第一篇：會(huì)議服務(wù)方案（推薦）

一、接待時(shí)間：2015年12月X日—X月X日

二、接待地點(diǎn)：

接送機(jī)地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)

下榻酒店：XX大酒店（海湖新區(qū)索菲特大酒店，勝利賓館，青海賓館等）

會(huì)議地點(diǎn)：XX大酒店會(huì)議廳（索菲特酒店會(huì)議廳，勝利賓館會(huì)議廳，青海賓館會(huì)議廳等）

三、接待對(duì)象：嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員： 總負(fù)責(zé)：

接待辦：

跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

五、接待前期準(zhǔn)備工作：

1．制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2．食宿安排，提前預(yù)定

3．迎接車輛安排

4．迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5.相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作

六、機(jī)場(chǎng)接待

機(jī)場(chǎng)一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，（80×180cm以下易拉寶）在機(jī)場(chǎng)口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處。接待組由此將客人集中帶出乘車。

七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時(shí)間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。

2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。

2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

九、會(huì)議前的籌備工作

1．選擇會(huì)議廳。根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模。

2．會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一.3.會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

4.會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

十、會(huì)議接待

1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司進(jìn)行技術(shù)交流”

2.會(huì)場(chǎng)整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新

2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3．領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座（可根據(jù)到場(chǎng)嘉賓提前設(shè)置姓名指示座位牌）。

十一、技術(shù)交流座談

1．企業(yè)宣講（集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

2．技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)）

3.會(huì)場(chǎng)服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定，并設(shè)定休息品嘗甜點(diǎn)區(qū)）

4.拍照、攝像（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）

十二、會(huì)后服務(wù)準(zhǔn)備

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會(huì)后用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

十三、會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。

報(bào)價(jià)方案一：（索菲特大酒店）人數(shù)50人

1、場(chǎng)地費(fèi)用：16000元（包含：全天場(chǎng)地費(fèi)、會(huì)議用品等）

2、會(huì)議前一天晚餐：一桌2000元（包含煙酒）

3、第一天中午自助餐：198/每人 50人×198=9900元

4、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據(jù)客戶要求而定）10人/每桌 共五桌 4000×5=20000元

5、民族歌舞表演：10000元（共10個(gè)節(jié)目時(shí)間為：2小時(shí)）

6、休閑娛樂：百愛量販KTV（共三個(gè)中包）

1500×3=4500 元（包含煙酒茶水小吃等）

7、第一天晚上住宿：每間500元 共10人入住10間 500×10=5000元

8、第二天上午： 高爾夫球場(chǎng)娛樂活動(dòng)

9、人數(shù)20人 150元/每人 150×20=3000元

10、車輛使用費(fèi)用：1）7座豪華商務(wù)車使用3天每天1000元 2）豪華大巴車使用一天3000元 1）+2）=3×1000+3000=6000元

11、商務(wù)禮品

1、高檔 禮品1）1800元×20人=36000元

禮品 2）700元×20人=14000元

禮品3）1000元×10人=10000元

2、中低檔 禮品1）1200元×20人=24000元

禮品 2）300元×20人= 6000元

禮品3）500元×10人=5000元

12、其他費(fèi)用：5000元（會(huì)場(chǎng)橫幅、易拉寶、會(huì)場(chǎng)LED屏、會(huì)場(chǎng)茶、甜點(diǎn)、水果等等）

13、會(huì)展服務(wù)費(fèi)用：30000元（包含人工成本、稅金等）

總費(fèi)用：

1、費(fèi)用合計(jì)171400元（商務(wù)禮品使用高端檔次）。

2、費(fèi)用合計(jì)146400元（商務(wù)禮品使用中低檔）。

報(bào)價(jià)方案二：（青海賓館）人數(shù)50人

10、場(chǎng)地費(fèi)用：12000元（包含：全天場(chǎng)地費(fèi)、會(huì)議用品等）

11、會(huì)議前一天晚餐：一桌2000元（包含煙酒）

12、第一天中午自助餐：120/每人 50×120=6000元

13、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據(jù)客戶要求而定）10人/每桌 共五桌 4000×5=20000元

14、民族歌舞表演：10000元（共10個(gè)節(jié)目時(shí)間為：2小時(shí)）

15、休閑娛樂：百愛量販KTV（共三個(gè)中包）

1500×3=4500元（包含煙酒茶水小吃等）

16、第一天晚上住宿：每間520元 共10人入住10間 520×10=5200元

17、第二天上午： 高爾夫球場(chǎng)娛樂活動(dòng)

18、人數(shù)20人 150元/每人 150×20=3000元

10、車輛使用費(fèi)用：1）7座豪華商務(wù)車使用3天每天1000元 2）豪華大巴車使用一天3000元 1）+2）=3×1000+3000=6000元

11、商務(wù)禮品

1、高檔 禮品1）1800元×20人=36000元

禮品 2）700元×20人=14000元

禮品3）1000元×10人=10000元

2、中低檔 禮品1）1200元×20人=24000元

禮品 2）300元×20人= 6000元

禮品3）500元×10人=5000元

12、其他費(fèi)用：5000元（會(huì)場(chǎng)橫幅、易拉寶、會(huì)場(chǎng)LED屏、會(huì)場(chǎng)茶、甜點(diǎn)、水果等等）

13、會(huì)展服務(wù)費(fèi)用：30000元（包含人工成本、稅金等）

總費(fèi)用：

1、費(fèi)用合計(jì)163500元（商務(wù)禮品使用高端檔次）。

2、費(fèi)用合計(jì)138500元（商務(wù)禮品使用中低檔）。

商務(wù)禮品分類

1、高檔

禮品1：手表、工藝擺件）1800元×20人=36000元

禮品 2：、床上用品）700元×20人=14000元

禮品3：床上用品、工藝擺件、家用電器）1000元×10人=10000元

2、中低檔

禮品1：黑枸杞、紅枸杞、人生果、藏紅花、牛肉干等可搭配）

1200元×20人=24000元

禮品 2：杯子）300元×20人= 6000元

禮品3：杯子、床上四件套等）500元×10人=5000元

第二篇：會(huì)議服務(wù)

會(huì)議服務(wù)

會(huì)議服務(wù)的概念:

會(huì)議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會(huì)議廳、會(huì)議室等地舉行某些活動(dòng)或儀式時(shí)提供的服務(wù)。會(huì)議服務(wù)一般分兩步進(jìn)行：一是根據(jù)會(huì)議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會(huì)議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對(duì)會(huì)議廳進(jìn)行精心布置。二是按照不同會(huì)議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。

會(huì)議服務(wù)分為會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)后整理。

一、會(huì)前準(zhǔn)備

1、根據(jù)“會(huì)議通知單”了解并掌握會(huì)議情況：

了解會(huì)議名稱和單位；了解會(huì)議人數(shù)；了解會(huì)期；了解用會(huì)議室次數(shù)；了解要用的會(huì)議室類型；了解會(huì)議式的形式；了解主席臺(tái)的人員；了解會(huì)標(biāo)內(nèi)容；了解會(huì)議的特殊要求；了解會(huì)議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會(huì)務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。

2、知道會(huì)議名稱及會(huì)議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會(huì)標(biāo)、橫幅）。

3、確定參加會(huì)議的人數(shù)的會(huì)議時(shí)間，以便安排座椅及工作時(shí)

間。

4、了解會(huì)議室的類型、形式來布置會(huì)場(chǎng)。

5、確定主席臺(tái)的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。

6、了解會(huì)議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。

7、了解會(huì)務(wù)組的人員，以便布置會(huì)場(chǎng)時(shí)與會(huì)人員的協(xié)調(diào)，會(huì)議

結(jié)束時(shí)，會(huì)議費(fèi)用的簽單。

8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對(duì)性的服務(wù)。

二、會(huì)場(chǎng)布置：

一個(gè)布置成功的會(huì)議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對(duì)稱，視聽效果良好，同時(shí)還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花草植物。

（一）會(huì)議室布置

1、搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會(huì)標(biāo)和宣傳標(biāo)語。

3、按主席臺(tái)人數(shù)布置主席臺(tái)。

4、按會(huì)議客人人數(shù)安排好會(huì)議桌及座椅或沙發(fā)。

5、備好話筒，調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備。

6、以盆景花草裝飾主席臺(tái)及會(huì)議室。

7、調(diào)好會(huì)議室內(nèi)溫度。

（二）擺放用具

1、據(jù)會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完

好無損，如會(huì)議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。

2、會(huì)議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺(tái)需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會(huì)議需用糖果類，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供

應(yīng)補(bǔ)足。

(三)會(huì)場(chǎng)布置的基本方法:

根據(jù)客人的需要,按照營銷部的指示來布置會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種。“座談式”不設(shè)專門的主席臺(tái)，但有主席位，各種座談會(huì)，發(fā)布會(huì)、銷售會(huì)和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會(huì)和代表大會(huì)一般都采用“教學(xué)式”。

(四)會(huì)場(chǎng)布置完后的檢查

上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏處應(yīng)及時(shí)糾正，最好再請(qǐng)會(huì)務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。

三、會(huì)場(chǎng)服務(wù)

（一）迎領(lǐng)服務(wù)

1、客人前來，會(huì)議室服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)議室門口迎接客

人，禮貌問候。

2、及時(shí)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室，請(qǐng)客人入座，如果有熟客來，應(yīng)帶客人到指定位置。

（二）會(huì)中服務(wù)

1、客人入座后，會(huì)議室服務(wù)員上香巾，茶水時(shí)以右手示意

客人“請(qǐng)用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時(shí)瓶口

不要正對(duì)客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時(shí)，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時(shí)續(xù)水，一般要求會(huì)議室服務(wù)員半小時(shí)為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動(dòng)服務(wù)；另一方面是通過巡視滿足客人的主動(dòng)服務(wù)。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個(gè)煙頭為宜，更換時(shí)用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時(shí)取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時(shí)，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會(huì)中休息時(shí)應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會(huì)議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時(shí)通知

工程維修部門。

不同會(huì)議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問題：

1、大會(huì)服務(wù)，大會(huì)與會(huì)人員抵達(dá)的時(shí)間一般較集中，服務(wù)

人員應(yīng)按分工各自門口迎候及時(shí)引座，以免大量客人擁堵會(huì)議室門口，遞巾倒茶，講臺(tái)上每換一人講話，要及時(shí)更換毛巾和茶杯，如有主席臺(tái)需勤服務(wù)，隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)情況，看是否有客人需要服務(wù)。

2、會(huì)見廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準(zhǔn)。

3、保密會(huì)議的服務(wù)：所謂保密會(huì)議，一般是保密性較強(qiáng)，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務(wù)人員一定要有很強(qiáng)的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會(huì)前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會(huì)場(chǎng)所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場(chǎng)時(shí)進(jìn)行第一輪服務(wù)，會(huì)議中途讓與會(huì)者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時(shí)決不能一走了之，而應(yīng)守候在會(huì)場(chǎng)出入口，為會(huì)議值好班，及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)，散會(huì)后，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會(huì)后服務(wù)：

1、會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議室的門，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。

2、會(huì)議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開，應(yīng)該立即報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。

3、將會(huì)議中的場(chǎng)租費(fèi)、茶水費(fèi)、水果費(fèi)等費(fèi)用匯總帳單，請(qǐng)會(huì)議工作人員簽單。

4、向會(huì)議工作人員征求服務(wù)方面的意見和要求，以便改進(jìn)

工作，并做好客史檔案。

四、會(huì)后整理

1、待會(huì)議客人全部離開后，關(guān)閉空調(diào)，打開會(huì)議室門窗通風(fēng)

換氣。

2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無短缺或損壞，如有應(yīng)開賠償單請(qǐng)會(huì)議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時(shí)進(jìn)行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。

6、關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

五、注意事項(xiàng)

1、如有年老體弱的客人參加會(huì)議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)

閉其身體等情況。

2、主席臺(tái)講話人如有更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換茶具。

3、如會(huì)議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)退出會(huì)議

室，應(yīng)備足所需會(huì)議物品。

4、在會(huì)議進(jìn)行中，如有電話找與會(huì)客人時(shí)，應(yīng)通過會(huì)議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會(huì)議工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，以便及時(shí)了解會(huì)議的客人需

要，從而做好相應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)。

第三篇：會(huì)議及接待服務(wù)方案（完整版）

會(huì)議及接待服務(wù)方案

禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一”，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使博物館工作人員單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得“賓至如歸”的最佳服務(wù)效果。

博物館禮儀接待對(duì)象繁多，對(duì)不同的接待對(duì)象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對(duì)世邦魏理仕物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。

會(huì)議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。博物館會(huì)議室、接待區(qū)、洽談室、活動(dòng)室功能不同，對(duì)服務(wù)的要求也各不相同；世邦魏理仕物業(yè)把每一次接待工作都看作是對(duì)我們?cè)诜?wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。

1、前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容儀表整潔。

?

客人來到服務(wù)臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。

?

接受問訊時(shí)，傾聽專心，以示尊重和誠意。

?

答復(fù)問訊時(shí)，做到百問不厭，有問必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。

?

在填寫訪客單前，應(yīng)先問明對(duì)方的情況，待賓客出示相關(guān)的證件（如介紹信、身份證、工作證等）后，方可填寫訪客單。

?

接受賓客出示的證件時(shí)，應(yīng)雙手接下及時(shí)奉還，并應(yīng)致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。

?

遇不明身份之來訪者，應(yīng)問清情況，及時(shí)用電話與被訪問者或機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。

?

建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應(yīng)在記事本上記錄。

2、禮儀接待工作

禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務(wù)的形象。

儀表、儀容要求規(guī)范表

項(xiàng)目

規(guī)范要求

儀容

上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。

儀表

按規(guī)定著裝，上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，恭敬大方。

儀態(tài)要求規(guī)范表

儀態(tài)類型

基本要求

姿勢(shì)要領(lǐng)

站姿

“站如松”

上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。

步姿

“行如風(fēng)”

身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。

手勢(shì)

恰當(dāng)運(yùn)用

表達(dá)感情

不宜過多，動(dòng)作不宜過大。

表情

微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善

眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。

操作禮節(jié)規(guī)范表

序號(hào)

操作禮節(jié)

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

引導(dǎo)

?

為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐前進(jìn)。

?

遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向賓客示意說“請(qǐng)當(dāng)心”。

?

引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語。

?

為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。

電梯手勢(shì)

?

電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。

?

等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動(dòng)，以防梯門關(guān)閉時(shí)夾住賓客衣物。

?

電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。

?

電梯到達(dá)且梯門完全打開時(shí)，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。

沏茶

?

先檢查茶具是否清潔無破損。

?

茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。

?

茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。

?

送茶時(shí)，應(yīng)一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人；

應(yīng)先客后主，先女賓后男賓；如有外賓，則先送給外賓。

放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。

?

沏茶時(shí)，應(yīng)先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端起來注水。注水時(shí)，茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時(shí)，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。

?

杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。

3、會(huì)議服務(wù)工作

會(huì)議服務(wù)工作原則：安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

制定嚴(yán)格的會(huì)議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)議服務(wù)工作順暢、周密。

會(huì)前服務(wù)表

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

主辦

工作標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)辦

工作標(biāo)準(zhǔn)

接受任務(wù)

會(huì)務(wù)服務(wù)組

接待任務(wù)明確日期、時(shí)間及與會(huì)人數(shù)并了解其它特殊要求

擬定方案

會(huì)務(wù)服務(wù)組

根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求，擬定詳細(xì)的接待方案，反饋給主管單位獲得批準(zhǔn)確認(rèn)。

客務(wù)部

對(duì)擬定的方案提出修改意見

準(zhǔn)備物品

會(huì)務(wù)服務(wù)組

根據(jù)確認(rèn)的實(shí)施方案，做好以下種類物品的準(zhǔn)備：茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。

客務(wù)部

按需準(zhǔn)備好會(huì)標(biāo)、橫幅、大屏幕等。

采購部

按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會(huì)議桌椅等。

工程部

按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。

布置場(chǎng)地

會(huì)務(wù)服務(wù)組

按實(shí)施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。

采購部

?

按要求擺放桌、椅、花卉等。

?

按要求清掃場(chǎng)地、置放品、噴清香劑。

工程部

?

按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會(huì)標(biāo)橫幅。

?

按要求接聽電話專線，并保證線路暢通。

?

按要求掛放會(huì)標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。

總體驗(yàn)收

會(huì)務(wù)服務(wù)組

對(duì)所有的準(zhǔn)備工作做最后的確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)人員糾正補(bǔ)做。

會(huì)議中的服務(wù)

?

為安全保密起見，會(huì)議服務(wù)人員不得隨意出入會(huì)場(chǎng)，按會(huì)議舉辦者的要求，隨時(shí)在會(huì)場(chǎng)外待命，做好后勤工作。

?

根據(jù)會(huì)議組織者的通知，向餐廳報(bào)告用餐晚到人數(shù)，避免與會(huì)人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。

會(huì)后服務(wù)表

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

主辦

工作標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)辦

工作標(biāo)準(zhǔn)

整理物品

會(huì)務(wù)服務(wù)組

按單查驗(yàn)接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準(zhǔn)備。

客務(wù)部

整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。

工程部

撤除裝修物、會(huì)標(biāo)、橫幅，關(guān)閉音響空調(diào)。

清掃場(chǎng)地

會(huì)務(wù)服務(wù)組

按操作規(guī)范對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行打掃。

會(huì)務(wù)服務(wù)組

對(duì)接待區(qū)必需進(jìn)行清洗，為下一次接待做好準(zhǔn)備。

安全檢查

會(huì)務(wù)服務(wù)組

關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。

會(huì)務(wù)服務(wù)組

檢查場(chǎng)地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，設(shè)法歸還。

各類會(huì)議服務(wù)要求一覽表

序號(hào)

會(huì)議類型

服務(wù)要求

洽談會(huì)

展覽會(huì)

?

洽談會(huì)、展覽會(huì)一般要進(jìn)行展品陳列，陳列工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但安管人員要協(xié)助保護(hù)展品的安全。

?

根據(jù)要求，要準(zhǔn)備若干小型會(huì)議室，供洽談業(yè)務(wù)。會(huì)議室要保持整潔衛(wèi)生，當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時(shí)，要及時(shí)供應(yīng)茶水或飲料，派送小巾，熱情服務(wù)，保持安靜。

高級(jí)會(huì)談

?

會(huì)談氣氛莊嚴(yán)隆重，會(huì)場(chǎng)布置長會(huì)議桌或環(huán)行會(huì)議桌，桌上鋪設(shè)呢毯，再在呢毯上鋪會(huì)議桌臺(tái)布，座椅與參加會(huì)談的人數(shù)相等。

?

高規(guī)格的會(huì)談，要在會(huì)議桌中央安放會(huì)談兩國國旗，東道國國旗在左。

?

會(huì)談桌上必須準(zhǔn)備文具用品，為了保持會(huì)議安靜，茶盤上放一

塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。

?

嚴(yán)格遵守會(huì)議組織者要求的進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)間。

?

參與會(huì)談服務(wù)的服務(wù)人員，必須嚴(yán)守機(jī)密。

簽字儀式

?

根據(jù)接待單位選定的多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺(tái)，要求簽字臺(tái)背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。

?

簽字臺(tái)上放兩國的國旗和兩國簽字文具，另備一個(gè)吸干墨水器，并在相應(yīng)的地位安放兩把椅子。

?

在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。

?

應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時(shí)，舉杯共賀。如時(shí)間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。

新聞發(fā)布會(huì)

?

根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對(duì)入口處的中央部位，放一長條會(huì)議臺(tái)。會(huì)議臺(tái)長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會(huì)議臺(tái)后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會(huì)裝飾。

?

根據(jù)出席會(huì)議的新聞?dòng)浾呷藬?shù)，面對(duì)會(huì)議臺(tái)排列若干椅子。

?

當(dāng)客人進(jìn)入休息室時(shí)，應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。

?

會(huì)議開始，先請(qǐng)客人入座，然后舉辦單位入座。一般會(huì)議期間，只供應(yīng)會(huì)議臺(tái)茶水、毛巾，但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。

國際會(huì)議

?

國際會(huì)議的接待條件，應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會(huì)場(chǎng)和相鄰的若干小型會(huì)議室。

?

國際會(huì)議還經(jīng)常在上午、下午會(huì)議期間要求供應(yīng)茶點(diǎn)、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。

?

國際會(huì)議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會(huì)，便于與會(huì)代表交談商榷，一般時(shí)間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。

4、會(huì)議室清潔保養(yǎng)措施

工作程序

?

按順序擦變色鏡窗臺(tái)、窗框、門、扶手。

?

依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。

?

擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。

?

用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。

?

噴灑適量的空氣清香劑。

?

檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。

會(huì)議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

窗、窗臺(tái)、框

保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無破損。

墻面

保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。

地面

保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。

家具

保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。

燈具

保持室內(nèi)各種燈具完好，無破損。

空調(diào)

保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。

裝飾、掛件

室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損。

空氣

定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。

—

END

—

第四篇：會(huì)議服務(wù)合同

會(huì)議服務(wù)合同

甲方：安徽燕域生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司 乙方：

經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方租用甲方會(huì)議室事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、租用地點(diǎn)

甲方為乙方提供位于大圩燕域營地的七里香餐廳大廳，給乙方舉行主題會(huì)議。

二、使用期限

2018年 8月 26日14時(shí)至2018年8月 26日 17時(shí)止。

三、使用費(fèi)用

a）場(chǎng)地費(fèi)用：肆仟伍佰柒拾伍元整（￥4575.00 元）；

b）場(chǎng)地費(fèi)用包含音響、投影儀、24張桌子、60張椅子、白板； c）支付方式：

對(duì)公賬戶：

開戶名：招商銀行股份有限公司合肥新站支行 賬戶：***

四、費(fèi)用須知

a）乙方須在簽訂本協(xié)議的同時(shí)支付場(chǎng)地費(fèi)用；

b）如產(chǎn)生其他費(fèi)用，乙方須在會(huì)議結(jié)束后當(dāng)日內(nèi)一次性支付剩余費(fèi)用；

c）其他費(fèi)用：

五、乙方責(zé)任

a）乙方保管會(huì)議室內(nèi)財(cái)務(wù)的安全，注意防火、防盜，會(huì)議期間不影響甲方的正常辦公；

b）保持會(huì)議室內(nèi)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在會(huì)議室范圍內(nèi)亂吐痰、亂扔垃圾，未經(jīng)甲方同意不能在使用場(chǎng)地內(nèi)搭設(shè)座架；

c）乙方不得擅自將該會(huì)議室轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借給第三方，或和第三方交換使用；

d）請(qǐng)于使用前如實(shí)提供會(huì)議內(nèi)容，不得在會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行非法違紀(jì)活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)即停止服務(wù)并做報(bào)警處理。

六、甲方責(zé)任

a）甲方在雙方議定的租用期限內(nèi)向乙方提供場(chǎng)地，并提供照明、投影、話筒、桌椅等完好設(shè)備供乙方使用

b）當(dāng)乙方會(huì)議期間，甲方應(yīng)嚴(yán)禁在過道其他公共區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲打鬧，避免影響乙方培訓(xùn)；

c）乙方要求提供其他服務(wù)，甲方視具體情況盡力予以協(xié)助，并另行收取相關(guān)費(fèi)用。

七、違約責(zé)任

a）如果甲方在雙方議定的租用期限內(nèi)不能提供場(chǎng)地給乙方，甲方須向乙方支付違約金2000元；

b）乙方在租用期間會(huì)議室內(nèi)設(shè)備如有損壞，按設(shè)備標(biāo)價(jià)賠償。

八、爭(zhēng)議解決辦法

九、雙方嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議，如有異議或未盡事宜雙方協(xié)商解決。

十、其他：

十一、本協(xié)議自雙方蓋章或簽字之日起生效，本協(xié)議一式二份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

簽名：

簽名：

日期：

日期：

第五篇：會(huì)議服務(wù)合同

會(huì)議服務(wù)合同

編號(hào)：

主辦方（甲方）：

承辦方（乙方）：

本次會(huì)議的主辦方（下稱甲方）與承辦方（下稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》，通過相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商后一致同意簽訂本合同，并承諾共同信守。

第一條 甲乙雙方進(jìn)行會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容如下：

1、會(huì)議名稱：《“駕馭時(shí)代，快捷商機(jī)”客戶推廣會(huì)》

2、參加人數(shù)：預(yù)定200人

第二條 會(huì)議服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)要求：

1、會(huì)議時(shí)間：從 2011年11月8日13時(shí)30分始至2011年11月8 日16時(shí)30 分止。

2、會(huì)議地點(diǎn)：上海市汶水東路670號(hào)105室

3、服務(wù)要求：

（1）會(huì)議的各項(xiàng)服務(wù)要求以附件提供的具體內(nèi)容為準(zhǔn)（詳見附件1）。

（2）附加條款：無

第三條 會(huì)議服務(wù)結(jié)算方式：

1、合同金額：人民幣 69492元（陸萬玖仟肆佰玖拾貳元整）。

2、在乙方根據(jù)合同規(guī)定完成會(huì)議服務(wù)且服務(wù)無爭(zhēng)議后，將發(fā)票交由甲方簽字蓋章后，甲方按實(shí)際發(fā)生額及時(shí)支付給乙方。

第四條 雙方約定，出現(xiàn)下列情況之一，致使本合同的履行成為不必要或者不可能的，可以解除本合同：

1、發(fā)生不可抗力（如火災(zāi)、洪水、爆炸等）；

2、本合同與國家其它相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的；

第五條 雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：

1、甲方無正當(dāng)理由拒絕按照本合同第二條確定的時(shí)間在乙方召開會(huì)議，甲方承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)支付給乙方合同總價(jià)的20%的違約金；

2、乙方無正當(dāng)理由拒絕甲方按照本合同第二條確定的時(shí)間在乙方召開會(huì)議，乙方承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)支付給甲方合同總價(jià)20%的違約金。

3、其它約定：無

第六條 合同爭(zhēng)議的解決：

雙方因履行本合同而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)本著友好協(xié)商、互惠互利的原則調(diào)解解決。協(xié)商 調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)向會(huì)議主辦地所在的人民法院起訴。

第七條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

第八條 本合同任何內(nèi)容如與國家相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以國家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

甲方：（公章）

法定代表人：

年月日

乙方：（公章）法定代表人：

年月日

附件1：

承辦方提供的各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容分?jǐn)⑷缦拢?/p>

1、會(huì)議發(fā)言材料制作

2、禮儀及接待

3、會(huì)議交通

4、會(huì)場(chǎng)布置

5、會(huì)議秩序維持

1、會(huì)議發(fā)言材料制作

開本16K，6色銅版紙印刷，制作200份，單價(jià)為25元，交貨時(shí)間為10月31日前。

2、禮儀及接待

乙方提供8名專職會(huì)務(wù)接待人員，設(shè)立標(biāo)識(shí)（甲方提供企業(yè)或行業(yè)標(biāo)識(shí)，乙方制作），引導(dǎo)甲方人員報(bào)道及安排商務(wù)車輛前往下榻酒店。在下榻酒店大堂設(shè)立專用接待臺(tái)（乙方負(fù)責(zé)設(shè)立），乙方協(xié)助甲方會(huì)務(wù)組人員進(jìn)行代表簽到、房間安排、發(fā)放會(huì)議指南（甲乙雙方共同擬定）、告知代表會(huì)議注意事項(xiàng)，編制會(huì)議名錄。

3、會(huì)議交通

（1）站場(chǎng)接送至乙方此部分費(fèi)用的分?jǐn)偡椒ǎ〞?huì)務(wù)組支付或者個(gè)人支付），甲方確認(rèn)：下列人員由會(huì)務(wù)組承擔(dān)送站場(chǎng)費(fèi)用，除此之外，均由個(gè)人承擔(dān)。

或者：甲方確認(rèn)，所有與會(huì)人員的送站場(chǎng)費(fèi)用由會(huì)務(wù)組承擔(dān)；或者全部與會(huì)人員的送站場(chǎng)費(fèi)用均由個(gè)人承擔(dān)。

（2）會(huì)務(wù)交通

乙方必須于11月8日安排4輛空調(diào)巴士至酒店，用于接送會(huì)務(wù)人員至?xí)?chǎng)。甲方（或者乙方）負(fù)責(zé)通知并集合需要乘坐商務(wù)用車之人員。乙方同時(shí)提供10噸貨車1輛，負(fù)責(zé)運(yùn)輸會(huì)議材料至?xí)?chǎng)。

4、會(huì)場(chǎng)布置

乙方應(yīng)在11月8日9點(diǎn)前按甲方要求完成如下布置：

（1）主席臺(tái) 要求鮮花300盆，紅色地毯，絨布主持臺(tái)，主席臺(tái)設(shè)10個(gè)席位，背景為絲綢材料，投影簾要求（2.5×3），投影儀要求350流明，配備激光指示筆（或者伸縮式教鞭）、有線/無線麥克風(fēng)10個(gè)。主席臺(tái)配置茶水杯（或者瓶裝礦泉水），一側(cè)放置飲水機(jī)（配瓶裝礦泉水時(shí)可不用飲水機(jī)），主席臺(tái)配備電工一名，會(huì)務(wù)服務(wù)小姐兩名。

雙方確認(rèn)：投影儀為乙方提供甲方租賃，茶水提供及服務(wù)人員支持包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。

（2）會(huì)場(chǎng)布置 劇院式，安排席位不少于250個(gè)，各排間距不得小于80厘米；在會(huì)場(chǎng)安排固定攝影點(diǎn)2個(gè)，需要提供飲水機(jī)4臺(tái)，提供小型會(huì)晤室1個(gè)，會(huì)晤室擺設(shè)桌椅不得少于10套。會(huì)場(chǎng)懸掛橫幅1條，內(nèi)容為《“駕馭時(shí)代，快捷商機(jī)”客戶推廣會(huì)》。會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供資料展示臺(tái)1個(gè)。雙方確認(rèn)：展示臺(tái)為全新制作，規(guī)格5×2×1.5，飲水機(jī)由乙方免費(fèi)提供。

（3）氛圍支持 乙方應(yīng)在11月8日12點(diǎn)前完成20個(gè)氣球條幅懸掛，條幅內(nèi)容雙方自行約定，規(guī)格是6×1.5，拱形氣模2個(gè)，規(guī)格是3×2.5，會(huì)場(chǎng)外擺放花籃20個(gè)。會(huì)場(chǎng)布置與氛圍支持費(fèi)用均包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。

5、會(huì)議秩序維持

乙方應(yīng)該提供不少于10人的安保人員用于維持會(huì)場(chǎng)秩序，費(fèi)用均包含在會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。