第一篇:關(guān)于文明服務(wù)窗口事跡材料
關(guān)于文明服務(wù)窗口事跡材料
單位窗口部門在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入學習實踐科學發(fā)展觀,認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,團結(jié)協(xié)作,開拓創(chuàng)新,力爭“創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒,服務(wù)為民當表率”,取得優(yōu)異成績,全方位推進單位整體工作的發(fā)展,獲得了企業(yè)與群眾的交口稱贊。下面是關(guān)于文明服務(wù)窗口事跡材料。
文明窗口服務(wù)標兵事跡材料1
“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。
xx,男,1982年出生,2006年參加工作,現(xiàn)任XX地稅三分局。參加工作近5年來,他始終扎根于征管一線,熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新,以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”,連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。xx感到,要服務(wù)好納稅人,光有熱情和激情是不夠的,僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿足不了新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求,只有在實踐中學習,在學習中提高,具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此,他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”作為工作準則,通過經(jīng)常性的學習培訓(xùn),參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動,發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時,他抓緊一切時間學習充電,把業(yè)余時間都用到了學習上,白天他在干中學,晚上他學習到深夜。細細琢磨,認真領(lǐng)會,直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間,他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題,他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗,在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還積極幫助同事,帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動下,一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票,因為涉及分包業(yè)務(wù),大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤,他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,從分析扣除項目到上機操作,使這一問題得到順利解決,為納稅人節(jié)省了寶貴時間,贏得了納稅人滿意。從此,每當遇到有爭議的問題時,大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事,還有很多,憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì),把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程
2009年12月,xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了,但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變;職務(wù)升了,但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人,及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時,他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況,對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,明確重點,有的放矢,千方百計尋找稅收增長點,明確稅源管控的工作指向,選準改進服務(wù)措施的切入點,提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中,他始終堅持以理服人,以情感人,給納稅人講政策、搞輔導(dǎo),把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節(jié),取得納稅人的理解和支持,有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說,稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”,永遠不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面,但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平,在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù)。今年5月,天順照明有限公司的王經(jīng)理,由于不能立即辦理退稅,滿腹怨氣的找到陳誠,想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他,不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題,而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說:“雖然今天沒能辦理退稅,但你們讓我學到了很多稅收知識,你們的真誠服務(wù),讓我油然敬佩。”長期以來,他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),展示著服務(wù)納稅人的風采。
一路走來,他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩,在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。
銀行支行申報“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料
窗口服務(wù)事跡材料2
XX年,中國銀行薛城支行營業(yè)部認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署,緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展,合規(guī)經(jīng)營嚴治行,全面推行精細化管理,促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想,大力弘揚“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀,推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略,著力抓增量、提份額,抓投放、增效益, 全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢,取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良,經(jīng)營效益顯著提高,企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。
今年以來,營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標,大力加強隊伍建設(shè),把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十行風作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容,增強凝聚力和戰(zhàn)斗力,主任身先士卒,知難而進,通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況,分析自身狀況,形成了“全面落實科學發(fā)展觀,堅持發(fā)展為第一要務(wù),堅持以提高質(zhì)量效益為中心,加強薄弱環(huán)節(jié)管理,堅持以人為本,促進和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處,開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動,制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動方案,在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則,成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學習、檢查、落實。經(jīng)常性地進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵,提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準,12人達到二級能手標準。這些工作,使各網(wǎng)點服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設(shè),陶冶員工情操,積極開展各種文體娛樂活動,舉辦了健康有趣的文體活動,豐富了員工的業(yè)余生活,促進了身心健康,展示出“團結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風險,組織全體員工規(guī)章制度大學習、大討論、大檢查,在全行開展了“從嚴治行大家談”活動,人人寫出了心得筆記,合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高,內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強。同時嚴格內(nèi)部管理,嚴格勞動紀律,我行狠抓員工工作作風的改善,進一步嚴格勞動紀律,規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行,做好環(huán)境衛(wèi)生,以保證在8:00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好科學發(fā)展觀教育活動,加強黨建工作。在科學發(fā)展觀教育活動中,我行高度重視,周密部署,細心安排,嚴格落實,確保學習時間、學習內(nèi)容、學習效果“三落實”,取得了明顯的成效,全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識,工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發(fā)展觀教育活動中,我行營業(yè)部以黨小組學習為主,業(yè)余學習為輔,組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、xx論科學發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課,每位員工都建立了學習筆記,保證了科學發(fā)展觀教育活動扎實進行。在科學發(fā)展觀教育活動中,堅持教育活動與促進各項工作相結(jié)合,努力做到“兩不誤、兩促進”,使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進取精神,轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動,以教育活動推動各項工作,以工作成果檢驗教育活動成效。
窗口服務(wù)事跡材料3
薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù),公司以“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁“為使命,秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念,同客戶建立親情式服務(wù),塑造了良好的社會形象,贏得了社會各界的廣泛認可,并先后獲得 “山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā),薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措,從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級,將客戶服務(wù)落實到實處。
一、靚化營業(yè)窗口,完善硬件服務(wù)設(shè)施
營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù),營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機,設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外,營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,在做好一般服務(wù)的同時,擴大服務(wù)外延,讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理,提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中,要求員工統(tǒng)一著裝,配戴工號牌,熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務(wù)素質(zhì),提高客戶滿意度,不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手,創(chuàng)造性的提出問題,通過各種方法,不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道,讓服務(wù)更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務(wù)辦理的需求,目前,薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道,如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等,豐富了原有的渠道類型,給客戶帶來了很大的便利,使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理,又使營業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升,向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象,為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
第二篇:窗口事跡 服務(wù)明星
主 要 事 跡
加強學習,提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人,面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù),自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中,她積極向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅信:只要加強學習,更快的熟悉各項相關(guān)的審批許可事項,就能更好的適應(yīng)這個崗位,做好服務(wù)工作。
踏實工作,規(guī)范辦件。日常工作中,對前來咨詢的群眾,她會認真為其解答,并為其提供所需的材料清單,做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾,她都會耐心細致地為其解答,幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者,她會嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求,及時為申請人辦理,做好便民服務(wù)工作。
態(tài)度熱情,服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾,做好服務(wù)工作尤為重要,她始終堅持將服務(wù)放在工作的首位,認真對待每一位辦事群眾,將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標;做到“一口清”“、一紙清”,并留下窗口聯(lián)系方式,以方便群眾咨詢,同時留下來訪者的基本信息,以便為其提供更多的服務(wù),她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。
第三篇:文明服務(wù)窗口--檢驗科
文明服務(wù)窗口--檢驗科
自開展“四德工程”建設(shè)以來,檢驗科以深化服務(wù)為中心工作,特別是突出“為民服務(wù)”為重點,以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手,千方百計提升服務(wù)水平,實實在在方便患者,以窗口建設(shè)的高質(zhì)量推動了醫(yī)療服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,以提高服務(wù)執(zhí)行力和公信力為目標,統(tǒng)籌推進各項工作開展,取得了明顯效果。
多年來,檢驗科工作人員在科主任帶領(lǐng)下努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,推行透明作業(yè),推行“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、真心實意服務(wù)”,認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要,更好地服務(wù)于病患,科室人員不辭勞苦、努力工作,時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,科主任在當前技術(shù)日新月異的情況下,組織人員學習探討,尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法,及時引進。新設(shè)備的引進,大大提升了醫(yī)院的服務(wù)檔次和服務(wù)水平,使檢驗質(zhì)量進一步提升。
服務(wù)永無止境。檢驗科是醫(yī)院的窗口,是整個醫(yī)院服務(wù)展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道,日常的工作較為繁重,對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業(yè)心和責任感,對待每一個前來檢查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,” 全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗科工作人員注重整
體形象,儀表端莊,每個服務(wù)窗口做到衛(wèi)生到位,嚴格按照操作要求規(guī)范化操作;工作人員在接待患者,到標本的收集,再到標本的檢測以及報告的書寫,其間經(jīng)過多道程序,如何與患者很好的溝通,使患者能夠配合標本的采集,從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關(guān)鍵。經(jīng)過長時間的摸索,檢驗科人員總結(jié)出了一套經(jīng)驗,針對不同的群體,采用不同方式溝通。如:小兒抽血很難配合,為此想出很多的辦法,一顆糖果,一個玩具都能夠分散小兒的注意力,一句鼓勵的話,一個表揚的動作,都能讓本來恐懼的的心理,產(chǎn)生對工作人員的信賴;健康社區(qū)體檢,服務(wù)的對象都是老年人,他們早上到醫(yī)院來抽血的時間很早,有時候天不亮就到了,科室人員就提前到崗,提前一個小時到崗是檢驗科三名工作人員常有的事。到崗后積極工作,順利有序地完成各項體檢流程,避免體檢人員長時間的等候之苦,受到老年人的一致稱贊,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落的實處,受到了社會各界的一致好評。檢驗科是醫(yī)院的技能科室,專業(yè)性較強,同事們都是認識到?jīng)]有過硬的本領(lǐng)是不能完成如此繁復(fù)的工作的,因此,科室內(nèi)部也積極舉行業(yè)務(wù)交流,處事全員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。
檢驗科所涉及相關(guān)的醫(yī)學知識面較廣,因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務(wù)技能的同時,還要對“內(nèi)、外、婦、兒”相關(guān)的醫(yī)學知識,全面俱到,對檢測到的結(jié)果能有一個全方位的分析,因此,科室人員利用業(yè)余時間積極加強學習,積極參加上級醫(yī)院的
經(jīng)驗交流會,且進行專業(yè)技能及業(yè)務(wù)交流,帶回新的方法、新的思想理念。相互交流,互相學習,使科室的服務(wù)能力和檔次不斷提高。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績,但客觀的講,也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理,梯隊建設(shè)有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。
下一步,全科人員將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,戒驕戒躁,奮發(fā)工作,繼續(xù)深入踐行“四德工程”,認真推行文明服務(wù),不斷加強學習,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭工作再上一個新的臺階。
第四篇:爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口
爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵情況匯報
**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”情況匯報
為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展上的重要作用,切實推進社會主義核心價值體系建設(shè),按照市文明辦部署,**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風、比質(zhì)量、比技能、人人爭當服務(wù)標兵”的工作熱潮。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責任,做好宣傳發(fā)動工作
為做好雙爭工作,成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長,縣政府副縣長任副組長,各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”實施方案》,明確了工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議,各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議,進行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實際,窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案,召集了部門工作會議,進一步明確創(chuàng)建目標、任務(wù)和要求,做好責任分工,安排部署創(chuàng)建工作,制作張貼懸掛各種活動標識,廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性,引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動,營造了良好的工作氛圍。
二、全面加強窗口建設(shè),為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施
按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務(wù)窗口評選標準、文明服務(wù)標兵評選標準,各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。
縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則,按照“六個統(tǒng)一”的要求,對立案信訪接待廳進行了改造,總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目,門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮,標識明確,辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū),書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設(shè)施;服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備,免費供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱,用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū),有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗,為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開,還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面,張貼在大廳墻壁上,供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備,經(jīng)常加強安全檢查,保障接訪場所及人員安全,保證接訪工作順利進行。
縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳,設(shè)置了標準辦稅服務(wù)牌,公布了各項制度,加強了稅法宣傳,公開了舉報監(jiān)督電話,配備了供納稅人填票、休息的桌椅等,設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道,同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品,購買了花卉,用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上,努力將人力向一線傾斜,騰出人力,充實征管一線,優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位,將業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好,辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理,從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設(shè)、規(guī)范化運營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù),致力于窗口形象更加親情化、品牌化;通過加強窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。
三、強化教育培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍
為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作,我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等,開展了學習競賽活動,促進了雙爭活動的開展。
地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機,把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓,大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學習與競賽活動,對八零后的青年人進行了兩次月考測試,嚴格考場紀律,單人單桌,對號入座,成績及時公示,兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃,結(jié)合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班,制定詳細的學習計劃,專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學習卡利用業(yè)余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn),提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè),組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動,組織青年志愿者進校園、進農(nóng)村、進社區(qū)活動,贏得了社會各界的普遍贊譽。
縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑:一是“檢察官講壇”激發(fā)學習熱情。檢察官講壇活動間周進行,院領(lǐng)導(dǎo)帶頭,各科室輪流“坐莊”,講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”,引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強主人翁意識,陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片,教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內(nèi)化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結(jié)與提高,另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告,進行座談交流,從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng),擴大檢察干警“知識內(nèi)存”。
四、強化爭創(chuàng)意識,廣泛開展服務(wù)競賽,提高服務(wù)層次
服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的,縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與,認真組織,活動取得了圓滿的成功。通過競賽,全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識:“為您服務(wù)是我的責任、您的滿意是我的追求”,承諾 “說好每一句話,辦好每一件事,待好每一位辦事人,干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù),始終將宗旨掛在心上,微笑掛在臉上,甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口,我是形象代言人”,嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點,嚴格首問負責制,不推諉扯皮,主動解決問題,做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝,掛牌上崗;統(tǒng)一規(guī)程,規(guī)范各崗位間的流程和職責;統(tǒng)一服務(wù)用語,使用文明用語24條,堅決杜絕服務(wù)忌語;統(tǒng)一服務(wù)標準和質(zhì)量,實行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽,每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。
競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”,即主動聯(lián)系被服務(wù)對象,詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題;主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門,幫助解決前置審批等相關(guān)事宜;主動上門提供政策法規(guī)幫助,促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù),搞好服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),創(chuàng)造個個爭當服務(wù)先進窗口、人人爭當文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。
強化了窗口隊伍建設(shè)。把年紀輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設(shè),展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高,努力使窗口部門成為展示機關(guān)工作作風、服務(wù)水平的一面旗幟。
強化了窗口服務(wù)紀律,規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度,堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范,嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留,模范履行服務(wù)承諾不打折,模范開展文明服務(wù)不粗俗,模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖;著裝整潔不亂穿亂戴,堅守崗位不擅離職守,熱情主動不相互推諉,嚴守“禁令”不絲毫松懈,廉潔自律不接受吃請。
五、完善制度,嚴格實行規(guī)范化管理
在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中,各單位以一流的精神狀態(tài),一流的工作目標,一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕耍蕴岣咿k事效率和服務(wù)水平為著力點,不斷完善和規(guī)范各項制度,制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度,并對“首問責任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實,與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機制,有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為,實現(xiàn)有章可循,照章辦事,明確崗位職責,不推諉扯皮,主動解決問題,保證政策和制度落實到位,實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。
縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度,對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗,做到衣著整潔,精神飽滿,態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體,切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心,來有迎聲,去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到,從心理上拉近與人民群眾的距離,讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標等內(nèi)容的服務(wù)承諾,對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù),件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責,辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容;公開了投訴電話,設(shè)置了投訴意見箱,專人負責處理群眾的投訴,主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員,必須認真負責地解答群眾提出了各種問題,對屬于職責內(nèi)的事應(yīng)當及時辦理;對不屬于自己管轄或職責以外的事,也應(yīng)當先行受理,并向群眾說明情況,做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi),“文明窗口”應(yīng)當確定工作人員專職負責相關(guān)功能的工作,做到定崗、定人、定責,不得擅自離崗或者由非工作人員替代。
六、做好督導(dǎo)檢查工作,促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展
縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展,組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足,督促整改提高,下發(fā)工作提示函12期。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動的開展,更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平,提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度,促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。
第五篇:爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動總結(jié)
根據(jù)市文明辦的號召,在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動,以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點,不斷提升服務(wù)效能,提高群眾滿意度,持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。
我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加
一、提升六加一”,服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié),服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點,通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動,推進活動向縱深開展,真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象,形成特色和亮點。同時,注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造,與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來,把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經(jīng)驗的過程,在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。
(一)努力打造服務(wù)品牌,為創(chuàng)建服務(wù)型財政作貢獻。作為窗口單位,要求中心工作人員文明用語,嚴明紀律,提高辦事效率,積極推行“首問負責制”,強化服務(wù)意識,堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象,樹立良好的服務(wù)形象和工作作風,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,使支付中心成為財經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時,參與“文明科室”的評選,充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,努力把中心打造成財政系統(tǒng)服務(wù)品牌,有力推動各項工作的高效開展。
(二)堅持文化與禮儀形象引領(lǐng),充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。
通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合,充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進典型,在窗口員工中形成“爭先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍,提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
(三)加強資金調(diào)度,簡化支付程序。
全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程,加強資金調(diào)度,在政策、制度許可的情況下,更快、更準確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序,壓縮用款辦理時間,減少支付憑證和票據(jù)等。
(四)嚴格審核制度,實施國庫集中支付制度改革。
在牢固樹立服務(wù)意識的同時,始終以財經(jīng)法紀為準繩,依照財經(jīng)法規(guī)實施會計監(jiān)督職能,完善審核支付制度,提高支出透明度,在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時,將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程,充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能作用,制止違規(guī)違紀行為,充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能
作用,將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程,促進整體管理水平再上新臺階。2011年,共拒付違規(guī)票據(jù)528筆,涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆,涉及金額18930萬元。從2012年起,市直各預(yù)算單位會計核算業(yè)務(wù)退回原單位,各預(yù)算單位獨立自行核算。
(五)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建立安全管理長效機制。
升級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立安全管理的長效機制,定期組織對計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行安全檢查和備份數(shù)據(jù),嚴格落實各項安全管理制度和技術(shù)防范措施,整改各類隱患,堵塞安全漏洞,確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。
(六)亮牌上崗,完善群眾監(jiān)督機制。
實行“亮牌上崗”,統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標示牌,注明姓名、職務(wù)、崗位職責,亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施,促進財政系統(tǒng)的行風建設(shè)和形象建設(shè),提高機關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識和能力。
(七)服務(wù)社會,開展文明志愿者活動
我局以“關(guān)愛生命,文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動。組成志愿者隊伍,開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動,例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護路口交通秩序,勸阻行人、車輛闖紅燈,跨隔離欄,橫穿馬路等交通違規(guī)行
為,引導(dǎo)市民文明過馬路,有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅,并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式,有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育;明確文明安全出行的基本要求,養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人,為社會和諧奉獻一份力量。
今后,我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的競賽活動,爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口,爭當文明服務(wù)標兵,努力使整個財政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。
2012年6月11日