第一篇：關(guān)于文明服務(wù)窗口事跡材料

關(guān)于文明服務(wù)窗口事跡材料

單位窗口部門在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，力爭“創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒，服務(wù)為民當表率”，取得優(yōu)異成績，全方位推進單位整體工作的發(fā)展，獲得了企業(yè)與群眾的交口稱贊。下面是關(guān)于文明服務(wù)窗口事跡材料。

文明窗口服務(wù)標兵事跡材料1

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現(xiàn)任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿足不了新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經(jīng)常性的學習培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程

2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變;職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務(wù)措施的切入點，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導(dǎo)，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著服務(wù)納稅人的風采。

一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。

銀行支行申報“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料

窗口服務(wù)事跡材料2

XX年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益, 全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。

今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設(shè)，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。

一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學習、檢查、落實。經(jīng)常性地進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。

二是加強企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進了身心健康，展示出“團結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險，組織全體員工規(guī)章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強。同時嚴格內(nèi)部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。

四是搞好科學發(fā)展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內(nèi)容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學習為主，業(yè)余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、xx論科學發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

窗口服務(wù)事跡材料3

薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得 “山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。

一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。

三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理，又使營業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進一步提升和擴大。

薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

第二篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強學習，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅信：只要加強學習，更快的熟悉各項相關(guān)的審批許可事項，就能更好的適應(yīng)這個崗位，做好服務(wù)工作。

踏實工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅持將服務(wù)放在工作的首位，認真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：文明服務(wù)窗口--檢驗科

文明服務(wù)窗口--檢驗科

自開展“四德工程”建設(shè)以來，檢驗科以深化服務(wù)為中心工作，特別是突出“為民服務(wù)”為重點，以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手，千方百計提升服務(wù)水平，實實在在方便患者，以窗口建設(shè)的高質(zhì)量推動了醫(yī)療服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，以提高服務(wù)執(zhí)行力和公信力為目標，統(tǒng)籌推進各項工作開展，取得了明顯效果。

多年來，檢驗科工作人員在科主任帶領(lǐng)下努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推行透明作業(yè)，推行“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、真心實意服務(wù)”，認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要，更好地服務(wù)于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，科主任在當前技術(shù)日新月異的情況下，組織人員學習探討，尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法，及時引進。新設(shè)備的引進，大大提升了醫(yī)院的服務(wù)檔次和服務(wù)水平，使檢驗質(zhì)量進一步提升。

服務(wù)永無止境。檢驗科是醫(yī)院的窗口，是整個醫(yī)院服務(wù)展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗科工作人員注重整

體形象，儀表端莊，每個服務(wù)窗口做到衛(wèi)生到位，嚴格按照操作要求規(guī)范化操作；工作人員在接待患者，到標本的收集，再到標本的檢測以及報告的書寫，其間經(jīng)過多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關(guān)鍵。經(jīng)過長時間的摸索，檢驗科人員總結(jié)出了一套經(jīng)驗，針對不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵的話，一個表揚的動作，都能讓本來恐懼的的心理，產(chǎn)生對工作人員的信賴；健康社區(qū)體檢，服務(wù)的對象都是老年人，他們早上到醫(yī)院來抽血的時間很早，有時候天不亮就到了，科室人員就提前到崗，提前一個小時到崗是檢驗科三名工作人員常有的事。到崗后積極工作，順利有序地完成各項體檢流程，避免體檢人員長時間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落的實處，受到了社會各界的一致好評。檢驗科是醫(yī)院的技能科室，專業(yè)性較強，同事們都是認識到?jīng)]有過硬的本領(lǐng)是不能完成如此繁復(fù)的工作的，因此，科室內(nèi)部也積極舉行業(yè)務(wù)交流，處事全員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。

檢驗科所涉及相關(guān)的醫(yī)學知識面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務(wù)技能的同時，還要對“內(nèi)、外、婦、兒”相關(guān)的醫(yī)學知識，全面俱到，對檢測到的結(jié)果能有一個全方位的分析，因此，科室人員利用業(yè)余時間積極加強學習，積極參加上級醫(yī)院的

經(jīng)驗交流會，且進行專業(yè)技能及業(yè)務(wù)交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學習，使科室的服務(wù)能力和檔次不斷提高。

檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，梯隊建設(shè)有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。

下一步，全科人員將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，戒驕戒躁，奮發(fā)工作，繼續(xù)深入踐行“四德工程”，認真推行文明服務(wù)，不斷加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭工作再上一個新的臺階。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵情況匯報

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風、比質(zhì)量、比技能、人人爭當服務(wù)標兵”的工作熱潮。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標、任務(wù)和要求，做好責任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務(wù)窗口評選標準、文明服務(wù)標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標準辦稅服務(wù)牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設(shè)、規(guī)范化運營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學習卡利用業(yè)余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農(nóng)村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內(nèi)化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標準和質(zhì)量，實行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當服務(wù)先進窗口、人人爭當文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設(shè)。把年紀輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關(guān)工作作風、服務(wù)水平的一面旗幟。

強化了窗口服務(wù)紀律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕耍蕴岣咿k事效率和服務(wù)水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內(nèi)的事應(yīng)當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應(yīng)當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當確定工作人員專職負責相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經(jīng)驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務(wù)意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強資金調(diào)度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務(wù)意識的同時，始終以財經(jīng)法紀為準繩，依照財經(jīng)法規(guī)實施會計監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀行為，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能

作用，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會計核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨立自行核算。

（五）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長效機制。

升級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴格落實各項安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機制。

實行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責，亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進財政系統(tǒng)的行風建設(shè)和形象建設(shè)，提高機關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識和能力。

（七）服務(wù)社會，開展文明志愿者活動

我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動。組成志愿者隊伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的競賽活動，爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵，努力使整個財政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日