會(huì)議基本服務(wù)程序

1、準(zhǔn)備工作：

1）提前60分鐘準(zhǔn)備擺好紙、紙夾，筆、毛巾、煙缸，水杯，茶杯，薄荷糖、水果、干果、香煙、等，檢查設(shè)備設(shè)施的完好、整潔。有茶休提前10分準(zhǔn)備。

茶休包括：巧克力餅、迷你蛋糕、瑞士卷 曲奇餅 水果 2 款 綠茶 紅茶、咖啡。2）提前30分鐘準(zhǔn)備好熱毛巾。打開音響，擺放輕音樂(lè)、打開空調(diào)調(diào)好溫度。3）提前15分鐘泡好茶根，準(zhǔn)備好茶隔。

4）如是國(guó)際/簽字儀式，會(huì)議準(zhǔn)備需事先詢問(wèn)主辦單位是否需要國(guó)旗（左方為乙方，右方為甲方）、簽字文具或鋪放紅地毯、安排拍照等事項(xiàng)。5）公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及VIP、大型會(huì)議，當(dāng)班主管必須親自檢查、復(fù)查。

2、站位：

1）服務(wù)員提前30分鐘站位（根據(jù)要求姿勢(shì)站位）。雙手交叉垂于身前并面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客人。

2）公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及VIP會(huì)議，當(dāng)班主管要親自站位迎接。

3、會(huì)議開始服務(wù)：

1）主席臺(tái)座好即開始服務(wù)（除特殊情況或客人另有要求）。如有水果著人打開保鮮膜。先上香巾，后上茶水。2）按上毛巾服務(wù)程序上毛巾。

議期間應(yīng)有服務(wù)人員守在門外，防止無(wú)關(guān)人員對(duì)會(huì)議的打擾和對(duì)晚來(lái)客人的告知，服務(wù)員在門外不能隨意走動(dòng)及離開崗位，使客人感到門口有服務(wù)員并能隨時(shí)提供服務(wù)。會(huì)議室內(nèi)也應(yīng)有服務(wù)人員職守，服務(wù)人員應(yīng)站于會(huì)場(chǎng)后或側(cè)面，應(yīng)視野開闊，隨時(shí)服務(wù)客人，切忌在會(huì)場(chǎng)內(nèi)亂走，講話，看書讀報(bào)，聽MP3、吃零食。

1）每隔15分鐘查看客人是否需要服務(wù)，例如：添茶水等。

2）即使更換煙缸，具體按煙缸服務(wù)程序。煙頭不得多于3個(gè)。3）根據(jù)客人具體要求提供“超常服務(wù)”。例如：客人需筆、紙或其他特殊要求。會(huì)議中遇到設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)立即解決，如解決不了應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

4）如客人有茶休，應(yīng)在茶休開始前10分鐘做好準(zhǔn)備，如茶休在廳內(nèi)，動(dòng)作一定要輕，不要打擾客人。客人如果飲用咖啡和紅茶，要主動(dòng)為客人添加（所用的牛奶一定要加熱）。

5）總公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及VIP會(huì)議和大型會(huì)議，部門經(jīng)理盡量保持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)。6）重要會(huì)議，上完頭道香巾后，應(yīng)每隔1小時(shí)上一次香巾，如有客外出，回席后再上一次香巾。

會(huì)議休息空閑，整理桌椅、補(bǔ)充用品，如水果等。

7）注意衛(wèi)生間的衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充廁紙，洗手液，面巾紙。

4、會(huì)議結(jié)束收尾工作：

1）在會(huì)議結(jié)束時(shí)，領(lǐng)位員和服務(wù)員將會(huì)場(chǎng)門打開，并站在門口送別客人。（問(wèn)好聲）服務(wù)員一定檢查是否有遺留物品。（如會(huì)議還接著開，那就放在原處不必動(dòng)、如接下來(lái)會(huì)議已經(jīng)結(jié)束則發(fā)現(xiàn)遺留物要及時(shí)送交大堂副理）客人走后，離開會(huì)場(chǎng)走出通道時(shí)，服務(wù)員才可將會(huì)議室大門關(guān)閉。

2）收拾清點(diǎn)餐具等物品。如有丟失、損杯要做好記錄，分清客損還是自損。都必須記入工作日志。無(wú)論是客損還是自損，都必須報(bào)單，主管按額定配備數(shù)，補(bǔ)充到位。3）做好清潔工作，重新擺好會(huì)議接待模式。（清潔工作要做到無(wú)死角。注意瓜子的存放、水果，）

4）注意斷電、斷水、如沒有暫時(shí)沒有會(huì)議時(shí)，傾倒空暖瓶里的水，將香巾交洗衣房，注意茶葉的保存。

服務(wù)會(huì)議的服務(wù)員，要通知當(dāng)班主管檢查收尾工作，安全檢查工作，并做好交接班本上的記錄。

（7）備注：

會(huì)議期間服務(wù)員相互替換，一定要做好具體交接工作，將具體的內(nèi)容寫在交接班本上，8 并簽字。，如果交接不清楚，由上一個(gè)班次的服務(wù)員負(fù)責(zé)

VIP會(huì)議“超常服務(wù)”

如客人突然提出需要中心其他管區(qū)的服務(wù)時(shí)，必須立刻通知本管區(qū)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班的主管，由當(dāng)班主管馬上去與相應(yīng)的管區(qū)協(xié)調(diào)、解決。如客人需要我們提供中心沒有的服務(wù)時(shí)，服務(wù)員不要馬上拒絕客人，必須立刻通知經(jīng)理，在不影響中心利益的同時(shí)盡量滿足客人的要求。服務(wù)的主動(dòng)性，很重要，特別注意: 服務(wù)不要缺位

? 燈光要保持的狀態(tài).有時(shí)需切換燈光。

頒獎(jiǎng)時(shí)，注意提前準(zhǔn)備好運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲。

如大會(huì)需簽字席，則注意簽字席擺放在入口處、準(zhǔn)備好筆。

如需錄音，則準(zhǔn)備好空白磁帶。

會(huì)標(biāo)要固定好

話筒內(nèi)的電池要檢查到位，不要出現(xiàn)中途斷電的情況。? ? 積極主動(dòng)為客人接電腦投影線路.主動(dòng)提供紅外線筆.（激光筆）

? 窗簾是否要關(guān)閉.? 會(huì)議用臺(tái)的臺(tái)裙熨燙好.按要求擺放名簽、鮮花、演講臺(tái)擺放。

?

對(duì)待外賓要用英語(yǔ)問(wèn)候

結(jié)束語(yǔ)：其實(shí)會(huì)議服務(wù)很簡(jiǎn)單，它是建立在我們對(duì)服務(wù)整體的認(rèn)識(shí)和對(duì)服務(wù)工作的覺悟上。為什么要說(shuō)覺悟呢。其實(shí)這是一個(gè)佛家語(yǔ)。我們回到最本初的字義來(lái)看，很有意思。覺字頭下面一個(gè)見；悟呢，豎心加一個(gè)吾。所以覺悟就是是不是有能力看到我的心。但是見我心的能力未非人人都有。也未非隨科技的發(fā)達(dá)而同步。我們往往最愿意看到別人的身心，而不愿不能看到自己的身心。我們的眼睛看外界的太多，看內(nèi)心的太少，有一個(gè)小故事說(shuō)得好，說(shuō)有一座小廟，里面供奉著一個(gè)精致的花崗巖的佛像，通往它的臺(tái)階，就是和它采自同一塊山體的很多塊花崗巖，善男信女都走過(guò)這些臺(tái)階去膜拜那尊佛，它的臺(tái)階兄弟們就越來(lái)越憤怒，心里越來(lái)越不平衡，最后它們聯(lián)合起來(lái)質(zhì)疑那尊佛象，說(shuō)我們本是兄弟，憑什么人們踩著我們膜拜你呢。那個(gè)佛象很平和地講了一句話，因?yàn)槟銈兏魑恢唤?jīng)過(guò)四刀就有了今天的崗位，而我，是千刀萬(wàn)剮，終于成佛，這句話，可以做為我們會(huì)議培訓(xùn)結(jié)束語(yǔ)。也可以做為我們工作、生活的一種參照。希望大家見微知著，從腳下做下，經(jīng)受千錘百煉、去建立屬于自己的不朽功業(yè)。謝謝大家。

第三篇：會(huì)議服務(wù)

會(huì)議服務(wù)

會(huì)議服務(wù)的概念:

會(huì)議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會(huì)議廳、會(huì)議室等地舉行某些活動(dòng)或儀式時(shí)提供的服務(wù)。會(huì)議服務(wù)一般分兩步進(jìn)行：一是根據(jù)會(huì)議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會(huì)議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對(duì)會(huì)議廳進(jìn)行精心布置。二是按照不同會(huì)議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。

會(huì)議服務(wù)分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)后整理。

一、會(huì)前準(zhǔn)備

1、根據(jù)“會(huì)議通知單”了解并掌握會(huì)議情況：

了解會(huì)議名稱和單位；了解會(huì)議人數(shù)；了解會(huì)期；了解用會(huì)議室次數(shù)；了解要用的會(huì)議室類型；了解會(huì)議式的形式；了解主席臺(tái)的人員；了解會(huì)標(biāo)內(nèi)容；了解會(huì)議的特殊要求；了解會(huì)議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會(huì)務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。

2、知道會(huì)議名稱及會(huì)議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會(huì)標(biāo)、橫幅）。

3、確定參加會(huì)議的人數(shù)的會(huì)議時(shí)間，以便安排座椅及工作時(shí)

間。

4、了解會(huì)議室的類型、形式來(lái)布置會(huì)場(chǎng)。

5、確定主席臺(tái)的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。

6、了解會(huì)議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。

7、了解會(huì)務(wù)組的人員，以便布置會(huì)場(chǎng)時(shí)與會(huì)人員的協(xié)調(diào)，會(huì)議

結(jié)束時(shí)，會(huì)議費(fèi)用的簽單。

8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對(duì)性的服務(wù)。

二、會(huì)場(chǎng)布置：

一個(gè)布置成功的會(huì)議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對(duì)稱，視聽效果良好，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花草植物。

（一）會(huì)議室布置

1、搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會(huì)標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)。

3、按主席臺(tái)人數(shù)布置主席臺(tái)。

4、按會(huì)議客人人數(shù)安排好會(huì)議桌及座椅或沙發(fā)。

5、備好話筒，調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備。

6、以盆景花草裝飾主席臺(tái)及會(huì)議室。

7、調(diào)好會(huì)議室內(nèi)溫度。

（二）擺放用具

1、據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完

好無(wú)損，如會(huì)議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。

2、會(huì)議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺(tái)需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會(huì)議需用糖果類，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供

應(yīng)補(bǔ)足。

(三)會(huì)場(chǎng)布置的基本方法:

根據(jù)客人的需要,按照營(yíng)銷部的指示來(lái)布置會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種。“座談式”不設(shè)專門的主席臺(tái)，但有主席位，各種座談會(huì)，發(fā)布會(huì)、銷售會(huì)和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會(huì)和代表大會(huì)一般都采用“教學(xué)式”。

(四)會(huì)場(chǎng)布置完后的檢查

上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏處應(yīng)及時(shí)糾正，最好再請(qǐng)會(huì)務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來(lái)。

三、會(huì)場(chǎng)服務(wù)

（一）迎領(lǐng)服務(wù)

1、客人前來(lái)，會(huì)議室服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)議室門口迎接客

人，禮貌問(wèn)候。

2、及時(shí)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室，請(qǐng)客人入座，如果有熟客來(lái)，應(yīng)帶客人到指定位置。

（二）會(huì)中服務(wù)

1、客人入座后，會(huì)議室服務(wù)員上香巾，茶水時(shí)以右手示意

客人“請(qǐng)用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時(shí)瓶口

不要正對(duì)客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時(shí)，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時(shí)續(xù)水，一般要求會(huì)議室服務(wù)員半小時(shí)為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過(guò)觀察滿足客人要求的被動(dòng)服務(wù)；另一方面是通過(guò)巡視滿足客人的主動(dòng)服務(wù)。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過(guò)三個(gè)煙頭為宜，更換時(shí)用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時(shí)取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時(shí)，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過(guò)的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會(huì)中休息時(shí)應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會(huì)議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時(shí)通知

工程維修部門。

不同會(huì)議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、大會(huì)服務(wù)，大會(huì)與會(huì)人員抵達(dá)的時(shí)間一般較集中，服務(wù)

人員應(yīng)按分工各自門口迎候及時(shí)引座，以免大量客人擁堵會(huì)議室門口，遞巾倒茶，講臺(tái)上每換一人講話，要及時(shí)更換毛巾和茶杯，如有主席臺(tái)需勤服務(wù)，隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)情況，看是否有客人需要服務(wù)。

2、會(huì)見廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準(zhǔn)。

3、保密會(huì)議的服務(wù)：所謂保密會(huì)議，一般是保密性較強(qiáng)，要求也比較高的人教育方針，地接待過(guò)程中，服務(wù)人員一定要有很強(qiáng)的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會(huì)前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會(huì)場(chǎng)所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場(chǎng)時(shí)進(jìn)行第一輪服務(wù)，會(huì)議中途讓與會(huì)者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時(shí)決不能一走了之，而應(yīng)守候在會(huì)場(chǎng)出入口，為會(huì)議值好班，及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)，散會(huì)后，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會(huì)后服務(wù)：

1、會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議室的門，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。

2、會(huì)議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開，應(yīng)該立即報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門遺留物品管理辦法來(lái)辦理。

3、將會(huì)議中的場(chǎng)租費(fèi)、茶水費(fèi)、水果費(fèi)等費(fèi)用匯總帳單，請(qǐng)會(huì)議工作人員簽單。

4、向會(huì)議工作人員征求服務(wù)方面的意見和要求，以便改進(jìn)

工作，并做好客史檔案。

四、會(huì)后整理

1、待會(huì)議客人全部離開后，關(guān)閉空調(diào)，打開會(huì)議室門窗通風(fēng)

換氣。

2、檢查有無(wú)尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無(wú)短缺或損壞，如有應(yīng)開賠償單請(qǐng)會(huì)議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時(shí)進(jìn)行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。

6、關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

五、注意事項(xiàng)

1、如有年老體弱的客人參加會(huì)議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)

閉其身體等情況。

2、主席臺(tái)講話人如有更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換茶具。

3、如會(huì)議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)退出會(huì)議

室，應(yīng)備足所需會(huì)議物品。

4、在會(huì)議進(jìn)行中，如有電話找與會(huì)客人時(shí)，應(yīng)通過(guò)會(huì)議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會(huì)議工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，以便及時(shí)了解會(huì)議的客人需

要，從而做好相應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)。

第四篇：餐飲服務(wù)食品安全專題培訓(xùn)會(huì)議主持詞(通稿)

餐飲服務(wù)食品安全專題培訓(xùn)會(huì)議

主持詞（通稿）

各位食品、餐飲業(yè)戶，大家好，現(xiàn)在開會(huì)。按照縣政府辦公室和市食品藥品監(jiān)管局關(guān)于《食品、餐飲安全專項(xiàng)整治工作方案》的要求，經(jīng)過(guò)我局和諾江鎮(zhèn)共同研究決定，今天在此舉辦食品、餐飲服務(wù)食品安全專題培訓(xùn)會(huì)議，目的是通過(guò)培訓(xùn)，大力提高廣大業(yè)主對(duì)食品、餐飲的安全責(zé)任意識(shí)、專業(yè)知識(shí)水平和崗位操作能力。今天，參加培訓(xùn)會(huì)議的有 鎮(zhèn)分管食品安全的副鎮(zhèn)長(zhǎng)、我局分管食品監(jiān)管工作的副局長(zhǎng)以及食品安全監(jiān)管職能科室的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)會(huì)議有二項(xiàng)議程：一是我縣局食品總監(jiān) 局長(zhǎng)講話；二是進(jìn)行培訓(xùn)講課。

下面，請(qǐng)縣食品藥品監(jiān)督管理局食品總監(jiān) 局長(zhǎng)講話，大家歡迎。

接下來(lái)，進(jìn)行食品、餐飲的安全知識(shí)培訓(xùn)，請(qǐng)但成政為大家講解《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理政策概述》，大家歡迎。接下來(lái)我們請(qǐng)馮斌為大家講解《食品安全監(jiān)督管理政策概述》

按照既定安排，各項(xiàng)議程順利進(jìn)行完畢，廣大餐飲業(yè)戶在整個(gè)培訓(xùn)會(huì)議中表現(xiàn)很好，聽得很認(rèn)真，記得很仔細(xì)，今后我們還將靈活地采取不同形式，在盡量不影響大家經(jīng)營(yíng)生意的情況下搞一些培訓(xùn)教育活動(dòng)，把國(guó)家關(guān)于食品、餐飲安全管理的相關(guān)政策、規(guī)定、要求及時(shí)傳遞給大家，使大家不斷提高食品、餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)水平和管理能力，達(dá)到既能掙錢，又要安全的效果。大家回去以后，一定要繼續(xù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，把相關(guān)的規(guī)定、要求弄清楚、搞明白，把學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理工作中去，切實(shí)提高管理服務(wù)水平，把你們的食品經(jīng)營(yíng)店、餐館、飯店、食堂經(jīng)營(yíng)的更好。另外，沒有來(lái)得及簽到的到工作人員及時(shí)簽到。

最后，感謝各位業(yè)主、工作人員為本次培訓(xùn)會(huì)議作出的貢獻(xiàn)，謝謝！

散會(huì)。

第五篇：代理服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿

在xx鎮(zhèn)組級(jí)集體“三資”清產(chǎn)核資暨委托代理服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議上的講話

今天，在這里召開由各村支部書記（村委主任）、村監(jiān)委會(huì)主任、村報(bào)帳員和各村民組長(zhǎng)參加的會(huì)議，本次會(huì)議的主題從大會(huì)懸掛的會(huì)標(biāo)上我們就可以看出，一是組級(jí)集體“三資”的清產(chǎn)核資工作，二是組級(jí)集體“三資”的委托代理工作，代理服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿。清產(chǎn)核資工作是代理工作的前提和基礎(chǔ)，而組級(jí)集體“三資”代理工作是村級(jí)集體“三資”代理工作的深化，是規(guī)范組級(jí)經(jīng)濟(jì)事務(wù)管理，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措。圍繞今天會(huì)議的主題，我主要講三個(gè)方面的意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視。

2008年，根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，我鎮(zhèn)村級(jí)集體“三資”已全面實(shí)行鎮(zhèn)級(jí)代理，并通過(guò)建立健全制度，規(guī)范運(yùn)作程序，完善監(jiān)管機(jī)制，逐步納入了制度化、規(guī)范化軌道。目前由于多方面原因，絕大多數(shù)村民組的集體“三資”管理仍由各村民組自行管理。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各級(jí)財(cái)政對(duì)“三農(nóng)”投入力度的加大，組級(jí)集體資產(chǎn)、資源不斷擴(kuò)大、增值，組級(jí)集體“三資”的管理已成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。因此，將組級(jí)集體“三資”實(shí)**托代理服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)需要。

有鑒于當(dāng)前面臨的形勢(shì)，市委、市政府高瞻遠(yuǎn)矚，于今年5月份，以濟(jì)紀(jì)發(fā)11號(hào)，由市紀(jì)委、市財(cái)政局和市農(nóng)業(yè)局三家聯(lián)合下文，下發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨濟(jì)源市紀(jì)委濟(jì)源市財(cái)政局濟(jì)源市農(nóng)業(yè)局關(guān)于在全市推行組級(jí)集體“三資”委托代理服務(wù)工作的通知》，要求從5月份到9月底，利用將近5個(gè)月的時(shí)間，采取鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)代理兩種形式分三個(gè)階段實(shí)施組級(jí)集體“三資”代理工作。我鎮(zhèn)初步?jīng)Q定由鎮(zhèn)全面實(shí)施組級(jí)“三”代理，但由于涉及人事調(diào)整，辦公場(chǎng)所、人員配備等多方面原因，該項(xiàng)工作一致拖延到了11月份，代理方式也確定為鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)分別代理的過(guò)渡模式，最終實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)級(jí)全面委托代理，發(fā)言稿《代理服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿》。(www.tmdps.cn)目前，全市其他鎮(zhèn)辦的組級(jí)“三資”代理工作已基本結(jié)束，而我鎮(zhèn)該項(xiàng)工作剛剛起步，因此工作時(shí)間緊，任務(wù)重，這就要求我們與會(huì)的各位同志，要切實(shí)從思想上高度重視，自覺把行動(dòng)統(tǒng)一到鎮(zhèn)黨委、政府的安排部署上來(lái)，各司其職，保質(zhì)保量完成工作。

二、明確任務(wù)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)開展。

按照“xx鎮(zhèn)組級(jí)集體'三資'清產(chǎn)核資工作流程圖及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求”和“三資”中心工作人員的講解、安排，認(rèn)真聽講，做好筆記，明確工作任務(wù)，扎實(shí)、有序、有效地落實(shí)好各個(gè)階段的工作。

一是要認(rèn)真做好清產(chǎn)核資工作。清產(chǎn)核資是建立“三資”臺(tái)帳和做好代理工作的前提和基礎(chǔ)，是檢驗(yàn)代理工作是否成功的關(guān)鍵所在。每個(gè)工作人員都要按照具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組級(jí)集體“三資”實(shí)行全面、詳細(xì)、徹底的清理，真正摸清家底，夯實(shí)底數(shù)，在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，不折不扣地完成工作。對(duì)于先前已實(shí)行組級(jí)財(cái)務(wù)村統(tǒng)管的行政村，也要利用這次機(jī)會(huì)，對(duì)統(tǒng)管各村民組的“三資”進(jìn)行一次全面的清理、清查，特別是要把資產(chǎn)和資源作為本次清查的重點(diǎn)。

二是要切實(shí)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。鎮(zhèn)“三資”中心和各行政村都要按照《xx鎮(zhèn)組級(jí)集體“三資”代理服務(wù)實(shí)施辦法》要求，一方面認(rèn)真研究政策、吃透精神；另一方面要積極安排辦公場(chǎng)所，充實(shí)辦公人員，配備辦公設(shè)施，特別是各行政村，要根據(jù)各組業(yè)務(wù)量大小，配齊工作人員。在此基礎(chǔ)上，各相關(guān)工作人員都要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鎮(zhèn)“三資”中心要定期、不定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高“三資”管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、落實(shí)責(zé)任，完善措施，確保實(shí)效。

今天，參加會(huì)議的有鎮(zhèn)“三資”中心工作人員、各行政村支部書記（村委主任）、村監(jiān)委會(huì)主任和各村民組組長(zhǎng)，所有與會(huì)的人員都有相應(yīng)的工作職責(zé)和責(zé)任。鎮(zhèn)“三資”中心負(fù)責(zé)鎮(zhèn)級(jí)代理村民組的“三資”業(yè)務(wù)和組級(jí)集體“三資”代理制度的建立、健全，以及督導(dǎo)、檢查各行政村的“三資”代理工作；各村支部書記（村委主任）作為本村組級(jí)“三資”代理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本村組級(jí)“三資”代理工作；村監(jiān)委會(huì)主任全程參與、監(jiān)督、指導(dǎo)本村組級(jí)“三資”代理工作；各村民組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)落實(shí)本村民組“三資”工作的開展。所有相關(guān)責(zé)任人，都要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，積極想辦法、出點(diǎn)子，采取有力措施，保證我鎮(zhèn)組級(jí)“三資”清產(chǎn)核資和代理工作的有效開展。

同志們，讓我們秉承xx人務(wù)實(shí)肯干，會(huì)干事，能干成事的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揚(yáng)“少說(shuō)多干，雷厲風(fēng)行，克難攻堅(jiān)，敢為人先”的xx精神，開創(chuàng)我鎮(zhèn)組級(jí)集體“三資”代理工作的新局面。

謝謝大家。《代理服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿》