第一篇：會議票務服務

我公司利用與鐵路、航空、航運等部門長期建立的良好合作信譽關系，架構了鐵路、航空、航運、高速巴士等品種齊全、服務完善便捷的票務延伸網絡。目前已擁有全國聯網火車售票，并與國內、國際民航聯網協作的銷售國內、國際特價機票。公司曾多次成功地承接了各類大型會議的現場出票服務，而且可根據每一個會議的不同組織形式與規模，為客戶提供最快捷高效的票務服務。

操作方法

1、告訴我們您的姓名、手機號碼、票型、始發城市、目的地、單價、數量、出發時間等信息；

2、我們按照您的要求，向您提供最優票價；

3、您選擇完畢并預付款，我們將為您預訂；

4、您來取票或我們送票上門。

第二篇：票務服務管理制度

1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站，抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等，票務服務管理制度。

2.在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項進行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯交給客人，作為取票憑證，并將訂單進行整理后與車站、機場聯系，選購車(船、機)票；

3.接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價、收取的手續費核算準確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當面核對無誤后收回取票單；5E(v：o8w1f4E%x-F 4.如遇到實在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補救方法，盡量使客人感到滿意，管理制度《票務服務管理制度》。

5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。

相關熱詞：票務服務管理制度酒店制度會計實務操作

第三篇：票務服務管理制度（范文模版）

1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站，抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。

2.在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項進行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯交給客人，作為取票憑證，并將訂單進行整理后與車站、機場聯系，選購車(船、機)票；

3.接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價、收取的手續費核算準確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當面核對無誤后收回取票單；5e(v：o8w1f4e%x-f 4.如遇到實在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補救方法，盡量使客人感到滿意。

5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。

第四篇：景區票務服務與管理

景區票務服務與管理

票務服務分以下四點：（1）售票服務（2）驗票服務（3）咨詢服務（4）投訴受理服務。

首先說說售票服務：第一 售票人員衣著整潔，姿態端正，態度熱情，使用禮貌語言。第二 售票人員應迅速、準確售票，誤差率不超過萬分之五。第三 售票人員應使用普通話服務，對游客的提問，做到百忙不厭。第四 售票人員應熟練掌握各種票券的價格、折扣和使用辦法。第五 售票處應公示門票價格及優惠辦法，售票人員應主動向游客解釋景區的票價優惠政策，售票時做到唱收唱付。第六 游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票人員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心、禮貌地向游客解釋。第七 售票人員應熟練掌握景區的免票規定，對持有效免票證件的游客給予免票；對于不符合免票規定的游客，售票人員應給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應及時上報景區領導。第八

游客出現沖動或失禮時，售票人員應保持克制態度，杜絕與游客發生口角。第九 售票人員應耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領導反映。

二是檢票服務：第一 檢票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，站姿端正，面帶微笑，使用標準普通話及禮貌用語。第二 檢票人員應熟悉本景區規定的各種票券的使用方法，迅速、準確 驗收票券。第三 對漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語言，耐心解釋，避免與游客發生沖突，并說服游客重新購票。第四 檢票人員應熟練掌握景區的免票規定，對持有效免票證件的游客放行；對于持無效證件、不符合免票規定的游客，檢票人員應保持良好的態度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應及時上報景區領導。第五 老弱病殘游客進入景區時，檢票人員應給予必要協助。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應及時禮貌予以制止，如無法制止，應立即報告有關部門。切忌在眾多游客面前爭執，引起景區秩序混亂。第七

游客流量較大時，檢票人員應主動疏導游客，確保出入口無擁擠混亂現象。

其次是咨詢服務：第一 咨詢服務人員應具有較高的旅游綜合知識，要隨時掌握景區動態，對游客關于本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。第二 接受游客咨詢時，應起立，面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。第三

答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。第四 接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調。第五

接聽電話咨詢時，鈴響不應超過三聲并首先報上姓名或景區名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語，通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。第六

如有暫時無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

最后說說這投訴服務：第一 景區設專人負責處理投訴，設立專用投訴電話，并在景區明顯位置公布投訴電話，并且要有專人值守。第二

景區工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三

投訴受理人員要嚴格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四

受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決；若受理者不能解決，應及時上報景區負責人，并及時將處理結果通知投訴者。第五

投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。第六 投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，自始至終使用禮貌語言，對游客的不理智行為也要保持良好的態度，嚴禁拒絕受理或發生與游客爭吵現象。第七

接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護景區的利益。

我們的票務部管理也是很嚴格的可以分為一下幾點：第一 嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。第二 必需按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。第三 景區票務由財務部進行統一管理，由旅游服務部業務員和各景區售票員按本制度要求領用、保管和出售。第四

票據印制回來后交財務部票務專管員入庫，妥善保管，并做好登記、造冊等相關工作。第五 票據需加蓋公司的票務專用章方可使用，無票務專用章的票作廢票處理。財務部票務專管員向主管副總經理提出使用票務專用章申請，經批準核實后，批量加蓋票務專用章，并做好票務登記發放和造冊歸檔等相關工作。第六 票據的領用由旅游服務部業務員和各景區指定售票員到財務部票務專管員處領取，票務專管員須辦理相關登記發放手續，其它非售票人員不得領取。第六 景區售票員和旅游服務部業務員每日領取的門票數量要根據實際情況而定。各景區只設日班售票，旅游服務部設日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉到旅游服務部辦理相關票務。當日售票結束后，日班售票員和旅游服務部業務員須在當日下班后30分鐘內到財務部票務專管員處進行核算結賬；中班旅游服務部業務員須在第二天上午12點之前到財務部票務專管員處進行核算結帳。不得隔日或多日一起結算，特殊情況需報財務主管批準。第七 售票員和業務員當日現金必須在當日直接交公司財務部出納處，憑財務部出納員出具的收據和票務專管員進行核賬。同時將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務稽核表》交到財務部。第八條：票務專管員不定期到各景區售票員處核查票務使用和結余情況，每周匯總票數和財務部出納進行核對結算，并把每周情況向主管副總匯報。售票員、業務員、票務專管員要妥善保管好自己的門票，如有遺

失，按票面總額賠償公司損失。第九條：景區售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。第十條：旅游服務部在接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協議辦理優惠票務；在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司副總經理批準并辦理相關優惠或免票手續。第十一：本公司工作人員進入各景區時須出示本人的工作證（工牌）；景區范圍內的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進入各景區。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入各景區游覽。第十二條：任何游客都必須憑票或辦理相關手續進入各景區。驗票員驗票時必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續放行任何游客進入景區。一經發現除加倍處罰外，視情節輕重予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。

第五篇：藍天票務服務有限公司合作協議

合作協議

甲方：常州民航航空客運銷售中心

乙方：常州藍天票務服務有限公司

經甲、乙雙方友好協商，就乙方與甲方合作出票事宜達成如下協議：

第一條 權利與義務

1、本協議系甲、乙雙方企業法人之間訂立的協議受法律保護。

2、甲、乙方應履行相關的權利與義務。

第二條 服務與承諾

1、甲方為乙方提供國內BSP客票出票服務，由乙方進行銷售；

2、甲方向乙方提供民航凱亞ETERM電腦查詢系統一套,查詢配置僅限乙方單獨查詢、訂座使用，不得泄露帳號挪做它用，一經發現乙方違規操作甲方有權立即收回配置并立即與乙方終止合作；

3、甲方給予乙方所有航空公司代理費基數統一為4%（百分之四）；

4、乙方在銷售過程中，應嚴格遵守國際航協的相關規定和各航空公司的運價規章、座位管理及其他銷售規定，否則責任由乙方自行負責；

5、乙方所屬負責人與甲方人員聯系，此人行為代表公司行為，而非個人行為；

6、乙方在銷售過程中需按照常州民航的返扣情況辦理，不得擾亂當地銷售市場；

7、乙方按本協議的約定及時付款。

第三條 結算與付款

1、退票將按各航空公司客規辦理；

2、結算方式：乙方須在出票當天向甲方付清全額票款。

3、代理費支付方式：每月10日前甲乙雙方將上一自然月合作出票明細核對并確認后，甲方在每月15日前將乙方上個月銷售的票證全部代理費通過銀行直接匯款至乙方指定帳號：，開戶行：，公司名稱：。

第四條 違約責任

甲乙雙方違約責任：

任一方未按合同規定履行義務，造成對方損失(除不可抗力因素)，由另一方根據實際損失進行部分或全部賠償。

第五條 不可抗力

1、本協議生效后，簽約雙方任何一方，由于民航總局重大政策調整、自然災害、戰爭和雙方同意的不可抗力事故而影響本協議的履行時，則調整部分條款并延長履行協議，并視情況部分或全部免于承擔違約責任。

2、受事故影響雙方應盡快將所發生的不可抗力事故情況以電話、郵件、信函、親自交涉等形式通知對方，并在十天內將相關部門出示的證明文件主動交給另一方確認。

3、當不可抗力事故停止或消除后，受事故影響的一方應盡快把相關信息通知對方，因一方信息未通知另一方，而給另一方造成的任何損失的擴大，由不可抗力影響的一方賠償另一方因此而受到的擴大部分損失。

第六條 爭議的解決

本協議在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成，雙方均可向原告所在地法院起訴。

第七條 協議終止

1、不可抗力所致，使合同一方或雙方無法履行本合同的；

2、協議的終止，不影響雙方各自承擔的賠償責任、結算和爭議解決條款；

3、協議終止后，乙方向甲方支付的押金在雙方對帳完后，甲方必須在兩個工作日內退還給乙方；

4、甲、乙任何一方要提前終止合同，需提前一個月以書面形式通知另一方，經同意后方可終止合同。

第八條 協議生效及其他事項

1、本協議自甲方向乙方提供民航凱亞ETERM電腦查詢、訂座系統及合作出票自年月日起生效，有效期三個月；

2、本協議一式貳份，甲乙雙方各持一份；

3、本協議未盡事宜，雙方可在履行協議時共同協商解決。

甲方（公章）乙方（公章）

甲方代表：乙方代表：