第一篇：會議服務工作規(guī)范

會議服務工作規(guī)范培訓題綱

一、會前準備（會前2小時完成，迎接來賓）

1.對會議室進行檢查，保潔。

（1）確認會議室音響、燈具等設備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關部門報修，保證會議使用。

（2）做好會議室的保潔、整理，桌椅要擺放整齊。

2.按會議要求，準備好會議資料及合格的會議用品，在開會前2小時準備好礦泉水、水杯、開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙和筆及橫幅、投影、話筒、音響、燈光、發(fā)言席、桌牌、鮮花、水果等（具體視情況而定），注意：

（1）茶杯要潔凈無破損，如有礦泉水，茶杯應放在礦泉水右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標志應正對著與會人員的位置，且杯耳位于與會人員的右手，茶杯的布置應使前后左右都成一線。

（2）桌牌要光潔，無刮痕且無破損，應放在與會人員的位置，座簽的擺設要與桌面平行，且跟桌面的頂端距離10CM，座簽的擺設應使前后左右都成一線。

（3）鮮花要放在合適的位置，以不遮擋發(fā)言人為宜。

（4）水果要清洗干凈，按位置擺放整齊，與茶杯等物品保持適中距離，但要突出領導位置。旁邊要配紙巾。

3.根據(jù)會議要求進行擺臺，對會議室進行通風和氣味處置；

4.準備工作結(jié)束后，進行會前的全面保潔和安全檢查，并核對所需物品，如檢查擺臺、準備開水、茶包等；

5.準備完全結(jié)束后，打開會議廳（室），調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）。

二、會中服務

1.人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

2.人員到崗：會場管理員應在會議前2小時到崗，對服務工作及程序向會議服務人員作出明確的分工，講明注意事項，然后對會議要求事項做最后檢查。

3.迎送服務：會議服務人員應在會前1小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，面帶微笑，指引參會人員進入會場。

4.如無特殊情況，服務人員應在客人落座后倒水。大型會議中，服務人員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后第一次15分鐘續(xù)水，之后每20分鐘對主場進行續(xù)水。規(guī)范操作如下：

斟茶時，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開始一次倒茶水，為與會者倒水時，要站在與會者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會者身后斟倒，以免擋住與會者的視線，茶水倒七分滿為宜，主席臺上配置礦泉水時，要根據(jù)主辦單位需要配置相應水杯。注意：進出會場及斟茶時以不影響會場正常秩序為原則，手機調(diào)整到振動狀態(tài)！

5.會議服務人員在會議開始后將會場門關上，站在會場一角觀察會議進展，對突發(fā)事件進行及時處理。

6.會議結(jié)束，服務人員立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。

三、會后清場

1.檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應上繳辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知相關單位。

2.檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協(xié)助追補損失，做好記錄。

3.物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應記錄。

4.清場保潔：回收可重復使用的會議用品，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。

5.關閉會議室：包括音響、空調(diào)、燈光、門。

第二篇：會議服務工作規(guī)范

會議服務細化工作規(guī)范

一、會前準備

1、對會議室進行檢查，保潔。

（1）確認會議室音響、燈具等設備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向綜合維修報修，保證會議使用。

（2）做好會議室的保潔、整理，達到《會議服務工作標準》的要求。

2、按會議要求，準備合格的會議用品，在開會半小時前準備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。(具體視情況而定)

3、根據(jù)會議要求進行擺臺，對會議室進行通風和氣味處置。

4、準備工作結(jié)束后，進行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認。

5、封閉會議空調(diào)。

二、會中服務與會后清場

（一）根據(jù)《會議服務工作標準》，進行會中服務和會后清場，并對以下會議服務情況進行檢查

1、人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

2、準備工作：會前一小時再次進行核對，并將前一天中無法準備的物品補齊（如開水等），打開會議廳（室）→調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準備保潔→準備開水、茶包、毛巾等。

3、人員到崗：會場管理員應在會議前一小時到崗，對服務工作及程序向會議服務員作出明確的分工，講明注意事項，然后對會議要求事項做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。

4、迎送服務：會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。

（二）現(xiàn)場服務

1、會場管理員應在會議主辦方負責人到來時，主動上前與其進行聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實。

2、如無特殊情況，服務員應在客人落座后倒水。大型會議中，服務員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔15-30分鐘對主場進行續(xù)水，并做好續(xù)水時間記錄，會議時間超過2小時更換一次小毛巾。

3、會議服務員在會議開始后將會場門關上，站在會場一角觀察會議進展，對突發(fā)事件進行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進行處理。

4、會議結(jié)束，服務員應立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。

（三）會后清場

根據(jù)《會議服務工作標準》進行會后清場（1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。

（2）檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協(xié)助追補損失，做好記錄。

（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應記錄。

（4）清場保潔：回收可重復使用的會議用品，清點數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。

（5）關閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。(協(xié)助電工)

三、對上述各項工作實行檢查制度

會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節(jié)，市局物業(yè)主管全面檢查，協(xié)調(diào)服務環(huán)節(jié)，跟蹤市局的服務要求，落實服務細節(jié)。

對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效、快速的會議服務。

四、會后總結(jié)

（1）會議服務人員主動聽取會場管理員等相關人員的意見和建議并記錄。

（2）會議管理員負責進行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報告。

會議服務工作標準

（二）一、擺臺用品

（一）工作間：準備毛巾，飲水機，托盤，開水瓶等會議用品。

1、毛巾

毛巾要松柔、潔白、無異味，使用前須進行消毒并要折疊成方形。

2、開水瓶

使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無茶垢。

（二）擺臺物品：會議桌、會議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開水瓶、座牌等

1、茶杯要潔凈無破損，如有礦泉水，茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標志應正對著與會人員的位置，且杯耳位于與會人員的右手，使用前要進行一小時的消毒，茶杯的布置應使前后左右都成一線。

2、毛巾碟

毛巾碟要潔凈無破損，應放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應使前后左右都成一線。

3、座牌

座牌要光潔，無刮痕且無破損，應放在正對著與會人員的位置，座簽的擺設要跟桌面平行,且跟桌面的頂端距離2CM,座簽的擺設應使前后左右都成一線。

二、主席臺布置

（一）根據(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花

（二）講臺布花，大小適中。

三、聽眾席布置

（一）根據(jù)會議工作單的會議人數(shù)確認會議所需桌，椅數(shù)并擺成形。

（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會議用品。

（三）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對桌線是否整齊并加以調(diào)整。

四、花草布置(與主辦方協(xié)調(diào))

（一）主席臺下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。

（二）質(zhì)量標準：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價值，草花應色彩鮮艷，生機勃勃。

（三）布置要求

會議設有主席臺時，主席臺下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺兩側(cè)放高大的植物。

（四）如主辦單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。

五、簽到桌布置

根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤，布“簽到處”牌，設會議椅。

六、檢查程序

（一）擺臺時，服務員、會場管理員須檢查以下內(nèi)容：

1、杯具、用具是否干凈，無破損，擺放整齊。

2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無污跡。

3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無枯萎，花盆是否干凈。

4、燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮時應通知維修，有投影儀的會議應根據(jù)主辦單位需要關燈，并檢查服務員的操作。

5、電視電話會議其他設備是否到位，是否符合會議要求。

（二）擺臺完成后，及時電話通知音響等保障安裝設備（一般不遲于會議開始前半天），如果時間較緊張，可考慮同步進行，要注意現(xiàn)場協(xié)調(diào)安排。

（三）主辦單位須會前測試設備或彩排節(jié)目，須在會議工作單上注明時間、地點、項目等。

七、會議現(xiàn)場服務標準

（一）會前準備

1、會前1小時，會議服務員打開會議場所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準備。

2、音響等保障人員到位，檢查設備，開啟音響。

3、會場管理員提前一小時到場再次檢查，及時協(xié)助業(yè)務部門與主辦單位的溝通，處理問題。

（二）會前服務

1、會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。

2、隨著與會人數(shù)的增多，抽調(diào)部分服務人員協(xié)助主辦單位入座。

3、分別為主席臺人員和與會的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要賓客），斟倒茶水。

4、規(guī)范操作：斟茶時，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開始一次倒茶水，為與會者倒水時，要站在與會者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會者身后斟倒，以免擋住與會者的視線，主席臺上配置礦泉水時，要根據(jù)主辦單位需要配置相應水杯。

（三）會中服務

1、會議開始時，關閉各通道門。

2、會議自始至終，服務人員必須根據(jù)要求，站立在會場內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場，因會場面積限制活會議保密需要，服務員應待立會場門外服務。

3、會議進行過程中，剛開始時，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時要求服務員動作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。

4、主席臺人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺時，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時要使用托盤。

5、會中休息或休會期間應進行簡單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動主辦單位的文件資料。

（四）退場服務

1、會議結(jié)束時及時拉開各通到門。

2、指定部分會議服務人員站在主通道門前，為與會人員送行，并照顧年老體弱的參會人員退場，指定另一部分會議服務人員及時檢查現(xiàn)場有無遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時送還。檢查會場物品完好情況，發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時處理。

3、參會人員離開后，服務員開始著手清場工作，關掉大部分的照明燈，只留適當?shù)臒艄夤┣鍒鲇谩?/p>

4、撤器皿：撤走會議桌上所有器皿并送洗。

5、清潔四周護墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保潔員清洗。

6、落實安全措施，關閉水閥，切斷電源，鎖好會議廳室所有門窗，由當班負責人做完最后的安全防患復查，落實會議室各項安全防患工作，方可離崗。

（五）注意事項

1、服務員在會場內(nèi)的待命位置在門側(cè)，以便隨時提供服務。

2、空調(diào)溫度除設定標準外，還要注意主辦單位的反應，一旦有特殊要求，應立即處理。

八、茶杯、茶具清洗消毒

（一）準備工作

去污粉、消毒劑、漂白水、干凈毛巾

（二）清理杯子

清理杯中雜物，倒掉杯中的水

（三）洗刷、消毒

1、將杯具洗刷干凈

2、杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘

3、用清水將杯具沖洗干凈

（四）擦拭與存放

1、用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分鐘（注意不能用手直接接觸杯具）。

2、消毒柜每月應用消毒劑擦拭內(nèi)外部，保持清潔。

九、托盤服務標準

（一）理盤

將要用的托盤先洗凈擦干，以避免托盤內(nèi)物品滑動。

（二）裝盤

根據(jù)物品形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重物，高物放在里面，先用的物品放在上面。

（三）托送

1、輕托：左手自然彎成90度角，掌心向上，五指分開，用手指托住盤底，掌心不與盤底接觸，平托于胸前。行走時，要頭正肩平，注釋前方，腳步輕捷，托盤的手腕要靈活，使托盤在胸前隨著走路的節(jié)奏自然擺動，但托盤上下擺的幅度不可過大。

2、重托：五指分開，用手掌托住盤底，拿握好重心，用另一只手護持，將盤托起到胸前，向上轉(zhuǎn)動手腕，使托盤穩(wěn)托于肩上，托送時，要平穩(wěn)輕松，保持盤平、肩平、頭正身直，保證托盤不晃動，身體不搖擺。

第三篇：會議服務員服務規(guī)范

會議服務員服務規(guī)范

職務名稱：會議服務員

部門：客務部

直接上級：客務部領班

服務規(guī)范：

1、了解每天到店的會議名稱、會議時間、會議地點、會議人數(shù)。

2、搞好會場和設施的清潔衛(wèi)生，提前打好開水、空調(diào)、安裝投影儀、站位迎賓。

3、賓客入場時，服務人員要熱情迎賓、主動引領、客人入座后倒茶。

4、會議進行中要每隔15分鐘至20分鐘左右為客人添加茶水。

5、散會期間要抓緊時間清理茶杯并消毒，清理煙灰缸，整理臺布，桌椅擺放整齊。

6、會議結(jié)束后，服務人員要在門口送賓客，整理會場恢復原狀。

第四篇：會議會務工作規(guī)范

會議會務工作規(guī)范

一、會前準備

（一）明確會議目的，確定會議內(nèi)容，擬定會議初步方案。內(nèi)容包括：

1、會議時間、地點和主題。

2、報到的時間、地點。

3、出席會議人員。

4、會議議程、會議主持人、講話人、發(fā)言人名單。

5、會議文件材料的起草、審批、印發(fā)工作的分工。

6、會場的布置和座位（含主席臺）安排原則。

7、會務用品的準備。

8、會議記錄、會務記錄情況反映工作原則。

9、會議經(jīng)費的解決渠道。

10、新聞報道。

11、后勤保障工作安排。

（二）認真核實本次會務工作的各有關單位，搞好各方面的協(xié)調(diào)配合。

（三）制發(fā)會議通知，會議通知應明確會議時間、地點、主題、參加會議人員范圍等有關注意事項。

（四）準備會議文件。

（五）制訂會務工作方案并落實。

1、制作會議證件。

2、制作會議橫幅。

3、排出會場座位圖（含主席臺）。

4、排出頒獎順序（站位圖、座位圖等）。

5、制作胸花、錦旗、獎牌、證書，訂購鮮花。

6、布置會場。

（1）檢查橫幅是否按要求懸掛、并確保字體規(guī)范無誤。

（2）布置主席臺。確定主席臺就座的領導人數(shù)，擺放姓名標簽牌、話筒布置，會議資料等有關物品。

（3）測試音響、電子顯示屏設備。

（4）提前搞好會場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，在會場入口擺放好簽到桌。

二、會后工作

1、會議結(jié)束后，通知清潔人員清理會場，如會場人員遺忘物品，及時招領。

2、整理會議記錄，做好會議文件資料的收集歸檔工作。

3、必要時協(xié)調(diào)與會人員安排返程。

4、對會務經(jīng)驗進行總結(jié)，查找會議工作中的不足之處，發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取切實有效措施，不斷提高會議服務質(zhì)量。

第五篇：納稅服務工作規(guī)范

納稅服務工作規(guī)范

納稅服務的主要內(nèi)容、方式：

一、宣傳服務：稅務機關應當廣泛、及時、準確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識。根據(jù)納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務、提醒服務、上門服務等多種服務。

二、提示服務：稅務機關應當按照規(guī)定及時對設立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行提示，對逾期稅務登記責令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行發(fā)布。

三、輔導服務：稅務機關應當建立健全辦稅輔導制度。

稅收管理員對于設立稅務登記、取得涉稅認定資格的納稅人，應當及時進行辦稅輔導。對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導。

四、個性化服務：稅務機關應當根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設。

稅收管理員應當通過開展納稅信用等級評定管理工作，結(jié)合納稅評估，幫助納稅人加強財務核算，促進依法誠信納稅。

五、援助服務：稅務機關應當在明確征納雙方法律責任和義務的前提下，對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項。

六、志愿者服務：有條件的稅務機關，應當組織開展納稅服務志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。

七、限時咨詢服務：稅務機關、稅務人員在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復。對于能夠即時準確解答的問題，給予當場答復；對于不能即時準確解答的問題，限時答復，并告知納稅人答復時限。

八、規(guī)范審批：稅務機關要依法設置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強涉稅審批的事后檢查和監(jiān)督。

九、問題收集：省級以下（含省級）稅務機關應當加強對納稅人咨詢的稅收熱點、重點和難點問題的收集、研究，及時將重大問題報告上級稅務機關。

十、稅收管理員服務內(nèi)容：稅收管理員應當根據(jù)管戶責任和管事要求，加強與所負責納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責、服務事項和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務、預約服務等服務方式；了解納稅人財務管理、會計核算和生產(chǎn)經(jīng)營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決納稅困難。

十一、稽查服務：稅務機關應當按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴格依法執(zhí)行稽查公開、告知制度。

十二、法律救濟服務：

稅務機關在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應當依法告知納稅人具有申請稅務行政復議、提起稅務行政訴訟、請求稅務行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關。

負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關，應當自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務行政復議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關資料等事項。

稅務機關在稅務行政復議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應當及時變更或撤銷。

稅務機關對于依法應當給予稅務行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時、足額地給予賠償。