第一篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報(bào)材料

市級(jí)“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報(bào)材料

有人說(shuō)，健康是生命的太陽(yáng)，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠(chéng)摯的愛(ài)心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽(yáng)一次又一次的點(diǎn)燃。*******院是一個(gè)保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬(wàn)人口的保健任務(wù)。現(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個(gè)以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，全面推動(dòng)?jì)D幼保健院的改革和發(fā)展，三個(gè)文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí)“巾幗文明崗”、國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號(hào)。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂(lè)章，充分展示了新時(shí)期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹(shù)一流服務(wù)意識(shí)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動(dòng)中，******院一直堅(jiān)持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過(guò)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、職工大會(huì)、座談?dòng)懻摗⒆x報(bào)等形式，廣泛宣傳開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，統(tǒng)一到樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀上來(lái)，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)實(shí)踐愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺(jué)性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到實(shí)際工作的全過(guò)程，做到三個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識(shí)。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開(kāi)展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開(kāi)展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立患者至上的服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在醫(yī)療工作中自覺(jué)做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取，精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競(jìng)爭(zhēng)力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動(dòng)了內(nèi)部各種活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動(dòng)方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。除了在院內(nèi)通過(guò)建立板報(bào)、建立文化活動(dòng)室、編印院報(bào)，還開(kāi)展一系列文化活動(dòng)，如在全院開(kāi)展“我愛(ài)我院、我愛(ài)我崗”“我愛(ài)我院、我愛(ài)我家”為主題的演講活動(dòng)及開(kāi)展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會(huì)等一系列文藝活動(dòng)等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《文明科室 3

責(zé)任書(shū)》、《綜合治理責(zé)任書(shū)》等，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實(shí)際情況，補(bǔ)充制定了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來(lái)，醫(yī)院督查小組堅(jiān)持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點(diǎn)對(duì)窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門予以整改。護(hù)理部對(duì)質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行講評(píng)，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)源于過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項(xiàng)措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，幾年來(lái)共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長(zhǎng)寧區(qū)婦保院、衡陽(yáng)市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開(kāi)展以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動(dòng)。第三是開(kāi)展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績(jī)達(dá)到85分以上方能過(guò)關(guān)，未達(dá)85分者自費(fèi)參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實(shí)人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢(shì)。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來(lái)，我院投入***** 余萬(wàn)元，新購(gòu)了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測(cè)儀、全自動(dòng)血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測(cè)儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽(tīng)力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)設(shè)溫馨病房，兒童智力測(cè)試、開(kāi)展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項(xiàng)目。實(shí)行縣城內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對(duì)門診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來(lái)，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬(wàn)元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬(wàn)元對(duì)門診樓進(jìn)行了整體裝修，同時(shí)加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺(jué)。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對(duì)藥房、收費(fèi)處、住院病區(qū)實(shí)行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價(jià)、入帳和收費(fèi)。并花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)、交費(fèi)、買藥等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到一起，實(shí)行一站式辦理。設(shè)立門診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門診設(shè)置一批候診座椅，實(shí)行婦、兒醫(yī)師24小時(shí)應(yīng)診，并對(duì)住院病人實(shí)行“一日清單”制度。大大地方便了前來(lái)就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評(píng)。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹(shù)人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價(jià)格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購(gòu)價(jià)格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格30%—40%以下。從而切實(shí)降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實(shí)減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行住院費(fèi)一日清單，建立收費(fèi)咨詢窗口，解答群眾收費(fèi)的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對(duì)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評(píng)議中獲好評(píng)。四是實(shí)施“扶貧病房”制度，對(duì)特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費(fèi)外，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對(duì)下崗職工實(shí)行 8折收費(fèi)，對(duì)70歲以上老人免收掛號(hào)費(fèi)。個(gè)別特別困難的，實(shí)行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時(shí)身無(wú)分文，住院時(shí)不但免除了其全部的費(fèi)用，還提供了住院期間夫婦的生活費(fèi)用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)沒(méi)有著落，而且連生活費(fèi)都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費(fèi)用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實(shí)困難補(bǔ)助，并且對(duì)一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實(shí)貧困的，院委研究決定對(duì)她們實(shí)施貧困救助，這幾年來(lái)貧困救助金額達(dá)到七萬(wàn)余元，使病人深受感動(dòng)。此類事例不勝枚舉。

2、樹(shù)和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級(jí)安排的各種聯(lián)點(diǎn)聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動(dòng)室，出錢出力出物為扶貧村修建村級(jí)公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來(lái)水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫(kù)1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時(shí)結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長(zhǎng)，落實(shí)婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊(cè)子15000冊(cè)；送醫(yī)送藥，免費(fèi)開(kāi)展健康咨詢，免費(fèi)開(kāi)展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展上呼吸道普查412人，免費(fèi)治療85人。不但對(duì)扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹(shù)發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開(kāi)展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過(guò)宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識(shí)知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費(fèi)普查普治婦女一萬(wàn)九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項(xiàng)目落實(shí)完好，從2005年以來(lái)至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬(wàn)元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬(wàn)元，躍至了2010年的1200萬(wàn)元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項(xiàng)獎(jiǎng)牌中的三項(xiàng)；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎(jiǎng)；2009年度婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010年度婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項(xiàng)目“先進(jìn)單位”。

總之，通過(guò)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，該院全體職工的誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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第二篇：?jiǎn)挝晃拿鞣?wù)窗口評(píng)選匯報(bào)材料

單位窗口部門在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做先鋒，服務(wù)為民當(dāng)表率”，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)單位整體工作的發(fā)展，獲得了企業(yè)與群眾的交口稱贊。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治理論覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能

單位窗口部門意識(shí)到不斷發(fā)展形勢(shì)和工作創(chuàng)新對(duì)自己的工作提出了更高的要求，因此，每個(gè)星期五下午進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治理論覺(jué)悟，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)建筑材料檢測(cè)服務(wù)，確保建筑工程質(zhì)量合格。除認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)外，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和與業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)行檢測(cè)儀器實(shí)際操作，每年按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以過(guò)硬的工作本領(lǐng)完成各項(xiàng)建筑材料檢測(cè)工作。

二、明確目標(biāo)，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

單位窗口部門充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的自覺(jué)性和責(zé)任感，自覺(jué)投入到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中去，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)目標(biāo)。

一是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的基礎(chǔ)。單位窗口部門在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中始終加強(qiáng)對(duì)黨員的教育，要求每個(gè)黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)工作上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記自己的黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在工作崗位上做遵紀(jì)守法的標(biāo)兵、學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒，在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。通過(guò)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的基礎(chǔ)，每個(gè)黨員基本在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中發(fā)揮了表率作用、骨干作用、橋梁作用、先鋒模范作用。

二是結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。單位窗口部門在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，把創(chuàng)建文明行業(yè)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，一同安排部署，一同檢查落實(shí)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)窗口遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，定期組織開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部職工的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。實(shí)行科學(xué)管理，形成一套符合市場(chǎng)要求的管理機(jī)制，使得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提高，產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，行業(yè)風(fēng)氣良好。單位窗口部門健全完善投訴機(jī)制和申訴機(jī)制，設(shè)立投訴箱，公布主管領(lǐng)導(dǎo)的投訴電話，承諾服務(wù)宗旨是：誠(chéng)信、及時(shí)、科學(xué)、高效，不出具假的檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告。去現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不受請(qǐng)不吃喝不卡要。同時(shí)，窗口全體人員熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)，做到遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于助人。積極開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，要求員工做到儀表端莊，文明禮貌，熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)操作，以微笑打造服務(wù)品牌，推行服務(wù)承諾機(jī)制，自覺(jué)抵制、糾正和克服行業(yè)不正之風(fēng)。窗口全體人員無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)計(jì)劃外生育，無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

三、環(huán)境整潔優(yōu)美，熱心公益事業(yè) 單位窗口部門在精神文明建設(shè)中，注重環(huán)境建設(shè)，種植花草，管好綠化，搞好衛(wèi)生，使單位環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美，使前來(lái)辦事的企業(yè)與群眾有一個(gè)溫馨、賓至如歸的感覺(jué)。積極參加社會(huì)治安綜合治理和全防群控工作，使單位門前車輛停放整齊，交通秩序井然，周邊環(huán)境治安狀況良好，無(wú)治安、刑事案件，增加了群眾的安全感。熱心社會(huì)公益事業(yè)，完成和超額完成上級(jí)交辦的創(chuàng)建任務(wù)。

單位窗口部門通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，形成具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，促進(jìn)了建筑材料檢測(cè)工作的全面發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定。

第三篇：文明窗口匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計(jì)生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計(jì)劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個(gè)行政村1個(gè)社區(qū)居委會(huì)，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無(wú)孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計(jì)生委和縣計(jì)生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)。努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來(lái)推動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部隊(duì)伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在計(jì)生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會(huì)的和諧發(fā)展，運(yùn)用三個(gè)“強(qiáng)化”在計(jì)生工作中推行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極服務(wù)人民群眾，努力開(kāi)創(chuàng)計(jì)生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)、打造新亮點(diǎn)。取得了較好成效，贏得了群眾的好評(píng)。具體歸納起來(lái)主要是強(qiáng)化了以下三個(gè)方面工作。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計(jì)生辦以打造“陽(yáng)光計(jì)生”、“誠(chéng)信計(jì)生”為目標(biāo)，將計(jì)生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開(kāi)，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計(jì)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開(kāi)、公平、公正運(yùn)作。鎮(zhèn)、村計(jì)生政務(wù)公開(kāi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開(kāi)欄，動(dòng)態(tài)內(nèi)容堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理。各村設(shè)有意見(jiàn)箱，公開(kāi)服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時(shí)提出意見(jiàn)。計(jì)生辦人員實(shí)行全員掛牌上崗，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開(kāi)辦事制和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)制，動(dòng)真碰硬、真抓實(shí)干、嚴(yán)考實(shí)評(píng)，達(dá)到“鼓勵(lì)干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級(jí)工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點(diǎn)面結(jié)合評(píng)議等多種方式與廣大服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開(kāi)展工作。二是開(kāi)展便民利民服務(wù)。熱誠(chéng)為每一位前來(lái)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所檢查的計(jì)生對(duì)象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來(lái)訪人員和辦事的群眾，著力營(yíng)造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會(huì)到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計(jì)生工作人員深入重點(diǎn)計(jì)生對(duì)象家中開(kāi)展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識(shí)上門、送避孕藥具上門；及時(shí)啟動(dòng)計(jì)生“三大工程”與實(shí)際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計(jì)生困難戶安居工程建設(shè)等活動(dòng)相結(jié)合；開(kāi)展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實(shí)施分類指導(dǎo)和個(gè)案服務(wù)相結(jié)合；落實(shí)按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實(shí)行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時(shí)組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的計(jì)生對(duì)象，第一時(shí)間為符合條件的對(duì)象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報(bào)程序及時(shí)向上申報(bào)，建立檔案納入獎(jiǎng)勵(lì)保障體系。努力維護(hù)符合條件的對(duì)象的切身利益，使計(jì)劃生育家庭第一時(shí)間感受到黨和政府對(duì)計(jì)生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢(shì)，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計(jì)生辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委政府有關(guān)幫扶獎(jiǎng)勵(lì)政策的文件精神和具體要求。一是扎實(shí)開(kāi)展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助”等民生工程，以期實(shí)現(xiàn)“讓群眾了解計(jì)劃生育、讓群眾支持計(jì)劃生育、讓群眾受益于計(jì)劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營(yíng)造良好的計(jì)劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計(jì)生辦將新實(shí)施的舉措與計(jì)生政策、生殖健康知識(shí)、隨訪服務(wù)融于一體，組織計(jì)生工作人員開(kāi)展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計(jì)生對(duì)象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來(lái)，派送到群眾手中的各種計(jì)劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計(jì)生辦在認(rèn)真貫徹落實(shí)先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計(jì)生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實(shí)地抓管理，自覺(jué)做到“接聽(tīng)好每一個(gè)電話、接待好每一位服務(wù)對(duì)象，辦理好每一件事情，做好每一項(xiàng)工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實(shí)計(jì)生各項(xiàng)政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中堅(jiān)持原則，規(guī)范計(jì)生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過(guò)每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計(jì)生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計(jì)生工作隊(duì)伍形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。二是深入開(kāi)展下村走訪活動(dòng)，開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦公”。鎮(zhèn)計(jì)生辦通過(guò)多層次、廣范圍的座談、征詢，問(wèn)計(jì)于民，并結(jié)合評(píng)議結(jié)果落實(shí)專項(xiàng)整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計(jì)生系統(tǒng)工作方法，推動(dòng)鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”真正落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動(dòng)結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對(duì)性、辦事有真效率，真正落實(shí)“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個(gè)群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績(jī)。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對(duì)，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬(wàn)元。兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)31人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金

2.32萬(wàn)元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎(jiǎng)4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對(duì)此我辦堅(jiān)持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計(jì)生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計(jì)生干部隊(duì)伍。

金沙鎮(zhèn)計(jì)生辦

2012年5月18日

第四篇：09文明復(fù)查匯報(bào)（模版）

建設(shè)文明和諧校園 促進(jìn)師生主體發(fā)展

——學(xué)校文明建設(shè)工作匯報(bào)

二〇〇九年十一月

自我校被授予“山西省文明和諧單位”以來(lái)，在省市文明委和市教育局黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，學(xué)校按照“構(gòu)建文明和諧校園，促進(jìn)師生主體發(fā)展，全面實(shí)施素質(zhì)教育”的工作思路，開(kāi)展教育教學(xué)。近兩年，我們以黨的十七大及十七屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指針，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七大對(duì)創(chuàng)建文明和諧社會(huì)作出的新部署，深刻領(lǐng)會(huì)中共中央政治局常委、中央文明委主任李長(zhǎng)春在全國(guó)精神文明建設(shè)工作表彰大會(huì)上提出的新要求，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的緊迫性和重要性，我們圍繞“文明”、“和諧”、“學(xué)生可持續(xù)發(fā)展”,將文明創(chuàng)建與學(xué)校管理、與建立學(xué)習(xí)型單位、與打造誠(chéng)信單位相結(jié)合，將思想道德教育、法制教育、心理健康教育、安全教育、環(huán)保教育貫穿于學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)之中,在鞏固和保持“山西省文明和諧單位”稱號(hào)，提高我校文明建設(shè)檔次和水平等方面開(kāi)展了大量富有實(shí)效的工作，下面就我校08年以來(lái)文明創(chuàng)建的情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、學(xué)校基本情況

我校是直屬于太原市教育局的一所標(biāo)準(zhǔn)化小學(xué)，學(xué)校始建于1957年。1995年校址剛遷往此地時(shí)，在校生不足500人，教職工也僅30余名，是一所鮮為人知的弱校。多年來(lái)，學(xué)校因地制 宜從教育性、藝術(shù)性、娛樂(lè)性出發(fā)，對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行“綠化、美化、凈化”。目前，整個(gè)校園布局合理，設(shè)計(jì)精巧，為師生們營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅、舒適的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。在“以德治校、特色立校、科研興校”的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，我校快速發(fā)展，聲譽(yù)鵲起，得到了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。如今，學(xué)生人數(shù)已猛增至近1700人，達(dá)到了飽和狀態(tài)。目前，93名教職工中，小學(xué)高級(jí)教師39名，省市級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師達(dá)40余名，各級(jí)教學(xué)能手、教學(xué)骨干占教師總數(shù)的近三分之二。近年來(lái)，學(xué)校被連續(xù)授予全國(guó)青少年科技教育示范學(xué)校、全國(guó)語(yǔ)言文字示范學(xué)校、山西省文明和諧單位、山西省基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)校、山西省綠色學(xué)校標(biāo)兵、山西省德育示范學(xué)校、山西省依法治校示范學(xué)校、山西省優(yōu)秀心理輔導(dǎo)中心等一百八十余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。2008年，我校在文明創(chuàng)建工作中成績(jī)顯著，太原市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)為學(xué)校記集體二等功。同年，學(xué)校還被授予太原市首批綠色十佳學(xué)校。授予榮譽(yù)稱號(hào)前后，張兵生市長(zhǎng)、市政協(xié)袁實(shí)主席等市領(lǐng)導(dǎo)和政協(xié)委員們多次來(lái)我校調(diào)研工作，高度認(rèn)可了我校扎實(shí)有效的工作。張兵生市長(zhǎng)還在全市“綠色十佳”創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上向全市與會(huì)代表多次列舉我校的工作事例。在08、09兩年中，學(xué)校還被授予太原市平安校園、中國(guó)青少年太陽(yáng)能研究基地、山西省老區(qū)教師專業(yè)提升基地、太原市巾幗文明崗等33項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)項(xiàng)。就在上周18號(hào)那天，團(tuán)中央書(shū)記處書(shū)記、全國(guó)少工委主任羅梅、團(tuán)中央少年部副部長(zhǎng)王路在團(tuán)省委書(shū)記劉潤(rùn)民、太原市委副書(shū)記李永林、山西省少工2 委主任李云峰、團(tuán)省委少工部副部長(zhǎng)暴英杰，以及太原團(tuán)市委書(shū)記王皖東等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下來(lái)我校參加在我校啟動(dòng)的山西省“青少年成長(zhǎng)激勵(lì)計(jì)劃”啟動(dòng)儀式，點(diǎn)燃了象征青少年奮進(jìn)向上的希望之燈。兩年來(lái)，我們共接待了前來(lái)調(diào)研工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀學(xué)習(xí)和交流的省內(nèi)外同行100余批、三千多人次。

二、以鞏固和繼續(xù)創(chuàng)建文明和諧單位為抓手開(kāi)展工作

（一）、加強(qiáng)創(chuàng)建的組織管理，明確創(chuàng)建工作目標(biāo)。

學(xué)校文明創(chuàng)建工作中，我們注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)和管理，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的機(jī)制，健全了民主評(píng)議黨員和干部廉潔自律等制度，完善了監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持了中心組學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度。班子成員間分工明確，責(zé)權(quán)清晰，重大問(wèn)題必經(jīng)行政會(huì)議討論決定，既實(shí)行了校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，又體現(xiàn)了集體領(lǐng)導(dǎo)。在管理中，我們根據(jù)創(chuàng)建文明和諧單位的需要，修訂了更新的創(chuàng)建計(jì)劃，并將創(chuàng)建工作通過(guò)各種形式和渠道向全體教師宣講，使創(chuàng)建工作深入人心。我校的文明創(chuàng)建工作實(shí)行校-處-班分層管理，一方面構(gòu)成了從上到下的垂直工作關(guān)系，同時(shí)各處室、各班級(jí)之間發(fā)生橫向聯(lián)系，形成一張覆蓋全校的工作網(wǎng)，繼而通過(guò)學(xué)生、學(xué)校各級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)輻射向全體家長(zhǎng)，使學(xué)校的文明創(chuàng)建工作從組織系統(tǒng)方面做到了上下左右聯(lián)系密切，指揮靈活，信息暢通，保證了文明建設(shè)和教育教學(xué)工作兩手同時(shí)抓，分工不分家。為保證師生的民主權(quán)益，學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行校務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)制度，凡涉及學(xué)校重大決定、收費(fèi)情況、人事任免、黨員發(fā)展、民主測(cè)評(píng)等均予以公示，接受大家的監(jiān)督，學(xué)校連 年被授予“行風(fēng)雙評(píng)”先進(jìn)單位，08學(xué)校更是被授予“行風(fēng)雙評(píng)”優(yōu)秀基層站所。

（二）、加強(qiáng)教職員工的思想道德建設(shè)，樹(shù)立文明和諧的校風(fēng) 學(xué)校是文明和諧建設(shè)的搖籃。幾年來(lái)，依托國(guó)家重點(diǎn)課題的開(kāi)展，我校以“建設(shè)綠色人文學(xué)校、促進(jìn)學(xué)生主體發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持改革，堅(jiān)持發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)校文明和諧建設(shè)。

在提高師德方面，根據(jù)市教育局對(duì)師德建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，我校通過(guò)組織教職工簽定《太原市實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師承諾書(shū)》、舉辦教師師德演講比賽、設(shè)立“校長(zhǎng)監(jiān)督電話”、“家長(zhǎng)接待日”，開(kāi)展學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教職工的民主測(cè)評(píng)、表彰“優(yōu)秀教師”和“師德標(biāo)兵”等多渠道、多途徑、零距離、主動(dòng)地接受學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕四種不良現(xiàn)象：體罰、變相體罰學(xué)生；訓(xùn)斥學(xué)生家長(zhǎng)，接受家長(zhǎng)的宴請(qǐng)；亂定各種輔導(dǎo)資料增加學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；讓學(xué)生家長(zhǎng)為教師辦私事等。通過(guò)扎實(shí)、細(xì)致的工作在全體師生中創(chuàng)設(shè)出濃郁的師德建設(shè)氛圍，讓師德建設(shè)的觀念入腦入心。為提高教職工的思想道德素質(zhì)，黨支部按期組織黨員和教職工參加政治理論和教育理論的學(xué)習(xí)，將教職工學(xué)習(xí)落實(shí)為“三化”（即經(jīng)常化、規(guī)范化和制度化）。今年十七屆四中全會(huì)召開(kāi)以來(lái)，9月初，學(xué)校派干部參加市教育局黨委組織的講座培訓(xùn)，回校后又分別對(duì)學(xué)校干部、黨員以及全體教職工進(jìn)行了分層次的二級(jí)培訓(xùn)。結(jié)合學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，黨支部又針對(duì)制約學(xué)校發(fā)展的瓶頸開(kāi)展了專項(xiàng)課題調(diào)研，4 校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別領(lǐng)題，經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研和走訪分析找出了問(wèn)題的根源和解決對(duì)策。10月又請(qǐng)?zhí)拼篚U善冰書(shū)記來(lái)校做了“科學(xué)發(fā)展與師德建設(shè)”的專題講座。學(xué)習(xí)過(guò)程中，黨員干部們不僅寫出了十七屆四中全會(huì)和科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)心得，找出了自己的突出問(wèn)題，還就學(xué)校今后可持續(xù)發(fā)展提出了建議和意見(jiàn)。教職工們也就今后各自的工作方向做了規(guī)劃。國(guó)慶前夕，黨支部在組織觀看《建國(guó)大業(yè)》時(shí)，為每位教職工購(gòu)買了兩張入場(chǎng)券，目的是讓教職工的家屬在陪看影片時(shí)也了解在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的新中國(guó)建國(guó)的偉大歷程。

為提高黨員干部的政策理論水平和黨員的政治素質(zhì)，黨支部繼續(xù)開(kāi)展“黨員六個(gè)一工程”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)黨員帶頭講示范課，帶頭幫扶有困難的學(xué)生，帶頭幫扶青年教師，帶頭為學(xué)校發(fā)展諫言獻(xiàn)策等，樹(shù)立了黨員的先鋒模范形象。今年，在抗擊“甲流”的工作中，黨員和干部又帶頭每天提前到校為師生測(cè)查體溫，帶頭清理學(xué)校衛(wèi)生。今冬的第一場(chǎng)雪，在學(xué)校調(diào)休的休息日，黨員干部又來(lái)校清除積雪，處處為師生做表率。黨員們?cè)谟米约旱膶?shí)際行動(dòng)踐行著科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建和諧校園氛圍發(fā)揮著作用。在提高教育教學(xué)水平和建設(shè)文明和諧的校園氛圍中，黨員處處樹(shù)立模范和典型，得到了教職工的高度評(píng)價(jià)。現(xiàn)在，我校好人好事不斷涌現(xiàn)，教育教學(xué)一線處處有黨員的身影。學(xué)校黨支部連續(xù)幾年被評(píng)為市教育局“先進(jìn)黨組織”。領(lǐng)導(dǎo)班子也被授予市教育局“十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”。在提高師能方面，學(xué)校創(chuàng)造條件抓好教師校本培訓(xùn)，定期組織校本教研、“育新杯”教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)能手賽、專題演講、讀書(shū)沙龍等專業(yè)活動(dòng)，有計(jì)劃地對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，大樹(shù)講學(xué)習(xí)賽業(yè)務(wù)比文明之風(fēng)。今年9月以來(lái)，不到三個(gè)月，學(xué)校連續(xù)請(qǐng)山醫(yī)大心理咨詢師羅延青、市教研室錢學(xué)峰主任、以及名師團(tuán)導(dǎo)師胡金嬋、吉瑞蘭、王紅麗、楊珍等專家上門為大家教師心理健康知識(shí)、提高課堂效率方法、科學(xué)備課以及開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)等方面的專題講座，學(xué)校還適時(shí)的組織了學(xué)校的第七屆“育新杯”賽講活動(dòng)。賽講過(guò)程中，賽、評(píng)結(jié)合，促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)的提高。在賽前、賽中，老師們互比，互學(xué)、互幫，真正賽出了水平，賽出了風(fēng)格，讓競(jìng)爭(zhēng)中都彌漫著文明和諧的氣氛。

在關(guān)心教職工方面，學(xué)校工會(huì)、團(tuán)支部也充分當(dāng)好學(xué)校黨政的助手。為保障教職工的切身利益和合法權(quán)益，工會(huì)每年定期組織教代會(huì)，通過(guò)開(kāi)展“送溫暖工程”，幫助解決教職工的實(shí)際困難，通過(guò)組織教職工文體活動(dòng)，緩解教職工的緊張壓力。08年還建成了“教工之家”，并將每年11月定為教職工“健身活動(dòng)”月。今年“健身活動(dòng)”月，還為教職工發(fā)放了體育鍛煉專用的運(yùn)動(dòng)服裝。今年9月初，學(xué)校常永萍老師的愛(ài)人做換腎手術(shù)需要大筆費(fèi)用，工會(huì)就及時(shí)組織愛(ài)心募捐活動(dòng)，幫常老師分憂解難，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子也不止一次登門看望，送去組織的真誠(chéng)慰問(wèn)。本學(xué)期，僅教師節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、工會(huì)就通6 過(guò)聚餐、邀請(qǐng)老教師重游校園、發(fā)放節(jié)日福利、組織參加市教育系統(tǒng)迎國(guó)慶歌詠比賽、參加市教育局工會(huì)第七協(xié)作組教師趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、為教師征訂報(bào)刊、體檢等形式豐富教職工的文化生活和，表達(dá)學(xué)校對(duì)教師的關(guān)愛(ài)。

（三）、廣泛開(kāi)展校園文化活動(dòng) 促進(jìn)學(xué)校文明建設(shè)

在校園文明創(chuàng)建過(guò)程中，為了加大創(chuàng)建宣傳力度，拓展校園文化，我們首先借助校報(bào)、校刊、校電視臺(tái)、廣播站、宣傳欄、專題板報(bào)等及時(shí)開(kāi)展宣傳，其次，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家講授文明創(chuàng)建知識(shí)，到兄弟學(xué)校取經(jīng)學(xué)習(xí)，使?fàn)巹?chuàng)文明創(chuàng)建工作深入人心。三是借助教職工大會(huì)、黨員大會(huì)、班隊(duì)會(huì)、升旗儀式等各種集會(huì)加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，開(kāi)展“八榮八恥”、做太原市文明市民等內(nèi)容的宣傳。四是積極開(kāi)展主題教育滲透文明意識(shí)。通過(guò)重大節(jié)日、紀(jì)念日、校運(yùn)會(huì)、六一”素質(zhì)展示周、“科技活動(dòng)月”等學(xué)校傳統(tǒng)教育形式開(kāi)展文明教育。五是大力發(fā)展學(xué)生社團(tuán)。我校的少年科學(xué)院、小記者團(tuán)、禮儀隊(duì)、“綠源公司”、“綠洲公司”等成為孩子們非常向往的學(xué)生社團(tuán)組織，學(xué)生們紛紛以能加入這些社團(tuán)作為驕傲。社團(tuán)成員要經(jīng)過(guò)自由申報(bào)、公開(kāi)競(jìng)選和公開(kāi)演講等程序產(chǎn)生，社團(tuán)公開(kāi)競(jìng)聘使學(xué)生們的參與熱情得到最大程度的激發(fā)，自身的組織能力、表現(xiàn)欲得到最大程度的釋放。學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)不僅培養(yǎng)了學(xué)生興趣，發(fā)展了學(xué)生特長(zhǎng)，更培養(yǎng)了學(xué)生的民主意識(shí)和理念，學(xué)生的學(xué)習(xí)選擇權(quán)和活動(dòng)自主權(quán)也得到了很好的保證和發(fā)揮。一批 批社團(tuán)隊(duì)員通過(guò)鍛煉，變得自信、陽(yáng)光。社團(tuán)活動(dòng)為學(xué)生奠定的基礎(chǔ)，使很多學(xué)生在升入更高一級(jí)的學(xué)校甚至步入社會(huì)后發(fā)揮了巨大的潛能，有的一直擔(dān)任各類學(xué)生組織的領(lǐng)導(dǎo)人，有的成長(zhǎng)為電視臺(tái)的主持人、有的成為記者、有的進(jìn)入了高等藝術(shù)學(xué)院、有的進(jìn)入了國(guó)家籃球隊(duì)……

通過(guò)活動(dòng)，目的就是鼓勵(lì)和要求全體師生爭(zhēng)當(dāng)文明教師、文明學(xué)生。08年四川遭受震災(zāi)之際，我校不僅通過(guò)賑災(zāi)募捐活動(dòng)開(kāi)展愛(ài)心教育、還結(jié)合我校校舍不安全的實(shí)際情況多次組織緊急疏散演習(xí)，開(kāi)展安全教育。上個(gè)月我們還進(jìn)行了3次震災(zāi)、火災(zāi)來(lái)臨時(shí)的緊急疏散演習(xí)。此外，學(xué)校還加強(qiáng)對(duì)少先隊(duì)組織的指導(dǎo)。通過(guò)規(guī)范少先隊(duì)日常工作創(chuàng)建班集體特色文化。在我校，各班都有自己的班級(jí)特色。如：有的班是古詩(shī)文特色，有的班是新聞采集特色，還有的班是網(wǎng)絡(luò)信息、綠色環(huán)保等等。各班利用自己的班級(jí)特色激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。少先隊(duì)還通過(guò)主題中隊(duì)會(huì)培養(yǎng)學(xué)生文明的生活方式和團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相謙讓的優(yōu)良品質(zhì)。如，開(kāi)展“我是文明小使者”、“和山區(qū)小朋友手拉手”、“小區(qū)因我而美麗”、“拒絕超載，珍愛(ài)生命”、“關(guān)注太原發(fā)展 市政大廳行”、“汾河植綠護(hù)綠志愿行”以及慰問(wèn)老紅軍、敬老院送溫暖等活動(dòng)。此外，大隊(duì)部還利用“每周標(biāo)兵”、“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”等的評(píng)選，培養(yǎng)學(xué)生的頑強(qiáng)拼搏精神和集體榮譽(yù)感。其中，“校園小明星”每年表彰人數(shù)在800人次以上，將各種類型學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)予以肯定。

我們依托課題開(kāi)展的“班級(jí)自主管理”和“全員育人”活動(dòng)，從8 上下學(xué)規(guī)范、上課規(guī)范、兩操規(guī)范、課間規(guī)范等對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，使學(xué)生的自我教育能力明顯提高。課間，樓道里追逐打鬧現(xiàn)象明顯減少，校園墻壁上的小手印、球印都悄悄地不見(jiàn)了蹤影，社區(qū)里隨處可以見(jiàn)到我校學(xué)生自發(fā)組織的各種公益勞動(dòng)，各科教師反映，學(xué)生在課堂上的進(jìn)步也很明顯，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，自覺(jué)性高，教師的工作熱情隨之高漲，師生互動(dòng)的課堂更為融洽和諧。

（四）、利用校園環(huán)境，滲透文明意識(shí)。

學(xué)校是專門培養(yǎng)人、教育人的地方，它不僅僅是一個(gè)教室、操場(chǎng)的概念，同時(shí)也是一個(gè)環(huán)境、文化的理念。校園環(huán)境文化所營(yíng)造的育人氛圍無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著作用，它具有隱蔽性和延續(xù)性的特點(diǎn)，它在潛移默化中發(fā)揮著環(huán)境育人的功能。

我校面積不大，但布臵精巧，每一寸空間都被充分地利用起來(lái)，發(fā)揮著無(wú)限的教育功能。從學(xué)校門口飛珠濺玉的噴泉，到校園里造型優(yōu)美的花草，；從操場(chǎng)的塑膠跑道，到樓內(nèi)走廊的精心打造；從運(yùn)動(dòng)區(qū)、植物區(qū)、氣象區(qū)、動(dòng)物園，到無(wú)處不在的關(guān)懷提示語(yǔ)，均按學(xué)生的需求設(shè)臵，從情感釋放的“畫吧”，到到處張貼的校園明星，學(xué)校不僅為學(xué)生營(yíng)造了人性化的舒適環(huán)境，而且處處使其發(fā)揮著育人的功能。學(xué)校的環(huán)境是一個(gè)和諧的整體，由師生共同建設(shè)，讓學(xué)生真正成為學(xué)校的小主人。

拿近兩年的校園環(huán)境建設(shè)來(lái)說(shuō)，每進(jìn)行一項(xiàng)基本建設(shè)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，使他成為校本課程的一部分。如整個(gè)教學(xué)樓內(nèi)外的墻壁粉刷，樓體呈粉色漸變，寓意著開(kāi)放的辦學(xué)理念及我校孩子活潑天真向上，天井花園的改造工程，安裝了自動(dòng)噴灌裝臵，立體的高低起伏的草坪象征著校園生活的豐富多彩，鐵護(hù)欄臵換的文化墻及休閑椅體現(xiàn)了對(duì)孩子們安全的呵護(hù)及人文的關(guān)懷。為充分利用空間，除已有的圖書(shū)走廊、生態(tài)走廊、音樂(lè)走廊、校史走廊外，又增設(shè)了布臵有教職工攝影作品的藝術(shù)走廊和體現(xiàn)學(xué)校科研興校歷程的科研走廊，豐富了校本課程的內(nèi)容。08年，我校在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)懷與支持下，新建的“逸夫”教學(xué)樓也投入使用。在校園環(huán)境建設(shè)中，我們始終以發(fā)展的眼光高度重視學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃，做到布局合理、功能齊全，努力形成園林化、優(yōu)雅化、人文化、藝術(shù)化、特色化的校園文化，讓一花、一草、一樹(shù)、一角都發(fā)揮育人功能，讓隱性教育因素發(fā)揮其潛移默化的育人作用，感染學(xué)生，熏陶學(xué)生，塑造學(xué)生健全人格，讓學(xué)生在這樣的環(huán)境里學(xué)會(huì)做事做人，學(xué)會(huì)與自然和諧共處。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

1、獲評(píng)省文明單位以來(lái)，如何構(gòu)建一套完善的和諧校園評(píng)價(jià)體系，一直是我們思考和實(shí)踐的問(wèn)題。下一階段，我們將就此問(wèn)題繼續(xù)作深入而大量的研究與實(shí)踐工作。

2、校園周邊環(huán)境有待進(jìn)一步改善。校園北面的馬路在學(xué)生上下學(xué)期間車流量非常大，流動(dòng)攤販對(duì)學(xué)校教育影響也較大，既阻礙交通，又影響衛(wèi)生，學(xué)校將繼續(xù)會(huì)同有關(guān)執(zhí)法部門加大整頓力度

總之，自我校獲評(píng)“山西省文明和諧單位”以來(lái)，堅(jiān)持加強(qiáng)10 文明創(chuàng)建工作力度，切實(shí)按照創(chuàng)建規(guī)劃以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)不折不扣的抓落實(shí)，展示了我校的良好精神風(fēng)貌和學(xué)校教育的文明形象，社會(huì)各界的滿意度有了進(jìn)一步提升。

我們相信，在省市文明委的指導(dǎo)下，在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界和家長(zhǎng)的關(guān)心、支持下，我們一定發(fā)揚(yáng)實(shí)小人不甘落后、團(tuán)結(jié)拼搏、敬業(yè)奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新的精神，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校下一步申報(bào)“山西省文明和諧單位標(biāo)兵 ”的目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

太原市實(shí)驗(yàn)小學(xué)

2009年11月

第五篇：銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料

為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)；在該活動(dòng)中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個(gè)人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅(jiān)實(shí)的步伐。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向，開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。

一、壓時(shí)間，講奉獻(xiàn)，爭(zhēng)效益，樹(shù)品牌。

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)也是為我公司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時(shí)間也能選購(gòu)房產(chǎn)；銷售旺季，在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時(shí)候甚至晚上也會(huì)加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。

二、比學(xué)習(xí)，拼業(yè)績(jī)，多互助，同進(jìn)步。

同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場(chǎng)的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗(yàn)介紹，由員工親口講述自己針對(duì)不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來(lái)引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。再次，合理組建銷售小組，相互激勵(lì)售房，以月為單位評(píng)比銷售業(yè)績(jī)，評(píng)出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)并將其銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。

三、講服務(wù)，獻(xiàn)溫暖，設(shè)專員，幫購(gòu)房。

為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來(lái)到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購(gòu)房手續(xù)，推行一站式購(gòu)房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間，同時(shí)提高售房效率，用我們真誠(chéng)去打動(dòng)顧客，用汗水去收獲業(yè)績(jī)，用服務(wù)去贏得好評(píng)，確保每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。

在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對(duì)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位走進(jìn)售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務(wù)，做到“百問(wèn)不煩，微笑服務(wù)”，無(wú)論購(gòu)房與否，對(duì)于每一位潛在顧客提出的困難與問(wèn)題我們

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時(shí)，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對(duì)于我們的業(yè)主，無(wú)論他們遇到什么樣的問(wèn)題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購(gòu)房客戶對(duì)我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來(lái)購(gòu)買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

在這“金九銀十”的收獲季節(jié)即將褪去的時(shí)候，我們銷售科全員將繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，把“活動(dòng)”變?yōu)槿粘Ａ?xí)慣，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作；同時(shí)，為了完成集團(tuán)公司給我公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，在接下來(lái)的年終歲尾階段我們將開(kāi)展一系列促銷模式，用真正的實(shí)惠去回報(bào)客戶，從而用消費(fèi)者的口碑去進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度，樹(shù)立我公司的品牌形象；其次，做好調(diào)研工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)其他地產(chǎn)商高品質(zhì)的服務(wù)模式，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)為我所用，不斷提升我房產(chǎn)公司品牌質(zhì)量，真真切切做好房產(chǎn)銷售工作，為集團(tuán)公司“增產(chǎn)增效”提交一份滿意答卷！