第一篇：政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

“雙軌運(yùn)行”提高服務(wù)效率 “一局多中心”強(qiáng)化規(guī)范管理

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心自2008年12月成立，屬正科級(jí)參照公務(wù)員管理單位，黨組、紀(jì)檢組（監(jiān)察室）等機(jī)構(gòu)建制完整。中心秉承“高效、便民、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“打造陽(yáng)光政務(wù)”為使命，以“效率大提高、效能大提升”為目標(biāo)，通過不斷探索創(chuàng)新、拓展平臺(tái)、優(yōu)化管理，不斷促進(jìn)中心工作提速升級(jí)，努力推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)上水平、上臺(tái)階。

一、雙軌運(yùn)行，虛實(shí)結(jié)合，政務(wù)服務(wù)效率極大提高 我市政務(wù)服務(wù)中心在全面加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)結(jié)合、虛實(shí)運(yùn)行、系統(tǒng)整合的“雙軌運(yùn)行”機(jī)制，全面提高政務(wù)服務(wù)效率。一是在實(shí)物大廳推出“五大特色服務(wù)”，提升服務(wù)水平。“五大特色服務(wù)”即：即綠色通道服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、上門服務(wù)、一次性告知服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。大廳先后開通“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、評(píng)定“誠(chéng)信窗口”53個(gè)，為投資企業(yè)開辟綠色通道38次，上門服務(wù)為群眾辦好事實(shí)事40余件，為近萬名電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的群眾提供了一次性告知服務(wù)，實(shí)行“并聯(lián)審批”為1311戶群眾辦理建房手續(xù)提供方便快捷的“一站式”辦結(jié)服務(wù)，對(duì)群眾在大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)，確保群眾來辦事、好辦事、辦成事。二是在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建“一條網(wǎng)上快速通道”，拓展服務(wù)平臺(tái)。利用政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上3D立體政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，群眾辦理審批事項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)在虛擬大廳申報(bào)，進(jìn)行相關(guān)材料初核，初核數(shù)據(jù)上傳審批系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后可正式受理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便捷。自2011年6月大廳運(yùn)行以來，通過網(wǎng)上虛擬大廳和行政審批電子監(jiān)察受理業(yè)務(wù)60889件，辦結(jié)業(yè)務(wù)60492件，辦結(jié)率99.35%，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

二、搭建平臺(tái)，完善機(jī)制，政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷強(qiáng)化 本著便民、快速、高效原則，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，探索政務(wù)服務(wù)便民利民工作機(jī)制。一是搭建 “四級(jí)”平臺(tái)，構(gòu)建全方位的政務(wù)服務(wù)體系。自2008年底以來，我市整合資源，搭建平臺(tái)，形成了以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）便民利民服務(wù)全程代理中心和村（居）便民利民服務(wù)站、村組便民利民服務(wù)點(diǎn)為支撐的“四級(jí)”政務(wù)服務(wù)體系。截止2013年4月，全市9個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個(gè)城市新型社區(qū)、277個(gè)村（居）、1698個(gè)村組均建立了便民利民服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)全覆蓋。二是探索“放權(quán)下沉”機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民提速。具體工作中，我市充分利用網(wǎng)上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源，探索“放權(quán)下沉”工作機(jī)制。2013年4月，我市率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與5個(gè)新型社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，通過主管部門充分授權(quán)，將涉及民生、具備可操作性的老年證、就業(yè)失業(yè)證、小額擔(dān)保貸款3個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“下放”到社區(qū)服務(wù)中心辦理，并納入行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行管理，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)下沉，方便群眾辦事。自2013年4月運(yùn)行以來，各社區(qū)已受理事項(xiàng)137件，為進(jìn)一步推動(dòng)

政務(wù)服務(wù)便民提速增效探索了新路子。

三、創(chuàng)新模式，加強(qiáng)監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范 2012年我市全面啟動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)管工作后，為全力推動(dòng)對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作規(guī)范化，我市借助紀(jì)檢監(jiān)察統(tǒng)管力量，創(chuàng)新“一局多中心”模式，即明確一個(gè)紀(jì)工委監(jiān)察分局，專門負(fù)責(zé)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、稅費(fèi)辦理中心、招商項(xiàng)目代辦服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)窗口工作進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)督和管理，確保政務(wù)服務(wù)廉潔高效。一是推行考核排位機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理。2012年8月，市紀(jì)委監(jiān)察局派出第一紀(jì)工委監(jiān)察分局掛牌進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理、考核機(jī)制，全力加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代理服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)、日常監(jiān)督、檢查考核。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門實(shí)行季考核季排位，每季度由市紀(jì)委監(jiān)察局、第一紀(jì)工委監(jiān)察分局、政務(wù)服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)工作考核排位后三的單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，從根本上解決了政務(wù)服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等問題的發(fā)生，有力促進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行。建立了具有廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效評(píng)估等功能的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，將政務(wù)大廳的窗口單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)管理，通過審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)辦理過程實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全程監(jiān)控。創(chuàng)新手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)，對(duì)超時(shí)限產(chǎn)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項(xiàng)，通過手機(jī)短信形式向相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋、提醒，增強(qiáng)行政監(jiān)察力

度。2013年2月啟動(dòng)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)以來，對(duì)相關(guān)辦理事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒14次，督促窗口部門及時(shí)辦理，確保政務(wù)服務(wù)“零”黃牌、“零”紅牌。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)成效。牽頭開展“三項(xiàng)清理”（應(yīng)進(jìn)審批事項(xiàng)清理、應(yīng)進(jìn)單位清理和科長(zhǎng)進(jìn)駐清理），督促相關(guān)部門完成行政審批、非行政許可、服務(wù)事項(xiàng)清理330項(xiàng)，督促43個(gè)部門247項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立對(duì)外服務(wù)窗口61個(gè)，進(jìn)駐人員68人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。通過增設(shè)稅費(fèi)辦理中心，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅、地稅聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)稅收達(dá)6.6億元。

兩年來的不斷實(shí)踐、探索、創(chuàng)新，我市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)不斷完善，政務(wù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，有力推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)和服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)大廳自2011年6月30日運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)346706件，辦結(jié)業(yè)務(wù)346478件，辦結(jié)率99.93%，群眾滿意度達(dá)99.8%，在2012年貴陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)工作考核中被評(píng)為一等獎(jiǎng)，并獲批省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。2013年1月，我市投資近6000萬元啟動(dòng)面積8000㎡的新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工程，預(yù)計(jì)2014年4月投入使用，將進(jìn)一步推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階。

第二篇：政務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)交流材料

深化**政務(wù)公開 強(qiáng)化政府服務(wù)職能

（2007年11月22日）

***自推行政務(wù)公開工作以來，通過創(chuàng)新工作平臺(tái)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化政府服務(wù)職能，基本構(gòu)建起了具有***特色的“二級(jí)平臺(tái)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)模式，有力促進(jìn)了基層政府從“管理型”政府向“服務(wù)型”政府的轉(zhuǎn)型。主要做法是：

一、把政務(wù)公開工作當(dāng)作改革重點(diǎn)來實(shí)施

推行政務(wù)公開是加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)，保證人民群眾行使民主權(quán)利的重要途徑；是基層干部改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)人民群眾，密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要措施。我區(qū)對(duì)政務(wù)公開工作歷來重視，區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行研究，區(qū)委、區(qū)政府傾全力支持政務(wù)公開中心的建設(shè)，把他當(dāng)作改革的重點(diǎn)來推動(dòng)現(xiàn)代政務(wù)和建設(shè)，營(yíng)造寬松的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一是建設(shè)政務(wù)載體，將“傳達(dá)室”改造成“市政廳”。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。新的政務(wù)服務(wù)大廳建筑面積達(dá)1000余平方米，設(shè)置32個(gè)窗口，全區(qū)可進(jìn)的21個(gè)部門全部入駐大廳統(tǒng)一辦公。率先建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街服務(wù)大廳，街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)均設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳。各村、社區(qū)逐步建立廳、辦（大廳與辦公室）一體化的便民服務(wù)大廳，已基本構(gòu)建起區(qū)－鄉(xiāng)、街－村、社區(qū)的三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了具有雨花特色的“兩級(jí)平臺(tái)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)模式。2006年，全區(qū)各區(qū)、鄉(xiāng)、街、社區(qū)三級(jí)服務(wù)中心共辦件215022起；其中區(qū)政務(wù)中心辦件31497起；鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦件183525起，辦結(jié)率100%。政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)了辦事效率的提高。

二是實(shí)施流程再造，將“手工坊”改造成“流水線”。區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)了與各部門的銜接與協(xié)調(diào)，按照行政許可法的要求，對(duì)所有進(jìn)廳項(xiàng)目的審批程序進(jìn)行一次全面清理，縮短審批時(shí)限，確保政務(wù)提速。加強(qiáng)政府調(diào)度力度，將所有應(yīng)進(jìn)中心受理和辦理的項(xiàng)目全部納入中心，“一門受理、一門進(jìn)出”，從根本上杜絕多頭受理，群眾辦事兩頭跑的現(xiàn)象。全面清理審批、審核和服務(wù)職能，整合內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，實(shí)施流程再造，確保“受理—收費(fèi)—辦結(jié)”三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口進(jìn)出。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立并聯(lián)審批窗口，啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目并聯(lián)審批與全程代辦服務(wù)，通過并聯(lián)審批，在橫向上全面啟動(dòng)和推行并聯(lián)審批，快速辦結(jié)。07年上半年，共受理和辦理并聯(lián)審批案卷1435戶，簡(jiǎn)化了辦事程序，節(jié)約了辦事時(shí)間，收到了極佳的效果。在縱向上，依托市、區(qū)、街三級(jí)政務(wù)代辦體系，嘗試推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目全程代辦服務(wù)，全面實(shí)施**區(qū)企業(yè)登記聯(lián)合許可。

三是建設(shè)現(xiàn)代政務(wù)，將“千根線”改造成“電子網(wǎng)”。投資一千多萬元，開發(fā)窗口軟件OA系統(tǒng)，并成功運(yùn)用于窗口業(yè)務(wù)。區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街大廳窗口政務(wù)信息處理實(shí)現(xiàn)了電子化。目前政務(wù)中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料基本可以實(shí)現(xiàn)電子處理，所有辦件、辦事項(xiàng)目均實(shí)行實(shí)時(shí)錄入，辦事實(shí)現(xiàn)了量化和效能化，方便了群眾和企業(yè)的隨時(shí)查詢和了解。全區(qū)政務(wù)大廳之間實(shí)現(xiàn)信息公開，資源共享，只要點(diǎn)擊上網(wǎng)就可以看到辦件情況。大廳窗口的辦件情況，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控。在此基礎(chǔ)上，我們將開發(fā)全區(qū)范圍內(nèi)通用的OA軟件辦公系統(tǒng)與電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，形成統(tǒng)一的電子辦公體系。通過電子政務(wù)的建設(shè)提質(zhì)，形成互相鏈

接，快速聯(lián)動(dòng)，覆蓋全區(qū)的電子政務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)，打造省內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的現(xiàn)代行政模式。

二、把政務(wù)公開工作當(dāng)作民心工程來建設(shè)

政府建立政務(wù)中心的根本宗旨就是為民服務(wù)，我區(qū)的政務(wù)公開工作之所以能夠得到廣大群眾的擁護(hù)，其關(guān)健一條就是堅(jiān)持了以民為本，將政務(wù)公開工作當(dāng)作民心工程來建設(shè)。

一是信息公開，讓群眾知情。堅(jiān)持以公開為原則，按照“分類指導(dǎo)、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、注重實(shí)效”的思路，利用政務(wù)公開板塊、電子網(wǎng)絡(luò)、新聞傳媒、資料編發(fā)等各種有效形式加強(qiáng)政務(wù)公開宣傳力度，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開的內(nèi)容，凡是上級(jí)沒有明文要求保密的，一律向社會(huì)公開。在全面落實(shí)各項(xiàng)政務(wù)公開工作的基礎(chǔ)上突出抓好群眾反映較大、猜疑較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的公開，如招投標(biāo)公開、土地征用公開、計(jì)劃生育情況公開等。全區(qū)30萬元以上的工程建設(shè)，都采取投票，去年共組織公開投標(biāo)37次。在做好對(duì)社會(huì)公開工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)職工的公開，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況、各種費(fèi)用的開支使用情況、公車使用情況、干部交流考核、獎(jiǎng)懲情況等都及時(shí)在機(jī)關(guān)內(nèi)部向職工公開。推進(jìn)“用人權(quán)”領(lǐng)域的公開，努力推進(jìn)我區(qū)干部提拔任用和交流管理上全面公開；率先實(shí)施干部任免常委會(huì)票決判，取得較好效果。黨務(wù)公開，校務(wù)等公用事業(yè)領(lǐng)域的政務(wù)公開工作都在大力推廣。

二是依法行政，讓人民滿意。制作評(píng)議卡與辦事指南，將窗口職能、服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、聯(lián)系方式發(fā)放全區(qū)企業(yè)與群眾手中。通過一般事項(xiàng)直接辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦、控制事項(xiàng)依法辦等途徑，努力以最簡(jiǎn)的程序，最短的時(shí)限，最低的收費(fèi)，最優(yōu)的服務(wù)，方便群眾辦事。2006年區(qū)紀(jì)委、行政效能室與優(yōu)化辦監(jiān)督全區(qū)政務(wù)運(yùn)行情況，調(diào)處各類糾紛19件，立案7件，為企業(yè)解決實(shí)際問題12個(gè)，真正做到了依法行政，讓人民滿意。

三是發(fā)揚(yáng)民主，讓社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)群眾的直接監(jiān)督。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)均設(shè)立舉報(bào)電話、政務(wù)監(jiān)督信箱，認(rèn)真收集群眾意見，鼓勵(lì)干部群眾積極參與監(jiān)督；大力開展服務(wù)對(duì)象評(píng)議活動(dòng)，每辦理一個(gè)事項(xiàng)，都請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象及時(shí)填寫評(píng)議卡，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等作出評(píng)議，并將評(píng)議的范圍向村、社區(qū)延伸，定期請(qǐng)村、社區(qū)干部和群眾評(píng)議。2006年區(qū)、鄉(xiāng)、街、鎮(zhèn)區(qū)三級(jí)服務(wù)中心共收到評(píng)議卡3萬余張，評(píng)議優(yōu)秀率達(dá)98%。每年都組織行風(fēng)政風(fēng)的評(píng)議活動(dòng)，充分發(fā)揮人民群眾的民主監(jiān)督作用。

三、把政務(wù)公開工作當(dāng)作雨花品牌來經(jīng)營(yíng)

多年來，我們一直在把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作地方政府的品牌來經(jīng)營(yíng)。以實(shí)現(xiàn)“審批零投訴，服務(wù)零缺陷”作為我們的目標(biāo)，大力提倡優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，較為成功地開展了政務(wù)公開工作。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)品牌。區(qū)政務(wù)中心、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為基層政府為公眾提供行政服務(wù)的重要窗口，便民是宗旨，服務(wù)是天職。我們要求區(qū)政務(wù)中心及街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心始終增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)宗旨。同時(shí)，考慮街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批和審核職能并不多，如何做好便民服務(wù)和招商

引資服務(wù)是重頭戲，為此要求街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)全程代理窗口建設(shè)，在搞好先期提前參與、中期全力代理、后期跟蹤服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索全程代理服務(wù)的新機(jī)制、新模式，突出中小項(xiàng)目的代辦服務(wù)，提供中介、駕駛證年審等便民服務(wù)。提高辦事效率，全力打造招商引資的“環(huán)境高地”和“效率洼地”，為投資業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)。

二是強(qiáng)化大廳管理，打造管理品牌。工作中，對(duì)進(jìn)廳工作人員嚴(yán)格把關(guān)，保持上崗人員的穩(wěn)定性，要求一旦上崗就不得隨意更換。注重業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保程序操作規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、儀表舉止規(guī)范，提高工作人員應(yīng)對(duì)和處理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的能力。為保證大廳規(guī)范運(yùn)行，制定了整套管理制度。“每日四次指紋考勤、每事一卡群眾評(píng)議、每周一次早訓(xùn)講評(píng)、每月一次考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、每季一次季度標(biāo)兵民主評(píng)議、每年一次干部考核評(píng)定”，是由我區(qū)首創(chuàng)試用，并在全市得到推廣運(yùn)用。為確保中心工作隊(duì)伍穩(wěn)定，各個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立中心值班主任，原則上各個(gè)內(nèi)設(shè)部門的工作不得抽調(diào)窗口工作人員，確有任務(wù)時(shí)，必須保證值班主任留守，受理和辦理事項(xiàng)。

三是廣泛開展活動(dòng)，打造活動(dòng)品牌。政務(wù)中心工作推行以來，我們努力拓展“大政務(wù)”概念。政務(wù)公開工作沖破政務(wù)服務(wù)大廳的局限，走向廣闊的社會(huì)生活。在工作活動(dòng)的開展中，政務(wù)工作創(chuàng)立不少活動(dòng)品牌，得到中央省市媒體的推廣與介紹。如：重大人事任免實(shí)行常委會(huì)票決制，在全市首創(chuàng)并推廣；政務(wù)中心的“兩級(jí)平臺(tái)三級(jí)聯(lián)動(dòng)”模式，促進(jìn)了政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展與行政效能的提升；中心支部星級(jí)支部的評(píng)比與黨員先鋒示范崗的評(píng)議，為大廳的管理注入了新的活力；每年召開行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，以及各行業(yè)監(jiān)督員的聘請(qǐng)，民主作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)；東塘“社區(qū)發(fā)言人”活動(dòng)及“街道五日”活動(dòng)的開展，為基層的政務(wù)公開帶來了直觀互動(dòng)的公開形式。

政務(wù)公開工作是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)，只有規(guī)范才能不斷完善，只有創(chuàng)新才能不斷發(fā)展。我們一定以這次大會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)理念，創(chuàng)新政務(wù)公開機(jī)制，健全政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)，深入推進(jìn)政務(wù)公開工作，持續(xù)強(qiáng)化政府服務(wù)職能。

第三篇：政務(wù)網(wǎng)上公開經(jīng)驗(yàn)交流

我縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)于2009年9月正式開通，全縣5710項(xiàng)行政權(quán)力已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上常態(tài)化運(yùn)行，累計(jì)辦理事項(xiàng)4萬多件。今年以來，我們以系統(tǒng)功能為支撐、以績(jī)效考評(píng)為導(dǎo)向、以督查管理為保障，解決了事項(xiàng)超期、事后補(bǔ)錄、網(wǎng)下運(yùn)行、電子監(jiān)察不到位等問題，有效規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。我們的做法是：

一、發(fā)揮系統(tǒng)功能，以技術(shù)保障規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

一是核驗(yàn)網(wǎng)上收費(fèi)，解決“處罰事項(xiàng)網(wǎng)下運(yùn)行”的問題。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析顯示，我縣今年上半年行政處罰辦件數(shù)量比去年同期下降13.6%。如，1—6月份，縣城管局網(wǎng)上處罰辦件與去年同比下降22.5%。我們將系統(tǒng)自動(dòng)生成的該局處罰總額，與上繳財(cái)政的罰沒收入進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上處罰金額比上繳財(cái)政的罰沒收入少130多萬元，查出該局有25項(xiàng)行政處罰事項(xiàng)存在事后補(bǔ)錄、網(wǎng)下運(yùn)行。我們舉一反三，對(duì)全縣具有行政執(zhí)法職能的部門進(jìn)行普查，通過比對(duì)核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)8個(gè)部門也存在行政處罰不上網(wǎng)現(xiàn)象，共涉及金額290余萬元。此外，在效能接訪中，我們還發(fā)現(xiàn)行權(quán)辦理人員擅自減免行政許可費(fèi)用問題的投訴件較多。針對(duì)上述問題，我們?cè)黾恿耸召M(fèi)管理功能模塊，將所有行政收費(fèi)設(shè)定為廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)定所有行政收費(fèi)均須實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)，否則相關(guān)證件將無法打印。自實(shí)行網(wǎng)上收費(fèi)管理以來，辦件量同比增長(zhǎng)19.3%，有效控制了人為收費(fèi)的自由裁量和權(quán)力行使的“體外循環(huán)”。

二是設(shè)置控制節(jié)點(diǎn)，解決“表單填寫不規(guī)范、附件上傳不完整”的問題。系統(tǒng)運(yùn)行初期，我們對(duì)登記表單的規(guī)范填寫和附件上傳未作嚴(yán)格要求，所以，在實(shí)際運(yùn)行中，經(jīng)常發(fā)生因關(guān)鍵要素的缺失而影響辦件質(zhì)量的問題。如縣民政局窗口人員在辦理“社會(huì)團(tuán)體成立變更注銷登記”過程中，未將“現(xiàn)場(chǎng)踏勘意見書”作為附件上傳，分管負(fù)責(zé)人在審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)材料不全，退回窗口重新辦理，延誤了時(shí)間，服務(wù)對(duì)象因此產(chǎn)生不滿并投訴。我們對(duì)此類問題進(jìn)行研究分析，在系統(tǒng)功能的設(shè)置上，又將登記表單的關(guān)鍵欄目和必要附件作為控制節(jié)點(diǎn)，規(guī)定辦理人員必須按要求填寫項(xiàng)目、上傳附件，否則流程中止，從源頭上解決了辦件內(nèi)容不規(guī)范、上傳附件不完整等問題。

三是加強(qiáng)電子監(jiān)察，解決“事后補(bǔ)錄、事項(xiàng)超期”的問題。系統(tǒng)運(yùn)行一年多來，辦件批量錄入、辦理時(shí)間異常等問題時(shí)有發(fā)生。如，縣安監(jiān)局在辦理“危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證”時(shí)，從受理到完成勘查意見僅用58秒，這是典型的事后補(bǔ)錄現(xiàn)象。為解決這個(gè)問題，我們將該事項(xiàng)從受理到完成現(xiàn)場(chǎng)踏勘的時(shí)限，設(shè)置為30分鐘，一旦該環(huán)節(jié)30分鐘內(nèi)完成，電子監(jiān)察將自動(dòng)報(bào)警并中止流程。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上舉一反三，根據(jù)不同權(quán)力事項(xiàng)，合理設(shè)置相應(yīng)的流程辦結(jié)時(shí)限，有效保障了權(quán)力事項(xiàng)的網(wǎng)上同步運(yùn)行、同時(shí)辦理。目前，事后補(bǔ)錄現(xiàn)象與去年同比減少18.6%。同時(shí)，為有效解決事項(xiàng)超期問題，我們強(qiáng)化層級(jí)監(jiān)察，對(duì)部門一級(jí)監(jiān)察未到位的，由縣二級(jí)監(jiān)察人員向一級(jí)監(jiān)察人員發(fā)起督辦，并進(jìn)行短信提醒，實(shí)現(xiàn)層級(jí)監(jiān)察全留痕。這種層級(jí)電子監(jiān)察的管理模式，有如“螳螂捕蟬、黃雀在后”，通過二級(jí)監(jiān)察，促使一級(jí)監(jiān)察人員天天上網(wǎng)，督促權(quán)力辦理人員按規(guī)范程序及時(shí)辦理，解決了部門業(yè)務(wù)與電子監(jiān)察“兩張皮”的問題。今年以來，共發(fā)送一級(jí)督辦信息82條，二級(jí)督辦信息35條。

二、強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)，以制度保障規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

一方面完善績(jī)效考評(píng)體系，解決“考核導(dǎo)向不明晰”的問題。系統(tǒng)運(yùn)行初期，我們將事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限、辦件數(shù)量等作為考核加分項(xiàng)目。少數(shù)部門一味追求加分，出現(xiàn)了事項(xiàng)辦理批量錄入現(xiàn)象。對(duì)此，我們不斷優(yōu)化績(jī)效考評(píng)辦法、細(xì)化考評(píng)細(xì)則，分設(shè)“信息公開、規(guī)范辦理、評(píng)議投訴”等6個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行量化考評(píng)，將權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)下運(yùn)行、事項(xiàng)超期、事后補(bǔ)錄等作為重要考核點(diǎn)，實(shí)行倒扣分制。我們同步優(yōu)化網(wǎng)上績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，對(duì)各部門的權(quán)力規(guī)范運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)考評(píng)，按照得分高低動(dòng)態(tài)公示考核結(jié)果。根據(jù)不同考核點(diǎn)進(jìn)行分類排序，納入各部門目標(biāo)績(jī)效考評(píng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)考核與專項(xiàng)督查有機(jī)結(jié)合，引領(lǐng)權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。

另一方面強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，解決“制度約束不力”的問題。權(quán)力運(yùn)行過程中，少數(shù)部門對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的考核結(jié)果和督查組提出的督辦意見重視不夠，不能及時(shí)整改到位。我們強(qiáng)化過程監(jiān)察的結(jié)果運(yùn)用，今年以來，共對(duì)6個(gè)部門38件事項(xiàng)超期、10個(gè)部門106件事后補(bǔ)錄和8個(gè)部門45件網(wǎng)下

運(yùn)行事項(xiàng)，進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)肅要求限期整改到位。對(duì)3個(gè)整改不力的部門“一把手”進(jìn)行了約談，對(duì)6個(gè)直接責(zé)任人進(jìn)行了誡勉談話等責(zé)任追究，并扣減其年終績(jī)效獎(jiǎng)金，有效增強(qiáng)了事項(xiàng)辦理的規(guī)范性和制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

三、加強(qiáng)督查管理，以組織保障規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

一是深入開展專項(xiàng)督查，解決“重視不夠、落實(shí)不力”的問題。在上半年抽查活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)縣環(huán)保局在2分33秒內(nèi)辦結(jié)“南通某公司的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件許可”事項(xiàng)。我們深入查找原因，發(fā)現(xiàn)該局將科室、分管和主要負(fù)責(zé)人的辦理權(quán)限交由受理人員一人操作。我們一方面督促該局及時(shí)整改；另一方面遵循“發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，解決一類問題”的原則，深入全縣各單位進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不少單位不同程度地存在領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、責(zé)任分解不明、權(quán)力制衡不到位等問題。對(duì)此，我們高度重視，組織開展專項(xiàng)治理會(huì)議，強(qiáng)調(diào)將規(guī)范行權(quán)運(yùn)行工作作為“一把手”工程，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，限期整改到位。在各單位自查的基礎(chǔ)上，由縣紀(jì)委監(jiān)察局牽頭，組織相關(guān)職能部門，逐單位督查工作落實(shí)等情況，實(shí)施跟蹤問效。目前，各部門辦件質(zhì)量抽檢合格率達(dá)96%以上。

二是充分利用監(jiān)察日志，解決“辦理和監(jiān)察不及時(shí)”的問題。針對(duì)部分單位存在的事項(xiàng)超期問題，我們選擇事項(xiàng)超期較多的縣衛(wèi)生局進(jìn)行“麻雀解剖”，發(fā)現(xiàn)權(quán)力辦理人員不按時(shí)上網(wǎng)處理辦件、電子監(jiān)察人員不及時(shí)督辦是發(fā)生異常事項(xiàng)的主要原因。我們通過對(duì)所有部門的事項(xiàng)超期情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)上述問題帶有一定的普遍性。對(duì)此，我們開發(fā)了監(jiān)察日志平臺(tái)，對(duì)所有辦理人員和部門監(jiān)察人員的上線情況進(jìn)行監(jiān)控，并動(dòng)態(tài)公示，促進(jìn)上線率大幅度提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施監(jiān)察日志功能之后，每天辦理人員的上線率達(dá)90%，監(jiān)察人員的上線率達(dá)95%。

三是建立行權(quán)控制中心，解決“管理主體、方式缺位”的問題。在行權(quán)工作推進(jìn)過程中，為解決沒有專職人員對(duì)行權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)性研究、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)范性管理的問題，我縣成立行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行控制中心，明確副科級(jí)建制，隸屬于縣紀(jì)委監(jiān)察局，定編3人，主要負(fù)責(zé)對(duì)各部門權(quán)力事項(xiàng)實(shí)時(shí)上網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)電子監(jiān)察的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為縣委縣政府決策提供依據(jù)。同時(shí)，我們將控制中心的電子監(jiān)察功能延伸至政府中心工作多個(gè)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)“重點(diǎn)建設(shè)工程”“12345 公共服務(wù)熱線”等工作的電子監(jiān)察，促進(jìn)各項(xiàng)工作執(zhí)行力有效提升。今年以來，控制中心還通過視頻加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)窗口單位服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)行權(quán)不規(guī)范行為實(shí)施效能問責(zé)18人。

行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作已成為建設(shè)服務(wù)型政府的重要載體。我們將以本次會(huì)議為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作載體、拓展運(yùn)行內(nèi)涵、完善工作機(jī)制，促進(jìn)我縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作再上新臺(tái)階。

第四篇：政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)交流

以應(yīng)用促發(fā)展加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè),對(duì)于政府管理創(chuàng)新，深化行政管理體制改革，帶動(dòng)全社會(huì)信息化的發(fā)展，具有十分重要的意義。近年來，ＸＸ縣縣委、縣政府為實(shí)現(xiàn)“數(shù)字ＸＸ，網(wǎng)絡(luò)ＸＸ”的目標(biāo)，把信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與行政方式改革有效結(jié)合起來，進(jìn)一步加大了電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上政務(wù)公開。不僅使全縣的電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入了健康快速發(fā)展的階段，而且在電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面取得了明顯成效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)的成效

一是突出發(fā)展主題，建立統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。

ＸＸ縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通的原則進(jìn)行建設(shè)，工程總投資約550萬元，分三期完成：一期工程從2000年底至2001年底，投資120余萬元，主要任務(wù)是解決縣政府辦公樓樓內(nèi)單位、縣四大班子機(jī)關(guān)的聯(lián)網(wǎng)問題；二期工程從2002年至2003年底，投資約280萬元，其中財(cái)政投資30萬元，各單位籌資約250萬元，主要任務(wù)是解決縣政府辦公大樓樓外單位的聯(lián)網(wǎng)問題；三期工程為2005年,重點(diǎn)是政府網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)升級(jí)和全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)網(wǎng)，預(yù)計(jì)投資約150萬元。截止目前，前兩期工程已圓滿完成，不僅60家縣直單位建立了本部門局域網(wǎng)，而且與縣政府網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。

一、二期工程共布設(shè)信息點(diǎn)600余個(gè)，聯(lián)網(wǎng)電腦560臺(tái)，三期工程實(shí)施完成后，聯(lián)網(wǎng)電腦將達(dá)到1000臺(tái)，政府上網(wǎng)范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，屆時(shí)，將初步建立起覆蓋全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣直單位的電子政務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的目標(biāo)。

二是突出政務(wù)公開，建立統(tǒng)一的公眾信息網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源整合共享。

政府網(wǎng)站是實(shí)施電子政務(wù)的基礎(chǔ)，也是政府為公眾提供電子化服務(wù)的窗口。ＸＸ縣政府建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的“中國(guó)ＸＸ”網(wǎng)作為對(duì)外的公眾信息網(wǎng)平臺(tái)，初步形成了以政府網(wǎng)站為統(tǒng)一窗口，為公眾提供網(wǎng)上服務(wù)的較完整的信息資源體系。實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和部門網(wǎng)站的信息資源整合、資源共享和政務(wù)公開的目的。網(wǎng)站自2001年7月開通以來，先后進(jìn)行了三次大的改版，設(shè)置了ＸＸ信息、通知公告、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)航、政策法規(guī)、政務(wù)公開等三十余個(gè)欄目，緊緊圍繞全縣工作重點(diǎn)，對(duì)一些重大政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和政策信息進(jìn)行了全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的宣傳報(bào)道。網(wǎng)站自開通以來，累計(jì)發(fā)布信息資料18000余條，及時(shí)向晉城在線等報(bào)送高質(zhì)量重要信息2000余條，使ＸＸ成為連續(xù)三年向市政府網(wǎng)站報(bào)送信息數(shù)量最多的縣。2004年，網(wǎng)站又開通了視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，建立了黨政部門法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)和新華網(wǎng)縣政府專用數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，還有40余家單位建立了部門網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在宣傳和樹立政府部門形象，公開辦事程序和辦事制度，提高效率、擴(kuò)展便民服務(wù)渠道和社會(huì)監(jiān)督等方面起到了積極作用。如縣紀(jì)檢委、武裝部利用信息網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新紀(jì)檢宣傳和民兵武裝教育工作方法的經(jīng)驗(yàn)受到上級(jí)部門的肯定和推廣；糾風(fēng)辦通過《糾風(fēng)之窗》進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。在國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部與政府上網(wǎng)工程服務(wù)中心組織的2004年全國(guó)地方電子政務(wù)應(yīng)用調(diào)查活動(dòng)中，ＸＸ網(wǎng)站的日均訪問量在被列入?yún)⒃u(píng)的117個(gè)縣中名列第15位，居我省縣（區(qū)）級(jí)政府網(wǎng)站之首，榮獲管理獎(jiǎng)，大大提高了ＸＸ縣知名度。

三是突出應(yīng)用功能，建立統(tǒng)一的電子政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)應(yīng)用。

ＸＸ縣堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用為重點(diǎn)的原則，初步建立起了全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。以政府公眾信息網(wǎng)站為窗口，整合各網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)并通過各系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，降低行政成本，提高工作效率，方便辦事群眾的目標(biāo)。目前應(yīng)用的系統(tǒng)主要有公務(wù)員郵箱、視頻點(diǎn)播、人大議案管理、政協(xié)提案管理等，網(wǎng)上辦公、信息收集、在線舉報(bào)、網(wǎng)站后臺(tái)管理等系統(tǒng)也將馬上實(shí)施；政府網(wǎng)站上還設(shè)置了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上舉報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)信箱等交互性應(yīng)用，促進(jìn)了政府和人民群眾之間的交流和溝通。同時(shí)，積極認(rèn)真做好了網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上招商、招標(biāo)采購(gòu)、遠(yuǎn)程教育、糾風(fēng)行評(píng)等系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)性工作，為全面實(shí)現(xiàn)無紙化辦公和政務(wù)管理現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。2003年，ＸＸ縣成立行政審批中心后，積極推進(jìn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)，力求為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的“一網(wǎng)式”、“一站式”服務(wù)。審批中心建立了本部門網(wǎng)站，進(jìn)駐中心的38家政府部門的辦事指南、辦理要求、承諾時(shí)間、辦理情況以及需要填報(bào)的各項(xiàng)表格、單位投訴電話等都在網(wǎng)上進(jìn)行了公開，辦事群眾可以通過網(wǎng)站隨時(shí)查詢所辦事項(xiàng)的狀態(tài)。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，各部門與審批中心實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，從而減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，減少審批信息傳遞成本，提高了審批效率。目前，審批中心正在積極向 “網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴”的服務(wù)模式發(fā)展，以進(jìn)一步加快辦件速度，提高服務(wù)效果。

二、推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)的幾點(diǎn)做法

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為電子政務(wù)造就了良好的政策環(huán)境。

縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)工作高度重視。為保證全縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)的順利完成，縣政府于2001年成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)置了信息化管理辦公室；2003年召開了全縣電子政務(wù)工作會(huì)議，成立了電子政務(wù)建設(shè)指揮部，下發(fā)了關(guān)于加快全縣電子政務(wù)建設(shè)的相關(guān)文件。針對(duì)縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的不同情況，縣政府分別制訂了具體的實(shí)施方案，將任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)具體部門和人員頭上，從而為電子政務(wù)建設(shè)任務(wù)階段性目標(biāo)的圓滿完成提供了保證。

二是堅(jiān)持以人為本，為電子政務(wù)明確了科學(xué)的建設(shè)目標(biāo)。

ＸＸ縣的電子政務(wù)建設(shè)始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，突出應(yīng)用的主題，因地制宜，分步實(shí)施。根據(jù)省市信息化建設(shè)要求和《“數(shù)字晉城”規(guī)劃》，本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看更多文章ＸＸ縣政府提出了全縣電子政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)：到2005年底，實(shí)現(xiàn)縣直各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，資源共享；建成以ＸＸ政府網(wǎng)為中心網(wǎng)站，以縣直各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)為子系統(tǒng)網(wǎng)站的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)公開；并逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、信息收集、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上審批等應(yīng)用功能；最終形成以ＸＸ公眾信息網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、政府內(nèi)部辦公網(wǎng)和政務(wù)信息資源庫(kù)“三網(wǎng)一庫(kù)”為基本架構(gòu)的全縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；在政務(wù)工作的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，方便服務(wù)群眾，降低行政成本，提高行政效率，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)管理現(xiàn)代化。

三是建全機(jī)構(gòu)制度，為電子政務(wù)奠定了較好的管理機(jī)制。

縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府按照縣政府的要求，建立了信息化管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息化建設(shè)與管理工作。同時(shí)，為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，縣政府信息中心建立了有關(guān)系統(tǒng)安全運(yùn)行維護(hù)、信息審查發(fā)布、賬號(hào)使用登記管理、信息保密、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)等10項(xiàng)內(nèi)部管理制度保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定順暢運(yùn)行。建立起了網(wǎng)絡(luò)管理員，對(duì)聯(lián)網(wǎng)的60家重點(diǎn)單位，都確定了各單位網(wǎng)絡(luò)管理員，負(fù)責(zé)本部門的網(wǎng)絡(luò)管理；建立起了信息員制度，在全縣60多家縣直單位和17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府共確定了89名信息員，負(fù)責(zé)本部門的網(wǎng)站維護(hù)和信息報(bào)送。

四是建立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為電子政務(wù)提供了有力的資金保障。

電子政務(wù)建設(shè)，需要購(gòu)置較多的軟、硬件設(shè)施，網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也需要有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)予以保障。縣財(cái)政根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，設(shè)立了信息化建設(shè)專項(xiàng)資金對(duì)電子政務(wù)提供了資金保障，每年還列入預(yù)算20多萬元用于維護(hù)經(jīng)費(fèi)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

五是加大宣傳力度，為電子政務(wù)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

為使各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)，縣政府充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)重要作用和意義的宣傳，強(qiáng)化政府的導(dǎo)向和示范效應(yīng)，宣傳電子政務(wù)工作，普及電子政務(wù)知識(shí)，營(yíng)造了各級(jí)各部門關(guān)心、支持和參與電子政務(wù)建設(shè)的良好氛圍。

今后，我縣將在鞏固現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上，從五個(gè)方面加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)：一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，進(jìn)一步提高系統(tǒng)和信息資源的安全保證；二是加強(qiáng)網(wǎng)站管理，進(jìn)一步統(tǒng)一和規(guī)范政府各部門網(wǎng)站建設(shè)；三是加強(qiáng)應(yīng)用管理，進(jìn)一步擴(kuò)大和普及應(yīng)用系統(tǒng)的范圍領(lǐng)域；四是加強(qiáng)資源管理，進(jìn)一步建立和完善信息資源的發(fā)布體系；五是加強(qiáng)人才管理，進(jìn)一步提高政府工作人員應(yīng)用能力水平。

第五篇：政務(wù)督查工作經(jīng)驗(yàn)交流

圍繞中心突出重點(diǎn) 確保政務(wù)督查取得實(shí)效

近年來，XX市政務(wù)督查工作緊扣政府決策部署，積極適應(yīng)新形勢(shì)，堅(jiān)持“圍繞工作大局，突出工作重點(diǎn)，注重實(shí)際效果”的原則，不斷創(chuàng)新督查工作機(jī)制，努力探索和實(shí)踐督查工作的新路子，進(jìn)一步提高

督查服務(wù)質(zhì)量，較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，推動(dòng)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

一、準(zhǔn)確定位，把握政務(wù)督查主攻方向

（一）圍繞落實(shí)政府決策部署抓督查。政務(wù)督查是維護(hù)政府決策部署的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，將決策轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的重要手段。XX市圍繞政府全體會(huì)議、常務(wù)會(huì)議、辦公會(huì)議、專題會(huì)議等重要會(huì)議作出的決策部署和議定事項(xiàng)，逐項(xiàng)梳理、逐條分解，印發(fā)督查通知，明確承辦單位、承辦責(zé)任人、承辦事項(xiàng)、落實(shí)時(shí)限、辦理結(jié)果，由市政府督查室組織開展逐項(xiàng)督辦，變口頭安排為書面指令，使各縣區(qū)、各部門在落實(shí)政府各項(xiàng)決策和部署中，工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、完成有時(shí)限、落實(shí)有保證。為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為企業(yè)提供服務(wù)，幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問題，今年年初，市委、市政府召開了全市部分改制企業(yè)及非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士座談會(huì)。會(huì)上，15家改制企業(yè)負(fù)責(zé)人及18位非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)我市企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的困難和問題進(jìn)行了討論發(fā)言，并從當(dāng)前我市中小企業(yè)融資難、進(jìn)一步改善投資環(huán)境、提供政策支持等方面提出了意見、建議。會(huì)后，根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)對(duì)所提困難和問題及意見、建議進(jìn)行了整理匯總，逐條分解到各相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，并進(jìn)行跟蹤督查。從督查情況看，各職能部門都能夠主動(dòng)與提出意見建議的企業(yè)、代表人士聯(lián)系，積極溝通，共同協(xié)商解決問題的措施，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題和困難，目前大部分問題得到了妥善解決，絕大多數(shù)意見建議被采納，得到了廣大企業(yè)家和營(yíng)業(yè)主的一致好評(píng)。通過針對(duì)政府決策部署、各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要開展的專題督查，充分發(fā)揮了督查工作的“助推器”作用，促進(jìn)了各項(xiàng)決策部署及會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)，有效提升了政府的執(zhí)行力。

（二）圍繞推動(dòng)中心工作抓督查。政府工作紛繁復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面。抓督查必須統(tǒng)籌大局，抓住中心工作這一主要矛盾，其他問題就能迎刃而解。我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，注重在廣泛督查中實(shí)施重點(diǎn)突破，特別是緊扣政府工作中心，在推動(dòng)政府中心工作的落實(shí)上出重拳，見實(shí)效。

一是抓好政府工作報(bào)告的落實(shí)。每年市兩會(huì)結(jié)束后，我們都會(huì)針對(duì)政府工作報(bào)告中確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，制定督查計(jì)劃表，細(xì)化各項(xiàng)目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，以文件形式下發(fā)各縣區(qū)、各相關(guān)部門，對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任單位、責(zé)任人、工作進(jìn)度和完成時(shí)限。今年我市將政府工作報(bào)告中涉及的項(xiàng)目建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、“三農(nóng)”等8大方面工作，細(xì)化分解為78個(gè)單項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，目前正在按照督查計(jì)劃會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行督促落實(shí)。

二是抓好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的落實(shí)。今年省政府下達(dá)我市固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)40%，市委、市政府圍繞這一目標(biāo)，對(duì)全市項(xiàng)目建設(shè)工作提出了更高要求，篩選了對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有重大影響的城市建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、農(nóng)業(yè)商貿(mào)、社會(huì)事業(yè)等方面的50個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目及20個(gè)預(yù)備項(xiàng)目作為固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度。制定了《2012年市委市政府領(lǐng)導(dǎo)包抓固定資產(chǎn)投資重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃》及《市委市政府領(lǐng)導(dǎo)包抓固定資產(chǎn)投資重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目制度》，按照領(lǐng)導(dǎo)包抓項(xiàng)目制度規(guī)定，市政府督查室會(huì)同有關(guān)部門，定期不定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況和固定資產(chǎn)投資暨重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要事項(xiàng)進(jìn)行了督辦落實(shí)，有效解決了項(xiàng)目建設(shè)中的“中梗阻”問題。

三是抓好領(lǐng)導(dǎo)重要批示件的落實(shí)。2011年市政府督查室共督辦市政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示件69件，這些批示涉及我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的方方面面。市政府督查室按照程序，在接到市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后，先行進(jìn)行暗訪，形成督查報(bào)告，真實(shí)反映事項(xiàng)進(jìn)展或發(fā)展情況，及時(shí)呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求印發(fā)督查通知，進(jìn)行專項(xiàng)督查，確保市政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神落到實(shí)處。今年以來，市政府督查室先后對(duì)我市境內(nèi)莊天二級(jí)公路建設(shè)征地拆遷、秦麥高速公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治和綠化、“三城聯(lián)創(chuàng)”工作、工業(yè)企業(yè)出城入園、流浪狗患整治等方面的工作進(jìn)行了暗訪，提交了《督查專報(bào)》，為市政府領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整工作部署提供了真實(shí)可靠的依據(jù)。

（三）圍繞解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題抓督查。我們始終堅(jiān)持群眾利益無小事，哪里有熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，督查工作就開展到哪里的工作原則，切實(shí)做到件件有結(jié)果、事事有回音。一是抓好民生實(shí)事的落實(shí)。近年來，省、市政府每年都會(huì)確定一些民生實(shí)事，作為政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為促進(jìn)民生實(shí)事落到實(shí)處，讓群眾真正得