第一篇：關于文明服務窗口事跡材料

關于文明服務窗口事跡材料

單位窗口部門在上級部門的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，團結協作，開拓創新，力爭“創先爭優做先鋒，服務為民當表率”，取得優異成績，全方位推進單位整體工作的發展，獲得了企業與群眾的交口稱贊。下面是關于文明服務窗口事跡材料。

文明窗口服務標兵事跡材料1

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿

隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。

精熟的業務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。

提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程

2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納稅人的意識未變;職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示著服務納稅人的風采。

一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰線展現著當代年輕地稅人的風采。

銀行支行申報“十佳窗口服務單位”事跡材料

窗口服務事跡材料2

XX年，中國銀行薛城支行營業部認真貫徹落實區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發展，合規經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業務又好又快發展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數一數二”戰略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益, 全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業務保持了有好又快的發展態勢，取得了良好的工作業績。資產質量優良，經營效益顯著提高，企業文化建設取得了突出的成績。

今年以來，營業部始終以創建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發展觀，堅持發展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環節管理，堅持以人為本，促進和諧發展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。

一是組織開展“百日文明優質服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業環境、服務設施、服務效率等文明優質服務評比條件和活動方案，在文明優質服務工作中，制定了文明優質服務實施細則，成立了文明優質服務領導小組，加強了文明優質服務的培訓、學習、檢查、落實。經常性地進行業務技術培訓和練兵，提高員工的業務技術素質，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網點服務水平、環境衛生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優質服務工作得到了好評。

二是加強企業文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業余生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強內控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。

四是搞好科學發展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創業的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發展觀教育活動中，我行營業部以黨小組學習為主，業余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、xx論科學發展等內容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發展觀教育活動扎實進行。在科學發展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

窗口服務事跡材料3

薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業務，公司以“創無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得 “山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。

一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施

營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。

二、規范服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。

三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心

為滿足客戶方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務范圍得到進一步提升和擴大。

薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

第二篇：窗口事跡 服務明星

主 要 事 跡

加強學習，提高素質。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環境、新的工作任務，自然面臨著各種挑戰。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。她堅信：只要加強學習，更快的熟悉各項相關的審批許可事項，就能更好的適應這個崗位，做好服務工作。

踏實工作，規范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴格按照相關法律法規和行政服務中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務工作。

態度熱情，服務到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務工作尤為重要，她始終堅持將服務放在工作的首位，認真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：文明服務窗口--檢驗科

文明服務窗口--檢驗科

自開展“四德工程”建設以來，檢驗科以深化服務為中心工作，特別是突出“為民服務”為重點，以創建文明和諧窗口為抓手，千方百計提升服務水平，實實在在方便患者，以窗口建設的高質量推動了醫療服務的穩步發展，以提高服務執行力和公信力為目標，統籌推進各項工作開展，取得了明顯效果。

多年來，檢驗科工作人員在科主任帶領下努力踐行優質服務承諾，推行透明作業，推行“微笑服務、熱情服務、真心實意服務”，認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要，更好地服務于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務質量和服務水平，科主任在當前技術日新月異的情況下，組織人員學習探討，尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法，及時引進。新設備的引進，大大提升了醫院的服務檔次和服務水平，使檢驗質量進一步提升。

服務永無止境。檢驗科是醫院的窗口，是整個醫院服務展現的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。檢驗科工作人員注重整

體形象，儀表端莊，每個服務窗口做到衛生到位，嚴格按照操作要求規范化操作；工作人員在接待患者，到標本的收集，再到標本的檢測以及報告的書寫，其間經過多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫生治療的關鍵。經過長時間的摸索，檢驗科人員總結出了一套經驗，針對不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵的話，一個表揚的動作，都能讓本來恐懼的的心理，產生對工作人員的信賴；健康社區體檢，服務的對象都是老年人，他們早上到醫院來抽血的時間很早，有時候天不亮就到了，科室人員就提前到崗，提前一個小時到崗是檢驗科三名工作人員常有的事。到崗后積極工作，順利有序地完成各項體檢流程，避免體檢人員長時間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優質服務的理念落的實處，受到了社會各界的一致好評。檢驗科是醫院的技能科室，專業性較強，同事們都是認識到沒有過硬的本領是不能完成如此繁復的工作的，因此，科室內部也積極舉行業務交流，處事全員的服務水平和服務質量得以全面提升。

檢驗科所涉及相關的醫學知識面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業務技能的同時，還要對“內、外、婦、兒”相關的醫學知識，全面俱到，對檢測到的結果能有一個全方位的分析，因此，科室人員利用業余時間積極加強學習，積極參加上級醫院的

經驗交流會，且進行專業技能及業務交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學習，使科室的服務能力和檔次不斷提高。

檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。

下一步，全科人員將在院領導的正確領導下，戒驕戒躁，奮發工作，繼續深入踐行“四德工程”，認真推行文明服務，不斷加強學習，努力提高業務水平，強化優質服務，力爭工作再上一個新的臺階。

第四篇：爭創文明服務窗口

爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報

**縣窗口服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報

為充分發揮窗口行業在促進全縣經濟社會健康發展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。

一、加強領導，落實責任，做好宣傳發動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態發言。結合行業和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設，為“雙創雙爭”打造硬件設施

按照重點窗口行業“雙爭雙創”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設有書寫區、等候區和服務區，書寫區、等候區提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區提供打印、復印、電話、網絡等相關設備，免費供群眾使用。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設有導訴區、立案區、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調對接、調解室等。信訪窗口設有登記、接待區和案件審查區，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監控、防火等設備，經常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業務能力強、服務態度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優質的服務。

縣移動公司進一步加強城鄉21個營業廳的管理，從外部環境、服務水平、服務規范、評價考核等多方面推進營業廳標準化建設、規范化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優質服務培訓，提高窗口人員優質服務意識及服務水平。

三、強化教育培訓，培養高素質的窗口服務隊伍

為做好“雙爭雙創”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業務培訓，結合我局實際開展“三員”業務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現獎懲。督促青年干部職工做好稅務職業生涯規劃，結合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務職業生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網站網絡學習卡利用業余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。積極參與社會公益事業，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業務、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養，擴大檢察干警“知識內存”。

四、強化爭創意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次

服務層次的提升是“雙創雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯合在全縣窗口行業開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優質服務競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務窗口“四個統一”。即統一著裝，掛牌上崗；統一規程，規范各崗位間的流程和職責；統一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統一服務標準和質量，實行一站式服務。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創新服務，創造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設。把年紀輕、業務精、反應快、態度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。

強化了窗口服務紀律，規范了窗口服務行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執行國家政策法規不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優化發展環境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規范化管理

在文明服務窗口創建活動中，各單位以一流的精神狀態，一流的工作目標，一流的工作業績為目標，以提高辦事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規范管理和創新內部約束激勵機制，有效地規范了干部職工的服務行為，實現有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規章制度，對立案信訪實行規范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導檢查工作，促進雙創雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發現工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發工作提示函12期。

“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創建和環境創優工作。

第五篇：爭創文明服務窗口

“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動總結

根據市文明辦的號召，在全市窗口服務行業廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動，以優美環境、優良秩序、優質服務 為創建的亮點，不斷提升服務效能，提高群眾滿意度，持續提升全國文明城市創建成果。

我局為抓住服務“持續六加

一、提升六加一”，服務中國洛陽牡丹文化節，服務文明城市創建持續提升等工作重點，通過開展業務培訓、崗位練兵、服務競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務行業“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經驗的過程，在財政系統乃至全市窗口服務行業發揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務品牌，為創建服務型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象，樹立良好的服務形象和工作作風，形成爭先創優的良好氛圍，使支付中心成為財經法規的執行窗口、文明服務的形象窗口、防腐倡廉的監督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發窗口職工爭先創優的積極性，努力把中心打造成財政系統服務品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發揮服務模范帶頭作用。

通過將服務禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結合，充分發揮服務模范的帶頭作用。通過選樹表彰優質服務工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優質服務形象。

（三）加強資金調度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業務。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務意識的同時，始終以財經法紀為準繩，依照財經法規實施會計監督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統一管理的同時，將財政監督貫穿于資金運動的全過程，充分發揮財政監督職能作用，制止違規違紀行為，充分發揮財政監督職能

作用，將財政監督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規票據528筆，涉及金額1642萬元。鄉鎮核算中心辦理鄉鎮支出業務1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預算單位會計核算業務退回原單位，各預算單位獨立自行核算。

（五）加強網絡建設，建立安全管理長效機制。

升級計算機網絡系統，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統、數據庫進行安全檢查和備份數據，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監督機制。

實行“亮牌上崗”，統一制作黨員服務標示牌，注明姓名、職務、崗位職責，亮明身份上崗服務。通過亮牌上崗、采用文明用語、規范辦事程序等措施，促進財政系統的行風建設和形象建設，提高機關為政府和群眾服務的意識和能力。

（七）服務社會，開展文明志愿者活動

我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務活動。組成志愿者隊伍，開展經常性交通違法勸導活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規行

為，引導市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務”為主題的競賽活動，爭創文明服務窗口，爭當文明服務標兵，努力使整個財政系統成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日