會議服務工作總結范文 篇1

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的`體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規范等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

會議服務工作總結范文 篇2

20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了5多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：

一、注重細節，狠抓會務接待各個環節

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的.不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

會議服務工作總結范文 篇3

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運”羊城服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收獲了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務隊隊長）

三、主要內容

1、對增城光明行活動的總結。

a活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。

c愛心卡的'制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

會議服務

會議服務的概念:

會議服務是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務。會議服務一般分兩步進行：一是根據會議的具體內容、賓客身份、人數、會議廳的大小以及客方的習俗等因素，對會議廳進行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務。

會議服務分為會前準備、會場布置、會場服務及會后整理。

一、會前準備

1、根據“會議通知單”了解并掌握會議情況：

了解會議名稱和單位；了解會議人數；了解會期；了解用會議室次數；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標內容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數量；了解會務組的人員；了解結帳方式；了解客人的特殊服務方式。

2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準備標幅（會標、橫幅）。

3、確定參加會議的人數的會議時間，以便安排座椅及工作時

間。

4、了解會議室的類型、形式來布置會場。

5、確定主席臺的人數、名單、身份制做名單卡。

6、了解會議的特殊要求，設施設備的布置與準備，茶水、糖果的準備。

7、了解會務組的人員，以便布置會場時與會人員的協調，會議

結束時，會議費用的簽單。

8、了解客人特殊服務方式，以采取針對性的服務。

二、會場布置：

一個布置成功的會議廳應該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協調對稱，視聽效果良好，同時還應適當點綴一些花草植物。

（一）會議室布置

1、搞好會議室的清潔衛生工作。

2、按主辦單位要求懸掛會標和宣傳標語。

3、按主席臺人數布置主席臺。

4、按會議客人人數安排好會議桌及座椅或沙發。

5、備好話筒，調試好擴音設備。

6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。

7、調好會議室內溫度。

（二）擺放用具

1、據會議人數準備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰

缸等用具，并按規定整齊擺放，及確保茶具的衛生與完

好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應準備好相應的水杯或吸管。

2、會議材料及文具等應按主辦單位要求事先擺好。

3、如主席臺需用名卡，則應按主辦單位要求制作并擺放。

4、如會議需用糖果類，應按主辦單位要求的品種與數量準備并擺放。

5、搞好公共洗手間的衛生，派專人守候服務，各種衛生用品供

應補足。

(三)會場布置的基本方法:

根據客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學式”兩種。“座談式”不設專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓、總結會和代表大會一般都采用“教學式”。

(四)會場布置完后的檢查

上述準備工作完成以后，應做一次全面而又細致的檢查，如發現有錯漏處應及時糾正，最好再請會務組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。

三、會場服務

（一）迎領服務

1、客人前來，會議室服務人員應站在會議室門口迎接客

人，禮貌問候。

2、及時引領客人進入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應帶客人到指定位置。

（二）會中服務

1、客人入座后，會議室服務員上香巾，茶水時以右手示意

客人“請用”服務順序先主賓后主人，續水的標準應站

在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續水時瓶口

不要正對客人，應側向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切

忌用手接觸杯子及杯蓋的里側或將杯蓋放在茶幾上，正

確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴

在杯內,用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。

2、適時續水，一般要求會議室服務員半小時為客人斟倒一

次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務。

3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。

4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經用過的毛巾，再

用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。

5、會中休息時應及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙

缸。

6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當應及時通知

工程維修部門。

不同會議的服務程序，規范和應注意的問題：

1、大會服務，大會與會人員抵達的時間一般較集中，服務

人員應按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務。

2、會見廳服務采用“蹲式”服務，半跪式標準，行至主賓

桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務員間距離為兩步遠，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以

方巾線路為準。

3、保密會議的服務：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續入場時進行第一輪服務，會議中途讓與會者自助服務，應注意的是，服務人員此時決不能一走了之，而應守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。

（三）會后服務：

1、會議結束時應及時打開會議室的門，服務員應熱情送客，禮貌道別。

2、會議桌的抽屜內和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應立即交還給客人；如果客人已離開，應該立即報告領班，領班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。

3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。

4、向會議工作人員征求服務方面的意見和要求，以便改進

工作，并做好客史檔案。

四、會后整理

1、待會議客人全部離開后，關閉空調，打開會議室門窗通風

換氣。

2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。

3、檢查設施設備用具有無短缺或損壞，如有應開賠償單請會議

工作人員簽單。

4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進行清洗、消毒。

5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛生。

6、關閉電源，關好門窗。

五、注意事項

1、如有年老體弱的客人參加會議，應提供特殊服務，并密切關

閉其身體等情況。

2、主席臺講話人如有更換，應及時調換茶具。

3、如會議內容不便讓服務人員知道，服務人員應及時退出會議

室，應備足所需會議物品。

4、在會議進行中，如有電話找與會客人時，應通過會議工作人

員尋找客人，不能大聲呼喊。

5、與會議工作人員隨時保持聯系，以便及時了解會議的客人需

要，從而做好相應的針對性服務。